ergonomia en ingenieria de sistemas
Public ac iones de Ingenierla de Si st emas LA ERGONOMiA EN LA INGENIERIADE SISTEMAS Pedro l?. por Mondelo y En
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Public
ac iones
de
Ingenierla
de
Si st emas
LA ERGONOMiA EN LA INGENIERIADE SISTEMAS Pedro
l?.
por Mondelo
y Enrique Gregori Torada
&!$$$:++Isdefe “,$($$
ILUSTRACION DE PORTADA Representation de la Maquina de Volar de Leonardo da Vinci.
No estd permitida la reproduccidn total o partial de este Iibro, ni w tratamiento in formhtico, ni la transmisi6n de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrdnico, por fotocopia, por registro o por otros m&odos, sin el previo consentimiento por escrito de Ios titulares del Copyright.
Primers Edici6n: Octubre -1996 1.250 ejemplares
@ Isdefe
c/ Edison, 4 28006 Madrid. Diseiio y fotomec~nica: HB&h Direccitm de Arte y Edicitm Infografia de portada: Salvador Vivas lmpresi6n: GrMicas Algoran, S.A. ISBN: 84-89338-13-2 Dep6sito legal: M-3620~1996 Printed in Spain - Impreso en Espafia.
5
PROLOGO La Ergonomia
se presenta
como una de Ias mejdres
herra-
mientas de Ias que puede disponer el equipo de proyectos de ingenieria de sistemas, tanto en la fases de conception, correction,
como en Ias de
ya que para disefiar sistemas con altas prestaciones
se adapten condicion
a Ias posibilidades necesaria,
conocimientos
aunque
de actuacion no suficiente,
de Ias personas, la utilization
que es
de Ios
y tecnicas que aporta la Ergonomia.
- Pero, Lpara que sirve, y que es eso de la ergonom(a? Utilizando la definition diremos
que
de la Asociacion Espai701a de Ergonomia,
es .
- iJo!, es casi como la piedra filosofal. Si, pero menos, y esperamos que a 10Iargo de Ios capitulos que Ie esperan,
querido
apasionante
discipline
ergonomos
Iector,
vaya conociendo
y vea Ias diferencias
y Ios alquimistas.
un poco mas esta existences
entre
Ios
La Ergonomia
es tan antigua como el ser humano (y quizas
mas, si consideramos
a Ios animales que nos antecedieron
de adaptar sus nidos, cuevas, etcetera, a sus necesidades), hombre siempre la ha aplicado de forma subconsciente el entorno
a su conveniencia:
seleccionar
capaces porque el
para adaptar
y adaptar sus cavernas,
protegerse con pieles y hierbas, escoger Ias piedras mejores para fabricar sus hachas mas primitives y mil etceteras mas. Pero, como ciencia, la ergonomia
es relativamente
nueva, y surge como tal a partir
de que el hombre toma plena “con-ciencia”
(Lplena?) de que el es la
parte mas importance de todo sistema. Ojo, no hemos dicho que la ergonomia decimos
sea 10 mas importance en el disefio de un sistema, pero si que es tan importance
e imprescindible
como Ias demas
disciplines. &istema?
LQuien no sabe que es un sistema? Un sistema es
un conjunto de elementos interrelacionados determinados
entre S[ con unos objetivos
que funciona dentro de un ambiente especifico. Esta es
una muy simple de Ias muchas definiciones
de sistema existences.
LPero, puede decirse que todo sistema al final es un sistema hombremaquina o persona-maquina?
Nosotros,
como ergonomos
decimos
que si. Si somos Ias personas
el elemento
mas importance de todo
sistema, y ademas el mas fragil, erratico, complejo e imprevisible, justo es darnos cuenta de que todo depende de nosotros y que no puede hablarse de sistemas y fiabilidad, ni proyectarse sistemas fiables, sin considerar
al hombre y a la ergonomia.
No pretendemos
filosofar sobre el tema, pero si podemos definir
el sistema persona-maquina como personas y uno o varies elementos planes, metodos de trabajo, information, entre si con funciones de un ambiente
y objetivos
especifico
un conjunto de una o varias (objetos, equipos, maquinas, espacios...) interrelacionados
determinados
(ambientes
que actuan dentro
visual, acustico, termico...).
“
En todas Ias monografias de esta serie, el Iector podra encontrar distintas definiciones, todas utiles porque revelan un denominador comun a pesar de Ios distintos puntos de vista que en Iugar de contradecirse enriquecen el concepto y desvelan su caracter eminentemente complejo y complicado. Por ejemplo Blanchard define: ~>.
Esta monografia es un tanto hermetica pero si es usted perseverance conocera, ademas, otras revelaciones mucho mas interesantes como por ejemplo: Lcomo pudo el Principe identificar sin ningun tipo de duda a Cenicienta?, ~que tipo de reloj se debe comprar?, Lque es la Iuz?, Lpor que es un ma! negocio vender pendientes a IOSnatives de la Luna?, Lcomo debe ser la escoba para barrer su casa?, Lcomo Ios astros influyen en su energia?, Lpor que uno no debe ser candido y, por principio, no admitir ninguna apuesta si no esta seguro de ganarla?..., y ademas de contestar estos interrogantes universals, este Iibro Ie puede servir para nivelar una mesa, como util salvamanteles, para encender el hogar, e incluso, de eso ya no estamos tan seguros, conocer algo de! maravilloso mundo de la Ergonomia. El Iibro esta organizado en diez capitulos, pero por favor Iealos siguiendo su olfato y no de manera cronologica, ya que si bien todos ellos guardan estrecha relation, el orden de Ios factores aqui tampoco altera el producto. Por ultimo deseamos
recordable que esta monografia
no es
mas que una aproximacion y que Iogicamente T::”
‘\
OTROS... ,//’
~r--’”
Cada categoriaexpress una serie de necesidadesque debe cumplir/evitar el proyecto
Figura4- ANALISISDE USUARIOS(AU)-
21 Personas. nulquinas y sistemas
dos requerimientos
antagonicos
(rapidez-seguridad),
es Iograr la
excelencia del sistema. Por todo ello, para realizar un proyecto en ingenieria de sistemas que cumpla con todas Ias premisas basicas del ~, nos vemos abocados a un tipo de intervention
iterativa y concurrence con
Ios deseos de todos Ios usuarios, opuesta a la conception proyectos orientados al cliente, identificando beneficiario de Ias funciones del sistema.
usual de
a este como el unico
El analisis de usuario (AU) permite una aproximacion ductil y global a la resolution
integral del Proyecto, este se analiza dinamicamente
durante todas sus fases (prefiguration,
fabrication,
seguimiento y reciclado) como un todo. La incorporation
implementation, de la Ergonomia
de conception facilita mantener el referente de usuario en todas Ias fases del proyecto, y considerar el cumulo global de funciones que se debe cumplir, asi como Ias tolerancias interaction (P-M). El AU pretende
admisibles
prever el maximo posibles
en el sistema de
de interacciones,
dentro del respeto Iogico a la viabilidad tecnico-economics que Ios usuarios
estableceran
con Ios parametros
del proyecto,
que definen
el
sistema, y que se tendran que calibrar para obtener una resolution ergonomics
del Proyecto. Entre otros valores se deben contemplar,
como mimimo: la seguridad,
la operatibidad,
tibilidad y el grado de satisfaction
la fiabilidad,
la compa-
de Ios usuarios.
Pero, no debemos olvidar que durante el desarrollo de cualquier proyecto de ingenieria perfilados; hipoteticas
de sistemas Ios usuarios no estan totalmente
adquieren un estatus cambiante que se refleja en Ias y multiples interacciones que se pueden presentar en la
viola del sistema. Ademas, el usuario se comports transcultural.
Polimorfico
porque
como polimorfico,
el producto
temporal y
interaccionara
con
22 LA ERGONOMIA
diferentes
EN LA INGENIERIA
personas
DE SISTEMAS
(adultos y niiios, mujeres y hombres,
habiles y
torpes, con experiencia y novatos, etc... Temporalal por que Ios intereses y expectativas
del usuario cambian, y tambien sus capacidades:
funcion del dia, hors, estacion, motivation, producto, impacto de su intervention,
en
grado de estres, edad del
etc. Y transcultural
porque cada
vez es mas comun generar sistemas que se proyectan en un continence, se fabrican en otro y son utilizados en cualquier Iugar.
1.4. Pasos en el Analisis de Usuario El primer paso en el AU es tratar de identificar a Ios usuarios basicos o de primer orden, sea cual sea el proyecto a desarrollar, siempre habra una serie de personas una calidad de interaction
que estableceran
(cuantitativos
y cualitativos)
un grado y superiors
al
resto de la poblacion. Son Ios que se pueden tipificar como usuarios de primer orden. Este grupo de usuarios intereses
concretos
comportamiento
en
la resolution
muy especifico
sistema; Ias decisions
se caracteriza
porque
de!
posee unos
proyecto
con
un
y reacciones criticas para la viola del
tomadas por el equipo de diserio Ies afectan
de forma clara y directs. Ahora bien, el usuario puede modificar sus intereses a 10 Iargo de la viola del producto e incluso, puede cambiar en un /apsus minimo de tiempo, y pasar de buscar una funcion perfectamente definida en la fase conceptual, a buscar otra funcion
diferente, o ignorada y, en alguna ocasion, incluso antagonica con IOSsupuestos
de partida.
Los usuarios de primer orden tienen unas necesidades concretas y estan preocupados forma,
Ios problemas
por una resolution
puntual del proyecto. De esta
que Ies afectan y que se podrian
minimizar del proyecto en la fase de corporificacion, contradiction
eliminar” o
pueden entrar en
con Ios intereses de otros usuarios, o de estos mismos
usuarios en otro tiempo de viola del sistema.
-—..
23 Personas, mziquinas y sistemas
Como ejemplo planteamos una taxonomia basicos de un contenedor de basura: -Usuario fabricate: del contenedor. modelos
es el encargado
Su principal
fiables, seguros
funcion
del diseho y fabrication
consiste
y resistentes
general de usuarios
en la production
de
a un bajo coste.
-Usuario ayuntamiento: como responsible
de la ciudad es el que
autorizara y distribuira la instalacion de Ios contenedores. Su mision es ofrecer un servicio al ciudadano y preocuparse de que este cumpla Ias normas de diseiio/mobiliario urbano que dan forma a su imagen de ciudad. -Usuario
propietario:
es
funcionamiento,
accesibilidad
Gestiona
con el ayuntamiento
junto
contenedores, establecidas
yes responsible
responsible
del
buen
en el servicio que ofrece.
la ubicacion
y numero
de
del exacto cumplimiento de Ias normas
por Ias Ieyes.
-Usuario contenedores
mantenimiento:
pretende
mantener
siempre
Ios
en perfecto estado, y busca reducir al maximo el numero
de intervenciones,
el tiempo y coste de Ias mismas.
-Explotador consumidores el servicio.
el
y seguridad
funcional
voluntaries,
Estos pueden
del contenedor:
encontraremos
a Ios
que son todos aquellos que desean utilizar ser niiios, adultos,
diferentes, personas con disminuciones
ancianos,
fkicas,
de culturas
etc... El proyecto debe
concebir un modelo que satisfaga a todos sin realizar ningun tipo de discrimination,
es ahi donde el conocimiento
de la Ergonomia se hate
imprescindible para dar una solution cabal. Los requerimientos personas
cristalizan
funcionamiento,
en contenedores
comodos,
que scan seguros, facilmente
por un porcentaje altkimo
fiables
Iocalizables,
de estas y de facil utilizable
de la poblacion, etc...
-Otros... Las maximas que guian a estos usuarios son alcanzar el maximo beneficio (economico, social, etc...) al minimo coste, y deben
—..
24 LA ERGONOMIA
EN LA INGENIERIA
DE SISTEMAS
responder a Ios requerimientos del mercado que acostumbran a concretizarse en dar 10 que el usuario quiere, al precio (economico, politico, social, etc) que e! usuario esta dispuesto a pagar, y cuando el usuario 10 pide. Evidentemente mantenimiento, exactamente
dentro de la categori’a usuario, supongamos
se cobijan una serie de personas que no persiguen Ios mismos objetivos,
pero que un analisis
exhaustive, nos debe ayudar a determiner contenedor
de
de forma armonica
desarrollar, como son: reparation,
Ios parametros
con Ias funciones
funcional fisicos del
que tendran
que
Iimpieza, recogida, cambio de publici-
dad, etc .... de tal forma que estas se puedan efectuar con la mayor seguridad,
fiabilidad, facilidad, comodidad
ello apareceran, contenedores,
y rapidez posible. Por todo
entre otras, dentro de Ias cotas de fabrication incluidas
Ias medidas antropometricas
de Ios
relevantes
de
Ios usuarios de mantenimiento. Ademas de estos usuarios aparecen con el producto
segtin su naturaleza;
otros que interaccionan
son Ios usuarios
de segundo
orden, pero no menos importances, ya que muchas veces, como hemos apuntado con anterioridad, una causa minima y que no ha sido considerada un efecto clasificarlos
por su pretendida
gigantesco.
Como
irrelevancia
primers
puede desencadenar
aproximacion
podemos
en:
-Usuarios indeseables:
son Ios vandalos cuyo interes consiste
en causar destrozos y desperfectos.