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Emprendimiento y Gestión

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.BGU

Dirección General: Dr. Rubén Holguín Arias, MSc. Autor: Ing. Marwin Lavayen León, MAE - Ing. Erick Carchi Rivera, MAE. Departamento de Ediciones: Dirección Editorial: Econ. Rubén Holguín Cabezas, MSc. Edición General: Lcda. Blanca Cornejo de Álvarez, MSc. Editor de Área: Ing. Danilo Holguín Cabezas, MBA. Coordinador de proyectos: Lcda. Jenny Cabezas de Holguín, MSc. Revisión tecnica: Ing. Johanna Coronel Velez Directora de Arte: Lcda. Kenary Yaguaracuto Castillo Diseño Gráfico y Diagramación: D.G. Cindy Wiesner Cepeda. Diseño de Portada: Lcdo. Santiago Holguín y Lcda. Julissa Moreira Fabiani. Fotografías: Shutterstock, Internet y archivos Ediciones Holguín S.A. © EDICIONES HOLGUÍN S.A. Primera Edición – Mayo 2016 Segunda reimpresión – Mayo 2017 ISBN: 978-9942-969-12-5 Derecho de Autor: 007082 Depósito Legal: 000210 Prohibida la reproducción parcial o total del libro, por cualquier medio, sin permiso de la Editorial. Impresión: Imprenta Voluntad Cía. Ltda. Libro de edición ecuatoriana. EDICIONES HOLGUÍN S.A. Cdla. Bellavista, avenida Barcelona, Mz. 73 S. 40 (+593 4) 2203597 - 2203893 www.edicionesholguin.com / [email protected] Guayaquil - Ecuador

“ESTE LIBRO D E TEXTO R ECIBIÓ LA C ERTIFICACIÓN CURRICULAR M EDIANTE EL ACUERDO MINISTERIAL Nro. MINEDUC-SFE-2016-00128-A, E MITIDO POR EL M INISTERIO DE EDUCACIÓN DEL E CUADOR E L 15 D E DICIEMBRE DE 2016, SUSTENTADA EN LOS INFORMES DE EVALUACIÓN EMITIDOS POR LA UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK; POR LO CUAL SE GARANTIZA LA CALIDAD DE ESTE LIBRO DE TEXTO Y SE AUTORIZA SU UTILIZACIÓN COMO LIBRO DE TEXTO PRINCIPAL DE L A ASIGNATURA DE E MPRENDIMIENTO Y GESTIÓN DEL N IVEL D E BACHILLERATO G ENERAL U NIFICADO PARA EL 1º. 2º. y 3º. GRADO DE BGU. LAS INTERPRETACIONES, AFIRMACIONES, COMENTARIOS, OPINIONES, EXPRESIONES, EXPLICACIONES CONTENIDAS EN ESTE TEXTO, SON DE RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DE SU AUTOR, DE CONFORMIDAD CON LO PRESCRITO EN LA LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL. LA C ERTIFICACIÓN CURRICULAR T IENE UNA VALIDEZ D E TRES AÑOS LECTIVOS, C ONTADOS A PARTIR DEL AÑO DE EXPEDICIÓN DEL ACUERDO MINISTERIAL, SIEMPRE Y CUANDO REFLEJE EL CURRÍCULO NACIONAL VIGENTE.” NOTIFÍQUESE.- Dado en Quito, D.M. , a los 15 día(s) del mes de Diciembre de dos mil dieciseis.

Presentación Estimados (as) amigos (as): Con el deseo de contribuir al propósito del Ministerio de Educación del Ecuador de impulsar una nueva propuesta educativa para el bachillerato, que se adapte a las necesidades de la sociedad, ofrecemos a la comunidad educativa la serie “EMPRENDIMIENTO Y GESTIÓN”, para Primero, Segundo y Tercer año del BGU. La serie ha sido diseñada para desarrollar en los y las estudiantes capacidades y habilidades fundamentales que les permitan acceder ef icientemente al nivel de educación superior, al mundo laboral y productivo y para proporcionarles valores humanos que fomenten el Buen Vivir. En la elaboración la serie hemos tenido mucho cuidado en seguir f ielmente los lineamientos del documento propuesto por el Ministerio de Educación, es así que hemos puesto énfasis en las actividades que realizarán los estudiantes ya que constituyen las evidencias concretas de los aprendizajes y de las destrezas con criterios de desempeño que van alcanzando, todo esto para contribuir a la formación del perf il de salida que ellos deben lograr al término de su bachillerato. Conf iamos que con el trabajo conjunto que realicen tanto maestros y estudiantes, apoyados de esta herramienta que ponemos a su consideración, se logren las metas que todos aspiramos: una educación de calidad y calidez.

Ediciones Holguín S.A.

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Relaciónate con tu texto APERTURA DE BLOQUE Es el punto de par tida desde el cual, presentamos lo que pretendemos alcanzar, la utilidad y lo que realizarán los estudiantes en el bloque. En esta página encontraremos: • Imagen del bloque: la imagen explica mejor que las palabras la temática correspondiente, dándonos una idea global de la temática general del bloque. • Lee y ref lexiona: es una lectura que tiene como intención motivar y hacer ref lexionar a los estudiantes sobre algunos emprendimientos exitosos. DESTREZAS CON CRITERIOS DE DESEMPEÑO Expresan el saber hacer, con una o más acciones que deben desarrollar los estudiantes, estableciendo relaciones con un determinado conocimiento teórico y con diferentes niveles de complejidad de los criterios de desempeño. EXPLORA TUS CONOCIMIENTOS Propone vivir una experiencia concreta en equipo. Busca motivar te, activar tus conocimientos previos, y acercar te a los nuevos saberes. Incluye actividades que provocan en ti un desequilibrio cognitivo al enfrentar te con algo novedoso que no lo puedes explicar solo con tus saberes previos y que te llevan a preguntar te qué sé, qué no sé y qué quiero saber. GLOSARIO Def inición de palabras específ icas que se emplean en el desarrollo de los contenidos, lo que permite resolver dudas y comprender el tex to. CONTENIDOS CURRICULARES Es el desarrollo de los temas de conocimiento que se deben estudiar y que constituyen la base sobre los cuales se desarrollarán las destrezas con criterios de desempeño. BUEN VIVIR Segmento destinado a la ref lexión de frases célebres que promueven el pensamiento crítico y la práctica de valores. ENLACES WEB Permiten ampliar el conocimiento sobre un determinado tema, accediendo a videos en Internet. 3

RECUERDA Espacio que presenta información relevante que contribuye a profundizar en la temática que se está estudiando. APRENDO HACIENDO CON TIC Espacio destinado para que los estudiantes realicen actividades que promueven el uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) como una herramienta de autoaprendizaje, de investigación o para la resolución de problemas. CONSOLIDA TUS CONOCIMIENTOS Comprende un conjunto de diversas actividades que tienen por f inalidad cerrar el ciclo del aprendizaje constructivista y que lleva a los estudiantes a f ijar sus conocimientos y destrezas. CASO PRÁCTICO Segmento que presenta un caso de emprendimiento y que pone a prueba el pensamiento ref lexivo y crítico de los estudiantes como la capacidad de proponer soluciones a diversos problemas que se plantean. EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS Son actividades que pretenden reforzar aquellas destrezas y conocimientos que se han trabajado en el estudio del bloque. Abarca: • Actividades de evaluación: constituye una prueba objetiva sobre los conocimientos más relevantes que deben alcanzar los estudiantes durante el estudio del bloque. • Actividades de coevaluación: se basa en la impor tancia que tiene la retroalimentación que hacen nuestros pares. Su objetivo es facilitar los aprendizajes con la ayuda que nos proporcionan las demás personas o el grupo con el que interactuamos. • Actividades de autoevaluación: es muy impor tante que los estudiantes se habitúen a este tipo de evaluación porque les permite conocer cómo y qué aprenden, asimismo qué decisiones deben tomar para alcanzar los aprendizajes y saberes que les hacen falta. EMPRENDIMIENTO EN ACCIÓN Segmento destinado para que el estudiante vaya transitando de manera segura por la ruta que comprende las fases de la generación de un emprendimiento, a través de la puesta en práctica de acciones def inidas donde pone en juego sus aptitudes y actitudes.

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Índice BLOQUE 1: Inves tigación de mercados y es tadís tica aplicada. • Diseño e investigación de campo • Delimitación del tema a investigar • Def inición de los objetivos de la investigación de campo • Fuentes de información primarias y secundarias • Técnicas de investigación • Recopilación de datos de investigación • Tabulación de datos • Agrupación de datos y obtención de resultados • Representación gráf ica de datos procesados y estudio de medidas de tendencia central • Medidas de tendencia central • Interpretación y conclusiones de la investigación de campo • Las decisiones a par tir de los resultados de la investigación • Estrategia de posicionamiento • Caso práctico • Evalúa tus conocimientos • Emprendimiento en acción

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BLOQUE 2: Economía para la toma de decisiones • Economía para la toma de decisiones • Principios de administración • Los recursos en la organización • La cultura organizacional • Los gerentes ¿quiénes son y qué hacen? • Habilidades administrativas • Habilidades generales • Habilidades específ icas • Roles gerenciales • Procesos administrativos • Los catorce principios de administración de fayol • ¿Quién es un líder y qué es el liderazgo? • Administración ef icaz y ef iciente • Proyectar la dirección de una compañía • ¿Cómo desarrollar la visión estratégica? • Responsabilidad social • ¿Qué signif ica responsabilidad social empresarial? • Entorno de la responsabilidad social • La responsabilidad social empresarial y el resultado triple • 10 Pasos para desarrollar un programa de responsabilidad social empresarial • Casos prácticos de acción de responsabilidad social empresarial en ecuador • Conceptos de economía: inflación, oferta, demanda, mercado y empleo • Microeconomía vs macroeconomía • Macroeconomía • Ley de la demanda • Ley de la ofer ta • Ingresos y costos marginales o hundidos • Ingresos y costos • Tipos de costos • Tasa normal de rendimiento • Caso práctico • Evalúa tus conocimientos • Emprendimiento en acción • Solucionario • Bibliografía

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CURRICULAR EXTRA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y ESTADÍSTICA APLICADA

Lee

y reflexiona

Lee

y reflexiona

La historia de Bill Gates La policía del estado de Nuevo México detuvo el 13 de diciembre de 1977 a un joven rubio que conducía sin licencia. Lo llevó a la comisaría y le hizo varias fotos de frente y de perfil, el joven de 22 años, que usaba gafas enormes, sonrió mientras sostenía su número de ficha policial, y no era la primera vez que este chico daba un disgusto a sus padres. Recuperado de www.occhiosulweb.it, 2016

Bill Gates

Dos años antes, en 1975, aquel joven había dejado la universidad, pero no cualquier universidad sino Harvard, la fábrica de talentos mundiales. Inquieto, travieso, poco responsable… ni los policías del estado de Nuevo México ni los profesores de Harvard podían imaginar que aquel chico se convertiría en la mayor fortuna del universo 20 años después. Según la última clasificación de la revista Forbes, William Gates III, más conocido como Bill Gates y con su empresa Microsoft, posee una riqueza que alcanza los 56.000 millones de dólares. Bill Gates y su amigo Paul Allen programaban juegos sencillos en el Lakeside School, pero a la edad de los 19 años Gates abandonó la universidad para dedicarse completamente al manejo de la primera compañía de software para microcomputadoras. Según Gates, su compañía ha sido la única en responder rápidamente a la demanda del mercado y a un precio más bajo que los demás, porque tiene el departamento de investigación y desarrollo más grande del mundo, y de eso no hay duda ya que hoy en día Microsoft no sólo es la empresa más valiosa en bolsa, sino que tiene muchos negocios y productos. Gates vive hoy con su mujer y sus tres hijos en una casa en Seattle donde todo puede ser programable con un mando a distancia, y despierta la envidia por su piscina de mármol, su garaje para 20 coches y su fortuna más de 50 millones de dólares (Sanz & Salas, 2015).

Contesta las siguientes preguntas relacionadas a la lectura: • ¿Cuál era la idea de negocio que llevó a cabo Bill Gates? • ¿Consideras adecuado que Gates haya abandonado la Universidad por emprender un nuevo proyecto? • ¿Qué cualidades crees que tuvo Bill Gates para poseer una fortuna mayor a los 50 millones de dólares?

DESTREZAS CON CRITERIOS DE DESEMPEÑO: • Proponer y definir productos o servicios determinado por necesidades de su entorno.

Explora

tus conocimientos

En pareja contesten oralmente:

El éxito de todo emprendimiento dependerá de la capacidad de cubrir las necesidades de los clientes. Recuperado de www.laidea.tv, 2016

• ¿Qué son las necesidades? • ¿Puede un producto tener éxito sin entender las necesidades de sus clientes? • Si fueran propietarios de una empresa, ¿qué harían para conocer las necesidades de sus clientes?

DISEÑO E INVESTIGACIÓN DE CAMPO Uno de los aspectos centrales que todo emprendedor debe tener en cuenta para iniciar su gestión es comprender lo que sus clientes futuros buscan en los productos o servicios que encuentran en el mercado. Por ello, es impor tante para un emprendimiento exitoso explorar a los potenciales clientes e identif icar sus expectativas.

Glosario Glosario Necesidades. Son estados de carencia percibidos por los clientes, es decir, cuando se manifiesta la escasez de algo. Producto. Es cualquier bien tangible o intangible que una empresa ofrece para satisfacer una necesidad. Demanda real. Son grupos de individuos con necesidades y deseos en común por un producto o servicio, con poder adquisitivo para comprarlo. Clientes meta. Son aquellos individuos de la demanda real, los cuales la empresa espera atender.

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Para entender esto, es necesario que el emprendedor comprenda algunos conceptos centrales, tales como: Las necesidades

Existen diversos conceptos sobre necesidades, sin embargo, se las puede definir como estados de privación percibidos. Esto quiere decir que son situaciones en las que un individuo percibe la escasez de algo. De ahí que se tienen necesidades básicas como la alimentación, la salud, la vestimenta; necesidades sociales como la seguridad, el afecto o las amistades; y, las necesidades individuales como el conocimiento, el status o la autoexpresión (Kotler & Armstrong, 2008). Los deseos

Los deseos son una fuer te inclinación de la voluntad hacia el conocimiento, consecución y disfrute de algo (Pride, 2014). El conocimiento de las necesidades y deseos de clientes es clave para que cualquier emprendimiento tenga el éxito esperado. Por esto, todo emprendedor debe realizar una investigación de mercados o investigación de campo.

Recuperado de www.mokananutricion.com, 2016

La necesidad de alimentación es una de las más importantes del ser humano.

La investigación de mercados

Según Arellano (2010) la investigación de mercados es el “proceso de búsqueda y análisis de información para la solución de problemas entre la empresa y sus mercados” (p.97). En otras palabras es el proceso de recopilación, análisis y valoración de las actitudes, intereses y opiniones de los potenciales clientes con el objetivo de diseñar productos acordes a sus necesidades. La investigación de mercados es de vital impor tancia para el emprendimiento por varias razones:

Permite identificar problemas y oportunidades para la empresa.

Reune información que apoya al desarrollo de productos exitosos.

Ayuda a tomar decisiones sobre las actividades de comercialización más adecuadas para el producto.

Minimiza el riesgo de fracaso de un emprendimiento.

Basado en lo anterior, se puede comprender cuán impor tante es la investigación de mercados para el desarrollo de actividades de emprendimiento, puesto que mediante una correcta comprensión de las necesidades de los clientes se puede disminuir las probabilidades de cometer errores que tengan una consecuencia directa en la empresa.

Aprendo

haciendo con TICs

Aprendo haciendo con TIC

Aprendo

haciendo con TICs

Aprendo

haciendo con TIC

1. En pareja realicen una investigación en Internet sobre los tipos de necesidades que existen. 2. Elaboren una presentación, en power point con ejemplos de productos o servicios que cubran esas necesidades. 3. Expongan sus trabajos en el aula de clases. 9

Etapas de la investigación de mercados La investigación de mercados es un proceso que permite obtener la información necesaria a través de las siguientes etapas:

Identificación del tema a investigar

Definición de los Diseño de la objetivos de investigación investigación

Recolección de datos (trabajo de campo)

Análisis de datos

Obtención de resultados de la investigación

Importancia de la investigación de mercados Los estudios de mercados son impor tantes porque brindan información clave con respecto a las características de los clientes, como la edad, género, ingresos, ocupación, formación, estilos de vida, entre otros y, características con respecto a la compra, tales como: frecuencia de compra y de uso, gastos de acuerdo al tipo de producto, motivaciones de compra, quién y cómo decide la compra.

IDENTIFICACIÓN DEL TEMA A INVESTIGAR La investigación de mercados tiene como punto de par tida el tema a investigar, es decir, la opor tunidad del mercado que se ha identif icado, por lo cual es impor tante que el emprendedor def ina en términos concretos cuál será el tipo de producto o servicio que espera lanzar. Para ello, puede guiarse de las siguientes preguntas: 1. 2. 3. 4. 5. 10

¿Qué tipo de producto quiero diseñar? ¿Existe este tipo de producto? ¿Cubre este producto una necesidad existente? ¿Quién podría comprar este producto? ¿Quién está ofer tando este producto?

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

El éxito de una investigación de mercado es explorar todos los aspectos respecto de nuestro emprendimiento.

Estas preguntas van a ayudar al emprendedor a tener más claro lo que necesita investigar y con ello a def inir el problema de investigación. En investigación, se puede def inir el problema como una situación de incer tidumbre o desconocimiento con respecto a un tema par ticular. En el caso de un emprendimiento, el problema se ref iere al estado de incomprensión de los aspectos que harán que el producto o servicio sea aceptado por los potenciales clientes. Es por ello que, con la investigación se pretende explicar claramente la opor tunidad de mercado que se ha podido identif icar, si el producto o servicio que se pretende lanzar cuenta con una demanda real.

Según un estudio realizado por la consultora de negocios McKinsey en el 2010 a nivel mundial, sólo el 5% de los nuevos productos lanzados logra superar con éxito el primer año en el mercado y mantenerse. El principal factor del fracaso es una incomprensión de las necesidades de sus clientes. (Mc. Kinsey & Company, 2010).

Para def inir el tema a investigar, el emprendedor debe realizar una primera etapa denominada exploratoria, donde se recopilará información sobre los aspectos inherentes al mercado en que se espera incursionar. La investigación exploratoria es una etapa preliminar de la investigación de mercados que busca una mayor comprensión del tema a investigar. Se trata de buscar información acerca de: • Productos similares que existen en el mercado (nacionales o impor tados). • Empresas que fabrican estos productos. • Puntos donde se venden estos productos. El problema debe ser formulado como una pregunta: ¿es factible lanzar al mercado este nuevo producto? O como una declaración: conocer la factibilidad de lanzar al mercado este nuevo producto. Sin embargo, para esta formulación hay que tomar en cuenta la delimitación del problema o el alcance que va a tener la investigación. Este alcance se ref iere a:

Alcance geográf ico

Alcance investigativo

La investigación debe delimitar la zona geográf ica que será el objeto de estudio. Es imposible que se pueda determinar la demanda de un producto a nivel nacional si solo se realiza la investigación en una ciudad específ ica.

El problema debe def inir lo que se pretende conseguir en términos de información. Por ejemplo, si el problema es determinar si un producto se venderá en las tiendas, la información que se obtiene no puede determinar si tendrá el mismo resultado en los supermercados.

Recuperado de www.mokananutricion.com, 2016

La investigación exploratoria permite entender más adecuadamente el tema que se investigará.

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Entonces, si el problema es correctamente def inido y delimitado, la investigación podrá ser más ef iciente y se encontrará la información adecuada para responder al mismo. Por ejemplo, si el problema de investigación es el desconocimiento de si lanzar o no un nuevo jugo nutritivo en las tiendas de barrio de la zona nor te de la ciudad de Guayaquil, la investigación se centrará en identif icar cuáles son los benef icios que buscan los habitantes de dicho sector, qué precio estarán dispuestos a pagar por el mismo, de qué forma se debe comercializar este producto y los medios usados para dar a conocer el producto al cliente. Además, el estudio se concentrará específ icamente en los clientes que comprarán el producto. Recuperado de www.wordpress.com, 2016

Los objetivos guían el curso correcto de la investigación para resolver el problema.

Esto es de suma impor tancia puesto que dará lugar a los objetivos de investigación.

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO Una vez que se ha def inido el tema, es impor tante establecer los alcances de la investigación. Objetivos de Investigación

Buen vivir

Buen vivir

El emprendedor cuando realiza una investigación de mercado, debe averiguar el valor agregado que sus clientes potenciales esperan encontrar en su oferta, para así diferenciarla de la de sus competidores.

Los objetivos de investigación pueden ser def inidos como elementos que señalan el camino a seguir y lo que se aspira obtener en el proceso Buen investigativo para resolver el problema.

vivir De la delimitación clara de los objetivos de investigación par tirán las premisas que llevarán el curso de la investigación hacia un término adecuado. Buen vivir Características de los objetivos de investigación Los objetivos de investigación deben cumplir con cier tas características para que puedan apor tar a la solución del problema. Entre las principales se puede citar: 1. Concretos: los objetivos deben ser concisos y no redundar en palabras o términos que puedan prestarse a confusión. Además, deben usarse terminología que sea comprensible para todos los involucrados en la investigación.

2. Factibles: que sean realizables con los recursos con los que se cuenta para el proceso de investigación. Muchas investigaciones tienen limitaciones de tiempo, dinero o personal que no permiten que el alcance sea mayor. 12

3. Coherentes: deben tener estrecha relación con el abordaje del problema. En un afán de abarcar la mayor cantidad de información, los investigadores suelen definir objetivos que están fuera del alcance Enlace determinado en el problema y eso puede generar inconvenientes para Web implementar el trabajo de campo. 4. Redactados correctamente: los objetivos deben ser redactados con Enlacelos resultados un verbo en infinitivo al inicio. Esto permite identificar Web verbos en esperados del mismo. A continuación se muestran algunos infinitivo que pueden usarse en la investigación:

Verbos en infinitivo para objetivos de investigación Analizar

Revelar

Calcular

Mostrar

Fundamentar

Demostrar

Enumerar

Presentar

Categorizar

Detallar

Especificar

Organizar

Comparar

Efectuar

Identificar

Probar

Estimar

Determinar

Inferir

Enumerar

Calificar

Relacionar

Examinar

Establecer

Mostrar

Descubrir

Explicar

Seleccionar

Contrastar

Evaluar

Definir

Discriminar

Indicar

Distinguir

Describir

Sintetizar

Deducir

Diagnosticar

Enlace Web

Enlace Web

Para conocer más sobre Investigación de Campo, revisa el video: “Investigación de Mercado Tutorial- 100negocios” en: https://www.youtube.com/ watch?v=UbnMBzWy5a4

Recuperado de www.elatache.com, 2016

Los objetivos deben estar enfocados en identificar la forma adecuada de atraer a los potenciales clientes.

Para def inir las áreas de investigación que deben abarcar los objetivos se debe tomar como base el esquema llamado mezcla de marketing o marketing mix. Pride (2014) indica que el marketing mix se compone de “cuatro actividades comerciales: producto, precio, plaza o distribución y promoción, que una f irma puede controlar para satisfacer las necesidades de los clientes dentro de su mercado objetivo” (p.47). 13

Para comprender estos componentes, se van a def inir los aspectos que se analizan en cada variable. Producto Incluye el análisis de las características tangibles o intangibles que debe tener la propuesta de una empresa en el mercado, para que sea diferenciada y valorada por el cliente. Incluye los benef icios o bondades del producto, el envase, la etiqueta, la marca, el embalaje, los servicios complementarios, la calidad y garantías que ofrece, entre otros. Precio

Recuperado de www.mind-storm.com, 2016

La exploración de los factores que motivan a los clientes a comprar se convierte en el elemento central de la estrategia de marketing.

Detalla el valor económico que los clientes están dispuestos a pagar para adquirir el producto. Se incluyen en este análisis los costos de fabricación, el valor percibido, el precio de venta, los descuentos, rebajas o plazos de pago que facilitan la compra del bien. Plaza También conocida como distribución. Explica cuáles deben ser los puntos de venta donde el producto debe colocarse para ser accesible al consumidor en el momento que tenga la necesidad de adquirirlo. Se ref iere a la cober tura geográf ica, tipo de punto de venta, ubicaciones y lugares preferidos por los clientes para adquirir los productos. Promoción

Recuerda Recuerda Los objetivos deben ser concretos, factibles, coherentes y redactarse correctamente. Esto asegurará el éxito de la investigación.

Se ref iere a los mecanismos o métodos que se usan para que el cliente conozca de la existencia del producto y sea motivado a comprarlo. Dentro de este punto se puede mencionar a la publicidad, la promoción de ventas, la gestión de ventas, las relaciones públicas, entre otros.

Recuerda

Tal como se mencionó anteriormente, los objetivos deben explicar al investigador los aspectos del producto, precio, promoción y plaza adecuados para asegurar el éxito del emprendimiento.

Recuerda

Estos elementos deben estar conectados entre sí para determinar el compor tamiento del cliente, en un conjunto de actitudes, intereses y opiniones con respecto a su decisión de compra. Ejemplos de objetivos correctamente redactados A continuación se expondrán algunos ejemplos de objetivos de investigación para algunos productos a lanzarse: Para una nueva colección de zapatos ecológicos • Describir las características que tendrán los zapatos ecológicos. • Explicar si el cliente está dispuesto a pagar un precio más alto por estos zapatos frente a los zapatos normales. • Identificar las tiendas donde el cliente compra zapatos regularmente. • Analizar los medios de comunicación que usan con mayor frecuencia los potenciales clientes.

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Para un cargador de celulares inalámbrico • Cuantificar las marcas de celulares que en su mayoría tienen los clientes meta. • Determinar cuál es el precio idóneo para un cargador de celulares inalámbrico. • Comparar si la empresa debe vender este producto por Internet o a través de una tienda física. • Establecer si las redes sociales son adecuadas para dar a conocer este nuevo producto.

Recuperado de www.revistamercado.do, 2016

Los objetivos deben responder a las inquitudes que se tienen con respecto al cliente.

Para un nuevo servicio de lavandería a domicilio • Definir el perfil de los clientes del servicio de lavandería. • Establecer el nivel de precios que los clientes pueden pagar por este servicio. • Determinar las rutas que cubriría el servicio en función de la ubicación de los clientes. • Mostrar los medios de comunicación que se deben usar para hacer conocer este servicio. Es impor tante que los objetivos sean claramente def inidos y llenen todas las necesidades de información para resolver el problema, puesto que un diseño errado de los mismos puede desviar la investigación e incurrir en gastos excesivos de tiempo y dinero. Los objetivos van a determinar también las herramientas o métodos de investigación que se usarán para el cumplimiento de los mismos. Esto implica que cada objetivo supone una acción dentro del trabajo de campo que se realizará en lo posterior. Una vez def inidos los objetivos, el siguiente paso será determinar dónde Aprendo se deberáAprendo encontrar los datos que servirán para la solución del problema haciendo con TICs haciendo con TICs de investigación.

Aprendo haciendo con TIC

Aprendo

haciendo con TIC

1. En pareja, busquen en Internet tres ideas de productos nuevos. 2. Elaboren un mapa conceptual (Representación gráfica de conocimientos de un tema específico) en Word con respecto al problema de investigación y diseñen cinco ejemplos de objetivos con respecto al mismo. 3. Expongan sus trabajos en el aula de clases. 15

Consolida

tus conocimientos 1. Ordena del 1 al 6 según las etapas de la investigación de mercado.

Definición de los objetivos de investigación Recolección de datos Obtención de resultados de la investigación Diseño de la investigación Identificación del tema a investigar Análisis de datos

2. Para la elaboración de tu plan de emprendimiento, sobre la idea de negocio contesta en tu cuaderno las siguientes preguntas que te ayudarán a definir las características del producto o servicio que deseas ofertar. • ¿Qué me gustaría venderle a los demás? • ¿Qué necesidad voy a satisfacer con el producto o servicio que voy a ofrecer? • ¿Cómo sería el producto o servicio que vendería? Si puedes desarrolla un gráfico a mano alzada. • ¿Tengo conocimiento sobre el producto o servicio que pienso vender? • ¿Tiene competencia lo que ofrecería? • ¿Qué le agregaría a mi producto o servicio para que sea más atractivo que el resto? • ¿En cuánto lo podría vender? • ¿En cuánto está vendiendo la competencia un producto o servicio parecido al mío? 16

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

3. Llena el siguiente cuadro referente a las características de tu idea de emprendimiento de acuerdo a si es producto o servicio. Recuerda que para que tu propuesta sea exitosa debes concebir un producto o servicio que sea innovador.

PRODUCTO NOMBRE DEL PRODUCTO

COLORES

TAMAÑO (cm)

EMPAQUE

PESO (kg)

VARIEDAD

SERVICIO NOMBRE DEL SERVICIO

SECTOR AL QUE PERTENECE

NECESIDAD QUE VA A SATISFACER

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

4. Elabora algunas propuestas que implementarías para desarrollar el marketing de promoción del producto o servicio que vas a ofertar.

DETALLE PUBLICIDAD

Encaminada a persuadir al receptor de adquirir un bien o servicio.

VENTA PERSONAL

Consiste en la relación directa entre el comprador y vendedor.

PROMOCIONES

Motiva a la compra o venta de un producto o servicio. Ejemplo: premios, cupones, descuentos, etc.

5. En tu cuaderno redacta dos objetivos de investigación. 17

DESTREZAS CON CRITERIOS DE DESEMPEÑO: • Describir y explicar los componentes del diseño de la investigación de campo para obtener información cer tera sobre el tema que se desea investigar o profundizar.

Explora

tus conocimientos

Recuperado de www.prensanoa.com, 2016

La información es poder, conocer donde encontrarla es poder en tus manos.

En pareja contesten oralmente: • Mencionen tres fuentes de donde obtienen información cuando necesitan solucionar un problema de investigación. • De las tres fuentes seleccionadas ¿a cuál pudieron acceder fácilmente? • ¿Qué sucedería si para lanzar un nuevo tipo de producto solo se trabaja con fuentes secundarias de información?

FUENTES DE INFORMACIÓN PRIMARIAS Y SECUNDARIAS Para obtener la información requerida que apor te al cumplimiento de los objetivos, es impor tante que el investigador def ina las fuentes de información.

Glosario Glosario Datos. Son representaciones simbólicas que se manifiestan a través de números, letras, hechos, situaciones u otros, sin ningún tratamiento de análisis.

Sirven para proporcionar al investigador una visión amplia sobre lo que se pretende investigar y dónde se encontrarán los datos que se requieren. En un sentido más amplio, las fuentes de información sientan las bases y lineamientos necesarios para que el estudio abarque la totalidad de la información que necesita para llevar a la cima cualquier actividad emprendedora.

Información. Es el conjunto de datos analizados, a fin de entregar conocimiento o referencia sobre un problema en particular.

Las fuentes de información se pueden clasif icar en dos grupos: las fuentes secundarias y las fuentes primarias (Hair, Bush & Or tinau, 2010).

Sector. Zona geográfica donde se piensa implementar el emprendimiento.

Se denomina fuentes secundarias a todos los recursos que un investigador puede utilizar, cuya recopilación corresponde a un levantamiento de información previamente realizado por terceros, y que tienen afinidad con el tema que se busca investigar, datos que fueron levantados previamente, relacionados con el objeto de estudio.

Población. Número de personas que responden a la demanda de un producto o servicio. Muestra. Porción de la población que es objeto de investigación al ser representativas del total poblacional.

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Las fuentes de información son los recursos o datos disponibles que el investigador puede explorar para realizar los análisis necesarios que le permitan resolver una problemática def inida con anterioridad. Este proceso es clave para la investigación puesto que def ine el alcance del trabajo de recolección de datos y ayuda a puntualizar dónde se obtendrán los mismos (Malhotra, 2008).

Fuentes Secundarias

Recuperado de www.altag.net, 2016

Las fuentes secundarias son consultas de estudios previamente desarrollados, pero con afinidad con la investigación propia.

Las fuentes secundarias tienen algunas características impor tantes, las cuales son: CARACTERÍSTICAS

ENTONCES

Son externas y por lo tanto generadas por personas ajenas a la investigación.

Es información que no per tenece al investigador.

La naturaleza de la información obtenida en estas fuentes ya ha Es información validada previamente. pasado por un filtro de validez antes de ser publicada. Tienen relación con el tema que se está investigando.

Permiten acercarnos al tema de investigación y comprender levemente el problema.

Son levantadas con objetivos propios, es decir que no son datos concluyentes.

No son las únicas fuentes que se deben consultar, puesto que pudieron perseguir fines diferentes al tema que se está investigando.

Dependiendo de cuándo fue recopilada, la información podría estar desactualizada.

Si los datos son muy antiguos, no puede afirmarse como válidos para explicar el problema.

Dentro de las fuentes de información secundarias, se pueden distinguir dos tipos: Fuentes secundarias internas

Son datos que reposan dentro de la empresa u organización que está llevando a cabo la investigación. Las fuentes internas deben ser el punto de par tida para la búsqueda de datos secundarios. Algunos ejemplos de estas fuentes pueden ser: • Datos sobre las ventas de la empresa, por ejemplo la facturación del último año. • Datos de clientes actuales, como en el caso de la cantidad de clientes que existen en una zona geográfica. • Bases de datos contables, por ejemplo los costos de transpor te de mercadería. • Datos financieros, como los costos de fabricación. Muchas veces esta información ya se encuentra lista en la empresa para ser tomada, sin embargo, en algunos casos, esta información debe ser procesada. Por ejemplo, si la empresa no lleva controles de sus facturas en una base de datos informática sino que lo hace manualmente, el investigador deberá hacer un trabajo de revisión previa.

Recuperado de www.altag.net, 2016

Las fuentes de información secundarias son muy importantes puesto que son el punto de partida para comprender el problema.

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Fuentes secundarias externas Son datos existentes fuera de la empresa, por ende es una información no disponible inmediatamente, sino que requiere de una búsqueda más exhaustiva. Estas fuentes normalmente son documentos publicados por organizaciones ex ternas en informes físicos o digitales (on-line). El éxito en el uso de estas fuentes se basa en la habilidad que debe tener el investigador para identif icar las más f iables. El Internet es una fuente impor tante de datos hoy en día, sin embargo no todo lo que se encuentra allí es información veraz y conf iable. Las fuentes ex ternas son de mucha utilidad, puesto que ofrecen un primer contacto del investigador con la realidad del mercado en el que se quiere par ticipar. Al ser el resultado de investigaciones previas, constituyen una fuente impor tante de análisis del compor tamiento de un negocio y, aunque no respondan totalmente a las dudas concretas de la investigación, ayudan a la comprensión de lo que se quiere lograr. Algunas fuentes f iables de información pueden ser: • Publicaciones de organismos de gobierno. Por ejemplo, datos demográficos (Número de habitantes de la población ecuatoriana, publicada por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC). • Publicaciones gubernamentales sectoriales. Por ejemplo, datos publicados por el Ministerio de Industrias y Productividad (MIPRO). • Revistas especializadas, como las publicaciones mensuales que realizan revistas en el sector de la construcción. • Guías y directorios sectoriales. Para conocer a los competidores, se puede usar las guías telefónicas oficiales para obtener datos. • Publicaciones en prensa. En muchas ocasiones los medios de comunicación realizan estudios par ticulares Aprendo Aprendo sobre sectores que pueden ser usados para el efecto. haciendo con TICs haciendo con TICs

Aprendo

haciendo con TIC

Aprendo

haciendo con TIC

1. En grupos de trabajo, seleccionen una ciudad o provincia del Ecuador. 2. Busquen en la página web del INEC (www.ecuadorencifras.gob.ec) los datos demográficos que consideren más importantes (habitantes por edad, género, nivel socio-económico, entre otros). 3. Expongan sus trabajos en el aula de clases. ¿Qué se debe buscar en fuentes secundarias? Debido a la cantidad de datos que se puede obtener en las fuentes secundarias, es impor tante puntualizar cuáles son los datos clave que se deben ubicar para el emprendimiento. Estos pueden ser: • Cambios históricos en las ventas del mercado. • Tendencias del consumo del producto a lanzar. • Perfiles y características de los potenciales clientes. • Condiciones y regulaciones con respecto al mercado. • Nivel de competencia existente. • Políticas del gobierno que apoyen al sector. • Cambios en la tecnología e innovación de productos del sector. 20

A continuación, se mostrarán algunas páginas web útiles para la busqueda de datos secundarios: ORGANIZACIÓN

LINK

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Instituto de Estadísticas y Censo (INEC)

http://www. ecuadorencifras.gob.ec/ http://www.inec.gob.ec

Ofrece información demográfica, social y económica del Ecuador. Útil para obtener datos sobre perfiles demográficos de la población.

Banco Central del Ecuador (BCE)

http://www.bce.fin.ec/

Presenta información financiera y económica del Ecuador. Se pueden revisar los principales indicadores macroeconómicos del país.

Servicios de Rentas Internas (SRI)

http://www.sri.gob.ec

Muestra información sobre aspectos tributarios de empresas en el Ecuador.

Superintendencia de Compañías

http://www.supercias. gob.ec/

Recoge información sobre empresas o sectores. Sirve para recoger información sobre las compañías existentes en el mercado.

Ministerio de Industrias y Productividad (MIPRO)

http://www.industrias. gob.ec/

Expone información impor tante sobre sectores productivos, en especial de regulaciones para los mismos.

Servicio Nacional de Aduanas del Ecuador

http://www.aduana. gob.ec

Posee datos estadísticos sobre impor taciones de productos, volúmenes de impor tación por sector, entre otros.

Instituto de promoción de expor taciones e inversiones Pro Ecuador

Ministerio de Comercio Exterior

Organismo de Estado que se encarga de la http://www.proecuador. promoción y difusión de actividades de expor tación gob.ec/ y apoyo a emprendimientos de carácter internacional

http://www. comercioexterior.gob. ec/

Entrega datos estadísticos sobre las actividades de comercio exterior por sectores productivos.

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Enlace Web

Enlace

Web

Para conocer más sobre Fuentes de Información, revisa el video: “Equipo 3. Fuentes de información primaria y secundaria – Habilidades Clase” en: https://www.youtube.com/ watch?v=3tzPZXF08aw

Enlace

Web Fuentes Primarias

Son datos que obtiene el investigador por medio del levantamiento de información Enlace propia, es decir que requiere de un trabajo de campo para Web obtenerla. Esa información es de carácter concluyente y está directamente relacionada con los objetivos de la investigación. La veracidad de los datos que se encuentran en las fuentes primarias están sujetas a la correcta selección tanto de los objetos de estudio, como de la metodología y herramientas investigativas usadas para la recolección. A continuación se mencionarán las características principales de este tipo de fuentes:

Proporciona información actualizada, puesto que es seleccionada y recogida directamente por el investigador

El investigador tiene el control de la calidad de la información obtenida

La información obtenida responde a los intereses del investigador, por lo tanto pueden ser controlados en el momento de la recolección de datos

La información que se recoge, se puede tener un punto de vista más alineado a la realidad

Recuerda Recuerda En la investigación de mercados, tanto las fuentes secundarias como primarias son importantes para resolver el tema de investigación.

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Recuerda Otra característica muy impor tante Recuerda es que se pueden recoger datos tanto cuantitativos (datos numéricos que son susceptibles de análisis estadístico y concluyente) y cualitativos (datos no numéricos que representan opiniones sobre intereses y actitudes).

Recuperado de www.brainsins.com, 2016

Las encuestas son la principal herramienta para obtener datos cuantitativos.

Datos cuantitativos

Son datos que se obtienen al tomar una muestra estadística representativa de la población objeto del estudio y realizar preguntas que permitan clasificar o agrupar las respuestas del modo en que se puedan realizar análisis de los resultados con respecto al total poblacional (Morán & Alvarado, 2010). Este análisis permite al investigador obtener tendencias sobre el compor tamiento de la población, encontrar relaciones o diferencias entre varios elementos y explicar de una manera concluyente dichas tendencias. Normalmente, los datos cuantitativos se obtienen a par tir de una encuesta, que es un cuestionario o formulario de preguntas que se realizan a un grupo de individuos representativos (muestra estadística) del total poblacional. En el cuestionario, se definen las variables que expliquen el compor tamiento. Por ejemplo, si se realiza una pregunta sobre si la Buen vivir el porcentaje persona ve o no televisión en las mañanas se puede obtener de personas que lo hacen frente a las personas que no lo hacen. Esto se logra al contar las respuestas positivas y negativas que se obtuvieron. Datos cualitativos

Buen vivir

Son datos simbólicos que representan criterios, posturas, opiniones, actitudes o compor tamientos que proporcionan al investigador un enfoque o punto de vista con respecto al tema investigado. No son susceptibles de cuantificar, es decir, no pueden ser clasificados o agrupados numéricamente, y por lo tanto tampoco pueden ofrecer información estadística. Sin embargo, permiten explorar o profundizar en el cliente y descubrir sus motivaciones para compor tarse en uno u otro sentido(Morán & Alvarado, 2010).

Recuperado de www.flatworldknowledge.com, 2016

Las opiniones de los clientes, aunque no son cuantificables, entregan información relevante para la investigación.

Buen vivir

Buen vivir

La información que se maneja en los procesos comerciales de las empresas debe evaluarse constantemente, considerando aspectos cuantitativos y cualitativos, para mejorar la oferta en el mercado.

Basándose en el ejemplo anterior, si bien es cier to se puede conocer cuántas personas ven televisión por las mañanas, es complicado explicar por qué no realizan otras actividades y seleccionan la televisión. Esta información es difícil de explorar en un cuestionario, por lo que las herramientas cualitativas son útiles al momento de necesitar una indagación más exhaustiva. Los datos cualitativos son igual de impor tantes que los cuantitativos porque permiten medir aspectos de difícil obtención, pero que son clave para obtener resultados concluyentes. Estos datos suelen ser obtenidos ya sea mediante la interacción directa con los clientes (entrevistas a profundidad o grupos focales) o mediante la observación del fenómeno de estudio (observación estructurada o el “cliente fantasma”). Indistintamente del tipo de datos, lo más impor tante en este punto es saber escoger correctamente las herramientas que se utilicen para la recolección de datos y realizar un control del trabajo de campo para asegurar que las mismas cumplan con los intereses de la investigación.

Recuperado de www.paideiaempresarial.com, 2016

El trabajo de investigación de campo eficiente es clave para la obtención de datos primarios.

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Consolida

tus conocimientos 1. Lee los siguientes enunciados y subraya la respuesta correcta. - Los tipos de fuentes que existen para recopilar información son: a. Primaria y Terciaria b. Terciaria , Primaria y Secundaria c. Secundaria y Primaria - ¿Qué son las fuentes de información primaria y secundaria? a. Información que apor ta al cumplimiento de los objetivos de la investigación b. Libros, revistas, periódicos, Internet. c. Información que se encuentra solamente en Internet. - ¿Qué son las fuentes primarias? a. Información otorgada por la empresa b. Información que el mismo emprendedor consigue c. Información otorgada por el Estado ecuatoriano

2. Lee detenidamente el siguiente texto, luego contesta la pregunta y escribe cuatro ejemplos. Un inversionista desea crear una agencia de viajes en Quito, cuya actividad es la venta de paquetes turísticos locales, es decir, que sólo sea para vender dentro del Ecuador.

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• ¿Qué fuente secundaria de nuestro país le recomendarías que analice? Cita cuatro ejemplos. 3. Realiza el siguiente trabajo de investigación.

Perfil del consumidor: estudiantes y profesores El objetivo principal de este trabajo de investigación es descubrir las necesidades de consumo que tienen tus compañeros (as) y profesores (as). Para ello, conforma un grupo de trabajo para que encuesten a los otros grupos de su clase y al menos a dos profesores. a. Sugerencias para el trabajo de investigación 1. Con tus compañeros (as) de grupo, elaboren una encuesta, la misma que puede tener el siguiente formato: PARTE I: Conocer las necesidades del consumidor 1.1. Sexo:

Masculino ______

1.2. Edad: ___________

Femenino ________ 1.3. Profesión: _____________________

1.4. ¿Qué necesitas actualmente para desenvolver te personal o profesionalmente? PARTE II: Conocer las características generales del bien o servicio que necesita el consumidor.

Preguntar sobre las características generales que desea encontrar el consumidor en el producto o servicio. Por ejemplo, si un profesor necesita un bolígrafo, ustedes deberán preguntar sobre lo siguiente: 1.5. ¿Qué color de tinta le gustaría que tenga su bolígrafo? 1.6. ¿De qué tamaño le gustaría que fuera su bolígrafo? a. Grande

b. Mediano

c. Pequeño

1.7. ¿De qué color preferiría que fuera la par te exterior de su bolígrafo? 1.8. ¿Qué tan pesado le gustaría que fuera su bolígrafo? a. Como del peso de una moneda c. Más liviano que una moneda

b. Como del peso de tres monedas

1.9 ¿Qué apariencia le gustaría que reflejara su bolígrafo? a. Elegante

b. Sencillo

1.10. ¿Cuánto estaría dispuesto a inver tir en un bolígrafo? a. menos de 1 dólar

b. entre 1 y 10 dólares

c. más de 10 dólares

b. Dentro del grupo designen a uno de sus compañeros (as) para que tome las fotos respectivas como respaldo del trabajo realizado. 25

DESTREZAS CON CRITERIOS DE DESEMPEÑO: • Diseñar los instrumentos de investigación que se aplicarán para obtener información de campo que permita direccionar las ideas de emprendimiento.

Explora

tus conocimientos

Explora

tus conocimientos

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

Un emprendimiento eficaz es aquel que tiene como objetivo primordial escuchar constantemente a sus clientes.

Reflexiona y contesta: • Imagina que vas a desarrollar un paquete vacacional para tus padres. ¿Cómo harías para conocer los intereses y opiniones sobre el destino turístico ideal para ellos? • Comenta tus ideas con tus compañeros de clase y tu profesor. • ¿Qué sucedería si una empresa solo quiere obtener datos cuantitativos a fin de tomar una decisión de mercadeo?

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN Una vez que el investigador ha def inido las fuentes de información que usará para la investigación, deberá establecer la metodología a usar para la recolección de datos. Para ello, es impor tante entender la naturaleza de la información a obtener, y conocer las distintas técnicas o herramientas de investigación disponibles para el efecto. Como se revisó anteriormente, dentro de las fuentes primarias se pueden obtener tanto datos cuantitativos como cualitativos, por lo tanto, se revisarán a continuación las principales técnicas para explorar los mismos. Técnicas cualitativas

Glosario Glosario Cualitativo. Todo aquello que por su naturaleza no puede ser cuantificado, puesto que son opiniones, intereses o motivaciones.

Glosario

Cuantitativo. Todos los datos que son cuantificables, es decir, que tienen una naturaleza numérica, y pueden ser interpretados estadísticamente.

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Recogen datos que por su naturaleza no pueden ser cuantif icados ni interpretados estadísticamente, ya que se componen de motivaciones, actitudes, opiniones o compor tamientos que se extraen del cliente. Las técnicas cualitativas tienen una naturaleza exploratoria, por lo tanto deben ser usadas para generar un entendimiento más claro sobre el tema que está siendo investigado, pero con las cuales es difícil establecer conclusiones signif icativas (Benassini, 2009). Es impor tante explicar que, a pesar de que los resultados de estas técnicas no son cuantif icables, depende de la habilidad del investigador sacar el mejor provecho a las mismas sin perder la objetividad. Esto implica que, como son datos sujetos a la interpretación del investigador, la riqueza de la información obtenida dependerá de los criterios que se usan para la valoración de los mismos.

Recuperado de www.cdn.revistadonna.clicrbs.com.br, 2016

Las técnicas cualitativas son adecuadas para descubrir los motivos que llevan al cliente a comprar un producto.

Para orientar el proceso de selección de las técnicas cualitativas más adecuadas en la investigación, se analizarán a continuación las que suelen utilizarse frecuentemente:

Grupos Focales

Entrevistas a Profundidad

Testeos Técnicas Cualitativas

Cliente Fantasma

Observación Directa

Grupos focales Consiste básicamente en realizar una reunión entre 6 y 8 personas con características af ines a la investigación, es decir, clientes potenciales. En esta reunión se discuten temas inherentes al objeto de estudio, guiados por un moderador. El objetivo de esta técnica es recoger opiniones de los clientes y contrastarlas entre sí por medio de la par ticipación activa en la discusión y la exposición de diferentes puntos de vista. El moderador cumple el rol más impor tante dentro del trabajo de campo puesto que debe persuadir a todos los par ticipantes para que generen la mayor cantidad de datos posibles. Para ello, éste debe tener una guía de los temas impor tantes que deben discutirse dentro de la sesión. Las sesiones son documentadas por medios digitales como grabaciones de audio o cámaras de video, para ser luego revisadas, analizadas y discutidas por el investigador y su grupo de trabajo.

Recuperado de www.ethicspoll.org, 2016

Los grupos focales son una excelente herramienta para profundizar en las opiniones del cliente.

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Recuperado de www.images.flatworldknowledge.com, 2016

Los grupos focales deben ser planificados de manera correcta para obtener los mejores resultados.

Las características más impor tantes de los grupos focales son las siguientes: • Equipo de trabajo. Generalmente lo conforman de 6 a 8 personas; sin embargo, de acuerdo a las características del estudio se puede integrar hasta un máximo de 10. • Perfil de los participantes. Deben seleccionarse perfiles similares. Se debe evitar que par ticipen personas distintas entre sí, a menos que el investigador lo considere necesario. Por ejemplo, para investigar temas sobre la vestimenta, invitar a hombres y mujeres en una misma sesión puede generar opiniones distintas que desvíen la atención de los par ticipantes. • Duración. La duración de los grupos focales debe ser entre 45 minutos y un máximo de 2 horas por sesión. • La sesión. Debe ser motivadora, interactiva y animada. Un buen ambiente hará que los par ticipantes estén más prestos a proporcionar mejor información. • Materiales de apoyo. Siempre que sea adecuado, el moderador debe contar con recursos para ilustrar situaciones o herramientas que le permitan interactuar con los par ticipantes. Por ejemplo, en un grupo focal para niños es impor tante contar con papel y lápices de colores para solicitarles que dibujen algo sobre el tema. Características del moderador El moderador debe cumplir con las siguientes características: • Puede ser hombre o mujer, de acuerdo al criterio del investigador y los perfiles de los par ticipantes. • Debe tener amplio conocimiento del tema que se está discutiendo. Por ejemplo, si en el grupo focal se discute sobre computadores, el moderador debe entender los aspectos técnicos de ese producto para guiar correctamente las respuestas. • Debe poseer una mezcla de firmeza y amabilidad, fomentando la interacción y control entre los asistentes, de tal manera que se enfoquen en el tema que se está averiguando. • Debe tener un formulario o guía de preguntas para que el grupo focal se realice sin inconveniente alguno, y estar pendiente de otras preguntas Aprendo Aprendo válidas para la investigación que pueden surgir en cualquier momento.

haciendo con TICs

Aprendo haciendo con TIC

haciendo con TICs

Aprendo

haciendo con TIC

1. En grupos de trabajo, busquen en YouTube un video sobre un grupo focal real. 2. En base al video, ubiquen en diapositivas, las funciones del equipo de trabajo. 3. Realicen una reflexión sobre la importancia de planificar correctamente un grupo focal y expongan sus trabajos en el aula de clases. 28

Los grupos focales son de gran ayuda para el investigador, puesto que tienen gran validez, proporcionan información creíble y permiten profundizar en temas relevantes de la investigación. A continuación se muestra un breve ejemplo de la estructura de un grupo focal:

Ejemplo de un Grupo Focal Tema: Bebidas Gaseosas. A quién va dirigido: estudiantes de colegios en el nor te de la ciudad de Guayaquil. Objetivo: conocer la preferencia de los jóvenes en cuanto a envases para bebidas gaseosas. Participantes: 1. Omar Tamayo 2. Valeria Mosquera 3. José Prado 4. Gabriela Castillo 5. Jimmy Andrade 6. Christel Peralta 7. Xavier Ramírez 8. Sofía Barrios Lugar: of icina del edif icio Trade Building, piso 5. Fecha: viernes 10 de abril del 2015 Hora inicio: 14h00 Duración del Focus Group: 90 minutos Moderador: Dayana Ramos Parte 1: Preferencias y Gustos 1. ¿Cuál de las siguientes bebidas gaseosas es su preferida? (Se muestra proyección ) 2. Cuando va al supermercado, ¿cuál es la bebida que pref iere comprar? Parte 2: Presentación de bebidas gaseosas (Con anticipación, los ayudantes del grupo focal han colocado sobre una mesa botellas de vidrios, de plásticos y latas) 1. ¿Cuál de los siguientes envases te agrada más? ¿Por qué? 2. ¿De qué color te gustaría que fuera la etiqueta de la bebida gaseosa?

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Entrevistas a profundidad

Consisten en conversaciones entre un entrevistador y un entrevistado por medio de las cuales se profundiza en temas previamente establecidos en la investigación, de los que se asume que el entrevistado conoce ampliamente. Este tipo de investigación cualitativa es importante cuando se requiere información profunda sobre temas técnicos o complejos que deben ser analizados por medio de la opinión de personas con conocimiento sobre ello. Normalmente no tienen un esquema rígido que cumplir, puesto que se espera que cada subtema tratado sea ampliado por medio de la confianza que se genere entre ambos sujetos, lo que permite que fluya información que no podría ser obtenida mediante un cuestionario tradicional. Las entrevistas a profundidad se deben realizar por medio de personas capacitadas para interpretar las opiniones recogidas y aplicar filtros de información que guíen la sesión hacia los objetivos de la investigación, además de facilitar al entrevistado la estructuración, clasificación y organización de la información que suministra. Para ello, esta persona debe contar con una guía de entrevista donde estarán los tópicos básicos de la investigación, teniendo la liber tad de ampliar la exploración de esos temas. Una vez que se recepta la información por par te del entrevistado, la misma es procesada, interpretada y analizada por el investigador para seleccionar los tópicos que sean de utilidad para la investigación en curso. El uso de las entrevistas a profundidad suele ser útil para explorar información a la que no se puede acceder fácilmente con otras técnicas de investigación. Algunas recomendaciones para sacar el mayor provecho de esta técnica, se exponen a continuación:

Las entrevistas deben ser físicas y grabadas, ya sea en audio o video, para poder ser analizadas con mayor tranquilidad.

El entrevistador nunca debe contradecir al entrevistado, ni dar su punto de vista, se limita únimente hacer las preguntas y guiar el curso de la investigación.

Recuperado de www.dosmasdos.com.ar, 2016

Las entrevistas a profundidad son útiles para conocer las opiniones de los clientes.

El entrevistador debe tener muy claro cuáles son las preguntas que se le va a realizar al entrevistado, las cuales pueden ser llevadas en un papel impreso o bien memorizadas.

La duración de la entrevista debe estar comprendida entre 60 y 90 minutos, tiempo necesario para explorar el pensamiento del entrevistado. 30

La clave de esta técnica de investigación es generar un cuestionario de preguntas adecuadas para obtener la mejor información posible. Por ejemplo, si se quiere hacer o lanzar un nuevo jugo nutritivo para niños, probablemente la mejor información técnica sobre el producto puede ser obtenida por medio de una entrevista a profundidad a un pediatra y la guía de preguntas podría ser la siguiente:

GUÍA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD Entrevista a: Dra. Sonia Flores (Pediatra – Nutricionista) Objetivo: obtener información sobre las características que debe tener el producto. 1. ¿Cuáles son los problemas nutricionales más frecuentes en los niños? 2. ¿Qué opina sobre los productos nutricionales? 3. ¿Cómo puede un producto compensar las deficiencias nutricionales de un niño? 4. ¿Qué vitaminas deben ser incluidas en una bebida nutricional para niños? 5. En base a su experiencia, ¿los padres consideran importante un complemento nutricional para sus hijos? 6. En base a su experiencia, ¿cómo podría ser formulado un producto nutricional para niños?

¿Cómo realizar la entrevista? 1. Antes de iniciar, asegúrate que los equipos (grabadoras de audio y video) que usarás para la entrevista funcionen correctamente y estén listos para la sesión. 2. Inicia la sesión indagando sobre el perfil del entrevistado, es decir, conociendo aspectos básicos como la edad, estado civil, el cargo en la empresa, entre otros. 3. Realiza algunas preguntas o genera un diálogo previo para crear confianza con el entrevistado. 4. Explica el porqué de la sesión y los objetivos que persigue, resaltando la impor tancia que tiene su opinión para lograr los resultados planteados. 5. Utiliza el guión de preguntas, el cual debe tener un orden y estructura correctos. Se debe dar el tiempo necesario al entrevistado para que pueda procesar, analizar la pregunta y contestar adecuadamente. De ser posible, hay que realizar preguntas de aclaración o ampliación para temas que no hayan quedado explicados correctamente. 6. Una vez concluido el diálogo, agradece al entrevistado y finaliza la sesión.

Recuperado de www.altag.net, 2016

Planifica correctamente la sesión de la entrevista a profundidad antes de tener contacto con el entrevistado.

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Observación directa

Es una técnica de investigación que consistente en recoger y analizar datos por medio de la observación del fenómeno investigado, para explicar el comportamiento del mismo. Este método de investigación es muy usado en marketing puesto que, por ejemplo, puede observarse al consumidor en interacción con el producto que está comprando, a fin de entender su comportamiento y decisiones de compra. La observación directa es adecuada para todo proceso de investigación puesto que el investigador puede obtener una comprensión profunda del fenómeno que está estudiando. De acuerdo a su naturaleza, se puede clasificar en los siguientes tipos: Por su estructura:

Estructurada

Se refiere a que el tipo de información a obtener ha sido previamente parametrizada. Por ejemplo, contar las veces que un cliente lee los ingredientes del producto antes de comprarlo.

No estructurada

Se refiere a la observación general, sin tener un esquema o variables que analizar previamente. Por ejemplo, cuando se observa el compor tamiento de un cliente dentro de una tienda de ropa.

Por la forma de contacto con el fenómeno:

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Encubierta

Es decir, cuando el investigado no conoce que está siendo observado y/o grabado, permitiendo que éste actúe con normalidad. Por ejemplo, al monitorear mediante video la forma en que un cliente analiza el menú de un restaurante.

Abierta

Cuando un cliente es consciente de que está siendo observado y/o grabado. Por ejemplo, cuando se realizan degustaciones de sabores.

Por el ambiente donde se desarrolla el fenómeno:

Natural

Implica el registro de la información en el lugar donde se genera. Por ejemplo, analizar el perfil de los clientes de un consultorio en la sala de espera del mismo.

Artificial

En este caso se crean entornos especialmente diseñados para registrar la información. Por ejemplo, cuando se observa a un cliente analizando la compra de una cocina en un lugar simulado de un hogar.

Es muy impor tante que el análisis de la información obtenida de los métodos de observación, sea establecido en función de los objetivos de la investigación, puesto que éstos darán el curso del trabajo de campo y definirán los parámetros de medición de la observación. A continuación se ilustra un ejemplo con una tabla para recoger datos de los factores de satisfacción de los clientes que visitan una farmacia:

ESQUEMA DE OBSERVACIÓN DIRECTA

OBJETIVO: EVALUAR EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA FARMACIA XYZ CASO DE OBSERVACIÓN NO.: 1 Factores

1 (Malo)

2 (Regular)

3 (Bueno)

4 (Excelente)

El cliente fue recibido con un saludo. El cliente hizo fila para ser atendido. El cliente fue atendido correctamente. Se contaba con todos los medicamentos que necesitaba el cliente. El despacho del pedido fue a tiempo. El asesor le comunicó de ofertas especiales al cliente. El cliente fue despedido correctamente. 33

Entre las principales ventajas que se pueden mencionar de la observación directa están: • Permite la medición de los compor tamientos reales del cliente. • Los compor tamientos se van midiendo conforme se suscitan. • La información obtenida de este método es exacta. • Al ser un esquema abier to, se evitan los errores por plantear erradamente preguntas.

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

Observar a los clientes mientras compran, ayuda a comprender sus comportamientos adecuadamente.

Como desventajas, los métodos de observación directa tienen el inconveniente de que al generar datos espontáneos, es difícil interpretar o encontrar patrones rígidos de comportamiento, por lo que la habilidad del investigador se vuelve fundamental para enriquecer los resultados, dado que se pueden encontrar diversos datos.

No existe una cantidad exacta de observaciones que se deben realizar, quedando a criterio del investigador determinar la cantidad de casos de estudio que desee aplicar, tomando en cuenta que con un mayor número de casos, se podrá obtener mayor certeza de información que aporte a la investigación.

Recuerda

Recuerda El cliente fantasma

Recuerda Las técnicas de investigación cualitativa no son concluyentes, es decir, no se puede obtener resultados finales sobre lo que se investiga. Sin embargo, ayuda a tener una comprensión profunda del tema a investigar.

La técnica denominada “cliente fantasma” consiste en que el investigador o Recuerda un sujeto designado por éste se haga pasar como cliente, incluso realizando compras, para observar directamente un aspecto en particular. Es una variante del método de observación directa. La idea central de esta técnica es que el investigador pueda obtener de primera mano información sobre lo que se pretende conocer, incluso induciendo con su comportamiento a medir las reacciones de los sujetos con los que actúa. Un ejemplo de esta técnica es lo que se usa con frecuencia en el ámbito de los servicios para evaluar la atención al cliente de los competidores y compararla con la de la empresa. También suele usarse para medir la forma en que se está atendiendo al cliente dentro de la propia organización, con respecto a los procesos de ayuda y resolución de problemas que puedan presentarse al momento de hacer una compra. El éxito de esta técnica consiste en la habilidad con la que el investigador puede desempeñarse como un cliente real sin ser detectado, a fin de poder recoger la mayor cantidad de información posible de las sesiones realizadas.

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¿Cómo se planifica un “cliente fantasma”? Para realizar una correcta investigación, es adecuado seguir los siguientes pasos: 1. Definir los parámetros del estudio: en este punto, el investigador planifica los aspectos que van a ser evaluados por el cliente fantasma, definiendo los parámetros con los que se evaluarán los fenómenos. Esto es, establecer un sistema de calificación del aspecto a investigar. Por ejemplo, la limpieza de los baños de un restaurante puede ser calificado como 1 (pésimo) y 5 (muy satisfactorio).

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

El “mystery shopper” o cliente fantasma involucra la participación activa del investigador dentro del trabajo de campo.

2. Establecer los lugares donde se recogerá la información: dependiendo de lo que se vaya a evaluar, es impor tante definir el momento adecuado para obtener la información y el lugar propicio. Por ejemplo, en un patio de comidas donde se quiera medir la reacción de sus empleados ante una gran cantidad de clientes, probablemente la hora del almuerzo sea ideal para observar este compor tamiento. 3. Ejecutar el trabajo de campo: este punto es impor tante, puesto que se debe seleccionar correctamente a la persona que realizará el trabajo de campo. En ocasiones, esta persona suele ser alguien completamente ajeno a los intereses del investigador, incluso siendo contratado para realizar este trabajo. Es clave monitorear el trabajo que se hace dentro de la investigación de campo. 4. Analizar los datos en función de los parámetros establecidos: para la interpretación de estos datos, se puede valer de una cantidad amplia de casos que puedan medir si estos son tendenciales o aislados entre las diferentes observaciones.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CLIENTE FANTASMA

• El informe es más profundo y detallado. • Se puede crear la situación que se quiere medir.

VENTAJAS

• Los clientes misteriosos pueden observar el compor tamiento de otros compradores. • Se puede repetir periódicamente las visitas a los establecimientos, lo que permite medir la implantación y efectividad de las medidas propuestas en visitas anteriores.

• Un target amplio de compradores puede no quedar reflejado por los mystery shoppers.

DESVENTAJAS

• Está basado en juicios subjetivos. • Costo elevado. • Los trabajadores se pueden sentir presionados por la supervisión a la que son sometidos.

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Tests

Buen

vivir

Buen vivir

En las empresas se debe realizar un testeo para conocer las necesidades de formación ocupacional y capacitación, con el fin de mejorar los indicadores de productividad laboral.

Los tests o testeos son técnicas cualitativas que sirven para poner al producto en contacto con el cliente a fin de que éste pueda probarlo, analizarlo o emitir sus opiniones conBuen respecto al mismo. Esta información puede ser usada para vivir alinear el producto a las expectativas del cliente y realizar ajustes antes de la etapa de manufactura del producto.

Buen En el caso de los servicios, los testeos son usados simulando una situación de vivir compra en un punto de venta, donde el cliente evalúa cómo fue atendido y dando su criterio con respecto a su compra. Uno de los usos más importantes de esta técnica son las denominadas pruebas ciegas. Esto es, cuando un cliente prueba el producto con los ojos cerrados o en envases, de manera que éste no conozca el producto que está consumiendo y pueda dar su opinión sobre sabores, olores o textura del mismo. La idea es que el cliente sea capaz de reconocer su producto preferido, cuando no está influenciado por la marca del mismo. También, otros usos de esta técnica son las pruebas de producto. En este caso, los prototipos del producto son entregados al cliente para que sean usados por un tiempo establecido y luego se recopilen los comentarios acerca de la experiencia de uso del mismo. Estas técnicas suelen ser utilizadas en conjunto con algunos de los métodos revisados anteriormente para obtener mayor información del fenómeno estudiado. Entre las ventajas de esta técnica se puede mencionar:

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

Las pruebas de producto son útiles para ajustar sus características a las expectativas del cliente.

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• Permite que las empresas bajen la tasa de errores en manufactura y controlen sus costos de producción. • Se logra comprender las preferencias más específicas de los clientes, puesto que el cliente no tiene estímulos al momento de par ticipar a más de su propia percepción. • Las desventajas que pueden aparecer en su aplicación son: • Se realizan las pruebas con un rango pequeño de datos para verificar que funciona correctamente, por lo que no son datos concluyentes. • El tiempo y costos de su implementación son altamente onerosos para el investigador.

Técnicas cuantitativas

Las técnicas cuantitativas son aquellas que permiten al investigador obtener resultados concluyentes puesto que los datos que se obtienen son estadísticamente representativos del mercado total y su interpretación puede ser validada de manera numérica. Su naturaleza cuantitativa permite al investigador indagar ampliamente en las respuestas obtenidas e interpretar los datos mediante el cruce de las variables de estudio. La principal técnica de investigación usada es la encuesta.

Enlace

La encuesta

Web

Es una técnica de recolección de datos mediante la cual un entrevistado Enlacepreviamente proporciona información con base a un cuestionario Web elaborado afín a los objetivos de la investigación. A través de la encuesta se pueden conocer las opiniones y posturas del encuestado con respecto a un tema par ticular, basándose en una serie de preguntas con relación al tema de estudio. La encuesta debe ser realizada a una cantidad representativa de entrevistados, de modo que la información obtenida pueda ser proyectada como una opinión del total de la población que se está investigando. A este proceso se le denomina muestreo estadístico. Como ventajas y desventajas de esta técnica se pueden destacar:

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Recuperado de www.wordpress.com, 2016

Las técnicas cuantitativas se basan en la interpretación estadística de los datos numéricos obtenidos en la recolección.

Enlace Web

Enlace Web

Para aprender a diseñar encuestas en línea con Google Forms, revisa el video tutorial: “Con los nuevos Google Formularios (Google Forms) - 2016 (Tutorial) Prodidáctica” en: https://www.youtube.com/ watch?v=zFhrZGtK9CI

• Los resultados de esta técnica son concluyentes. • Los datos son confiables porque se basan en respuestas parametrizadas mediante el cuestionario. • El cuestionario es fácil de aplicar y recoger los datos.

• En ocasiones, el encuestado no está dispuesto a contestar o contesta de manera incorrecta, con tal de evadir la misma. • Existen temas que pueden tocarse dentro del cuestionario, los cuales pueden resultar incómodos para el entrevistado. • Los costos de ejecución de las encuestas suele ser elevado, así como el esfuerzo en el trabajo de campo.

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De acuerdo con la forma en que las encuestas son recogidas, se pueden clasificar en: Personal Tipos de encuestas

Telefónica Por correo Electrónica

Encuesta personal Es el tipo de encuesta más usado en investigaciones de mercado en la actualidad debido a la efectividad de los resultados que se obtienen. Consiste en que el entrevistado es consultado directamente por un entrevistador que realiza las preguntas y guía el curso del cuestionario, asegurándose de que sea llenado en su totalidad y sin errores, sin inducir al entrevistado a contestar de una u otra forma. Encuesta telefónica Es un tipo de encuesta adecuada cuando se cuenta con una base de datos de clientes con información básica que permitan facilitar el contacto con los mismos. Las encuestas telefónicas suelen ser administradas por un entrevistador en tiempo real el cual se encuentra en un centro de llamadas, también conocido como call center. Encuesta por correo Este tipo de encuesta es muy poco utilizado puesto que las probabilidades de respuesta por medio del entrevistado son muy bajas. Suele utilizarse con clientes que reciben documentos en el correo (como los estados de cuenta de las tarjetas de crédito), en los cuales se pueden inser tar pequeños cuestionarios para que sean llenados y enviados de regreso a la empresa, o recogidos en el sitio donde el cliente recibió el correo. Entrevista electrónica La penetración del Internet ha hecho que la realización de cuestionarios electrónicos se convier ta en una opción económica y efectiva para la investigación de mercados. Se usan para el efecto correos electrónicos, páginas web e incluso redes sociales para la realización de las mismas. La desventaja que tienen es que es complicado asegurar que la persona que está respondiendo tiene el perf il que se está buscando en la Aprendo Aprendo investigación.

haciendo con TICs

Aprendo haciendo con TIC

haciendo con TICs

Aprendo

haciendo con TIC

1. Forma grupos de trabajo e investiguen en Internet qué herramientas informáticas existen para realizar formularios que se puedan enviar a tus futuros clientes. 2. Realicen un comparativo entre las tres más importantes que encuentren y expongan en clase el por qué una de ellas es la mejor herramienta. 38

Etapas de una encuesta Para realizar una correcta encuesta, es necesario seguir las etapas siguientes para asegurar que se pueda obtener el mejor provecho de esta técnica. 1. Formulación de los objetivos:

En esta etapa se deben formular objetivos específ icos para la encuesta, los cuales guiarán el desarrollo de las preguntas.

2. Diseño de la muestra:

Se debe def inir el perf il del encuestado en términos de edad, sexo, condición económica, entre otros, para saber a quién se debe encuestar, y así formar un grupo de personas elegidas al azar, que resulte representativo para el estudio. Además, es impor tante def inir la cantidad de encuestas que deben realizarse para obtener representatividad en los datos.

3. Selección del tipo de encuesta:

Conforme a los objetivos propuestos en el primer punto y a los recursos con los que se cuenta, se debe escoger un tipo de encuesta para la recolección de datos: personal, telefónica, por correo o electrónica.

4. Diseño del cuestionario:

En esta etapa se formulan las preguntas que se realizarán para cumplir con los objetivos propuestos. Esta lista de preguntas no tiene un esquema definido y puede formularse de distintas maneras, de acuerdo a las necesidades de información.

5. Encuesta piloto (Pre-test):

Antes de ejecutar el trabajo de campo es adecuado realizar una pequeña prueba de la encuesta para conocer si se está usando un lenguaje comprensible, llevando un orden lógico y si las instrucciones del cuestionario son adecuadas.

6. Ejecución:

Se trata de la recolección de datos que realizará el entrevistador, y para ello debe dirigirse y guiar a los entrevistados para la correcta realización de la encuesta.

El cuestionario Como ya se ha mencionado, el cuestionario es la herramienta principal de la encuesta. Éste puede def inirse como un conjunto de preguntas interrelacionadas entre sí, redactadas con un lenguaje entendible para el entrevistado de modo que no induzcan a la respuesta; y ordenadas con una secuencia lógica para lograr los resultados pretendidos en la investigación.

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

Planifica correctamente la sesión de la entrevista a profundidad antes de tener contacto con el entrevistado.

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Las preguntas del cuestionario pueden clasificarse en:

Según la respuesta admitida

• Preguntas abier tas • Preguntas cerradas

Según su función en el cuestionario

• Preguntas filtro • B aterías de preguntas • Preguntas de control • Preguntas amor tiguadoras

Según su contenido

• Preguntas de identificación • Preguntas de acción • Preguntas de intención • Preguntas de opinión • Preguntas de motivos

A continuación se ilustrarán algunos ejemplos de los diferentes tipos de preguntas de acuerdo a esta clasificación: SEGÚN LA RESPUESTA ADMITIDA Tipos

Concepto

Ejemplo

Son preguntas que se realizan para que el Preguntas ¿Qué opina sobre el ambiente de este cliente explique lo que viene a su mente. Se abier tas establecimiento? recomienda su uso sólo en caso necesario. ¿Consume este producto al menos una vez por mes? Sí Son preguntas que limitan la respuesta a No opciones previamente establecidas. Pueden Preguntas ser dicotómicas (Sí o No) o de opción múltiple ¿Con qué frecuencia consume este producto? cerradas (De acuerdo, parcialmente de acuerdo, en Una vez al mes desacuerdo) Dos veces al mes Tres o más veces al mes No lo consumo 40

SEGÚN LA FUNCIÓN DENTRO DEL CUESTIONARIO Tipos

Concepto

Ejemplo

Preguntas de filtro

Se usan para eliminar perfiles que ¿Posee un teléfono celular smar tphone? no son útiles para la investigación Sí No (Finaliza)

Batería de preguntas

Son varias preguntas que tratan ¿Visita frecuentemente esta farmacia? sobre un mismo tema y deben ¿Cómo se ha sentido atendido? estar juntas en el cuestionario

Preguntas de control

Se hacen para comprobar la veracidad de las respuestas del encuestado. Se ponen en distintas par tes del cuestionario.

Son preguntas que se realizan Preguntas con un tono suave y poco amor tiguadoras directo, cuando se tratan temas polémicos.

Preguntar al inicio: ¿Es consumidor de bebidas energizantes? Y en otro lugar de la encuesta preguntar: ¿Consume frecuentemente bebidas para sentir energía? En vez de preguntar: ¿Se practicaría un abor to? Se puede preguntar: ¿Está de acuerdo con la práctica del abor to?

SEGÚN SU CONTENIDO Tipos

Concepto

Ejemplo

Sitúan las condiciones Preguntas de sociales o demográficas Género: M identificación del individuo.

F

Preguntas de Se refieren a las acciones ¿Va al cine con frecuencia? acción que realiza el encuestado. Sí No ¿Compraría este producto? Preguntas de Se indaga sobre las Sí No intención intenciones del entrevistado. Lo pensaría Se trata de comprender el Preguntas de pensamiento del encuestado opinión a partir de su opinión.

¿Qué opina sobre la gestión del Alcalde de su ciudad?

¿Cuáles de las siguientes frases encaja más en su opinión sobre el Alcalde de su ciudad? Tratan de conectar las Preguntas de opiniones con las razones motivos por las cuales se opina de esta manera.

Me parece buena persona Ha hecho malas obras Compar to su ideología Me opongo a su par tido

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Consolida

tus conocimientos 1. Escribe V si es verdadero ó F si es falso. • Una de las desventajas del focus group es que el moderador puede afectar e inferir en los resultados que se dé en el mismo. • El focus group debe estar conformado entre 15 y 20 personas . • La observación estructurada es cuando el problema de investigación no está definido aún. • De acuerdo al método de observación existen dos tipos que son: estructurada y no estructurada. • La herramienta del cliente misterioso consiste en pagarle a alguien para que vaya a la empresa que requiere la investigación y evalúe al personal. • Las encuestas semiestructuradas son par te de los tipos de testeo.



2. Completa el siguiente cuadro acerca de las ventajas y desventajas de la ENTREVISTA A PROFUNDIDAD.

VENTAJAS

42

DESVENTAJAS

3. Trabajen en equipo y diseñen un cuestionario (10 preguntas) para los alumnos de su colegio que están cursando el tercer año de bachillerato, en el cual les pregunten acerca de sus proyectos después de graduados del colegio. Este cuestionario deberán representarlo en el cuadro de abajo.

Recuerda seguir todas las recomendaciones para realizar una correcta encuesta.

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DESTREZAS CON CRITERIOS DE DESEMPEÑO: • Ejecutar una investigación de campo entre los potenciales clientes/usuarios determinados para establecer las necesidades de la zona geográfica, de tal manera que se determinen las potenciales ideas de emprendimiento.

Explora

tus conocimientos

Recuperado de www.somoselmedio.org, 2016

El trabajo de campo es vital para la recopilación de los datos que nos permitirán reconocer las necesidades de nuestros clientes.

Reflexiona y contesta: • ¿Consideras que las expectativas de las personas con respecto a los productos que quieren son fáciles de explorar e identificar? • Comenta tus ideas con tus compañeros de clase y tu profesor. • ¿Qué pasaría si al momento de determinar el tamaño de población se utiliza la fórmula de población finita en lugar de la población infinita y viceversa? ¿Qué problemas se originarían?

RECOPILACIÓN DE DATOS DE INVESTIGACIÓN El proceso de recopilación de datos de la investigación o conocido como trabajo de campo, implica los métodos, técnicas y herramientas que deben usarse para que la información levantada sea útil para la toma de decisiones y sin presentar sesgos. Los sesgos de información son situaciones voluntarias o involuntarias que ocurren dentro de la planif icación de la investigación o trabajo de campo, que inf luyen alterando los datos que se recopila (Lind, Marshall & Wathen, 2012). En par ticular, se pueden def inir los siguientes tipos de sesgos de información:

Glosario Glosario Trabajo de campo. Es la fase de la investigación de mercados donde se recopila la información en contacto con los potenciales clientes. Sesgo. Situación voluntaria o involuntaria que genera que los datos recopilados tengan errores significativos que pueden influir en los resultados de la investigación.

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• Sesgo de diseño. Este tipo de sesgo se ref iere, a los errores producidos por una mala planif icación de la investigación, esto quiere decir que al iniciar este proceso se escogen mal las metodologías, tipos de variables, herramientas de levantamiento de información u otros, que tendrán una consecuencia en los resultados que se obtienen a largo plazo. Este tipo de sesgo suele ser inevitable por lo que, la mejor recomendación es af inar correctamente, tanto a la problemática como el alcance del estudio, a f in de minimizar este riesgo.

Recuperado de www.wordpress.com, 2016

Recopilar datos de investigación correctamente implica disminuir las posibilidades de sesgo de la información.

• Sesgo de selección o sesgo muestral. Este sesgo se ref iere a los errores generados al no def inir a quiénes se dirigirán las distintas herramientas de la investigación, es decir, cuando se escoge equivocadamente a los individuos a ser estudiados. Dentro de este sesgo se pueden destacar dos tipos: sesgo de omisión (cuando se excluye de la muestra individuos que pueden proporcionar información adecuada), y sesgo de inclusión (cuando dentro del estudio se toman en cuenta individuos que no apor tan a la investigación).

Recuperado de www.blogspot.com, 2016

Las herramientas informáticas son una forma adecuada de evitar los errrores de sesgo de información.

• Sesgo de procedimiento. Se presenta cuando el trabajo de campo es ejecutado por personas con poca experiencia o voluntad para realizar la recopilación de los datos de una manera correcta. En este caso el error humano es el principal problema a resolver, por ejemplo, un entrevistador sin experiencia puede fácilmente inf luir con sus opiniones en la forma de contestar de un individuo. • Sesgo de recopilación y medición. Este sesgo se presenta cuando no se usan los procedimientos correctos para el levantamiento de datos o para el análisis de los mismos, ya sea por un desconocimiento de las herramientas informáticas disponibles, o por la falta de criterio estadístico o analítico del investigador. ¿Cómo evitar estos sesgos? El investigador debe ser consciente de que los riesgos de la aparición de sesgos en la investigación es una realidad que se debe enfrentar. Por ello, a continuación se presentan algunas consideraciones para la reducción de sesgos: Consideraciones para disminuir el sesgo de diseño Habiendo def inido que el sesgo de diseño se presenta Buen por un error en la selección adecuada Buen de las herramientas de investigación o de los procedimientos para llevar a cabo la misma, es imporvivir tante tener en vivir cuenta las siguientes consideraciones para evitarlo. 1. Def inir claramente el problema

Buen vivir

Es impor tante que el investigador tenga claro que el problema de investigación es la base que rige todo el proceso y lo que se incluya u omita en el mismo tendrá directa relación con los resultados del estudio, por ello, la def inición del problema, debe ser un proceso mesurado y analítico en el cual se tomen en cuenta todas las causas y efectos del problema. Por ejemplo, si se quiere lanzar un nuevo producto al mercado, es impor tante def inir qué aspectos se desconocen sobre el consumo de este producto para que dentro de la problemática se incluyan aspectos como la distribución y el precio.

Buen vivir

Es importante que los directivos escuchen a sus colaboradores cuando se produce un conflicto entre ellos, e impulsen el diálogo para la resolución del problema, de esta forma se evitan sesgos y podrá tomar decisiones justas.

45

2. Establecer adecuadamente los objetivos de la investigación

Recuperado de www.blogspot.com, 2016

Planificar comprende estructurar la metodología de investigación.

Uno de los errores de diseño más comunes es la def inición incorrecta de los objetivos de investigación, puesto que éstos son los que def inen las herramientas a usar. Por ejemplo, si se necesita conocer los procedimientos que realiza la competencia para entregar un producto a domicilio, uno de los objetivos de la investigación debería responder a esa necesidad de información. Es por ello que, los objetivos deben cubrir en su totalidad todo lo que se requiere conocer respecto de la investigación. 3. Seleccionar las herramientas más útiles para la recopilación de la información

Enlace Web

Enlace

Web

Para conocer más sobre Las consideraciones para disminuir el sesgo, revisa el video: “27. Sesgos de medición | Metodología de la investigación científica – Bioestadístico” en: https://www.youtube.com/ watch?v=-sW- fzri7ss

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Es impor tante tener claro que cada herramienta de investigación responde a un tipo de necesidad en par ticular, y que la selección correcta o incorrecta de éstas inf luirá en los resultados. Por ejemplo, si se necesita conocer información técnica sobre un nuevo Enlace más adecuada será la entrevista a profundidad, producto, la herramienta Web puesto que un grupo focal o una encuesta podrían dar una información bastante limitada.

Enlace La mejor forma de evitar los sesgos de diseño, es una revisión previa de la Web literatura disponible en metodología de investigación y estudios anteriores que puedan servir como guía para la planif icación correcta. Consideraciones para disminuir el sesgo de selección o sesgo muestral El diseño muestral implica la selección correcta de los individuos que serán objeto del estudio, por lo que es fundamental que éstos sean escogidos en base a un criterio estadístico. Para ello, se realizará un proceso de elección de la muestra basado en los siguientes criterios:

Para herramientas cualitativas:

• En casos de estudios cualitativos donde se usen grupos focales, entrevistas a profundidad o métodos de observación, se seleccionarán los entrevistados con base en la relevancia que tienen para el estudio. Al ser cualitativos no requieren de una metodología exhaustiva para la selección.

Para herramientas cuantitativas:

• En este caso, el diseño de la muestra par tirá de la población, es decir, la cantidad de personas que reúnen características similares y af ines con el objeto de estudio, basadas en información secundaria. Por ejemplo, si se piensa en lanzar un producto dirigido a niños de la ciudad de Quito, la población objeto de estudio podría obtenerse mediante los datos demográf icos que tienen organismos de gobierno como el INEC a par tir de esto, se puede calcular el número de niños que deben ser encuestados para ser representativo del total de la población.

Para una correcta selección de la muestra se usarán las siguientes fórmulas estadísticas: Tamaño de la población del estudio

Es considerada como:

Mayor a 100,000 personas

Población infinita

Menor a 100,000 personas

Población finita

Formula a usar:

Z2 x P x Q

n=

e2

2

n=

Z2 x P x Q x N

e (N-1) + Z 2 x P x Q

Los valores a reemplazar en la fórmula son: • N = tamaño de la población, es decir, el total de personas que serán objeto del estudio. • n = tamaño de la muestra, esto es, la cantidad de encuestas que deberán realizarse. • Z= Nivel de confianza. Es el valor que indica la probabilidad de obtener un tamaño de muestra acer tado para el estudio. Usualmente, al efectuar estudios de mercado, se trabaja con el 95% de nivel de confianza, donde el valor de Z es de 1,96. Además, en los negocios turísticos se puede estimar un 90% de nivel de confianza, en ar tesanías un 95% y en el sector textil un 99%. • Porcentaje de error. Es el margen de error aceptado para la determinación de la muestra. Los errores más comunes se producen por las variaciones que existen entre cada observación o por alguna falla en el diseño de la herramienta de investigación. • P = Probabilidad de Éxito y Q= Probabilidad de fracaso. Son los valores que indican la posibilidad de que un elemento de la población sea seleccionado para la muestra. Esto es semejante a cuando lanzamos una moneda y tenemos dos opciones: cara o sello. Por tanto cada una de ellas tiene un 50% de probabilidad de ocurrir (éxito) y 50% de no ocurrir (fracaso). Nivel de Confianza Valor Z

Porcentaje de error (e)

1.65

10%

Aprendo haciendo con TICs Aprendo haciendo con TIC

1.96 2.58

Aprendo 5% haciendo con1%TICs Aprendo

haciendo con TIC

1. En grupos de trabajo, busquen el sitio web del Instituto Nacional de Estadisticas y Censos (INEC) y obtengan información demográf ica de su cuidad. 2. Discutan acerca de la creación de un producto nuevo de acuerdo a la cantidad de habitantes que existen. 3. Presenten una propuesta en diapositivas para ser discutida en clases. 47

Para ilustrar el uso de las fórmulas, se tienen los siguientes ejemplos: En caso de una población infinita: Un emprendedor va a lanzar un nuevo servicio de lavado de alfombras a domilicio y por datos del INEC se conoce que en su ciudad están registradas 120,000 casas. Basándose en los datos anteriores, para conocer a cuántos dueños de casa deberá encuestar, debe realizar el siguiente cálculo: • N = 120 000 casas • n = tamaño de la muestra a determinar • Z = 95% de nivel de conf ianza, esto es un valor Z de 1.96 • e = 5% de margen de error aceptable • P/Q = 50% de éxito y 50% de fracaso Aplicando la fórmula, se obtiene lo siguiente: n= n=

z2 P . Q e2 1,962 X 0,50 X 0,50 0,052

n = 0,9604 0,0025 n = 384

Esto quiere decir, que la investigación debe realizarse considerando 384 casas para que la muestra sea representativa y sus resultados puedan asumirse como el total del mercado objetivo. Hay que destacar que en los casos de poblaciones infinitas, con los niveles de confianza y de error establecidos, el valor siempre saldrá 384, puesto que en esta fórmula no se usa el valor de la N poblacional. En el siguiente ejemplo se podrá visualizar la diferencia: En caso de una población finita:

Recuerda Recuerda Según el INEC (2010): “el Censo de Población y Vivienda es un recuento a nivel nacional de la población y vivienda, que se realiza cada 10 años con el fin de generar información estadística confiable, veraz y oportuna” (párr.1).

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Recuerda

Un emprendedor va a lanzar un nuevo servicio de lavado de alfombras a domilicio en una urbanización privada. Por datos de la administración, se conoce que en esta urbanización viven 12,500 familias. Basándose en los datos anteriores, para conocer cuántos dueños de casas deberá encuestar, debe realizar el siguiente Recuerda cálculo: • N = 12 500 casas • n = Tamaño de la muestra • Z = 95% de nivel de conf ianza, esto es un valor Z de 1.96 • e = 5% de margen de error aceptable • P/Q = 50% de éxito y 50% de fracaso

Aplicando la fórmula para poblaciones f initas, se obtiene lo siguiente: n=

n=

z2 P . Q . N e (N - 1) + Z 2 P . Q 2

1,962 X 0,5 X 0,5 x 12 500 0,052 (12 500 - 1) + 1,962 0,25 X 0,5 Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

n=

Las proyecciones poblacionales son un instrumento imprescindible para llevar a cabo la planificación demográfica, económica, social y política del Ecuador (INEC, 2010).

12,005 31,2475 + 0,9604

n = 12,005 32,2079 n = 372

Para este caso, el numero de encuestados va a ser menor que en el anterior, puesto que deben entrevistarse a 372 dueños de casa para obtener una opinión representativa de toda la población que es objeto de estudio. Se puede resumir que la cantidad de encuestas que se deben realizar se basan en los siguientes criterios:

El tamaño de la población de estudio

El margen de error permisible para el estudio

El nivel de confianza que se espera del estudio

Es impor tante considerar el cáculo adecuado de las muestras que se deben tomar para el estudio, pues sólo de esta manera se obtendrán resultados conf iables. 49

Por ejemplo, en el caso anterior no se puede asumir que las 372 casas son representativas del total, porque seguramente muchas de ellas no tienen alfombras y, por ende, no pueden proporcionar información correcta sobre el producto. En casos como éste las preguntas de f iltro pueden ser una solución optima para consultar exclusivamente a personas que posean alfombras en sus casas. Otro ejemplo muy común en los errores de recopilación es presumir que un lugar público o de mayor af luencia de personas es la mejor opción para levantar información, pero no siempre es así.

Recuperado de www.presenciapr.com, 2016

El lugar donde se hacen las encuestas puede influir en los resultados.

Imagina que se está realizando un estudio para un negocio de comida rápida en el nor te de tu ciudad; sin embargo, se considera como lugar de recopilación de información un centro comercial. No se puede asegurar que un centro comercial es un lugar donde van exclusivamente personas de una zona determinada, puesto que, al ser un lugar publico, pueden llegar individuos de varias zonas de la ciudad. En la actualidad, existen aplicaciones informáticas que permiten acelerar el proceso de toma de información, realizando las encuestas vía Internet en una pagina web. Una de ellas es Google Formularios:

Recuperado de www.aulaclic.es, 2016

Esta página permite la creación de encuestas en línea con la opción de enviarlas en un link a los encuestados para facilitar la información. Solo se necesita de una cuenta en Google para acceder. Luego de seleccionar la muestra, se puede ejecutar el levantamiento de la información usando las preguntas de f iltro, para que los encuestados reúnan las características propias del estudio. 50

Consideraciones para disminuir el sesgo de procedimiento Las consideraciones que se deben tomar en cuenta para disminuir este sesgo son las siguientes: 1. Seleccionar correctamente al equipo de investigación Dentro de las características que deben ser tomadas en cuenta para seleccionar a quienes ejecutarán la investigación, se destacan las siguientes: • Responsabilidad, • Honestidad, • Carisma, • Capacidad de raciocinio, • Entusiasmo, entre otros.

Recuperado de www.wordpress.com, 2016

Un equipo de investigación motivado siempre realizará un trabajo exitoso.

Es impor tante que esta selección se realice con la debida anticipación antes del trabajo de campo. 2. Capacitar al equipo para la investigación El equipo de investigación debe recibir capacitaciones con respecto a: • Investigación de mercados, • Técnicas de persuasión, • Liderazgo y motivación, • Relaciones interpersonales y • Otras que puedan ayudarle a ejecutar correctamente su trabajo. 3. Motivación del equipo Para asegurar un correcto trabajo se debe lograr un empoderamiento del equipo, manteniendo su estado de ánimo positivo durante todo el trabajo de campo, esta motivación puede ser tanto personal, monetaria y de recompensa. Consideraciones para disminuir el sesgo de recopilación y medición Para disminuir este sesgo es impor tante que todo el proceso del trabajo de campo sea monitoreado y supervisado por el líder del equipo de investigación y posteriormente se deben validar los datos recopilados. La veracidad de los datos puede monitorearse haciendo una validación de la calidad de la información que se está obteniendo y buscando posibles errores en la forma en que se están formulando las preguntas. Una vez que se ha realizado el levantamiento de la información, el siguiente proceso es la tabulación de datos, mediante el cual se codif ican los datos a obtener para luego analizarlos estadísticamente, en esta par te es fundamental el conocimiento de nociones básicas de estadística y el uso de programas informáticos que permitan analizar adecuadamente los datos obtenidos y obtener conclusiones en base a los mismos. 51

Consolida

tus conocimientos 1. Explica y argumenta si las siguientes afirmaciones son correctas o incorrectas. ¿por qué? a. Los sesgos de diseño pueden evitarse planteando correctamente las preguntas de la encuesta.

b. En el sesgo de tipo muestral, el factor clave para evitarlo es evitar los errores de omisión e inclusión.

c. La responsabilidad es un factor importante para seleccionar a las personas que conforman el equipo de investigación.

2. Escriba V si es verdadero o F si es falso. • Escoger mal la metodología de investigación es cometer un error de sesgo de diseño. • Cuando una población objeto de estudio es menor a 100 000 personas se considera infinita. • Si se busca optimizar el tiempo de respuesta a las encuestas, se puede usar programas informáticos como Google Formularios. • Las preguntas de filtro funcionan para explicar el tipo de encuesta que se está realizando. • La N representa la probabilidad de éxito/fracaso del estudio. • Para determinar la población es util consultar fuentes secundarias como el INEC 52

3. Calcula el tamaño óptimo de la muestra para los siguientes casos: a. Un emprendedor necesita hacer una encuesta para conocer si su servicio de reparación de aires acondicionados funcionará en el barrio “La merced”. Se conoce que este barrio tiene 6 000 casas y en su totalidad tienen al menos un acondicionador de aire. ¿Cuál debe ser la cantidad de encuestas que debe hacer si estima un 95% de confianza y 5% de error?

b. Al cabo de un año, este emprendedor ha tenido éxito en su negocio, pero debe tomar la decisión de extenderse a la ciudad entera, por lo que necesita hacer una encuesta para conocer si su servicio de reparación de aires acondicionados tendrá acogida. Se conoce que la ciudad posee 90 000 casas que tienen al menos un acondicionador de aire. ¿Cuál debe ser la cantidad de encuestas que debe hacer si estima un 95% de confianza y 5% de error?

4. Elabora una encuesta a tus potenciales clientes para obtener las características adecuadas para desarrollar tu idea de negocio. Elabora la encuesta en tu computador, luego imprímela y empieza a encuestar a tus potenciales clientes.

Puedes desarrollar la encuesta guiándote con estas preguntas: • ¿Conoce el producto o servicio? Si / No • ¿Utiliza en la actualidad el producto o servicio? Si / No • ¿Anteriormente ya ha utilizado el producto o servicio? Si / No • ¿Se siente satisfecho con el producto o servicio? Si / No • La valoración que usted le da al producto o servicio, hace del mismo: muy malo, malo, regular, bueno, muy bueno, excelente. • ¿Cuánto tiempo lleva utilizando el producto o servicio? Menos de un año, más de un año, seis meses. • ¿Qué le parece el precio? Económico, caro, muy caro. 53

DESTREZAS CON CRITERIOS DE DESEMPEÑO: • Describir los conocimientos estadísticos básicos para tabular la información recabada en una investigación de campo. • Presentar la información obtenida en la investigación de campo de forma resumida y concisa en función de su utilidad para la toma de decisiones.

Reflexiona y contesta:

Explora

tus conocimientos

Recuperado de www.milcomos.com, 2016

El tratamiento de los datos es fundamental para que la investigación de mercado sea una herramienta útil para la toma de decisiones.

• Realiza varias preguntas a todos tus compañeros de clase sobre si tienen hermanos, si sus padres tienen carro y si tienen mascota en casa. • Discute con tus compañeros de clase sobre los resultados que encuentres para conocer si hay varias respuestas afirmativas o no. • ¿Qué pasaría si no se realiza una adecuada verificación de los datos obtenidos en una encuesta?

TABULACIÓN DE DATOS Posterior al trabajo de campo, en donde se realizaron las respectivas encuestas y levantamiento de información cuantitativa, el siguiente paso es la tabulación o análisis de los datos obtenidos.

Glosario

La tabulación implica un proceso de codif icación, recuento y procesamiento numérico de los datos conseguidos mediante los cuestionarios. La idea es ordenar en un sistema los datos de modo en que sean más fáciles de procesar para el investigador, para que luego puedan ser presentados en formas de tablas o gráf icos que permitan un mejor entendimiento de la información obtenida (Capuñay, 2011).

Codificación. Sistema por el cual se desarrolla una identificación a las respuestas obtenidas en una encuesta.

Es impor tante comprender el nivel de rigurosidad que se debe tener en esta fase dentro del procesamiento de los datos, puesto que los errores de tabulación tienen incidencia en la presentación de información y los futuros análisis que se susciten dentro del proceso de toma de decisiones.

Campo. Son los diferentes datos que se obtienen mediante las encuestas. Por ejemplo: la edad del entrevistado.

La tabulación puede ser procesada de manera manual o mediante el apoyo de la tecnología informática disponible. Programas computacionales como Microsoft Excel, Tableau, SPSS o Stata suelen usarse para el procesamiento amplio de datos obtenidos en una investigación.

Glosario

Variable. Son las opciones de respuesta posibles para un campo o pregunta. Registro. Es el conjunto de respuestas de un encuestado.

54

Recuperado de www.wordpress.com, 2016

La tabulación ayuda a mostrar información en forma de tablas o gráficos que facilitan la toma de decisiones.

Etapas del procesamiento de datos

Entrada

Procesamiento de datos

Proceso

Salida

Fase de Entrada En esta fase los datos recogidos son llevados a un sistema de proceso de información, en el cual son clasif icados y ordenados, de modo que sean de fácil y rápido acceso. Fase de Proceso En esta etapa se realizarán las operaciones y procesos necesarios para conver tir los datos en información relevante para el estudio, en función de los objetivos de la investigación. Implica la aplicación de mecanismos numéricos y estadísticos para el análisis de los datos. Fase de salida En esta fase se def inen las necesidades de presentación de los datos obtenidos, priorizando que la información generada sea útil para el investigador. En esta fase también se incluye el monitoreo y control de que la información fue procesada de manera correcta. Proceso de tabulación Para cumplir con lo necesario para una correcta tabulación se requiere una serie de pasos adecuados para el efecto. En este caso, se usará como base el programa Microsoft Excel 2013 para el tratamiento de la información, por ser un programa de fácil acceso y manejo amigable.

Recuperado de www.cristigo.com, 2016

Microsoft Excel es una excelente herramienta informática para ayudar al proceso de tabulación de los datos.

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La revisión y verificación de los datos Dentro del proceso de tabulación es necesario realizar un proceso de revisión y verif icación una vez que se han recopilado los datos. Durante este proceso se deben llevar a cabo algunos procedimientos previos al tratamiento de la información. 1. Revisión de los datos

Recuperado de www.wordpress.com, 2016

El control de los datos que van a analizarse es importante para evitar los errores propios del trabajo de campo.

Tomando como premisa que la idea central de la investigación es proporcionar información adecuada, se debe realizar un comparativo de los datos obtenidos con respecto a los formatos establecido para el levantamiento. Muchas veces esta revisión implica que el investigador tome algunas encuestas al azar y verif ique que la información fue levantada de manera correcta. Si se detectan anomalias se debe ampliar la cantidad de verif icaciones para saber si el error se repite, y es posible que deban realizarse nuevamente estas encuestas.

2. Verif icación A pesar de que se hayan realizado los controles necesarios para una correcta aplicación de las encuestas, suele ocurrir que los encuestadores puedan haber cometido errores de levantamiento. Por ejemplo, no haber seguido las instrucciones o el orden establecido del cuestionario, no haber completado todas las respuestas o haber llenado de manera incorrecta las mimas. En otras ocasiones, los datos pudieran estar ilegibles o poco entendibles para el digitador, por lo que las encuestas no validas deber ser eliminadas y volver a realizarlas nuevamente. Estos problemas pueden ser detectados y corregidos a tiempo por el investigador, dado que los ingresos errados de información pueden traer problemas al momento de ingresar los datos a la hoja de Excel. En esta etapa, se busca minimizar los errores que presenten los datos en bruto dentro de las encuestas, por lo que una buena edición requiere establecer un esquema uniforme para la revisión. Esto puede centrarse en verif icar aspectos como:

• La aplicación correcta en el trabajo de campo de las instrucciones del muestreo.

• La legitimidad de los datos y honestidad del encuestador al obtenerlas.

• La terminación correcta de las encuestas.

• La consistencia en los datos obtenidos.

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Para realizar el proceso de tabulación se deberán seguir las siguientes fases:

Codificación de la encuesta

Definición de los campos de ingresos de información

Ingreso de registros de datos

Codificación de la encuesta En esta etapa se establecerá la forma en que serán reconocidas las variables u opciones de respuesta, asignando un nombre o número que identif ique la selección o dato recogido en la encuesta. Por ejemplo, analicemos la siguiente encuesta:

Modelo de Encuesta para el lanzamiento de un producto Shampoo 1. Género: Masculino 2. Edad:

Femenino

12 a 15 años 21 a 25 años

16 a 20 años 26 años o más

3. Ocupación: Estudiante 4. Estado civil: Soltero

Trabajador

Casado

Ambos

Unión libre

5. Ingresos: 0 a 500 dólares

501 a 800 dólares

801 a 1000 dólares

6. ¿Con que frecuencia usa este producto? Todos los días 4 o 5 veces por semana

2 a 3 veces por semana

7. ¿Dónde adquiere este producto? Tiendas Supermercados

Otros

Farmacias

8. ¿Estaría dispuesto a probar una nueva marca de este producto? Si No Lo pensaría 9. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por este producto? Más que lo que pago actualmente Menos de lo que pago actualmente Lo mismo que pago actualmente

57

Si se toma como referencia la pregunta 1 solo tiene 2 opciones de respuesta, puesto que el entrevistado solo puede responder: masculino o femenino, por lo que se puede codif icar que las respuestas posibles para esta pregunta son: Respuestas posibles

Codificación

Masculino

M

Femenino

F

Es impor tante notar que las respuestas posibles representan las variables de cada pregunta, es decir, cada pregunta desencadena un rango de posibles respuestas o variables de análisis posterior. Por lo tanto se puede resumir que la codificación correspondiente a esta encuesta podría ser la siguiente: PREGUNTA Género Edad

Ocupación

Estado civil

Ingresos

Frecuencia de uso

Lugar de compra

Disposición a comprar

Valor a pagar

58

RESPUESTAS

CODIFICACIÓN

Masculino

M

Femenino

F

12 a 15 años

edad1

16 a 20 años

edad2

21 a 25 años

edad3

21 años o más

edad4

Estudiante

oc1

Trabajador

oc2

Ambos

oc3

Soltero

est1

Casado

est2

Unión Libre

est3

0 a 500 dólares

ing1

501 a 800 dólares

ing2

801 a 1 000 dólares

ing3

Todos los días

frec1

4 o 5 veces por semana

frec2

2 a 3 veces por semana

frec3

Tiendas

lug1

Supermercados

lug2

Farmacias

lug3

Otros

lug4

Si

comp1

No

comp2

Lo pensaría

comp3

Más que lo que pago actualmente

val1

Menos de lo que pago actualmente

val2

Lo mismo que pago actualmente

val3

Definición de los campos de ingreso de información Para esta fase, se necesitará trabajar en el entorno del programa Microsoft Excel para identif icar los elementos que lo componen:

En el entorno de Excel se puede identif icar dentro del área de trabajo las columnas (Identif icadas con letras) y las f ilas (Identif icadas con números). Ubicar estos elementos es muy impor tante puesto que serán los que permitirán identif icar las coordenadas donde se realizará el ingreso de variables. Dentro de este entorno, se def inirán a los campos como las columnas donde se almacenarán las posibles respuestas o variables de cada pregunta, esto es:

59

Esto quiere decir que a cada conjunto de variables o preguntas con sus respectivas respuestas se le asignará una columna que la identif ique. Note que la primera columna se le asignó la variable “REGISTRO”. Este campo es impor tante pues es allí donde se colocará el número de encuesta que se está registrando o tabulando. Ingreso de registro de datos Para el ingreso de datos, se deberá tomar las encuestas y comenzar a ingresarlas en la hoja de Excel tomando como referencia la codif icación previamente establecida. Por ejemplo, se realizará el ingreso de la siguiente encuesta: No. de Encuesta: 001

Modelo de Encuesta para el lanzamiento de un producto Shampoo 1. Género: Masculino

Femenino

Recuperado de www.shutterstock.com 2016

Al elaborar un cuestionario, debes tener en cuenta: *Emplear lenguaje sencillo. *Las preguntas deben ser concretas y precisas. *De preferencia: cerradas y numéricas. *No exceder de 30 preguntas.

Enlace Web

Enlace

Web

Si deseas conocer otra opción para registrar datos de encuestas en Excel, revisa el video tutorial: “¿Cómo crear una encuesta en Excel? – ABC Soluciones Pedagógicas” en: https://www.youtube.com/ watch?v=95KTyyDXnZE

2. Edad:

12 a 15 años 21 a 25 años

16 a 20 años 26 años o más

3. Ocupación: Estudiante 4. Estado civil: Soltero

Enlace

Trabajador

Casado

Ambos

Unión libre

5. Ingresos:

Web 0 a 500 dólares

501 a 800 dólares

801 a 1 000 dólares

6. ¿Con que frecuencia usa este producto? Todos los días 4 o 5 veces por semana

2 a 3 veces por semana

7. ¿DóndeWeb adquiere este producto? Tiendas Supermercados

Otros

Enlace

Farmacias

8. ¿Estaría dispuesto a probar una nueva marca de este producto? Si No Lo pensaría 9. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por este producto? Más que lo que pago actualmente Menos de lo que pago actualmente Lo mismo que pago actualmente

Para ingresar esta primera encuesta, se deberá colocar los datos dentro del primer registro o también llamada columna. Este ingreso debe realizarse mediante el uso de la codif icación de las respuestas en la tabla anterior, por lo que, por ejemplo la respuesta a la pregunta 1 deber ser la codif icación M, o lo que es para el investigador que el encuestado per tenece al género masculino. 60

El ingreso de esta encuesta quedaría de la siguiente manera:

Por lo tanto, para el ingreso de las demás encuestas, los números de registros van a ir aumentando a medida que se realice el proceso.

61

A medida que los registros o encuestas se vayan ingresando, los campos deben ir llenándose en su totalidad, sin dejar espacios en blanco y sin cometer errores de escritura en los diferentes campos. Posibles errores que pueden cometerse al ingresar los datos Al momento del ingreso de la información a Excel, suelen ocurrir cier tos errores que pueden alterar la información y malograr los datos que se presentarán a posterior. Los posibles errores que pueden suceder son los siguientes:

Errores de codificación incorrecta

Errores en el proceso de tabulación

Errores de digitación de variables

Errores de omisión de información

Hay que tomar en cuenta que el proceso de ingreso de información puede resultar bastante ex tenso y muy cansado, por lo que es posible que involuntariamente el digitador pueda cometer uno de estos errores:

Errores de codificación incorrecta Suelen presentarse cuando se asignan nombres o números a las variables o respuestas que son muy similares entre sí, lo que puede traer como consecuencia una mala digitación. Por ejemplo si se colocan como nombre de las variables como DI1 y DI2 fácilmente se pueden confundir y prestarse para un mal ingreso. Recuperado de www.asesoriasestadisticas.cl, 2016

Los errores involuntarios de digitación son comunes al momento de ingresar los datos al sistema.

62

Por esto, es impor tante que la codif icación se haga de manera que existan diferencias sustanciales entre una variable y otra, de modo que se minimice este riesgo.

Errores de omisión El error más común es omitir datos al momento de ingresar la información. En el afán del digitador de concluir con su trabajo rápidamente puede dejar campos vacíos y eso puede crear problemas al momento de comenzar a analizar los datos. Errores de digitación de variables Otro error bastante común es ingresar erróneamente las respuestas. Hay que recordar que Excel es un programa informático que interpreta los datos en la medida en que los ingresemos correctamente, pero no realiza una verif icación de lo que se está ingresando. Por ejemplo si la codif icación de una variable es “SI” o “NO” y por error, dada la cercanía de la tecla U y la I, es probable que el digitador ingrese la opción “SU”, por lo que el programa inmediatamente interpreta que existe una tercera opción de respuesta, lo que obviamente traerá problemas en la elaboración de tablas y gráf icos en lo posterior. Al f inalizar la tabulación de datos, la tabla de Excel debe ref lejar el ingreso de la cantidad de muestras que se tomaron para el estudio. En este caso, el estudio fue de 384 muestras por lo que se puede ver esa cantidad en el último registro:

Aprendo haciendo con TICs Aprendo haciendo con TIC

Aprendo

haciendo con TICs

Aprendo

haciendo con TIC

1. En grupos de trabajo, busquen en Internet un ejemplo de encuestas para medir la satisfacción de clientes en un restaurant. 2. Diseñen un sistema de codificación de variables que minimice al máximo los errores de digitación. 63

AGRUPACIÓN DE DATOS Y OBTENCIÓN DE RESULTADOS Una vez que se tienen los datos tabulados y correctamente verif icados, es posible realizar los análisis preliminares de los mismos con el objetivo de ir obteniendo hallazgos que permitan concluir sobre el estudio. Para ello, se analizarán algunos aspectos de la estadística descriptiva, es decir la manera en que se ordenan los datos con el objetivo de mostrarlos, analizarlos y obtener información que ayude en la toma de decisiones. El primer paso para el análisis de la información es el establecimiento de tablas de frecuencias. Tablas de frecuencias Pueden def inirse como la agrupación de datos de manera ordenada, que muestran el número de observaciones que se realizaron con respecto a un campo o clase en par ticular. Esto quiere decir que las tablas de frecuencias muestran la información simplif icada del conteo de datos con respecto a una variable. Por ejemplo, en la encuesta realizada para la compra del nuevo producto, un dato impor tante a conocer pueden ser los géneros de las personas que fueron par te del estudio, por lo tanto una forma de expresarlo sería la siguiente: Género

Frecuencia Absoluta

M

228

F

156

Total

384

Esto quiere decir que la cantidad de personas que fueron encuestados fueron mayoritariamente hombres (228 frente a 156 que fueron mujeres). A este hallazgo se le denomina frecuencia absoluta. Esto es, la cantidad de veces que se repite un dato, en este caso el género es el total de la muestra. Otro ejemplo de esto puede darse cuando se desea conocer en qué lugar se compra el producto, por lo tanto se debe analizar la frecuencia absoluta de la variable Lugar de compra

64

Lugar de compra

Frecuencia Absoluta

lug2

152

lug1

143

lug4

46

lug3

43

Total

384

En este caso, se destacan las variables lug2 y lug1 como las más representativas con respecto a los demás lugares de compra, lo que ayuda a concluir que los lugares más concurridos para comprar son los supermercados y las tiendas. Sin embargo, decir que son más representativas es un poco subjetivo porque seguramente el investigador querrá conocer que tan representativas son con respecto al total, por lo que se deberán calcular las frecuencias relativas. Frecuencia relativa

Es una representación numérica del peso porcentual que tienen las distintas variables con respecto del total de datos muestrales. Se obtiene de dividir las frecuencias absolutas de cada variable para el total: En el ejercicio anterior, para realizar la frecuencia absoluta de la variable “lug02” o “Supermercados” la operación que debe realizarse es:

Frecuencia relativa de lug2 = (Frecuencia absoluta de lug2 / Total de frecuencias absolutas) X 100 Frecuencia relativa de lug2 = (152 / 384) X 100 Frecuencia relativa de lug2 = 39.58%

Por la tanto, de este cálculo se puede concluir que el 39.58% de los encuestados af irmó comprar el producto en Supermercados. Para ampliar esta información se pueden calcular las frecuencias relativas de todos los datos de la tabla de frecuencias:

Recuerda

Lugar de Compra

Frecuencia Absoluta

lug2

152

Recuerda 39,58%

Frecuencia Relativa

lug1

143

37,24%

lug4

46

11,98%

lug3

43

11,20%

Total

384

100%

Recuerda

Recuerda

Frecuencia relativa acumulada

Es una representación numérica del peso porcentual que tiene los datos cuando se agrupan con su valor inmediato superior. Es decir que la frecuencia relativa acumulada mide el peso que tiene una variable cuando se va acumulando en conjunto con otras de menor representación.

La suma de las frecuencias relativas es igual a 1.

65

Por ejemplo, en el caso anterior se puede visualizar en la frecuencia relativa que los pesos de “Supermercados” o “Tiendas” son altos con respecto a los demás, pero si se quiere conocer en qué medida son representativos con relación al total se debe realizar el siguiente cálculo: Frecuencia relativa acumulada de lug 2 y lug 1 = Frecuencia relativa de lug 2 + Frecuencia relativa de lug1 Frecuencia relativa acumulada de lug 2 y lug 1 = 39.58 + 37.24 Frecuencia relativa de lug2 = 76.82%

Por lo tanto se puede decir que el 76.82% de los encuestados hacen sus compras de este producto en Supermercados o Tiendas. Este dato es impor tante puesto que si analizamos la tabla siguiente se puede encontrar que las farmacias no son un canal impor tante para este tipo de productos: Lugar de Compra

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Frecuencia Relativa acumulada

lug2

152

39,58%

39,58%

lug1

143

37,24%

76,82%

lug4

46

11,98%

88,80%

lug3

43

11,20%

100,00%

Total

384

100%

Como se puede analizar en esta tabla, los pesos se van obteniendo al sumar las frecuencias relativas entre sí, y las mismas representan los pesos acumulados de esas variables con respecto al total. Dicho de otro modo, se puede concluir que las frecuencias relativas acumuladas ayudan a expresar los datos en conglomerados que permitan su comprensión. Este trabajo de cálculo se puede simplif icar usando la opción de tablas dinámicas de Microsoft Excel. Recuperado de http://esinvestig.com/15446, 2016

Con las tablas dinámicas, se logra un cruce de variables que aporta a un analisis exhaustivo de la información recopilada.

Introducción al trabajo de tablas dinámicas Para acceder a esta opción de deben seguir los siguientes pasos: 1. Seleccionar todos los campos y registros de los datos que se tabularon, haciendo clic sostenido en todas las f ilas y columnas que la componen:

66

2. A continuación, se debe dirigir a la pestaña inser tar y seleccionar la opción Tablas dinámicas:

67

En la ventana “Crear tabla dinámica” se debe dar clic en aceptar, lo cual nos llevará a la siguiente pantalla:

Nótese que dentro de esta pantalla aparece el campo de informe en el lado izquierdo y en el lado derecho aparecerá la sección campos de tabla dinámica. En esta sección saldrán disponibles los siguientes elementos: Campos para agregar al informe En este campo aparecerán los nombres de los campos que fueron ingresados en la etapa de tabulación. Se puede visualizar que aparecen los campos: género, edad, ocupación, etc. Campos entre las áreas siguientes En esta área aparecerán los elementos que componen una tabla dinámica, que son similares a los campos que se incluyen en una tabla de frecuencias. Los mismos son: • Filtros: en este apartado se colocarán las variables que pueden servir para restringir o permitir el acceso a un determinado tipo de información dentro de los datos. • Filas: representan los datos que se colocarán en forma horizontal en la tabla y que servirán para evaluar la clase que se va a analizar. • Columnas: representan los datos que se colocarán en forma vertical y que funcionarán para una mejor clasificación de los datos mostrados. • Valores: incluyen los valores que van a ser contados y presentados en la tabla. Normalmente en este campo se colocan los datos que se desean mostrar. 68

En la siguiente tabla se puede identif icar claramente estos campos: Lugar de Compra

Frecuencia Absoluta

lug2

152

lug1

143

lug4

46

lug3

43

Total

384

Aquí se puede ver que el campo filas está representado por el lugar de compra, mientras que el campo columnas está representado por el cálculo de la cantidad de datos con respecto al lugar de compra, y los datos están representados por la suma de los valores correspondientes a cada uno de las clases del campo filas o lugares de compra.

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

A partir de la tabla dinámica, se puede crear un gráfico dinámico que permite ordenar y filtrar los datos subyacentes.

Para generar esta tabla se debe realizar el paso 3. 3. Arrastrar mediante clic sostenido los campos que se necesiten para construir la tabla según los requerimientos.

Enlace Web

Enlace Web

Enlace Web

Enlace Web

Si deseas aprender más sobre el diseño de tablas dinámicas, revisa el video tutorial: “Curso de Excel 2010. 17. Tablas dinámicas– Aulaclic” en: https://www.youtube.com/ watch?v=838f_eZq_BE

Para construir esta tabla, se puede visualizar que se arrastró el campo lugar_compra a área filas y se repite la operación en el campo valores para que sume los mismos. Como se puede ver, el campo columnas se coloca automáticamente al colocar un dato en el campo valores, sin embargo luego se utilizará este campo para ampliar el estudio. 69

Con esto la tabla que aparecerá es la siguiente:

Note que los datos que aparecen en la tabla no están ordenados de mayor a menor, por lo que el proceso de cálculo de frecuencias no se puede realizar. Para ello se debe ordenar los datos; se debe colocar el cursor en alguno de los datos presentados en la tabla; luego se debe ir a la pestaña datos y escoger la opción ordenar.

70

Aparece esta ventana donde se escogerá la opción ordenar de mayor a menor.

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

En las actualizaciones de Microsoft Excel en junio de 2016, las tablas dinámicas son más rápidas al actualizar, expandir, contraer y explorar los datos (Microsoft, 2016).

Al dar clic en aceptar los datos aparecerán ordenados con lo que se procederá a realizar los cálculos de las frecuencias:

71

Luego de esto se agregarán manualmente las columnas de frecuencia relativa y frecuencia relativa acumulada para calcular estos campos, digitándolos en las columnas siguientes la tabla dinámica.

A continuación se realizarán los cálculos correspondientes de la siguiente forma: Para calcular las frecuencias relativas, sitúe el cursor en la columna de resultados “Frecuencia Relativa” y presione la tecla + para ingresar una fórmula. A continuación de clic en el dato que la frecuencia absoluta de esa clase y luego presione la tecla / (división), posteriormente de clic en la suma de las frecuencias absolutas y presione enter.

72

Repita este proceso con los campos siguientes hasta completar la tabla, y luego de clic en el botón porcentaje que aparece en la pestaña inicio, en las opciones de número.

Para el cálculo de la frecuencia acumulada relativa sitúe el cursor en la columna de resultados “Frecuencia relativa acumulada” y presione la tecla + para ingresar una fórmula. A continuación de clic en el dato que la frecuencia relativa de esa clase y luego presione la tecla + (suma), después de un clic en la frecuencia relativa siguiente y presione enter. Repita este proceso para todos los datos y obtendrá la tabla de frecuencias f inal.

73

Consolida

tus conocimientos 1. Enumera y explica cada etapa de procesamiento de datos.

2. Enlista las fases para realizar el proceso de tabulación.

74

3. Observa la tabla y escribe el nombre de los elementos que componen una tabla dinámica. LUGAR DE COMPRA

FRECUENCIA

Lug2

152

Lug1

143

Lug4

46

Lug3

43

Total

384

4. Empleando el programa Microsoft Excel 2013, tabula los datos obtenidos en la encuesta que realizaste anteriormente, para ello: a) Sigue las fases del proceso de tabulación. b) Realiza el análisis de la información: elabora las tablas de frecuencias absoluta, frecuencia Relativa y frecuencia relativa acumulada. c) Presenta a tus compañeros (as) la información obtenida en la investigación de campo elabora para ello diapositivas. 5. Contesta:

a. ¿Cuáles fueron los resultados que obtuviste?

b. ¿Qué ventajas encuentras al usar el programa Microsoft Excel 2013 para tabular los datos obtenidos en tu encuesta?

75

DESTREZAS CON CRITERIOS DE DESEMPEÑO: • Analizar estadísticamente la información de mercado (ofer ta y demanda) a través de la representación gráfica de los datos procesados mediante tablas, gráficas, elaboración de histogramas, cálculo de frecuencias, diagramas, estudio de medidas de tendencia central (media, mediana, moda).

Explora

En parejas

tus conocimientos

• Discutan sobre la impor tancia de la información del mercado en la toma de decisiones para lanzar un producto. • Encuentren los aspectos más relevantes que un emprendedor debe tomar en cuenta para lanzar un producto nuevo. Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

La información presentada adecuadamente facilita el proceso de comprensión de las variables del estudio.

• ¿Qué sucedería si los datos para armar las tablas de contingencia tuvieran errores de agrupación?

REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE DATOS PROCESADOS Y ESTUDIO DE MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

Glosario Glosario Codificación. Sistema por el cual se desarrolla una identificación a las respuestas obtenidas en una encuesta. Gráficos estadísticos. Son representaciones visuales de los datos obtenidos para facilitar su comprensión. Histogramas. Método gráfico de representación de la distribución de frecuencias, en el que se emplean rectángulos dentro de unas coordenadas o rangos establecidos previamente. Tendencia central. Se refiere al agrupamiento de datos en base a una medida intermedia que se tenga en común.

76

Una vez que se han estudiado el diseño de tablas y agrupaciones de datos para presentar información con respecto a los resultados obtenidos, es impor tante comprender la impor tancia que tienen estas tablas para la consecución de presentación gráf ica de datos y distribución de los datos. Para ello se analizará el diseño de tablas cruzadas de datos, donde se pueden incorporar más de una variable de estudio y del cual se pueden concluir con mayor precisión los elementos para la toma de decisiones. Además se mostrarán las principales formas de gráf icos estadísticos existentes y las medidas de tendencia central que se pueden obtener de los datos. Tablas de contingencias Como puede verse en las tablas desarrolladas en la sección anterior, se tomó como referencia un solo campo o variable para evaluar los datos, pero ¿Cómo se puede medir aspectos como las intenciones de compra dependiendo de la edad o la ocupación? Para solucionar esto, la estadística descriptiva ofrece las tablas de contingencia.

Recuperado de www.fondosypantallas.com, 2016

La premisa básica de los gráficos estadísticos es que estén diseñados de modo que aporten a la toma de decisiones.

Las tablas de contingencia pueden def inirse como agrupaciones de datos donde se procesan dos o más variables y que sirven para medir o evaluar la relación que existen entre las mismas. En los ejemplos anteriores, imagine que se desea conocer si hombres o mujeres compran más productos en supermercados que en tiendas. Para ello se debe usar una tabla de contingencia, para mostrar la información de esta forma:

Lugar de Compra

Masculino

Femenino

Total

Supermercados

93

59

152

Tiendas

67

76

143

Otros

46

Farmacias

22

21

43

Total general

228

156

384

46

Como se puede ver en el ejemplo anterior, las variables “género” y “lugar de compra” se están cruzando en una sola tabla, por lo que se puede concluir que en las compras en Supermercados los hombres destacan mayoritariamente, mientras que en las tiendas son las mujeres las que, en su mayoría, eligen este lugar de compra. Una de las utilidades más adecuadas de las tablas de contingencia es cuando se quiere identif icar, por ejemplo, las características de los potenciales clientes con base a su intención de compra. Tomando como referencia el mismo ejemplo anterior, si la empresa quisiera saber cuáles son las características de las personas que tienen mayor intención de compra con respecto a su género y ocupación se pueden combinar estas variables, para obtener esta tabla: Género y Ocupación

Si

Lo pensaría

No

Total

Masculino

86

92

50

228

Trabajador

67

22

29

118

Estudiante

65

65

Ambos

19

5

21

45

Femenino

94

21

41

156

Estudiante

59

17

76

Trabajador

35

21

Ambos Total general

180

113

56 24

24

91

384

En este caso, se puede concluir que el producto podría tener acogida por gran par te del mercado, sin embargo se destaca que los hombres tienen mayores intenciones de compra, siendo mayoritariamente estudiantes. 77

En contraste las mujeres tienen menor intención de compra que los hombres, pero se destaca que su gran mayoría son estudiantes, por lo que el emprendedor puede lanzar este producto para captar al mercado masculino.

¿Cómo construir tablas de contingencia usando Microsoft Excel? Construir estas tablas en Excel es relativamente sencillo, puesto que basta con seleccionar los campos a ser usados en la tabla y arrastrarlos a las f ilas o columnas para poder visualizar los datos. El investigador tiene que usar todo su potencial para def inir los campos a combinar y la forma en que se quieren mostrar, por lo que se entiende que no existe una regla f ija para la construcción de estas tablas, y más bien, obedecen a los criterios y necesidades de información de la investigación. Para construir estas tablas se debe seguir los siguientes pasos: 1. Seleccione los datos provenientes de la hoja de tabulación de la encuesta:

78

2. A continuación, se debe dirigir a la pestaña inser tar y seleccionar la opción Tablas dinámicas:

3. En la ventana “Crear tabla dinámica” se debe dar clic en aceptar, lo cual le llevará a la siguiente pantalla:

Para construir la tabla de contingencia en el que se pueda determinar cuáles son los lugares preferidos de compra en función de su género, se deberán colocar esos datos en las f ilas y columnas de la tabla dinámica de esta forma, además de colocar el campo “género” en el campo valores para que se totalicen los datos: 79

Las f ilas y columnas de la tabla dinámica de esta forma, además de colocar el campo “género” en el campo valores para que se totalicen los datos:

Como se puede visualizar en esta tabla, se ref leja la cantidad de personas por género que compran en un determinado lugar. En el segundo caso, si se quieren cruzar más de 2 variables, las mismas se deben colocar en los mismos campos de f ilas o columnas según el caso. En el ejemplo anterior, si se desea saber, además del género la ocupación solo se debe agregar el campo de esta manera:

80

Como se puede visualizar en la tabla anterior, los datos muestran los pesos de las distintas ocupaciones por género, comparados con la ocupación. Representación Gráfica de datos Para una mejor comprensión de los datos obtenidos por par te del investigador, la representación gráf ica es útil puesto que muestra imágenes combinadas con colores, sombras, puntos, líneas, símbolos e información numérica en dispersiones, que permiten presentar información. Los gráf icos complementan el uso de tablas puesto que, en conjunto, representan herramientas para analizar los datos, concluir y tomar decisiones. Recuperado de www.cicr.com, 2016

Nuevamente, el criterio del investigador es clave para saber escoger los tipos de gráf icos que apor ten de mejor manera al proceso de análisis, puesto que la estadística ofrece varios tipos de gráf icos:

Los gráficos muestran elementos visuales que representan datos de modo que faciliten su comprensión.

Tipos de gráficos estadísticos Diagrama de Barras

Diagrama de Líneas

GRÁFICOS Estadísticos

Diagrama circulares

Aprendo haciendo con TICs Aprendo

haciendo con TIC

Aprendo Histogramas

haciendo con TICs

Aprendo

haciendo con TIC

1. Observa el video: “¿Qué tipo de gráfico estadístico debo utilizar? Clases gráficos Excel. Funcionarios Eficientes”, que se encuentra en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/ watch?v=DTg_kIL2M3Q 2. En base al video, realiza diapositivas sobre: ¿Qué tipo de gráficos estadísticos se debe utilizar para presentar datos recopilados? 3. Expón el trabajo en el aula de clase. 81

Diagramas de barra

Son tipos de gráf icos que presentan datos usando trazos independientes que equivalen al peso de una o más variable cuando se comparan con una unidad de medida (Sánchez, 2010). Un ejemplo de este tipo de gráf ico es: 500 425 200

140   120   100  

100 90 Excel para Windows, en su última actualización de enero 2016, añadió a su lista el gráico de embudo, que permite mostrar los valores a través de varias fases de un proceso (Microsoft, 2016).

Enlace Web

Enlace

Web

Si deseas conocer más sobre Creando gráficos en Excel, revisa el video tutorial: “Curso Excel 2016. 12.2. Crear gráficos manualmente – Aulaclic” en: https://www.youtube.com/ watch?v=6fUMMhPiHPA También revisa: “Curso de Excel 2016. 12.1. Crear gráficos automáticamente – Aulaclic” en: https://www.youtube.com/ watch?v=tzrzyGx2P_s

80   60   40   20   0  

Edad  1  

Edad  2  

Edad  3  

Masculino  

Edad  4  

Femenino  

En este gráf ico se puede ver que las barras representan el peso de la variable género con respecto a los datos obtenidos, comparándose entre las diferentes Enlace edades que se mostraban en el estudio que se está llevando Web a cabo. Diagramas de línea

Enlace

En este tipoWeb de gráf icos se pueden representar datos cuantitativos y mostrar su evolución en el tiempo, uniendo los datos mediante una línea que evidencie los cambios de esa variable (Sánchez, 2010). Un ejemplo de este gráf ico es:

Gasto  Familiar  por  año  (2000  al  2010)   800   700  

Gasto  Familiar  

150

600   500   400   300   200   100   0  

2000  

2001   2002  

2003   2004  

2005  

2006  

2007  

2008  

2009   2010  

Evolución  de  años  

Como se puede visualizar en este ejemplo, se desea ver la evolución en el tiempo del gasto destinado al presupuesto familiar a los largo de los años. 82

Diagramas circulares

También conocidos como gráf icos de pastel, los diagramas circulares representan el peso de una variable con respecto al total de la clase analizada (Sánchez, 2010). Es decir, muestran en un total (100%) que

porcentaje representa cada componente. Un ejemplo de este tipo es:

LUGARES   D E   C OMPRA  

Lugar  1   37%  

Lugar  4   40%  

Lugar  1   Lugar  2   Lugar  3   Lugar  4  

Lugar  3   11%  

Lugar  2   12%  

Como se puede visualizar en el gráf ico anterior, se muestra el peso de los lugares de compra con respecto a un total o 100% del dato analizado. Este tipo de visualización es bastante útil para mostrar similitudes o diferencias entre las diferentes variables estudiadas. Histogramas

Este tipo de gráf ico se usa para representar distribuciones de frecuencias, es decir que las barras muestran la frecuencia de los datos (Sánchez, 2010). Ayudan al investigador a mostrar las diferencias sustanciales que existen entre las distintas frecuencias. Un ejemplo de este caso es:

Este caso muestra el valor en el tiempo de las distribuciones de frecuencias, indicando aquellas que tienen un mayor peso respecto de los demás datos. 83

¿Cómo desarrollar estos gráficos usando Excel? Microsoft Excel permite generar estos gráf icos de manera sencilla y con varias opciones para realizar muchos análisis a par tir de ello. Para esto se usará la herramienta denominada gráf icos dinámicos, lo cual permitirá trabajar directamente sobre los datos tabulados que se trabajaron anteriormente.

Enlace

Enlace

Web Web Para acceder a estos gráf icos, se deberá seguir estos pasos:

Enlace

Web

Si deseas conocer más de Tablas dinámicas y gráficos, revisa el video tutorial: “Curso de Excel 2016. 17.1. Tablas y gráficos dinámicos – Aulaclic” en:

1. Seleccione los datos tabulados anteriormente: Enlace Web

https://www.youtube.com/ watch?v=H8abnCqMVzw

2. Seleccione la opción crear gráf ico dinámico, de la pestaña Inser tar:

84

1. Aparecerá la siguiente ventana y se podrá visualizar tanto la opción de construcción de tablas como de gráf icos dinámicos:

2. Una vez dentro de esta ventana se comenzarán a incorporar los datos a los campos de la misma forma en que se ingresaron para la construcción de tablas. Por ejemplo, si se desea mostrar un diagrama de barras (Los gráf icos dinámicos están programados por defecto para elaborar ese tipo de diagrama) para mostrar las edades con respecto a los lugares de compra se deberán colocar estos datos en f ilas y columnas respectivamente, de la siguiente forma:

85

Para realizar otro tipo de gráf ico se debe seleccionar los datos nuevamente y dirigirse a la opción gráf icos dinámicos. Una vez que aparece el entorno de gráf icos dinámicos, se selecciona la opción Cambiar tipo de gráf ico que aparece en la pestaña diseño de Tabla dinámica:

En la siguiente ventana, si se desea realizar un tipo de gráf ico circular se deberá seleccionar el tipo de gráf ico circular que muestra las opciones y dar clic en aceptar.

86

De la misma manera, se seleccionan las variables a estudiar en los campos de f ilas y columnas y se obtendrá el gráf ico correspondiente:

Si se desea obtener un gráf ico de líneas, se selecciona la opción líneas de la ventana cambiar tipo de gráf ico y se obtendrá el gráf ico deseado:

87

MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Dentro del análisis cuantitativo de los datos obtenidos, el estudio de medidas de tendencia central permite identif icar el valor central por el cual se sitúan los demás elementos del conjunto de datos analizados. En un sentido más práctico, las medidas de tendencia central ayudan al investigador a tener un dato central con el cual pueden realizarse comparativos respecto del total de datos. Para ello, existen tres métodos que son:

MEDIDAS DE TENDENCIA CENTR AL

a

ed

M

od

ia

M

Mediana La determinación del valor central variará dependiendo de la técnica que se utilice en cada una de las medidas de tendencia central. La media La media aritmética es una medida de tendencia central también denominada promedio. Corresponde al valor promedial entre la suma de los datos dividido para la cuenta de los datos obtenidos. Así por ejemplo, si se desea conocer el promedio de edad de 10 personas, se deben sumar estos valores y dividirlos para la cantidad N de observaciones, es decir 10. El dato obtenido se reconocerá como la media aritmética. Esta medida se la calcula de la siguiente forma: N

N

Donde: X1N+X 2 +XN3+...+X N μ=:media =

i=1

X X1+X 2 +X3+...+X N i=1 i μ= = N N Xi

N Xi N Xi N XX1+X X :sumatoria desde i igual a uno hasta N, de todos los :valor del dato N 2 +X 3N+...+X 3 +...+X = i=1 N = i=1 X1+X 2 +X3+...+X N i=1 i datos de la estadística. = N :número datosμa=ser considerados N N de N N N

88

La media es usada cuando los datos que se están investigando no son lo suf icientemente distantes entre sí. Por ejemplo si se desea obtener la media de los valores 1, 2 y 3 los datos están lo bastante cerca, por lo tanto la suma de ellos (6) dividido para la cantidad de datos (3) es 2 por lo tanto la media puede ser calculada sin alterar demasiado el valor central. Pero si la media debe obtenerse entre los datos 2, 150, 540, 800 y 17 230 los datos son tan dispersos que un promedio no será muy representativo de un valor central. Cuando ocurre esto, se debe calcular la mediana.

La Mediana La mediana es una medida de tendencia central que se la puede encontrar en el centro de un conjunto ordenado de datos. Por encima y debajo de la mediana se encontrará un mismo número de datos.

Posición de la mediana En el ejemplo anterior para calcular la mediana los valores ya están ordenados de menor a mayor:

2

150 540 800

17 230

Se puede hacer uso de la siguiente fórmula para conocer la posición de la mediana dentro del conjunto de datos: (N+1)/2 Para este caso N es igual a 5, ya que tenemos cinco datos. Por lo cual: (5+1)/2=3, lo que signif ica que la mediana se encuentra en la tercera posición, siendo 540. Si se desea obtener la mediana de un número par de datos, como en el caso siguiente:

2

150

540

800

5200

17 230

Tendremos: (N+1)/2 = (6+1)/2 = 3,5. Lo que representa que la mediana se encuentra entre el tercero y cuar to dato. Para ello, bastará con promediar 540 y 800, dando un valor de 670. Si estuviesemos frente a dos datos, la mediana sería el promedio de ambos.

La Moda La moda es el dato que se repite la mayor cantidad de veces. Por ejemplo, en una serie de datos 12, 10, 12, 11, 15, 16, 17, 4, 12, 4, 8, una simple inspección puede ayudar a determinar que el valor que se repite mayormente en la serie es 12. 89

Consolida

tus conocimientos 1. Relaciona los conceptos de medidas de tendencia central correctamente:

Media

Es el dato que aparece con mayor frecuencia dentro de un conjunto de elementos

Mediana

Resulta de dividir la sumatoria de los elementos para la cantidad de datos estudiados.

Moda

Es la posición central que ocupa un dato con respecto a su ubicación en una secuencia ordenada.

2. Completa la clasificación de los gráficos estadísticos.

Diagrama de líneas

GRÁFICOS ESTADÍSTICOS

3. Escribe tu propia definición de lo que son las tablas de contingencias.

90

4. Enumere los pasos para construir un gráfico dinámico de tipo circular en Microsoft Excel:

1. 2. 3. 4. 5.

5. Con respecto a la siguiente serie de datos, calcula la media, mediana y moda:

450, 2, 150, 350, 540, 800, 200, 2, 350, 2, 1 230 Media

Mediana

Moda 6. En tu cuaderno: a. Representa gráficamente los datos que obtuviste en el ejercicio anterior a través de un diagrama de barras. b. Contesta: ¿para qué te sirven las tablas y gráficos estadísticos en la toma de decisiones? 91

DESTREZAS CON CRITERIOS DE DESEMPEÑO: • Utilizar metodologías para interpretar los datos estadísticos como fundamento para la toma de decisiones, de tal manera, que permita seleccionar las ideas de emprendimiento de mayor probabilidad de éxito.

Explora

tus conocimientos

La importancia de tomar mejores decisiones en un emprendimiento es fundamental para triunfar. Recuperado de www.kolshadai.com, 2016

Reflexiona y comparte tus ideas: • ¿Consideras que las expectativas de las personas con respecto a los productos que quieren son fáciles de explorar e identificar? • Comenta tus ideas con tus compañeros de clase y tu profesor. • ¿Qué sucedería con un emprendedor si no realiza una adecuada estrategia de posicionamiento?

INTERPRETACIÓN Y CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO Al f inalizar el proceso de análisis de los datos obtenidos en la investigación de campo, el siguiente proceso es la interpretación de datos obtenidos y establecer conclusiones que permitan tomar decisiones adecuadas para el éxito de un emprendimiento. Para ello, se debe generar el informe de la investigación de mercados, que es un documento formal donde se recogen los aspectos más relevantes y hallazgos fundamentales que se encontraron en el proceso de investigación. Este documento es de suma impor tancia puesto que es la base de donde surgirán las decisiones acerca de la estrategia comercial del emprendimiento.

Glosario Glosario

Las razones para generar un buen informe de los resultados de la investigación son los siguientes: 1.- Son resultados tangibles de la investigación, por lo que una vez concluida queda una evidencia documentada por la cual el emprendedor tomó las decisiones.

Segmentación de mercados. Un proceso de dividir el mercado en grupos homogéneos con el objetivo de definir el mercado meta. Mercado meta. El conjunto de clientes reales o potenciales que tienen intenciones y respaldo adquisitivo para adquirir un producto. Posicionamiento. Es el lugar distintivo que un producto logra en la mente de sus clientes.

92

Recuperado de www.mgiviaconsultoria.com, 2016

El informe de investigación formaliza los resultados obtenidos dentro del proceso de trabajo de campo.

2.- Las decisiones que se tomen a futuro son guiadas en base a este informe, por lo que allí quedan evidenciados los mecanismos para realizar la investigación y porque se toman dichas decisiones. 3.- El informe establece el mecanismo por el cual se puede medir la calidad de la información obtenida en el informe. El esquema básico de elaboración del informe de investigación de mercados es el siguiente: Portada Resumen Ejecutivo

Anexos

Conclusiones y Recomendaciones

Introducción

Resultados

Problemática

Analisis de Datos

Diseño Investigativo

Portada Todo informe de investigación de mercados debe tener una por tada adecuada, donde se coloque el título del trabajo, los autores y la fecha en que se entregue el informe. Resumen Ejecutivo Recoge información resumida acerca de todo el proyecto de investigación y ofrece una mirada rápida acerca de los datos más relevantes del mismo para una comprensión breve acerca de los aspectos más impor tantes del documento. Introducción Describe en términos claros y precisos las razones por las cuales se realizó el trabajo, los datos que se conocían respecto de los antecedentes alrededor al problema de estudio. Problemática Se def ine por qué se realizó la investigación y cuál es la situación de desconocimiento por el cual se debió realizar la misma. Dentro de la problemática se debe responder al ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuál? ¿Cuándo? y ¿Por qué? de la situación de estudio. 93

Diseño Investigativo Incluye todos los aspectos inherentes a la metodología llevada a cabo para la investigación. En este punto se debe describir los objetivos que persigue la investigación, el tipo de investigación realizada, las variables estudiadas, las herramientas que se usaron y la muestra usada para realizar el estudio. Además se deben incluir los formatos con los que se desarrollaron tanto la investigación cualitativa, como la cuantitativa. Análisis de datos En este punto se describen los mecanismos estadísticos y de análisis cualitativo que fueron llevados a cabo para obtener los resultados. Dentro de este análisis, se incluyen las tablas y gráf icos que ayuden a describir los datos obtenidos. Resultados Aquí se colocan los datos más relevantes y hallazgos más signif icativos obtenidos en la fase de investigación, junto con las interpretaciones correspondientes al análisis de datos anterior. Conclusiones y recomendaciones En este punto se cruzan los resultados respecto de los objetivos del estudio. Dentro de las conclusiones debe def inirse cómo apor tan a dar solución al problema de investigación, además de aquellas sugerencias sobre las futuras decisiones que se deben tomar a par tir de los hallazgos. Anexos Aquí se colocan los datos menos relevantes que fueron par te del estudio. Por ejemplo, pueden incluirse datos de fuentes secundarias de los cuales surgieron algunos componentes de análisis.

Buen

vivir

Buen vivir

El Gobierno, con el fin de mejorar el clima de negocios, apoya a los empresarios en sus decisiones de inversión basadas en los resultados de la investigación de mercados.

94

LAS DECISIONES Buen A PARTIR DE LOS RESULTADOS vivir DE LA INVESTIGACIÓN Con respecto a la información obtenida en la investigación de mercados y luego del informe de investigación, Buen el emprendedor debe tomar decisiones para poder potencializar el éxitovivir de su negocio. Respecto de este proceso de análisis, es impor tante revisar algunos conceptos que van a permitir comprender estas decisiones. Uno de los aspectos de mayor relevancia al momento de tomar decisiones es reconocer quién es el tipo de cliente que está dispuesto a adquirir el producto o servicio que se ofrece, qué características tiene, dónde se encuentra, cómo realiza actualmente las compras de ese tipo de productos, etc.

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

Definir correctamente el mercado meta es una de las más complejas decisiones en marketing.

Como principio básico de marketing, no todos los productos satisfacen las necesidades de todos los clientes, por lo que es impor tante def inir a qué tipo de clientes se debe dirigir el producto que se piensa crear en función de las características que el mismo pueda ofrecer a sus clientes. Este proceso es conocido en marketing como segmentación de mercados. Segmentación de Mercados

Es un proceso de decisión de marketing que permite dividir a los clientes en función de características similares, intención de compra y que respondan a una necesidad que un producto puede satisfacer (Kotler & Keller, 2012). Por ejemplo, analice la siguiente tabla de contingencia en la que se cruzan las variables género,

edad e intención de compra: Género / Edad

Si compraría

No Compraría

Lo pensaría

Total

F

94

41

21

156

12 a 15 años

38

17

55

16 a 20 años

33

24

57

26 o más

23

M

86

12 a 15 años

43

16 a 20 años

43

21 a 25 años Total general

180

50

21

44

92

228 43

6

63

112

44

29

73

91

113

384

Si se analiza detalladamente este cruce de variables, se puede identif icar que el producto sería aceptado por ambos género en proporciones similares, sin embargo la cantidad de personas que si comprarían o lo pensarían es mayor en los hombres (178) que en las mujeres (113) con respecto al total de hombres y mujeres encuestados. En este caso, el emprendedor puede tomar 2 decisiones: dirigir su producto para ambos mercados o seleccionar unos de los 2 géneros y lanzar el producto para uno de ellos. Pero, el género no es el único criterio que se puede elegir, de hecho en segmentación se pueden def inir 4 tipos de variables por las cuales se puede segmentar el mercado: Tipos de Segmentación

Segmentación Geógráfica

Segmentación Demográfica

Segmentación Psicográfica

Segmentación Conductual

Segmentación Geográfica Divide el mercado tomando como referencia áreas geográf icas o zonas de inf luencia con respecto al consumidor. Por ejemplo dividir a los clientes por barrios, parroquias, cantones, ciudades, provincias o países es la forma de descomponer el mercado geográf icamente. 95

Segmentación Demográfica Consiste en dividir el mercado con base a características demográf icas de las personas que tienen intenciones de compra, como por ejemplo la edad, el género, su nivel socio-económico, el nivel de estudios, sus ingresos, su religión, su origen étnico, su nacionalidad, entre otros. Segmentación Psicográfica Comprende la clasif icación de los potenciales clientes en grupo con base a las características sociales, como su estilo de vida, personalidad, clase social, motivaciones y metas, entre otros. Segmentación conductual Se ref iere a la división de los grupos de compradores con base a la forma en que responden al producto. Por ejemplo: el grado de conocimiento del producto, su actitud al mismo, la frecuencia o uso que le dan a ese tipo de productos, los benef icios esperados, nivel de lealtad, etc. En el cuadro siguiente se pueden ver las principales características de cada tipo de segmentación: VARIABLES DE SEGMENTACIÓN

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS

Geográficos

Región, Tamaño, ciudad, densidad, clima.

Demográficos

Edad, sexo, tamaño de la Familia, ciclo de la familia, ingresos, ocupación, educación, religión, raza, nacionalidad.

Psicográficos

Clase social, estilo de vida, personalidad.

Conductuales

Ocasión de compra, beneficios buscados, status usuarios, frecuencia de uso, lealtad, disposición para el uso, sensibilidad a aspectos de marketing.

Una vez que se han seleccionado las variables de análisis, el siguiente paso es seleccionar el mercado meta. El mercado meta es el grupo de compradores potenciales que se han seleccionado por sus características, Aprendo Aprendo disponibilidad y objetivos propios del emprendimiento.

haciendo con TICs

Aprendo haciendo con TIC

haciendo con TICs

Aprendo

haciendo con TIC

1. En grupos de trabajo, seleccionen un producto que se desee lanzar. 2. Busquen en la página del INEC variables que puedan ser usadas para segmentar al mercado de ese producto. 3. Presenten su propuesta en clase y discutan con sus compañeros a quién dirigir el producto. 96

De acuerdo con estos criterios, el emprendedor puede seleccionar una de las siguientes estrategias de marketing de acuerdo al criterio de segmentación:

Marketing Indiferenciado

Marketing Diferenciado

Marketing Concentrado

Marketing indiferenciado El marketing indiferenciado es adecuado cuando los clientes no persiguen productos con características especiales o no están dispuestos a pagar más por los productos que la empresa está en condiciones de fabricar. En este tipo de estrategia, la empresa atenderá a todos los clientes posibles, sin clasif icarse por perf iles específ icos, aunque esta situación lo hace más vulnerable con respecto a los competidores, puesto que otros pueden entrar fácilmente y los clientes le atribuyen calidad a los productos. Marketing diferenciado Cuando la empresa puede generar ofer tas de productos que pueden superar a sus competidores por medio de atributos que los clientes valoren, se puede aplicar el marketing diferenciado. En este caso la empresa dirige sus esfuerzos hacia varios grupos de compradores apelando a la calidad del producto y al nivel de diferenciación que pueden lograr con respecto a sus competidores inmediatos. En esta estrategia se requiere que las estrategias de marketing sean diferentes en cada segmento. Marketing concentrado La estrategia de marketing concentrado se caracteriza por la especialización, es decir, dedicarse a satisfacer mejor las necesidades un segmento de mercado específ ico, en el cual se desarrollan ventajas competitivas. Uno de los principales problemas que se pueden dar dentro de esta estrategia es que, al escoger un segmento de mercado pequeño, se corre el riesgo de tomar un segmento erróneamente.

Recuperado de www.bairexport.com, 2016

Seleccionar la estrategia adecuada de marketing asegurará el éxito del emprendimiento.

97

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO Luego de haber seleccionado correctamente el tipo de compradores al que se va a dirigir el producto, la siguiente decisión clave es elegir correctamente el posicionamiento a lograr. ¿Qué es posicionamiento? El posicionamiento puede def inirse como el lugar distintivo que ocupa un producto en la mente del cliente, Enlace es decir los atributos asociados a un productoEnlace o servicio, por medio de los cuales un cliente identif ica y Web Web diferencia un producto. Para colocar un ejemplo, analice el siguiente ejemplo:

Enlace

Web

Si deseas conocer más de Segmentación y Posicionamiento, revisa el video: “Posicionamiento, segmentación y diferenciación – IE Business School” en: https://www.youtube.com/ watch?v=8yiZx6BsDao

Piense en las palabras que vienen a su mente cuando piensa en las marcas Coca Cola y Pepsi Enlace Web

- Felicidad - Roja - Alegría - Compar tir - Familia - Navidad - Tradición - Clásica

En contraste, cuando pensó en Pepsi seguramente estas palabras vinieron a su mente:

- Moderna - Azul - Individual

- Juvenil - A la moda - Disfrutar

Lo que hace que usted seleccione palabras diferentes para estas marcas es lo que se def ine como posicionamiento. Cuando la empresa genera comunicación (Publicidad) acerca de un producto, hace que sus clientes le asocien una imagen diferenciada y distintiva que le permite ser reconocida y valorada. Uno de los principales problemas que enfrentan los productos nuevos es justamente lograr una imagen distintiva con respecto a sus competidores. La investigación de mercados ayuda al emprendedor a encontrar aquellos mensajes que pueden lograr esta imagen. 98

Respecto al tipo de posicionamiento que se quiere lograr, este puede ser:

Por atributos del producto

Por el tipo de usuario Por el uso que se da al producto

En función de la competencia

Por la solución que aporta Por precio

Por atributos del producto Un producto puede posicionarse en base a apropiarse de un atributo específ ico y tornar su publicidad con base en ese atributo. Por ejemplo, un nuevo jugo natural se puede apropiar del atributo “Vitamina B12” para comunicar que puede ser diferente de otro. Por el uso que se le da al producto Este tipo de posicionamiento se ref iere a cuando el producto busca enfatizar un uso específ ico con el cual diferenciarse. Por ejemplo, un desinfectante para platos puede decir que limpia más rápido que los demás y así posicionarse en la mente de sus clientes. Por el tipo de usuario En este posicionamiento, el producto puede diferenciarse a par tir del tipo de cliente que compraría ese producto. Por ejemplo, una agencia de viaje puede hacer un paquete especializado en turismo hacia la zona sierra del país especialmente diseñado para ex tranjeros que hablen inglés como lengua nativa. En función de la competencia Se puede enfatizar en la comunicación que se poseen atributos superiores a la competencia, por lo que se puede diferenciar. Este tipo de posicionamiento debe tener en cuenta las consideraciones legales y de ética implicados en esta estrategia. Por ejemplo, un restaurante puede decir que es el único con seguridad satelital para sus envíos a domicilio, por lo que el cliente puede controlar su pedido. Al decir esto, puede denotar que sus competidores no controlan sus pedidos. Por precio Algunos productos usan el precio para establecer su posicionamiento, es decir, los productos de bajo precio pueden ser percibidos como una gran ofer ta, así como los de precio alto pueden verse como de mayor calidad o estatus. Por ejemplo, una marca de ropa nacional puede establecer precios similares a los de las marcas impor tadas para asociar su calidad con ello. Por la solución que aporta Otros tipos de productos suelen ser reconocidos por la solución que entregan al consumidor. Por ejemplo, los seguros de salud privados son reconocidos por facilitar a sus usuarios una atención rápida y ef iciente. 99

Consolida

tus conocimientos 1. Completa el siguiente mapa conceptual:

INFORME DE INVESTIGACIÓN es:

Importancia:

beneficios:

2. Relaciona cada una de las partes que conforman un informe de investigación con su respectiva descripción. Para ello, en la columna A, escribe los números del 1 al 8 ordenando las partes conforme a la elaboración del informe de investigación; luego, registra dichos números en la columna B, en base a la descripción correspondiente de cada una de las partes. Partes

Descripción

Problemática

Recoge información resumida acerca de todo el proyecto de investigación y ofrece una mirada rápida acerca de los datos más relevantes del mismo para una comprensión breve acerca de los aspectos más impor tantes del documento.

Por tada

Describe en términos claros y precisos las razones por las cuales se realizó el trabajo y los datos que se conocían respecto de los antecedentes alrededor al problema de estudio.

Análisis de datos

Se define porqué se realizó la investigación y cuál es la situación de desconocimiento por el cual se debió realizar la misma. Responde a: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuál? ¿Cuándo? y el ¿Por qué? de la situación de estudio.

Conclusiones y recomendaciones

Describe los objetivos que persigue la investigación, el tipo de investigación realizada, las variables estudiadas, las herramientas que se usaron y la muestra usada para realizar el estudio. Incluye los formatos con los que se desarrollaron tanto la investigación cualitativa, como la cuantitativa.

Diseño Investigativo

100

A

En este punto se cruzan los resultados respecto de los objetivos del estudio.

Resultados

Los datos más relevantes y hallazgos más significativos obtenidos en la fase de investigación, junto con las interpretaciones correspondientes al análisis de datos anteriormente.

Introducción

Describe los mecanismos estadísticos y de análisis cualitativo que fueron llevados a cabo para obtener los resultados. Incluye las tablas y gráficos

Resumen

Todo informe de investigación de mercados debe tener una par te donde se coloque el título del trabajo, los autores y la fecha en que se entregue el informe.

B

3.

Completa el cuadro escribiendo las principales características de tus potenciales clientes, considerando cada tipo de segmentación. VARIABLES DE SEGMENTACIÓN

GEOGRÁFICA

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE MIS POTENCIALES CLIENTES Región: Tamaño: Ciudad: Densidad: Clima:

DEMOGRÁFICA

Edad: Sexo: Nacionalidad: Ingresos: Ocupación: Educación: Religión: Raza:

PSICOGRÁFICAS

Clase social: Estilo de vida: Personalidad:

CONDUCTUALES

Ocasión de compra: Beneficios buscados: Status: Frecuencia de uso:

4. Coloca un ejemplo de estos tipos de posicionamiento:

Por el uso que se da al producto

En función de la competencia

101

Caso

práctico

UNA NUEVA OPORTUNIDAD PARA LAS EMPRESAS ES SNAPCHAT Esta red social se potencia como un canal de posicionamiento y comunicación directa. Las redes sociales no solamente son canales de comunicación para crear comunidades. Las empresas también las hacen par te de las estrategias de posicionamiento y exhibición de marcas. Snapchat, es una nueva plataforma que envía mensajes, fotos o videos que desaparecen en 10 segundos y se muestra como una opor tunidad para que las corporaciones sean par te de esta comunidad.

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

En Ecuador, las empresas aún no tienen presencia en la plataforma; sin embargo, sus benef icios permitirán una comunicación más directa con los usuarios, como lo indica Gabriela Barrera, estratega de contenidos en Céntrico Digital. También indica que Snapchat, al ser una red privada, permite crear una interacción cara a cara entre la marca y el consumidor a través de videos o fotos, lo que ayuda a minimizar el impacto negativo de la viralización, de ser el caso. Pero las empresas que estén pensando en agregar a la plataforma como otro canal de comunicación, deben pensar en el grupo objetivo al que está dirigido, debido que Snapchat fue creado para personas entre 13 y 24 años, por lo que los productos o las marcas de este segmento serían aplicables a la red.

Según el por tal Comscore, a nivel mundial existen 25,3 millones de usuarios de Snapchat. Para María Castrillón, exper ta en Marketing, el principal reto para que las marcas direccionen su contenido a Snapchat es la creatividad en la estructura de los mensajes que podrían enviarse a los posibles seguidores: “hacer un story telling en 10 segundos sería más efectivo que las campañas tradicionales”. El lenguaje adecuado para los mensajes en Snapchat debe ser coloquial pero dirigido al target específ ico que maneja la red, con el f in de enganchar al usuario. Castrillón también af irma que empresas como supermercados o aseguradoras, por el momento no deberían proyectar estrategias de marketing a la plataforma. Lo que sí se aconseja es evitar las promociones y los mensajes invasivos, debido a que ocasionaría una reacción negativa hacia la marca. Ricardo Zevallos, especialista en medios digitales desde Guayaquil, señala que uno de los limitantes de Snapchat es que todavía no hay cuentas abier tas al público, lo que puede generar inconvenientes al conformar una comunidad de usuarios af ines en la red. Con el tiempo, compañías a nivel regional se están arriesgando en el uso de Snapchat, lo que genera aprendizajes y la generación 102

de nuevos contenidos para el medio. Ber tha Serrano, diseñadora de la marca de ropa y zapatos Fulgore, utiliza desde hace un año su cuenta personal para contar la historia detrás de la producción de la marca nacional. Hace un mes, abrió la cuenta Fulgoreteam. La experiencia e interacción con sus usuarios, permite que vincule su trabajo con sus usuarios. La finalidad de estar en la red es indicar el proceso de producción de bolsos, zapatos y ropa, mostrando los rostros humanos a través de fotos y videos, indica la diseñadora guayaquileña. Para Ximena Ferro, coordinadora de la carrera de publicidad en la Universidad San Francisco en Quito, el posicionamiento de las marcas a través de Snapchat, por ahora funcionaría con la vinculación hacia otras redes sociales como Twitter, Facebook o Instagram. Lo impor tante de exhibir la marca en Snapchat es la periodicidad del mensaje (máximo cada tres días) y la creatividad en el contenido transmedia, que involucra video, texto e interacción. (Revista Líderes, 2015). Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

Instrucciones del caso: Imaginemos que se va a lanzar un producto para jóvenes y se va a usar esta red social como medio publicitario. En grupos de trabajo: 1. Planteen una problemática de investigación, objetivo y diseño de investigación adecuados para este tema. 2. Busquen información demográf ica en fuentes secundarias sobre el uso de smar tphones de los jóvenes del Ecuador y determina el tamaño de la población en base a los alumnos de tu colegio. 3. Calculen el tamaño de la muestra adecuado para asegurar un 95% de conf ianza en el estudio. 4. Diseñen herramientas de investigación como encuestas, entrevistas, grupos focales, etc. 5. Realiza la investigación de campo y elabora el informe correspondiente para presentarlo a tu profesor(a). Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

103

Evalúa

tus conocimientos

ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Responde las siguientes preguntas: 1. Ricardo Pérez es el gerente de investigación de mercado de una franquicia que vende servicios de fotocopiado e imprenta en varios países de América Latina. La empresa quiere explorar ahora el mercado ecuatoriano, por lo que necesita hacer una investigación de mercado. Ricardo realiza una investigación exploratoria y encuentra que en apariencias podría tener éxito la empresa en el mercado de ese país bajo cier tas condiciones de la economía. Ahora, él necesita hacer una investigación concluyente, por lo que su compañía le ha destinado un presupuesto para realizar su trabajo, pero debe seleccionar entre: - 4000 entrevistas personales - 800 entrevistas telefónicas - 1200 cuestionarios o encuestas - 16 000 entrevistas por correo electrónico ¿Qué le sugerirías? Fundamenta tu respuesta.

2. ¿Cómo utilizarías el Internet para realizar una investigación exploratoria a f in de conocer el tamaño y el valor del mercado de los supermercados en nuestro país?

¿Qué sitios visitarías?

¿Qué información recopilarías? ¿Qué tipo de informe puedes elaborar con dicha información? ¿Para qué y para quiénes puede ser útil dicho informe? ¿Qué tan confiable piensas que es la información contenida en las estadísticas proporcionadas por el gobierno de tu país y publicada en Internet? ¿Piensas que Internet es una moda o una tendencia? Justifica tu respuesta. 104

ACTIVIDADES DE COEVALUACIÓN

Práctica de Campo: Formen un equipo de cinco personas para realizar un estudio que tiene por objeto evaluar la satisfacción de los alumnos dentro de la institución educativa. Cada integrante deberá realizar mínimo diez encuestas. Una vez recopiladas las 50 encuestas (mínimo), obtengan los resultados, redacten sus conclusiones y presenten el trabajo frente a sus compañeros en Microsoft Excel y Power Point. Sugerencia: procuren que ningún estudiante sea evaluado dos veces, por lo que es preferible que cada uno de los integrantes se dirijan a cursos diferentes, por ejemplo donde se encuentran los alumnos de octavo, noveno o décimo año.

ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACIÓN • Marca con una X, tu respuesta:

Después del estudio del bloque soy capaz de:

SÍ

NO

Describir y explicar los elementos del diseño de la investigación de campo de un emprendimiento. Seleccionar adecuadamente los instrumentos de investigación para la recolección de la información. Determinar el segmento objetivo al que debo aplicar la investigación de campo. Tabular los datos de mi investigación. Analizar estadísticamente la información obtenida de mi investigación. Realizar inferencias con los resultados de investigación para generar estrategias de emprendimiento 105

Emprendimiento en acción

CREACIÓN DEL PROTOTIPO Para lo cual se enlistarán una serie de actividades, las cuales las llevarás a cabo en un período de tiempo de 20 horas. 1. Reúnete con cinco compañeros del curso y empiecen a dialogar sobre nuevos productos que satisfagan nuevas necesidades ya sea en el lugar donde estudias, donde vives o donde te recreas. Recuerda ser muy creativo. 2. Realiza una lluvia de ideas, para considerar todas opciones de tus compañeros, recuerda que el producto que vayas a seleccionar debe ser real, es decir procura que tu idea no sea tan imaginativa y aterrízalo a la realidad. Recuerda el producto debes traerlo a las aulas de clase y exponerlo frente a tus compañeros.

Lluvia de ideas

El producto que voy a realizar es:

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3. Una vez que ya tienes el producto seleccionado procedes a buscarle un nombre, un slogan, un diseño, una marca. Recuerda que los colores que vayas a usar también dicen mucho de tu marca.

4. Cuando ya hayas f inalizado el logotipo de tu marca, deberás realizar te la siguiente pregunta ¿Cómo voy a vender mi producto? Si deseo venderlo sin empaque o con empaque. En el caso que vayas a utilizar empaque, toma las debidas consideraciones, en la cual el empaque no obstaculice la visión del producto que deseas vender.

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5. Manos a la obra! Empieza a plasmar tus dibujos y conviér telos en realidad. Procura que no se te escape ningún detalle, ya que esa será la presentación f inal para tu cliente, el cual desea ver un producto impecable.

Lista de Materiales.

6. Si pensaste que una vez f inalizado el producto el proceso ha acabado, está mal. Porque ahora viene la par te estratégica de ustedes, es momento que decidas qué publicidad va a tener tu producto. ¿Cómo vendes tu producto? ¿Qué estrategias utilizarías para captar más clientes?

Estrategias de Publicidad

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7. Finalmente ya tienes el producto y la estrategia para publicitarlo, ahora entre ustedes cinco van a elegir los diferentes rangos jerárquicos de una empresa. Uno puede ser el gerente general, otro el gerente de producto, el gerente de mercadotecnia, jefe del vendedor y el vendedor. No te preocupes los roles jerárquicos serán rotativos, para que de esta manera cada persona pueda ver en qué puesto tiene mayor aptitud para realizarlo. Ahora si la vendedora de la empresa es la que dará a conocer el producto, y depende de su buen desenvolvimiento puede o no sellar la venta del producto. ¡SUERTE!

109

ECONOMÍA PARA LA TOMA DE DECISIONES

Lee

y reflexiona

Lee

y reflexiona

Johnson & Johnson La empresa Johnson & Johnson es el fabricante de Tylenol, marca americana de medicamento que sirve para reducir el dolor de cabeza, la fiebre y algún otro síntoma corporal, y es el analgésico más vendido en Estados Unidos.

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Tylenol

Todo marchaba muy bien en la compañía desde la creación del producto hasta que en el año 1982 murieron siete personas en Chicago por el consumo de este medicamento, ya que según los informes manifestaban que las cápsulas que habían ingerido dichas personas habían sido envenenadas, fuera de fábrica por una persona demente. Al poco tiempo se demostró que la empresa no tenía ningún tipo de responsabilidad, sin embargo Johnson & Johnson tomó la decisión de retirar de los puntos de venta la totalidad del producto Tylenol en todo Estado Unidos. Por tal razón la empresa tuvo que realizar un plan de contingencia, ya que una de las mejores marcas del mercado estaba sufriendo pérdidas enormes no sólo en participación del mercado sino también en las ventas, para lo cual se decidió lanzar una campaña agresiva de información masiva en la cual aparecía uno de los máximos directivos de la empresa pidiendo a las personas que devolvieran las cápsulas que ya habían comprado a cambio de unas nuevas tabletas, o por último la devolución del dinero. El costo de retirar el producto del mercado fue de alrededor de 50 millones de dólares. Cinco meses después, Tylenol retomó el 70% del mercado que controlaba antes del incidente. La actitud de responsabilidad corporativa de la compañía de hacerse cargo del problema, permitió que el público mantenga la confianza en la empresa y en sus productos, así como obtuvo ventas considerables en los siguientes años. Finalmente, queda claro que Johnson & Johnson no era legalmente responsable de lo que había sucedido, puesto que el delito lo había cometido una tercera persona ajena a la compañía (Varillas, 2012).

Una vez leído el caso, analiza y responde las siguientes preguntas. • ¿Consideras que el plan de contingencia que aplicó Johnson & Johnson fue el más apropiado? Justifica tu respuesta. • ¿Si tú hubieses sido parte de la empresa Johnson & Johnson qué otra sugerencia le habrías dado a los directivos para que solucionen el problema? • ¿Has leído o escuchado algún caso similar aquí en Ecuador, donde las empresas hayan actuado con ética y responsabilidad social?

DESTREZAS CON CRITERIOS DE DESEMPEÑO: • Aplicar en un emprendimiento los elementos básicos de los principios de administración: planeación, organización, integración, dirección y control para generar las habilidades directivas requeridas para un emprendedor.

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tus conocimientos

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La administración es el motor del éxito de las empresas.

Reflexiona y discute en clases: • ¿Cómo se organizan en tu hogar para emprender un viaje? • ¿Qué acciones realizan los organizadores para velar porque todo salga bien? • ¿Quién lidera esas acciones? • ¿Qué sucedería en una empresa si no se planifican debidamente todas sus actividades de ventas?

PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN Antes de comprender cuáles son los principios que se rigen en la administración, es clave empezar por el concepto de qué se entiende por el término administración.

El término administración se ref iere al proceso de conseguir que se hagan las cosas, con ef iciencia y ef icacia, mediante otras personas y junto con ellas. (Robbins & De Cenzo, 2009). En otras palabras, la administración es el ar te de optimizar los recursos con los que se cuenta para lograr los objetivos del emprendimiento. Comprendiendo que este proceso implica una serie de pasos a seguir para lograr la optimización, a continuación se revisarán los mismos: PLANIFICAR, ORGANIZAR, DIRIGIR Y CONTROLAR son las cuatro funciones básicas de todo proceso administrativo; que están íntimamente relacionadas.

Glosario Glosario Eficacia. Hacer lo correcto, alcanzar las metas. Eficiencia. Hacer algo correctamente, pero utilizando el menor recurso posible para lograr el objetivo.

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La administración es el arte de manejar los recursos de la organización.

112

En el siguiente gráf ico se puede visualizar la forma en que estas actividades interactúan:

Controlar

PROCESO ADMINISTRATIVO

Organizar

DESEMPEÑO Eficacia y Eficiencia

RECURSOS

Planificar

Dirigir

Para entender mejor este proceso, a continuación se presentarán los conceptos de cada una de estas fases: • Planificar:

Consiste en def inir metas, establecer estrategias y en elaborar planes para coordinar actividades. Se pueden formular las siguientes preguntas para realizar una correcta planif icación: • ¿Qué hacer? • ¿Cuándo hacer? • ¿Cómo hacer? • ¿Quiénes serán las personas que acompañarán en la planificación?

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Planificar es establecer los objetivos de la organización, las metas y las estrategias para cumplirlas.

113

Años atrás, en las empresas se acostumbraba a que se realicen los procesos de arriba hacia abajo, es decir que únicamente los rangos altos de puestos o gerentes formulaban las estrategias y el personal inferior debía llevarlas a cabo. Sin embargo dicha jerarquía ha cambiado y hoy en día todos los niveles jerárquicos de la organización mantienen comunicación, para que de esta manera todos puedan dar sus sugerencias y par ticipar en la elaboración de estrategias. • Organizar

Signif ica asignar o delegar tareas, recursos y responsabilidades al equipo de trabajo. El administrador de la empresa debe establecer una estructura de jerarquía, de modo que los empleados puedan interactuar y cooperar para alcanzar las metas organizativas. Se agrupan a las personas en depar tamentos, y después se coordinan todas las par tes. Esta coordinación se puede establecer a través de una estructura organizativa, siendo el organigrama su representación gráf ica.

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La organización implica la forma en que se reparte la carga de trabajo

• Dirigir

Signif ica orientar, guiar y motivar la actuación de cada individuo de la organización, con el f in de que ayuden a la consecución de las metas organizacionales.

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El concepto de dirigir ha cambiado de “mandar” a liderar.

En el pasado se identif icaba esta función como MANDAR y SUPERVISAR, en la cual se aplicaba premios o sanciones según el desempeño del empleado, sin embargo los tiempos han cambiado y hoy en día lo que toma más relevancia en el ámbito comercial es la MOTIVACIÓN, donde se le brinda conf ianza, apoyo al empleador para que ejecute de manera adecuada todas las labores de la empresa.

• Controlar

Es la última función en la que f inalmente el administrador vigila el desempeño de las actividades según lo planif icado previamente. En otras palabras evalúa el desempeño de cada uno de los integrantes y adopta o modif ica si fueran necesarias las debidas medidas correctivas. 114

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Controlar es la función que permite la retroalimentación para conocer si se están realizando o no las funciones adecuadas.

LOS RECURSOS EN LA ORGANIZACIÓN Dentro de una organización, los recursos son los elementos que giran alrededor de la empresa y le permiten el cumplimiento de sus objetivos. Los recursos interactuan entre sí para generar otros recursos que permiten Enlace Enlacedestacar: el crecimiento de la organización. Dentro de los principales Webrecursos de una organización se pueden Web

Recursos Humanos

Recursos Técnicos o Tecnológicos

Tipos de Recursos

Enlace Web

Enlace Web

Para conocer más de La administración de los recursos en la organización, revisa el video: “¿Cuál es el papel del directivo en la administración de los recursos humanos? – EBC Academia” en:

Recursos Financieros

https://www.youtube.com/ watch?v=_BEYFJqfnUU

Recursos Materiales

Recursos Humanos

Son fundamentales para el correcto funcionamiento de la organización puesto que son los que planif ican y ejecutan el trabajo, además de ser los encargados de poner en funcionamiento y aprovechar los demás recursos. De acuerdo a su nivel jerárquico, su grado de complejidad y experiencia, este recurso será más escaso y más valioso dentro de la organización. Recursos Financieros

Son los recursos económicos propios o ajenos con los que cuenta la organización para el desarrollo de sus actividades. Incluyen todos los valores monetarios que le permiten el intercambio de otros recursos. Recursos Materiales

Son los bienes tangibles con los que cuenta la organización. Por ejemplo, las of icinas o plantas industriales, vehículos, materias primas, productos terminados, entre otros. 115

Recursos Técnicos o Tecnológicos

Son aquellos recursos propios de la organización que sirven como soporte a los otros recursos. Por ejemplo, los sistemas de producción, las patentes, los mecanismos de ventas, entre otros. Las habilidades de la organización radican en la correcta utilización de los recursos en función del cumplimiento de los fines empresariales. Sin embargo, estos fines no solamente son intenciones sino que deben reflejarse en un código que los define y socializa con todos los miembros. A esto se le conoce como cultura organizacional.

LA CULTURA ORGANIZACIONAL Puede definirse como el conjunto de elementos que dictan los principios que explican y rigen la razón de existencia de la empresa y su función social dentro del entorno. Los elementos que la componen son los siguientes:

MISIÓN

VISIÓN

PRINCIPIOS

VALORES Misión

Define la razón de ser de la empresa y explica a qué se dedica, quiénes son sus clientes y el porqué de su existencia. Visión

Define el curso de acción de la empresa en el largo plazo. Es decir, cómo se ve la empresa a futuro. Principios organizacionales

Son aspectos que rigen el curso de acción de la empresa y definen su forma de actuar de acuerdo en diferentes situaciones. Valores organizacionales

Son los rasgos éticos y morales que rigen dentro de la organización y fundamentan su accionar. 116

LOS GERENTES ¿QUIÉNES SON Y QUÉ HACEN? Los gerentes o los directivos son las personas a cargo de una organización que, utilizando los recursos puestos a su disposición, trata de alcanzar un objetivo compar tido. A diferencia de los trabajadores, tienen responsabilidades para supervisar las actividades de cier tas personas. Existen diferentes tipos de gerentes que podrían clasif icarse en los de nivel operativo o primera línea, los de mandos intermedios y los de alta dirección. Cada tipo de gerente tiene sus distintas responsabilidades, pero todas se relacionan entre sí porque todos buscan alcanzar las metas organizacionales. Además los gerentes de primera línea dependen de los mandos intermedios, quiénes a su vez dependen de la alta dirección.

CLASIFICACIÓN DE LOS DIFERENTES TIPOS DE GERENTES

ALTA DIRECCIÓN

MANDOS INTERMEDIOS

NIVEL OPERATIVO

• Per tenecen: Presidente Ejecutivo, Vicepresidente, Directores Generales. • Sus principales tareas son: fijar el rumbo de la organización, formular objetivos, moldear la cultura organizativa, controlar el uso de recursos y vigilar el desempeño general de la empresa. • Son los encargados de administrar el funcionamiento de unidades organizativas concretas (depar tamentos o unidades de negocio). • Son los mediadores entre el nivel operativo y la alta dirección. • Se preocupan por fomentar el trabajo en equipo y resolver conflictos.

• Se preocupan por aplicar las reglas y procedimientos para lograr una producción eficiente. • A este nivel per tenecen los gerentes de primera línea, los supervisores o jefes de sección.

Todos los gerentes, sin impor tar su nivel, el tamaño o tipo de organización, realizan en menor o mayor grados las cuatros funciones básicas del proceso de administración, y para llevarlas a cabo adecuadamente, requieren una serie de habilidades. Según la Real Academia Española, por habilidad se entiende a “la capacidad y disposición para algo; o cada una de las cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza.” 117

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Las habilidades administrativas identifican las capacidades o compor tamientos que son cruciales para triunfar en un puesto gerencial (Whellen & Hunger, 2007). Se las puede clasificar en dos niveles: las habilidades generales, que debe tener todo administrador y las habilidades específicas, que son relacionadas con el éxito de la administración.

Habilidades conceptuales Habilidades Generales

Habilidades interpersonales Habilidades técnicas Habilidades políticas

Habilidades del Gerente

Controlar el entorno de la Organización Organizar y coordinar Manejar información Habilidades Específicas

Propiciar el crecimiento y el desarrollo Motivar a los empleados y manejar conflictos Resolver problemas estratégicos

HABILIDADES GENERALES • Habilidades conceptuales

Se refieren a la capacidad mental para analizar y pronosticar situaciones complejas. Ayudan a los gerentes a entender cómo encajan las cosas y les facilita en la toma de decisiones correctas.

• Habilidades interpersonales

Abarcan la capacidad para entender, enseñar, motivar a otros, así como para trabajar con ellos, ya sea de forma individual o en grupos. El gerente debe tener buena habilidad para comunicar, delegar y motivar.

118

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Los gerentes deben poseer muchas habilidades para administrar correctamente las organizaciones.

• Habilidades técnicas

Se trata de su capacidad para aplicar experiencias o conocimientos especializados. En el caso de los gerentes de nivel alto, están relacionadas con el conocimiento de la industria, en el caso de los gerentes de nivel medio y bajo, se relacionan con los conocimientos especializados que se requieren entorno a sus áreas de trabajo: marketing, finanzas, recursos humanos, sistemas de computación, manufactura, entre otras.

• Habilidades políticas

Se refiere a la capacidad que tienen cier tos líderes para proyectar una imagen de poder y conformar grupos de personas afines a su ideología. Estas habilidades sirven para conseguir contactos efectivos y cerrar negocios en el cor to plazo.

HABILIDADES ESPECÍFICAS • Controlar el entorno de la organización y sus recursos

Incluye la toma de decisiones, el cumplimiento de objetivos de la organización en un adecuado clima laboral y la administración efectiva de los recursos.

• Organizar y coordinar

Con esta habilidad, los gerentes organizan sus labores respecto a las tareas u obligaciones que poseen.

• Manejar información

Comprende la administración de conocimientos de forma prudente y ordenada para garantizar una toma de decisiones efectiva.

• Propiciar el crecimiento y el desarrollo

Tanto los gerentes como sus empleados, propician su crecimiento y desarrollo personal, mediante el aprendizaje constante en el trabajo.

• Motivar a los empleados y manejar conflictos

Los gerentes deben motivar a sus empleados, de tal modo que estos sientan ganas de realizar su trabajo positivamente, y eliminar los conflictos que puedan inhibir la motivación.

• Resolver problemas de forma estratégica

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Los gerentes analizan el impacto de la situación en el macro y micro Un administrador debe poseer el Aprendo Aprendo entorno de la organización, y toman decisiones acorde a la prioridad don de liderazgo para despertar el haciendo con TIC haciendo con TIC interes de sus empleados. de los sucesos.

Aprendo

haciendo con TIC

Aprendo

haciendo con TIC

En pareja: 1. Busquen en Internet las características que debe poseer un buen administrador. 2. Discutan acerca de las similitudes o diferencias entre un líder y un administrador. 3. Presenten una propuesta para ser discutida en clases. 119

ROLES GERENCIALES En 1973, Henry Mintzberg presentó una visión novedosa sobre la labor de los gerentes. Tras observar a un conjunto de directivos mientras trabajaban, Mintzberg decidió agrupar las diferentes tareas específ icas que hacían en 10 roles, que a su vez los agrupó en tres categorías diferentes: • Roles interpersonales • Roles de información • Roles de decisión

ROLES INTERPERSONALES Rol

Descripción

Ejemplos de actividades identificables

Figura de autoridad

Jefe simbólico, obligado a realizar deberes rutinarios de índole legal o social.

Recibir a los visitantes, firmar documentos legales.

Líder

Responsable de la motivación y capacitación de los empleados.

Realizar prácticamente todas las actividades que se refieren a los empleados.

Enlace

Crea y mantiene una red de contactos externos.

Tramitar el correo, realizar otras actividades con gente de afuera.

ROLES DE INFORMACIÓN

120

Rol

Descripción

Ejemplos de actividades identificables

Supervisor

Busca y recibe amplia información interna y externa para comprender a fondo la organización y el ambiente.

Leer periódicos e informes, cultivar contactos personales.

Difusor

Transmite la información recibida del entorno externo o de los empleados y miembros de la organización.

Celebrar juntas de información, llamar por teléfono para difundir información.

Vocero

Transmite información a personas de afuera sobre los planes de organización, políticas, acciones, resultados, entre otros.

Celebrar juntas de directores, dar información a los medios de comunicación.

ROLES DE DECISIÓN Rol

Descripción

Ejemplos de actividades identificables

Empresario

Busca opor tunidades en la organización y el entorno e inicia “proyectos de mejora “ para producir cambios.

Organizar la estrategia y sesiones de revisión para crear nuevos programas.

Manejador de per turbaciones

Es responsable de las acciones correctivas cuando la organización enfrenta per turbaciones graves e inesperadas.

Organizar la estrategia y sesiones de revisión en caso de per turbaciones y crisis.

Distribuidor de recursos

Es responsable de la asignación de todos los recursos de la organización, toma o aprueba todas las decisiones impor tantes de la organización.

Programar, solicitar autorizaciones, realizar las actividades que conciernen al presupuesto y la programación del trabajo. .

Negociador

Es responsable de representar a la organización en las principales negociaciones.

Par ticipar en las negociaciones contractuales con el sindicatos.

Buen vivir

PROCESOS ADMINISTRATIVOS La administración, desde una visión amplia, es una convergencia de principios que rigen el eficiente manejo de los recursos organizacionales. Dentro de Buen ese contexto, los administradores deben basarse en vivir principios rectores del manejo correcto de los mismos. Según Hur tado (2008), en este sentido Henry Fayol, quien es considerado como el Padre de la Administración Moderna, identificó algunos aspectos de la administración dirigida hacia los procesos, es decir una secuencia de pasos a seguir para lograr algo. En base a su experiencia en la administración de negocios y organizaciones, Fayol ha podido sintetizar sus ideas más representativas en 14 principios básicos, que rigen la correcta organización por procesos.

Buen vivir

Buen vivir

La administración de los impuestos es un proceso de gran importancia, que le permite a la empresa fortalecer su cultura tributaria, y ayudar al desarrollo del país.

Fayol a través de su experiencia empresarial expuso una serie de procesos que sucedían con frecuencia en el mundo real; sin embargo, reconoció que la naturaleza de estos eventos era flexible, recalcando que no eran absolutos y que podrían existir algún otro principio que él desconocía. A continuación se analizarán los mismos: 121

LOS CATORCE PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN DE FAYOL 1

122

División del trabajo Especialización de tareas y asignación de responsables.

2

Autoridad y responsabilidad

3

Disciplina

4

Unidad de mando

Los gerentes son llamados a dictar ordenes y a velar por su cumplimiento. Los empleados de una organización tienen el deber de respetar los procedimientos y políticas de la empresa. Cada uno de los empleados recibe órdenes de un único jefe.

5

Unidad de dirección Sólo un gerente debe dirigir un plan con actividades asignadas.

6

Subordinación de los intereses individuales Los intereses individuales deben estar alineados al interés general. a los intereses generales

7

Remuneración

El personal debe ser bien compensado para generar mayor valor y motivación.

8

Centralización

Aunque los gerentes son los responsables principales, deben ceder cier to nivel de autonomía en la toma de decisiones por par te de sus subordinados.

9

Jerarquía

Autoridad que se manifiesta desde los mandos altos hasta los niveles inferiores.

10

Orden

Los recursos humanos y materiales deben encontrarse en el tiempo y espacio adecuados.

11

Equidad

Los mandos altos deben mantener una política de justicia con sus subalternos.

12

Estabilidad del personal

Debe mantenerse un bajo nivel de rotación de los empleados de la organización.

13

Iniciativa

Los subalternos deben sentirse libres de apor tar con ideas para el crecimiento de la organización.

14

Unión del personal

Se debe promulgar la unidad entre todos los trabajadores de la empresa.

¿QUIÉN ES UN LÍDER Y QUÉ ES EL LIDERAZGO? Un líder es una persona que tiene las competencias para planificar, dirigir y supervisar los procesos de una organización, haciendo par tícipes a los colaboradores y motivándolos constantemente para el logro de las metas planteadas. El liderazgo, es un término que se utiliza para referirse a las cualidades de un líder.

CUALIDAD DE LOS LÍDERES GERENCIALES

CONSTANTE Los líderes muestran un elevado nivel de empeño. Tienen un deseo de logros muy alto, son ambiciosos, poseen mucha energía.

DESEO DE DIRIGIR Los líderes tienen un fuerte deseo de influir y guiar a otros. Demuestran sus disposición a tomar responsabilidades.

HONESTIDAD E INTEGRIDAD Los líderes construyen relaciones de confianza con sus seguidores ya que son veraces y honestos.

CONFIANZA EN SÍ MISMOS Los seguidores admiran a los líderes porque no dudan. Los líderes necesitan demostrar confianza en sí mismo para así convencer a sus seguidores.

INTELIGENCIA Los líderes necesitan ser lo suficientemente inteligente para reunir, sintetizar e interpretar grandes cantidades de información.

CONOCIMIENTO RELATIVO AL TRABAJO Los líderes efectivos cuentan con un alto grado de conocimiento sobre la compañía, la industria y los aspectos técnicos.

EXTROVERSIÓN Los líderes son personas enérgicas y vivaces. Son sociables, asertivos y rara vez, callados o retraídos. 123

Consolida

tus conocimientos 1. Relaciona la función organizativa básica del proceso administrativo con su respectiva característica, para ello, escribe en el paréntesis el literal que corresponde.

A. Organizar

(

)

Se le brinda confianza y apoyo al empleador para que ejecute de manera adecuada todas las labores de la empresa.

B. Dirigir

(

)

Consiste en definir metas, establecer estrategias y en elaborar planes para coordinar actividades.

C. Planificar

(

)

Evalúa el desempeño de cada uno de los integrantes y adopta o modifica si fueran necesarias las debidas medidas correctivas.

)

Esta coordinación se puede establecer a través de una estructura organizativa, siendo el organigrama su representación gráfica.

D. Controlar

(

2. Une con líneas de acuerdo al rol y los ejemplos identificables de cada uno de ellos.

124

Figura de Autoridad

Llama por teléfono para difundir información

Negociador

Firma documentos legales

Supervisor

Participa en las negociaciones contractuales

Difusor

Lee periódicos e informes

3. Analiza el siguiente caso y luego escribe cuáles son las habilidades gerenciales que manifiesta el administrador. CASO DE ESTUDIO El Presidente Ejecutivo de la empresa “Tecnoplus” dedicada a la distribución de celulares ha estudiado el mercado de su competencia y ha detectado que la demanda de los productos que comercializa ha bajado drásticamente, lo que puede incidir en la rentabilidad de la empresa. Ante esta situación convoca al personal de alta dirección, a los mandos medios y a los del nivel operativo de su compañía y les comunica la situación que están atravesando, los motiva para que propongan alternativas que permitan conseguir nuevos recursos y estrategias para alcanzar las metas organizacionales propuestas a inicios del periodo económico. Después de haber tomado decisiones con su equipo, la empresa logró salir de esta situación. HABILIDADES GERENCIALES QUE MANIFIESTA EL ADMINISTRADOR

ARGUMENTA TU RESPUESTA

4. En equipo realicen las siguientes actividades: a. Analicen los principios de la administración de Fayol y luego seleccionen seis que ustedes consideren no deben faltar en su empresa. Argumenten su respuesta. b. Selecciona uno de los elementos básicos de los principios de la administración, luego ejemplifiquen con un emprendimiento cómo se aplicaría esta fase. c. Presenten su trabajo a sus demás compañeros (as). 125

DESTREZAS CON CRITERIOS DE DESEMPEÑO: • Desarrollar criterios entre los estudiantes sobre administración para generar eficacia en los emprendimientos.

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Una meta es un sueño con fecha de entrega.

En parejas: • ¿Qué carrera quieres estudiar una vez finalizado el colegio? • ¿Qué objetivos te has planteado dentro tu vida? • ¿Qué acciones realizarías para cumplir tus objetivos? • ¿Qué sucedería si una empresa plantea como objetivo “Ser la mejor del país”? ¿Tendría problemas al momento de poder medir el cumplimiento?

ADMINISTRACIÓN EFICAZ Y EFICIENTE La administración es el proceso de organizar, dirigir y controlar los recursos humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc. de una empresa u organización con eficiencia y eficacia indispensables en cualquier tipo de organización que busca satisfacer las necesidades de sus clientes.

PROYECTAR LA DIRECCIÓN DE UNA COMPAÑÍA Planear y ejecutar estrategias son las bases de la administración de una empresa. Pero, exactamente ¿Qué significa elaborar una estrategia y ejecutarla bien?

Glosario Glosario Eficiencia. Hacer algo correctamente, se refiere a la relación entre los insumos y los productos. Eficacia. Hacer lo correcto, alcanzar la meta. Misión. Es la razón de ser de la empresa. Su redacción se da en presente. Visión. Es la aspiración que tiene la empresa. Su redacción se escribe en futuro.

126

A continuación se resolverán dichas preguntas. El proceso de elaborar y ejecutar una estrategia consta de cinco fases interrelacionadas e integradas: 1. Elaborar una visión estratégica de la dirección de largo plazo que la empresa necesita adoptar, una misión que describe el propósito de la compañía, y un conjunto de valores para guiar la búsqueda de la visión y la misión mencionadas. 2. Establecer objetivos y emplearlos como medidas del desempeño y del progreso de la empresa. 3. Diseñar una estrategia para alcanzar los objetivos y llevar a la empresa por el curso estratégico de la administración. 4. Aplicar y ejecutar la estrategia elegida de forma eficiente y eficaz. 5. Vigilar los avances, evaluar el desempeño y poner en marcha medidas correctivas en la visión, misión, objetivos, estrategias o la ejecución de largo plazo con base en la experiencia real, las condiciones cambiantes, las nuevas ideas y las oportunidades dentro de la empresa.

FASES PAR A ELABOR AR Y EJECUTAR UNA ESTR ATEGIA

FASE 1

FASE 2

FASE 3

FASE 4

FASE 5

Desarrollar visión, misión y valores.

Establecer objetivos

Diseñar una estrategia para alcanzar los objetivos.

Ejecutar la estrategia

Supervisar y evaluar el desempeño.

¿CÓMO DESARROLLAR LA VISIÓN ESTRATÉGICA? Toda empresa posee sueños o metas que se desean cumplir en un futuro, algunas de esas aspiraciones pueden ser muy soñadoras o realistas. Lo impor tante es que dichas propuestas aterricen a la realidad del individuo o empresa. La visión estratégica describe las aspiraciones de la administración para el futuro y su dirección a largo plazo de la compañía. Una visión estratégica bien comunicada es una herramienta para comprometer al personal de la compañía con las acciones que la llevan a la dirección que se pretende. Las visiones estratégicas se hacen realidad cuando las declaraciones de visión quedan impresas en la mente de los miembros de la organización, y luego se traduce en objetivos y estrategias concretas. Es decir una visión bien elaborada puede motivar no solo al personal que trabaja en la compañía sino que puede servir de eco por par te de sus clientes (Thompson, Peteraf, Gamble & Strickland, 2012).

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La visión ayuda a la organización para prepararse en un futuro.

127

A continuación se presentan algunos tips o sugerencias para realizar una correcta redacción de la visión, y a su vez cuáles son las cosas que no se deben proyectar en la visión. Estas sugerencias pueden o no ser aplicables en su totalidad, todo depende de la decisión y de la creatividad que tenga el gerente general con su equipo de trabajo para la elaboración la visión corporativa.

REDACCIÓN DE UNA DECLARACIÓN DE VISIÓN

128

¿QUÉ HACER?

¿QUÉ EVITAR?

Sea Gráfico: Una imagen clara del rumbo de la empresa y de la posición en el mercado que se pretende conseguir.

No se ate al presente: Una visión no trata de lo que la compañía alguna vez hizo o hace ahora , sino de “HACIA DONDE QUIERE IR”

Vea el futuro con sentidos de dirección: Describe el curso estratégico que trazó la directiva y las clases de cambios de producto / mercado / clientes que ayudarán a la compañía a prepararse para el futuro.

No exprese la visión en términos poco inspiradores: Las mejores declaraciones de visión tienen el poder de motivar al personal e inspirar confianza en los inversionistas sobre la dirección o perspectiva de la empresa.

Procure que sea fácil de recordar: Para dar a la organización un sentido de dirección y propósito, la visión tiene que comunicarse con facilidad. Es ideal que se reduzca a unas cuantas líneas o a una frase memorable.

No sea extensivo : Las declaraciones de visión demasiado extensas tienden a perder enfoque y significado. Una visión debe ser breve, concisa que sea de fácil entendimiento para la audiencia.

Asegúrese de su viabilidad: La dirección de la empresa debe plantearse dentro de las posibilidades razonables de lo que la empresa es capaz. Es decir que no se puede ser tan soñador al realizar una visión.

No recurra sólo a los superlativos: Las visiones que utilizan palabras como “el mejor”, “el más exitoso”, “líder mundial” suelen ser engañosas y no revelan aspectos específicos sobre la ruta que la compañía eligió para llegar allí. Se debe ser consciente de los recursos que posee la compañía, para poder redactar la visión concisa y real.

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La visión es la dirección que sigue y aspira la empresa para el futuro.

Resultados de una clara declaración de visión:

EJEMPLOS DE VISIÓN:

Una visión estratégica bien realizada y comunicada da buenos resultados en varios aspectos: 1. Aclara los puntos de vistas de los propios ejecutivos sobre la dirección de largo plazo de la empresa. 2. Reduce el riesgo de tomar decisiones caprichosas y sin sentido. 3. Es una herramienta para el apoyo de los miembros de la organización ante los cambios internos con que la visión se hará realidad. 4. Se convierte en faro para los administradores de menor nivel al establecer objetivos departamentales y diseñar estrategias sincronizadas con la estrategia global de la empresa.

Aprendo Aprendo TIC haciendo con TIC 5. haciendo Ayuda acon la organización a preparase para el futuro. Aprendo haciendo con TIC 1. 2. 3. 4.

Juan Valdez Café (2015): Ser la marca de café Premium colombiano preferida globalmente por su calidad y generación de bienestar a su entorno. Unilever (2015): En Unilever trabajamos para crear un futuro mejor cada día. Inspiramos a las personas para que hagan pequeñas acciones que contribuyan a conseguir una gran diferencia para el mundo.

Aprendo

haciendo con TIC

En parejas, busquen en Internet dos páginas web de empresas ecuatorianas. Elaboren un cartel escribiendo la misión y visión de cada una de ellas. Expongan el trabajo en el aula de clase. Analicen si la visión está correctamente redactada de acuerdo a los parámetros estudiados anteriormente. 129

¿Cómo formular la misión? La visión estratégica es lo que se menciona sobre el futuro estratégico de la empresa: “Es la dirección que sigue y aspira la empresa para el futuro”. En cambio una declaración de misión describe el propósito y el negocio actual de la empresa. Para que una misión sea considerada que está bien redactada debe al menos responder tres preguntas básicas: ¿A qué se dedica la empresa?, ¿Quiénes son sus clientes? y ¿Cómo los voy a satisfacer? Las declaraciones de misión en los informes anuales o los sitios web de las empresas suelen ser muy breves, algunas comunican mejor que otras la razón de ser de la empresa. Una declaración de misión bien planteada debe emplear un lenguaje específ ico para revelar la identidad propia de la compañía. Lo ideal es que la declaración de misión de una compañía sea lo bastante descriptiva para: • Identificar los productos o servicios de la compañía. • Especificar las necesidades que se pretende satisfacer. • Identificar al cliente que se desea atender. • Precisar su enfoque para agradar a los clientes. • Otorgar a la compañía su identidad propia. No muchas declaraciones de misión revelan plenamente todas las facetas de un negocio o emplean un lenguaje bastante específ ico para dar a la compañía una identidad distinta a las demás en el mismo negocio o industria.

COMPONENTES DE UNA DECLARACIÓN DE MISIÓN Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la compañía? Mercado: ¿Dónde compite geográficamente la compañía? Preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad: ¿Está comprometida la empresa con su crecimiento y rentabilidad?

Filosofía: ¿Cuáles son las principales creencias, valores y prioridades éticas de la empresa? Preocupación por la imagen pública: ¿Qué tan sensible es la empresa ante las preocupaciones sociales y ambientales?

Productos o servicios: ¿Cuáles son los productos y servicios más importantes de la empresa? Tecnología: ¿La compañía está actualizada tecnológicamente? Autoimagen: ¿Cuál es la ventaja competitiva más importante y cuáles son sus habilidades principales? Preocupación por los empleados: ¿Son los empleados un activo importante para la empresa?

130

En ocasiones, las empresas expresan sus declaraciones de misión en términos de generar ganancias, y eso es erróneo. Ya que obtener utilidades es de modo más estricto un objetivo y un resultado de lo que hace la compañía. Por lo tanto, generar ganancias es un propósito que busca toda empresa comercial, mas no es par te de una misión corporativa.

EJEMPLOS DE MISIÓN: Corporación Favorita (2015) Mejorar la calidad y reducir el costo de la vida de nuestros clientes, colaboradores – asociados, proveedores, accionistas y la comunidad en general, a través de la provisión de productos y servicios de óptima calidad, de la manera más eficiente y con la mejor atención al público.

Claro (2015) Nuestra misión es lograr que la población de cada uno de los países en donde prestamos servicio tenga acceso a productos y servicios de la más avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios asequibles, con la finalidad de acercar cada día más a las personas.

Vincular la misión y visión a los valores de la compañía Los valores de una organización comprenden un sistema de principios y creencias que son determinados por los directivos de la misma. Por esta razón, cuando se estructuran la misión y visión de una empresa, se debe de tener como base el análisis de los valores que practican sus empleados, lo cual representa el punto de par tida de una planeación estratégica.

Buenveces sí, otras veces no. En un extremo Buen ¿Practican las empresas los valores que profesan? Algunas se hallan las vivir vivir compañías con valores decorativos, es decir que solamente están plasmados en un papel y no son más que frases bonitas de los ejecutivos, y tienen los valores porque crean una buena imagen a la compañía. Sin embargo, también está el otro extremo donde sus ejecutivos están comprometidos en inculcar en la compañía el carácter, características y normas conductuales Buen Buen deseadas, de modo que se integren en la cultura corporativa. vivir vivir Los valores esenciales se convier ten en par te integral del ADN de la compañía, y es lo que hace funcionar. En estos casos, los ejecutivos “hacen lo que dicen” y el empleado de la empresa tiene que demostrar a través de su conducta y trabajo los valores establecidos. No muchas declaraciones de misión revelan plenamente todas las facetas de un negocio o emplean un lenguaje bastante específico para dar a la compañía una identidad distinta a las demás en el mismo negocio o industria.

Los valores humanos que demuestran los directivos de una organización deben estar alineados a generar estabilidad laboral y velar por el cumplimiento de los derechos laborales de sus colaboradores.

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Enlace

Web

Para conocer más sobre: ¿Cómo elaborar la misión y visión de tu empresa?, revisa el video: “Recomendaciones para elaborar la misión y visión de tu empresa – Emprendedores - Líder del Emprendimiento” en: https://www.youtube.com/ watch?v=bdzX-UVexVU

Enlace Web

EJEMPLOS EnlaceDE VALORES: Web

Coca Cola Company (2015): • Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor. • Colaboración: potenciar el talento colectivo. • Integridad: ser transparentes. • Rendir cuentas: ser responsables. • Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente. • Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas. • Calidad: búsqueda de la excelencia. Sweet and Coffee (2015): Amigables, Honestos, Detallistas, Solidarios, Apasionados, Vocación de Servicio, Emprendedores, Formadores, Comprometidos.

¿Cómo establecer objetivos? Una vez que la empresa ya posee su misión y visión corporativa, le toca establecer sus objetivos, aquello que la organización persigue para conseguir la rentabilidad deseada. El propósito general de establecer objetivos es conver tir la visión y misión en objetivos de desempeño específico. Los objetivos bien establecidos deben ser: específicos, cuantificables o medibles y que contengan fecha límite. Los objetivos son metas de desempeño de una organización, es decir, son los resultados y productos que la administración desea lograr. El establecimiento de objetivos no debe limitarse de una manera macro, es decir muy ampliamente para la organización sino que más bien debe desempañarse para cada depar tamento, línea de negocio o línea de producto. No muchas declaraciones de misión revelan plenamente todas las facetas de un negocio o emplean un lenguaje bastante específico para dar a la compañía una identidad distinta a las demás en el mismo negocio o industria. 132

Objetivos de una empresa

Cuantificables o Medibles

Específicos

Los objetivos deben ser claros, concisos y sin rodeos.

Deben poseer medición , es decir que a través de un dato numérico muestre su intención. Por ejemplo: Aumentar el 10% de ventas en la categoría de zapatos.

Fecha Límite

Deben tener un plazo. Por ejemplo: anual , semestral , trimestral.

¿Cómo redactar correctamente objetivos? Ejemplo: INCORRECTO: Aumentar las ventas de la compañía el próximo año.

El objetivo está incorrecto porque: 1. No está siendo específico, no indica en que línea de negocio desearía aumentar las ventas. 2. No está siendo medible, no estipula el porcentaje de ventas que desearía incrementar. 3. Su fecha de límite está muy amplia, es preferible indicar con exactitud el tiempo que se desea llevar a cabo el cumplimiento del objetivo.

CORRECTO: Aumentar el 10% de ventas de zapatos para mujeres, durante el segundo trimestre del año 2016.

El objetivo está correcto porque: 1. Está especificando a que sección en par ticular se desea incrementar las ventas. 2. Posee el porcentaje de ventas que se desea incrementar, en este caso el 10%. 3. Está establecido con exactitud el tiempo en el cual se espera que aumenten las ventas. 133

Una vez que están establecidos los objetivos surgen otras incógnitas del saber cuál es el tiempo idóneo para cumplir los objetivos, y esa respuesta sólo la conoce el gerente y su equipo de trabajo, ya que ambos conocen el compor tamiento de sus clientes, empleados, competencia, proveedores y mercado. Los objetivos pueden dividirse según el tiempo:

• Objetivos a corto plazo: Dirigen la atención a las mejoras de desempeño inmediatas y satisfacen las expectativas de los accionistas por los avances de cor to plazo. Estos objetivos se plantean cuando la organización espera resultados en un periodo de tiempo menor al año.

• Objetivos a mediano plazo: Estos objetivos tienen una duración de tiempo entre uno a tres años.

• Objetivos a largo plazo: tres a cinco Son cruciales para alcanzar un desempeño óptimo de largo plazo e impiden la atención indebida para los resultados de cor to plazo. Su tiempo es de tres a cinco años.

Cuando hay que encontrar un equilibrio entre alcanzar los objetivos de largo plazo y alcanzar los de cor to plazo, los primeros deben tener prioridad. Así, establecer objetivos es un proceso descendente que debe llegar hasta los niveles más bajos de la organización. Así como existen objetivos de acuerdo a su periodo de tiempo, también pueden ser clasificados de acuerdo a su forma, es decir a la intención como tal del objetivo. Se requieren dos tipos muy distintos de metas de desempeño: las que se refieren al desempeño financiero y las que se refieren al desempeño estratégico. Los objetivos financieros comunican las metas de la administración en el aspecto financiero. Los objetivos estratégicos se refieren a la posición que la empresa actúa frente a su competencia.

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

Obtener utilidades en la empresa es un objetivo, no una misión.

134

Como se mencionó anteriormente los objetivos deben ser medibles, específicos y con periodo de tiempo, sin embargo al momento de elaborar objetivos estratégicos estos no pueden llevar dichas características, ya que como su nombre lo indica son estrategias y manejan un enfoque más empresarial o competitivo.

Enlace En la siguiente tabla, se mostrará algunos ejemplos tanto de objetivos estratégicos Web como de objetivos financieros:

Enlace

OBJETIVOS

Enlace

Enlace

OBJETIVOS FINANCIEROS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Web

Incremento de x porcentaje de los ingresos anuales.

Tener una línea de productos más amplia que los rivales.

Incrementos anuales de las ganancias después de impuestos de x por ciento.

Tener una marca más conocida o más influyente que los rivales.

Incrementos anuales en ganancias por acción de x por ciento.

Tener mayores ventas nacionales o globales y capacidad de distribución que los rivales.

Márgenes de ganancia de x por ciento.

Lograr menores gastos generales que los rivales.

Disminución de x de costos fijos.

Colocar productos nuevos o mejorados en el mercado antes que los rivales.

Buen vivir

¿Cómo formular una estrategia?

Buen

vivir Mientras los gerentes formulan estrategias, deben considerar las realidades del entorno externo y los recursos y capacidades disponibles, además del diseño de estrategias que ayudarán a la organización a lograr sus objetivos.

La tarea de idear una estrategia implica resolver una serie de “cómos”: • ¿Cómo hacer crecer el negocio? • ¿Cómo satisfacer a los clientes?

Web

Web

Para conocer más sobre ¿Cómo establecer objetivos?, revisa un ejemplo en el video: “Objetivos SMART Ejemplo práctico– Ivan Mar tinez Lima” en: https://www.youtube.com/ watch?v=lh2tyikWcwQ

Buen vivir

Buen vivir

Una empresa para fortalecer su productividad y competitividad debe contemplar en su estrategia de crecimiento factores claves, tales como: la investigación científica, la tecnología y la educación de sus trabajadores.

• ¿Cómo ser mejor que la competencia? Gracias a la formulación adecuada de una estrategia, las empresas podrán diferenciarse en el mercado. 135

En la mayoría de las situaciones, controlar el proceso de ejecución de la estrategia abarca los siguientes aspectos principales: • Contratar personal con las habilidades y experiencia necesarias. • Construir y for talecer las competencias y capacidades competitivas que apoyen a la estrategia. • Organizar el esfuerzo laboral conforme a las mejores prácticas. • Instalar sistemas operativos y de información que permitan que el personal efectúe sus funciones de manera eficiente y eficaz. • Motivar al personal y vincular las recompensas e incentivos directamente al logro de los objetivos de desempeño. • Crear en la compañía una cultura y un clima laboral agradable. • Ejercer el liderazgo interno necesario para llevar adelante la aplicación e impulsar la mejora continua en los procesos de ejecución de la estrategia. ¿Por qué es importante formular y ejecutar una estrategia? La impor tancia de formular una estrategia radica en la planificación de actividades estratégicas que permitan a una empresa alcanzar un grado de reconocimiento en el mercado. Dependerá de su correcta ejecución los niveles deseados de rentabilidad.

Buena estrategia + Buena Ejecución = Buena Dirección

Quienes elaboran la estrategia deben poner mucha atención ante las primeras adver tencias de cambio que se da tanto en el entorno interno de la compañía como en el entorno externo. Por ejemplo en el entorno externo o macroentorno, puede verse afectada la compañía sino considera aspectos como: leyes gubernamentales, compor tamiento de compra del cliente, anomalías del ambiente (sequía, lluvias), acelerado crecimiento de la tecnología, entre otros. Y en el entorno interno o microentorno, la compañía debe tomar en consideración a sus proveedores (quien le proporciona la materia prima) a su competencia actual, sus clientes, sus empleados, entre otros. Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

Las estrategias deben de tomar en cuenta aspectos del macro y micro entorno.

136

En conclusión, al elaborar y ejecutar estrategia no solo se debe tomar en consideración los recursos de la compañía, sino también factores externos que la involucran.

TIPOS DE ESTR ATEGIAS

Las empresas realizan tres tipos de estrategias impor tantes y estas son: corporativas, negocios o competitiva y funcionales. En dichas estrategias par ticipan todos los niveles jerárquicos de la compañía.

Corporativas

• Es aquella que especifica en cuáles negocios entrará la compañía y qué es lo que desea hacer con dichos negocios. • Se basa en la misión, visión y objetivos. • Los Gerentes Generales son los responsables de esta estrategia.

Negocios o Competitiva

• Es una estrategia para ver de qué forma una organización va a competir en sus negocios. • Para aquellas empresas que poseen varias líneas de negocios, cada depar tamento cuenta con su estrategia de competitividad que define su ventaja competitiva. • Los Gerentes de Nivel Medio son los responsables de dicha estrategia.

Funcionales

• Estrategia utilizada por varios depar tamentos funcionales de una organización para apoyar la estrategia competitiva de la empresa. • Los Gerentes de Nivel Bajo son los responsables de esta estrategia.

137

Consolida

tus conocimientos 1. Completa las fases para elaborar y ejecutar una estrategia.

Establecer objetivos.

Ejecutar la estrategia.

2. Responde las siguientes preguntas: a. ¿Cuál es la diferencia entre misión y visión?

b. ¿Cuál es la diferencia entre objetivos financieros y estratégicos?

138

3. Sitúate como un (a) administrador (a) y proyecta la dirección de tu empresa, para ello, redacta todos aquellos aspectos que te van a permitir generar eficacia en tu emprendimiento:

VISIÓN

MISIÓN

VALORES

OBJETIVOS A CORTO PLAZO OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO OBJETIVOS A LARGO PLAZO

OBJETIVOS FINANCIEROS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

ESTRATEGIA CORPORATIVA ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD ESTRATEGIA FUNCIONAL

4. En equipos contesten: Como administradores, ¿por qué es importante para sus empresas que tengan en cuenta todos los aspectos que han redactado anteriormente? 5. Compartan su trabajo con sus compañeros (as) de aula. 139

DESTREZAS CON CRITERIOS DE DESEMPEÑO: • Identificar, valorar e implementar el concepto de responsabilidad social en el desarrollo de emprendimientos como elemento fundamental para la generación de emprendimientos con carácter social.

Explora

tus conocimientos

Procura no ser un hombre con éxito, sino un hombre con valores.

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

Reflexiona y discute en clases: • Menciona casos donde se aplica la ética tanto en el colegio, en tu casa y en los negocios. • ¿En tu colegio existen campañas de reciclaje? • ¿Qué empresa has escuchado que realiza Responsabilidad Social? • ¿Cuáles serían los beneficios que tendría una empresa al comunicar interna y externamente su programa de responsabilidad social empresarial?

RESPONSABILIDAD SOCIAL Es primordial que toda empresa tenga esas ganas de obtener altas utilidades y que el negocio crezca para ver fructíferos resultados. Sin embargo no todo se centra en conseguir benef icios, sino también en manejar de forma adecuada las normas éticas de la sociedad donde uno vive.

Glosario Glosario Ética. Principios de conducta correcta o incorrecta. Responsabilidad Social Empresarial. Es una cultura de gestión que vincula a la empresa con el bienestar de la sociedad.

140

La ética se ref iere a principios de conducta correcta o incorrecta. La ética en los negocios es la aplicación de principios y estándares a las acciones y decisiones de organizaciones de negocios y a la conducta de su personal (Almagro, Garmendia & De La Torre, 2009). Si ser desleal con tu pareja, con tu familia o con tus compañeros es inmoral en la vida cotidiana, el compor tamiento deshonesto en los negocios también es inmoral o falto de ética. Si la postura ética consiste en no dañar a los demás, entonces retirar un producto defectuoso o inseguro es necesario desde el punto de vista ético, o no retirarlo del mercado o no corregir el problema también es inmoral. En consecuencia, los administradores tienen la obligación, el deber de observar normas éticas al idear y ejecutar sus estrategias. Aplicar estrategias sin ética

y tolerar conductas sin ética, no sólo puede perjudicar a la reputación de una empresa, sino que también puede provocar una amplia variedad de consecuencias costosas. Mientras más notorias sean las violaciones de ética de la empresa, mayores serán los costos que deberá pagar. A continuación se presentarán los tipos de costos que debe asumir la empresa cuando se descubre una conducta sin ética.

LOS COSTOS EN QUE INCURREN LAS EMPRESAS CUANDO SE DESCUBREN MALAS CONDUCTAS ÉTICAS

Costos Administrativos Internos

Costos Visibles • Estrategia utilizada por varios departamentos funcionales de una organización para apoyar la estrategia competitiva de la empresa. • Los Gerentes de Nivel Bajo son los responsables de esta estrategia.

• Costos legales y de investigación que debe realizar la empresa. • Costos de proporcionar educación y capacitación ética al personal de la empresa. • Costos de emprender acciones correctivas. • Costos administrativos asociados a garantizar el cumplimiento en un futuro.

Costos Intangibles o Menos Visibles • El cliente se aleja de la empresa. • Pérdida de reputación de la compañía. • Bajo desempeño por parte de los empleados. • Mayor rotación del personal. • Mayores costos para contratar al personal y dificultad para atraer a empleados talentosos.

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

La ética se refiere a principios de conducta correcta e incorrecta.

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¿QUÉ SIGNIFICA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

La responsabilidad social empresarial (RSE) aplicada a los negocios comprende el deber de la compañía en operar de manera honorable, de proporcionar buenas condiciones laborables a los empleados, de proteger el ambiente y trabajar por mejorar la calidad de vida de las comunidades donde opera y de la sociedad en general (Almagro. et al., 2009). Por lo tanto, actuar con responsabilidad social va más allá de sólo par ticipar en proyectos de servicio a la comunidad y donar dinero a obras de caridad. Demostrar responsabilidad social tiene que ver con emprender acciones que ganen la confianza y respeto de todos los interesados (cliente, proveedores, accionistas , competencia), de operar de manera ética y honesta, luchar para que la compañía tenga un agradable ambiente laborar, mostrar preocupación por el medio ambiente y tratar de marcar la diferencia para el mejoramiento de la sociedad.

Para el autor Mauricio González Lara, la responsabilidad social es una cultura de gestión que vincula a la empresa con el bienestar de la sociedad mediante cuatro pilares básicos: 1. 2. 3. 4.

Promoción y desarrollo de los integrantes de la organización Ayuda constante a la comunidad Ética en la toma de decisiones Sustentabilidad ambiental

Promoción y desarrollo de los integrantes de la organización: comprende todo aquello que involucre Buen Buen a los miembros de la empresa como: empleados, accionistas, proveedores, clientes, competidores, canales de vivir vivir distribución.

Buen vivir

Los emprendedores practican la responsabilidad social cuando al contratar a un trabajador le aseguran el pago de una remuneración justa y digna que le ayude a cubrir sus necesidades básicas y las de su familia.

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

La RSE tiene que ver con emprender acciones que ganen la confianza y respeto de todos los interesados

142

Buen vivir

Ayuda constante a la comunidad: integra rubros como políticas y procedimientos, inversión social, balance social, desarrollo de proveedores, voluntariado corporativo y alianzas. Ética en la toma de decisiones: básicamente la ética en filosofía y los motivos detrás de la toma de decisiones de la compañía. Incluye rubros como misión, visión, objetivos, valores, empleados, clientes, competencia. Sustentabilidad ambiental: rubros como operaciones, políticas ambientales, transpor te, impacto ambiental. La responsabilidad social no solo es actuar con ética, ni preocuparse del medio ambiente o tener buenas relaciones con sus empleados. La RSE va más allá, y así lo demuestra un estudio realizado por el IDE Business School en el año 2012 que determinó cuáles eran losEnlace beneficios percibidos por los empresariosEnlace al momento de gestionar un programa responsabilidad social en sus empresas. Web Web

Enlace

Mayor compromiso o Productividad de colaboradores

Mejor imagen corporativa y reputación

Web

Beneficios de la Responsabilidad Social

Mayor fidelidad de proveedores

For talecimiento fidelidad de clientes y consumidores

Enlace Web

Para conocer más sobre Responsabilidad Social Empresarial, revisa un ejemplo en el video: “¿Qué es una Empresa Socialmente Responsable? – Usuario Rse” en: https://www.youtube.com/ watch?v=6uPez79NH3M

Mejor relación con comunidad

1. Mejor imagen corporativa Al tener la empresa un plan de Responsabilidad Social, su reputación e imagen es positiva generando una percepción favorable al cliente. Ya que da a entender que la organización se preocupa no solo por el bienestar de sus empleados y clientes, sino también que está siendo responsable con el ambiente. De esta manera la empresa indirectamente está generando una recordación positiva en sus clientes, que en mercadotecnia se conoce como posicionamiento de marca.

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

La imagen de la empresa se ve favorecida al tomar el plan de Responsabilidad Social.

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2. Productividad de los colaboradores Una vez que los gerentes tomen la decisión de implementar la responsabilidad social empresarial dentro de la organización, esta debe ser comunicada ya sea de manera escrita u oral a todos sus colaboradores o empleados. Esta decisión favorecerá el clima laboral de sus empleados, ya que se sentirán más motivados y comprometidos no solo con la compañía sino también con la comunidad y medio ambiente. Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

La RSE genera productividad en sus colaboradores

3. Fidelidad de clientes y consumidores El término de responsabilidad social empresarial dentro de la sociedad es aún nuevo y desconocido por muchas personas. Por lo tanto el segmento al cual se dirige no es el tradicional o el típico que toda organización está acostumbrada a enfocarse, y es así que la responsabilidad social empresarial se dirige a un CLIENTE VERDE, que es aquella persona que se acostumbra a consumir productos de responsabilidad social. Hoy en día, empresas como Supermaxi o Almacenes Tía, incitan a sus clientes a que no usen más fundas de plástico, sino que más bien compren fundas de reciclaje a cómodos precios, de tal manera que beneficie al medio ambiente.

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

La RSE se dirige a un cliente verde.

4. Mejorar relaciones con la comunidad Las empresas además de preocuparse por sus empleados, proveedores y medio ambiente, deben también mantener una comunicación constante con las personas que se encuentran a sus alrededores, ayudándoles probablemente con problemas que presenta la comunidad, consiguiendo empleo para sus habitantes, o beneficiando sus condiciones de vida.

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

La RSE preocupa por el bienestar de su comunidad.

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5. Mayor fidelidad de los proveedores Los proveedores son aquellas personas o compañías que le otorgan la materia prima a otra organización para que produzca el bien o el servicio. Al existir responsabilidad social empresarial dentro de una organización, los proveedores también son par tícipes, ya que recibirán beneficios al igual que sus colaboradores, por lo tanto, mientras más leal o fiel sea el proveedor a la empresa, mayores beneficios y exclusividades recibirá. Principales beneficios de la responsabilidad social empresarial identificados por los empresarios

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

La RSE genera que sus proveedores sean fieles a la compañía

La responsabilidad social empresarial (RSE) aplicada a los negocios comprende el deber de la compañía en operar de manera honorable, de proporcionar buenas condiciones laborables a los empleados, de proteger el ambiente y trabajar por mejorar la calidad de vida de las comunidades donde opera y de la sociedad en general. Entre los beneficios para la empresa se puede destacar: Mayor compromiso o productividad de colaboradores

60%

Mejor imagen corporatica y reputación

51%

Fortalecimiento fidelidad de clientes y consumidores

40%

Mejor relación con comunidad

Aprendo Mayor fidelidad de proveedores haciendo con TICs Aprendo haciendo con TIC

31% Aprendo 30% haciendo con TICs Aprendo

haciendo con TIC

1. En equipos observen y analicen el video, “¿Qué es una Empresa Socialmente Responsable?, en la siguiente página de Internet: https://www.youtube.com/watch?v=6uPez79NH3M 2. Comenten lo que más les llamó la atención y destaquen lo más importante del video. 3. Respondan: ¿Qué van a hacer para que su empresa sea socialmente responsable? 4. Compartan su trabajo con sus demás compañeros (as). 145

ENTORNO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Las organizaciones deben estar conscientes que toda actividad que realice tiene repercusiones sobre la comunidad, medio ambiente y economía del país. Por lo tanto, las empresas deben tratar de mantener coherencias de sus conductas tanto internamente como externamente. 1. Entorno Interno: este entorno se ve involucrado por aquellas personas que trabajan internamente para la compañía. Por ejemplo: directivos, empleados, accionistas o dueños de la empresa. a. Comunidad interna: se refiere a todas las personas que están involucradas de la puer ta para adentro de la compañía, es decir los empleados, los accionistas, el o los dueños de la empresa, en la cual la responsabilidad social empresarial le brinda un ambiente laboral seguro y atractivo para que desarrollen sus actividades.

b. Conducta empresarial: tiene que ver con los principios y normas establecidas previamente en la planeación estratégica, es decir la misión, visión, objetivos y valores.

c. Relación con los recursos naturales: la empresa debe desarrollar procesos que no afecten ni a la comunidad ni al medio ambiente.

2. Entorno Externo: este entorno tiene que ver con los grupos de afuera o externo de la compañía, es decir que no laboran en el interior de la empresa. Por ejemplo, socios comerciales, proveedores, clientes, comunidad, autoridades y organizaciones estatales. a. Relación con los proveedores: las organizaciones deben incorporar proveedores que no sólo se encuentren comprometidos con la empresa sino que también tengan esa cultura de responsabilidad con el ambiente, con la comunidad y con la innovación de su producción. b. Relación con los clientes: la relación con los clientes se ve reflejada al momento en el que la empresa satisface sus necesidades. El cliente puede ser muy sutil y moderado, pero a su vez también puede exigir un buen trato y cumplimiento de sus expectativas, así como el respeto por el medio ambiente.

c. Relación con los Competidores: las empresas no es que mantienen una comunicación amena con sus competidores, sin embargo al trabajar en conjunto puede producir un impacto en sus prácticas de responsabilidad social empresarial.

d. Organizaciones no gubernamentales: son aquellas entidades sin fines de lucro, cuyo sopor te financiero se basa en apor te y donaciones efectuadas por terceras par tes. 146

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y EL RESULTADO TRIPLE Las iniciativas de responsabilidad social empresarial que emprenden las empresas con frecuencia pretenden mejorar el “resultado triple” de la empresa. Estos resultados dan referencia a tres tipos de medición de desempeño: • Económico, genera la rentabilidad en la empresa. • Social, impacto que causa a la población. • Ambiental, beneficia al planeta.

META: Excelencia en las tres dimensiones de desempeño

Económico (Rentabilidad)

Social (Persona)

Ambiental (Planeta)

La meta consiste en que las empresas no solo tengan éxito en una de las tres dimensiones sino que se logre una compenetración entre las tres. A menudo, las tres dimensiones del desempeño se designan en términos de los “tres pilares” que son: persona, planeta y rentabilidad. • El término persona se refiere a las diversas iniciativas que conforman las estrategias de responsabilidad social empresarial, como par ticipación con la comunidad y acciones de la empresa para mejorar la vida de sus par tes interesadas internas y externas. • El término planeta se refiere al impacto ecológico y las prácticas ambientales que realiza la empresa. • El término rentabilidad tiene un concepto más amplio, no sólo abarca las ganancias que percibe una empresa para sus accionistas sino que también el efecto económico que ejerce la empresa en la sociedad en general.

Selección de empresas reconocidas por su resultado triple de desempeño en 2009 – 2010 Nombre

Sector de mercado

País

Johnson & Johnson

Cuidado de salud y productos farmacéuticos

Estados Unidos

PepsiCo

Alimentos y Bebidas

Estados Unidos

Adidas

Calzado, ropa y equipo atlético

Alemania

Intel

Tecnología

Estados Unidos

Unilever

Alimentos y Bebidas

Países Bajos 147

10 PASOS PARA DESARROLLAR UN PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Uno de los grandes desafíos de la Responsabilidad Social Empresarial, es pasar de la planif icación a la ejecución, de tal modo que a continuación se mostrará diez pasos básicos para desarrollar de manera Recuerda Recuerda efectiva y concisa un plan de responsabilidad social empresarial.

Recuerda Los grupos de interés se pueden dividir en siete grupos: accionistas, colaboradores, proveedores, clientes, comunidad, medio ambiente, gobierno y sociedad.

1.

Contar con el compromiso de la Gerencia

Recuerda

El gerente de la empresa debe realizar la siguiente pregunta a sus colaboradores: ¿Cuál será nuestro compromiso como empresa con la responsabilidad social empresarial?, para así realizar un análisis e identificación de temas impor tantes para la empresa, desde su misión hasta sus objetivos. 2. Realizar un inventario y autodiagnóstico de responsabilidad social empresarial

El autodiagnóstico le permite contestar las siguientes preguntas ¿Qué hemos estado haciendo en la actualidad? ¿Dónde estamos hoy? Esta información es muy relevante porque alimentará la estrategia de la responsabilidad social empresarial. Recuerde que la responsabilidad social empresarial va mucho más allá de cumplir la ley y de hacer acciones solidarias. 3. Involucrar a las partes interesadas La empresa debe comprender cómo los individuos o grupos deben o pueden verse afectados por las correctas o incorrectas decisiones y acciones tomadas por la organización. 4. Definir la estrategia de Responsabilidad Social Esta estrategia debe ser tanto a mediano como a largo plazo, y todos los colaboradores deben estar al tanto de dicha estrategia. Debe buscar el equilibrio entre los objetivos sociales, económicos y ambientales. 5. Formar un equipo de trabajo de responsabilidad social empresarial Contar con colaboradores líderes que motiven y guíen a sus demás compañeros, para que se pueda promover la cultura de responsabilidad social empresarial. 6. Elaborar un plan de responsabilidad social empresarial Este plan seAprendo debe traducir en acciones concretas, y se debe de priorizar las más relevantes y evaluar dicho Aprendo haciendo con TIC TIC impacto. En este plan se debe identificar a los responsables,haciendo las etapascon y los plazos de ejecución.

Aprendo haciendo con TIC

Aprendo

haciendo con TIC

1. En grupos de trabajo, busquen en Internet ejemplos de empresas ecuatorianas que hayan sido reconocidas por usar el resultado triple de desempeño. 2. Luego compara y enlista las tres empresas que se hayan nombrado con mayor frecuencia.

148

7. Definir presupuesto y ejecutar el plan de responsabilidad social empresarial Las acciones deben llevarse a cabo de forma proporcional con los recursos que posee la empresa, de lo contrario, éstas no serán sostenibles en el tiempo, y se puede correr el riesgo de ser una práctica solamente pasajera. 8. Medir, monitorear y evaluar la responsabilidad social empresarial: se debe medir el plan de responsabilidad social empresarial, a través de diversos indicadores tales como: proveedores, medio ambiente, consumidores, comunidad y clientes. 9. Comunicar interna y externamente es necesario comunicar de manera clara, sencilla y directa todas aquellas acciones que la empresa realice. Debe informar a todo su grupo de interés su desempeño económico, social y ambiental. 10. Incluir la Responsabilidad Social dentro del modelo de gestión de la empresa se debe revisar la misión, visión, valores corporativos y códigos de ética de la empresa. El enfoque de Responsabilidad Social de la organización debe reflejar la manera de cómo se está haciendo negocios.

CASOS PRÁCTICOS DE ACCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN ECUADOR A continuación se presentarán cuatro empresas ecuatorianas que practican la responsabilidad social empresarial en sus compañías. Nestlé (2015) Nestlé es una empresa que tiene la convicción de que una empresa tendrá éxito a largo plazo, siempre y cuando responda de manera equilibrada, planif icada y responsable ante las necesidades de sus clientes, colaboradores, accionistas y proveedores. ¿Por qué éxito en largo plazo? Nestlé considera que a largo plazo, permite reducir la pobreza, mejorar la salud e inf luir en la población para conver tirse en un actor activo de su propio desarrollo. Nestlé es una empresa líder en nutrición, salud y bienestar; y sus tres ejes claves para la creación de valor son: nutrición, agua y desarrollo rural. Programa Nutrir Niños Saludables, es el plan de responsabilidad social empresarial propuesto por Nestlé en Ecuador, ya que el país presenta uno de los más altos índices de desnutrición crónica: 26% en niñas y niños menores de cinco años, según la Comisión Económica para América Latina (CEPAL) El programa Nutrir, es una estrategia de educación que incorpora temas de nutrición, seguridad alimentaria, higiene, actividad física, cocina saludable con alimentos ecuatorianos altamente nutritivos, el cual va dirigido a una población infantil de 0 a 11 años, docentes, padres de familia y madres comunitarias en las provincias de Pichincha, Guayas, Imbabura y Chimborazo.

Recuperado de www.allfreedownload.com, 2016

Nestlé empresa líder en nutrición, salud y bienestar.

149

Petroecuador (2015) La empresa pública EP Petroecuador, es uno de los ejemplos de las compañías que están conscientes del impacto que producen sus actividades hidrocarburíferas en la sociedad y en el entorno que la rodea. Por lo tanto, cuenta con un plan de responsabilidad social empresarial para restituir los derechos tanto de las personas como de la naturaleza.

Recuperado de www.eppetroecuador.ec, 2016

Posee un plan de responsabilidad social empresarial para restituir los derechos tanto de las personas como de la naturaleza.

Sus diferentes gerencias tienen un presupuesto previamente destinado para ejecutar varios proyectos y acciones de prevención a favor del ambiente y sus comunidades, y así devolver al ecosistema sus condiciones originales y funcionalidades. Para cumplir con este objetivo en el año 2011, se contó con un presupuesto de más de 48 millones de dólares a través de la gerencia de seguridad, salud y ambiente se ejecutaron programas concretos en cinco puntos:

Migración y remediación ambiental

Seguridad y salud biológica

Seguridad y salud ambiental

Seguridad física

Gestión socio ambiental

Azúcar Valdez (2015) Compañía Azucarera Valdez (CAVSA) es una de las empresas más impor tantes que posee en la actualidad el país. Por eso está consciente que debe ser el ejemplo para muchas organizaciones nacionales y ser la promotora del desarrollo económico y humano. 150

La compañía fue fundada en el año 1884 y constituida en 1922, siendo económica y socialmente impor tante para el cantón Milagro, genera fuentes directas e indirecta de trabajo a más de 20 000 familias y el 90% de sus colaboradores per tenecen a dicho cantón. Todo lo que es hoy en día Azúcar Valdez, es gracias a la buena orientación de sus principios y valores morales, que buscan implementar y preservar buenas conductas con el tiempo. Es por ello, que la responsabilidad social empresarial es par te de su cultura organizacional de su f ilosofía de vida, la cual se ve ref lejada en la declaración de su misión, visión y valores. Para Compañía Azucarera Valdez, la responsabilidad social empresarial no es un tema f ilantrópico, sino una par te esencial de su modelo de negocio, que construye la conf ianza, que es la generadora de la riqueza ética y material queEnlace busca el bienestar de la Web persona. Dentro de sus programas de responsabilidad social empresarial, se han dividido en ex ternos e internos. En el programa ex terno, la compañía desde Enlace Web 1999 promueve programas de desarrollo social con la comunidad a través de la Fundación Nobis. Y dentro del programa interno, desde 1950, la empresa ha garantizado a sus colaboradores una óptima calidad de vida, entre sus ejemplos se encuentra que las familias de sus trabajadores son atendidos por el hospital de la propia empresa, los hijos de sus colaborados estudian en la escuela propia de la empresa, y a sus mejores estudiantes se les otorga becas. Unilever (2015) Unilever es una empresa multinacional que ha ido evolucionando con los años e integrando en el tiempo a diferentes marcas. Su principal meta ha sido mantener el negocio con integridad, respeto, liderazgo y responsabilidad. Con la f inalidad de lograr dicho objetivo se lanzó en octubre del 2010, a nivel mundial el Plan de Vida Sostenible, el cual se asienta en tres áreas fundamentales para separar el crecimiento del impacto ambiental y aumentar el impacto social.

Recuperado de www.guiatelefonica.com.ec, 2016

La RSE es parte de su cultura organizacional de su filosofía de vida.

Enlace Web

Enlace Web

Revisa el Caso Práctico de Responsabilidad Social en Ecuador de Coca Cola, encuéntralo como: “Cada botella tiene una historia - Techo para mi País Ecuador Documental – Coca-Cola” en: https://www.youtube.com/ watch?v=B8GGm2ODQhI

1. Mejora la salud y el bienestar: se ha ayudado alrededor de 224 millones de personas a mejorar su salud y bienestar en todo el mundo. 2. Reducir el impacto ambiental: los gases de efectos invernaderos y residuos se han reducido. 3. Mejorar la calidad de vida: se ha capacitado aproximadamente 450,000 pequeños agricultores. Unilever comprometido con ayudar a más de mil millones de personas a mejorar su salud y bienestar, ha formado alianzas con fundaciones como: la Fundación Huancavilca y Banco de Alimentos.

Recuperado de www.allfreedownload.com, 2016

Su meta ha sido mantener el negocio con integridad, respeto, liderazgo y responsabilidad.

151

Consolida

tus conocimientos 1. Escribe con tus propias palabras la definición de responsabilidad social empresarial.

2. Completa la siguiente rueda de atributo.

Benef icios de la responsabilidad social empresarial

3. Lee el siguiente texto y luego contesta las preguntas en tu cuaderno de trabajo: La responsabilidad social empresarial en el Ecuador La compañía Deloitte también realizó una investigación a empresas sobre responsabilidad social empresarial en el Ecuador. La investigación comprendió 94 empresas en la que se detalla que para el 84% de los consultados, la responsabilidad social empresarial y la sostenibilidad tienen alta impor tancia en la gestión y futuro de sus negocios. Sin embargo, solo el 55% de las empresas tiene parcialmente incorporadas estas políticas y acciones a su modelo de gestión, mientras que un 22% no lo ha implementado aún. (Ekos negocios, 2012). Según la ONG británica Accountability, en su estudio “Estado de la Competitividad Responsable”, ubica al Ecuador en la posición 79, en un ranking de 108 países. Esta ubicación se debe a que en el estudio, los conceptos de responsabilidad social empresarial en el Ecuador se asocian a factores como filantropía, donaciones de gente adinerada o acciones que la empresa realiza con fines de marketing. (Viteri, 2008) 152

Otro estudio realizado en el Ecuador sobre responsabilidad social empresarial es el desarrollado por Mónica Torresano en coordinación con el IDE Business School, mismo que comprendió 743 empresas a nivel nacional, el cual arrojó las siguientes conclusiones: • El 28% de los empresarios considera que conoce del tema de desarrollo sostenible empresarial (RSE). • Los encuestados consideran que le principal beneficio de la responsabilidad social empresarial es el mayor compromiso o productividad de los empleados. • El 51% de las empresas encuestadas desarrollan programas de responsabilidad social empresarial. • La mayoría de los encuestados consideran que el factor de éxito más impor tante es el compromiso del directorio, mientras que la mayor dificultad son los costos asociados. • Las empresas grandes y medianas destinan un porcentaje variable para proyectos de responsabilidad social, dependiendo de las ventas y de las utilidades generadas.(Torresano, 2012) • Este tipo de investigaciones evidencia que la Responsabilidad Social empresarial es un tema de gran impor tancia para las empresas ecuatorianas hoy en día. Sin embargo, parecería ser que es solo una preocupación porque aún son muy pocas las empresas que están implementando programas de gran impacto en lo que respecta a responsabilidad social. (Ekos Negocios, 2012). Fuente: http://www.fcsh.espol.edu.ec/desconocimiento_VirgilioP

1. ¿Por qué crees que solo el 28% de los empresarios ecuatorianos encuestados, considera que conoce el tema de desarrollo sostenible empresarial? 2. ¿Por qué parece ser que el tema de desarrollo sostenible empresarial en el Ecuador es solo una preocupación? 3. ¿Qué medidas crees que debe implementar el estado ecuatoriano para que la responsabilidad social empresarial sea una realidad en todas las empresas? 4. Imagina que has creado tu empresa y que dentro de tus políticas vas a implementar la responsabilidad social empresarial, para ello completa el siguiente cuadro, detallando las acciones que vas a promover: AMBITO

ACCIONES A IMPLEMENTAR

TRABAJADORES

CLIENTES

PROVEEDORES

AMBIENTAL CON LA COMUNIDAD 153

DESTREZAS CON CRITERIOS DE DESEMPEÑO: • Analizar conceptos básicos de economía (Ofer ta, Demanda, Mercado, Empleo, etc.) con el fin de establecer su impacto en las decisiones del emprendimiento.

Explora

tus conocimientos

Recuperado de www.ecoleyes.com, 2016

La economía es la ciencia que trata de la producción y distribución de la riqueza

Reflexiona y discute en clases: • Mencione obras o trabajos sobresalientes que haya realizado el Economista Rafael Correa a favor del país. • ¿Qué carrera universitaria consideras que tiene mayor demanda por par te de los estudiantes. Por qué? • Qué sucedería en un País si no se publicaran los resultados anuales de su economía?

CONCEPTOS DE ECONOMÍA: INFLACIÓN, OFERTA, DEMANDA, MERCADO Y EMPLEO Economía como ciencia La economía como ciencia tiene dos enfoques sobre los que se la puede definir, definición objetiva y definición subjetiva. Definición Objetiva Recuperado de www.c7jalisco.com, 2016

La economía es la ciencia que se encarga del estudio de la satisfacción de las necesidades humanas.

De acuerdo a Encina (2013), la definición clásica de la corriente objetiva es de Federico Engels, quien señala:

“La economía política es la ciencia que estudia las leyes que rigen la producción, la distribución, la circulación y el consumo de los bienes materiales que satisfacen necesidades humanas”. Definición Subjetiva La definición clásica de la orientación subjetiva es de Lionel Robbins, quien afirma:

Glosario

154

“La economía es la ciencia que se encarga del estudio de la satisfacción de las necesidades humanas mediante bienes que siendo escasos tienen usos alternativos entre los cuales hay que optar”.

Glosario

Otras definiciones que también explican qué es la economía son las siguientes:

Producción. Fabricación o elaboración de un producto mediante el trabajo.

“Economía es el estudio de cómo utiliza la gente los recursos para satisfacer sus necesidades… El problema básico que estudia la economía es el problema de la escasez”. Van Sickle, John V y Benjamín Rogge.

Productividad. Capacidad de la industria para producir.

“La economía es la ciencia que trata de la producción y distribución de la riqueza”. Leopoldo Abadía. (Encina, 2013).

Entre las definiciones anteriores un término que esBuen muy repetitivo es ciencia, pero ¿Qué características Buen debe cumplir la economía para que se la considere ciencia? vivir Mario Bunge ha señalado diez características vivir para que una disciplina sea considerada como ciencia: 1. El conocimiento científico par te de los hechos y siempre regresa a ellos. 2. La ciencia trasciende los hechos. Buen Buen 3. La ciencia es analítica. vivir vivir 4. Especializada. 5. La ciencia es clara y precisa, lo que implica: Las empresas, a) Formular claramente los problemas. como actores de la economía del país, b) Par te de nociones claras. deben trabajar con c) Define sus conceptos. buenas prácticas en el mercado, para no caer d) Crea lenguajes ar tificiales. en abusos de poder. e) Procura medir y registrar los fenómenos. 6. El conocimiento científico se puede comunicar y verificar. 7. La investigación científica sigue un método y es sistemática. 8. Los conocimientos científicos son generales. 9. La ciencia trata de establecer leyes y aplicarlas. 10. La ciencia es explicativa: intenta explicar los hechos en término de leyes y las leyes en términos de principios. ¿Por qué estudiar Economía? Existen muchas razones para estudiar economía sin embargo, te presentamos cuatro motivos fundamentales para hacerlo. 1. Para aprender a dar criterios y análisis con fundamentos Esto se da a lo largo de la vida del emprendedor, cuando inicia un negocio y es capaz de renunciar a sus fuentes de ingresos fijos provenientes de un trabajo bajo relación de dependencia (costo de opor tunidad) por arriesgarse a ofer tar en el mercado un nuevo producto o servicio. También durante su gestión diaria debe tomar algunas decisiones impor tantes, tales como: aumentar o disminuir la producción, dar de baja a cier to producto, lo cual impacta en sus ingresos y también en sus costos, siendo así cada decisión apor ta o resta valor económico a las utilidades del negocio y a esto llamamos marginalismo. Por ello, es impor tante conocer todos los factores que pueden influir en el éxito o fracaso de un emprendimiento, esperando encontrar en un mercado eficiente información valiosa de precios, competidores, clientes, proveedores, y en el cual las opor tunidades de crecimiento dependan en su mayoría de los acier tos del emprendedor. 2. Entender la sociedad Las decisiones pasadas y actuales tienen una influencia enorme en el carácter de la vida social. El estado actual del entorno físico, el nivel del bienestar material y la naturaleza de los trabajos son productos del sistema económico. 3. Comprender los asuntos mundiales Los titulares de prensa se ocupan de temas económicos. Los acontecimientos internacionales tienen enormes consecuencias para la economía. Por ejemplo, las guerras contra el terrorismo en Afganistán y otros lugares propiciaron una gran disminución del turismo y los viajes de negocios. 4. Votante informado Una persona que conoce acerca de la economía de su país puede estar listo para par ticipar en los procesos políticos y votar por temas que requieren conocimientos básicos de la economía.

155

A continuación presentamos las siguientes preguntas que responden a los 10 principios de la economía según Adam Smith: ¿Cómo toman decisiones los individuos?, ¿Cómo interactúan los individuos?, ¿Cómo funciona la economía en su conjunto? 10 Principios de la Economía según Adam Smith 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

Adam Smith nació en Escocia (1723-1790). Es considerado el padre de la economía moderna por haber aportado con ideas renovadoras en este campo, las que expuso especialmente en su libro “Investigación sobre la Naturaleza y Causas de la Riqueza de las Naciones” publicado en 1776.

Los individuos se enfrentan a disyuntivas. El costo de remuneración a algo se llama Costo de Opor tunidad. Los individuos racionales toman decisiones en Términos Marginales. Incentivo. El comercio puede mejorar el bienestar. El mercado se regula sólo de forma eficiente. El Estado debe intervenir en los mercados cuando existen fallos de mercados. 8. Productividad mejora el nivel de vida. 9. Cuando el gobierno imprime más dinero, hay más inflación. 10. La inflación disminuye, cuando el desempleo aumenta.

MICROECONOMÍA vs MACROECONOMÍA Es necesario enfatizar que la economía se dedica únicamente a todas aquellas necesidades que son satisfechas a par tir de bienes económicos. De esta manera, es esta ciencia la que se interesa por las decisiones que se toman, tanto de forma individual como de la sociedad en general. Existen algunos tipos de economía como: economía cerrada, abier ta, internacional, regional, microeconomía y macroeconomía. Por ahora estudiaremos las dos últimas porque son las más representativas.

Aprendo haciendo con TIC Aprendo haciendo con TIC

CARACTERÍSTICA

MICROECONOMÍA

MACROECONOMÍA

ENFOQUE

Industrias individuales

Global

ESTUDIA

El compor tamiento de los individuos, la familia, las empresas y los mercados en la toma de decisiones.

El compor tamiento de la economía como un todo.

ANALIZA

La producción, los Ofer ta,Aprendo demanda, precios, haciendo con TIC ingresos, empleo, salarios producción y mercados. de un país.

Aprendo

haciendo con TIC

1. Investiga en Internet la biografía de tres economistas exitosos que hayan dejado algún legado económico o social para su país o para la humanidad. 2. Selecciona una de las biografías investigadas y socialízala con tus compañeros en plenaria utilizando diapositivas. 156

MACROECONOMÍA La macroeconomía es la par te de la economía que se encarga del análisis de la economía desde la perspectiva del repar to de la riqueza de un país y el manejo correcto de los recursos disponibles.

A continuación se revisarán los principales indicadores con los que se puede evaluar el estado actual de la economía de un país:

Buen

Indicadores económicos de un país

vivir

Los indicadores económicos son una serie de datos que representan valores Buen la economía de un estadísticos, con el objeto de indicar cómo se encuentra vivir país. Los indicadores económicos se pueden calcular en diferentes periodos: (mensual, trimestral, semestral, anual) con la f inalidad de que se puedan hacer posteriormente comparaciones. La correcta interpretación de los indicadores económicos es fundamental para todo país, pues a par tir de ahí se pueden tomar las respectivas decisiones en pro del país.

Principales Indicadores Económicos

Buen vivir

Buen vivir

Para fortalecer las exportaciones de nuestro país y con ello los indicadores económicos, es fundamental mejorar y diversificar la oferta, la cual depende de las acciones innovadoras de los emprendedores, quienes por lo general representan a las pequeñas y medianas empresas.

• Inflación • Producto Interno Bruto • Balanza Comercial • Producto Nacional Bruto

Inf lación Todos los días en las noticias, periódicos o en diálogos escuchamos los problemas derivados de la inf lación: aumento de precios, efectos en la economía de los consumidores, entre otros. Respecto al término inf lación, el diccionario Larousse (2014) lo def ine así: Inf lación: Desequilibrio económico caracterizado por una subida general de los precios provocados por una excesiva emisión de billetes de banco, un déf icit presupuestario o una falta de adecuación entre la ofer ta y la demanda. Este indicador se manif iesta en el incremento de precios y afecta al poder adquisitivo de la población, por lo que es necesario mantenerlo bajo en países en vías de desarrollo y que tienen una economía dolarizada como Ecuador y El Salvador .

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

La inflación es un desequilibrio que puede ser atendido desde la circulación monetaria y de la producción de mercancías

157

El repor te del INEC (2016), al mes de junio indica en qué porcentaje la inf lación de los productos que consumen los ecuatorianos ha aumentado (+) o disminuido (-) en comparación a junio 2015, tales como: alimentos y bebidas no alcohólicas (+2.86%), bienes y servicios diversos (+2.97%), prendas de vestir y calzado (-3.21%). Cuando nos referimos a la inf lación en términos de circulación monetaria, se trata del desajuste entre la cantidad de dinero y la ofer ta de productos o servicios, lo que produce un aumento de precios. Causas de la Inflación Existen diferentes explicaciones sobre las causas de la inf lación en un país, pero se las puede dividir en causas internas y ex ternas.

Causas Internas Escasez de productos y servicios.

Crecimiento de las tasas de interés bancarias. Devaluación de la moneda. Desajuste entre la emisión de papel moneda y la circulación de productos y servicios.

Causas Externas

Precios altos en productos impor tados.

Entrada desmesurada en capitales externos en créditos o inversiones. Productos que son altamente expor tados y generan entradas fuer tes al país.

Escasez de productos básicos a nivel mundial. Poca ofer ta de productos básicos en relación a la demanda.

158

Crecimiento de la deuda externa que limita la producción interna.

Equilibrio y desequilibrio entre cantidad de dinero y producción El equilibro entre la cantidad de dinero y la producción, ayuda a que exista una estabilidad de precios en los diferentes sectores de la economía; no obstante, un desequilibrio perjudicaría a los consumidores ya que tendrían que pagar un valor más alto por los bienes y con más razón si éstos son de primera necesidad. Existe equilibrio general cuando el circulante es igual a la producción: Circulante Circulante

Producción Producción

Equilibrio General Equilibrio General

También hay equilibrio general cuando la ofer ta es igual a la demanda: Ofer ta Global Demanda Ofer ta Global Demanda GlobalGlobal

Equilibrio General Equilibrio General

El equilibrio general es una situación ideal que sóloEnlace se da en teoría, ya que en la realidad Enlace existe una gran Web Web cantidad de fenómenos que inf luyen para que la actividad económica funcione en forma desequilibrada y con muchos contrastes. Producto Interno Bruto

Enlace

Web Es el valor monetario del total de bienes y servicios, que se han desarrollado dentro de un país durante un lapso de tiempo.

Este indicador es muy impor tante porque muestra la economía general de un país. En Ecuador el PIB tuvo una disminución del 3% en el primer trimestre del 2016, lo que se ref lejó principalmente en: Enseñanza y salud (-0.53%); comercio (-0.22%); construcción (-0.25%); actividades profesionales y técnicas (-0.20%); servicios de alojamiento y comida (-0.10%); transpor te (-0.08%). (El Telégrafo, 2016)

Enlace Web

Para conocer más sobre Producto Interno Bruto, revisa el video: “Qué es el PIB y cómo se mide? | Cap. 1 – Macroeconomía – Economía y Desarrollo” en: https://www.youtube.com/ watch?v=8tTLEsniCNw

Se encuentra estructurado de la siguiente manera: - Consumo de hogares - Inversión - Gasto Público - Expor taciones netas

Consumo de Hogares

Inversión

Son los pagos de la familia para obtener algún beneficio. Por ejemplo: servicios básicos, educación, ropa , comida, entre otros.

Pagos empresas Educación en los hogares. 159

Gasto Público

Impuestos Los impuestos se dividen en directos (Impuesto a la renta) e indirectos (Impuesto Valor Agregado)

Exportaciones Netas

Todo lo relacionado a la Balanza Comercial.

Balanza Comercial

El Ministerio de Comercio Ex terior (2013) def ine que la balanza comercial, “es el registro de las impor taciones y expor taciones de un país durante un período.” El Ministerio de Comercio Ex terior (2016), repor tó que las impor taciones durante los meses de enero a marzo en el 2014 fueron de $ 6 113 millones, en el 2015 de $ 5 764 millones y 2016 de $ 3 662 millones, mientras que las expor taciones durante el mismo trimestre, en el 2014 fueron de $6 636 millones, 2015 de $ 4 892 millones y 2016 de $3 627 millones. ¿Qué son las importaciones?

Son los productos que el país compra desde afuera. Por ejemplo, se impor ta aparatos tecnológicos desde los Estados Unidos, se compra manzanas rojas a Chile. ¿Qué son las exportaciones?

Son los productos que Ecuador vende hacia afuera. Por ejemplo, se vende a Colombia café, se vende camarón a países europeos. ¿Qué es la balanza comercial?

Es la diferencia entre las importaciones y las exportaciones de un país. Impor taciones - Expor taciones = Balanza Comercial Cuando las impor taciones son mayores a las expor taciones - Superávit Aprendo Aprendo

haciendo haciendo Cuando las con exporTIC taciones son mayores a las impor taciones - Déf icitcon

Aprendo haciendo con TIC

TIC

Aprendo

haciendo con TIC

En pareja: 1. Ingresa a la página web del Banco Central del Ecuador: http://www.bce.fin.ec/ 2. Navega por su página y anota los indicadores con sus gráficos. 3. Realiza un informe en Microsoft Word y entrégaselo a tu maestro (a). 160

Desempleo El nivel de desempleo es otro indicador que hace referencia a la economía de un país. El aumento estable del nivel de desempleo supone un empeoramiento en la situación económica del país. Se dice que una persona posee trabajo, si en las últimas cuatro semanas han percibido algún ingreso, amparado por un contrato. En cambio el desempleo, es todo lo contrario, es decir aquella persona que en sus últimas cuatro semanas no han recibido remuneración alguna. Existen dos tipos de desempleo:

Friccional

Estructural Carencia de puestos de trabajo. Existe mucha demanda poca ofer ta.

Es cuando el empleado renuncia voluntariamente, o por algún motivo de salud o de inestabilidad laboral.

Existen tres tipos de empleo:

Relación de dependencia

- Contrato a prueba por meses. - Contrato de 1 año - Beneficios Sociales - Apor taciones al IESS

Servicios Prestados - Ejecutado por profesionales - No reciben beneficios sociales. - Realizan trabajos específicos o por horas.

Contratación por Obra

- Trabajo específico definido por plazo.

161

LEY DE LA DEMANDA Se denomina demanda a una solicitud, petición, pedido, entro otros. Para que exista una demanda debe aparecer un demandante que solicite la entrega de cier to objeto, ar tículo, u otro bien. En el ámbito económico, la demanda se resume como las compras de bienes y servicios que un determinado grupo de personas requiere para satisfacer sus necesidades básicas o sus deseos. Esta demanda puede ser de carácter individual, cuando se ref iere a un solo individuo que reclama, o de carácter total, cuando todos los consumidores de un mercado presentan una solicitud hacia cier ta cosa. La cantidad demandada es la cantidad (número de unidades) de un producto que una familia compraría en un período determinado si pudiera comprar todo lo que quisiera al precio actual de mercado. Un programa de demanda muestra las cantidades de un producto que una familia estaría dispuesta a comprar a diferentes precios. En la siguiente tabla se presentará un programa de demanda hipotético de Anna, una joven que va a la Universidad a estudiar Economía, mientras que su novio va a otra universidad y estudia Ar te. Si las llamadas fueran gratuitas (a costo cero), Anna llamaría a su novio todos los días o 30 veces al mes, pero si el precio es 0,50 Anna reduce las veces de llamadas a 25, y así sucesivamente.

Recuperado de www.blogspot.com, 2016

Programa de Demanda de llamadas telefónicas de Anna

162

Precio ( Por Llamada)

Cantidad Demanda ( Llamadas por mes)

$ 0.00

30

$ 0.50

25

$ 3.50

7

$ 7.00

3

$ 10.00

1

$ 15.00

0

Ley de demanda: la relación negativa entre el precio y la cantidad demandada, a medida que el precio aumenta, la cantidad demandada se reduce. A medida que el precio baja, la cantidad demandada crece. Existen distintas formas de demanda, estas son: 1. En relación con su temporalidad

Demanda Contínua

Se trata de demandas que se encuentran en petición contínua todo el año. Por ejemplo: ropa, productos de aseo personal.

Demanda Estacional

Esta demanda se da durante determinado periodo del año. Por ejemplo: paquetes turísticos en vacaciones, trajes de baño en temporada playera.

2. En relación a la satisfacción

Demanda Satisfecha

Se encuentra en el mercado un producto o servicios de gran disponibilidad con diversas características. Por ejemplo: los celulares y objetos tecnológicos de los que se puede obtener modelos varios y diferentes marcas.

Demanda Insatisfecha

Se trata de una demanda con gran repercusión pero poca disponibilidad del mismo. Por ejemplo: hospitales o salud pública.

Demanda Satisfecha Saturada

Se encuentra establecida en los mercados de manera permanente por su gran cantidad. Por ejemplo: puede ser utilizado para consumo de habitantes del país, y también para comercio exterior.

Demanda Satisfecha no saturada

Esta demanda es consumida de manera masiva de acuerdo al precio y promociones que contengan los productos. Por ejemplo: Pizza Hut, McDonald’s, entre otros.

163

3. En relación a su destino

Demanda de Bienes finales

El producto a consumir ya está listo, y no es necesario la preparacion extra para su consumo. Por ejemplo: bandejas de ensaladas de frutas, latas de atún, latas de encebollado.

Demanda de Bienes Industriales

Bienes que necesitan cierta preparación previa para su consumo. Por ejemplo: el puré de papa, ya que necesita de agua caliente y leche para su preparación, la sopa Rapidito, la misma que necesita agua caliente.

LEY DE LA OFERTA La cantidad ofrecida: es el volumen de un producto concreto que una empresa estaría dispuesta a poner a la venta a un precio específ ico durante un período determinado. Un programa de oferta: es una tabla que muestra cuánto de un producto venderá una empresa a diferentes precios. En la siguiente tabla se mostrará un ejemplo, donde Clarence Brown es un agricultor individual de soya. Si el mercado paga $ 1.50 o menos por un bushel de soya, Brown no la produciría, porque producir el bushel de soya supera el $1.50. Ley de la oferta: es la relación positiva entre el precio y la cantidad de un bien ofrecido, un incremento en el precio de mercado genera un aumento en la cantidad Enlace Enlaceofrecida, y un decremento en el precio de mercado, propiciando una disminución en la cantidad ofrecida. Web Web

Enlace

Web

Para conocer más sobre Ley de la Oferta y la Demanda, revisa el video: “Oferta y Demanda – Marcela Granados” en: https://www.youtube.com/ watch?v=1cFC9T9GFGc

Programa de Oferta de Soya de Clarence Brown Enlace Web Precio Cantidad Ofrecida (Por Bushel) (Bushels por Año) $ 1.50

0

$ 1.75

10 000

$ 2.25

20 000

$ 3.00

30 000

$ 4.00

45 000

$ 5.00

45 000

Una vez que se obtiene la demanda y la ofer ta de los bienes y servicios, se procede a hallar el punto de equilibrio que existe entre ambas. De esta manera la empresa conoce cuál es el punto idóneo que debe lograr para no caer en un déf icit, y más bien aumentar las ventas. 164

900

Equilibrio: condición que existe cuando la cantidad ofrecida y la cantidad demandada son iguales. En equilibrio, no hay tendencia en los precios a cambiar.

OFERTA Y DEMANDA

800 700 CURVA DE LA OFERTA

600

Demanda excedente o déf icit: condición que existe cuando la cantidad demandada es superior a la cantidad ofrecida al precio actual. Oferta excedente o superávit: condición que existe cuando la cantidad ofrecida es superior a la cantidad demandada al precio actual.

CURVA DE LA DEMANDA

500 PUNTO DE EQUILIBRIO

400

OFERTA DEMANDA

300 200 100 0 1

2

3

4

CANTIDAD

Actividades económicas

El sistema económico puede aplicarse como el conjunto de actividades económicas que se agrupan en sectores económicos integrados por ramas productivas. Las actividades económicas comprenden la producción, distribución, y el consumo de mercancías destinadas a abastecer el mercado de un país. Los trabajadores ya sean industriales, de servicio, estatales, de salud, entre otras son par te activa del proceso de producción, ya que son quienes utilizan su fuerza de trabajo para producir mercancías o brindar servicios. Clasificación de las actividades económica 1. Primarias o sector agropecuario 2. Secundarios o sector industrial 3. Terciarias o sector servicios

Recuperado de www.vistazo.com, 2016

Los supermercados pertenecen a una actividad económica terciaria.

165

1. Sector Primario: los productos que se realizan en esta área provienen directamente de los llamados recursos naturales: tierra y mar. De aquí se obtiene la materia prima sin transformarla, la cual es necesaria para la fabricación de los productos de las actividades secundarias. Los ejemplos de industrias que se encuentran en este eslabón son: agricultura, ganadería, pesca, minería. 2. Sector Secundario: son las actividades ya industrializadas, es decir que la materia prima ya fue transformada durante el proceso productivo. Los ejemplos de este sector son las industrias alimentarias, textil, bebidas, calzados entre otras. 3. Sector Terciario: per tenencen a este grupo varias industrias, servicios, medios de comunicación y turismo. Todas estas éstas distribuyen y comercializan productos de los sectores primarios y secundarios.

Sistema Económico

Sector Primario/ Agropecuario

Sector Secundario/ Industrial

Agricultura Ganadería Silvicultura Pesca

a) Industria extractiva: petróleo y la minería. b) Industria de Transformación: cemento, muebles, textiles, alimentos, madera, entre otros.

Sector Terciario/ Servicios

Comercio Transporte Restaurantes Hoteles Comunicaciones Servicios de Educación Servicios Profesionales

Fotos. Shutterstock.com

166

Tipos de mercados según su actividad En el sistema económico, los diferentes mercados pueden clasif icarse de acuerdo a la actividad que se realice dentro de los mismos, es decir como interactúan la ofer ta y la demanda dentro de los mismos. A continuación se muestra la clasif icación de estos mercados:

Mercados de Productos o de Producción

Son los mercados donde se intecambian los bienes y servicios.

Mercados de Insumos o Factores Son los mercados donde los recursos se usan para producir productos que se intercambian.

Mercado de Trabajo Mercado de insumos o factores en el que las familias ofrecen trabajo a cambio de salarios a empresas que demandan mano de obra.

Mercado de Capitales Mercado de insumos o factores en el que las familias ofrecen sus ahorros por el pago de un interés o por derechos a utilidades futuras a las empresas que demandan fondos para comprar bienes de capital.

Mercado de la Tierra Mercado de insumos o factores en el que las familias ofrecen tierra u otros bienes raíces a cambio de renta.

167

Modelos Económicos Representación de las diferentes combinaciones de producción que se encuentran en la economía del país. Nuestro país cuenta con un modelo que implica una política económica de fomento y protección, con el f in de amparar la producción y propiciar el empleo nacional. (Amistad Armenio-Ecuatoriana, 2016) a) Frontera de Posibilidades de Producción: representa una gráf ica con las diversas combinaciones de producción ante factores de producción limitados. Los factores de producción son: tierra, trabajo, tecnología y capital.

b) Flujo Circular del Efectivo: Nos indica cómo f luye el dinero en la sociedad, y lo realiza involucrando tanto a las empresas como a los hogares, y cómo se relacionan entre sí.

Ingresos

Bienes y servicios vendidos

Mercado de Bienes y Servicios

Gastos Bienes y servicios adquiridos

Hogares

Empresas

Factores de producción Salarios, alquileres, beneficios

168

Mercado de Factores de Producción

Tierra, trabajo, capital Rentas

Ejercicio 1 Jaime Vaca recibe $ 5 000 dólares por dividendo de la empresa Cielo S.A Empresa

Hogar

Flujo de Dinero Flujo de Bienes y Servicios

$5 000

Interpretación: El cuadrante Hogar está representado por Jaime Vaca, el cual recibe por par te de la empresa Patitos y Asociados a cambio de que el brindó sus servicios profesionales. Por eso, la f lecha roja tiene dirección para Jaime, porque él recibe los $ 5 000, y a cambio la f lecha azul tiene dirección a la empresa, porque le otorga trabajo. Ejercicio 2 Inmobiliaria del Sol recibe $400 dólares de la Familia Terán por arriendo de casa. Hogar

Empresa

$400

Flujo de Dinero Flujo de Bienes y Servicios

Interpretación: Este ejercicios es lo contrario al ejercicio anterior, ya que en este ejercicio el f lujo de dinero lo recibe la empresa (f lecha roja) y a cambio la empresa le entrega un servicio a la Familia Terán, representando por el cuadrante hogar. Empresas y Familias: Las Unidades Básicas de la Toma de Decisiones La empresa es la organización que transforma los recursos (insumos) en productos (producción). Las empresas son las principales unidades productoras en una economía de mercado. Algunas empresas producen bienes, otras servicios, unas son grandes, otras son medianas o pequeñas. La mayoría de las empresas existen para obtener utilidades. Se dedican a la producción porque pueden vender su producto por más de lo que cuesta crearlo. El siguiente análisis del compor tamiento de los negocios se basa en el supuesto de que las empresas tomen decisiones para maximizar las utilidades. Las unidades consumidoras en una economía son las familias, y la familia puede constar de cualquier cantidad de individuos: una persona que vive sola, un matrimonio con cuatro hijos o 15 personas sin ningún parentesco que compar tan una casa. La decisión de una familia respecto a qué cantidad demanda de un producto en par ticular depende de una serie de factores que incluyen: a) El precio del producto en cuestión. b) El ingreso disponible de la familia. c) La cantidad de riqueza acumulada por la familia. d) Los precios de otros productos que la familia tiene a su disposición. e) Los gustos y preferencias de la familia. f) Las expectativas de la familia sobre ingresos, riqueza y precios en el futuro. 169

Consolida

tus conocimientos 1. Conteste V (Verdadero) o F (Falso) según corresponda. a) La pesca es una actividad que per tenece al sector agropecuario. b) El sector industrial está compuesto por la industria extractiva y la industria comercial. c) Los restaurantes y hoteles per tenecen al sector de servicios. d) La economía es impor tante estudiarla porque aprendo a ser líder. e) El mercado de insumos es el mercado donde los recursos se usan para producir productos que se intercambian. f) El mercado de capitales es el mercado donde se intercambian los bienes y servicios. 2. Escriba e indique la diferencia entre Macroeconomía y Microeconomía.

Diferencias entre

MACROECONOMÍA

MICROECONOMÍA

3. Escribe tu opinión acerca de los siguientes principios económicos propuestos por Adam Smith.

La productividad mejora el nivel de vida.

Los individuos se enfrentan a disyuntivas. 170

4. Observa la imagen, identifica los elementos que intervienen en la economía, luego coloca el número que corresponda en el círculo señalado, y completa el cuadro.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA ECONOMÍA REPRESENTADOS 1

PORQUE...

Demandante

2

Cantidad de dinero que facilita la adquisición de un bien o servicio.

3

Es la persona que ofrece en venta un producto o servicio.

4

Mercado de Productos

Son los mercados donde se intercambian los bienes y servicios. Es la relación positiva entre el precio y la cantidad de un bien ofrecido: un incremento en el precio de mercado genera un aumento en la cantidad ofrecida, y un decremento en el precio de mercado, propiciando una disminución en la cantidad ofrecida.

Sector Terciario A medida que el precio aumenta, la cantidad demandada se reduce. A medida que el precio baja, la cantidad demandada crece. 5. Analiza el siguiente caso: María Rivera es una artesana que elabora carteras de paja toquilla y para su producción invierte $32, por cada una, sin embargo el mercado está pagando por este artículo $ 30 o menos. ¿Debe María seguir produciendo estas artesanías? Argumenta esta respuesta.

171

DESTREZAS CON CRITERIOS DE DESEMPEÑO: • Analizar y aplicar los conceptos de ingresos y costos marginales en un proyecto de emprendimiento (costos hundidos) y su impacto en la rentabilidad del mismo.

Explora

tus conocimientos

Toda empresa trabaja para generar utilidades. Recuperado de www.blogspot.com, 2016

Reflexiona y discute en clases:

Glosario Glosario Empresa. Es una organización dedicada a la actividad de fines económicos o comerciales para satisfacer necesidades de los demandantes. Industria. Conjunto de empresas que se dedican a una actividad en común. Costos hundidos. Son todos aquellos egresos llevados a cabo en el pasado. Para un nuevo proyecto de inversión son considerados irrelevantes. Costos marginales. Es el costo adicional que se origina cuando se incrementa el costo de una actividad en una unidad.

172

• ¿En qué productos o servicios gastas tu dinero? • ¿En tu hogar te han fomentado la cultura de ahorro? • El Ecuador. ¿Qué productos expor ta e impor ta? • ¿Qué crees que pasaría si una empresa no realiza adecuadamente un análisis de riesgo?

INGRESOS Y COSTOS MARGINALES O HUNDIDOS En el capítulo anterior se abordó el tema de empresas, familias, de la demanda u ofer ta que posee el producto, pero también es impor tante conocer acerca de la economía tanto interna como ex terna, de cómo es su cálculo a la hora de generar ganancia para la empresa. Las empresas están dentro de industrias, y en el país existen diversos tipos de industrias como la petrolera, minera, hotelera, farmacéutica, manufacturera, entre otras. Entre todas esas empresas que están dentro de la industria se deben establecer ventaja competitiva a la hora de tomar decisiones, es decir que cada empresa debe tomar alguna estrategia que le diferencie del resto, por ejemplo: el precio del producto, buen servicio, la atención personalizada por par te de los vendedores de la compañía, variedad del producto, buena ubicación geográf ica, publicidad creativa, entre otros. Por lo tanto, las empresas en industrias competitivas deben tomar tres decisiones específ icas, y estas son:

1. ¿Cuánta producción ofrecer? Se ref iere a la cantidad de bienes que debe producir la compañía. Para lo cual previamente la empresa debió haber estipulado la cantidad de demanda que va a satisfacer. De esta manera la empresa tiene un porcentaje o cantidad similar de las personas que pueden adquirir su bien, y así no existe desperdicio alguno de la producción del producto. 2. ¿Cómo producir esa producción? Una vez que la empresa conoce con exactitud o tiene algún dato referente que le oriente a conocer su demanda, se procede a responder la siguiente pregunta ¿Cómo produzco dicha producción? es decir qué técnica o tecnología de producción se va usar. Con el avance de la tecnología, muchos procesos de producción y manos de obras se han visto eliminados, ya que hoy en día existen muchas herramientas como maquinarias o software que pueden reemplazar actividades o procesos que tardaban horas o días para su ejecución. 3. ¿Qué cantidad se debe demandar por cada insumo? Esta pregunta va más enfocada a la logística de compra por par te de la empresa a sus proveedores o par ticipantes de la cadena de valor, es decir que la empresa debe tener un inventario de todos sus insumos para realizar un adecuado y justo pedido, para que de esta manera no exista en un futuro desperdicio alguno.

INGRESOS Y COSTOS Se supone que toda empresa trabaja para que al f inalizar el año se pueda visualizar las utilidades generadas por la organización, y de esta manera visualizar el compor tamiento de la empresa y tomar las debidas decisiones a favor de la empresa. Toda empresa posee cuentas, pero las dos cuentas representativas para establecer la rentabilidad o ganancia de una compañía son INGRESOS Y COSTOS. El ingreso total es la cantidad recibida de la venta del producto, es igual al número de unidades vendidas (q) por el precio recibido por unidad (P). El costo total es un poco más difícil de def inir, sin embargo se podría def inir como la suma de todos los costos f ijos (CF) y costos variables (CV) que posee una empresa. En otra def inición se puede establecer como el gasto monetario empleado en la fabricación de un bien o servicio. El costo total en algunos libros también puede ser denominado como gasto total.

Recuperado de www.quondos.com, 2016

El ingreso es la cantidadrecibida de la venta del producto.

173

Las utilidades son la diferencia entre el ingreso total y costo total.

Utilidades económicas: ingreso total – costo económico total TIPOS DE COSTOS 1. Según el área donde se consume:

Costos Controlables

Se denominan de esta manera debido a que son costos donde los niveles altos de la jerarquía toman su decision deliberada, a fin de que genere acciones positivas para la empresa. Por ejemplo, el aumento en la cantidad del personal.

Costos No Controlables

Es todo lo contrario a los costos controlables, sobre estos costos no se tiene autoridad alguna. Por ejemplo, el pago de alquiler de oficinas.

2. Según su Identif icación:

Costos Directos

Costos Indirectos

Aprendo haciendo con TICs Aprendo

haciendo con TIC

Esta conformada por todos aquellos costos que repercuten directamente en la elaboración o fabricación del bien o servicio ofrecido por la empresa. Por ejemplo, todos los costos relacionados con los materiales que se utilizan para la construcción del producto.

No se puede identificar con un producto determinado sino que es un total de una serie de gastos que incurrieron en la elaboración del producto.

Aprendo

haciendo con TICs

Aprendo

haciendo con TIC

1. En equipo, observa y analiza el video: “Clasificación de los costos” ”, que se encuentra en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=qNKnoIEVKkM 2. En base al video, realiza diapositivas destacando lo más importante de la clasificación de los costos como herramienta necesaria para la toma de decisiones. 3. Expón el trabajo en el aula de clase

174

3. De acuerdo al control que se tenga sobre su consumo:

Costo de Producción

Se conforman a partir del proceso en el cual la materia prima se convierte en un producto finalizado.

Costo de Distribución

Son aquellos generados como consecuencia del traslado del producto finalizado hacia el consumidor.

Costo de Administración

Este tipo de costos tienen un origen en el sector administrativo de una empresa, por ejemplo el sueldo del personal, servicios básicos.

Costos de Financiamiento

Este costo se refiere a los gastos que debe pagar la empresa por alguna actividad financiera realizada. Por ejemplo, el pago de interés.

Enlace

4. De acuerdo a la etapa en que se calculan: Web

Enlace

Costos Históricos

Costos Predeterminados

Se refiere a los costos producidos en Web una etapa pasada, que ya no forman par te en la actualidad de la empresa.

Estos costos son usados con el objeto de confeccionar presupuestos y son calculados a par tir de procedimientos estadísticos.

Enlace Web

Enlace Web

Para conocer más sobre Tipos de Costos, revisa el video: “Costos de Producción – Academialibre1” en: https://www.youtube.com/ watch?v=xhBL7201e-M

175

5. Según el comportamiento:

Costos Fijos

Costos Predeterminados

Se los denomina así, debido a que son costos que se mantienen constantes a lo largo de un período específico y que no depende del nivel de producción de la empresa. Por ejemplo: la cantidad de producción realizada, o los materiales utilizados no tendrán influencia alguna a la hora de realizar cálculos. Un costo fijo de una empresa es el agua, luz, teléfono (servicios básicos) gastados en las oficinas de la misma empresa.

Como su nombre lo indica , esta clase de costos varía de acuerdo al volumen de producción realizado. Es decir, mientras mayor sea la producción, mayor será el costo variable. Por ejemplo, la materia prima que se utiliza para fabricar un producto.

Resumen de los diferentes tipos de costos

176

Término

Definición

Ecuación

Costos contables

Costos erogados o costos como un contador los definiría. En ocasiones se les llama costos explícitos.

-

Costos económicos

Costos que incluyen los costos de opor tunidad totales de todos los insumos, incluyen los que a menudo se denominan costos implícitos.

-

Costos fijos totales

Costos que no dependen de la cantidad de producto elaborado. Tienen que pagarse aunque la producción sea de cero.

TFC

Costos variables totales

Costos que varían con el nivel de producción.

TFC

Costo total

El costo económico total de todos los insumos empleados por una empresa en la producción.

TC – TFC + TVC

TASA NORMAL DE RENDIMIENTO La tasa normal de rendimiento es la relación que existe entre la utilidad anual y el capital de inversión, expresado en porcentaje. Los negocios en el sector de comercio al por mayor han llegado a tener en promedio un margen de utilidad del 16.55% con respecto a sus ingresos y en el sector de servicios 48.29% . (Ekos, 2015) A continuación se presentará un ejemplo, donde se podrán visualizar claramente todos aquellos conceptos aprendidos con anterioridad.

Tasa de Rendimiento = Utilidad / Capital de Inversión Ejercicio 1 Luis realiza una inversión de $100 000 dólares en capital para iniciar un restaurante pequeño y éste produce un f lujo de utilidades de $15 000 dólares cada año. Entonces ¿Cuál es la tasa de rendimiento del proyecto?

Tasa de Rendimiento = $15 000 / $100 000 = 15% anual Respuesta = la tasa de rendimiento es del 15% anual para el proyecto. La tasa normal de rendimiento se considera par te del costo total de una empresa, a continuación con un ejemplo se podrá visualizar la relación que mantienen ambos.

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

La tasa normal de rendimiento es el flujo anual de ingreso neto generado por una inversión expresada como un porcentaje de la inversión total.

177

Ejercicio 2 Ana y Juan deciden empezar un pequeño negocio vendiendo cinturones en el aeropuer to de Chile. Para entrar en funcionamiento, necesitan inver tir en un puesto elegante, y dicho puesto cuesta $20 000 dólares con todos los accesorios incluidos. Supongamos que Ana y Juan calculan vender 3 000 cinturones cada año a $10 dólares cada uno. Además supongamos que el proveedor le vende cada cinturón en $5 dólares, y que el local debe ser atendido por una empleada quien trabaja por un salario anual de $14 000 dólares ¿El negocio va a ser rentable? Tome en cuenta los siguientes literales para resolver el problema: a) Calcule el ingreso total de los cinturones. (Ingreso = unidades X precio) 3 000 x $10 = 30 000 b) Identif ique todos los costos que se presenten en el caso. Los costos implicados son: el costo de la mercadería y el sueldo de la empleada Costo de mercadería = 3 000 x $5 Costo de mercadería = $15 000 Sueldo de la empleada = $14 000 c) Calcular el costo de opor tunidad de capital. (Capital X Tasa de Interés) Inversión inicial = $20 000 Interés = Capital X Tasa de interés Interés = $20 000 x 8% Interés = $1 600 d) Realice la respectiva suma de todos los costos. Se suma el costo de mercadería que es igual a $15 000 + $14 000 de sueldos + $1 600 de interés Total de costos = $30 600 e) Establezca la utilidad del ejercicio, la cual es obtenida mediante la diferencia entre los ingresos y los costos. Utilidad = ingresos - costos Utilidad = $30 000 - $30 600 Utilidad = -$600 En este caso el rendimiento sobre la inversión es tan bajo que si sumamos el costo del capital requerido ($1 600), el emprendimiento arroja pérdidas. Cuando una empresa obtiene un nivel positivo de utilidades, gana lo suf iciente para retener el interés de los inversionistas. De hecho, es probable que las utilidades positivas atraigan a nuevas empresas a una industria y hagan que las empresas existentes se expandan. Cuando una empresa sufre un nivel negativo de utilidades (pérdida), gana a una tasa menor que la que necesita para mantener satisfechos a los inversionistas.

178

Respuesta: el negocio no será rentable porque se tiene un déf icit de $600 dólares, lo que quiere decir que la empresa está teniendo más costos que ingresos, y en este caso la diferencia entre ingresos y costos es de $600. No es muy favorable que las empresas presenten dicho escenario, ya que lo mas óptimo es que anualmente genere utilidades para la compañía. Sin embargo al presentarse una pérdida en la empresa se deben tomar todas las medidas necesarias, para que no vuelva a ocurrir dicho escenario. Entre las posibles medidas que la empresa debería tomar en consideración cuando existe pérdidas en el negocio son: 1. Convocar a Asamblea General a todos los accionistas y gerentes para informarle de la situación. 2. Verif icar detalladamente el estado de pérdidas y ganancias de la compañía. 3. La empresa deberá abstenerse de cier tos gastos que está teniendo de manera excesiva, de tal modo que se reduzcan los costos totales de la compañía. Costos hundidos Dentro del emprendimiento, cuando una empresa comienza a arrastrar pérdidas históricas, producto de un mal control de sus costos o de resultados def icientes a lo largo del tiempo se produce lo que se conoce en economía como costos hundidos. Se puede def inir los costos hundidos como aquellos costos producidos en el pasado que no pueden ser recuperados. Suelen denominarse también costos retrospectivos puesto que solo sirven para medir la ef icacia de las decisiones anteriores y mas no para recuperar aquellos valores. Por ejemplo, si el emprendedor estuvo usando excesivamente recursos en la fabricación como materia prima innecesaria y vendió sus productos con ese esquema de costos, una vez que los productos han salido de sus bodegas aquellos valores no pueden ser recuperados puesto que ya fueron cancelados por el cliente y en consecuencia se convier ten en costos hundidos, puesto que si el emprendedor hubiera revisado de mejor manera estos costos, podría haber maximizado su utilidad. Otro costo hundido que suele aparecer en el ámbito empresarial es el denominado costo de opor tunidad, es decir aquellos valores que la empresa dejó de ganar producto de haber tomado una decisión con respecto a otra por ejemplo haber concentrado su producción con una determinada maquinaria por no arriesgarse a comprar una nueva.

Recuperado de www.shutterstock.com, 2016

Es importante que la empresa analice anualmente el estado de pérdida y ganancia de la compañía.

179

Consolida

tus conocimientos 1. Selecciona el literal que contenga las respuestas correctas: Las preguntas que las empresas deben plantearse para establecer las ventajas competitivas a la hora de tomar decisiones, son: 1. ¿Cuánta producción ofrecer?

A. 1, 2, 4 B. 3, 4, 6 C. 1, 2, 5

2. ¿Cómo producir esa producción? 3. ¿Qué promoción realizar? 4. ¿Qué utilidades voy a obtener? 5. ¿Qué cantidad demandar de cada insumo? 6. ¿Cuáles serán los costos directos?

2. Relaciona el ejemplo con el tipo de costo, para ello, coloca el literal que corresponda en el paréntesis.

180

A

Los directivos de la empresa decidieron aumentar el personal en el Depar tamento de Inventarios.

(

)

Costo no controlable.

B

La harina que la industria panificadora utiliza para elaborar el pan.

(

)

Costo Indirecto

C

El pago del sueldo del personal de la industria panificadora.

(

)

Costo Controlable

D

Gastos de promoción de ventas.

(

)

Costo Directo

E

Los útiles de limpieza que la industria panificadora emplea en la planta de producción.

(

)

Costo de Administración

F

La empresa procede al pago del alquiler de las oficinas.

(

)

Costo de Distribución

G

El pago del interés del préstamo que realizó la empresa para la producción del pan.

(

)

Costo histórico

H

Los gastos de legalización de la empresa que fue creada hace tres décadas.

(

)

Costos de Financiamiento

3. Resuelva el siguiente ejercicio: Una empresa produce al año 5 000 unidades de un bien, con un costo f ijo por valor de $3 500 y unos costes variables de $5 000. Se conoce que cada unidad producida la vende a $4 500. a) Calcule el costo por unidad. b) Halle el benef icio anual o la ganancia del negocio.

1B( 141D 1]ab]C\WbO`W]( 1Bc\WRORSa ^`]RcQWROa 7\U`Sa]a( C\WRORSa^`]RcQWROaF ^`SQW]RSdS\bO 0S\STWQW]b]bOZ] 5O\O\QWO( 7\U`Sa]a}1B

4. Contesta: a. ¿Consideras importante que una empresa analice los costos hundidos que ha obtenido a lo largo del tiempo?

b. ¿Cuáles podrían ser los posibles costos hundidos de tu futuro emprendimiento?

181

Caso

práctico

GOOGLE LA MEJOR EMPRESA PARA TRABAJAR Desde el año 2008 hasta el 2012, Google encabezó el ranking global sobre los empleos más atractivo a nivel global, según un estudio presentado por UNIVERSUM. Otras f irmas tecnológicas como Facebook e IBM, han comenzado a abrir of icinas y desarrollos en el país y América Latina. Pero Google se impone en el mundo y esta vez lo hace en materia empresarial. Según el estudio de Universum, el gigante tecnológico se ubicó como puntero en la categoría de negocios por arriba de KPMG, quien conserva el segundo lugar y Procter & Gamble en el tercer puesto.

Recuperado de www.eleconomista.com.mx (2016)

Según la Gerente General de Universum, Petter Nylander, manif iesta que los estudiantes se sienten atraídos por el ambiente relajado y creativo que posee la empresa, la atmósfera internacional que se convive, los productos innovadores que lanzan al mercado , y los excelentes benef icios y opor tunidades que se le da a cada trabajador, lo cual resulta difícil que otras empresas lo ofer ten. Muestra de los grandes benef icios que la f irma puede presumir, son de sus of icinas acogedoras, con hamacas y toboganes (Suiza), muros de escalar (Colorado) y pasillos para bicicletas (Países Bajos) y de mantener un staff relativamente pequeño: 26 316 empleados en todo el mundo hasta el 2011 (En contraste con IBM que contaba con 426 000 empleados y Microsoft con 89 000). (Mar tínez & Sánchez, 2012). ). Una vez leído el texto, responde las siguientes preguntas: 1. Investiga cuál es la misión y visión de la empresa de Google? Misión:

182

Visión:

2. ¿Cuáles son los valores corporativos de Google? Escribe tres valores en base a la lectura. a.

b.

c.

3. De acuerdo a lo aprendido en este capítulo, elabora tu planeación estratégica personal, tomando en cuenta los conceptos de cada uno.

Misión ¿Quién soy?

Visión ¿Qué quiero ser?

Valores ¿Qué transmito ?

Objetivos ¿Qué quiero lograr? Estrategias ¿Cómo lo voy a lograr? 183

Evalúa

tus conocimientos

ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Contesta las siguientes preguntas: 1. En las siguientes situaciones, identifica el costo de opor tunidad:

Un universitario que recibe un pago de $ 8.50 por hora decide reducir su jornada a medio tiempo para inscribirse a estudiar inglés.

Rosa gasta 200 dólares en un vestido nuevo.

Tom decide ir a una fiesta de su colegio y se olvida que al día siguiente tiene examen de Física.

2. Las siguientes afirmaciones contienen errores comunes. Identifícalos y redacta la forma correcta, explique cada uno. a) La demanda aumenta y hace que los precios suban. Los precios más altos hacen que la demanda disminuya. Por lo tanto, los precios vuelven a ubicarse en los niveles originales. b) La ofer ta de carne en Rusia aumenta y hace que los precios de la carne bajen. Los precios más bajos siempre significan que las familias rusas gastan más en carnes.

184

ACTIVIDADES DE COEVALUACIÓN 1. En pareja analicen la siguiente aseveración: “Cuando hay demanda excedente de boletos para un importante acontecimiento deportivo o concierto, los revendedores tienen oportunidad de generar ganancia”. a) Representen gráficamente esta situación utilizando curvas de ofer ta y demanda. b) Contesten: ¿consideran que los revendedores trabajan en beneficio de todos? ¿Por qué? c) Preparen una presentación en diapositivas sobre lo que hayan contestado en los literales anteriores y compar tan con sus compañeros de clase y docente.

ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACIÓN • Marca con una X, tu respuesta:

Después del estudio del bloque soy capaz de:

SÍ

NO

Aplicar en mi emprendimiento de los principios de la Administración.

Estructurar un emprendimiento con administración eficaz y eficiente.

Incorporar la responsabilidad social en el desarrollo de mis emprendimientos.

Analizar conceptos básicos de economía para tomar decisiones acertadas.

Aplicar los principios básicos de Microeconomía para el desarrollo de mis emprendimientos.

185

Emprendimiento en acción

El emprendimiento de este bloque se denomina: CUALIDADES Y ACTITUDES DEL EMPRENDEDOR Esta actividad es un proyecto que debes emprender, para lo cual se enlistarán una serie de actividades, las cuales las llevarás a cabo en conjunto con tu profesor(a) y compañeros de clase. Actividad 1: Inversión con un dólar Consiste en que cada alumno(a) deberá destinar SOLO UN DÓLAR de su presupuesto para realizar una inversión la cual genere ganancia. ¿Cómo funciona? 1. La maestro(a) deberá de otorgar un período de tres días para ver las ganancias. 2. El alumno(a) con tan solo un dólar deberá pensar y realizar una buena inversión en otros productos. Por ejemplo: Realizar una limonada 0.15 ctvs limón 0.30 ctvs azúcar 0.30 ctvs botella de agua 0.25 ctvs vasos Si el alumno(a) vende vasos de limonada, a un costo de 0.25 ctvs cada uno, y logra vender 6 vasos, tendrá un total de $1.50. Es decir que obtuvo una ganancia de 0.50 centavos. Recuerda que con UN DÓLAR debes tomar en cuenta todos los costos directos o indirectos que inf luyen en la ejecución de la nueva inversión. Una vez que ya tengas planeado que inversión vas a realizar, ¡EJECUTALA! Y después de tres días compár tela y exponla frente a tus compañeros. Recuerda, no existe un mal o buen trabajo, lo que existe son personas que poseen una mayor habilidad para realizar inversiones, por lo tanto no te desanimes si tan solo obtuviste una ganancia de 0.05 o 0.10 centavos, tienes más opor tunidades en tu vida para poder emprender mejor tu ganancia. 3. Los estudiantes analizarán cuáles fueron las razones para que algunos proyectos alcazaran mayores ganancias que otros.

186

Actividad 2: Emprendo mi propio negocio Consiste en formar equipos de trabajo que realicen la venta de sus productos durante la hora del recreo. ¿Cómo funciona? 1. Forma grupos de 5 compañeros, con los cuales trabajarás para la ejecución del negocio. Recuerda en los negocios uno no siempre debe elegir a la persona con la que mejor relación de amistad tenga, sino que se debe elegir una persona trabajadora, que apor te al proyecto. 2. Una vez elegido el personal de la compañía, se deberá establecer el producto que se desea vender a los estudiantes de todo el colegio durante el recreo. Algunas sugerencias podrían ser: tostadas, jugos de naranja, entre otros. En los siguientes recuadros anotarás los posibles productos que podrías vender en tu colegio.

3. Se precavido y anota una segunda opción de producto (Siempre se debe tener un PLAN B, por si acaso no funcione lo planeado en un principio), ya que la idea es que ningún grupo del curso vendan los mismos productos. Por lo tanto pide a tu maestra que anote en el pizarrón cada uno de los productos que posee cada grupo para así evitar que se repitan las ideas.

187

4. Una vez que se obtiene el producto planteado, se deberá ejecutar de forma real, para lo cual debes decidir si usted mismo será el proveedor de su producto o contará con otros proveedores. Esto se ref iere a: si usted mismo es el proveedor usted deberá acudir a un supermercado o tienda de barrios y comprar los materiales para la elaboración del producto f inal; pero si usted cuenta con otros proveedores únicamente deberá hacer el contacto con esa persona y pagar por lo acordado.

Si yo soy el proveedor debo comprar los siguientes productos:

 

188

Si NO soy proveedor, únicamente debo contactarme con:

5. En el siguiente recuadro detalla los diferentes rubros o gastos obtenidos a la hora de comprar los materiales directos o indirectos para la elaboración del producto. Además en conjunto con tus compañeros, establezcan el precio del producto. Recuerda que debe ser un precio cómodo, el cual todos los estudiantes de tu colegio tengan la opor tunidad de comprarlo.

6. Finalmente lo que debes hacer es vender tu producto. Pero recuerda, antes de vender tu producto deberán establecer estrategias de negociación, las cuales te ayuden al momento de vender el producto. Pon en marcha tu creatividad y ejecuta cinco estrategias que creas que tus demás compañeros no las plantearán para su producto, de tal manera que al tener estrategias únicas e innovadores, harán que tus clientes pref ieran comprar te a ti el producto y no a tu competencia.

7. Contesta la siguiente pregunta: ¿Qué dif icultades se presentaron para vender tu producto?

189

NOTAS:

190

NOTAS:

191

NOTAS:

192

Solucionario Consolida tus conocimientos (Pág. 16)

2. VENTAJAS

1. 2

4

6

1

3

5

3. De acuerdo a criterio del estudiante

4. De acuerdo a criterio del estudiante

• Obtiene información cualitativa de gran aporte para la investigación.

DESVENTAJAS • El entrevistador tiene limitaciones en el tiempo.

• Al ser grabada la entrevista, se puede llegar a un análisis mas detallado.

• Los entrevistadores desconocen el perfil de la persona a la cual van a encuestar.

• La duración de la entrevista comprende una hora a hora y media.

• El entrevistador debe adaptarse a las disposiciones del entrevistador.

3. De acuerdo a criterio del estudiante

1.

Consolida tus conocimientos (Pág. 52)

•

c. Secundaria y Primaria

•

a. Información que aporta al cumplimiento de los

a) De acuerdo a criterio del estudiante

objetivos de la investigación

b) De acuerdo a criterio del estudiante

b. Información que el mismo emprendedor consigue

c) De acuerdo a criterio del estudiante

•

2. Cita cuatro ejemplos: •

Ministerio de Turismo

•

Superintendencia de Compañías

•

Servicio de Rentas Internas

•

Instituto de Estadísticas y Censo

Consolida tus conocimientos (Pág. 24) 1.

[ V ]

1.

2. [ V ] [ F ] [ V ] [ F ] [ F ] [ V ]

3. a)

Población Finita

[ V ] [ F ] [ F ]

b)

Población Finita

n=

Z2 P.Q.N e2 (N-1)+Z2 P.Q

n=

Z2 P.Q.N e2 (N-1)+Z2 P.Q

n=

5.762 (14.9975+0.9604)

n=

86.436 224.9975+0.9604

[ F ] [ F ]

Solucionario

Consolida tus conocimientos (Pág. 24)

n=

5.762 15.958 n=361

n=

86.436 225.9579 n=383 193

2.

Consolida tus conocimientos (Pág. 74) 1.

Diagrama de Barras

Son tipos de gráficos que presentan datos usando trazos independientes que equivalen al peso de una o más variable cuando se comparan con una unidad de medida.

Diagrama de líneas

En este tipo de gráficos se pueden representar datos cuantitativos y mostrar su evolución en el tiempo, uniendo los datos mediante una línea que evidencie los cambios de esa variable.

Diagrama Circulares

También conocidos como gráficos de pastel, los diagramas circulares representan el peso de una variable con respecto al total de la clase analizada

Histogramas

Este tipo de gráfico se usa para representar distribuciones de frecuencias, es decir que las barras muestran la frecuencia de los datos

• En esta fase los datos recogido son llevados a un sistema de proceso de Entrada información, en el cual son clasificados y ordenados. • En esta etapa se realizarán las operaciones y procesos necesarios Proceso ara convertir los datos en información relevante para el estudio. Salida

• En esta fase se definen las necesidades de presentación de los datos obtenidos, priorizdo que la información generada sea útil para el investigador.

GRÁFICOS ESTADÍSTICOS

2. 1. Codificación de la encuesta 2. Definición de los campos de ingreso de información.

Solucionario

3. Ingreso de registros de datos.

3.

3.

De acuerdo a criterio del estudiante LUGAR FRECUENCIA DE COMPRA

Filas

Lug2

152

Lug1

143

Lug4

46

Lug3

43

Total

384

Columnas Datos

4. 1. Seleccione los datos tabulados. 2. Seleccione la opción crear gráfico dinámico, de la pestaña insertar. 3. Selección del gráfico dinámico. 4. Se comenzarán a incorporar datos a los campos de la misma forma que se ingresaron para la construcción de tablas.

5. a) De acuerdo a criterio del estudiante b) De acuerdo a criterio del estudiante

5. Se debe seleccionar el tipo de gráfico circular que muestran las opciones

Consolida tus conocimientos (Pág. 90) 1. Media Media Media Mediana Mediana Mediana Moda Moda Moda

194

Es el dato que aparece con mayor frecuencia dentro de un conjunto de elementos

5. Media

Resulta de dividir la sumatoria de los elementos para la cantidad de datos estudiados.

Mediana

Es la posición central que ocupa un dato con respecto a su ubicación en una secuencia ordenada.

Moda

370, 54.

2, 2, 2, 150, 200, 350, 350, 450, 540, 800, 1 230. Mediana: 350.

2.

Consolida tus conocimientos (Pág. 100) 1.

INFORME DE INVESTIGACIÓN es:

Un documento formal donde se recogen los aspectos más relevantes y hallazgos fundamentales que se encontraron en el proceso de investigación.

Importancia:

beneficios:

Constituye la base de donde surgirán las decisiones acerca de la estrategia comercial del emprendimiento.

1.- Queda una evidencia documentada por la cual el emprendedor tomó las decisiones. 2.- Quedan evidenciados los mecanismos para realizar la

2.

investigación y porqué se toman dichas decisiones. 3.- Establece el mecanismo por el cual se puede medir la calidad de la información obtenida en el informe.

3. Problemática

Análisis de datos

Conclusiones y recomendaciones

Diseño Investigativo

1

6

8

5

...

...

...

...

...

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE MIS POTENCIALES CLIENTES

GEOGRÁFICA

De acuerdo a criterio del estudiante

DEMOGRÁFICA

De acuerdo a criterio del estudiante

PSICOGRÁFICOS

De acuerdo a criterio del estudiante

CONDUCTUALES

De acuerdo a criterio del estudiante

2

3

Solucionario

Por tada

4

VARIABLES DE SEGMENTACIÓN

4

5

8

4. Resultados

7

...

7

Introducción

3

...

6

Resumen

2

...

1

Por el uso que se da al producto

En función de la competen

De acuerdo al criterio del estudiante

De acuerdo al criterio del estudiante

195

Caso Práctico (Pág. 102-103)

4.

De acuerdo a criterio del estudiante

De acuerdo a criterio del estudiante

5. Evalúa tus conocimientos (Pág. 104-105)

De acuerdo a criterio del estudiante

1.

De acuerdo a criterio del estudiante

6.

De acuerdo a criterio del estudiante

2.

De acuerdo a criterio del estudiante De acuerdo al criterio del estudiante

ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACIÓN De acuerdo al criterio del estudiante

De acuerdo a criterio del estudiante

Estrategias de Publicidad

Solucionario

Emprendimiento en acción (Pág. 106-109) 2.

De acuerdo al criterio del estudiante

De acuerdo a criterio del estudiante

De acuerdo al criterio del estudiante

Lluvia de ideas De acuerdo al criterio del estudiante

7.

De acuerdo a criterio del estudiante De acuerdo al criterio del estudiante

De acuerdo al criterio del estudiante De acuerdo al criterio del estudiante

De acuerdo al criterio del estudiante De acuerdo al criterio del estudiante

De acuerdo al criterio del estudiante De acuerdo al criterio del estudiante

De acuerdo al criterio del estudiante

De acuerdo al criterio del estudiante

De acuerdo al criterio del estudiante

De acuerdo al criterio del estudiante

3.

De acuerdo a criterio del estudiante

196

De acuerdo al criterio del estudiante

Consolida tus conocimientos (Pág. 124-125)

Consolida tus conocimientos (Pág. 124-125)

1.

1.

( B )

Desarrollar visión, misión y objetivos.

( C ) ( D )

Establecer objetivos.

( A )

Diseñar una estrategia para alcanzar los objetivos.

2.

Ejecutar la estrategia.

de ad

Figura de Autoridad

Llama por teléfono para Llama por teléfono para difundir información difundir información

dor

Negociador

Firma documentos legales Firma documentos2.legales

or

Supervisor

r

Difusor

a) La diferencia está en que la misión es la razón de ser de la empresa, es decir el presente; mientras que la visión es lo Participa en las negociaciones Participa en las negociaciones que la empresa aspira en un futuro, es su sueño, anhelo, por contractuales contractuales ende su redacción es en futuro. Lee periódicos e informes Lee periódicos e informes

HABILIDADES GERENCIALES QUE MANIFIESTA EL ADMINISTRADOR

ARGUMENTA TU RESPUESTA

Conceptuales

Porque analiza y pronosticar situaciones complejas.

Políticas

Motivar a los empleados y manejar conflictos

Porque tiene la capacidad para entender, enseñar, motivar a otros, así como para trabajar con ellos, ya sea de forma individual o en grupos. Porque demuestra a la capacidad para mejorar la posición personal, sentar una base de poder y establecer los contactos correctos. Los gerentes que tienen desarrollada esta habilidad, suelen ser mejores para conseguir recursos.

3. De acuerdo a criterio del estudiante

Consolida tus conocimientos (Pág. 152-153) 1. De acuerdo a criterio del estudiante

2. Mejor relación con comunidad For talecimiento de la fidelidad de los clientes

Porque motiva a sus empleados para que realicen su trabajo positivamente.

4.

Solucionario

b) La diferencia está en que los objetivos financieros comunican las metas de la organización de forma administrativa en el aspecto financiero, en cambio el objetivo estratégico se refiere a la posición que la empresa actúa frente a la competencia.

3.

Interpersonales

Supervisar y evaluar el desempeño.

Productividad de colaboradores

Mayor fidelidad de proveedores

Benef icios de la responsabilidad social empresarial Mejora imagen corporativa

De acuerdo a criterio del estudiante 197

4.

3.

AMBITO

ACCIONES A IMPLEMENTAR

TRABAJADORES De acuerdo a criterio del estudiante

La productividad mejora el nivel de vida.

De acuerdo a criterio del estudiante

Los individuos se enfrentan a disyuntivas.

De acuerdo a criterio del estudiante

4.

Solucionario

CLIENTES

De acuerdo a criterio del estudiante

PROVEEDORES

De acuerdo a criterio del estudiante

AMBIENTAL

De acuerdo a criterio del estudiante

CON LA COMUNIDAD

De acuerdo a criterio del estudiante

3

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA ECONOMÍA REPRESENTADOS

f)

2

Precio

Cantidad de dinero que facilita la adquisición de un bien o servicio.

3

Ofertante

Es la persona que ofrece en venta un producto o servicio.

4

Mercado de Productos

( F )

2. Diferencias

• Tiene un enfoque global • Estudia el compor tamiento de la economía como un todo. • Analiza ofer ta, demanda, precios, producción y mercados.

Ley de la oferta

Sector Terciario

El comercio pertenece a este sector.

Ley de la demanda

A medida que el precio aumenta, la cantidad demandada se reduce. A medida que el precio baja, la cantidad demandada crece.

198

MICROECONOMÍA

• Tiene un enfoque individual • Estudia El compor tamiento de los individuos, la familia, las empresas y los mercados en la toma de decisiones. • Analiza La producción, los ingresos, empleo, salarios de un país.

Son los mercados donde se intercambian los bienes y servicios.v Es la relación positiva entre el precio y la cantidad de un bien ofrecido: un incremento en el precio de mercado genera un aumento en la cantidad ofrecida, y un decremento en el precio de mercado, propiciando una disminución en la cantidad ofrecida.

entre

MACROECONOMÍA

Es la persona que solicita la entrega de cierto objeto, artículo u otro bien.

Demandante

c) ( V )

e) ( V )

PORQUE...

1

b) ( F )

d) ( F )

4

1

Consolida tus conocimientos (Pág. 170-171) 1. a) ( V )

2

5.

2.

No, porque su inversión supera el precio que se paga en el mercado.

a) De acuerdo a criterio del estudiante b) De acuerdo a criterio del estudiante c) De acuerdo a criterio del estudiante

Consolida tus conocimientos (Pág. 180-181) 3.

1. A. 1, 2, 4

Misión ¿Quién soy?

2. a) ( F )

e) ( C )

b) ( E )

f)

c) ( A )

g) ( G )

d) ( B )

h) ( )

De acuerdo a criterio del estudiante

Valores ¿Qué transmito ?

De acuerdo a criterio del estudiante

Objetivos ¿Qué quiero lograr?

De acuerdo a criterio del estudiante

Estrategias ¿Cómo lo voy a lograr?

De acuerdo a criterio del estudiante

( D )

CT 3 500 + 5 000 = 8 500

1]ab]C\WbO`W]( 1Bc\WRORSa ^`]RcQWROa

CU 8 500 / 5 000 = 1.70

7\U`Sa]a( C\WRORSa^`]RcQWROaF ^`SQW]RSdS\bO

INGRESOS 5 000 x 4 500 = 22 500 000

0S\STWQW]b]bOZ] 5O\O\QWO( 7\U`Sa]a}1B

GANANCIA 22 500 000 – 8 500 = 22 491 500

Evalúa tus conocimientos (Pág. 184-185)

Solucionario

Visión ¿Qué quiero ser?

3. 1B( 141D

De acuerdo a criterio del estudiante

1. De acuerdo a criterio del estudiante

2. De acuerdo a criterio del estudiante

ACTIVIDADES DE COEVALUACIÓN

Caso Práctico (Pág. 182-183) 1. • Misión: La misión de Google es organizar la información del mundo y lograr que sea útil y accesible para todo el mundo, para que resulte universalmente accesible y útil. • Visión: A pesar de ser una de las empresa más grande y posicionada, no posee su propia visión

De acuerdo a criterio del estudiante

ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACIÓN De acuerdo a criterio del estudiante

Emprendimiento en acción (Pág. 186-109) De acuerdo a criterio del estudiante 199

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