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• Claudia A. Londoño

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Importancia de la calidad en las organizaciones Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas deben asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico de la misma. Los consumidores cada vez más exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de la globalización obligan a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia. La calidad es una parte importante y esencial dentro de los núcleos de la organización es por esto que brindar un buen servicio, producto o proceso es la parte primordial de la organización pudiendo ser lo que la caracterice y diferencie de los demás. la calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades de un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Para que una organización logre obtener un producto, servicio o proceso de excelente calidad no es solo mediante la realización de manuales de procedimientos, normas de calidad y hablar de cultura de calidad, es muy importante que se cuente con una buena dirección, un personal capacitado en cumplir todas sus funciones de la mejor manera posible y una vital motivación y atención en las necesidades del cliente, lo que hará que este siga prefiriendo y eligiendo el producto. En la actualidad se enfrentan retos y sobre todo competencia en las organizaciones, de tal modo que estas siempre se encuentran buscando procedimientos para

mejorar la calidad en cada uno de sus procesos, y de esta manera poderse enfrentar a la competencia. Es por esto que la calidad se ha convertido en esta época en una de las estrategias más importantes para todas las empresas, con el fin de seguir dentro del mercado competitivo. La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente. De acuerdo a lo anterior es importante mencionar que en la actualidad se cuenta con

una

norma

establecida

por

la

Organización

Internacional para

la

Estandarización y certificación de la calidad son la ISO 9000 y 9001 que son las que pueden medir los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente ésta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes, los cuales se puede aplicar las empresas públicas como privadas. Por último, se puede concluir que en la actualidad de las organizaciones colombianas es de gran importancia que cada una de estas tengan una excelente calidad tanto es sus procesos, productos y servicios con el fin de poder ser cada vez más competitivas tanto a nivel nacional como a nivel internacional y de esta manera poderse mantener en el mercado.