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Evidencia 4: Blog “Solución De Conflictos”

Instructor: Erika Juliet Osorio

Presentador Por: Leumaria Moreno Castañeda

Servicio Nacional De Aprendizaje-Sena Tecnólogo Gestión Logística Ficha 2010665 Mayo 2020

1. Formular su propósito para la lectura. El propósito en general es para obtener información sobre la solución de conflictos. 2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:  Se denomina solución de conflictos o resolución de conflictos al conjunto de técnicas y habilidades que se ponen en práctica para buscar la mejor solución, no violenta, a un conflicto, problema o malentendido que existe entre dos o más personas e, incluso, personal.  La resolución de conflictos es el conjunto de conocimientos y habilidades puestos en práctica para comprender e intervenir en la resolución pacífica y no violenta de los enfrentamientos entre dos o más personas. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?  Enfoque tradicional  Enfoques de las relaciones humanas  Enfoque interaccionista : ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?  Evadir  Colaborar  Transigir  Complacer  Competir ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?  escucha activa  asertividad  empatía  toma de perspectiva  pensamiento constructivo y alternativo

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? 

Negociación



Mediación

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación? Lo importante en la negociación es que se da la solución del conflicto en corto tiempo, equidad y satisfacción; y Los beneficios más importantes de la mediación es que se tiene

en cuenta lo que desean las partes y alivia

tensiones entre las partes. ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos? Paso

1.

¿Qué

es

resolución

de

conflictos?

Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos? Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos? Paso

4.

¿Cómo

resolver

conflictos?

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un Conflicto? 

Entender el conflicto



Comunicación con la oposición



Lluvia de ideas para posibles soluciones



Elegir la mejor solución



Usar a un tercero como mediador



Explorar las alternativas



Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento. ¿Cómo saber que es un problema?

¿Qué prioridad se dará para encontrar la solución? ¿Qué es lo que podría empeorar el problema? 4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente. 5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente. Un problema está formado por las conductas y sentimientos de las personas, hay que dar prioridad para solucionar los problemas de manera eficaz para que no afecten nuestro entorno; lo que puede empeorar el problema es evadirlo, creer que sabemos lo que el otro piensa y meter más conflictos en la conversación.

Bibliografía https://www.significados.com/solucion-de-conflictos/ https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/V entas/822202/Contenido/DocArtic/Material_Solucion_de_conflictos.pdf