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• Deisy Vargas

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jueves, 26 de marzo de 2020, 18:17

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jueves, 26 de marzo de 2020, 19:06

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Pregunta 1 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta   Esta dimensión reside en parte en los procesos de la empresa, pero es esencial la actitud y el entrenamiento del personal de contacto para conseguirlo. Se define como el compromiso, la disposición y la voluntad en atender las solicitudes o necesidades del cliente y el interés en resolver los problemas con prontitud.

Seleccione una: a. Seguridad b. Respuesta c. Empatía d. Fiabilidad  INCORRECTO. Porque es la Respuesta es la dimensión que reside en parte en los procesos de la empresa, pero es esencial la actitud y el entrenamiento del personal de contacto para conseguirlo. Se define como el compromiso, la disposición y la voluntad en atender las solicitudes o necesidades del cliente y el interés en resolver los problemas con prontitud. Retroalimentación La respuesta correcta es: Respuesta

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.

Una de las consecuencias del cuello de botella es: Seleccione una: a. Retrasos en forma de tiempos de parados. b. Aumento de los coses. c. Disminución de la productividad. d. Todas las opciones son correctas. 

Retroalimentación Respuesta correcta Debido al cuello de botella, las etapas siguientes del proceso van a sufrir retrasos en forma de tiempos de parada no deseados, van a reducir la productividad y van a generar, por tanto, un aumento de los costes. La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas.

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El tiempo de producción se reduce al fabricar todas las unidades juntas, por tanto, interesa la fabricación en lotes grandes. Seleccione una: a. Verdadero. b. Falso.  Fabricar por lotes no reduce el tiempo de producción. Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Según el vídeo propuesto:

¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS? Seleccione una: a. Permite predecir el Escenario más probable. b. Optimizar costes. c. Todas son correctas.  La predicción del escenario más probable se consigue a través de la introducción de automatismos, y esta predicción permite la optimización de los costes. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas son correctas.

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta De entre la diferente dimensión de la calidad, tal y como es percibida por el cliente, podemos decir que está… Seleccione una:

a. Asociada a los procesos de la empresa.  Lo más importante son nuestros procesos, que utilizan recursos personales y materiales.

b. Asociada a los recursos de la empresa. c. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados. Retroalimentación La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El ciclo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que el ciclo de producción del puesto B es de 4 minutos. Supuesto que proceso está operando a su máxima capacidad, selecciona entre las siguientes afirmaciones aquella que sea cierta (que sea verdadera): Seleccione una: a. El cuello de botella es la etapa B. b. El tiempo muerto de A es de 6 minutos por ciclo de producción. c. La utilización de la mano de obra del proceso es del 70%.  14 minutos de producción y 6 de tiempo muerto = 14/(14+6) = 0,7 = 70%. Retroalimentación La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra del proceso es del 70%.

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Se denomina a todo elemento que disminuye o afecta el proceso de producción en una empresa. Seleccione una: a. Cuello de botella  CORRECTO. Un cuello de botella se denomina a todo elemento que disminuye o afecta el proceso de producción en una empresa.

b. Estancamiento ocasional c. Identificación del Proceso Retroalimentación La respuesta correcta es: Cuello de botella

Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta    Un proceso de producción requiere de insumos y máquinas que estén en buenas condiciones. Es necesario que se lleve a cabo el inventario correcto para reconocer qué implementos presentan fallas con el fin de evitar que el proceso se retrase y con ello aumente el costo. Lo anterior corresponde:

Seleccione una: a. Personal mal preparado b. Falta de materiales  CORRECTO. La falta de materiales en un proceso de producción requiere insumos y máquina que estén en buenas condiciones. Es necesario que se lleve a cabo el inventario correcto para reconocer qué implementos presentan fallas con el fin de evitar que el proceso se retrase y con ello aumente el costo.

c. Falta de Almacenes d. Desinterés administrativo Retroalimentación La respuesta correcta es: Falta de materiales

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta       Cuando se indica que no existen almacenes de servicios, es porque el servicio se presta siempre bajo __________ Seleccione una: a. Oferta b. Demanda  CORRECTO. Es la demanda. Porque cuando se indica que no existen almacenes de servicios, es porque el servicio se presta siempre bajo la demanda.

c. Mercado d. Segmentación Retroalimentación

La respuesta correcta es: Demanda

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Debido a esta situación, (pregunta anterior), se vuelve al planteamiento artesanal basado en el saber hacer de cada uno. Por tanto, no tiene lugar el diseño de procesos de prestación de servicio ni el uso adecuado de la tecnología. Seleccione una: a. Verdadero. b. Falso.  Sigue siendo necesario diseñar cómo prestamos el servicio. Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso.