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CÓDIGO: CM-02 VERSIÓN: 0

MANUAL DE LA CALIDAD

PÁGINA: 1 de 1

3. Flujograma del proceso central de realización del Servicio CLIENTE

SERVICIOS

COMERCIAL

Recibe información y realiza contrato

ADMINISTR.

CEMENTERIO o CREMATORIO

Contacta al cliente para ofrecer los servicios

Contrato

Contrato

β

Contrato Inhumación

Solicita los servicios para un fallecido

Verifica en el sistema planes los datos del fallecido

Cremación Canaliza contrato para la incorporación de los datos al sistema Planes

Cumple condicio nes

Incorpora al sistema planes los datos del contrato.

si

(2) Retorno de familiares al origen

no

no

Ofrece servicios particulares

Acepta

Contrato

Fi n

Entrega de cenizas

si F i n

no

Completa los formatos de control del servicio y acciona la búsqueda del fallecido (1) Entrega el fallecido y el certificado de defunción

Abadía ? si

Familiar

Traslado a capilla para entrega a familiar (3)

Ingreso de fallecido al laboratorio para preparación y ubicación en el cofre

Presentación al familiar para aprobación de estética y cofre

no Cumple condicio nes

si

(1) La busqueda del fallecido puede ser en domicilio, hospital, morgue, clinica. (2) La espera en cementerio posterior a la inhumación es de 15 a 20 min. En los caso de cremación, no hay espera. (3) La entrega de cenizas incluye la firma por el familiar en RF-68 Inicio

Ubica en velación LEYENDA DE FIGURAS: Traslado de fallecido a cremación o inhumación

Actividad Pregunta Documento

β β

Conector