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INGENIERIA EN GESTION DE PROYECTOS HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1.

Nombre de la asignatura 2. Competencias

Diseño y aplicación de la consultoría

3. 4. 5. 6. 7.

Dirigir los procesos de consultoría financiera y de mercadotecnia, con base en la normatividad aplicable para elevar la competitividad de la organización. segundo 63 27 90 6

Cuatrimestre Horas Prácticas Horas Teóricas Horas Totales Horas Totales por Semana Cuatrimestre 8. Objetivo de la Asignatura

El alumno administrará el proceso de consultoría para identificar áreas de oportunidad, establecer los compromisos de la intervención, ejecutar el proceso y realizar propuestas de mejora, mediante la utilización de técnicas de planeación, control y evaluación del servicio de consultoría.

Unidades Temáticas I. Planeación de los servicios de Consultoría II. Proceso de prestación del servicio de consultoría III. Evaluación del servicio de consultoría Totales

Prácticas 26

Horas Teóricas 11

Totales 37

25

11

36

12 63

5 27

17 90

ELABORÓ: COMITÉ DE DIRECTORES DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

REVISÓ: COMISIÓN DE RECTORES PARA LA CONTINUIDAD DE ESTUDIOS

APROBÓ:

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

C. G. U. T.

F-CAD-SPE-23-PE-5A -06

DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA CONSULTORÍA UNIDADES TEMÁTICAS 1. Unidad Temática 2. Horas Prácticas 3. Horas Teóricas 4. Horas Totales 5. Objetivo

I. Planeación de los servicios de Consultoría 26 11 37 El alumno diseñará el plan de consultoría conforme a un diagnóstico empresarial previo para que determine las necesidades del cliente y las áreas de oportunidad detectadas estableciendo los compromisos y tiempos de intervención.

Temas

Saber

Saber hacer

Ser

Aspectos generales de la consultoría empresarial.

Reconocer los conceptos básicos de la Consultoría: -Importancia, Objetivos, Beneficios Identificar el Proceso de la Consultoría y sus Etapas generalmente aceptadas: Preparativos, Diagnóstico, Plan de acción, Implementación, Terminación.

Argumentar trascendencia proceso consultoría y etapas que integran.

Propuesta técnica de la intervención .

Definir la estructura de la propuesta técnica de intervención: - Objetivos, Alcances, Términos de referencia, Fases de intervención, Estrategias de ejecución y Recursos.

Presentar la Observador propuesta técnica de Analítico intervención que Objetivo especifique los compromisos adquiridos que contenga como mínimo: -Objetivos, Alcances, Términos de referencia, Fases de

la Observador del Analítico de Objetivo las lo

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Temas

Saber

Saber hacer

Ser

intervención, Estrategias de ejecución, Recursos Justificando la propuesta de intervención de acuerdo a las necesidades del cliente y con base al diagnóstico empresarial. Propuesta económica de la intervención .

Reconocer las formas de cobro de honorarios: Por proyecto concluido, Por hora, Por porcentaje, Por avances (a destajo), En especie. Definir el costo y precio del servicio de consultoría (variables) describiendo los recursos a utilizar: - Humanos, Técnicos, Financieros y materiales, Tecnológicos. Describir los principios fundamentales de la negociación Definir técnicas de negociación: -Clima propicio, fuerzas inherentes a la negociación, preparar y estructurar la negociación, negociación de honorarios, negociación de la

Elaborar el presupuesto del servicio de consultoría Integrar la propuesta económica que señale: Justificación, Detalle de conceptos, Desglose de precios, Costo total, Costo por etapas, Forma y tipo de pago. Presentar y negociar la propuesta económica buscando el mayor beneficio para las partes involucradas.

Confidencialidad Ética Objetivo Responsabilidad Seguridad Confianza

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Temas

Saber

Saber hacer

Ser

propuesta. Contrato de Diferenciar los prestación elementos que de servicios. integran un contrato de prestación de servicios: -Antecedentes, Declaraciones, Cláusulas, Firmas.

Elaborar el contrato Analítico para la prestación Objetivo del servicio de Responsabilidad consultoría.

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Proceso de evaluación Resultado de Secuencia de Instrumentos y tipos aprendizaje aprendizaje de reactivos Elaborará un mapa 1. Comprender la definición, Ensayos conceptual de importancia, objetivos y Lista de cotejo definiciones, importancia, beneficios de la consultoría. Estudio de casos objetivos y beneficios de la consultoría; 2. Comprender la estructura Elaborará la propuesta de una propuesta técnica técnica económica del del servicio de consultoría. servicio de consultoría que contenga: objetivos, 3. Diferenciar los elementos justificación, alcances, adecuados para la fases de intervención, estructura de la propuesta estrategias y recursos a económica. utilizar; así mismo diseñar un contrato de 4. Identificar los elementos prestación de servicios que integran un contrato de profesionales. prestación de servicios.

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DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA CONSULTORÍA

Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas de enseñanza Tarea de investigación Análisis de casos Aprendizaje situado

Medios y materiales didácticos Computadora Cañón proyector Pintarron Acetatos Bibliografía Casos impresos Normas

Espacio Formativo Aula

Laboratorio / Taller

Empresa

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DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA CONSULTORÍA UNIDADES TEMÁTICAS 1.

Unidad Temática 2. Horas Prácticas 3. Horas Teóricas 4. Horas Totales 5.

Objetivo

II. Proceso de prestación del servicio de consultoría 25 11 36 El alumno dirigirá la ejecución del proceso de consultoría atendiendo al cumplimiento de la planeación previa para lograr los objetivos del servicio de consultoría.

Temas

Saber

Saber hacer

Ser

Proceso de la consultoría en proyectos productivos

Identificar los elementos que integran un proyecto productivo: -Definición del producto/servicio, Estudios de mercado, técnicos y financiero, Aspectos legales y organizacionales, Evaluación económica y financiera.

Estructurar una Analítico estrategia de Objetivo control y seguimiento de actividades en la ejecución de la consultoría.

Outsourcing

Definir el concepto y características del outsourcing. Describir ventajas y desventajas. Sustento y riesgo legal del outsourcing. Describir las estrategias de reclutamiento y selección para proveedores de

Justificar el uso del Analítico outsourcing tomando en cuenta las condiciones del servicio de consultoría. Ejecutar estrategias de reclutamiento y selección. Evaluar los efectos del outsourcing para el proceso de

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Temas

Saber

Saber hacer

Ser

servicios.

consultoría.

Definir el concepto y características del coaching. Describir los alcances del coaching. Principios del coaching Describir el proceso de coaching.

Ejercer el proceso Analítico de coaching de Objetivo acuerdo a las necesidades de ejecución de la consultoría.

Balanced Describir las score card características del (tablero de Balanced Score Card. control) Identificar los beneficios de su aplicación. Describir el proceso de implementación del BSC.

Ejecutar las fases de Analítico Implementación del Objetivo BSC: - Designación, - Validación - Desarrollo - Puesta en marcha - Plan de acción - Ejecución - Monitoreo - Evidencia - Cambios

Métodos para el control y seguimiento de operaciones en una organización

Seleccionar el Observador método de control y Proactivo seguimiento más Seguridad adecuado para el proceso Desarrollar el método de control y seguimiento seleccionado de acuerdo a las necesidades del cliente.

Coaching

Describir las características y pasos a seguir de los métodos para el control y seguimiento: -Método factorial, Análisis de fallas, Cuadro de control de metas.

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DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA CONSULTORÍA

Proceso de evaluación Resultado de Secuencia de Instrumentos y tipos aprendizaje aprendizaje de reactivos Presentará un documento 1. Reconocer los elementos Practica situada que incluya el programa que integran un proyecto Lista de cotejo de ejecución del servicio productivo. de consultoría, identificando 2. Identificar la propuesta necesidades de sub técnica del servicio de contratación, coaching y consultoría. realizando una adecuación del modelo 3. Comprender la estrategia BSC aplicado a una de control y seguimiento de organización. la consultoría. 4.Comprender los conceptos, ventajas y desventajas del Outsourcing y Coaching. 5. Identificar el concepto, características y fases del tablero de control.

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Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas de enseñanza Practica situada Análisis de casos Solución de problemas

Medios y materiales didácticos Computadora Cañón proyector Pintarrón Acetatos Bibliografía Casos impresos Metodologías

Espacio Formativo Aula

Laboratorio / Taller

Empresa

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DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA CONSULTORÍA UNIDADES TEMÁTICAS 1.

Unidad Temática 2. Horas Prácticas 3. Horas Teóricas 4. Horas Totales 5. Objetivo

Temas

III. Evaluación del servicio de consultoría 12 5 17 El alumno evaluará el desarrollo del proceso de consultoría determinando el grado de cumplimiento de objetivos, ajustes realizados y beneficios obtenidos para retroalimentar, instrumentar el seguimiento y contribuir a la mejora continúa del cliente. Saber

Saber hacer

Ser

Estrategias Identificar las de evaluación estrategias de del proceso. evaluación (Análisis comparativo, Sistema de indicadores, Satisfacción del cliente, Observación), sus elementos y características.

Diseñar los instrumentos para la aplicación de las diferentes estrategias de evaluación. Justificar el uso de las estrategias de evaluación seleccionadas. Ejecutar las estrategias de evaluación.

Analítico Objetivo Responsabilidad Observador

Informe Final

Diseñar y presentar el informe final de servicios de consultoría.

Analítico Ético Objetivo Responsabilidad Observador

Identificar los elementos mínimos requeridos en el informe final de servicios de consultoría: -Resumen ejecutivo -Datos generales -Periodo de intervención -Costo de cada etapa -Antecedentes

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Temas

Saber

Saber hacer

Ser

generales -Problemática -Acciones iniciadas -Resultados obtenidos -Comparativo financiero -Resumen de acciones y modificaciones -Propuesta sistemática de seguimiento -Sugerencias y recomendaciones Cierre administrativ o del servicio de intervención

Identificar los elementos y la documentación necesaria para el cierre formal del servicio: -Expedición de recibo de honorarios. -Carta de liberación de responsabilidad del contrato del servicio. -Carta de Satisfacción del cliente.

Elaborar el recibo Objetividad de honorarios Analítico conforme lo señalan Responsabilidad los requisitos fiscales. Redactar y solicitar al cliente firma de la carta de liberación de responsabilidad del contrato y carta de satisfacción del mismo.

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Proceso de evaluación Resultado de Secuencia de Instrumentos y tipos aprendizaje aprendizaje de reactivos Presentará los 1. Identificar las estrategias Estudio de casos instrumentos adecuados de evaluación. Lista de cotejo para evaluar el desarrollo del servicio de 2. Comprender la estructura consultoría, el informe y elementos de un informe final del servicio de final de servicio de consultoría y requisitará, consultoría. conforme a la legislación fiscal, el recibo de 3. Identificar los elementos honorarios para el cobro y la documentación para el por sus servicios. cierre formal de la consultoría (Recibo de honorarios, carta de liberación y satisfacción del cliente).

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Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas de enseñanza Análisis de casos Aprendizaje en servicios Equipos colaborativos

Medios y materiales didácticos Computadora Cañón proyector Pintarrón Acetatos Casos impresos Rotafolio Bibliografía

Espacio Formativo Aula

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DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA CONSULTORÍA CAPACIDADES DERIVADAS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES A LAS QUE CONTRIBUYE LA ASIGNATURA Capacidad

Criterios de Desempeño

Formular la propuesta de intervención a partir del diagnóstico de la organización para justificar el plan de trabajo a desarrollar.

Elabora una propuesta técnica de trabajo que contenga; el diagnóstico preliminar, el modelo de consultoría a utilizar, justificación de la intervención que incluya los beneficios esperados y alcance, metodología del trabajo; necesidad de involucramiento de las áreas; objetivos (General, específicos) y cronograma de ejecución, que incluya: recursos a utilizar, espacios y tiempos, utilizando un software especializado.

Formular el contrato de consultoría considerando aspectos legales, de costo, forma de pago, tiempo y lugar, para asegurar la formalidad en la ejecución de ésta, especificando el alcance del mismo.

Formula una presentación ejecutiva de la propuesta utilizando herramientas informáticas para exponer las alternativas de solución. Elabora propuesta económica en la que se expone: el costo de los trabajos a desarrollar por cada rubro y el total, los compromisos y fechas de entrega de resultados parciales y final, la forma y fechas de pago, así como las sanciones por incumplimiento para ambas partes. Elabora el costo total de la consultoría, formulando un presupuesto base que le permita generar escenarios financieros para diferentes alcances del servicio de consultoría.

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Capacidad

Criterios de Desempeño

Coordinar el proceso de consultoría administrando los recursos tanto internos como externos, para el cumplimiento del compromiso del servicio de consultoría.

Presenta informe ejecutivo de avances del proceso de la consultoría que incluya: - Recursos ejercidos Actividades programadas contra realizadas Presenta propuestas alternas de ejecución de los servicios de consultoría cuando existan circunstancias ajenas al proceso que afecten el logro de los objetivos. Elabora informe final de ejecución del proceso que incluye: - Cumplimiento de metas - Recursos utilizados - Conclusiones y Recomendaciones finales

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DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA CONSULTORÍA FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Autor Abramson, R. H.

Año (2003) .

Título del Documento Programación para la mejora del rendimiento en las empresas. Guía para gerentes y consultores. Desarrollo Gerencial. Consultoría Organizacional.

Álvarez, L. (2004) F., Campaña M. y Zayas, E. Blanchard (2006) Empowerment. K. Codina, J. A. (2003) La Introducción de la Consultoría de Procesos en Cuba. Enfoques y herramientas principales. Fleitman, J. (2004) Evaluación integral: . manual para el diagnóstico y solución de problemas de productividad, calidad y competitividad. González, L. (2001) La Consultoría OrganizacionalGerencial y el Consultor. En Consultoría Gerencial y Cambio Organizacional. Colectivo de autores del Centro de Estudios de Economía Cubana.

Ciudad

País

Editorial

Ginebra

Suiza:

Comercio Electrónico. OIT

La Habana

Cuba

Felix Varela.

México

México

Norma.

La Habana,

Cuba

En Folletos Gerenciales, CCED.

México

México

Mc Graw Hill.

La Habana

Cuba

Felix Varela

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Autor Milan, K. Portuondo, F.

Título del Documento (2008) La Consultoría de empresas. Guía para la profesión. (2008) La consultoría vía para el mejoramiento de la empresa. (2006) Productividad y Calidad. Manual del Consultor. (2007) Outsourcing. La Subcontratación. Año

Rodríguez, F. y Gómez, L. Rothery, B. y Robertson, I. Sherwood, J. (2008) Diferencias . esenciales entre el enfoque tradicional de la consultoría y el enfoque colaborativo.

Ciudad

País

Editorial

México

México

Limusa

La Habana

Cuba

Caracas

Venezue la

Instituto Superior José A. Echeverría ISPJAE CAF. Nuevos Tiempos.

Distrito Federal

México

Limusa.

La Habana

Cuba

CETDIR, ISPJAE Instituto Superior José A. Echeverría.

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