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• Bryan Guerra

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TRABAJO DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

GOBIERNO CORPORATIVO

GOBIERNO CORPORATIVO

CONCEPTO DE GOBIERNO CORPORATIVO El concepto de gobierno corporativo se refiere al conjunto de principios y normas que regulan el diseño, integración y funcionamiento de los órganos de gobierno de la empresa, como son los tres poderes dentro de una sociedad: los Accionistas, Directorio y Alta Administración. En español se utiliza también gobernanza corporativa, gobernanza societaria y gobierno societario. Un buen Gobierno Corporativo provee los incentivos para proteger los intereses de la compañía y los accionistas, monitorizar la creación de valor y uso eficiente de los recursos brindando una transparencia de información.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Los cuadros de la estructura organizacional u organigrama son elementos importantes que deben tener todas las empresas ya que ello provee una definición clara de la jerarquía y autoridad de cada departamento. De hecho, no todas las empresas son idénticas y cada quién reconocerá en la estructura de su propia empresa la presencia o no de estas instancias, así como la forma concreta que adopta. Por ejemplo puede no existir un Directorio o Junta Directiva como tal o en cambio puede existir uno con múltiples miembros. Igualmente, la gerencia puede consistir en un solo gerente o puede tratarse de una organización compleja con varios niveles de mando.

CALIDAD DE LA DIRECCIÓN Y LA GERENCIA

La calidad de la dirección y gerencia del gobierno corporativo se mide en la forma en que una empresa es dirigida y controlada, esto se refiera a las reglas del juego en esa entidad, mientras más satisfactorias resulten estas reglas en el cumplimiento de las actividades de carácter general mejor será ese gobierno corporativo.

Calidad de los accionistas Un accionista (o accionistas) es un individuo o compañía que legalmente es propietario de una o más acciones de una sociedad anónima. Las empresas que cotizan en el mercado de valores se espera que se esfuercen por aumentar el valor de los accionistas. Los socios o accionistas de las empresas deben contar con la garantía que la administración respetará los derechos que les otorga su inversión, tales como: 

Estipular los métodos de registro de la propiedad.



Enajenar las acciones.



Tener acceso permanente a la información relevante de la sociedad.



Participar y votar en las asambleas, juntas de socios o de asociados



Designar a los miembros de la junta directiva.



Participar en las utilidades de la sociedad

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Contribuyen a mejorar el bienestar de las personas, impulsando el desarrollo económico y social de las comunidades en que está presente y crear valor sostenible para los accionistas, empleados, clientes, proveedores. CALIDAD DEL AMBIENTE DE CONTROL Se refiere al medio ambiente en el que se desenvuelve la empresa, y establece la forma de como una organización influye en la conciencia de su gente, ya que son el motor que impulsa a la organización dentro de este componente se evalúa: 

Integridad y valores éticos.



Compromiso de competencia profesional.



Consejo de Administración y Comité de Auditoría.



La Filosofía de Dirección y el Estilo de Gestión.



Estructura organizativa.



Asignación de autoridad y responsabilidad.



Políticas y prácticas en materia de los recursos humanos.

ATENCIÓN AL CLIENTE La atención al cliente puede convertirse en una herramienta estratégica de marketing, no sólo para hacer que los errores sean mínimos y pierda el menor número de clientes posibles, sino para establecer un sistema de mejora continua en la empresa. La atención al cliente está constituida por todas las acciones que realiza las empresas para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes.

CASO PRÁCTICO

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Apoyándose en las mejores redes fijas, móviles y de banda ancha, así como en una oferta innovadora de servicios digitales. Es totalmente privada, presente en 21 países y con una base de clientes de más de 341 millones de accesos. Telefónica tiene una fuerte presencia en Europa y Latinoamérica, donde concentra la mayor parte de su estrategia de crecimiento. Cuenta con algunas marcas comerciales; siendo Movistar, O2 y Vivo las más conocidas. Estas marcas integran los servicios de telecomunicaciones móviles, fijos, banda ancha y televisión a más de 300 millones de clientes en diferentes países. 

Movistar tiene presencia en España, Argentina, chile, Uruguay, Perú, Ecuador, Venezuela, Colombia, México, Guatemala, Panamá, El Salvador, Costa Rica y Nicaragua.



O2 opera en Reino Unido y Alemania.



Vivo es la marca que opera en Brasil. Productos y Servicios que ofrece:

Telefonía Móvil • Pospago • SuperChip Prepago • Movistar travel Roaming • Larga distancia Internacional • Servicios Movistar • Cobertura • 4G LTE

Internet • Internet pospago • Internet prepago • Asesor de consumo internet • Servicios para internet • Configuración de internet • Promoción Tablet

VISIÓN En Telefónica, creemos que todo el mundo debería tener a su alcance las posibilidades que ofrece la tecnología. De esta forma, todos podremos vivir mejor, hacer más cosas, ser más. Para hacer realidad esta visión, nuestra estrategia es acercar lo mejor de la tecnología a nuestros clientes, a través de nuestras marcas comerciales.

MISIÓN Y VALORES Estamos viviendo una revolución social y económica sin precedentes en la historia de la humanidad, provocada por las posibilidades que abre la tecnología a las personas. Nuestra misión es acercar estas opciones a todas las empresas y personas, de manera que puedan vivir mejor, hacer más cosas y ser más. Ser más 

Ayudamos a las personas a vivir mejor: en Telefónica estamos convencidos de que con nuestra tecnología y servicios podemos ayudar a mejorar la calidad de vida y la seguridad de los consumidores.



Transformamos la sociedad: sabemos que allí donde hay TIC hay desarrollo y oportunidades, y que las nuevas tecnologías son una fuente de emprendimiento e innovación social.



Cuidamos el planeta: trabajamos para gestionar eficientemente los riesgos ambientales

de

nuestra

operación

y

ofrecer

servicios

que

promuevan

la sostenibilidad ambiental de personas y ciudades.

GOBIERNO CORPORATIVO DE TELEFÓNICA Principios de Gobierno Corporativo Las reglas fundamentales del gobierno corporativo de Telefónica están contenidas en sus Estatutos Sociales, en el Reglamento de la Junta General de Accionistas y en el Reglamento del Consejo de Administración. El Reglamento de la Junta establece los principios de la organización y funcionamiento de ésta. Por otra parte, el Reglamento del Consejo de Administración, como norma fundamental en el gobierno corporativo de la

Compañía, determina los principios de actuación del Consejo de Administración, regula su organización y funcionamiento, y fija las normas de conducta de sus miembros. De acuerdo con esto, y como base de la estructura de gobierno de Telefónica, el Reglamento del Consejo de Administración de la Compañía fija los principios fundamentales que inspiran su actuación:  En relación con el interés social: El Consejo de Administración desarrolla sus funciones de conformidad con el interés social, entendido como el interés de la Compañía y, en este sentido, actúa para garantizar la viabilidad de la Compañía a largo plazo y para maximizar su valor, ponderando además los intereses plurales legítimos, públicos o privados, que confluyen en el desarrollo de toda actividad empresarial.  En relación con sus accionistas: El Consejo de Administración, en su condición de vehículo de enlace entre la propiedad y la gestión, asume la obligación de arbitrar los cauces necesarios para conocer las propuestas que puedan formular los accionistas en relación con la gestión de la Compañía. Además, el Consejo de Administración se compromete a garantizar un tratamiento igualitario en sus relaciones con los accionistas.  En relación con el mercado: El Consejo se compromete a realizar cuantos actos sean necesarios y a adoptar cuantas medidas sean precisas para asegurar la transparencia de la Compañía ante los mercados financieros, y para promover la correcta formación de los precios de las acciones de la Compañía, evitando en particular las manipulaciones y abusos de información privilegiada.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL El Consejo de Administración aprobó el 26 de febrero de 2014 una nueva estructura organizativa, orientada totalmente al cliente, que incorpora la oferta digital en el foco de las políticas comerciales. El esquema da más visibilidad a las operadoras locales, acercándolas al centro de decisión corporativo, simplifica el organigrama global y refuerza las áreas transversales para mejorar la flexibilidad y la agilidad en la toma de decisiones.

En este marco, Telefónica crea la figura del Director General Comercial Digital, que tendrá bajo su responsabilidad propiciar el crecimiento de los ingresos. Por el lado de los costes, Telefónica refuerza la figura del Director General de Recursos Globales. Ambas Direcciones Generales reportarán directamente al Consejero Delegado (COO), así como las operadoras locales: España, Brasil, Alemania y Reino Unido, además de la unidad Hispanoamérica. ORGANIGRAMA

CALIDAD DE LA DIRECCIÓN Y LA GERENCIA César Alierta Izuel Presidente Ejecutivo de Telefónica

César Alierta nació el 5 de mayo de 1945. Es licenciado en Derecho por la Universidad de Zaragoza y Master en Administración de Empresas por la Universidad de Columbia (Nueva York) en 1970. En la actualidad es Presidente de Telefónica S.A. desde julio de 2000 y miembro del Consejo de Administración de China Unicom. Desde septiembre de 2010 es también consejero independiente, presidente de la Comisión de Retribuciones y vocal de la de Comisión de Nombramientos en el Consejo de Administración de International Consolidate Airlines Group (IAG), la compañía resultante de la fusión entre Iberia y British Airways.

D. Ramiro Sánchez de Lerín García-Ovies Secretario General y del Consejo

D. Ramiro Sánchez de Lerín es el Secretario General y del Consejo de Telefónica, S.A., y miembro de su Comité Ejecutivo. Inició su carrera profesional en Arthur Andersen, trabajando, primero, en el Departamento de Auditoría, y, posteriormente, en el Departamento Fiscal. En el año 1982 ingresó en el Cuerpo de Abogados del Estado, desarrollando su actividad, inicialmente, en la Delegación de Hacienda de Madrid, desde donde pasó a la Secretaría de Estado para las Comunidades Europeas y, posteriormente, al Ministerio de Asuntos Exteriores.

Santiago Fernández Valbuena Director General de Estrategia desde Febrero de 2014. Consejero de Telefónica S.A. Consejero y Vicepresidente de Telefönica do Brasil.

Ha sido Presidente de Telefónica Latinoamérica (2011-2014), Director General de Finanzas y Estrategia (2010-2011) y Director General de Finanzas y Desarrollo Corporativo (2002-2010). En ese periodo desempeñó también responsabilidades de Compras, Sistemas, Recursos Humanos, Auditoría Interna y Filiales (Endemol, Atento). Desde 2008 es Consejero y miembro de la comisión de Auditoría de Ferrovial S.A. Antes de su incorporación al grupo Telefónica fue Director General de Société Générale Valores y Director de Bolsa en Beta Capital. Es Doctor (PhD) en Economics y Master (MS) por la Northeastern University de Boston. Licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad Complutense. Ha sido Profesor Titular de Economía Aplicada de la Universidad Complutense y de la Universidad de Murcia y ha sido profesor del Instituto de Empresa (IE Business School).

Laura Abasolo García de Baquedano Directora de Planificación, Presupuestos y Control de Gestión de Telefónica S.A.

Licenciada en C.C. Económicas y Empresariales por la Universidad Comercial de Deusto y MBA en Negocios Internacionales por la Norwegian School of Economics and Business Administration. Es Directora de Planificación, Presupuestos y Control de Gestión de Telefónica S.A. desde diciembre de 2007. En marzo de 2014, pasa a integrar el Comité Ejecutivo de Telefónica, S.A. y asume dentro de su área la responsabilidad de la Oficina de Simplificación. Comienza su trayectoria profesional en Telefónica en 1999, como Directora de Control de Gestión en Terra Networks, S.A. Inicia su carrera profesional en Goldman Sachs International, en el área de Banca de Inversión de Europa.

D. Eduardo Navarro de Carvalho Director General Comercial Digital de Telefónica SA.

En esta posición, es responsable por impulsar el crecimiento de ingresos a nivel mundial, por la visión global de los clientes en los segmentos de consumidores y empresas. Dentro de su organización, define la oferta comercial y la evolución de los canales con la finalidad de garantizar la mejor experiencia comercial para los clientes de Telefónica. Es miembro del Comité Ejecutivo del Grupo Telefónica y del Consejo de Administración de Telefonica en Brasil. Inició su carrera en el Grupo Telefónica en 1999, coincidiendo con las operaciones de fusiones de Telefonica en Brasil. Durante sus 15 años con Telefónica, ha ocupado diversas posiciones clave, incluyendo puestos directivos en las operaciones brasileñas de la compañía. Eduardo Navarro es ingeniero metalúrgico graduado por la Universidad Federal de Minas Gerais, Brasil.

Guillermo Ansaldo Chief Global Resources Officer (CGRO)

Guillermo Ansaldo nació en Argentina en 1962. Licenciado en Ingeniería Industrial por la Universidad de Buenos Aires, cuenta con un Master en Administración de Empresas por The Amos Tuck School of Business Administration, Dartmouth College. Entre 1989 y 2000 desarrolló su carrera profesional en McKinsey & Company en Madrid. A partir de 1993 se trasladó a Argentina donde, dos años más tarde, fue nombrado socio de la firma. A lo largo de su carrera en McKinsey, Guillermo Ansaldo se especializó en instituciones financieras y en el sector de las telecomunicaciones. En el año 2000 se incorporó a Telefónica como CEO de Telefónica de Argentina S.A. De diciembre de 2007 a septiembre de 2011, y tras su nombramiento como Presidente y CEO de Telefónica España, estuvo al frente del negocio fijo y móvil de la compañía en España. Desde entonces y hasta la actualidad es el máximo responsable de la unidad operativa Telefónica Recursos Globales.

Luis Miguel Gilpérez Presidente de Telefónica España

Nació en Madrid en 1959 y es Ingeniero Industrial y Master de Planificación y Administración de Empresas. Está casado y tiene 2 hijos. Desde septiembre de 2011 es Presidente de Telefónica España. Comenzó en el mundo laboral en una Compañía de Seguros, en la que estuvo seis años desarrollando su actividad en distintos Departamentos. A partir de 1981, se incorporó al grupo Telefónica donde ha desarrollado toda su carrera profesional y de forma especial en actividades relacionadas con la telefonía móvil, en las que tiene competencias desde 1987, siendo responsable de las actividades comerciales del servicio hasta 1993, fecha de creación de Telefónica Móviles, donde ha ocupado diferentes puestos directivos en prácticamente todas las áreas de la misma.

D. Eduardo Caride Presidente Telefónica Hispanoamérica

Caride, de 57 años, es licenciado en Administración de Empresas (1977) y Contador Público(1980), carreras que cursó en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires, es casado y tiene cuatro hijos. Antes de ingresar a Telefonica Eduardo trabajo en Citibank Buenos Aires desde 1981 hasta 1990. Su última responsabilidad fue en el equipo que estructuro la participación de Citibank en la adquisición del operador de Telecomunicaciones de Argentina en el proceso de privatización. Desde octubre 2010 ocupa el cargo de responsable Regional en las áreas de Fijo y Móvil para las operadoras de Perú; Ecuador; Colombia; Chile; Uruguay, Venezuela, México, Centroamérica y Argentina

CALIDAD DE LOS ACCIONISTAS Accionistas: 58933 Acciones totales: 2.884.183.960 Accionistas titulares de participaciones significativas: Nombre

Número de

Número de

% sobre el

acciones directas

acciones

capital social

indirectas Caja de Ahorros y

92.380.486

174.095.736

5,37%

89.027.259

194.997.590

5,73%

Pensiones de Barcelona “La Caixa” Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A.

Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona “La Caixa”

La Fundación Bancaria Caixa d’Estalvis i Pensions de Barcelona, ”la Caixa”, es el resultado de la transformación de la Caixa d’Estalvis i Pensions de Barcelona, ”la Caixa”, en Fundación Bancaria ”la Caixa”, en cumplimiento de la Ley de Cajas de Ahorros y Fundaciones Bancarias, de 27 de diciembre de 2013.

”la Caixa”se crea a partir de la fusión, en el año 1990, entre la Caja de Pensiones para la Vejez y de Ahorros de Cataluña y Baleares, fundada en 1904, y la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Barcelona, fundada en 1844. Desde sus inicios, ”la Caixa” se dedicó de forma prioritaria al ahorro familiar y a ofrecer a todos sus clientes un seguro para la vejez, cuando todavía no existía este tipo de prestación social en España. Así, desde sus orígenes,”la Caixa” se caracterizó por un fuerte compromiso social y una vocación de trabajo a favor del interés general, tanto a través de su actividad financiera como de su Obra Social, que financia y mantiene actividades de carácter social, educativo, cultural y científico. Esta vocación de servicio se ha mantenido a lo largo de todos estos años y se refuerza con la creación de la Fundación Bancaria Caixa d’Estalvis i Pensions de Barcelona,”la Caixa”. La Fundación Bancaria ”la Caixa” gestiona de forma directa la Obra Social que ha caracterizado históricamente a ”la Caixa” y, además, agrupa en Criteria CaixaHolding todas las participaciones accionariales de Grupo ”la Caixa”, en sectores como el energético, las infraestructuras, los servicios y el negocio inmobiliario, y en CaixaBank, el grupo financiero líder en banca minorista en el mercado español. Con la Fundación Bancaria”la Caixa”, se mantienen, fortalecen y desarrollan los ámbitos de actuación fundamentales de”la Caixa” desde sus orígenes: el financiero, el empresarial y el social, la razón de ser. La Fundación Bancaria “la Caixa” mantiene el presupuesto de su Obra Social en 500 millones de euros en 2014, por séptimo año consecutivo, lo que la sitúa como la primera fundación privada de España y una de las más importantes del mundo. Enero - Marzo 2014 2013

(Importes en millones de euros) Resultados Margen de intereses Margen bruto Margen de explotación sin costes extraordinarios Margen de explotación Resultado atribuido al Grupo

Variación

918 1.906

896 1.813

2,5% 5,1%

923

754

22,4%

923 229

(5) 461

(50,3%)

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A.

Es una entidad bancaria española, presidida por Francisco González. Es la primera entidad financiera de México, segunda en España y Perú, y tercera en Venezuela. Se crea en 1857 en Bilbao, ciudad situada en el norte de España, cuando la Junta de Comercio promueve la creación de Banco de Bilbao como banco de emisión y descuento. Se trató de una iniciativa pionera, impulsada por un contexto de crecimiento económico de la región. El banco tiene su sede social y fiscal en la ciudad donde fue fundado, Bilbao. La mayor parte de los servicios centrales de la entidad y su sede operativa se concentran principalmente en sus oficinas centrales de Madrid, situadas en el complejo Ciudad BBVA de la zona de Las Tablas. A 31 de diciembre de 2014, los activos de BBVA eran de 651.511 millones de euros, siendo la segunda entidad financiera española por volumen de activos. Esa misma fecha, contaba con 7.371 oficinas, 108.770 empleados y 51 millones de clientes, estando presente en 31 países1 3 y siendo el 38º banco del mundo por volumen de activos. Cotiza en la Bolsa de Madrid (BBVA) y forma parte del IBEX 35 así como del Dow Jones EURO STOXX 50.

RESPONSABILIDAD SOCIAL FUNDACIÓN TELEFÓNICA

Trabaja en programas propios de innovación social que utilizan las nuevas tecnologías y las redes colaborativas, dirigidos especialmente a niños, niñas, adolescentes y jóvenes. Los principales objetivos sociales se centran en: 

La erradicación del trabajo infantil en Latinoamérica



La mejora de la calidad de la educación y del conocimiento a través de las TIC



La divulgación del conocimiento a la sociedad

Los programas de desarrollan en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela en Latino América, y en Alemania, Eslovaquia, España, Irlanda, Reino Unido y República Checa en Europa. También gestiona la red multicultural del voluntariado corporativo del Grupo Telefónica, promoviendo el desarrollo de acciones solidarias de los empleados en colaboración con otras instituciones.

Programas de la fundación telefónica en el Ecuador FAMILIA DIGITAL SEGURA Familia Digital Segura es un curso on line creado por Fundación Telefónica Ecuador con el objetivo de ofrecer a los padres una herramienta de aprendizaje para guiar a sus hijos en el uso de Internet.

INNOVACIÓN EDUCATIVA Desarrolla programas de capacitación dirigidos a distintos públicos, para los docentes se implementa el curso de cinco módulos sobre “Innovación educativa a través de las Tecnologías de Información y Comunicación”. Fundación Telefónica desarrolla el curso de “Innovación educativa a través de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC)” con los objetivos de identificar y aplicar métodos para incentivar la creatividad e innovación en las aulas; además, desarrollar una actitud positiva en cuanto a la adopción de las TIC en el ámbito educativo.

El curso está dirigido a docentes de educación inicial, general básica y bachillerato, de instituciones públicas o privadas. El proceso de aprendizaje de los docentes contará con la tutoría virtual y aval académico de las instituciones de educación superior: Universidad Casa Grande y Universidad Tecnológica Equinoccial (UTE).

CALIDAD DEL AMBIENTE DE CONTROL Telefónica realiza un seguimiento permanente de los riesgos más significativos que pudieran afectar a las principales sociedades que componen su Grupo. Para ello dispone de un Modelo Corporativo que se aplica de forma periódica y homogénea en las Sociedades del Grupo y que permite evaluar tanto la importancia de cada uno de los riesgos que pudieran afectar a las sociedades, como el grado de control sobre cada uno de ellos. De esta forma, el Grupo dispone de un mapa de riesgos que permite identificar los que precisan de un control y seguimiento específico, priorizados en función de su importancia. Asimismo, el modelo dispone de una matriz que recoge los procesos operativos en los que se gestionan cada uno de los riesgos considerados, al objeto de que se evalúen los controles establecidos y poder disponer de una seguridad razonable de que no se materializarán. La identificación de estos riesgos y procesos es realizada por la Dirección General de Auditoría Interna, responsable de la función de control interno del Grupo. Sus resultados son informados periódicamente en la Comisión de Auditoría y Control de Telefónica. Los riesgos se clasifican en las siguientes categorías: Riesgos de los procesos de negocio: 

Riesgos operacionales



Riesgos de integridad



Riesgos de dirección y recursos humanos



Riesgos tecnológicos



Riesgos financieros

Riesgos de información:



Información operativa



Información financiera



Evaluación estratégica

Riesgos del entorno: 

Competencia



Relaciones con accionistas



Disponibilidad de recursos



Entorno político, económico, legal

Sistemas de control establecidos para evaluar, mitigar o reducir los principales riesgos El marco de control interno adoptado por el Grupo Telefónica está basado en el modelo COSO, de reconocido prestigio en los entornos financieros internacionales, cuyos objetivos son:  La eficacia y eficiencia de sus operaciones  La salvaguarda de los activos  La fiabilidad de la información financiera y  El cumplimiento de leyes y normas.

ATENCIÓN AL CLIENTE El Grupo Telefónica busca maximizar la satisfacción de sus clientes, por ello se enfoca en ofrecerles productos y servicios que se adapten a sus necesidades. Conocer al cliente y sus expectativas es necesario para definir planes de mejora y ofrecer la mejor experiencia posible. Telefónica ha realizado un análisis del ciclo de vida del cliente, definiendo los procesos por los que atraviesa en su relación con la compañía e identificando los puntos más críticos de este centrando sus esfuerzos en: 

Productos excelentes



Excelencia en ventas



Contacto con el cliente



Transformación de la provisión

Además cuentan con líneas telefónicas de atención al cliente y su página web permite a los usuarios hacer conocer a la empresa de sus necesidades, facilitando trámites, ofreciendo soporte técnico, entre otros.

CÓDIGO DE ÉTICA El código de ética fue aprobado en diciembre de 2006 y se aplica a todos los empleados en todos los países. Su texto es el resultado de la integración de los anteriores códigos éticos existentes (Telefónica, Telefónica Móviles y O2) y en su redacción se tuvieron en cuenta los comentarios de profesionales de todos los países. Se estructuran en unos Principios Generales: honestidad y confianza, respeto por la ley, integridad y respeto por los derechos humanos. Estos principios generales se desglosan en otros más específicos para garantizar la confianza de clientes, profesionales, accionistas, proveedores y sociedad.