• Author / Uploaded
• leonel

Citation preview

FICHA TECNICA DE INDICADORES SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE LA CALIDAD Elaborado: OCTUBRRE/2018

1. Nombre del indicador:

CÓDIGO: LFBCFTISG-595

Página 1 de 2

Actualizado: OCTUBRE/2018

Versión: 01

Satisfacción Global

2. Proceso:

Atención en Salud

3. Área:

Institucional

La percepción de satisfacción de los usuarios es uno de los factores con mayor incidencia sobre la toma de decisiones al momento de seleccionar los Prestadores. Para el asegurador es importante discriminar cuales de sus áreas de atención al usuario y cuáles de sus prestadores generan mayor satisfacción y adherencia 4. Definición:

Existe abundante evidencia de la relación entre las quejas y la calidad del servicio. La monitorización de este indicador permitirá identificar el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios y trato recibido por parte de los prestadores de servicios de salud, así como la capacidad de éstos de corregir las fallas detectadas y planteadas por los usuarios quejosos.

5. Objetivo:

Determinar la proporción de acudientes/pacientes que se consideran satisfechos con los servicios recibidos en el consultorio médico durante un periodo de tiempo.

6. Fórmula para el Cálculo:

#PES _________________________ #PE

7. Definición de variables

Numerador: Número total de acudientes /pacientes encuestados que se consideran satisfechos con los servicios recibidos en el consultorio médico en el periodo de tiempo. Denominador: Número total de acudientes/Pacientes encuestados en el mes.

8.Estandar: Esperado:

95%

Observado:

9. Unidad de Medida: 10. Periodicidad de registro:

 

Porcentual Diario

12. Periodicidad del indicador:

11. Periodicidad de análisis:

Mensual

Mensual

12. Nivel de aplicación Estratégico

 

Efectividad

Misional

X 13. Criterio de análisis

Eficiencia

X

Apoyo

 

Eficacia

14. Criterio de análisis SOGC Aprobado por: Representante Legal

Revisado por: Luis F. Benito C.

Fecha aprobación: OCTUBRE/2018

Fecha revisión: OCTUBRE/2018

Elaborado por: LUIS F. BENITO CUADRADO – MD. ESPECIALISTA CIRUGIA GRAL – C Y C

CÓDIGO: LFBCFTISG-595

FICHA TECNICA DE INDICADORES SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE LA CALIDAD Elaborado: OCTUBRRE/2018

Accesibilidad Pertinencia 15. Fuente de Información:

X

Oportunidad

Página 2 de 2

Actualizado: OCTUBRE/2018

Versión: 01

Seguridad

X

X X

X Continuidad X Numerador: Encuesta de satisfacción Denominador: Encuesta de satisfacción

Numerador: Registro Reporte de Encuestas. 16. Sistema de información que Denominador: Registro Reporte de Encuestas. provee los datos:

Junta de socios

 

Gerencia Coordinación medica Otro ¿Cuál?

X  

18. Responsable del indicador: 19. Responsable del análisis:

17. Usuario del indicador Facturación   RRHH

 

Auditoria Calidad

 

Contabilidad

X

Compras

Auditoria Medica Registros diarios de atención  

 

Médico Especialista Médico Especialista

Aprobado por: Representante Legal

Revisado por: Luis F. Benito C.

Fecha aprobación: OCTUBRE/2018

Fecha revisión: OCTUBRE/2018

Elaborado por: LUIS F. BENITO CUADRADO – MD. ESPECIALISTA CIRUGIA GRAL – C Y C