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• Nixon J. Fonseca C.

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Examen c2

Comenzado el

Estado

Finalizado en

domingo, 31 de mayo de 2020, 14:32

Finalizado

domingo, 31 de mayo de 2020, 15:15

Tiempo empleado

42 minutos 3 segundos

Calificación

10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar – Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar, se conoce como: Seleccione una: a. Ciclo Deming o PHVA. b. Método MAIC. c. Modelo ISAMA. El modelo ISAMA se utiliza en la mejora de procesos y consta de las 5 fases de la pregunta: Identificar – Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar. Su nombre es el acrónimo de estas 5 fases.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos que comprende los principios Organizar – Ordenar – Limpiar – Estandarizar – Mantener, se denomina: Seleccione una: a. Reingeniería de procesos. b. Diagrama de causa y efecto. c. Metodología 5S. La metodología 5S es un modo de conducta para el desarrollo de las a ctividades que contribuye a que sean más eficientes, y con ellas, también los procesos y las organizaciones, consta de las 5 fases o principios del enunciado de la pregunta. Retroalimentación La respuesta correcta es: Metodología 5S.

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las que se enmarcan los objetivos estratégicos que persigue. Por norma general se habla de

cuatro perspectivas, aunque en función de las necesidades de la empresa pueden ser más. Entre estas cuatro perspectivas más habituales NO está: Seleccione una: a. La perspectiva del cliente. b. La perspectiva del proveedor. Las cuatro perspectivas más habituales son la financiera, la del cliente, la de los procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento. Por tanto la perspectiva del proveedor no se encuentra entre las cuatro habituales (ello no es óbice para que en alguna empresa, según cual fuera su negocio esta perspectiva fuese de utilidad y por tanto pudiera ser incluida).

c. La perspectiva financiera. Retroalimentación La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta La calidad es un proceso: Seleccione una: a. Estratégico. b. Operativo. c. Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos. Si la gestión de calidad que realiza la empresa es eminentemente preventiva, destinada a asegurar la satisfacción del cliente y a hacer la empresa lo más competitiva posible, el proceso resultaría Estratégico. Si la calidad que se realiza es meramente de inspección y control, trabajando la resolución de los problemas presentes, y no procurando un futuro mejor, no pasa de ser un proceso de Apoyo. Si se trata de una empresa cuyo negocio es gestionar la calidad de otras empresas que contraten sus servicios, el proceso sería Operativo. Por tanto es correcta la consideración que el proceso de calidad, según el caso, puede encajar en cualquiera de los tres tipos posibles.

d. De Apoyo.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado cuatro tipo de interfaces o intercambios con el exterior del proceso: entradas, salidas, recursos y método. De acuerdo con este modelo gráfico de un proceso, a qué tipo de intercambio correspondería la materia prima necesaria para que opere el proceso. Seleccione una: a. Al método o procedimiento. b. A los recursos. Desde el momento que en el modelo se ha considerado una entrada para los recursos, la materia prima, en cuanto recurso que es, corresponderá a este intercambio y no al de entrada ni al de método.

c. A las entradas. Retroalimentación La respuesta correcta es: A los recursos.

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado de una empresa es a la vez proveedor y cliente”. Seleccione una: a. Sí es correcta. Todo miembro de la empresa realiza una actividad u operación, y toda operación tiene una entrada y una salida (bien sean externas o internas). En consecuencia todo empleado tiene proveedor (y entonces el empleado es cliente) y un destinatario de su trabajo o cliente (entonces el empleado es proveedor).

b. No es correcta. Retroalimentación La respuesta correcta es: Sí es correcta.

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Los “propietarios” de los procesos son: Seleccione una: a. Los responsables de la gestión de los procesos. Se denomina “propietario” del proceso al responsable de la gestión y mejora del mismo.

b. Los operarios de los procesos. c. El director general o los propietarios de la empresa. Retroalimentación La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de los procesos.

Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso en el que: Seleccione una: a. Se para el proceso. b. Se acelera el ritmo de avance del proceso. c. Se ralentiza el ritmo de avance del proceso. Los cuellos de botellas son como embudos donde sus entradas fluyen a un ritmo superior al que pueden procesarlas, lo que acaba ralentizando el ritmo del proceso. Retroalimentación La respuesta correcta es: Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El Diagrama de flujos es una representación gráfica de… (elige la respuesta más acorde con la realidad): Seleccione una: a. La secuencia e interrelación de las actividades que componen un proceso. En el diagrama de flujo o flujograma se conectan unas actividades con otras mediante flechas, representando la secuencia de las actividades del proceso.

b. Ninguna de las dos opciones anteriores es correcta. c. La relación entre todos los procesos de la empresa. Retroalimentación La respuesta correcta es: La secuencia e interrelación de las actividades que componen un proceso.

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los pedidos de los clientes se le denomina: Seleccione una: a. Takt time Se denomina Takt time al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los pedidos de los clientes.

b. Seiketsu. c. Control estadístico de procesos. Retroalimentación La respuesta correcta es: Takt time