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• Fernanda Ramírez

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Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Qué estrategia de segmentación es mejor? Seleccione una: a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes. efectivamente, y con todas las cautelas, es mejor la estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes

b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos capacidad para adaptar o personalizar nuestros productos. c. Todas las otras respuestas son correctas. Retroalimentación La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio

posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el cliente.” Seleccione una: a. La Ubicación. b. El surtido. c. El precio. d. Los servicios. Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el cliente. Por ejemplo, si nuestro negocio hace inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser atendido, a adquirir el artículo, a que le sea entregado), podemos instalar en nuestro local una zona de ocio con máquina de café, asientos, periódicos y revistas o, incluso, una tablet con acceso a Internet. Cualquier tiempo muerto es una oportunidad de venta. No es lo mismo tener que esperar para adquirir un producto o servicio, que tener que esperar en la cafetería, donde, además, se pueden leer revistas o prensa diaria o navegar por Internet*. Retroalimentación La respuesta correcta es: Los servicios.

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Hay alguna relación entre la segmentación de clientes y la prospección de clientes? Seleccione una: a. No. La prospección es la búsqueda de clientes potenciales, con la finalidad de transformarlos en clientes y la segmentación en cambios nos permite dividir el mercado al que nos queremos dirigir en grupos homogéneos para así adecuar mejor nuestro marketing a cada grupo. b. Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los segmentos que ya tengamos.

efectivamente, una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los segmentos que ya tengamos.

c. Todas las otras respuestas son correctas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los segmentos que ya tengamos.

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿A quién podemos dirigirnos al segmentar el mercado? Seleccione una: a. A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un único grupo de clientes. efectivamente, al segmentar podemos dirigirnos a todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un único grupo de clientes, según la estrategia de segmentación que consideremos más adecuada.

b. A todo el colectivo de clientes y a varios grupos de clientes. c. Al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de clientes. Retroalimentación La respuesta correcta es: A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un único grupo de clientes.

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial, es interesante tomar en consideración estos diferentes momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de productos o servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde: “Sin grandes recursos económicos (en algunos casos, sí), sus gastos se centran en elementos para la casa. Su ocio se centra en restaurantes, vacaciones, moda, etc.” Seleccione una: a. Joven soltero/a que vive con sus padres. b. Joven soltero/a que no vive con sus padres. Sin grandes recursos económicos (en algunos casos, sí), sus gastos se centran en elementos para la casa. Su ocio se centra en restaurantes, vacaciones, moda, etc.

c. Adultos casados con hijos pequeños. d. Adultos casados con hijos mayores. e. Parejas mayores con hijos. f. Parejas mayores sin hijos g. Mayores. Retroalimentación La respuesta correcta es: Joven soltero/a que no vive con sus padres.

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Según el vídeo:

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la empresa que la gente cuente lo ahí vivido? Seleccione una: a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota. b. Supone publicidad gratuita a la empresa. Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando boca a boca entre un determinado circulo, pudiendo conseguir atraer clientes de ese círculo que por otro lado puede ampliarse sin límites. Retroalimentación La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El siguiente anunciado se conoce en mercadeo con el nombre de: “La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un único segmento.” Seleccione una: a. La segmentación b. Segmentación indiferenciada c. Segmentación diferenciada d. Segmentación concentrada La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un único segmento. El mayor conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes posibilita la creación de productos altamente especializados, con el resultado de un incremento en su

satisfacción y fidelidad. En estos casos, la empresa se convierte en “especialista”, trabaja sólo con un determinado producto o servicio, o bien para un único tipo de cliente. Retroalimentación La respuesta correcta es: Segmentación concentrada

Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El haber pasado del iPhone 3 al iPhone 4, ¿se considera innovador? Seleccione una: a. Si, ya que supone una innovación radical de su predecesor. b. Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor. efectivamente, el lanzamiento del iPhone 4 supone una innovación gradual de su predecesor, ya que se basan en la misma tecnología.

c. Si, ya que todo lo que hace Apple es innovador. Retroalimentación La respuesta correcta es: Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial, es interesante tomar en consideración estos diferentes momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de productos o servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde: “Más recursos económicos (la madre vuelve a trabajar, por ejemplo). Existen muchos gastos relacionados con los hijos, pero son de otra naturaleza (bicicletas, libros escolares, etc.).” Seleccione una: a. Joven soltero/a que vive con sus padres. b. Joven soltero/a que no vive con sus padres. c. Adultos casados con hijos pequeños. d. Adultos casados con hijos mayores. Más recursos económicos (la madre vuelve a trabajar, por ejemplo). Existen muchos gastos relacionados con los hijos, pero son de otra naturaleza (bicicletas, libros escolares, etc.).

e. Parejas mayores con hijos. f. Parejas mayores sin hijos g. Mayores. Retroalimentación La respuesta correcta es: Adultos casados con hijos mayores.

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Según el artículo:

¿Cómo identificar al cliente ideal? Seleccione una: a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga. b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate. Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la empresa trate de una manera al cliente que genere en este una confianza similar a la que se genera entre los amigos. Retroalimentación La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.