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• David E. I. Gallardo

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Jan-18

FASE S1 Torre de Trabajo

Tópico

Interfaz Cliente

CRM/Web Portal

Actividad Gestión de cuentas (ingreso, eliminación, mantención de subscriptores) Modificaciones planes contratados Portabilidad Gestión servicios adicionales

Web Self Care Redknee IVR/Call Center

Diseño, Accesos vía link de Nomade Gestión Robos/Perdidas/Bloqueos Gestión de recargas Compensaciones Retención & Fidelización Reposiciones Creación IVR y det audios IVR Nómade

Troubleshooting

Anexos Técnicos (Soporte y escalamientos) Sistema de Tickets al MVNO

Comercial

Planes Tarifarios

Adm. de Planes & Servicios Promociones y Descuentos Administración Bolsa de servicios

Gestión de pagos

Cobranzas Canales & Medios de Pago

Gestión de Ventas

Canales Procedimientos/procesos

Gestión Recursos Core Regulatorio

Administrativos

Sim Cards Numeración (MSISDN) Terminales Procedimientos cartas de Tránsito/Re-enrutamientos Procedimiento solicitud de interceptación legal Oficios & Solicitudes

Subtel

Ingreso en Subtel modificación proyecto técnico Nómade actualizado Gestión de numeración (de Nomade y de la industria) Reportes Transferencia de Información (STI) e INE

F1

Compensaciones legales Interconexiones

Liquidación cargos acceso Monitoreo de tráfico Reportería

Configuraciones

Conectividad

Configurar APN (internet.ctrmovil.cl) Uso de VPN IPSec - intercambio de información Uso de VPN IPSec - actualizar estado de pagos desde el MVNO hacia MVNE

Definiciones

Determinar Ciclo de Vida del Prepago Definición rango numeración a habilitar Definición de listado USSD Disponibles en plataforma

Depende

S2

S3

Feb-18 S4

S5

S6

S7

S8

S9

Definición de Códigos USSD a utilizar Definición Planes Tarifarioss de Prepago Definición Planes Tarifarioss de Postpago Actualización mensual de terminales SAE homologados por Claro Chile Determinar Ciclo de Facturación Postpago Conectividad

Modulos MVNE LDI Roaming Portabilidad

Uso de VPN IPSec para accesos a CRM Uso de VPN IPSec para intercambio de archivos de LDI Intercambio de Información Uso de VPN IPSec para intercambio de datos entre MVNO y MVNE Accesos al OAP

SIM Card MVNO

Branding/Maquelado

Definición Branding & Maquelado

Información técnica

Información técnica mínima en SIM Cards

Oferta Comercial Orden Compra SIM Cards Validación SIM Cards Administrativos

Propuesta comercial desde OMR para fabricación de USIM Aceptación propuesta comercial y generación O.C. para su fabricación Cumplimiento de especificaciones fabriación SIM Cards

Capacitación MVNE

Definir fechas y lógistica Capacitaciones

Ejecución Capacitación MVNE

Coordinar capacitación a usuarios de Nómade

Contratos

Contrato Comercial y Técnicos firmados

Prefacturación

Establecer lógica de proceso de Prefacturación

Facturación

Establecer lógica de proceso de Facturación

Cuenta Única Telefónica

Parámetros y definiciones de formato (Layout)

Facturación

Administración de folios Sii Firma Electrónica

LDI

F2

Re-Facturación

Establecer lógica de proceso de Refacturación

Impresión de facturas

Impresión

Distribución CUT

Establecer lógica de proceso de Distribución y Disponibilización CUT

Formatos

Adecuación formatos archivos de intercambio a formato MVNE

Archivos de Intercambio

Preparación archivos de intercambio (Forsus, Forfac/Forrec, Fortas/Foradi)

Tasación

Tarificación registros (bypass) para load en tabla de tarificados

Pagos

Tarifas y Liquidación de facturas

Reporteria

Reportes LDI

Roaming Prepago

Determinar tarifas

Roaming MVNO

Configuración y Pruebas Roaming Postpago

Determinar tarifas Gestión Clearing House Configuración y Pruebas Gestión de pagos

Regulatorios

Suspensión Voluntaria (Postpago) Special number quarantine rule Dunning; cargos por bock/unblock Device - subscription support Reportería Regulatoria

Mar-18 S10

S11

Apr-18 S12

S13

S14

S15

May-18 S16

S17

S18

S19

S20

NOV Descripción Actividad

Responsable

S1

S2

S3

DIC S4

S5

DIC S6

S7

ENE S8

S9

S10

S11

FEB S12

S13

S14

S15

MAR S16

S17

S18

S19

ABR S20

S21

S22

S23

S24