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• Luria Escarcena

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GRUPO EFE Grupo Efe es un holding peruano con más de 40 años de presencia en el mercado. Cuenta con el apoyo de más de 5,000 colaboradores que acompañan en el gran propósito: mejorar la vida de los clientes, facilitando su accesibilidad a la tecnología. el negocio cuenta con 4 sólidas empresas top en el Perú en el sector Retail y Banca. La Curacao y Tiendas Efe son las dos tiendas de electrodomésticos que conforman la cadena más grande del Perú de ese rubro, con 177 puntos de venta a nivel nacional. Motocorp, es una cadena de tiendas especializada en la venta de motos multimarca con 15 tiendas en todo el Perú. Y Financiera Efectiva, que cuenta con más de 180 oficinas, otorga financiamiento y productos crediticios a nuestros clientes.. CURACAO A inicios de los años 80 La Curacao forma parte de Interamérica de Comercio–Grupo Romero • En el año 1996 Total Artefactos S.A. es adquirida por el grupo Holandés CETECO y desde 1997 la empresa cambia de nombre a La Curacao. • Enelaño2012elGrupoEFEcompróLaCuracao. • En el año 2013 entra la marca internacional Hero (motocicletas) a las tienas de La Curacao. • En el año 2016 La Curacao cuenta con 83 tiendas a nivel nacional, divididasen8regiones. TIENDAS EFE En el año 1961 la venta de electrodomésticos empezó como una división comercial de Enrique Ferreyros S.A., posteriormente Tiendas EFE S.A. • La Oficina principal se implementó en la ciudad de Chiclayo (desde donde se fue implementando la red de Tiendas). • En el año 1993 Tiendas EFE contaba con 8 tiendas ubicadas en 8 ciudades del Perú. • En el año 2008 Tiendas EFE contaba con 40 tiendas. • En el año 2016 Tiendas EFE contaba con 82 tiendas a nivel nacional, dividido en 8 regiones MOTOCORP • En el año 2012 el Grupo EFE lanzó MOTOCORP, el primer retail multi marca de motos y mototaxis. • En el 2013 se firmó un convenio con la marca internacional de motos Hero para ser los distribuidores oficiales. • Al 2016 tenemos 26 tiendas a nivel nacional EFECTIVA • En el año 2005 el Grupo EFE compra la Edpyme CAMCO Piura. • Ese mismo año se da el cambio de nombre para enfocarse el negocio financiero vinculado al retail. • En el año 2010 se convierte en FINANCIERA con la aprobación de la SBS, fortaleciendo así el crecimiento del Grupo EFE.

• En el año 2013 Financiera Efectiva apertura BANCA PREFERENTE. • En el año 2013 se realiza la primera emisión de bonos en el mercado local. • En el 2017 se divide en 10 regiones a nivel nacional y contamos con 192 oficinas.

Tiendas EFE RUC:

20141189850

Razón Social:

TIENDAS EFE S.A.

Dirección Legal:

Av. Luis Gonzales 1315, Chiclayo, Lambayeque, Perú

Atención al Cliente: 0800-10090 Dirección: JR: BRACESCO N° 439 (JULIACA - PUNO ) Web: www.efe.com.pe Facebook: www.Facebook.com/pages/Tiendas-Efe/119876051417319 Horario de tiendas: De lunes a sábado de 9:30am a 8:00pm Domingos y feriados de 11:00am a 9:30pm(Con variación

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Misión

Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, promoviendo el consumo de nuestro productos basados en la excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez la empresa y el bienestar de sus integrantes. •

Visión

Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y servicios. OBJETIVOS •

El objetivo de la marca es lograr respuesta de sus usuarios a sus preguntas, participación en sorteos, participación en promociones, interés en sus ofertas y nuevos servicios

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:  Estandarización de los procesos de mejora continua de nuestros productos  Brindar la mayor variedad de electrodomésticos y artículos para oficina a nuestros clientes  Lograr integración con los clientes para incrementar las ventas  Aumentar la participación en el mercado local años. Analisis del entorno

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FORTALEZAS

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Amplio conocimiento del negocio.

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Adecuado manejo comercial.

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Holgado nivel de cobertura de gastos financieros.

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El personal de ventas

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DEBILIDADES:

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Sensibilidad de los ingresos al poder adquisitivo de la población.

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Activos comprometidos en respaldo de Financiera Efectiva.

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OPORTUNIDADES:

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Tamaño del mercado de electrodomésticos, computo y comunicaciones.

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Ampliación línea de motos.

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Crecimiento de las ventas a través del financiamiento otorgado a sus clientes y nuevas líneas de negocio.

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AMENAZAS:

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Ingreso de nuevos competidores potenciales (CARSA,CURACAO,ENTRE OTROS)

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Creciente nivel de competencia del sector.

Desaceleración económica CLIENTE-CONSUMIDOR CLIENTES El verdadero cliente de este sector es para el uso domestico, negocios, empresas, colegios y otros que nos permiten negociar el precio de los productos, forma de pago, créditos, distribución, fidelidad, preferencia, entre otros. En este sector, los productos están diferenciados, por lo que los clientes observaran características diferentes entre el producto de la empresa con el producto de otra empresa y es posible que los clientes sean fieles a alguna diferencia en particular, por lo cual no les importara tanto los precios, lo que causa que el poder de los clientes disminuya.

FILOSOFÍAS DE GESTIÓN

ANALISIS DEL PRODUCTO •

Las 4Ps (Producto, precio, promoción y plaza) son de gran importancia para el desarrollo de las estrategias de la empresa.

PRODUCTO.-Tiendas efe ofrece una gran variedad de línea de producto como línea blanca, videos, audio, digital, computo, PAD, Pequeños artefactos, motos. Cada uno de sus productos cuenta con una garantía de un año. Los productos son de las marcas Samsung, LG, Panasonic, Coldex, etc. son importados de países como México, Panamá, China y también productos peruanos. •

PRECIO.- El precio de los productos son para las personas de clase C-D.

TIENDAS EFE ofrece productos a precios al igual que otras tiendas. •

PROMOCION: realizan campañas en fechas especiales (navidad, carnavales, fiestas patrias, día del padre, día de la madre, en el aniversario de cada ciudad en la que se encuentra, etc.) para cada campaña sacan diferentes spot publicitarios y junto a ello las ofertas y promociones, tienen modalidades de trabajo de piso, campo y tienda.

INVESTIGACION DE MERCADO •

El objetivo de la marca es lograr respuesta de sus usuarios a sus preguntas, participación en sorteos, participación en promociones, interés en sus ofertas y nuevos servicios.

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La participación en el mercado de Tiendas EFE y La Curacao, Las dos en conjunto representaron el 19.0% de las ventas de electrodomésticos a nivel nacional.

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Los productos que ofrece tiendas EFE tienen las mismas características que los productos que ofrecen otras empresas del mismo rubro. Tiendas efe compite con otras empresas con la calidad de servicio que brinda. una de las ventajas que tiene tiendas EFE es contar con la financiera efectiva que le da mucha facilidades al cliente, tramites rápidos, y obtener en poco tiempo el producto deseado.

SISTEMA DE INFORMACION MKT •

El tipo de Información que utiliza TIENDAS EFE es la investigación. Algunos de los posibles enfoques de investigación incluyen encuestas, experimentos y observaciones:

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Informes escritos.- Cada uno de los gerentes de cada provincia o región debe presentar por escrito el nivel venta de sus productos diversas tiendas.

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Informes estadísticos.- Los gerentes de cada provincia o región, luego de estudiar y analizar los informes escritos, hacen un resumen toda la información en gráficos estadísticos para presentarlo en reuniones específicas con el gerente general.

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Informes orales.- Por último el gerente general presenta un informe oral de los gerentes de las tiendas , pero teniendo como base una carpeta que detalla y sustenta toda la información desde el inicio del proceso y así su supervisión es ordenada, eficaz y documentada.

SEGMENTACION DE MERCADO

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Tiendas EFE dirige sus esfuerzos de venta a captar clientes de los niveles socioeconómicos C y D, contando con un sistema de calificación de clientes y de financiera Efectiva créditos que le permite absorber clientes independientes e informales.

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LOS CRITERIOS BASICOS QUE EMPLEA TIENDAS

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EFE PARA SEGMENTACION DEL MERCADO VARIABLES

GEOGRAFIAS: En las principales regiones en la que se encuentra: Arequipa, cusco, Lima, Puno, Lambayeque y entre otros. DEMOGRAFIAS: Personas entre 18 y 60 años, mujeres y varones CONDUCTUALES: Formación de nuevos hogares, solteros independientes, parejas, divorciados. SICOGRAFIAS: Sentido de innovación, renovación, practicidad y búsqueda de funcionalidad y conciencia ecológica. MOTIVACIONES: Inicio de una nueva etapa de vida, primera vivienda propia, conformación de un hogar, remodelación y renovación de electrodomésticos, independización, nuevos estilos de vida. ACTITUDES: Compromiso con el medio ambiente, reducción de consumo de energía. Mejoramiento de calidad de vida y deseo de renovación continua cuidando el presupuesto familiar. PERCEPCIONES: Lealtad de las marcas, sensibilidad al precio.

POCISIONAMIENTO • Actualmente GRUPO EFE se encuentra dentro de las 500 tiendas top a nivel nacional 1.-SECTOR ELECTRODOMESTICOS • La comercialización de electrodomésticos está dado por la presencia de las principales marcas a nivel mundial • En este sentido las cadenas de electrodomésticos ofrecen ser especialistas en el rubro. Así mismo su posicionamiento en el territorio nacional hace de este negocio una actividad prometedora. En el caso de las tiendas por departamento, si bien su presencia en el mercado de Lima es muy fuerte, dentro de su estrategia de crecimiento se percibe un interés en buscar nuevos mercados de provincia

El mercado de electrodoméstico se subdivide en tres líneas de productos: a)la línea de audio y video denominada línea marrón (55%), b)la línea blanca (33%), c) los pequeños electrodomésticos (12%). 2.-COMPETIDORES Los productos electrodomésticos son distribuidos a través de empresas comercializadoras, que poseen toda una red de tiendas, canales de distribución y vendedores calificados a nivel nacional. A continuación se presentan las principales casas comercializadoras que compiten con EXITO S.A. en el mercado de electrodomésticos. • GRUPO CARSA: • ELEKTRA. • IMPORTACIONES HIRAOKA: • CURACAO

MARKETING MIX PRODUCTO: Tiendas efe ofrece una gran variedad de líneas de productos de marcas conocidas a nivel mundial. • PRODUCTO FUNDAMENTAL: el beneficio fundamental que otorga TIENDAS EFE es la garantía de 2 años de todo los productos que ofrece.

• PRODUCTO REAL: aquí se observa las 5 características de los cereales: * Nivel de calidad: gracias a la tecnología de punta que utilizan, esta empresa garantiza elevados estándares de calidad. * Características: Productos de alta gamma, larga duración. PRODUCTO AUMENTADO: SERVICIO POSTERIOR A LA VENTA: Tiendas efe cuenta con personal autorizado, para para la atención en caso ocurra algún desperfecto en cualquier producto GARANTIA: Cada uno de los productos que ofrece TIENDAS EFE tiene una garantía de 2 años. GREDITO: FINANCIERA EFECTIVA INSTALACION: Cuenta con personal especializado para realizar las instalaciones, en caso si lo solicita el cliente. ENTREGA: Realiza la entrega a domicilio, cuenta con movilidad propia.

MARCA • La estrategia de marcas que TIENDAS EFE utiliza es la de Extensión de Línea productos, dentro de la línea de productos encontramos distintos tamaños, colores y precios. Por ejemplo tenemos las congeladoras de marca Samsung y coldex que tienes una diferencia en el precio y tamaño. CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

CONCLUSION: Tienda Efe ha tenido y tiene un crecimiento progresivo, debido aun buen manejo de la producto, precio, plaza y promoción. Sabe como ponerse en el lugar de los clientes. Hace que la persona obtenga lo que desea o necesita si o si ya que puede obtener un producto a cuotas que es la financiera efectiva. Además tiene modalidades de trabajo. Trabajo de tienda y campo, el tabajo de campo hace que tiendas efe este mas cerca de aquellas personas que deseas adquirir un producto de las líneas de producto