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I. INTRODUCCIÓN.

Un Manual de Ventas constituye una base comercial. En él se encontrará toda la información necesaria para realizar con éxito las ventas. Servirá para obtener las respuestas a más de una de las preguntas de los clientes, el manual incluye estrategia coherente, para encontrar la mejor solución a los muchos problemas que se le van a plantear al personal de ventas. El buen manual de ventas debe incluir lo siguiente: * Un listado de productos y sus características básicas. * Un listado de precios. * Condiciones de pago, descuentos… * Normas sobre medios de plazo y envíos. * Sistema de reclamaciones y su tratamiento. * Cobros e impagados. * Esquema de tácticas de venta, objeciones habituales, argumentarios. La Ferretería Romero & Asociados S.A. FERROME no cuenta con este tipo de manual, por lo que será de gran beneficio para la Empresa, ya que permitirá encaminar a la misma hacia un desarrollo e incremento de las Ventas, además a través de la implementación de este instrumento administrativo de ventas se brindará un mejor servicio a los clientes. En el presente estudio se analizará los procedimientos actuales existentes en el...

MARKETING ELECTRÓNICO PARA UNA FERRETERIA APLICANDO EXTJS - Perfil

Código:

896

Autor(es):

Mamani Larico Juan Jose

Area(s):

Computación Gráfica Interfaces Gráficas de Usuario WEB

Gestión de Inicio:

1/2009

Modalidad:

Proyecto de Grado

Carrera:

Licenciatura en Ingenieria de Sistemas

Tutor:

Lic. Carla Salazar Serrudo

Formulario:

Descargar

Objetivo General:

Desarrollar un sistema de marketing electrónico para una ferretería aplicando ExtJS.

Objetivos específicos:

Identificar requerimientos de la ferretería

Desarrollar una base de datos adecuado a la ferretería.

Desarrollar un módulo para el registro de datos de artículos de la ferretería

Desarrollar un módulo para la búsqueda de artículos de la ferretería.

Desarrollar un módulo que gestione los datos de clientes de la ferretería.

Desarrollar un módulo para pedidos de artículos a la ferretería.

Descripción :

La mayoría de las ferreterías no cuenta con sistema computarizado que ayude a controlar las ventas, compras, ubicación de sus productos para una mejor atención a la clientela en general, tampoco cuentan con un sistema que les ayude a promocionar sus productos vía web. Los avances tecnológicos a nivel mundial hacen que tome mayor importancia la administración de una determinada organización con la ayuda de herramientas tecnológicas para su buena administración, las nuevas tendencias son la ayuda de un software para una buena gestión de una organización con necesidades de mejorar alternativas de desarrollo y de explorar nuevas tendencias en el mercado, así como la promoción de productos vía internet y ser muy competitivos en el mercado interno como en el externo. ExtJS es la librería que se utilizará en el desarrollo de este proyecto orientado a usuario web.

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1. 2.Políticas 3.Tipología empresarial

Esta empresa fue creada en el año 2000, cuando la señora María Belén romero ladino con C.C 40´366.509 de Villavicencio, decidió crearse propia empresa, empezando con tan solo una vitrina, con pocos productos eléctricos, ella ubico esta mini empresa en la puerta de su casa, en la calle 39 7 c52 del barrio manantial en la ciudad de Villavicencio, del departamento del meta.

Luego de iniciar este pequeño negocio (que aun no tenia nombre) con tan pocos productos, ella continúo tocando puertas en diversas ferreterías distribuidoras, la mayoría respondían que sin ningún tipo de referenciado no le daban crédito, pero puesto que ella llevaba tiempo comprando a contado, mostró estas facturas en la distribuidora centauros y consecuentemente le empezaron a dar créditos de pinturas y otros tipos de mercancía en diversas distribuidoras.

Esta empresa empezó con las ventas de productos eléctricos muy básicos., luego se surtió de accesorios PVC, químicos, pinturas y últimamente productos de mayor costo como cemento, hierro, tejas, canales y productos de obra pesada.

Desde el inicio se ha mantenido con créditos y ha sobrevivido a la competencia, ya que en el sector hubieron dos grandes ferreterías, las cuales luego de durar un año fracasaron por quedar endeudadas con los bancos, en si se desempeñaron muy mal y ese fue el resultado.

Como fin "FERRETERIA LA ESCALERA" ha sido una de las empresas del sector con mayor crecimiento, prosperidad y liderazgo.

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¨Ferretería la escalera¨ es una pequeña empresa dedicada a la venta de elementos para la construcción.

En esta empresa existe el rol organizacional, porque tienen unos objetivos claros como lo es la comodidad y satisfacción del cliente, se tienen proyectos concisos para aumentar las ventas con márgenes muy superiores a los presentes.

Esta ferretería tiene una organización formal, es cierto con pocas divisiones pues es una pequeña empresa, esta debidamente departa mentalizada y con tramos estrechos como se ve a continuación.

La comunicación y el control de esta organización es perfecta entre los superiores e inferiores no hay ningún tipo de inconveniente.

La departamentalización por función de la empresa es utilizada en la ferretería siguiendo el principio de la especialización ocupacional, y dado el caso que la amplitud de la organización es tan reducida, no hay mayor distancia entre las partes.

El objetivo general es claro que es: cumplir con la actividad propuesta, siempre ofreciendo una óptima calidad y que la respuesta del cliente sea satisfactoria frente al desempeño realizado.

El poder también es utilizado en esta empresa, no solo el gerente opina, también los demás, los mismos empleados aportan ideas y se encargan de ellas.

Este es un claro ejemplo de que existe el empoderamiento o ¨EMPOWERMENT¨ desde que la persona tenga las capacidades se le brinda esta función, hacerse cargo de la idea planteada, sea una estrategia de venta o un mecanismo de desempeño y claro se le remunera y la idea es plasmada en el funcionamiento empresarial.

Además la comunicación y el buen contexto es algo que prima en las labores diarias demostrando esto un mejor funcionamiento de la misma y mejores y más satisfactorios resultados.

La tendencia de dispersar la toma de decisiones en una estructura organizada llamada descentralización exige una selección cuidadosa de que decisiones impulsar hacia abajo en la

estructura de la organización y cuales retener cerca de la cima, capacitación de personal, controles adecuados y políticas claras son unas de las tantas metas ya echas y otras planeadas a desarrollar y llevar acabo en ¨ferretería la escalera¨

Partes: 1, 2

Esta microempresa ya especifico sus principios como lo son: calidad total, competitividad, puntualidad y sentido de pertenencia. Además de esto están claras también las reglas y políticas, como se ve a continuación:

Reglas • Cumplir el horario establecido de la empresa

• Llevar un aseo constante a las instalaciones y a los productos

• Respetar a los compañeros

• Responsabilidad con la empresa

Políticas • Prestar el mejor servicio posible para la satisfacción de nuestros clientes

• Especializar a los subordinados con el mercado que nos compete para mantener la excelencia en el servicio.

• Afiliarnos a proveedores reconocidos donde podamos conseguir la mejor calidad en productos y así integrarnos a la comunidad satisfactoriamente.

Tipología empresarial

Clasificación General

Ferretería la Escalera

Según Origen

Publica

Privada

Privada

Objetivo

Industrial, comercial, servicios

Comercial

Destino de recursos y utilidades

Sin animo de lucro, con animo de lucro

Con animo de lucro

Pertenencia

Publica, privada, mixta

Privada

Aportes, participación de miembros

Aportes individuales, sociedad de persona, sociedad de capital, combinación.

Aportes individuales

Régimen jurídico

Persona natural, sociedad anónima, sociedad limitada, sociedad comandita, sociedad de hecho

Persona natural

Tamaño

Grande, mediana, pequeña, micro

Micro

Ámbito territorial

Local, regional, nacional, multinacional

Local

¨FERRETERIA LA ESCALERA¨ tiene oportunidades como que pueden mejorar la infraestructura o ampliarla, en el lugar hay buena demanda de estos productos ya que hay un amplio sector que se esta construyendo, esta demanda se puede ampliar con buenas estrategias.

Pero también tiene debilidades como la poca motivación al personal, la falencia en la parte administrativa y estructural.

La gama de productos no es tan amplia como lo debería ser, y la publicidad en el momento es poca.

Algo que resaltar es que el cliente siempre ha estado a gusto con esta microempresa en todos los sentidos, y la reputación con los proveedores es excelente, también estamos bien ubicados y así halla competencia eso no es inconveniente frente al claro liderazgo que tenemos.

Pero claro no todo es positivo en esta empresa, también tiene cosas por mejorar como lo es la contabilidad y finanzas. Porque en ocasiones no hay una contabilización exacta de lo que se compra, lo que se vende y las ganancias, por lo tanto algunos dineros que deberían ser ganancias se utilizan para cancelar algunos pedidos esto ocasionado por un mal control en los registros diarios y desaparición de dineros sin justificación en la empresa.

Es cierto que la empresa ha venido progresando ascendentemente igualmente el costo de los productos vendidos como lo son tejas, varillas, cerámica y otros, son superiores a los obtenidos en tiempos pasados.

Igualmente las ventas son mayores, los ingresos y la ganancias también, pero esto contrasta con la administración de dinero mal desempeñado hasta el momento.

Esta empresa debería adoptar medidas claras y con urgencia para que su progreso vaya arraigado a una contabilidad progresiva que realmente es muy importante el manejo del dinero.

Como parte final se puede concluir que esta es un pequeña empresa que ya mira su horizonte, que tiene claro su actividad, y todos los días quieren mejorarla con la visión de ser una gran ferretería que se catalogue o distinga por la calidad de sus productos, ya no sean los mas económicos pero si precios justos y el buen contexto de su personal, su organización y sus instalaciones, claro y su núcleo financiero, administrativo y contable.

Y estas empresas son las que en un futuro regirán los mercados claro aplicando una perfecta organización.