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• Yonatan Isaac Castro Pertuz

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ESTUDIO DE CASO AA1 RECONOCER EL VOCABULARIO Y LAS GENERALIDADES DE LA EVALUACIÓN Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. MADERAS LTDA

PRESENTADO POR: YONATÁN CASTRO

DOCENTE: NOHORA AMPARO NIETO CARDENAS

SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SANTA MARTA 2018

ACTIVIDAD 1. RECONOCER EL VOCABULARIO Y LAS GENERALIDADES DE LA EVALUACIÓN Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EVIDENCIA ESTUDIO DE CASO AA1. MADERAS LTDA

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios. Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1). Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente: 1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla. 2. Determine las posibles causas de la no conformidad. 3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder. 4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados. 5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para la mejora continua. DESARROLLO

FALLA / NO CONFORMID AD

PROCES O INVOLU CRADO

POSIBLES CAUSAS DE LA FALLA

RECOMENDACIONE S DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

RECOMENDACIONES DE ANÁLISIS Y EVALUACIÓN

1

Piezas faltantes

2

Láminas de madera rota

Empaque del producto Producci ón

No llevar un control a la hora de empacar el producto No controlar el recibido de la materia prima

Llevar un control del producto que se está empacando Revisar adecuadamente la materia prima recibida

Elaborar Formatos de # de piezas que debe llevar cada producto Supervisar Adecuadamente la materia prima recibida

3

Uniones deterioradas

Producci ón

4

Ausencia de Bisagras

5

Ausencia de manual de instrucciones Piezas no adecuadas para el ensamble Colores diferentes al ofrecido

6

7

No levar el adecuado control del vencimiento de la piezas usadas Empaque No llevar un control a del la hora de empacar el producto producto Empaque No hay quien del supervise el producto producto ya empacado Empaque No llevar un control a del la hora de empacar el producto producto

Llevar un estado de las piezas usadas para el ensamble Revisar el producto al terminar de ser empacado Revisar el producto al terminar de ser empacado Revisar el producto al terminar de ser empacado

Empaque No llevar un control a Llevar un control de la del la hora de empacar el pedidos de los producto producto clientas a la hora de empacar el producto

RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA

Implementar los formatos y llevar un control adecuado al proceso Tener a alguien encargado del recibimiento de la materia prima Elaborar un formato Controlar mediante los que nos indique el formatos la vida útil de estado y tiempo de uso los materiales usados en que cada pieza usada el ensamble Elaborar Formatos de Implementar los formatos # de piezas que debe y llevar un control llevar cada producto adecuado al proceso Supervisar el producto Tener personal que terminado antes de ser revise y le dé visto bueno despachado al producto Elaborar formato de Implementar los formatos piezas que debe llevar y llevar un control cada producto adecuado al proceso Constatar el producto antes de ser despachado para evidenciar si es el que el cliente eligió

Tener personal que verifique adecuadamente si el producto que se empaca es el que el cliente eligió

PREGUNTAS: 1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla. R/ El proceso involucrado es el de producción y el de empaque del producto. 2. Determine las posibles causas de la no conformidad. R/ Son varias las causas de la no conformidad, entre ellas la falta de supervisión de los materiales recibidos para la elaboración del producto, la falta de supervisión del personal a la hora de ensamblar y empacar el producto, falta de control a la hora d entregar el producto. 3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder. R/ Control de calidad: implementar un departamento de control y calidad que vigile los procesos dentro de la empresa Medición de indicadores de gestión: tener un control de los procesos realizados a través de indicadores que permitan evaluar y establecer las metas requeridas para la empresa. Diseño y aplicación de encuestas de satisfacción: Diseñar y llevar a cabo encuestas de satisfacción no solo al cliente sino también a los empleados para llevar un seguimiento de las cosas que se deben cambiar

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados. R/ Es muy importante para la organización llevar a cabo una medición de los procesos realizados ya que esto nos permite evaluar para determinar las decisiones que se deben tomar a la hora de mejorar todo lo que se hace, por el bien de la empresa los clientes y los empleados. 5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para la mejora continua. R/ principalmente la perdida de los clientes, ya que ellos o van a volver a comprar los muebles de ahí seguido una mala imagen corporativa de la empresa ante el mercado por la mala calidad de sus productos, lo que ocasionaría que la empresa fuera a quiebra y de ahí la perdida de los empleos de los trabajadores.