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9.-

Defina alguna de las decisiones estratégicas que se podrían requerir en las operaciones de tiendas de abarrotes dependiendo de si su misión enfatiza el costo o la calidad? ESTRATEGIA “A” Productos de bajo costo -

Misión de la tienda de abarrotes

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Ubicación a bajo costo de las tiendas de abarrotes. Proceso de venta altamente estandarizado. Grandes volúmenes de comercialización Alto grado de control sobre los proveedores Estrategia de ventas Estrategia de almacenamiento Estrategia de control de inventarios Estrategia de pagos a proveedores

Planificación Estratégica

Competencia distintiva de operaciones Políticas de Operación

Estrategia de mercadotecnia Estrategia de Finanzas

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Costo bajo a través de un proceso de control de inventarios mínimos y ventas estandarizadas superior e integración vertical. Procesos superiores Control de inventarios y ventas estricto. Fuerza de trabajo bajo supervisión. Poco almacenamiento

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Ventas masivas y estandarizadas. Publicidad de bajo costo

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Control de ventas en efectivo. Créditos limitados Bajos márgenes de utilidad

ESTRATEGIA “B” Productos con alta calidad Ubicación considerando aspectos estructurales básicos. Venta especializada Grandes volúmenes de comercialización. Alto grado de control sobre los proveedores Atención al cliente -

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Estrategia de ventas. Estrategia de almacenamiento.

Estrategia inventarios. Estrategia proveedores. Estrategia cliente.

-

de

control

de

de

pagos

a

atención

al

de

Costo elevado a través de un proceso de ventas con atención al cliente especializada.

Cantidad tiempo y tipo de productos. Nivel de capacitación para atención al cliente. Introducción de nuevos productos Participación activa del supervisor. -

-

Ventas masivas y personalizadas. Publicidad de alto costo Control de ventas en efectivo. Créditos limitados Bajos márgenes de utilidad