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SENA CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA

LIZETH MORENO PRIETO SERGIO NICOLAS TORRES WENDY SANDOVAL RINCON JHONATAN HERNANDEZ

INSTRUCTORA NANCY MANCERA

INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS

BOGOTA D.C 2018

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TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION ............................................................................................................................ 3 OBJETIVOS..................................................................................................................................... 4 Generales .................................................................................................................................. 4 Específicos ................................................................................................................................. 4 MARCO FILOSÓFICO ..................................................................................................................... 5 MISION ...................................................................................................................................... 5 VISIÓN ....................................................................................................................................... 5 ESTRATEGIAS ............................................................................................................................. 5 PRINCIPIOS ................................................................................................................................ 5 VALORES .................................................................................................................................... 6 MATRIZ DOFA ............................................................................................................................ 7 TEORIAS ADMINISTRATIVAS.......................................................................................................... 8 TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS ................................................................................... 8 TEORIA NEOCLASICA ................................................................................................................. 8 TEORIA MATEMATICA ............................................................................................................... 8 CICLO ADMINISTRATIVO ............................................................................................................... 9 CICLO PHVA ............................................................................................................................... 9 MODELOS GERENCIALES ......................................................................................................... 10 EMPOWERMENT ..................................................................................................................... 10 BENCHMARKING ..................................................................................................................... 10 REINGENIERIA.......................................................................................................................... 10 KAIZEN ..................................................................................................................................... 10

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INTRODUCCION

En tiendas ELA se identificaran cada uno de los temas realizados en el transcurso del primer trimestre de la competencia. Para ello se hará una investigación completa identificando en la empresa cada uno de los temas vistos en dicha competencia

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OBJETIVOS Generales 1. Hacer el análisis de matriz DOFA con esto miraremos los puntos fuertes y débiles de la empresa 2. Hacer investigación completa sobre la empresa escogida(TIENDAS ELA) para analizar la empresa con base a los conocimientos obtenidos en la competencia intervenir en el desarrollo de los programas

Específicos 1. Implementar estrategias de capacitación, análisis e integración para fortalecer la comunicación, administración, servicio, producción a nivel interno y externo de los trabajadores de Tiendas ELA. 2. Realizar un análisis DOFA, para verificar en qué estado se encuentra la empresa según producción, organización, clima organizacional, servicio que esta presta, para corregir los procesos fallidos e intervenir con el objetivo de tener una mejora continúa. 3. Organizar los procesos de la empresa, y así identificar los factores que influyen en el clima organizacional que se percibe actualmente en la empresa, para tomar acciones correctivas y aumentar la productividad de los empleados.

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MARCO FILOSÓFICO

MISION Ofrecer a las damas que gustan del buen vestir y amen sentirse cómodas con lo que usen, ropa de la más alta calidad al mejor precio del mercado estando siempre a la van guardia de la moda, siempre tratando de tener modelaje que este al corriente con lo último de la moda, para que así pueda desarrollar su actividad cotidiana luciendo su belleza y resaltando su elegancia de ser mujer siempre prefiriendo nuestra empresa por nuestros catálogos y prendas

VISIÓN Posicionarnos en el mercado como una empresa exitosa y social responsable con gran reconocimiento a nivel nacional e internacional gracias a nuestros productos, calidad, precios y servicio, siempre respetando los derechos y el trabajo tanto de nuestros colaboradores como de nuestros clientes, para así seguir creciendo y poder ofrecer nuestros productos en todo el interior del país. nos vemos posicionados para el año 2025 con varias boutiques a nivel internacional posicionándonos como la mejor marca y estilo en el imperio de la moda

ESTRATEGIAS 1. Mantener el mismo trato por parte de los asesores no importa de qué forma vista el cliente, sino que deben cumplir su función por la cual fueron contratados desde el inicio. 2. El buen flujo de sus productos. 3. Innovación de ellos de forma continúa no solo en las zonas de norte. 4. Asesorías o controles de calidad. 5. Manejo de lenguaje.

PRINCIPIOS La empresa tiendas ELA se basa en principios como la equidad que consiste en otorgar a cada miembro de la empresa, lo que le corresponde según criterios claros, ciertos y razonables. Otro principio de la empresa se trata de la puntualidad de Cumplir con los compromisos y obligaciones en el tiempo acordado, valorando y respetando el tiempo de los demás esto permite prestar un mejor servicio bajo tiempos ya acordados y realizar un trabajo más eficiente. 5

La creatividad como símbolo de innovación y de originalidad de nuestra empresa buscando siempre las nuevas formas de hacer las cosas respetando los protocolos pero buscando beneficios para empleados y clientes resaltando a tiendas ELA como una empresa donde se crean ideas frescas en productos y servicios. La prestación de un servicio personalizado donde el asesor busca lo mejor para los clientes crea en ellos satisfacción para hacer de tiendas ELA un lugar donde el cliente es lo mas importante generando un cálido ambiente para ellos buscando que vuelva y vean esta empresa como su mejor opción. La innovación hace que tiendas ELA sea una marca reconocida y competitiva en el mercado creando tendencias que generan en los clientes preferencia por esta marca eso hace que la organización pueda crecer e impulsarse para seguir creando y satisfaciendo los gustos de todos sus clientes

VALORES Entre los valores fundamentales que debe tener un trabajador y directivos de la empresa tiendas ELA se encuentra. La responsabilidad que trata de Asumir las consecuencias de lo que se hace o se deja de hacer en la empresa y su entorno. Tomar acción cuando sea necesario; obrar de manera que se contribuya al logro de los objetivos de la empresa También encontramos, el respeto que es fundamental en cualquier organización para mantener un buen ambiente laboral y a la hora de entrar en contacto con un cliente se debe desarrollar una conducta dentro y fuera de la empresa que considere en justo valor los derechos fundamentales de nuestros semejantes y de nosotros mismos como empresa. La honestidad es la base de una buena organización Obrar con transparencia y clara orientación moral cumpliendo con las responsabilidades asignadas en el uso de la información, de los recursos financieros. Mostrar siempre una buena conducta dentro y fuera de la empresa es vital para el funcionamiento de la compañía. Como valor agregado la solidaridad para Generar compañerismo y un clima de amistad. Trabajando juntos para cumplir los objetivos propuestos y encaminar hacia el logro de la visión así tener permanente disposición para ofrecer a los demás un trato amable y brindarles apoyo generoso, al tiempo que se cumplen las tareas con calidad, eficiencia y pertinencia.

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MATRIZ DOFA

FORTALEZAS -Insumos de calidad -Precios asequibles -Personal capacitado

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

-El producto está destinado para mujeres y ellas son la población que más invierte en este tipo de artículo. -Variedad que ofrece la marca entre formal e informal no tiene mucha competencia -La moda está generando tendencias cambiantes a las cuales ELA se acopla muy bien -Competir en el mercado con productos de calidad a un precio asequible para distinto publico -Poca presencia de calidad en los productos textiles colombianos FO -subir aun mas nuestra calidad en productos para seguir siendo escogidos por las damas colombianas a quienes va dirigido nuestro mercado -aumentar innovación y gama de productos para seguir compitiendo con el mercado hasta llegar a ser los numero 1° -expansión de nuestro mercado a nivel internacional para aumentar ganancias

-Competencia excesiva -Precios más bajos de otras empresas -Artículos novedosos que generan otras entidades

DO

-Venta solo ropa femenina esto -crear gama de productos le impide llegar a dominar el que este dirigidos a otro tipo mercado textil de mercado como por ejemplo para hombres, niños -Variedad de ropa y adolecentes -Ropa no apta presupuesto

para

todo -crear marketing (mas publicidad) para que así nuestros clientes nos tengan -No existe la publicidad necesaria en la mente

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FA -Seguirnos destacando por nuestra calidad. Consiguiendo que nuestros clientes nos prefieran ya que con nosotros conseguirán calidad, innovación y siempre estando a la moda -Expandir nuestros productos creando nuevos o implementando colecciones para adolecentes y niños

DA -hacer estudios de mercado y de ventas para implementar estrategias para subir nuestras compras -al tener ropa de buena calidad a un buen precio nos hace una empresa en la cual es fácil adquirir productos que te hacen sentir bien. Esto nos hace ser una empresa exequible en el mercado

TEORIAS ADMINISTRATIVAS

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS La teoría de las relaciones en la empresa tiendas ELA en la organización específicamente en un grupo de trabajo se analizan y se hace énfasis para que estos se sientan a gusto y cómodos en su trabajo. Se inspira en los sistemas de la psicología ya que les importa lo que piensen y sientan su equipo de trabajo. Tiene confianza y tiene la autoridad de dar autonomía a el trabajador tiene confianza esta da apertura a la iniciativa relaciones entre los empleados y dinámica grupal e interpersonal

TEORIA NEOCLASICA consiste en orientar dirigir y controlar los esfuerzos de un equipo de personas para asi logar un objetivo en comun.la empresa como buena administradora principalmente se enfoca en los procesos que se realizan dentro de ella como producción, venta y distribución

TEORIA MATEMATICA Esta teoría se implementa en la forma en que se solucionan los procesos administrativos que se conocen como investigación de operaciones (IO) es una ciencia de la administración que utiliza la lógica y la matemática la aplicación de este método se aplica en: 1. 2. 3. 4.

Calcular un comportamiento de los procesos administrativos Procesos administrativos Servir de base para la toma de decisiones Ayudar a la aplicación de métodos de control

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CICLO ADMINISTRATIVO

• crear estrategias para llegar a un objetivo en comun que tenga la empresa tiendas ELA -produccion -distribucion

ORGANIZACION • dividir el trabajo en la empresa o en un grupo particular de la empresa, darles autoridad, trabajos y actividades que tendran que realizar

PLANIFICACION

•designar cargos , evaluar la comunicacion quese este tomando, dar direccion a los objetivos

CONTROL • iniciar analisis para verificar el desempeño, corregir las desviaciones que los objetivos de la empresa tengan para que asi la empresa tiendas ELA Garantize lel cumplimiento de dichos objetivos

DIRECCION

CICLO PHVA •ACTUAR

•PLANIFICACION

corregir los errores que se generaron si esto paso, o si no crear metodos de mejora

* crear estrategias analisando como lo haremos y que haremos para incrementar nuestra poduccion y asi obtener ganancias para nuestra empresa

hacer analisis para saber si las estrategias y objetivos planeados si estan cumpliendo lo que deseamos

realizar las estrategias creadas para el bien de nuestra empresa

•VERIFICAR

•HACER

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MODELOS GERENCIALES EMPOWERMENT Este modelo se evidencia en la forma en que los encargados de la administración hacer que sus subordinados tomen el poder y sean autónomos en sus decisiones con esto para que no necesiten de un supervisor que este encima de ellos verificando el cumplimiento de las actividades, este modelo lo ejercen para que en el grupo de trabajo de la empresa se vea la confianza que ellos van adquiriendo al tomar decisiones dentro de la organización

BENCHMARKING La empresa tiendas ELA hace análisis a las empresas falabella, forever 21, berska, kenso etc. que tienen su marca posicionada a nivel internacional y nacional con ello para crear estrategias. Con la meta de superarlos para llegar a ser lideres en el mercado

REINGENIERIA En la empresa tiendas ELA se evidencia cuando se analizan los procesos y con base a esto verifican que si este cumpliendo con la calidad que necesitan si este no cumple se rediseñan y se ponen en práctica eso los hace que la empresa sea competitiva y excelente

KAIZEN Este método se evidencia e la forma de análisis de los procesos en los cuales siempre se están mejorando y no solo eso al igual hace mejoramientos en producción, materias primas, implementación de tecnologías para la productividad etc.

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