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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA INDOAMÉRICA CALIFICACIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA SALUD ESCUELA DE PSICOLOGÍA 
 ATH EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO TEMA : Evaluación 360 grados

OBJETIVO: Realizar una evaluación de 360 grados

ALUMNO/A: MELANIE GARCÍA PROFESOR: SANTIAGO GUALPA

AMBATO, 2018

Gerente General

Gerente Financiero

Jefe de Talento Humano

Jefe de Gestión de pagos y cobros

Gerente de Produccion

Jefe Contable

Gerente de Sistemas

Jefe de Control

Analista

Coordinador de pagos

Contador de Costes

Analista de Control

Analista

Analista de pagos

Contador financiero

Analista de Control

Auxiliar

Auxiliar

Auxiliar

Auxiliar

Gerente Administrativo

Gerente Comercial

2. Perfil del cargo

ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DEL PUESTO 1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN 3. RELACIONES 4. INSTRUCCIÓN FORMAL REQUERIDA DEL PUESTO INTERNAS Y EXTERNAS Código: INTERFAZ: Tercer Nivel de Instrucción: Denominación Analista de Talento Humano del Puesto: Nivel: Director Administración de Analista Administración Empresas, Psicologia Unidad Auxiliar Organizacional, Ingeniero en Administrativ Técnica del Talento Áreas de Instrucción Humano Recursos Humanos y a: carreras afines. Rol: Grupo Operativo 5. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA Ocupacional: Grado: 2 años Tiempo de Experiencia: Ámbito: 2. MISIÓN 6. CAPACITACIÓN REQUERIDA PARA EL PUESTO Ejecutar actividades de apoyo en el Temática de la Capacitación desarrollo de la Gestión del Talento Humano Tiempo Requerido Manejo de nómina de personal, Administración de recursos humanos, a través de la colaboración eficiente en los Identificación de necesidades de capacitación 40 horas subsistemas que lo integran.

8. CONOCIMIENTOS ADICIONALES 7. ACTIVIDADES ESENCIALES RELACIONADOS A LAS ACTIVIDADES ESENCIALES

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Asistir en desarrollo de los procesos de Selección de Personal. Participar en la evaluación de Desempeño, Capacitación Inducción. Conocer el Desarrollo, Clasificación y Valoración de Cargos, Administración de Sueldos, Programas de Incentivos y Beneficios, Retiro. Actualizar información relacionada con los reglamentos, normas y procedimientos en la Gestión del Talento Humano Participar en las auditorias de todas las unidades y puestos de trabajo a nivel institucional.

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9. COMPETENCIAS TÉCNICAS Denominación de la Competencia

Nivel

Operación de los Desarrollo del Equipo subsistemas de Recursos Medio Trabajo Humanos. Elaboración de informes técnicos de Recursos Humanos. Medio Actualizaciones del código de trabajo. Iniciativa (Proactividad) Levantamiento de información en auditorias de trabajo. Planificación del Recurso Humano.

Medio Negociación

Comportamiento Observable Comprende el concepto y valor del desarrollo del propio equipo, pero no es consciente de que su accionar puede dificultar el crecimiento individual de los distintos componentes del equipo Toma decisiones en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las situaciones que puedan surgir. Tiene distintos enfoques para enfrentar un problema. Realiza acuerdos satisfactorios para la organización, pero no siempre considera el interés de los demás.

Medio Pensamiento analítico

Descompone los problemas en partes. Establece relaciones causales sencillas. Identifica los pros y los contras de las decisiones. Marca prioridades en las tareas según su importancia.

Pensamiento estratégico

Comprende los cambios del entorno y las oportunidades. Detecta nuevas oportunidades de crear alianzas estratégicas.

Medio

Denominación de la Competencia Nivel Aprendizaje continuo

Alto Alto

Maneja efectivamente sus emociones. Evita las manifestaciones de las emociones fuertes o el estrés sostenido; sigue funcionando bien o responde constructivamente a pesar del estrés. Puede utilizar técnicas o planificar actividades para controlar el estrés y las emociones.

Alto

Modifica sus objetivos o acciones para responder con rapidez a los cambios organizacionales o de prioridad. Acepta de buen grado los cambios en la estrategia o proyectos que establezca la organización o sus superiores. Establece relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Asume la responsabilidad de sus propios errores. Sus acciones y actitudes son coherentes con su discurso. Demuestra estar comprometido con la honestidad y la confianza en cada faceta de su conducta.

Autocontrol

Flexibilidad

Confiabilidad

Es reconocido como un experto en su especialidad en el medio donde actúa y como experto en la comunidad internacional. Comparte sus conocimientos y experiencia actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologías.

Alto

Tolerancia a la presión

Alto

Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo, inconvenientes imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad. Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia.

3. Evaluación de Desempeño

Evaluación Fecha: Nombre: Damián Tapia Puesto: Analista de TH Evaluador nivel superior: Gabriel Díaz Cargo: Jefe de TH Evaluador nivel igual: Juan Pérez Cargo: Analista de TH Evaluador nivel inferior: Magaly Jiménez Cargo: Auxiliar de TH Evaluador cliente interno: Diego Torres Cargo: Auxiliar Contable

CALIFICACIÓN Deficiente Regular Bueno Muy bueno 1 2 3 4

Excelente 5

360 grados

Evaluador cliente interno: Competencias Descripción Técnicas Comprende el concepto y valor del desarrollo del propio equipo, pero no es consciente de que su accionar Trabajo en Equipo puede dificultar el crecimiento individual de los distintos componentes del equipo Toma decisiones en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las situaciones que puedan surgir. Tiene Iniciativa distintos enfoques para enfrentar un problema. Negociación Realiza acuerdos satisfactorios para la organización, pero no siempre considera el interés de los demás. Pensamiento analítico Descompone los problemas en partes. Establece relaciones causales sencillas. Identifica los pros y los contras de las decisiones. Marca prioridades en las tareas según su importancia Pensamiento Comprende los cambios del entorno y las oportunidades. Detecta nuevas oportunidades de crear alianzas estratégico estratégicas Comunicación Es reconocido en su área de incumbencia por ser un interlocutor confiable y por su habilidad para comprender diferentes situaciones y manejar reuniones Orientación a los Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios. Compromete a su equipo en el logro de ellos. resultados Emprende acciones de mejora, centrándose en la optimización de recursos y considerando todas las variables Escucha activa Es la capacidad de observar para comprender la coherencia entre lo que la persona está verbalizando y su lenguaje corporal. Es focalizar la atención en el otro, de modo de empatizar con su situación, haciéndolo sentir contenido emocionalmente Orientación a la Es la capacidad para llevar a cabo las funciones y responsabilidades inherentes al puesto de trabajo bajo Excelencia estándares de calidad, buscando la mejora continua, proponiendo la adaptación y modernización de los procesos y metodologías vigentes en la empresa. Orientación al Es la capacidad para identificar, comprender y satisfacer las necesidades del usuario interno y/o externo de la Servicio empresa, de un modo efectivo, cordial y empático.

Calificación 4 5 3 4 4 5 3 3

4

3

Competencias Universales Aprendizaje continuo

Autocontrol Flexibilidad

Confiabilidad

Tolerancia a la presión Automotivación Adaptabilidad al cambio Búsqueda de información Capacidad de planificación y de organización

Descripción Es reconocido como un experto en su especialidad en el medio donde actúa y como experto en la comunidad internacional. Comparte sus conocimientos y experiencia actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologías. Maneja efectivamente sus emociones. Evita las manifestaciones de las emociones fuertes o el estrés sostenido; sigue funcionando bien o responde constructivamente a pesar del estrés. Puede utilizar técnicas o planificar actividades para controlar el estrés y las emociones. Modifica sus objetivos o acciones para responder con rapidez a los cambios organizacionales o de prioridad. Acepta de buen grado los cambios en la estrategia o proyectos que establezca la organización o sus superiores Establece relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Asume la responsabilidad de sus propios errores. Sus acciones y actitudes son coherentes con su discurso. Demuestra estar comprometido con la honestidad y la confianza en cada faceta de su conducta.

3

Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo, inconvenientes imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad. Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia. Disposición para demostrar una alta capacidad emprendimiento para realizar las actividades por encima de las exigencias establecidas, mejorar e incrementar los resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una satisfacción personal. Adapta tácticas y objetivos para afrontar una situación o solucionar problemas. Sistemáticamente revisa y evalúa las consecuencias positivas y/o negativas de las acciones pasadas para agregar valor. Realiza un trabajo sistemático en un determinado lapso para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de coordinación y control de la información de los procesos en curso.

5

4

3 5

4

5 4 3

Evaluador Superior: Gabriel Díaz - Director de Talento Humano Competencias Descripción Técnicas Comprende el concepto y valor del desarrollo del propio equipo, pero no es consciente de que su accionar Trabajo en Equipo puede dificultar el crecimiento individual de los distintos componentes del equipo Toma decisiones en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las situaciones que puedan surgir. Tiene Iniciativa distintos enfoques para enfrentar un problema. Negociación Realiza acuerdos satisfactorios para la organización, pero no siempre considera el interés de los demás. Pensamiento analítico Descompone los problemas en partes. Establece relaciones causales sencillas. Identifica los pros y los contras de las decisiones. Marca prioridades en las tareas según su importancia Pensamiento Comprende los cambios del entorno y las oportunidades. Detecta nuevas oportunidades de crear alianzas estratégico estratégicas Comunicación Es reconocido en su área de incumbencia por ser un interlocutor confiable y por su habilidad para comprender diferentes situaciones y manejar reuniones Orientación a los Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios. Compromete a su equipo en el logro de ellos. resultados Emprende acciones de mejora, centrándose en la optimización de recursos y considerando todas las variables Escucha activa Es la capacidad de observar para comprender la coherencia entre lo que la persona está verbalizando y su lenguaje corporal. Es focalizar la atención en el otro, de modo de empatizar con su situación, haciéndolo sentir contenido emocionalmente Orientación a la Es la capacidad para llevar a cabo las funciones y responsabilidades inherentes al puesto de trabajo bajo Excelencia estándares de calidad, buscando la mejora continua, proponiendo la adaptación y modernización de los procesos y metodologías vigentes en la empresa. Orientación al Es la capacidad para identificar, comprender y satisfacer las necesidades del usuario interno y/o externo de la Servicio empresa, de un modo efectivo, cordial y empático.

Calificación 4 3 5 3 4 3 4 3

4

5

Competencias Universales Aprendizaje continuo

Autocontrol Flexibilidad

Confiabilidad

Tolerancia a la presión Automotivación Adaptabilidad al cambio Búsqueda de información Capacidad de planificación y de organización

Descripción Es reconocido como un experto en su especialidad en el medio donde actúa y como experto en la comunidad internacional. Comparte sus conocimientos y experiencia actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologías. Maneja efectivamente sus emociones. Evita las manifestaciones de las emociones fuertes o el estrés sostenido; sigue funcionando bien o responde constructivamente a pesar del estrés. Puede utilizar técnicas o planificar actividades para controlar el estrés y las emociones. Modifica sus objetivos o acciones para responder con rapidez a los cambios organizacionales o de prioridad. Acepta de buen grado los cambios en la estrategia o proyectos que establezca la organización o sus superiores Establece relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Asume la responsabilidad de sus propios errores. Sus acciones y actitudes son coherentes con su discurso. Demuestra estar comprometido con la honestidad y la confianza en cada faceta de su conducta.

3

Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo, inconvenientes imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad. Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia. Disposición para demostrar una alta capacidad emprendimiento para realizar las actividades por encima de las exigencias establecidas, mejorar e incrementar los resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una satisfacción personal. Adapta tácticas y objetivos para afrontar una situación o solucionar problemas. Sistemáticamente revisa y evalúa las consecuencias positivas y/o negativas de las acciones pasadas para agregar valor. Realiza un trabajo sistemático en un determinado lapso para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de coordinación y control de la información de los procesos en curso.

5

4

4 5

3

4 4 3

Evaluador Igual: Jorge Campos- Analista de Talento Humano Competencias Descripción Técnicas Comprende el concepto y valor del desarrollo del propio equipo, pero no es consciente de que su accionar Trabajo en Equipo puede dificultar el crecimiento individual de los distintos componentes del equipo Toma decisiones en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las situaciones que puedan surgir. Tiene Iniciativa distintos enfoques para enfrentar un problema. Negociación Realiza acuerdos satisfactorios para la organización, pero no siempre considera el interés de los demás. Pensamiento analítico Descompone los problemas en partes. Establece relaciones causales sencillas. Identifica los pros y los contras de las decisiones. Marca prioridades en las tareas según su importancia Pensamiento Comprende los cambios del entorno y las oportunidades. Detecta nuevas oportunidades de crear alianzas estratégico estratégicas Comunicación Es reconocido en su área de incumbencia por ser un interlocutor confiable y por su habilidad para comprender diferentes situaciones y manejar reuniones Orientación a los Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios. Compromete a su equipo en el logro de ellos. resultados Emprende acciones de mejora, centrándose en la optimización de recursos y considerando todas las variables Escucha activa Es la capacidad de observar para comprender la coherencia entre lo que la persona está verbalizando y su lenguaje corporal. Es focalizar la atención en el otro, de modo de empatizar con su situación, haciéndolo sentir contenido emocionalmente Orientación a la Es la capacidad para llevar a cabo las funciones y responsabilidades inherentes al puesto de trabajo bajo Excelencia estándares de calidad, buscando la mejora continua, proponiendo la adaptación y modernización de los procesos y metodologías vigentes en la empresa.

Calificación 3 4 4 3 5 4 3 4

4

Orientación al Servicio Competencias Universales Aprendizaje continuo

Autocontrol Flexibilidad

Confiabilidad

Tolerancia a la presión Automotivación Adaptabilidad al cambio Búsqueda de información Capacidad de planificación y de organización

Es la capacidad para identificar, comprender y satisfacer las necesidades del usuario interno y/o externo de la empresa, de un modo efectivo, cordial y empático. Descripción

4

Es reconocido como un experto en su especialidad en el medio donde actúa y como experto en la comunidad internacional. Comparte sus conocimientos y experiencia actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologías. Maneja efectivamente sus emociones. Evita las manifestaciones de las emociones fuertes o el estrés sostenido; sigue funcionando bien o responde constructivamente a pesar del estrés. Puede utilizar técnicas o planificar actividades para controlar el estrés y las emociones. Modifica sus objetivos o acciones para responder con rapidez a los cambios organizacionales o de prioridad. Acepta de buen grado los cambios en la estrategia o proyectos que establezca la organización o sus superiores Establece relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Asume la responsabilidad de sus propios errores. Sus acciones y actitudes son coherentes con su discurso. Demuestra estar comprometido con la honestidad y la confianza en cada faceta de su conducta.

4

Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo, inconvenientes imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad. Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia. Disposición para demostrar una alta capacidad emprendimiento para realizar las actividades por encima de las exigencias establecidas, mejorar e incrementar los resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una satisfacción personal. Adapta tácticas y objetivos para afrontar una situación o solucionar problemas. Sistemáticamente revisa y evalúa las consecuencias positivas y/o negativas de las acciones pasadas para agregar valor. Realiza un trabajo sistemático en un determinado lapso para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de coordinación y control de la información de los procesos en curso.

4

3

5 3

4

3 5 3

Evaluador Inferior: Magaly Jiménez- Auxiliar de Talento Humano Competencias Descripción Técnicas Comprende el concepto y valor del desarrollo del propio equipo, pero no es consciente de que su accionar Trabajo en Equipo puede dificultar el crecimiento individual de los distintos componentes del equipo Iniciativa Negociación Pensamiento analítico Pensamiento estratégico Comunicación Orientación a los resultados Escucha activa

Orientación a la Excelencia Orientación al Servicio

Toma decisiones en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las situaciones que puedan surgir. Tiene distintos enfoques para enfrentar un problema. Realiza acuerdos satisfactorios para la organización, pero no siempre considera el interés de los demás. Descompone los problemas en partes. Establece relaciones causales sencillas. Identifica los pros y los contras de las decisiones. Marca prioridades en las tareas según su importancia Comprende los cambios del entorno y las oportunidades. Detecta nuevas oportunidades de crear alianzas estratégicas Es reconocido en su área de incumbencia por ser un interlocutor confiable y por su habilidad para comprender diferentes situaciones y manejar reuniones Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios. Compromete a su equipo en el logro de ellos. Emprende acciones de mejora, centrándose en la optimización de recursos y considerando todas las variables Es la capacidad de observar para comprender la coherencia entre lo que la persona está verbalizando y su lenguaje corporal. Es focalizar la atención en el otro, de modo de empatizar con su situación, haciéndolo sentir contenido emocionalmente Es la capacidad para llevar a cabo las funciones y responsabilidades inherentes al puesto de trabajo bajo estándares de calidad, buscando la mejora continua, proponiendo la adaptación y modernización de los procesos y metodologías vigentes en la empresa. Es la capacidad para identificar, comprender y satisfacer las necesidades del usuario interno y/o externo de la empresa, de un modo efectivo, cordial y empático.

Calificación 4 3 5 4 3 4 4 3

5

4

Competencias Universales Aprendizaje continuo

Autocontrol Flexibilidad

Confiabilidad

Tolerancia a la presión Automotivación Adaptabilidad al cambio Búsqueda de información Capacidad de planificación y de organización

Descripción Es reconocido como un experto en su especialidad en el medio donde actúa y como experto en la comunidad internacional. Comparte sus conocimientos y experiencia actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologías. Maneja efectivamente sus emociones. Evita las manifestaciones de las emociones fuertes o el estrés sostenido; sigue funcionando bien o responde constructivamente a pesar del estrés. Puede utilizar técnicas o planificar actividades para controlar el estrés y las emociones. Modifica sus objetivos o acciones para responder con rapidez a los cambios organizacionales o de prioridad. Acepta de buen grado los cambios en la estrategia o proyectos que establezca la organización o sus superiores Establece relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Asume la responsabilidad de sus propios errores. Sus acciones y actitudes son coherentes con su discurso. Demuestra estar comprometido con la honestidad y la confianza en cada faceta de su conducta.

3

Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo, inconvenientes imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad. Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia. Disposición para demostrar una alta capacidad emprendimiento para realizar las actividades por encima de las exigencias establecidas, mejorar e incrementar los resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una satisfacción personal. Adapta tácticas y objetivos para afrontar una situación o solucionar problemas. Sistemáticamente revisa y evalúa las consecuencias positivas y/o negativas de las acciones pasadas para agregar valor. Realiza un trabajo sistemático en un determinado lapso para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de coordinación y control de la información de los procesos en curso.

3

4

5 4

4

4 5 3

4. Ponderación.- Contabilización de Resultados

SUPERIOR

Trabajo en Equipo Iniciativa Negociación Pensamiento analítico Pensamiento estratégico Comunicación Orientación a los resultados Escucha activa Orientación a la Excelencia Orientación al Servicio Aprendizaje continuo Autocontrol Flexibilidad Confiabilidad Tolerancia a la presión Automotivación Adaptabilidad al cambio Búsqueda de información Capacidad de planificación y de organización

IGUAL

4 3 5 3 4 3 4 3 4 5 3 4 4 5 5 3 4 4 3

INFERIOR

3 4 4 3 5 4 3 4 4 4 3 5 3 4 4 3 5 3 4

CLIENTE INTERNO

4 3 5 4 3 4 4 3 5 4 3 4 5 4 3 4 4 5 3

4 5 3 4 4 5 3 3 4 3 3 4 3 5 5 4 5 4 3 TOTALES

PROMEDIO 3,75 3,75 4,25 3,5 4 4 3,5 3,25 4,25 4 3 4,25 3,75 4,5 4,25 3,5 4,5 4 3,25 73,25

CALIFICACIÓN Deficiente Regular 10-20% 30-40%

Bueno Muy bueno 5070-80% 70%

Excelente 90-100%

RESULTADO: 73,25 EQUIVALENTE A: 77,10% MUY BUENO

5. Describa el procedimiento para aplicar la evaluación del desempeño y realice el diagrama de flujo 1. El analista de Talento Humano realiza una reunión con el Jefe de talento humano para revisar y modificar el formulario de Evaluación en caso de ser necesario. 2. El auxiliar de Talento Humano realiza una reunión con el personal para explicar los objetivos de la Evaluación de Desempeño. 3. Se realiza una reunión con los evaluadores para explicar y entregar el registro que deben llenar y resolver cualquier inquietud antes de iniciar el proceso. 4. Llenar la Evaluación del personal a su cargo y entregar al Jefe de Talento Humano. En esta actividad se recalca la necesidad de que el evaluador respete la conducta propuesta en la sección de (normas) de este procedimiento. 5. Recopilar las evaluación del personal y tabular las mismas por el analista de talento humano. 6. El analista de Talento Humano elabora un informe de los resultados obtenidos de la evaluación de personal. 7. Analizar los resultados y tomar acciones que permitan mejorar los resultados obtenidos, por el jefe de talento humano.

8.