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PASO 6 - PRESENTAR TRABAJO FINAL

JORGE LEONARDO HERNANDEZ CASTRO COD 1044426354 ALEXANDER PEÑA CÓD 72305551 CARMEN YOLIMA MUNOZ OSMAN GOMEZ

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PROFESOR LUZ MERY ROZO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA GESTIÓN TECNOLÓGICA 2019

OBJETIVOS

Objetivo general Dar a conocer la importancia que tiene los costos de calidad como desarrollo de mejoramiento continuo en las empresas u organizaciones. Identificar y aplicar las herramientas para la mejora continua de calidad, en aquellas actividades relacionadas con los procesos de trabajo.

Objetivos específicos 

Detectar oportunidades para llevar a cabo mejoras y dar credibilidad al compromiso asumido por la gerencia.



Satisfacer la exigencia de los clientes o consumidores.



Identificar los cambios que se deben llevar a cabo para el funcionamiento de sistema de costeo.



Identificar las causas potenciales o reales de un problema de rendimiento. Los diagramas sirven de estructura para debates de grupo sobre las posibles causas de un problema.

FALLAS DE CALIDAD JABONES PARDO El giro de casi todas las empresas se sustenta en brindar un excelente servicio a sus clientes. No importa si son empresas industriales, agrícolas, públicas o comerciales, todas requieren de clientes para sobrevivir.

1. En algunas organizaciones los más importante es la disfunción de quejas y reclamos, para ellos eso es servicio al cliente. Y bajo esa premisa la queja es una molestia para la organización por cuanto van a atender clientes con problemas y por ende en estado de sobresalto. 2. Como las áreas de servicio al cliente se trabaja de la mano para la satisfacción de nuestros clientes, consideran problemáticas se contrata personal que sean como los stoper del fútbol (duros, que chocan contra los delanteros del rival, les roba la bola y se la pasan a sus propios compañeros). 3. Las áreas de servicio para algunos Gerentes no es prioridad, por tanto se les dota de muy pocos recursos y terminan siendo áreas desmotivadas, tanto para los Colaboradores como para los clientes. 5. En algunas empresas se parte de la suposición que las áreas de servicio son de “alta rotación de personal”. Por ende no invierten en capacitación o incentivos, dan por hecho “por si se van a ir”. 6. Adicionalmente hay organizaciones que no tienen definidas claramente sus políticas, procedimientos y normas. Ello origina que cada situación se analice diferente y en algunos casos el personal de servicio al cliente ni siquiera sabe cómo responder.

GRUPO COLABORAT 212023_34 IVO

Matriz de descripción de casos

ESTUDIANTE PROCESO NOMBRE TIPO DE DESCRIPCIPCIÓN INDICADOR PROPONENT RELACIONA EMPRESA PROCESO DEL PROBLEMA MÉTRICA E DO

ALEXANDER PEÑ A J Estudiante1

Acopio y provisionamie nto de materias primas, desde este proceso JABONES de realiza el PARDO almacenamie nto, selección y provisionamie nto y solicitudes de producción.

JORGE Jabones HERNANDEZ Pardo CASTRO

Apoyo

Volumen del producto fuera de los Misional límites permitidos:

Se evidencia que el almacenamiento de la materia prima no se le realiza la rotacion pertinente del producto crudo, lo que ocaciona que el proceso de refinado llegue el material en un mal estado o en descomposición.

Numero de galones de aceite crudo en mal estado / total de galones de aceite crudo recibidos parael proceso * 100.

Al realizar una prueba de calidad se en cuenta que toda una producción no cumple con el volumen especificado en el producto de jabones líquidos para ropa, debería ser entre 1600 mL, con una tolerancia +/-5 mL, pero el envasado de esta producción está mostrando rangos altos en la tolerancia pero por encima de lo permitido entré 7ml y 10 mL por encima de los 1600 mL, lo cual está generando un conflicto una perdida representada en dinero.

La producción afectada es de 5000 unidades envasadas en total, con un error en el envasado en 35% de la misma.

ESTADO ACTUAL 22 Galones en mal estado / 1500 Galones recibidos * 100 = 1,46 %

1750 productos cuentan con un peso fuera del rango permitido, la producción es de 5000 productos envasados.

VARIAB LES INVOLU CRADA S

IMPACTO COSTOS CALIDAD

PREVENCIÓN: Gastos por Defecto inspección al por aceite crudo unidad, recibido. Mala EVALUACIÓN: calidad Gastos por del analisis producto quimicos. . INTERNA: Falla por producción degradada.

costos de prevención: 1750 $4321000 producto Costo de s evaluación: envasad $8394000 os de Costo falla jabón interna: líquido $1483300 para Costo falla ropa externa: $2570000

Escriba el nombre del Estudiante3

Escriba el nombre del Estudiante4

Escriba el nombre del Estudiante5

ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ - PRODUCTO NO CONFORME

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS En el estudio de este proceso, de las cinco causas primarias que podrían intervenir en la deficiencia en el servicio l cliente, se presentan 5: Método, Mano De Obra, Medio ambiente, Materiales y Maquinaria. De acuerdo con los resultados obtenidos basados en un diagrama de causa efecto, se ha podido evidenciar que las causas primarias con mayor peso son: Método y Mano De Obra, donde se manifiesta la misma cantidad de causas secundarias que conllevan a la deficiencia en la atención del cliente.

PLAN DE MEJORAS

 Implementar nuevos métodos de trabajo para así mejorar la planificación y organización de la empresa.  Más rapidez al atender el cliente.  Elaborar un plan para así ver una mejor distribución de la empresa.  Encontrar un método para que haya más iluminación.  Realizar hojas de control donde estén plasmadas las encuestas al cliente de manera que se logre saber cuáles son las expectativas que desea el usuario en cuanto la atención proporcionada.  Mejorar entrenamiento de los operarios, para asegurarse de que brinde la atención necesaria al cliente.  Brindar capacitaciones al personal que se encargara de brindar información al cliente externo.  Realizar seguimiento por medio de indicadores de calidad al personal de atención al cliente.  Implementar nuevos equipos de trabajo con sus respectivos mantenimientos.