• Author / Uploaded
• Maria Linares Escobedo

Citation preview

Contexto Una de las labores más estresantes para un individuo es proporcionar información. Así, el empleado tiene una tarea difícil, realizar una venta por teléfono, sea cual sea el producto o servicio que se maneje, es una actividad laboriosa y difícil, lo que al final genera mucho estrés en el equipo de ​call center.​

Proyecto En la empresa la Esperanza S.A. de C.V., reunieron un equipo de ventas por teléfono de 10 personas, y les pidieron que trabajaran en un proyecto especial, cuyo objetivo es lograr suscripciones a una nueva revista de por lo menos 50 clientes por empleado, en un tiempo máximo de dos semanas. Esto desde luego estresó a todos los miembros del equipo, particularmente a Karla Ruíz, una señora de 51 años de edad, que está realizando su llamada número 14 del su turno, pero hasta ahora, sus ventas se han limitado a una sola suscripción. Sabe que al menos necesitará 5 suscripciones diarias para poder alcanzar la cuota. A su alrededor, el ambiente es tenso y todos denotan el gran estrés que tienen por la baja colocación de suscripciones en su primer día.

Estrés Karla sabe que la presión es parte de su trabajo, pero este nuevo proyecto, realmente la ha sacado de sus cabales al ver la baja respuesta de la venta de esta revista. Pasan varios días y la respuesta sigue siendo la misma. Todo se complica cuando el jefe explota, y regaña a Karla por dejar su escritorio para ir sin permiso al sanitario, y comenzó a gritar a todo el equipo, alegando que eran flojos e ineptos.

Conclusión Los empleados que forman parte de este proyecto se desmotivaron, incluso 3 de ellos renunciaron a la semana. El estrés estaba acabando con el espíritu de trabajo que tanto pregonaba el jefe de su equipo de colaboradores. Al final, los resultados no se consiguieron, el jefe del proyecto fue amonestado por haber incumplido con una meta que él mismo propuso y además, se quedó con menos de la mitad del personal, quienes decidieron renunciar. Ahora, redacta en un documento tus conclusiones sobre lo siguiente:  1.

2.

3.

4.

¿Cuál fue el principal problema en el caso que se presenta?realizar ventas por teléfono,  ademas que les pidieron que trabajaran en un proyecto especial, cuyo objetivo es lograr  suscripciones a una nueva revista de por lo menos 50 clientes por empleado, en un tiempo  máximo de dos semanas.    ¿De qué manera el estrés afectó a los miembros del equipo y a los resultados del proyecto?  Los afecto al grado que ellos mismos comenzaron a estar de mal humor sin motivación  estresados por no cumplir con la meta requerida ademas que no era lo adecuado ya que se  contaba con poco tiempo  ¿Qué papel jugó el líder en la problemática? Jugo un papel fundamental pero para mal pot que  el no hizo nada para que su personal diera un mayor rendimiento, no mejoro las acciones ya  que el mismo tambien estresado oor llegar ala meta cometio errores y terminó extresandolos  mas al grado de renunciar algunos.   ¿Cómo se puede manejar el estrés para evitar este tipo de situaciones? Haga ejercicio. Es una  forma saludable de aliviar la energía y la tensión acumuladas. El ejercicio libera unas  sustancias químicas del cerebro que nos hacen sentir bien, llamadas endorfinas. También  ayuda a ponerse en forma física, lo cual permite sentirse mejor.    Coma bien. El estrés puede afectar su apetito. Asegúrese de estar comiendo de manera  regular y equilibrada.  Duerma lo necesario. Es importante dormir lo suficiente para que su cuerpo tenga tiempo de  recuperarse.    Medite. La meditación es una forma de pensamiento guiado. Puede adoptar muchas formas.  Puede realizarla con ejercicios que utilizan los mismos movimientos una y otra vez, como  caminar o nadar. Se puede meditar practicando técnicas de relajación, elongando o     respirando profundamente.  Las técnicas de relajación son simples. Comience con un músculo. Manténgalo apretado  durante unos segundos y luego  

  relájelo. Haga esto con cada uno de sus músculos, empezando por los dedos de los pies y los  pies, y siga subiendo hacia el resto del cuerpo.    La elongación también puede aliviar la tensión. Rote la cabeza en un círculo suave. Estírese  hacia arriba, e inclínese hacia un lado y hacia el otro lentamente. Rote los hombros.    La respiración profunda y relajada por sí sola puede ayudar a aliviar el estrés. Esto ayuda a  obtener mucho oxígeno y activa la respuesta de relajación de su cuerpo.  Déjelo ser. No se preocupe por cosas que no puede controlar, como el clima.  No se preocupe por cosas pequeñas. Resuelva los problemas pequeños. Esto puede ayudarlo  a tener una sensación de control.  Esté listo. Prepárese de la mejor manera según su capacidad para aquellos eventos que sepa  que pueden ser estresantes, como una entrevista de trabajo.  Arriba ese ánimo. Trate de ver el cambio como un desafío positivo, no como una amenaza.  Busque soluciones.     5¿Qué observaciones y recomendaciones le propondrías al líder del proyecto ante un evento  de esta naturaleza? Que motive a sus trabajadores que tenga una mayor comunicación con  ellos para asi poder llegar al objetivo, ya que eso lo llevo al fracaso.