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• Deener Paredes Garrido

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS GEOTECNIA S.R.L Alumnos:

Carranza Vásquez, Héctor Airton Chuquilín Chilón, Yeltsin Alejandro

Docente:

Ing. Karim Cruzado Villar

Curso:

Gestión de Procesos Organizacionales

Grupo:

B

Cajamarca, Septiembre del 2013

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DEDICATORIA

El presente trabajo, está dedicado con mucho cariño a nuestros padres y a nuestros diferentes docentes de la Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas por el apoyo, esfuerzo y comprensión puestos durante nuestra formación académica.

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AGRADECIMIENTO

Un agradecimiento en especial a Dios, que siempre nos ha guiado y nos ha proporcionado la fuerza para seguir adelante y cumplir todas nuestras metas que nos hemos propuesto, a la Ing. Karim Cruzado Villar por habernos inculcado sus conocimientos, que nos permitieron desarrollar y culminar el presente trabajo, del mismo modo a los servidores de la empresa Geotecnia S.R. L. , así también a los docentes de la Ingeniería de Sistemas por habernos brindado información y de esa manera poder realizar el presente trabajo. Finalmente a todos aquellos que de una u otra manera han participado en el siguiente trabajo. ¡Muchas Gracias!

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INDICE INTRODUCCIÓN 1. DATOS GENERALES 2. ANTECEDENTES 3. PRINCIPALES SERVICIOS 4. RESPONSABILIDAD 5. PROPÓSITO 6. VISIÓN 7. MISIÓN 8. VALORES 9. PRINCIPALES CLIENTES 10. PROVEEDORES 11. RECONOCIMIENTOS 12. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA 13. ORGANIGRAMA 14. MAPA DE PROCESOS 15. DESPLIEGUE DE PROCESOS 16. DESCRIPCION DE PROCESOS 17. DIAGRAMA DE FLUJO 18. FICHAJE DE PROCESOS 19. INDICADORES

…………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………. …………………………………………………………..

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5 6 8 10 10 10 10 10 11 12 12 12 13 14 15 16 17 22 26 28

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INTRODUCCIÓN

La gestión de procesos tiene como fin mejorar el funcionamiento de la empresa y ser mejores en el mercado competitivo. Dentro de este proceso de gestión la empresa le da un enfoque al cliente frente sus necesidades basándose en una entrada para conseguir un resultado y una salida para buscar la satisfacción de los clientes, además de tener como objetivo gestión de calidad y aumentar los resultados de la Empresa a través de logísticas nuevas que incrementen la productividad. En siguiente trabajo explica principalmente la Estructura Administrativa, Mapeo de Procesos, Descripción de Procesos, Diagramas y Fichaje de Procesos.

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1. DATOS GENERALES NOMBRE DE EMPRESA: Geotecnia S.R.L

RAZÓN SOCIAL: Geotecnia S.R.L. RUC 20453701353 FECHA DE FUNDACIÓN 01/04/2002 TIPO DE SOCIEDAD SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA ESTADO DE LA EMPRESA Activo SECTOR ECONÓMICO DE DESEMPEÑO Preparación Del Terreno CIIU 45106 MARCA DE ACTIVIDAD COMERCIO EXTERIOR Sin actividad DIRECCIÓN PRINCIPAL GESTIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

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Jr. Jirón Cinco esquinas #1195 ALMACEN Jr. Seoane, Manuel 496 Nd: San Antonio pi: 1 DISTRITO Cajamarca PROVINCIA Cajamarca DEPARTAMENTO Cajamarca TELÉFONOS 076369182 PÁGINA WEB: http://www.geotecniasrl.com PERFIL DE GEOTECNIA S.R.L.: Empadronada en el registro nacional de proveedores GERENTE GENERAL: Walter Díaz Tacilla GERENTE ADMINISTRATIVO: William Díaz Tacilla

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CAPITAL SOCIAL: PORCENTAJE APELLIDOS

MONBRES

DNI 2664766

DE CAPITAL

DIAZ

TACILLA

WILSER

2 2671636

33.33%

DIAZ

TACILLA

WILLIAM

2

33.33%

2. DIAZ

TACILLA

WALTER

9648521

33.34%

AN

TECEDENTES: El origen de la empresa Geotecnia S.R.L. se remonta al año 2002 en la ciudad de Cajamarca - Perú. Comenzando con actividades de Metalmecánica y movimientos de tierras, posteriormente a ido ganando experiencia y especializándose en trabajos de minería. Es una empresa sólida y emprendedora con más de 10 años de experiencia en los rubros de movimiento de tierras, construcción y montaje de estructuras metálicas, metalmecánica y alquiler de equipo pesado y liviano. En Geotecnia son conscientes de la necesidad de conocer, y hacer suyos, los requisitos, necesidades y expectativas de sus clientes, incluso antes de que lo sean. Todos los procesos empresariales están enfocados al cliente con un único objetivo: satisfacer sus necesidades. Durante los procesos comerciales y de estudio de Proyectos se dimensionan los recursos necesarios para la satisfacción y cumplimiento de los requisitos del cliente previamente identificados.

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Durante los procesos de ejecución de los trabajos, se aplican los procedimientos que determinan el cumplimiento de las especificaciones, técnicas o de cualquier otro tipo, de los productos y servicios contratados, conforme a cómo el cliente se los ha confiado. En Geotecnia tienen como objetivo permanente la mejora continua del desempeño global de la empresa, aplicando la propia filosofía del Sistema de Gestión: PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar). 3. PRINCIPALES SERVICIOS -

Movimiento de tierras Construcción y mantenimiento de vías, Construcción de plataformas para perforaciones, obras civiles, Excavaciones, Rellenos, Nivelaciones, Compactaciones y Preparación de Terrenos para construcciones y/o agrícolas.

-

Metalmecánica y Maestranza Recuperación de piezas, Equipos y Componentes por Soldadura y Maestranza en General.

-

Estructuras Metálicas Campamentos en metal, techos para coliseos, parques de diversiones, toldos, tanques, etc.

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-

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Construcción

Ejecución de obras viales, construcción y mantenimiento de vías, nivelación de suelos, plataformas y excavaciones. -

Alquiler de Equipos Pesados y Livianos.

Excavadoras de cucharon y martillo, Tractores, Motoniveladoras, Rodillos, Cargadores Frontales, Retroexcavadoras, Volquetes de 15M3, y Cisternas de Agua y Combustible, Grúas, Camabajas, Buses, Coasters, combis, Camionetas, etc. 4. RESPONSABILIDAD Su principal responsabilidad es que todos sus trabajadores, desarrollen su actividad con seguridad, cuidado del medio ambiente y calidad, buscando la satisfacción del cliente. Se preocupa por la persona y por su desarrollo profesional, incentiva un ambiente grato de trabajo, genera oportunidades de perfeccionamiento y ejecuta el trabajo con seguridad, cuidando el medio ambiente y su calidad, orientado al negocio. Reconoce, promueve y desarrolla: 

La seguridad y la calidad.



El compromiso, el liderazgo, el espíritu emprendedor y de trabajo.



La confianza: basada en la transparencia, la consecuencia, la confiabilidad y la responsabilidad



La efectividad y la oportunidad.



La flexibilidad, la creatividad y el espíritu innovador.

5. PROPOSITO GESTIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

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Su propósito es alcanzar un desempeño financiero superior y sustentable en el largo plazo, a través del valor aportado al cliente a los servicios que entrega, con profesionales expertos y alianzas con empresas especializadas afines.

6. VISION Ser una de las mejores empresas en movimiento de tierras y construcción de obras civiles de la región norte del Perú, que contribuya al desarrollo social, cultural y económico del país

7. MISION Brindar un servicio de calidad a nuestros clientes, usando tecnología de punta y sobre todo valorando nuestro mejor recurso, el recurso humano. 8. VALORES Calidad. Innovación. Puntualidad. Coherencia. Confianza. Comunicación. Responsabilidad. Compromiso. Eficiencia. Respeto.

9. PRINCIPALES CLIENTES -Minera Yanacocha SRL. GESTIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

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Contratos Vigentes CANTERA DE CHINA LINDA (De Julio del 2012 a enero del 2013). -Municipalidad de Baños del Inca - Cajamarca (Pavimentado de Calle 2012-2013) -Minera Ares S.A. 10. PROVEEDORES -

Transportes Y Servicios Jhosimar S.R.L.

-

Congesa S.R.L,

-

Empresa De Transportes AcuvaS.R.L.

-

Turismo HualgayocS.R.L.

-

Julio Avila Amador E.I.R.L.

-

Vidal SuphoHuisa E.I.R.L.

-

JRC Servicios Generales E.I.R.L.

-

Pegazo Inversiones Y Servicios Generales S.R.L.

-

Compañía Minera Nilo De Oro S.R.L.

11. RECONOCIMIENTOS -“Geotecnia SRL, lleva con orgullo el reconocimiento por Ideas Doradas GMP de Minera Yanacocha SRL como Capital Social Comercial. -”Premiación: Primer Lugar Ideas Doradas GMP – 2006

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12. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

ORGANO DE DIRECCIÓN - Gerente General. - Gerente Administrativo.

1 1

ORGANO DE ASESORAMIENTO -

Asesor Legal-Contable.

1

ORGANO DE APOYO - Asistente social - Asistente de oficina

1

ORGANO DE LINEA - Encargado de equipos - Asistente de recursos humanos

1

TOTAL

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1

1 7

13

13. ORGANIGRAMA

14. MAPA DE PROCESOS ESTRATEGICOS

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

OPTIMIZACIÓN

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Ingeniería De Procesos

Políticas

Optimización De Producción

Estrategias

Análisis de Suelos

Prevención De Pérdidas

PROGRAMACIÓN

REALIZACIÓN

EPP’s

AislamientoDistribución Y Demolición

Control De Obra

Relleno de Tierras

OPERATIVOS

Removido y Elevación de Tierras

Compactación

PROYECTOS

Estudios, Análisis y Proyectos

Instrumentación y Control

Obras y Montajes

APOYO / SOPORTE

MANTENIMIENTO

RECURSOS HUMANOS

APROVISIONAMIENTOS

ADMINISTRACIÓN

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PROTECCIÓN AMBIENTAL SISTEMAS DE INFORMACIÓN

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15. DESPLIEGUE DE PROCESOS ESTRATEGICOS Planificación Estratégica Optimización Direccionamiento Estratégico Programación

Ingeniería de Procesos Optimización de Producción Estudios y Análisis de Suelos Políticas y Estrategias Prevención de Perdidas Control de Obra y Análisis de Suelo

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Seguimiento de Actividad Control de la Calidad del Movimiento Supervisión Gestión Ambiental Mejora Continua Mejora de Procesos APOYO Y SOPORTE

OPERATIVOS

Realización

Proyectos

Inspección y Equipación Aislamiento y Demolición Construcción y/o Relleno de Tierras Soltado, Removido y Elevación Distribución y Compactado Inspección Final Estudios, Análisis y Proyectos Instrumentación y Control Obras y Montajes

Recursos Humanos

Aprovisionamientos

Administración Mantenimiento Sistemas de Información Protección Ambiental

Comunicación Interna Administración de Personal Selección y Desarrollo Relaciones Laborales Salud Laboral Compra de EPP's y Maquinaria Gestión de Almacén Evaluación de Proveedores Contrabilidad Tesorería Deudas y Cobros Revisión de Maquinaria Control de Rendimiento Manejo de Software Vigilancia Remota por Cámaras Gestión de Residuos Reciclaje

16. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS A. ESTRATÉGICOS a. Optimización El problema en movimiento de tierras radica en la falta de planificación previa ejecución, de qué equipos utilizar para los trabajos de excavación, relleno y transporte, y el poco conocimiento de las condiciones en que se encuentra el terreno. Los ingenieros constructores suelen cometer el error de alquilar la maquinaria sin determinar previamente las necesidades de la misma. Por ello, es común ver en una obra que los equipos se encuentren paralizados, sin poder avanzar, lo cual representa pérdida para el contratista. En Geotecnia S.R.L se hace un riguroso análisis del suelo, para ello contamos con los mejores ingenieros expertos en este campo, para que al momento de elegir el equipo que se va a utilizar no se esté perdiendo tiempo valioso. Con esto aseguramos la buena imagen de la empresa para con los clientes. B. OPERATIVOS Inspección y Equipación Todo terreno en donde se planee construir una edificación debe ser estudiado previamente por un ingeniero especializado en suelos. El suelo es un material de construcción producto de la evolución geológica de la tierra. Su estado es el resultado de las acciones telúricas durante períodos muy largos. Es afectado por el vulcanismo, los movimientos geológicos, la erosión causada por el viento y el agua. Aún las mismas acciones de los humanos afectan el suelo. Se puede decir que es un material fabricado sin ningún control de calidad .El estudio de suelos pretende acercarse a la capacidad de soporte del terreno, haciendo investigaciones puntuales por medio de muestras extraídas a diferentes profundidades y sitios en el plano, determinadas por la experiencia del experto en suelos. Estas muestras son llevadas al laboratorio donde son analizadas con diferentes ensayos para determinar su clasificación, composición, compacidad, y resistencia. Todo terreno en su substrato presenta diferentes capas de suelos distintos. El estudio de suelos pretende identificar estos estratos o capas, en su composición, resistencia, profundidad y espesor a partir de las muestras puntuales. Por ello no se puede pretender que un estudio de suelos sea exacto en la identificación del sustrato. Es por ello que hay que ir verificando a medida que se hace la excavación o el movimiento de tierras la localización real de los estratos. Además los terrenos son el resultado de los movimientos de los materiales pétreos y terrosos por acción de los agentes ya

mencionados. Están en el sitio donde se encuentran como fruto de las acciones de estos agentes. Están en su ubicación actual en un equilibrio que puede ser estable o inestable. Esto quiere decir que cualquier variación producida en su forma puede afectar gravemente su estabilidad produciendo derrumbes o agrietamientos en las vecindades. Por ello todo estudio de suelos, cuyo objeto primordial es investigar la capacidad de soporte del terreno para la edificación que se hará, debe ser complementado por un estudio geotécnico que investigue los posibles efectos de la alteración del equilibrio resultante del movimiento de tierras. Es por lo anterior que un estudio de suelos serio debe contener al menos las siguientes partes: 1. 2.

3.

4. 5. 6. 7. 8.

Descripción del terreno donde se hace el estudio, para evitar confusiones con terrenos vecinos o parecidos. Descripción del proyecto para el cual se hace el estudio. En un terreno se pueden hacer varios proyectos diferentes, cada uno de los cuales puede requerir estudios de suelos distintos. Descripción de la exploración efectuada. Ubicación y profundidad de los apiques y perforaciones, tipo de perforación, ubicación o profundidad de las muestras, ensayos efectuados en ellas. Estratigrafía o ubicación estimada de las diferentes capas que conforman el sustrato. Recomendación de fundación, tipo de fundación, estrato portante, capacidad de soporte, y profundidad esperada. Estudio geotécnico, con los posibles efectos y modo de manejo por la alteración de la condición natural del terreno. Recomendaciones de ejecución del movimiento de tierras y fundaciones. Sistemas de control y verificación del resultado del estudio.

Siempre que se va a ejecutar un movimiento de tierra se debe consultar el estudio de suelos, especialmente en la parte de recomendaciones geotécnicas. Además, se tiene que contar con la opinión del ingeniero de suelos, o del geólogo, que le asegure a la obra la estabilidad en el trabajo, y lo que es más importante la de los lotes, vías y construcciones vecinas. Un movimiento de tierras siempre es un trabajo que puede alterar gravemente la estabilidad de la zona. En resumen se puede decir que el estudio de suelos da una descripción aproximada y detallada de lo que se encontrará al hacer el movimiento de tierras. Es pues un elemento importantísimo en la planeación del trabajo del movimiento de tierras. Herramientas y Equipos GESTIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

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Al seleccionar el equipo para una obra se debe determinar si una máquina puede satisfacer los requisitos de la obra, teniendo en cuenta la potencia necesaria. Si la máquina no ti ene la potencia necesaria se deben analizar las diferentes alternativas que proporcione el proyecto o si definitivamente se debe sustituir dicha máquina por una más potente. Ejecución del Trabajo Planeación: Antes de iniciar la ejecución de la actividad es indispensable realizar las labores previas de planeación y estudio del movimiento de tierras lo cual es de vital importancia si se quiere hacer un trabajo en forma económica y sin desperdicio de tiempo y de recursos. El estudio de oficina y exploración en el campo son las dos investigaciones que dan las bases para una correcta planeación del movimiento de tierras y deben estas dos actividades correlacionarse y hacerse simultáneamente alimentando con la información obtenida en cada una de ellas a la otra. Es indispensable hacer una visita de inspección al sitio de trabajo, para observar todos los aspectos que puedan influir en la ejecución de la obra, y el estado de las vías de acceso a ella. Se debe dejar constancia del estado de las vías por donde circularán las volquetas, pues es usual que las municipalidades cobren al constructor los daños resultantes por la circulación de equipos pesados sobre vías no diseñadas para tales cargas. Analizada la obra a ejecutar, se debe seleccionar un sitio para la disposición del material sobrante, o botadero, el cual debe tener disponibles todas las licencias ambientales y municipales. Para ello se debe tener en cuenta la cercanía al sitio de la obra, con el fin de minimizar el costo del transporte del material sobrante, usualmente el insumo que más influye en los movimientos de tierra en las grandes ciudades, pero teniendo en cuenta la tarifa que usualmente cobran en estos sitios. Estudio de Planos: Se deben estudiar detalladamente los planos y las especificaciones propias del proyecto, aclarando y definiendo todos los factores que van a condicionar las características específicas de la labor a realizar. También es indispensable que el ingeniero o profesional responsable de la obra analice en detalle el estudio de suelos, el cual debe contener un estudio de estabilidad del lote antes, durante y después de ejecutado el movimiento de tierras. Este debe contener una serie de recomendaciones para realizar la obra, las cuales deben ser seguidas en detalle. El profesional responsable solicitará ayuda al experto en suelos y geotecnia, en caso de duda. Deberá ser cuidadoso en verificar la cota en donde encontrará el nivel freático, pues un suelo saturado se comporta de un modo muy diferente respecto a cuando su humedad es normal; es más pesado, se expande, dificulta el trabajo y rebaja los rendimientos de los equipos, y afecta la estabilidad general de la excavación. GESTIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

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Cantidades de Obra: Del estudio de los planos se hará el cálculo de las cantidades de obra discriminando según las distintas etapas de ejecución del proyecto. Estas cantidades servirán de base para la negociación del suministro delos equipos de excavación, las volquetas para disponer del material sobrante en el botadero. La selección del equipo se basa en el volumen de tierra a remover, la capacidad y cantidad de los equipos disponibles, la disposición del equipo en el sitio de trabajo, y las características del material a cortar. Seleccionado el equipo de corte, generalmente una o varias retroexcavadoras, se procede a calcular la cantidad de volquetas necesarias para asegurarle continuidad en el trabajo de las máquinas que cortan tierra, sin que las volquetas estén sobrando haciendo fila de espera. Para ello hay que tener en cuenta: la distancia del botadero, el tiempo del viaje de ida y regreso, el coeficiente de expansión del material excavado, la sobre-excavación por taludes que aseguren la estabilidad del trabajo, la necesidad o no de dejar parte del material en la obra para futuros llenos, y la capacidad de las volquetas disponibles. Programación: Con las cantidades de obra calculadas, y seleccionado el equipo, se analiza el programa de trabajo general para el proyecto, con el fin de determinar si se está cumpliendo con las necesidades de la obra. Si esto no seda, se harán los ajustes necesarios en la selección del equipo. Planos de Trabajo: Las obras de movimiento de tierras se deben planificar hasta el punto de dibujar planos de trabajo, en los cuales se deben plasmar las secuencias de ejecución de la obra, vías industriales para circulación del equipo de corte y las volquetas, rampas, taludes, drenajes y otras obras que garanticen la estabilidad del terreno y sus vecinos durante la explanación, y con posterioridad a ella. Es de común ocurrencia que haya que prever un sistema de drenaje y bombeo con el fin de bajar o abatir en nivel freático y así mejorar las condiciones de estabilidad de la obra y rendimiento del equipo de trabajo. Calidad: La calidad nos diferencia: establece criterios de selección, determina la fidelización de los clientes, establece referencias en el sector. Por ello desde la alta dirección existe un permanente compromiso con la calidad que se transmite al resto de la organización, facilitando los recursos necesarios y estableciendo las medidas apropiadas para asegurar que la Política interna de Calidad sea entendida y compartida por todos sus empleados.

Se cuenta con un Sistema de Gestión Integrado (calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral) certificado de acuerdo con los requerimientos de las normas ISO GESTIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

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9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 principales referentes internacionales en sus respectivas materias. En lo que a la calidad se refiere, este Sistema de Gestión contribuye a dar cumplimiento a los requisitos del cliente y a aumentarlos elevando así su nivel de satisfacción, establecer los procesos necesarios para procurar la mejora continua, y garantizar la conformidad con la normativa que sea de aplicación. C. DE APOYO Mantenimiento Nuestros profesionales de mantenimiento de maquinaria pesada están formados para organizar, supervisar, evaluar y tomar las acciones correctivas necesarias para mantener operativa la maquinaria pesada de la empresa, así como también de la construcción y de transporte pesado. Tienen competencias para resolver problemas de mantenimiento y de gestión y así incrementar la disponibilidad y maximizar la vida útil de la maquinaria, a fin de reducir sustancialmente los costos operativos.

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17. DIAGRAMA DE FLUJO

Autorización de Jefatura Grupo Civil y Jefatura Edificación

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a. Realización de la Obra b. EQUIPACIÓN DE EPP’s c. Mantenimiento de Msa

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d. Sistemas de Información

18. FICHAJE DE PROCESOS a. Realización de la Obra GEOTECNIA S.R.L Realización de la Obra MOVT003-GT PROCESO: Realización de la Obra Propietario: Jefatura de Obra MISIÓN: Hacer el movimiento de tierras en el tiempo planificado y optimizando recursos. Empieza : Gerente hace una orden al Jefe de Operaciones Alcance Incluye : Requerimiento y Recogimiento de Información(Análisis de Suelos y Posibles Riesgos). Termina : Conformidad, Modificación y Aceptación del Contrato ENTRADAS: Necesidades del Cliente. Información de Capacidad de Realización de Obra PROVEEDORES : Jefatura Topográfica y Logística SALIDAS : Porcentajes de clientes Satisfechos (% Conformes) CLIENTES : Gerente Inspecciones : Inspección Mensual de Cantidad de Registros: Facturas, Libro de Reclamaciones, Boletas (EPP's ), Registros Generales (Hojas de Cálculo) Obras Atendidas VARIABLES DE CONTROL INDICADORES Tiempo de realización de Obra % Obras Terminadas Capacidad de los Obreros para realizar la Obra % Obras Pendientes Tipología de Realización de Obra % Obras Rectificadas Política Empresarial % Obras en Observación b. Equipación de EPP’s GEOTECNIA S.R.L Equipación de EPP's ALMPE003-GT PROCESO: Equipacion de EPP's Propietario: Logística MISIÓN: Evitar Riesgos en Recursos Humanos con EPP's de Calidad Empieza : Jefatura de Obra ordena proforma de EEP's Alcance Incluye : Precios y Ofertas de los EPP's Termina : Contrato, Conformidad, Almacenamiento y Distribución de EPP'S ENTRADAS : Necesidades del Obrero. Información de Calidad del Producto PROVEEDORES : Logística SALIDAS : Porcentajes de Obreros Satisfechos CLIENTES : Almacén Registros: Facturas y Boletas (EPP's ) Inspecciones : Inspección por Supervisor Técnico VARIABLES DE CONTROL INDICADORES Tiempo de Entrega de EPP's % EPP's Entregados a Obreros Capacidad de los Obreros para realizar la Obra % EPP's Pendientes a Obreros Catálogo de EPP's % EPP's Observación (cambio de Talla/Cantidad) Calidad de EPP's % EPP's en Devolución (Dañados) c. Mantenimiento GEOTECNIA S.R.L APROVISIONAMIENTOS MANT1001-GT PROCESO: Mantenimiento Propietario: Director Cantera y Maquinaria MISIÓN: Trabajo Optimizado sin Percances en Maquinaria y sin Pérdidas

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Empieza : Jefatura de Taller Alcance

Incluye : Tratamiento y Análisis de Maquinarias

Termina : Análisis, Reparación y Operación de Maquinaria ENTRADAS : Necesidades del Operador de Maquinaria PROVEEDORES : Encargado Constructor y Maquinaria SALIDAS : Porcentajes de Maquinarias Operativas (% Conformes) CLIENTES : Equipo de Mantenimiento Inspecciones : Inspección Bimensual de Ingeniería y Registros: Facturas y Boletas, Registros de Control Técnicos en DE Mecánica Técnico y Rendimiento VARIABLES CONTROL INDICADORES Tiempo de Reparación Maquinaria % Maquinarias Reparadas Capacidad Técnica % Maquinarias en Esperan (falta de Herramientas / Piezas / Proveedores) Procesos de Reparación Control de Rendimiento % Maquinarias Dañadas d. Sistemas de Información GEOTECNIA S.R.L Sistemas de Información RCAM3045-GT PROCESO: Vigilancia Remota y Manejo de Software Propietario: Director Administrativo MISIÓN: Vigilancia Remota para seguridad del Personal y Patrimonio de la Empresa Empieza : Gerente solicita Registro de Cámaras y Manejo de Software Alcance Incluye: Registro de Videos. Control de Software Termina : Análisis, Instalación y Operación del Cámaras/Software ENTRADAS: Necesidades del Cliente. Información de Capacidad de Realización de Obra PROVEEDORES : Organización y Sistemas SALIDAS : Porcentajes de clientes Satisfechos (% Conformes) CLIENTES : Equipo de Control de Guardia / Administrador de Sistemas Registros: Videos, Programas , Base de Datos, Inspecciones : Revisión Remota por Vigilante de Información Geográfica (Mapas) Seguridad VARIABLES DE CONTROL INDICADORES Control de Pérdidas y Robos % Cámaras Instaladas Capacidad de Manejo % Horas Revisadas Control de Rendimiento % Software (ArcGis, MESA, OMNI, ENVI, JEXCAM) Calidad de Software % Capacitación

19. INDICADORES GEOTECNIA S.R.L

REALIZACIÓN DE OBRA

FICHA DE INDICADOR

Referencia: Código Ficha:

RESULTADO PLANIFICADO

0.001.1

INDICADOR

I001.1

PROCESO MOVT003-GT FI.001.1 No superar el 4.5% de fallas en maquinarias pesada y construcción civil

Porcentaje de fallas y retrasos al mes

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FORMA DE CALCULO

I001.1 = (Nº Fallas al mes / Total de Producción efectivas) * 100

FUENTES DE INFORMACION

Jefatura de Obra

SEGUIMIENTO Y PRESENTACION

Gráfica de I001.1 mensual

0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0

F

M

A

M

J

J

A

S

O

N

D

% Retrasos y Fallas en maquinaria y grupo Civil al mes respecto al producción efectiva.

GEOTECNIA S.R.L

total de

EQUIPACIÓN DE EPP’s

FICHA DE INDICADOR Código Ficha: FI.002.1

Referencia:

RESULTADO PLANIFICADO

0.002.1

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PROCESO ALMPE003-GT No superar el 2% de Equipos de Protección Personal Dañados y Modificados.

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INDICADOR

I002.1

FORMA DE CALCULO

Porcentaje de EPP’s dañados y Modificados al mes I002.1 = (Nº EPP’S dañados al mes / Total de EPP’s) * 100

FUENTES DE INFORMACION

Logística

SEGUIMIENTO Y PRESENTACION

Gráfica de I002.1 mensual

0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 E

F

M

A

M

J

J

A

S

O

N

D

Porcentaje Mensual de Equipos de Protección Personal Dañados y/o Modificados

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GEOTECNIA S.R.L

MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA

FICHA DE INDICADOR

Referencia: Código Ficha:

RESULTADO PLANIFICADO

0.001.1

INDICADOR

I001.1

FORMA DE CALCULO

PROCESO GRO1-01 FI.001.1 No superar el 3% de averías en las maquinarias de remoción y construcción al mes

Porcentaje de averías al mes I001.1 = (Nº averías al mes / Total de maquinarias efectivas) * 100

FUENTES DE INFORMACION

Jefatura de Taller - Mantenimiento

SEGUIMIENTO Y PRESENTACION

Gráfica de I001.1 mensual

4.5% 4.0% 3.5% 3.0% 2.5% 2.0% 1.5% 1.0% 0.5% 0.0%

E

F

M

A

M

J

J

A

S

O

N

D

% averías al mes respecto al total de maquinarias efectivas

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GEOTECNIA S.R.L

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

FICHA DE INDICADOR

Referencia: Código Ficha:

RESULTADO PLANIFICADO

0.004.1

INDICADOR

I004.1

FORMA DE CALCULO

PROCESO RCAM3045-GT FI.004.1 No superar el 5% de errores manejados en consolas y negligencia en vigilancia remota

Porcentaje de averías al mes I004.1 = (Nº errores y Negligencia / Total de Manejo) * 100

FUENTES DE INFORMACION

Organización y Sistemas

SEGUIMIENTO Y PRESENTACION

Gráfica de I004.1 mensual

0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 E

F

M

A

M

J

J

A

S

O

N

D

Porcentaje de Errores y Negligencia Mensual en Geotecnia

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