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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NAYARIT

INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA

CARLOS DANIEL IBARRA CEDANO MCA. IVÁN CEDANO LUNA MERCADOTECNIA DNM-11 16/10/2017

INTRODUCCIÓN Sin duda el concepto de Mercadotecnia engloba muchas cosas que se pueden no asimilar además de las que por cliché ya se entiende. Precisamente en el presente ensayo abundaremos en todos aquellos aspectos que se pueden ignorar por el hecho de que no se conoce a fondo el concepto de mercadotecnia, como lo es el hecho de que existe un comprador y un vendedor, los conceptos de mercadotecnia como lo son el marketing nacional e internacional, el mercado y sus tipos, y todos aquellos aspectos que la mercadotecnia puede o no controlar Si analizamos nuestra vida nos damos cuenta de que todo el tiempo estamos haciendo intercambios que satisfacen nuestras necesidades, ya sean básicas o de segunda necesidad, y precisamente de esto trata la mercadotecnia, de satisfacer aquellas necesidades reales (de primera o segunda necesidad) por medio de intercambios que sean beneficiosos para las dos partes que se involucran en dicho intercambio. Otro de los aspectos que se desconocen de la mercadotecnia son las funciones que se manejan dentro de esta, como lo son la investigación de mercado, la toma de decisiones sobre el producto y precio, la distribución, promoción, venta, y la posventa que más adelante analizaremos más a fondo. Dichos temas y algunos más fueron analizados y explicados durante las clases y me he dado a la tarea de recopilarlos en este breve ensayo para su estudio y comprensión.

IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA. Si bien se conocen muchos conceptos de mercadotecnia, todos tienen algo en común y aportan algún dato al otro. La AMA en 1985 mencionó que la mercadotecnia es el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. Stanton aporta el concepto de los clientes actuales y potenciales, Louis E. Boone y Kurtz agregaron el concepto de los consumidores. Kotler lo maneja como u proceso que satisface necesidades, deseos y carencias y así se fue estableciendo un concepto global de mercadotecnia. En mis palabras es detectar una necesidad precedida por un deseo que crea una demanda de productos y servicios que podemos satisfacer por medio de intercambios mejores que los de la competencia. A su vez la mercadotecnia se divide en dos nacional e internacional y la diferencia es que el marketing internacional es dirigida en más de un país, además de los diferentes entornos, y los elementos incontrolables (Comportamiento del consumidor, competencia, etc.), estas siempre tienen en común los aspectos controlables que son el producto, el precio, la promoción, y la distribución (marketing mix). El marketing internacional es importante porque en la actualidad vivimos en un mundo global y desde el punto nacional, aislarse es imposible, el marketig conlleva la promesa de una mejor calidad de vida pues con esta se obtienen muchas ventajas como: 

La comprensión de las preferencias del consumidor



Incrementar las ventas y utilidades



Elevar la productividad y aceptación del producto

FILOSOFIAS DE MERCADOTECNIA. Existen 6 filosofías de mercadotecnia: El concepto de producción que se refiere a solo producir a buen precio y bien distribuido, y se utiliza cuando la demanda supera la oferta. Este es una de las filosofías más antiguas y a mi parecer no es la mejor filosofía que una empresa puede emplear puesto que no se toma en cuenta la satisfacción del consumidor y no se crea una relación vendedor-comprador que asegura futuros acercamientos. También está la filosofía de concepto de Producto que se trata de hacer productos de calidad, buen rendimiento y buenas características, pero esta filosofía en la mayoría de las veces causa una miopía (referente a que no se tiene claro lo que se debe lanzar a la venta y se produce algo innecesario o equivocado) que puede hacer que nos equivoquemos al lanzar un producto. La filosofía de concepto de venta nos dice que el producto no se dará a conocer y no se comprará lo suficiente a menos de que se emprenda un esfuerzo de promoción y ventas. Esta se debe utilizar cuando es un producto que la gente desconoce que necesita o cuando es un producto con especificaciones muy técnicas. El concepto de mercadotecnia es una de las filosofías que a mi parecer es una de las más viables de utilizar pues te basas en las verdaderas necesidades de los consumidores y los

deseos del mercado meta, para proporcionar las

satisfacciones con mayor efectividad. Esta filosofía ayuda a tomar decisiones más fundamentadas, con un mercado bien definido, y en las necesidades de este. También existe el concepto de mercadotecnia social es la más reciente y esta se basa en crear conciencia sobre temas específicos como la escasez de recursos, crecimiento demográfico acelerado, medio ambiente, etc. Para mi es una de las filosofías que en la actualidad es muy efectiva debido a la “moral” de cuidado personal y social que en la actualidad se tiene.

El concepto de mercadotecnia digital es una de las filosofías que para mí es una de las que se deben utilizar más pues con lo que ha avanzado la tecnología, el marketing digital es más seguro, más rápido y más barato. Se trata de utilizar el internet y los medios digitales para realizar los procesos de marketing. Al final está el marketing de relaciones que es para mí la mejor filosofía pues el trato y contacto directo y personalizado con el consumidor nos asegura una futura vista y compra de parte del consumidor además de que nos aseguramos de que su necesidad haya sido satisfecha. Esta filosofía mezcla el servicio al cliente la calidad y el marketing. FUNCIONES QUE LA MERCADOTECNIA REALIZA. Si bien creemos que la mercadotecnia solo consiste en ventas, nos damos cuenta de que podemos fungir en varias áreas y la que más me llama la atención y que más me agradaría ejercer es la de investigación de mercado, pues implica conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, sus características ( qué hacen, dónde compran, por qué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, edades, comportamientos, etc.) pues este análisis garantiza y aumenta las probabilidades de éxito de una empresa. Otra función de la mercadotecnia en una empresa es la de tomar decisiones sobre el producto y el precio que se refiere al diseño del producto que satisfará las necesidades del mercado para el que fue creado. Además se decide el nombre del producto, que sea diferente a los demás y también se busca un envase que lo diferencie de los demás. Respecto a las funciones de distribución se tiene que tomar en cuenta el manejo de los materiales, el transporte y el almacenaje, todo esto con el fin de tener el producto en buenas condiciones en el mejor lugar y en el menor tiempo posible. Además de las funciones antes mencionadas existen otras como la de promoción que es dar a conocer el producto, se trata de persuadir a los clientes para que

adquieran el producto, se puede hacer por medio de folletos, regalos, muestras, etc. También existe la función de venta que básicamente es eso que genera que el

cliente de ese último impulso para realizar el intercambio, esta es una de las funciones con más retos a mi parecer puesto que al estar en esta división tienes que vender un número determinado de productos para obtener una comisión buena, por lo tanto exige estar más al pendiente del cliente y de persuadirlo para que compre ese producto. Por ultimo esta la función de posventa que es la satisfacción del cliente después de la venta para asegurarse de permanecer en el mercado. Esta actividad es importante puesto que lo importante no es vender en sí sino permanecer en el mercado. EL PROCESO DE LA MERCADOTECNIA. El proceso de mercadotecnia consta de 6 fases en las que se van aplicando distintos métodos para lograr posicionar un producto y asegurar su consumo. Este proceso comienza con la etapa de análisis de las oportunidades, y existen dos formas de identificar una oportunidad: A) Cuando algo escasea B) Cuando existe la necesidad de un producto existente pero es suministrado de una nueva manera o superior. La etapa 2 es la investigación de mercado que consiste en la obtención de información, la interpretación, y posteriormente la comunicación de los hallazgos a los que toman las decisiones, sin esta investigación de mercado una empresa competiría a ciegas porque no conocería las necesidades de su mercado meta.

La etapa 3 es la selección de estrategias, que consta en estudiar la información de la investigación de mercado y nos dice que se deben tomar decisiones acerca de 4 puntos que son: Segmentación: que consiste en definir a los segmentos que se atenderá y se aplicará mayor atención. Diferenciación: definir qué aspectos y/o características que nos van a diferenciar de los competidores siempre y cuando esta diferencia sea beneficiosa.

Posicionamiento: es determinar cómo se logrará quedarse grabados en las mentes de las personas del mercado meta. Énfasis y flexibilidad: se refiere a determinar aquellos aspectos en los que la empresa será flexible y aquellos en los que adoptará una posición firme (énfasis) La 4ta etapa es la selección de tácticas, se refiere a dirigir los recursos asignados a las actividades de mercadotecnia y te puedes auxiliar de dos herramientas como los son los presupuestos (mensuales, trimestrales, semestrales, y anuales) y los cronogramas de actividades detallados, donde se incluya cada actividad a realizar, la fecha de realización, los responsables o encargados y los recursos que se destinaron a dicha actividad. En la 5ta etapa pasamos a lo que es la aplicación, en esta etapa es donde aplicamos todo lo anterior sin olvidar el objetivo que es lograr que el cliente tenga una experiencia satisfactoria con el producto o servicio que se suministra. 6ta etapa. Aquí se trata de controlar todo respecto a la aplicación y se pueden distinguir varios tipos de control como el de plan anual, de rentabilidad, y el estratégico. El primero nos dice si el negocio está alcanzando las ventas, utilidades y otras metas que se fijaron. Se debe revisar de manera mensual, trimestral, y semestral. El segundo tipo nos permite medir la rentabilidad real de

cada producto, grupos de clientes, canales comerciales, y tamaño de los pedidos. Por último el control estratégico, en este se debe recabar información del mercado meta, evaluar resultados, y hacer las correcciones necesarias para mejorar el desempeño de la empresa. TIPOS DE MERCADOTECNIA. Existen tres tipos de mercadotecnia que si bien son muy eficaces, para mí el más ideal es el marketing 2.0 que consiste en crear productos en base a las necesidades de los consumidores y así poder retenerlos. Este tipo de marketing

Está dirigido a un público más inteligente y conectado con las emociones pues en este se quiere que el consumidor se divierta y que sea partícipe del proceso. Es de manera bidireccional en que se participa puesto que hay una emisión y una respuesta entre vendedor-comprador. También existe el marketing 1.0 que se enfoca en el producto, es decir que no espera una respuesta directa o personalizada, se promociona por medios tradicionales (televisión, revistas, radio, etc.) aquí solo se sabe su efectividad por el número de compras o contratos sin recibir ningún feedback. Por ultimo está el Marketing 3.0. Es un marketing dirigido a las emociones de los seres humanos, a la salud mental, espiritual y física, este no se centra ni en el producto ni en el consumidor sino en los valores que los consumidores deben tener.

CONCLUSIÓN. Como ya lo he mencionado, los seres humanos siempre tenemos necesidades que hay que satisfacer y es ahí cuando entablamos una relación comercial de intercambios de productos o servicios con otras personas u organizaciones. La mercadotecnia es eso que toma cartas en la situación para intentar satisfacer las necesidades de dicho individuo. Desde que el concepto de mercadotecnia fue establecido se han ido agregando más aportes

que benefician al estudio de esta rama de los negocios, y la

evolución de la misma no ha parado pues se adapta a las necesidades humanas y empresariales que se presenten, y creo que la materia de mercadotecnia es de vital importancia en mi carrera pues nos hará identificar las necesidades de los individuos o empresas para después seleccionar, aplicar y controlar estrategias y tácticas que satisfagan a dichas necesidades, datos que necesitaremos para saber llevar a cabo todo el proceso de mercadotecnia que en el nivel profesional tendremos que aplicar. Con lo hasta hoy aprendido podemos decir que sabemos y conocemos los conceptos básicos sobre mercadotecnia, sus funciones, filosofías, y los tipos de mercadotecnia, no obstante aún nos falta por conocer a fondo esta materia para poder llevar a cabo con precisión cada una de las actividades ya comentadas en este ensayo.

REFERENCIAS. 

Manual de mercadotecnia UTN



Paginas ( 1, 2, 5, 7-9, 12-16, 18-19 )