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• Laura Nuñez

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1 Paso 5. – Plan Comercial – Control y Auditorias

Andrea Yadira Martínez Guerrero, Laura Andrea Núñez Pérez, Marlon Steven Leal, Oscar Leonardo Hernández y Yuly Marcela Jola Torres

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Planeación Comercial

102602_3

Tutor: Dina Luz Daza

Bogotá, 22 de mayo de 2020.

2 Introducción

En este trabajo encontrará el análisis, diseño e implantación de un plan de márketing enfocado hacia el reconocimiento de marca. Se define las estrategias para que la empresa Textilia pueda afrontar situaciones cotidianas con su respetivo responsable y el costo de las mismas, con el fin de plantear solución a los análisis anteriores sobre la situación de la empresa, en el mercado actual es importante definir los medios de ventas efectivas, la distribución de los productos, el servicio brindado al cliente, el marketing promocional y plantear periodos de seguimiento para su debido control. Es muy importante saber exactamente cuál es la razón de ser de la compañía, como funciona y como quiere que sus clientes la vean, por lo tanto, es necesario implementar las políticas que ayudan a la compañía a lograr sus objetivos

3 Objetivos

Objetivo General Aprender a identificar las ventajas de que nos brinda el saber realizar un plan de marketing para lograr tomar las decisiones correctas, para el crecimiento de una empresa u organización. Objetivos Específicos 

Medir el cumplimiento de los rateos establecidos para la estabilidad y crecimiento de la empresa.



Medir la efectividad de las distintas políticas.

4 Índice 1. Análisis de la situación. 1.1.Empresa, marca y posición………………………………………………..5 1.2.Objetivos de Marketing…………………………………………………...5 1.3.Situación del Mercado…………………………………………………….6 1.3.1. Situación del Producto……………………………………………7 1.3.2. Situación Competitiva…………………………………………….8 1.3.3. Situación de Distribución………………………………………..10 1.3.4. Situación macro ambiental………………………………………11 1.4. Matriz DOFA……………………………………………………………12 2. Estrategias …………………………………………………………………….13 2.1.Misión………………………………………………………………….. 13 2.1.2 Políticas Financieras………………………………………………………...13 2.1.3. Políticas de descuento………………………………………………………14 2.1.4. Políticas de producción……………………………………………………..15 2.1.5. Políticas de precio…………………………………………………………..15 2.1.6. Políticas de Publicidad……………………………………………………...16 2.1.7. Políticas de comunicación ……………………………………….17 3. Comercialización y ventas……………………………………………………18 3.1.Políticas de Marketing............................................................................18 3.1.2 Políticas Investigación de mercados…………………………………………19 3.1.3. Políticas de venta……………………………………………………………20 3.1.4. Canales de Distribución………………………………………………….….22 3.1.5. Políticas de promoción……………………………………………………...23 4.

Plan de acción y presupuesto……………………………………………….24

5.

Control y Auditoria……………………………………………………….... 27

5 1. Análisis de la situación

1.1.

Empresa, marca y posición.

Textilia desde 1969, se ha especializado en la producción de tejidos en plano. Actualmente su portafolio se ha extendido a telas de punto, telas técnicas, tejidos con acabados especiales y confección de prendas. En 1985 desarrolla una estrategia de integración vertical a través de su participación en Hilanderías Universal, la cual la convierte en la Hilandería de mayor capacidad, tecnología y una de las más modernas en el mundo. Con el arduo trabajo de sus más de mil empleados, Textilia se consolida como una de las fábricas más grandes del país en la producción de tejidos sintéticos en plano. A la vez su alta conciencia por el desarrollo social y económico de Colombia, la ha llevado a mejorar sus procesos en el reciclaje de la fibra, y cuidado del agua en pro al bienestar de nuestro planeta. Hoy en día Textilia se renueva a fin de ofrecer productos con mayor innovación, excelencia y tecnología a la industria de la confección y Moda Colombiana.

1.2.

Objetivos de Marketing.

Objetivo General •

Implementar estrategias y un plan de marketing que nos ayude a crear un

reconocimiento de marca efectivo.

6 Objetivos específicos 

Analizar los aspectos internos y externos que influyen sobre la empresa y emitir un diagnóstico.



Investigar y analizar el de mercado actual y la competencia



Fijar herramientas de seguimiento y control para la sostenibilidad del plan de mercadeo.



Evaluar cómo se pueden solucionar el problema desde la localización del proyecto en estudio por medio del uso de herramientas de organización de actividades a desarrollar.



Ser la marca favorita de los clientes, gracias a nuestra calidad en los productos y originalidad

1.3.

Situación del Mercado

En Colombia la industria textil es una de las industrias más importante del mercado. “Según la Cámara de Comercio de Medellín, en julio del 2017 se liquidaron tan solo 36 empresas textiles, con 755 millones de pesos, mientras que se constituyeron 190, y si les sumamos a estas últimas aquellas empresas que aumentaron su capital, el número ascendería a las 218, las cuales facturaron un total de 17.306 millones de pesos.” Esto nos deja claro que el mercado textil es muy competido, pero para todos hay espacio. Hay que tener en cuenta que en los últimos años ha crecido la importación de textiles y ropa a precios muy bajos lo que para los fabricantes nacionales no es beneficioso.

7 La industria textil es un sector que presenta dificultades actualmente ya que de más de 7% que aportaba al PIB del país decayó a menos de 5%, al igual que la generación de empleo de este sector ha decaído. Textilia desde 1969, se ha especializado en la producción de tejidos en plano. Hace poco su portafolio se ha extendido a telas de punto, telas técnicas, tejidos con acabados especiales y confección de prendas. En 1985 desarrolla una estrategia de integración vertical a través de su participación en Hilanderías Universal, la cual la convierte en la Hilandería de mayor capacidad, tecnología 1.3.1.

Situación del Producto

El mercado textil se caracteriza por la producción de fibra natural y sintética, telas y la confección de ropa entre otros. Las empresas dedicadas a confecciones, o diseño de prendas de diferente tipo, las apuestas principales en sus planes de expansión se ven en la apertura de mercados con países de la región, nuestros servicios son completos desde la base del tejido, teñido, estampación rotativo, sublimación, diseño, corte, confección, e insumos personalizados bordado, estampación localizado, y mucho más, la confección de Textilia maneja lo que es un porcentaje relativamente pequeño comparado con las cantidades que la empresa Textilia produce en toda su gama de productos planos y de punto de los que dispone y de los que hoy es líder en el mercado Colombiano, independientemente de todo esto es un departamento significativo y clave en la estrategia de integración vertical de Textilia, es por eso que en nuestra mente como empresa, solo esperamos que este departamento de confección deba crecer de una forma muy considerable para este año y para el futuro, esperamos llegar a incrementar estas capacidades anualmente con nuevos clientes.

8 1.3.2.

Situación Competitiva

La competencia del mercado textil para la empresa Textilia es: 

Fabricato Tejicóndor: es la empresa líder en el sector textil colombiano. Tiene presencia en 16 países, 2.138 empleados, dos plantas y sus ventas son del 70% en el mercado nacional y del 30% en exportaciones. Su nivel de endeudamiento para el 2017 fue de 11,8%

Estrategias 

Tienen la capacidad de generar el 100% de la energía que consumen.



Recirculan el 100% del agua que se consumen en el proceso del teñido



Cuentan con su propia represa La García



EL 97% de sus residuos son aprovechados



Certifican el 100% de sus telas teñidas con la ECO ETIQUETA



Certifican el 100% de sus productos con la etiqueta hecho en Colombia



16 colaboradores o empleados se beneficiaron con becas de estudio para su familia por valor de 875 millones.

Según el listado de las 1000 empresas de mayor facturación en Colombia durante 2017, las 10 empresas textiles más grandes del país vieron una bajada en sus utilidades durante el año pasado. Los resultados obedecen netamente a la relación de ventas y utilidad fruto de la producción, manufactura y comercialización, sin tener en cuenta los negocios inmobiliarios o financieros de las firmas.

9 BAJADA EN EMPRESA

VENTAS

PERDIDAS

SUS UTILIDADES

Falabella de Colombia S.A 1,6 BILLONES

21,422 MILLONES52,37%

Punto Blanco Crystal Gef

680,160 MILLONES 3,810 MILLONES 5,68%

SAS Baby Fresh Pat Eliot

Primo 651,921 MILLONES3,278 MILLONES

SAS

Seven 72,84%

Seven Adidas Colombia

557,409 MILLONES1,990 MILLONES 104,96%

Limitada Leonisa S.A.,

1,990 MILLONES 73,04%

Arturo Calle 10 458 MILLONES SAS

67,90%

Permoda Ltda

74,66%

10 Texmoda SAS

48,48%

Textilia

En el cuadro anterior podemos observar que el mercado disponible que es ocupado por las diez compañías líderes del mercado en la categoría tuvo un volumen en 2016 de ventas de 2.3 COP, lo que permite concluir que es un mercado atractivo para Textilia, ya que su volumen de ventas en 2016 es de 326 COP, lo que corresponde a un 0.014% del volumen ocupado por el TOP TEN de las empresas de la categoría. Según lo publicado por la DIAN sobre las declaraciones de importación registradas en el mes junio de 2019, las importaciones ascendieron a US$3.983,2 millones CIF presentando una caída de 5,7% con relación al mismo mes de 2018. Este comportamiento obedeció principalmente a la disminución de 5,4% en el grupo Manufacturas. También hace parte de este mercado las empresas “Bellatela” y la empresa “Tejidos Gaviota Ltda”. Que, dentro de sus productos, se encuentran también telas para muebles, cortinas, autos, etc.

1.3.3.

Situación de Distribución.

Textilia cuenta con tres sedes ubicadas respectivamente en Bogotá Medellín y Miami estados unidos, siendo estos su principal canal de distribución. El canal de distribución es directo Fabricante consumidor donde no hay intermediarios para la venta de los productos se cuenta con dos puntos para la venta de productos y

11 ventas por la página web y él envió se hacer por medio de una trasportadora que nos asegura la entrega en los tiempos acordados con el cliente. Estos procesos de distribución logran que la rotación de material sea efectiva y coherente, que se minimicen al máximo las pérdidas y que siempre haya material disponible para nuevas producciones y distribución. Cada sector dependiendo también del modelo de negocio presenta diferentes necesidades en cuanto almacenamiento, logística y preparar, la dirección de la cadena de suministro y las operaciones logísticas son estratégicas para todas las ramas de la economía, y adquieren una relevancia especial en sectores, los canales de distribución abarcan las diferentes etapas que la propiedad de un producto atraviesa desde la empresa al consumidor, en este proceso de distribución a través de canales observamos principalmente dos tipos de intermediarios: Mayoristas En la venta al por mayor la empresa no se pone en contacto directo con los consumidores finales, sino que deja este trabajo en manos de terceros, el comercio mayorista vende a los minoristas y estos al consumidor final. Minoristas También conocidos como vendedor al detal, los minoristas son los encargados de vender productos al consumidor final, es decir, el último eslabón de la cadena del canal de distribución, como podría ser una tienda o un puesto en un mercado. 1.3.4.

Situación macro ambiental

Textilia tiene un plan de renovación urbana en el que se enfoca en mantener las condiciones ambientales del sector durante dicha renovación.

12 En primera medida se resalta el respeto por el medio ambiente, ya que Colombia se caracteriza por su cultura ambiental empresarial además de ser una tendencia es una prioridad y una política social que debe tener. Se identifican a nivel general los requerimientos para el desarrollo de materiales primas que sean más compatibles con las necesidades y desempeño humano, debido a que los nuevos desarrollos en automatización de procesos industriales están haciendo evolucionar la producción de materiales amigables con el medio ambiente, logrando generar productos textiles con alta capacidad de reciclaje.

1.4.

Matriz DOFA

INTERNO

FORTALEZAS 1. Cuenta con una gran variedad de productos.

1. No se reconoce la marca

DEBILIDADES

2. Cuanta con material de buena calidad y 100 % colombiano.

2. Falta de promocion y publicidad.

3. Cuenta con 3 sedes una de ellas internacional.

3. Falta de tecnologia.

4. Experiencia en el mercado textil.

4. Diseño web poco Practico. 5. Falta de una buena Administracion

ESTRATEGIAS ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO FO: F1; O1,O4: Producir e incrementar la producion e innovación DO: D1;O1: Participar en ferias nacionales para participar en ferias textiles nacionales e internacionales e internaiconales, nos puede servir para se reconozca la marca. como llave para abrir mercado. DO: D2, D4; O6: Contratar el personal indicado, como un community FO: F3;O2,O3: Mantener una sede internacional permite que se manager para que se encarge de crear capañas publicitarias en resdes genere experincia, permitiendo reconocimiento internacional. sociales e internet, tv y radio permitiendo que la marca sea mas y posibles apertura de sedes en europa gracias a su gran visible e incremetar ventas. demanda. FO: F4;O5: El contar con experiencia en el mercado textil nos permite pensar y validar, que oportunidades nos brindan los actuales tratados de libre comercio (TLC), para pensar en la importacion de tecnologia y en la exportacion de nuestros productos.

EXTERNO

OPORTUNIDADES 1. Ferias textiles nacionales e internacionales.

ESTRATEGIA FA FA: F1, F3; A1: Se debe mantener e incluso abrir más sedes, expandirse en el mercado.

ESTRATEGIA DA DA: D1,D2,D3,D4,D5;A1,A2,A3,A4,A5: Contratar el personal indicado para la adminsitracion de la empresa, crear politicas de promocion y publicidad para el reconocimientode marca , crear un FA: F2; A3: Registrar la marca y diseñar algo distintivo para que equipo marketing, publicidad y ventas que trabajen de la mano pra la competencia no imite los productos. invrementar las ganancias y poder competir en el mercado con calidad y buenos precios. FA: F4; A2,A4,A5: La experiencia nos permite analizar el mercado y la competencia. La estrategia que se debe implemetar para competir con las importaciones de bajo costo es competir con calidad y aumentar la productividad.

AMENAZAS 1. La competencia es fuerte.

2. La importación que realizan los clientes. 2. Aumneto de demanda en europa. de productos similares a bajo costo. 3. Desarrollo de nuevos productos.

3. los productos pueden ser imitado Facilmente.

4. Adquirir nueva tecnologia 5. tratado de libre comercio ( TLC)

4 .Disminucion de personal por ventas bajas .

6. Redes sociales e Internet , tv, Radio 5. Cambio de tendencias hacia lo sintetico

0

13 2.

Estrategias

2.1 Misión Liderar la industria textil, trabajamos desarrollando y comercializando productos textiles de alta calidad con las mejores materias primas y con el compromiso ambiental que conlleva a una labor amigable con el medio ambiente, generando reconocimiento de marca sólida y capaz; con precios flexibles que generan confianza en los compradores y aquellos quienes necesitan verse muy bien. Contamos con un equipo humano especializado, comprometido con la compañía y dispuesto a desarrollar sus capacidades en pro de nuestros clientes y en la mejora continua de la compaña. 2.1.2. Políticas Financieras Debemos mantener el tema de la liquidez de la empresa buscando una estabilidad la cual permita un crecimiento paulatino y que no represente un riesgo para la empresa por lo que se tienen los siguientes indicadores como objetivos. 

Razón de Liquidez: 1.30



Razón de Efectivo: 1.5



Razón de Deuda: 2



Margen de Utilidad: 2



Obtener una tasa de rendimiento sobre la inversión en los próximos 5 años del 10%.



Realizar un presupuesto anual y hacer seguimiento del buen manejo de este.

14 

Planificar y controlar los costos a fin de obtener niveles sostenibles de productividad.



Los créditos o cuentas por pagar no deben superar los 30 días, con el fin de reducir costos de intereses.



Los créditos a los clientes no superaran los 30 días calendario.



Crear alianzas con entidades bancarias.

2.1.3. Políticas de descuento 

Para fidelizar a los clientes: Se realizará un descuento de 5% de la compra por próxima compra.



Aplicar descuento del 3% por pago inmediato.



Aplicar descuento del 2% para los clientes que paguen dentro de los siguientes 5 días a la facturación.



Aplicar 1% si se realiza el pago de la factura antes de los 15 días de haberse realizado la factura.



Los productos que tienen poca rotación y tienen inventario alto, serán ofertados con descuentos entre el 30% y el 40%, siempre y cuando no sea inferior a su valor inicial.



Descuento acumulativo: Descuento por cada compra y al final de un período que puede ser de un año, se suman todas las compras y en función del volumen total se le realiza un descuento o bonificación adicional, sobre el total de la compra.

15 

Descuentos estacionales: Descuento según la temporada o colección lanzada incluye descuentos a colecciones o temporadas pasadas.

2.1.4. Políticas de producción Para Textilia es muy importante las políticas de producción ya que son enfocadas a la calidad del producto 

Determinar la capacidad de producción por máquina.



Contar con el inventario necesario de materia prima vs los requerimientos de nuestros clientes.



No se debe entregar producto sin la orden de producción aprobada previamente por el área encargada



Los trabajadores deben seguir las normas establecida por el área de Seguridad y Salud en el trabajo.



Seguir las normas de higiene y seguridad industrial en las plantas de producción



La producción será determinada según el número de pedidos solicitados por el cliente, de acuerdo con la promesa de entrega que quedo estipulada en la negociación.



Automatización de los procesos.



Integración del producto, proceso y organización.

2.1.5. Políticas de precio La política de pecio a utilizar será de penetración o de precio bajo, porción la cual tiene como objetivo ganar una porción mayor de mercado. Si la empresa, una vez ganada la

16 porción de mercado pretendida, tiene como objetivo subir los precios, se debe realizar cuidadosamente. 

Revisar margen de utilidad actual y comparar con la proyección.



El precio de los productos terminados se determinará por el valor invertido más una ganancia del 15%.



Los precios subirán anualmente de acuerdo con el IPC aprobado por el gobierno nacional.



Teniendo en cuenta que el precio en definición desde el consumidor es el costo total sobre los beneficios totales del producto. Fijar precios asequibles para el consumidor.

2.1.6. Políticas de Publicidad 

Producto que se publicita, producto disponible para distribuir.



La empresa hará llegar volantes informativos a los centros de salud que es donde actualmente tenemos los clientes más potenciales, esto con el fin de poder aumentar las ventas y darnos a conocer.



El objetivo principal de la publicidad será el reconocimiento de la marca



La publicidad será realizada de acuerdo con el plan de Marketing, el cual a su vez debe estar alineado con el plan estratégico de la organización



No se realizará publicidad engañosa o que pueda crear una sensación de incumplimiento de compromisos con nuestros clientes.



No se realizará publicidad desleal.

17 

La publicidad buscara primordialmente potenciar la imagen de alta calidad en los productos.



La publicidad respetara las normas de salud y medioambientales estipuladas.



Se cumplirá con las leyes y normativa que rige la publicidad.

2.1.7. Políticas de comunicación 

Planificar la comunicación interna y externa del marketing en Textilia.



Tener en cuenta la mezcla equilibrada entre necesidades, promoción y comunicar de forma integral y oportuna.



La compañía cuenta con una página web donde los clientes pueden obtener información clara y actualizada de nuestros productos.



Contar con número telefónico donde los usuarios puedan contactarse.



Contar con un correo electrónico que se encuentre visible en la página.



Contar con un formulario, donde los usuarios puedan diligenciar sus inquietudes.



Contar con un Chat de respuesta inmediata para dar respuesta a los clientes.



Contar con redes sociales que permitan el contacto con los usuarios.



Realizar eventos donde los clientes puedan conocer nuevos productos.



Participar en congresos, talleres, foros y reuniones que permitan dar a conocer la compañía.



Contar con intranet.

18 

Realizar envío de correos a posibles clientes potenciales con herramientas adicionales como un video de presentación personalizado de productos destacados en Textilia, seguido de la importancia en relación que tendría nuestra compañía con el cliente objetivo y finalmente resaltar su trayectoria en la actividad que realiza.

 3.

Contar con carteleras virtuales. Comercialización y ventas

Las políticas de marketing nos permiten identificar las variables que influyen en la comunicación entre Textilia y los consumidores, diseñando y ejecutando las acciones necesarias para el desarrollo de los objetivos y de las estrategias de la organización. 3.1 Políticas de Marketing 

Implementar métodos de neuromarketing con la finalidad de mejorar las ventas, todo bajo una buena ética profesional.



Crear un canal de comunicación directo con nuestros clientes para conocer el nivel de satisfacción por el servicio



Crear contacto directo y personalizado con clientes además de la comunicación a tiempo se requiere divulgar su forma logística, humana y sociocultural.



Redireccionar a todos los posibles clientes y potenciales al portal web, donde encuentra tienda On Line 24 horas con cupones de descuentos por cantidad de comentarios o clics en publicaciones que proyecten la nueva imagen de forma creativa y experiencial al cibernauta.

19 

Organizar un evento de impulso de marca

y reinauguración en donde

podríamos y repartir alimentos gratis a los invitados tipo coctel. en donde señalemos las promociones (ofertas o descuentos) que brindaremos. 

Realizar seguimiento y fidelización de clientes con eventos exclusivos para ellos donde tenga la opción de comprar a un precio especial.



Adecuación del punto de venta con publicidad renovada.



Realizar campaña publicitaria por medio de las diferentes redes sociales.



Desarrollar una App que permita a los clientes conocer los diferentes productos.



Lanzamiento del producto del mes, el cual tendrá oferta durante el periodo que este en lanzamiento.



Entregar el portafolio de la compañía a los diferentes clientes estratégicos.



Publicación masiva de las ofertas que estén vigentes en el mes, con el fin que todos los clientes puedan conocerlas en tiempo real.



Captar nuevos clientes por medio de ofertas y descuentos.

3.1.2. Políticas Investigación de mercados 

Realizar un seguimiento a los competidores de más importancia, en cuestión de nuevos productos y promociones para saber aprovechar las oportunidades.



Hacer costeo de marcas parecidas para poder hacer promociones en nuestros productos.



Observación de la distribución propia y la de la competencia de prendas básicas y desarrollando el “Benchmarking” como oportunidad y análisis de riesgos.

20 

Hacer encuestas que permitan establecer:



Las motivaciones de los clientes para realizar una compra



Tipologías y estilos de vida de los clientes



Efectividad del e-commerce



Efectividad promocional



Satisfacción del cliente frente al producto



Satisfacción del cliente frente al servicio al cliente



Imagen de la marca



Conocer la efectividad de los canales de distribución. 

Realizar pretest publicitarios.



Realizar postest de campañas.



Realizar test de empaque y/o etiqueta.

3.1.3. Políticas de venta Las políticas de ventas en Textilia están enfocadas directamente hacia los consumidores, por medio de lo cual se busca incentivar y retribuir a nuestros nuevos clientes potenciales a través de las ventas costo/calidad a través planeación estratégica de marketing buscando conservar y superar las utilidades propuestas por la empresa sin sacrificar la calidad de los productos. Es por ello por lo que tenemos estipuladas como políticas de ventas en nuestra compañía las siguientes: 

Todas las ventas hechas en Textilia a sus distribuidores y clientes estarán sujetas a las Políticas Generales de ventas y sus reformas.

21 

Los registros de ventas serán sistematizados de forma virtual para poder dar soporte de garantía a los clientes así estos pierdan la factura de compra.



Realizar capacitaciones constantes a nuestro personal de ventas, en busca de mejorar siempre el servicio.



Todas las ventas deben estar sistematizadas en un programa el cual debe mostrar el inventario real para no vender algo que no tengamos en el sistema y de esta manera quedar mal con nuestros clientes.



Distribuir muestras de patrones diseñados con el estudio de resultados sobre tecnologías ambientales con folletos sobre nuestra información web y descuentos adicionales por acceder como miembro de la comunidad en Textilia.



En las Órdenes de Compra al por menor, el flete será por cuenta y riesgo del cliente.



Se asumirá el flete de órdenes de compra al por mayor.



Los clientes podrán pagar por medio de: transferencia electrónica, cheques, tarjeta débito y tarjeta crédito.



Los créditos a los clientes no superaran los 30 días calendario.



Se deben mantener los precios publicitados en los diferentes medios de comunicación



Solo se garantizará la reserva del producto después de recibir el pago o confirmar la compra.



Se debe dar a conocer al cliente los tiempos de entrega de los productos.

22 

Los productos que no se encuentren en el stock de la compañía no tienen una fecha específica de entrega.



Los horarios de atención son de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm y los días domingo y festivos de 8:00 am a 2:00 pm.



No se realizará cambio de producto que no presenten defectos de fabricación y que cumplan con las características solicitadas por el cliente.

3.1.4. Canales de Distribución Con el fin de entregar a cada de uno de los clientes de Textilia, un excelente servicio, calidad y cumplimiento, se diseñan las siguientes políticas de distribución las cuales permitirán realizar un seguimiento al proceso logístico, inicialmente se eligen dos canales de distribución: 

Canal Directo – Fabrica – consumidor final (Cuando una fábrica comercializa su producto directamente con el consumidor).



Canal Clásico Fabrica – Mayorista- Minorista-consumidor final (El fabricante comercializa su producto a través de dos comerciantes: el mayorista y el minorista).



Realizar venta al detal permite a la empresa tener un control cercano del mercado, pero necesita establecer un sistema de control y gestión de ventas.



Se realizará Venta por Canales modernos: Internet, correo, venta asociada a medios de pago radio y televisión.



La ubicación geográfica nos ayuda a evaluar en donde se concentra el mercado real para atender, ciudades principales y secundarias del país.

23 

La distribución impacta el precio final del producto y el costo total; para los envíos superiores a $500.000 tomado el pedido por página WEB, es gratis y el cliente solo paga por producto recibido en la puerta de su casa.

3.1.5. Políticas de promoción Las políticas de promoción de pensadas para Textilia están direccionadas principalmente hacia los consumidores, por medio de lo cual se busca incentivar y retribuir a nuestros clientes a través de las ventas como planeación estratégica de marketing buscando conservar y superar las utilidades propuestas por la empresa. Por esto proponemos las siguientes políticas: 

Cuando se posean pocas unidades de un producto o referencia se buscará hacer promociones con el fin de agilizar la salida de estos y así refrescar el inventario con nuevos productos.



Para los clientes que realicen sus compras a crédito, se verán beneficiados con descuentos por pronto pago o por estar con sus cuentas al día.



Con motivo de celebraciones tradicionales y festividades en el transcurso del año, difundir el cronograma de actividades empresarial detallando objetivos de cada área con sus metas planificadas.



Realizar concursos por redes sociales para que puedan conocer los productos nuevos y adquirirlos a un precio especial.



Promocionar la compañía por medio de las diferentes redes sociales.



Generar un plan de bonos de descuento.



Realizar un concurso de fidelización, dando regalos u obsequios a los clientes potenciales de un nuevo producto.

24  4.

Incentivar al personal encargado de ventas por cumplimiento de indicadores. Plan de acción y presupuesto

El Plan de Acción de Textilia es un complemento desarrollo enfocado en mejorar la efectividad de las políticas planteadas, su finalidad es definir sobre el papel las estrategias que hemos desarrollado para alcanzar nuestros objetivos. Para esto indicaremos qué estrategia seguiremos:

Estrategia

Plan de Acción

Organizar una reunión con los representantes la organización para informarles de las nuevas estrategias.

Política financiera

Política descuentos

Presupuesto Periodo Anual

2020

$ 150.000

Gestión para ampliación de cupo y plazo de compras de materia prima con proveedores estratégicos 2020

$ 250.000

Alianzas que permitan tercerizar procesos Contratos con transportador logístico

$ 4.000.000

Localizar a los clientes que hayan repetido las compras el último año para un descuento del 2% en su próximo pedido

2020

Organizar una reunion con los vendedores y distribuilos Política de 2020 distribución. en los diferentes canales donde sean necesarios.

Políticas de producción.

Analizar el caso de cada cliente y cálcular los costes de producción para determinar las nuevas tarifas. Después se le realizará la oferta al cliente

2020

Responsable Gerente Administrativo

Gerente Financiero

$ 2.300.000

Coordinador de ventas

$ 150.000

Coordinador de ventas

$ -

Coordinador de produccion

25 Test de empaques y etiqueta, Medición de vulnerabilidad del empaque en ciertas condiciones manipulación y almacenaje Políticas de precio.

Políticas de Marteking Publicidad Y Ventas

Realizar invstigacion de Precios de la competencia

$ 4.000.000

Coordinador de produccion

$ 3.200.000

Coordinador de ventas

2020 2020

Diseño de logo Nuevo

$ 600.000

Diseño de página web

$ 2.300.000

Contratacion de Community Manager

2.125.000 Mensual

Newsletter boletín por preferencias

150.000 Mensual

Enviar correos electronicos informativos una vez al año sobre las novedades de la empresa, desarrollos realizados

$ -

Contratar a una empresa que realice un Video Corporativo

$ 1.000.000

Creación App

$ 3.500.000

2020

Incentivos para personal (Comisiones)

$ 6.000.000

Descuentos y concursos para clientes nuevos.Realización de concursos de fidelización y descuentos para los clientes

$ 7.200.000

Fidelización del cliente antiguo con buen historial de pago Club de fidelización y software

$ 2.300.000

Beneficios sociales para colaboradores, desarrollo integral del individuo y evitar el ausentismo sin justa causa.

$ 2.500.000

Jefe de Marketing y Publicidad

26 Buscadores web como Yahoo, Google o Bing, posicionando palabras claves.

$ 480.000

Material publicitario

$ 5.000.000

Organización Eventos $

50.000.000

Seguimiento a los competidores Auxiliares de mercadeo

$ 2.300.000

Control y autoevaluación del punto de venta

$ 850.000

27 Métodos de control o auditoria Como proceso gerencial las funciones del marketing se conducen considerando los cuatro grandes elementos del proceso administrativo: la planeación, la organización, la dirección y el control; se muestran los tres primeros donde recolectamos información de los hechos que se producen en el mercado y en la empresa misma, con sus correspondientes análisis encontrando oportunidades de mejora para fijar unos objetivos, diseñar estrategias y asignar recursos: Matriz DOFA –

Auditoria a macro y microentorno, estrategias incluidas el dofa, estructura, evaluación del sistema

Paso 2

Misión. – Paso 3. Liderar la industria textil, trabajamos desarrollando y comercializando productos textiles de alta calidad con las mejores materias primas y con el compromiso ambiental que conlleva a una labor amigable con el medio ambiente, generando reconocimiento de marca sólida y capaz; con precios flexibles que generan confianza en los compradores y aquellos quienes necesitan verse muy bien. Contamos con un equipo humano especializado, comprometido con la compañía y dispuesto a desarrollar sus capacidades en pro de nuestros clientes y en la mejora continua de la compañía.

28 Plan de Acción y Presupuesto. - Paso 4. PLAN DE ACCION Implementación y gestión redes sociales

PRESUPUESTO OBSERVACIONES $4.000.000 Publicación en todas las redes sociales de la compañía y constante actualización

Creación App

$3.500.000 App de la compañía para compra en línea

Material publicitario

$5.000.000 Renovación de material para el punto de venta

Merchandising

$6.000.000 Portafolio y obsequios para clientes

Mantenimiento página

$1.800.000 Actualización permanente de la

web Incentivos para

información de la compañía $6.000.000 Comisiones por ventas

personal (Comisiones) Organización Eventos

$2.000.000 Evento de impulso de nuevos productos

Investigación de

$3.200.000 Elaboración de encuestas e investigaciones

mercados Descuentos y concursos para

$7.200.000 Realización de concursos de fidelización y descuentos para los clientes

clientes nuevos Seguimiento a los

$2.300.000 Auxiliares de mercadeo

competidores Alianzas que permitan

$4.000.000 Contratos con transportador logístico

tercerizar procesos Test de empaques y etiqueta

$1.700.000 Medición de vulnerabilidad del empaque en ciertas condiciones manipulación y almacenaje

29 Fidelización del

$2.300.000 Club de fidelización y software

cliente antiguo con buen historial de pago Beneficios sociales

$2.500.000 Bonos para compartir el tiempo en familia.

para colaboradores,

Tiqueteras para colaboradores.

desarrollo integral del individuo y evitar el ausentismo sin justa causa. Buscadores web como Yahoo, Google o

$480.000 Listados de directorios y sitios relevantes con localización geográfica.

Bing, posicionando palabras claves. Control y

$850.000 Determinar factores de impacto como

autoevaluación del

iluminación, ventilación, tipo de

punto de venta

distribución. Plan Comercial – Paso 5.

Auditoria del Macroentorno El macroentorno son los factores que influyen indirectamente sobre la empresa, tienen independencia de sus actividades comerciales y la empresa no puede influir en ellos.

Económicos. Son las condiciones y factores que dan fuerza al sistema de mercadotecnia de cualquier empresa con o sin ánimo de lucro. (Tasas de interés, inflación, créditos, oferta y demanda). Políticos y legales. Son las leyes y dependencias gubernamentales que normatizan la conducta de las empresas y de las personas en sociedad. Demográficos. Son factores que afectan en la toma de decisiones para desarrollar productos y las acciones del consumo. (Edad, sexo, ocupación, nacionalidad, ingresos, nivel socioeconómico, etc).

30 Tecnológicos. La tecnología hace la diferenciación en el desarrollo de productos, envases, promociones, precios, canales de distribución y sistemas informáticos a través del internes y celulares inteligentes. (App, E-commerce, E-mal) Sociales y culturales. La cultural considerada como representación de conocimientos, creencias, valores, arte, costumbres y hábitos adquiridos por el hombre, por lo tanto la empresa debe relacionarse con ella. Ecológicos. Son factores a tener en cuenta debido a los problemas ecológicos que se han presentado en el mundo con el fin de detener el deterioro ambiental y cuidar el planeta y sus recursos naturales.

Auditoria del Microentorno

En el microentorno encontramos los elementos que se relacionan estrechamente con la empresa y en los que se puede influir. Proveedores. Son aquellos encargados de facilitar insumos para fabricar el producto o servicio que requiere la empresa para su operación. Es importante escoger uno que brinde calidad, puntualidad y servicio a precio justo. Intermediarios. Son los encargados de hacer fluir nuestros productos o servicios entre la empresa y mercados finales. Consumidores. Son de quienes dependemos que nuestro producto sea consumido, por lo que se debe segmentar de forma correcta a los clientes y poder satisfacer sus necesidades. Competencia. Son los productos o servicios iguales o similares a los que nosotros ofrecemos, influye activamente en la elección de mercados de una empresa, en intermediarios y en proveedores. Globalización. Es el proceso dinámico libre que integra al mundo de los mercados de trabajo, bienes, servicios, tecnología y capitales. Nos sugiere que aquellos factores alejados e insignificantes afecten de forma directa el desarrollo del planeta tierra.

31

Control Con las medidas de control se verifica el correcto desarrollo de las estrategias a cumplir de manera eficiente, por ello también es necesario identificar la supervisión y evaluación. Diligenciar encuestas o formularios para registrar datos y analizar si valió la pena la inversión del dinero en las estrategias utilizadas, pues una vez puesto en marcha se vigila la efectividad con la auditoria independiente de forma periódica, completa y sistemática de las metas. Realizar análisis de las ventas antes, durante y después de la actividad de marketing es valioso porque los datos anteriores sirven como punto de referencia para medir el impacto producido; mientras que los datos posteriores a la ejecución del Plan Comercial permiten conocer si se han modificado variables como por ejemplo los hábitos de compra y el estudio de estos factores antes y después del Plan de Marketing reflejará el logro alcanzado. Evaluación en proceso: 

Comparar datos previos con datos durante la ejecución se tendrá una medida de la eficiencia a corto plazo.



Comparar datos durante la ejecución con datos posteriores se valorará si las estrategias alteran el comportamiento del consumidor.



Y comparar los datos previos con datos posteriores se conocerá la eficacia a largo plazo.



Control preventivo: Se anticipa a las posibles causas de los problemas ya que se procede antes de la ocurrencia de los mismos. Este método consiste en analizar las estrategias por segunda vez para su posible corrección o depuración.



Control Concurrente: Se presenta cuando la acción se está llevando a cabo, con este método se aplica la supervisión directa.

32 

La retroalimentación: Se aplica cuando alguna actividad o estrategia ha sido aplicada una vez terminado se analiza las ventajas y desventajas, después se presentan los comentarios y sirven para una futura planeación. Tipos de controles.

Tipos de controles de auditorias

El control formal. Se refiere a una característica de la auditoria, en otras palabras debe ser sistemática y corresponder a un plan con fechas y procesos definidos. El control formal parte de la medición que se tenga de la organización a través de los indicadores para tal fin. El control informal. Se dan de manera fortuita cuando el equipo de marketing solicita de manera libre y al azar algún tipo de información o realiza visitas sorpresa a los puntos de ventas y conocer la labor de los trabajadores. Tipos de Auditorias. Según lo que busquemos examinar y su forma en que se realiza encontramos diferentes tipos y aunque se considere como algo negativo, realmente es clave para que se pueda ayudar a mejorar el rendimiento económico en procesos de negocio aumentando la productividad y eficacia: Auditoria externa, interna, operacional, de sistemas, pública gubernamental, integral, forense, fiscal, financiera, de talento humano y ambiental. Auditoria de conformidad. Opera en relación con la eficacia, lo que quiere decir que fija en que las acciones sean conforme a los planes, políticas, procesos, normas y leyes, verifica códigos de ética acatados so pena de sufrir sanciones en las normatividades gubernamentales; y refiere cuando la actividad cumple los resultados esperados, independientemente de los costos. Auditoria de Gestión. Opera en relación a la eficiencia, lo que quiere decir que en esta se revisa la racionalidad económica de los resultados y se mide el costo de dar cumplimiento a los objetivos, por lo tanto se determina eficiente porque relaciona los planes coherentes con la utilización adecuada de los recursos de manera eficiente.

33

Recolección de la información. Es necesario en los procesos de auditorías recolectar información de las siguientes formas: Evidencia documental. Se hace con la finalidad de que (carpetas, manuales reglamentos, resoluciones, circulares, etc.) Este se encuentren disponibles dentro y fuera de la organización y conocer lo que pasa en la empresa, especialmente cuando el auditor es Tipos de

externo.

evidencias

Evidencia verbal. Consiste en hacer entrevistas formales e informales a personal de mercadeo, canales y consumidores Evidencia visual. Consiste en la observación personal o por medio electrónico de situaciones de mercado. El auditor se acerca por sus propios medios y revisa que esta pasando justo en el momento, debe tener la capacidad de corroborar con la observación elementos registrados en las evidencias documentales y en las verbales. Se conoce como comprador incognito o (mystery shopper) al que realiza la técnica como herramienta importante y fuente de información directa. Evidencia analítica. Es la fuente de información que permite al auditor hacer contraste entre las anteriores evidencias explicadas y sacar conclusiones acerca de los puntos sobre los cuales se está haciendo la auditoria específicamente.

34 Alcance Realizar la auditoría desde la implementación y divulgación de las políticas hasta la ejecución y seguimiento de las mimas, así mismo la medición de los resultados obtenidos con la aplicación de dichas políticas Las áreas, aspectos a auditar y evidencias que se revisaran son: AREA

ASPECTOS POR EVALUAR

EVIDENCIA

Realizar evaluación y seguimiento al presupuesto de la compañía TEXTILIA del periodo del 01 de enero de 2020 al 30 de junio de 2020

FINANCIERA

* Acuerdo presupuesto año 2020 Revisar que los créditos de los clientes no sean * Ejecución presupuestal de ingresos y gastos superiores a 30 días * Estado de cartera de los clientes Revisar que porcentaje de pago ha sido el más aplicado a los clientes de acuerdo con las políticas establecidas: * Por pronto pago 5% * Por pago dentro de los 5 días siguientes de facturación 2% * Por pago dentro de los 15 días siguientes de facturación 1%

* Instrucciones y procedimientos de la administración para registrar y controlar los Revisar porcentaje de producto con poca rotación y resultados del conteo físico del inventario que se pone en promoción con 30% y 40% de * Soportes de la realización de los descuento procedimientos de conteo CADENA DE * Soportes de la identificación de inventario DISTRIBUCION dañado, obsoleto y/o de lenta rotación Revisar Inventario de Materia prima suficiente para * Registro y sistema PEPS suplir los requerimientos de los clientes * Seguimiento a Órdenes de compra Revisar el cumplimiento de las normas de SST * Registro de Incidentes y accidentes establecidas por la compañía laborales SEGURIDAD Y SALUD EN EL Revisar el cumplimiento de las normas de Higiene y TRABAJO seguridad Industrial de las plantas

* Registro periódico de desinfección a las plantas * Evidencia de la publicación en un lugar visibles de las normas establecidas por la compañía * Soporte entrega EPP

35

Revisar el cumplimiento indicador de ventas

*Registro de ventas *Indicadores de Ventas establecido *Indicadores de ventas cumplidos *Indicadores de ventas por cada uno de los canales disponibles

Revisar el Nivel de servicio telefónico

*Indicadores de Servicio - Llamadas Entrantes- llamadas atendidas- llamadas no contestadas * Indicadores de ventas efectivas realizadas vía telefónica * Registro de PQR recibidos vía telefónica

* Indicadores de servicio Revisar el seguimiento al correo electrónico entrantes- Correos tramitadosestablecido para servicio al cliente ajenos a la compañía

Correos Correos

Revisar el registro y seguimiento al formulario de *Indicadores de PQR recibidos PQR diligenciado por los clientes * indicadores de PQR solucionados

Revisar funcionalidad de página WEB

COMERCIAL

* Soporte de actualización de página WEB * Evidencia de que la información publicada en la página WEB se encuentre actualizada

Revisar funcionalidad de la tienda On Line

* Soporte de la creación y funcionamiento de la APP * Indicadores de ventas de la tienda On Line

Revisar la efectividad de realización de eventos

* Registro de asistencia a los eventos * Base de datos obtenida de los eventos * Registro de encuestas realizadas post evento * Registro de ventas realizadas durante el evento * Indicadores de nuevos clientes obtenidos por la realización del evento

* Registro de encuestas de satisfacción de los clientes acerca de la renovación Revisar el impacto de la renovación del punto de * Registros de clientes nuevos que llegan al venta punto de venta * Registro y seguimiento de encuestas de reconocimiento de la marca

Revisar la efectividad de las encuestas

* Indicadores de satisfacción del cliente frente al producto * Indicadores de satisfacción del cliente frente al servicio al cliente * indicadores de satisfacción del cliente frente a la imagen de marca * Indicadores de satisfacción del cliente frente al canal de distribución

36 Al finalizar la Auditoria se entregará a la alta gerencia un informe final que contenga: 

Plan de Auditoria



Documento de referencia



Observaciones Obtenidas



No conformidades Detectadas



Propuesta de acciones correctivas Control

Tipo de Control

Responsable Principal

CONTROL DEL PLAN Alta Dirección. ANUAL Dirección Media.

CONTROL DE RENTABILIDAD

CONTROL DE EFICIENCIA

CONTROL ESTRATÉGICO

Controlador de Marketing.

Objetivo del Control Examinar si los resultados previstos en el plan comercial, analizarlos y generar alternativas para sostener los resultados positivos y mejorar los negativos.

Métodos Análisis de las ventas. Análisis de participación de mercado. Analizar los ratios financieros. Análisis de satisfacción del consumidor.

Rentabilidad por: Analizar los puntos críticos que Producto. generan valor y lo destruyen. Puntos de venta. Tipo de clientes.

Ejecutivos de Línea y Personal. Controlador de Marketing.

Mejorar el KPI del departamento de marketing.

Eficiencia de: Ventas. Publicidad. Promociones. Distribución. Fidelización de los clientes.

Alta Dirección. Auditor de Marketing.

Analizar los enfoques de una forma objetiva y cualitativa la cual nos permita saber si las estrategias realizadas cumplen sus objetivos.

Identificar las estrategias realizadas y sus efectos y establecer si deben prolongarse, modificarse o ser eliminadas.

37 Cronograma

1. Verificación de los no cumplimientos anteriores 2. Hallazgos 3. Mejora Continua 4. Recomendaciones

5. ANEXOS  Acta de Apertura  Cronograma de Auditoria Interna  Acta Cierre Auditoría Interna  Formato Registro de Evidencia Fotográfica  Formato Registro de Evidencia Física AUDITORES

Firma Auditor 1 No. Cédula

Firma Auditor 2 No. Cédula

38 A. ACTAS DE APERTURA Y CIERRE DE AUDITORIA 1. INFORMACIÓN GENERAL Tema:

Consecutivo:

Fecha:

Acta No.

Hora de finalización:

Hora inicio:

Lugar: 2. ASISTENTES No.

Nombre

Cargo

1. 2. 3. COMPROMISOS DEL ACTA ANTERIOR No.

Compromiso pactado

Responsables

Fecha límite ejecución

1. 4. DESARROLLO DE LA REUNIÓN

5. COMPROMISOS No.

Responsables

Actividad

Fecha límite

Observaciones

1. Para certificar la presente acta, se firma en la ciudad de XXXXX, a los XX días del mes de XXX de XXX. NOMBRE

FIRMAS

CRONOGRAMA DE AUDITORIA ACTIVIDAD Reunión de apertura

FECHA

RESPONSABLE Auditores

LUGAR

HORA INICIAL

HORA FINAL

39

Cr e

Revisión de los Ítem correspondientes al área Financiera

Líder del proceso

Revisión de los ítems correspondientes al área de Cadena de distribución

Líder del proceso

Revisión de los ítems correspondientes al área de Seguridad y Salud en el trabajo

Líder del proceso

Revisión de los ítems correspondientes al área Comercial

Líder del proceso

Reunión de cierre

Auditores

Cronograma

GRÁFICO GANTT SIMPLE de Vertex42.com https://www.vertex42.com/ExcelTemplates/simple-gantt-chart.html

Escriba TEXTILIA el nombre de la compañía en la celda B2.

Responsable del proyecto jue, 21/5/2020 Escriba el nombre del responsable del proyecto en la celda B3. Inicio Escriba del la proyecto: fecha de comienzo del proyecto en la celda E3. Inicio del proyecto: la etiqueta se encuentra en la celda C3. La Mayo JUNIO JULIO 1 S Semana para mostrar: 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 La Es ASIGNADO l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s TAREA PROGRESO INICIO FIN A ta La Planear ce La Organizar una reunión con los ce representantes para ld Nombre 50% 21-5-20 24-5-20 informarles de las nuevas a estrategias. B La s fil Gestión para ampliación de as cupo y plazo de compras de 60% 24-5-20 26-5-20 d materia prima e conproveedores estratégicos la

7 d

40 A. FORMATO REGISTRO EVIDENCIAS DEPARTAMENTO, ÁREA, O PROCESO AUDITADO

N.º HOJA

ASPECTOS POR VERIFICAR (NOTAS INICIALES DEL AUDITOR)

N.º Auditoria: Fecha inicio: Hora inicio: Fecha final: Hora final: Auditor/es:

OBSERVACIONES / NOTES / COMENTARIOS DEL AUDITOR

NO CONFORMIDADES (INDICAR LAS EVIDENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO) CALIFICACIÓN (1)

DESCRIPCIÓN NO CONFORMIDAD Y EVIDENCIAS

---

---

(1) Calificar N.C. según: 1. Desviación menor: afecta poco al resultado de los procesos. 2 desviación moderada. En ciertas condiciones puede afectar a los procesos 3 desviación importante. Puede provocar defectos o errores que afecten a la satisfacción del cliente.

CALIFICACIÓN TOTAL N.C.

(Auditor/es)

41 FORMATO DE AUDITORIA CONTROL Y EVALUACIÓN TEXTILIA PUNTAJE POSIBLE

RECURSOS (10%)

ESTÁNDAR

Gestión

2. HACER

1. PLANEAR

CICLO

Los recursos finacieros técnicos humanos y de otra indole requeridos para coordinar y desarrollar el plan comercial

Los recursos finacieros técnicos humanos y de otra indole requeridos para coordinar y desarrollar el plan comercial

Criterio

VALO R

PESO PORCE NTUAL

CUMPLE TOTALMENTE

Organizar una reunión con los representantes para informarles de las nuevas estrategias.

5

Gestión para ampliación de cupo y plazo de compras de materia prima con proveedores estratégicos

5

Alianzas que permitan tercerizar procesos Contratos con transportador logístico

5

X

Localizar a los clientes que hayan repetido las compras el último año para un descuento del 2% en su próximo pedido

5

X

Organizar una reunion con los vendedores y distribuilos en los diferentes canales donde sean necesarios.

4

X

2

X

Analizar el caso de cada cliente y cálcular los costes de producción para determinar las nuevas tarifas. Después se le realizará la oferta al cliente Test de empaques y etiqueta, Medición de vulnerabilidad del empaque en ciertas condiciones manipulación y almacenaje Realizar invstigacion de Precios de la competencia

X

4

X

4.8

5

X

5

X

Diseño de logo Nuevo

5

X

Diseño de página web

5

X

Contratacion de Community Manager

5

X

Newsletter boletín por preferencias

5

X

NO CUMP LE

Evidencias/Observaci ones

42 Enviar correos electronicos informativos una vez al año sobre las novedades de la empresa, desarrollos realizados Contratar a una empresa que realice un Video Corporativo

5

X

5

X

5

X

5

X

5

X

5

X

5

X

5

X

Material publicitario

5

X

Organización Eventos

5

X

Seguimiento a los competidores Auxiliares de mercadeo

5

X

Creación App

5 ACTUAR

3 VERIFICAR

Incentivos para personal (Comisiones) Descuentos y concursos para clientes nuevos.Realización de concursos de fidelización y descuentos para los clientes Fidelización del cliente antiguo con buen historial de pago Club de fidelización y software Beneficios sociales para colaboradores, desarrollo integral del individuo y evitar el ausentismo sin justa causa. Buscadores web como Yahoo, Google o Bing, posicionando palabras claves.

Firma del responsable

Total

Criterio

43 Conclusiones



Con el desarrollo de este documento logramos investigar información importante en cuanto a situación de mercado, producto, competencia y distribución, definiendo puntos positivos y negativos sobre el sector textil en Colombia, después de analizar la información, podemos concluir que el sector textil cuenta con un mercado amplio y que esta información es valiosa para la realización de un plan de marketing.



Para realizar una buena matriz DOFA debemos conocer mucho sobre la empresa que se está realizando ya que si no se conoce lo suficiente no se podría realizar unas correctas estrategias.



En el campo de la administración el mercadeo y la planeación comercial son de gran ayuda para entender el funcionamiento y comportamiento del mercado para así tomar daciones que nos permitan avanzar como buenos administradores.

44 Bibliografía

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