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• Barbhagris Nifu

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Entrevista Se realizó la entrevista a 2 psicólogos laborales del hospital base Valdivia uno del área de selección de personal y el otro de control y gestión de recursos humanos. ¿En qué universidad estudió? San Sebastián y universidad austral sede de puerto Montt. ¿Existía, en ese momento, una orientación organizacional en dicha universidad? Psicólogo: De hecho, si teníamos una orientación hacia lo organizacional, lo que contempla un diplomado en psicología laboral. Psicóloga: bueno dentro de las cuatro áreas se encontraba organizacional, desde el cuarto año se empezaba. ¿Ha recibido algún tipo de especialización tras egresar? ¿De qué tipo? Psicóloga: Bueno yo, egrese en enero del año pasado 2016 y comencé a trabajar en mayo entonces no tome ninguna especialización, mis prácticas en el área organizacional solamente, en el área de reclutamiento y selección, posterior a eso tampoco me he definido tan bien porque tengo un amor entre la clínica y la organizacional, entonces aún estoy viendo en que área invierto mis conocimientos y energía. Psicólogo: Bueno en el caso mío, hasta el momento estoy tomando el magister de gestión en RR. HH, el mismo que dicta la universidad comencé con clases en marzo previo a tener este empleo, pero no significa que allá sido un plus, más bien entre acá porque ya estuve en mi práctica profesional, aparte tengo el diplomado en psicología organizacional que lo da la universidad san Sebastián por malla. ¿Cómo llegó usted a su actual empresa de trabajo? Psicólogo: como mencionaba entre por la práctica, pero ahora estoy haciendo un remplazo la persona que estaba antes era mi supervisora de practica y para continuar con lo que se estaba haciendo mientras toma su post-natal quede yo. Psicóloga: llegue por reclutamiento masivo, deje mi currículum acá me llamaron a evaluación psicológica, pase el filtro, después la entrevista personal con la jefatura y entre a trabajar. ¿Podría hablarme de su trayectoria profesional? Psicólogo: Anteriormente ejercía de forma independiente, realizando evaluaciones free-lance, capacitaciones, relatorías, en eso trabaje durante seis meses. Psicóloga: en realidad este es mi primer trabajo formal y paralelamente soy psicóloga free-lance, hago evaluaciones para Arauco.

Respecto a la empresa en la cual se desempeña.

¿Cuál es la visión y misión de la empresa? Psicóloga: la misión se enfoca en 3 áreas específicamente, en la orientación al usuario, entregar una atención de calidad integral digna, orientación a los funcionarios, funcionarios competentes con las herramientas para dar una buena atención a los usuarios. Y la idea es ser hospital autogestionado, somos autogestionado en red y también integrar a la comunidad dentro de nuestra misión es que la comunidad participe activamente en los planes o acciones que tiene el hospital base Valdivia. Y la visión es ser un establecimiento referente a nivel nacional ya obtuvimos la re acreditación, esa es nuestra visión, ya somos referentes almenos en un área, el área oncológica somos referentes a nivel nacional tenemos artos especialistas, tecnología implementada atendemos pacientes desde la octava región hasta Magallanes.arta tecnología también trasplante de medula ósea. Entonces queremos ser referentes a nivel nacional en todas nuestras áreas. ¿Qué objetivos persigue la empresa? Psicóloga: Bueno el plan estratégico se configura en 4 dimensiones financiera, autogestión. Como que hemos incorporado la gestión por competencia, el recurso humano ya no como un recurso sino como parte importante de la organización, sabemos que los recursos humanos son los que no se puede imitar, que, si bien todas las organizaciones pueden tener las mismas tecnologías, pero nosotros tenemos los especialistas entonces desde ahí podemos explotar las capacidades de nosotros como funcionarios. Tenemos un diccionario de competencias, estamos levantando perfiles por competencia y así poder alinear lo que es gestión de personas desde modelo de competencia, evaluación de desempeño, capacitaciones etc. Psicólogo: Y esto es tanto el plan que tiene recursos humanos como también la dirección, linear lo que es la gestión por competencia a todos los sub-procesos de recursos humanos, en este momento estamos iniciando con reclutamiento y selección. Y en el fondo también con el diseño e los perfiles de cargo y de esa forma nos podemos diferenciar de otras instituciones, aparte de ser un referente en tecnologías ser un referente en personas. ¿Cuál es la estructura que constituye la empresa? Psicóloga: La organización tiene dirección está, el Dr. Osvaldo artazar que esta como director subrogante, tenemos 2 subdirecciones, la médica y la administrativa y de cada subdirección dependen departamentos los departamentos administrativos y los departamentos d apoyo clínico y los clínicos en sí. ¿Cuál es la dotación de la empresa? Piscología: Con la rotación seria como 2500 pero fijo serian como 2300, nosotros trabajamos con una empresa externa que tiene como 500 personas trabajando acá, más la dotación hospital que son como 1800 es una empresa contratista el cual el rubro es servicios profesionales. ¿Cuáles son los indicadores que maneja la empresa? (Rotación, ausentismo, horarios de trabajo, encuesta de clima, etc.)

Psicólogo: Eso lo lleva control y gestión de recursos humanos, el clima se hace evaluaciones con departamentos que lo solicitan, no se han hecho evaluaciones transversales por la cantidad de dotación, está en proyecto una implementación de calidad de vida que busca cubrir el clima organizacional como algo periódico, que sea evaluable, que sea un insumo importante para generar estrategias de mejora. Psicóloga: A nivel ausentismo somos un referente de nivel nacional tenemos un 11,1% que es muy bajo en relación a que somos un hospital de alta complejidad, entonces si bien en el día a día uno ve arta licencia médica, pero si a nivel nacional tenemos un bajo índice de ausentismo laboral. Definición gerencia de recursos humanos. ¿Cómo estos constituidos recursos humanos? Psicóloga: Recursos humanos tiene una jefatura y hay sub departamento, está el subdepartamento de desarrollo de personas, donde dependen 2 unidades, unidad de selección y reclutamiento y unidad de capacitación. Los otros sub-departamento son control y gestión de recursos humanos, está el sub-departamento de remuneraciones, sub-departamento de personal y el sub-departamento de calidad de vida laboral. ¿Cuál es o son las funciones de recursos humanos? Psicóloga: El control, la gestión de todo lo que es recursos humanos desde el ingreso de una persona, todos los procesos de pago, control de asistencia, horas extras, hasta las desvinculaciones. ¿Cuál es su rol cómo psicólogo organizacional dentro de la empresa? Psicólogo: El rol es un poco multi, en el fondo si es que lo pudiésemos definir, desde desarrollo en el fondo es un agente de cambio, ahora como se ve en este sistema, la cultura de la organización, probablemente el cambio es mucho más paulatino, lento por el tema de la burocracia. En este sentido entonces más que un agente de cambio pasa a ser como un “articulador “por ejemplo si se realiza un diagnostico en la organización y nace una necesidad puntual, probablemente no voy a tener todas las herramientas, pero tendré varias cualidades para mejorar las estrategias para llevar a ese subdepartamento desde la situación en que esta una mejor. Facilitar canales de comunicación estrategias de mejora para los funcionarios, un mediador entre la organización y la persona externa por ejemplo con el tema de los procesos de selección.

Respecto a las principales dificultades que ha tenido dentro de su gestión. ¿Cuáles son las principales dificultades que ha tenido que enfrentar como psicólogo organizacional? Psicóloga: Es que también hay una cultura aparte del rumor que es la cultura de la desconfianza siempre han venido muchos externos o nuestros propios colegas han venido a intervenir por tema de la estructura y la democracia que existe que no hay respuesta de una intervención, hay como una desconfianza de cuando uno llega a los equipos de trabajo creo que eso y la resistencia. La

resistencia a los cambios, a la innovación a las cosas nuevas a también a abrir el problema y conversarlo. Psicólogo: El estamento medico es como el más resistente al cambio.

¿Qué aspectos facilitan su trabajo? (importante indagar respecto a valides de RR. HH, presupuesto, etc.) Psicóloga: Yo creo que la validación que ha existido últimamente al rol del psicólogo, nosotros como profesionales de integración en el área de recursos humanos y en el área de dirección como asesores, creo que eso también valida hacia abajo. Psicólogo: Existe una validación tanto técnica como de resultado, desde esta línea buscamos cumplir con las tareas encomendadas de ese sentido y validar lo que hacemos que aquellas personas que por ejemplo seleccionamos logre cumplir con las expectativas y tenga un buen desempeño. Eso también valida que tu hiciste un buen trabajo que si bien sabes hay artos factores que van influyendo.

Respecto a la comunicación ¿Cómo se comunican las acciones de RR. HH? Psicóloga: Bueno aquí en nuestra cultura, es más bien una cultura de comunicación informal que eso es una de las metas que tenemos aquí. Psicólogo: El tema de la burocracia hace difícil que la comunicación descienda por el tema de que es muy largo el organigrama, entonces hay mucha división por estamento. Entonces en ese sentido es importante trabajarlo en una política laborales que en el fondo incluya aspectos comunicacionales que potencien esto y que sea un trabajo sistematizado. En el fondo que la comunicación se de desde la cabeza y también desde el fondo que pueda subir la información, de esta forma se genera un proceso de retroalimentación y en el fondo la comunicación es como nuestro desafío. Actualmente los canales de comunicación son el correo electrónico que es lo formal, circulares, oficio.