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8-4-2021

Identificación de conflictos laborales Evidencia 1 Actividad de aprendizaje 3

Laura Alejandra Bermudez Forero SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

IDENTIFICACIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

Estando en su contexto laboral o familiar, y basados en el material de formación 3, el problema en el trabajo: identificación y análisis, identifique un problema que quiera darle solución, ya sea propio o que observe en otra u otras personas, y construya lo siguiente:

1. Redacte el problema e identifique qué tipo es, argumente su respuesta.

Luisa es la nueva coordinadora del equipo psicosocial del Hospital San Pablo, viene de trabajar en un cargo como trabajadora social en el ICBF, y debido a esto se siente un poco perdida en las funciones que debe desempeñar y los formatos a diligenciar para presentar los informes requeridos a su área, por lo que su jefe inmediato (jefe de servicios ambulatorios), le solicita a dos de las trabajadoras sociales con mas experiencia que la asistan y expliquen acerca de estas tareas. Sin embargo, Amanda y Dora deciden que esta persona no les cae bien, y que no deben ayudarla ya que no cabe dentro de las funciones estipuladas en sus contratos el capacitar a las nuevas jefes, así que constantemente la evaden aludiendo otras funciones mas importantes, o cuando tienen algo de tiempo, no le explican apropiadamente lo que debe hacer. Luisa, ante la situación con sus colaboradoras decide no decir nada y continuar con sus actividades de manera autónoma, lo que provoca: -

Retraso en la presentación de los informes del área. Represamiento de PQRs por tramitar. Aumento de inconformidades por parte de los usuarios debido a la demora en la atención de los casos. Falta de coordinación en el grupo de trabajo.

El gerente del hospital solicita una reunión con todos los coordinadores de área para poder evaluar las falencias en la atención en los diferentes servicios del hospital, y recibir además una retroalimentación de todos los casos sobresalientes en el momento. Hay un caso muy sobresaliente al que todos buscan darle una pronta atención ya que se trata de un código gris (violencia sexual), sin embargo cuando le preguntan a Luisa sobre este caso, ella desconoce los pormenores del mismo, ya que es un caso atendido por Dora, quien no le ha notificado ningún caso relevante desde su llegada como nueva coordinadora, por lo que el gerente le llama la atención sobre la situación y Luisa a su vez decide comentar lo que esta sucediendo al interior del equipo de trabajo. El gerente le solicita al área de salud ocupacional, hacerse cargo de este caso, y para obtener información mas detallada del caso de código gris, llama directamente a Dora para que rinda el informe de este. En cuanto el área de salud ocupacional es contactada para hacerse cargo del mal ambiente laboral dentro del equipo psicosocial, deciden realizar una encuesta a todo el personal del hospital, con el fin de evaluar esta situación que puede estarse presentando en otras áreas, y

además de ello, decide hablar personalmente con Luisa para que les comente desde el principio toda la situación y realizar las preguntas de la encuesta en base a lo dialogado.

Tipo de problema: Acoso laboral o Mobbing, en este caso se presenta de los empleados hacia un superior, y como es típico de este tipo de problema, se produce de manera sistemática y repetida hacia la víctima.

2. Elija una de las técnicas de identificación de problemas (entrevista o encuesta) y siga las instrucciones que se brindan para su desarrollo, ejecútela y redacte un informe con los resultados. Se eligió la técnica de encuesta, para verla, dirigirse al siguiente enlace: https://forms.gle/9pmH1frroX5DpiYv5

Resultados de la encuesta:

Pregunta 1: ¿Qué tan estresante es su día laboral? Muy estresante: 40% Un poco estresante: 30% Poco estresante: 20% Nada estresante: 10% Extremadamente estresante: 10%

Pregunta 2: ¿Considera que su equipo de trabajo es idóneo? Si: 40% No: 60%

Pregunta 3: Con qué frecuencia siente un ambiente colaborativo en su equipo de trabajo Nunca: 10%

Casi nunca: 40% A veces: 20% Casi siempre: 20% Siempre: 10%

Pregunta 4: ¿Cree usted que la capacitación previa a ocupar su cargo fue la adecuada? Si: 70% No: 30%

Pregunta 5: ¿Se siente a gusto con su relación con su superior? Si: 70% No: 30%

Pregunta 6: ¿Siente apoyo por parte de alguno de sus superiores? Si: 50% No: 50%

Pregunta 7: ¿Considera que su carga de trabajo es justa? Si: 70% No: 30%

Pregunta 8: ¿Considera que su trabajo es remunerado justamente? Si: 80% No: 20%

Pregunta 9: ¿Se ha sentido acosado laboralmente? Si: 80% No: 20%

3. Elija una de las técnicas de definición de problemas y aplíquela. Cuadro comparativo: Problema 1: El 40% de los encuestados considera su jornada laboral muy estresante.

Problema 2: El 60% de los encuestados considera que su equipo de trabajo no es idóneo.

Problema 4: El 80% de los encuestados se ha sentido acosado laboralmente.

Siempre

Problema 3: El 40% de los encuestados considera que casi nunca tiene colaboración por parte de su equipo de trabajo. Casi siempre

¿Con cuánta frecuencia ocurre el problema? ¿Cuántas personas están siendo afectadas? ¿Por cuánto tiempo son afectadas? ¿Cuán severo es su efecto?

Siempre 80

120

80

160

La mayoría por años

La mayoría por años

La mayoría por meses

La mayoría por años

Relativamente severos

Muy severos

Muy severos

Muy importante

Pueden ser seriamente severos Muy importante

¿Cuán importante es el problema para los miembros del grupo? ¿Cuán importante es el problema para los demás? ¿Cuán probable es que podamos solucionar/mejora r significativamente el problema? ¿Hay algún(os) impacto(s) negativo(s)?

Muy importante

Muy importante

Muy importante

Muy importante

Muy importante

Muy importante

Posible, pero difícil

Muy posible

Muy posible

Muy posible

Mal desempeño laboral

Mal desempeño laboral y conflictos

Mal desempeño laboral y conflictos

Mal desempeño laboral, cansancio

Siempre

físico y mental