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• Jorge Suarez

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Actividad de aprendizaje 5 Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos” El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la relación entre las partes; por lo tanto es importante contar con conocimientos básicos y habilidades para hacer confluir dichos intereses. Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems asociados a cuatro momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y predecir, leer con propósito y resumir, derivados de la lectura del material de formación “Solución de conflictos” y consultas externas. Luego debe publicar dicha información en el blog asociado a esta evidencia. Pasos para desarrollar la evidencia: 1. Formular su propósito para la lectura. 2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas: • ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

• ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos? 1. Habilidades de comprensión de sí mismo: Las personas con habilidades en esta dimensión incapaces de reconocer sus emociones, describir sus intereses, valores y habilidades, y valorar en forma certera sus fortalezas. Tienen un profundo sentido de confianza en sí mismos y esperanza hacia el futuro. Aprenden a comprenderse a ellos mismos, a conocer cómo aprenden, cómo se relacionan con otros, qué es lo que están pensando y sintiendo. Estas habilidades de auto-comprensión o auto-conocimiento permiten organizarse y planificar el propio aprendizaje. En síntesis, esta categoría reúne las siguientes habilidades socio afectivas y éticas: • reconocimiento de emociones • reconocimiento de intereses, valores y habilidades • autovaloración • autoconocimiento 2. Habilidades de autorregulación: Las personas que saben autorregularse, aprenden a manejar sus emociones y comportamientos, son capaces de manejar el estrés, la ansiedad, de controlar los impulsos y perseverar para superar los obstáculos. Pueden automatizarse y monitorear el progreso a partir del logro de objetivos académicos y personales, y expresar sus emociones de manera apropiada en diversas situaciones. Para manejar sus emociones, los niños usan diversas estrategias en pos de la regulación de sus aprendizajes y comportamientos, –por ejemplo estrategias para manejar la ansiedad frente a una prueba. Entre dichas habilidades, destacan: • autocontrol, manejo de impulsos y conducta • manejo y expresión adecuada de emociones • automotivación, logro de metas personales

3. Habilidades de comprensión del otro: Las personas con habilidades en esta dimensión, son capaces de la toma de perspectiva y de empatizar con otros, reconociendo similitudes y diferencias individuales y grupales. Son capaces de buscar, y de usar apropiadamente conforme a su edad, recursos que les proveen la familia, la escuela y la comunidad. Refieren, en síntesis, a la habilidad de: • empatía • toma de perspectiva 4. Habilidades de relación interpersonal: Las personas con habilidades de relación interpersonal, presentan buenas habilidades para establecer y mantener relaciones sanas y gratificantes basadas en la cooperación. Resisten la presión social inapropiada; previenen, manejan y resuelven constructivamente conflictos interpersonales y buscan y dan ayuda cuando se necesita. Las habilidades interpersonales permiten a los niños relacionarse con otros, tomar parte activa en un grupo, comunicarse dentro de audiencias diversas, dialogar, llegar a acuerdos, negociar, resolver diferencias y apoyar el aprendizaje de otros. En definitiva, aluden a las habilidades socio afectivas y éticas de: • establecer y mantener relaciones sanas y gratificantes • trabajo en equipo, cooperación • diálogo y participación • comunicación asertiva • resolución pacífica de conflictos 5. Habilidades de discernimiento moral: Las personas con habilidades en esta dimensión, desarrollan sus habilidades de razonamiento moral, aprenden a ser responsables al tomar decisiones, considerando estándares éticos, asuntos relativos a la seguridad, normas sociales, el respeto a otros, y las consecuencias probables de las diversas variantes de sus acciones. 

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? Negociación La misma autora mencionada anteriormente, define la negociación como: Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en donde se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado posiciones personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones para resolver el conflicto en cuestión. En la negociación, los implicados tienen autonomía para realizar el proceso. Es necesario tener en cuenta los siguientes pasos: 1. Las partes acuerdan negociar. 2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones. 3. Encuentran los puntos comunes.

4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados. 5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores. 6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes. (Banz, 2008) Mediación Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por sí solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un tercero neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr que las partes se encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución beneficiosa para ambos. La mediación se realiza de acuerdo con los siguientes pasos: 1. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o rechazada por las partes. 2. El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la confidencialidad. 3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir. 4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución conjunta y se busca la colaboración entre las partes. 5. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual es firmada por ambos. • Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

• ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos? a. Entender el conflicto: Lo primero que se debe hacer es definir la posición y los intereses que se tienen con respecto al conflicto y entender los de la otra parte. B. Comunicación con la oposición: En este paso, verán algunas recomendaciones para tener conversaciones efectivas con los opositores: Escuchar las opiniones: lo que piensa la otra parte es importante ya que

representa la fuente del conflicto, escuchar y reconocer su opinión no significa estar de acuerdo. C. Lluvia de ideas para posibles soluciones: En este paso, ya se conocen cuáles son los intereses de ambas partes y se sabe cómo comunicarse mejor con la oposición; es momento de pensar en posibles soluciones. D. Elegir la mejor solución Después de la reunión, se debe decidir qué solución es la mejor. Revisar la lluvia de ideas e identificar las mejores; con ellas se trabajará durante el proceso de resolución del conflicto. E. Usar a un tercero como mediador Hacer que un tercero se involucre como mediador del conflicto resulta conveniente para ambos lados. F. Explorar las alternativas En un conflicto se pueden presentar períodos de estancamiento durante la resolución, esta es una posibilidad que merece ser considerada antes de empezar a negociar. G. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión Hasta ahora, se ha hablado sobre cómo negociar con un oponente relativamente razonable, pero se tiene que estar preparado para negociar con oponentes poco razonables. • ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto? 1. Las partes acuerdan negociar. 2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones. 3. Encuentran los puntos comunes. 4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados. 5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores. 6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes. ( 3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento. 1. ¿Cuál debería ser la mejor manera de iniciar con una mediación o negociación si los dos partes se encuentran molestos y no quieran dialogar? 2. ¿ qué tiempo es necesario para una adecuada mediación o negociación?

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente. 1. Empezar con un dialogo adecuado dependiendo de la situación por la cual se esté haciendo la mediación o la negociación. 2. El tiempo se debe determinar para lograr un acuerdo mutuo para lograr que las dos partes estén conforme con lo acordado 5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente. 1. Con la orientación adecuada de cada una de las partes se lograra un adecuado diálogo y resolución de el conflicto. 2. Con una buena organización de todas las ideas se logra llegar a un mejor acuerdo. 3. Se deben manejar apropiadamente todas las situaciones para no generar nuevas discusiones o un nuevo conflicto entre las partes. Después de realizar cada uno de los ítems propuestos, publique la información en lo blog, seguidamente lea cuidadosamente las participaciones de sus compañeros y comente las dos que más le hayan llamado la atención, indicando si está o no de acuerdo con ellos y el por qué. Pasos para participar: 1. Dar clic en el título del blog y luego en Crear entrada de blog. 2. Escribir el título y el mensaje de entrada con sus aportes, después dar clic en Publicar entrada. 3. Explorar lo expuesto por sus compañeros(as) y compartir sus comentarios constructivos dando clic en Comentario. 4. Redactar el comentario y dar clic en Añadir. Nota: esta evidencia es de carácter colectivo. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de evaluación Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas según los requerimientos de los contextos productivos y sociales.