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IMPLEMENTACIÓN DE SPA DE UÑAS EN EL BARRIO MODELIA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

JOHANNA ANDREA ACERO JULIANA ARENAS GUARÍN

UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y EMPRESARIALES ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS BOGOTÁ D.C. 2018

IMPLEMENTACIÓN DE SPA DE UÑAS EN EL BARRIO MODELIA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

JOHANNA ANDREA ACERO JULIANA ARENAS GUARÍN

PROYECTO DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE ESPECIALISTAS EN GERENCIA DE PROYECTOS

ING. ÉDGAR VELASCO ROJAS Asesor de Proyecto

UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y EMPRESARIALES ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS BOGOTÁ D.C. 2018

Spa de uñas iii

Este trabajo lo dedicamos a Dios, a nuestras familias por el apoyo, la paciencia y el amor; a nuestro tutor, el Ingeniero Édgar Velasco, por el acompañamiento prestado para la finalización del mismo .

Spa de uñas iv Tabla de contenido 1.

Resumen ............................................................................................................... 18

2.

Formulación ......................................................................................................... 19

2.1 Organización (Fuente del problema o necesidad). ........................................... 20 2.1.1

Descripción general (Marco histórico y de emprendimiento de la organización). 20

2.1.2

Direccionamiento estratégico. ........................................................................ 21

2.1.3

Objetivos estratégicos. ................................................................................... 21

2.1.4

Objetivo general ............................................................................................. 22

2.1.5

Objetivos específicos...................................................................................... 22

2.1.6

Políticas institucionales. ................................................................................. 22

2.1.7

Misión, Visión y Valores. .............................................................................. 22

2.2 Finalidad e impacto del proyecto (iniciativa de inversión) .............................. 28 2.2.1

Problema o necesidad ..................................................................................... 29

2.2.2

Antecedentes (situación actual) ...................................................................... 29

2.2.3

Involucrados ................................................................................................... 30

2.2.4

Objetivos ........................................................................................................ 38

2.2.5

Alternativas de solución ................................................................................. 42

2.2.6

Planteamiento inicial del proyecto ................................................................. 44

2.3 Marco metodológico para realizar trabajo de grado ....................................... 48 2.3.1

Carácter investigativo ..................................................................................... 48

2.3.2

Herramientas para la recolección de información .......................................... 48

2.3.3

Fuentes de información .................................................................................. 48

2.3.4

Supuestos y restricciones para el desarrollo del trabajo de grado .................. 49

Spa de uñas v 2.3.5 3.

Contribución e impacto social trabajo de grado ............................................. 50

Estudios y evaluaciones ....................................................................................... 54

3.1 Estudio de Mercado ............................................................................................. 54 3.1.1

Población ........................................................................................................ 54

3.1.2

Dimensionamiento de la Demanda ................................................................ 54

3.1.3

Dimensionamiento de la Oferta...................................................................... 65

3.1.4

Competencia – Precios ................................................................................... 65

3.1.5

Punto de equilibrio oferta – demanda ............................................................ 67

3.2 Estudio Técnico .................................................................................................... 68 3.2.1

Diseño conceptual del proceso ....................................................................... 68

3.3 Estudio económico – financiero .......................................................................... 75 3.3.1

Estimación de costos de inversión del proyecto............................................. 75

3.3.2

Estimación de los costos de aprovechamiento del proyecto .......................... 99

3.3.3

Evaluación financiera del proyecto .............................................................. 102

3.4 Estudio social y ambiental ................................................................................ 112 3.4.1

Análisis ciclo de vida del producto o servicio .............................................. 113

3.4.2

Definición de flujo de entradas y salidas ..................................................... 113

3.4.3

Descripción y categorización de impactos ambientales ............................... 114

3.4.4

Cálculo de huella de carbono (Eco-Indicador 99, ISO 14040/44/TR14047 y PAS

2050)

116

3.4.5

Estrategias de mitigación de impacto ambiental .......................................... 120

3.4.6

Análisis de sostenibilidad utilizando los criterios de la matriz P5 del GPM 122

4.

Inicio y planeación del proyecto ....................................................................... 126

4.1 Documentos del proyecto .................................................................................. 126

Spa de uñas vi 4.1.1

Project Charter ............................................................................................ 126

4.2 Planes de gestión del proyecto .......................................................................... 126 4.2.1

Plan de proyecto ........................................................................................... 127

4.2.2

Plan de gestión de cambios .......................................................................... 135

4.2.3

Plan de involucrados .................................................................................... 142

4.3 Plan de alcance ................................................................................................... 149 4.3.1

Plan de requerimientos ................................................................................. 149

4.3.2

Diccionario WBS ......................................................................................... 162

4.3.3

Plan de gestión de la programación .............................................................. 169

4.3.4

Línea base de tiempo .................................................................................... 171

4.3.5

Recursos ....................................................................................................... 189

4.3.6

Desempeño ................................................................................................... 191

4.3.7

Plan de gestión del costo .............................................................................. 194

4.3.8

Línea base de costo ...................................................................................... 196

4.3.9

Desempeño ................................................................................................... 196

4.3.10

Plan de gestión de calidad ............................................................................ 199

4.3.11

Plan de gestión de recursos humanos ........................................................... 211

4.3.12

Plan de gestión de las comunicaciones ........................................................ 223

4.3.13

Plan de gestión de riesgos ............................................................................ 232

4.3.14

Plan de gestión de adquisiciones ................................................................. 245

4.3.15

Plan de sostenibilidad ................................................................................... 252

4.3.16

Plan HS ......................................................................................................... 252

4.3.17

Prohibiciones de los trabajadores ................................................................. 261

4.3.18

Incumplimientos y sanciones ....................................................................... 261

Spa de uñas vii 4.3.19

Incentivos ..................................................................................................... 262

4.4 Del sistema de gestión de seguridad y salud de la empresa ........................... 262 4.4.1

Organización y funciones ............................................................................. 262

4.4.2

Servicio médico de la empresa ..................................................................... 263

4.4.3

Responsabilidades de jefes – líderes y supervisores .................................... 263

4.4.4

Responsabilidades de mandos medios ......................................................... 263

4.4.5

Los riesgos del trabajo propios de la empresa .............................................. 264

4.4.6

De la vigilancia de la salud de los trabajadores ........................................... 264

4.5 Del registro e investigación de accidentes e incidentes ................................... 264 4.5.1

Información y capacitación en prevención de riesgos. ................................ 265

4.6 De la gestión ambiental ..................................................................................... 266 4.7 Separación .......................................................................................................... 266 4.7.1

Características de las bolsas desechables ..................................................... 267

4.7.2

Características de los recipientes rara almacenar residuos biológicos ......... 268

4. Desactivación. ........................................................................................................ 268 5. Movimiento interno de residuos. ......................................................................... 269 6. Almacenamiento interno o central. ..................................................................... 269 7. Establecer indicadores de gestión interna. ......................................................... 269 8. Elaborar informe y reporte a las autoridades de control y vigilancia ambiental y sanitaria. ............................................................................................................................ 269 9. Revisión constante y mejoramiento continuo de los programas y actividades.269 4.7.3

Residuos no Peligrosos................................................................................. 269

4.7.4

Biodegradable............................................................................................... 269

Spa de uñas viii 4.7.5

Reciclable ..................................................................................................... 269

4.7.6

Inertes ........................................................................................................... 270

4.7.7

Ordinarios y comunes................................................................................... 270

4.7.8

Residuos infecciosos o de riesgo biológico.................................................. 270

4.7.9

Principios Ecológicos ................................................................................... 271

5.

Conclusiones y recomendaciones ..................................................................... 295

6.

Referencias ......................................................................................................... 296

7.

Anexos ................................................................................................................. 300

Spa de uñas ix Tabla de Gráficas Gráfica 1. Pregunta 1 .................................................................................................................. 56 Gráfica 2. Pregunta 2 .................................................................................................................. 57 Gráfica 3. Pregunta 3 .................................................................................................................. 58 Gráfica 4. Pregunta 4 .................................................................................................................. 58 Gráfica 5. Pregunta 5 .................................................................................................................. 59 Gráfica 6. Pregunta 6 .................................................................................................................. 60 Gráfica 7. Pregunta 7 .................................................................................................................. 61 Gráfica 8. Pregunta 8 .................................................................................................................. 61 Gráfica 9. Pregunta 9 .................................................................................................................. 62 Gráfica 10. Pregunta 10 .............................................................................................................. 63 Gráfica 11. Satisfacción .............................................................................................................. 64 Gráfica 12. Aceptación ............................................................................................................... 64 Gráfica 13. Curva S de desempeño........................................................................................... 192 Gráfica 14. Curva S de presupuesto ......................................................................................... 197

Spa de uñas x Tablas Tabla 1. Método Scoring ............................................................................................................ 19 Tabla 2. Operación...................................................................................................................... 26 Tabla 3. Matriz de Involucrados ................................................................................................. 30 Tabla 4. Matriz de temas y respuestas ........................................................................................ 34 Tabla 5. Matriz de temas y etapas de madurez ........................................................................... 35 Tabla 6 Resultados Método AHP ............................................................................................... 44 Tabla 7. Precios de servicios prestados por la competencia ....................................................... 65 Tabla 8. Valores servicios........................................................................................................... 67 Tabla 9. Servicios ....................................................................................................................... 68 Tabla 10. Riesgos........................................................................................................................ 81 Tabla 11. Clasificación cuantitativa de riesgos .......................................................................... 91 Tabla 12. Reserva de contingencia ............................................................................................. 94 Tabla 13. Presupuesto del proyecto ............................................................................................ 98 Tabla 14. Costos ....................................................................................................................... 100 Tabla 15. Usos y fuentes ........................................................................................................... 100 Tabla 16. Crédito ...................................................................................................................... 102 Tabla 17. Cálculo operativo por servicio .................................................................................. 104 Tabla 18. Capacidad máxima instalada .................................................................................... 105

Spa de uñas xi Tabla 19. Porcentaje capacidad instalada ................................................................................. 105 Tabla 20. Punto de equilibrio.................................................................................................... 106 Tabla 21. Flujo de caja del negocio .......................................................................................... 106 Tabla 22. Indicadores de negocio ............................................................................................. 107 Tabla 23. Flujo de caja.............................................................................................................. 108 Tabla 24. Costo Capital ............................................................................................................ 108 Tabla 25. Indicadores................................................................................................................ 110 Tabla 26. Escenarios ................................................................................................................. 112 Tabla 27. Impactos ambientales ............................................................................................... 115 Tabla 28. Huella de Carbono .................................................................................................... 117 Tabla 29. Representación de emisión CO2 por Hitos ............................................................... 119 Tabla 30. Representación de emisión de co2 por entrada ......................................................... 120 Tabla 31. Estrategias de mitigación .......................................................................................... 120 Tabla 32. Matriz PESTLE ........................................................................................................ 123 Tabla 33. Análisis matriz PESTLE ........................................................................................... 124 Tabla 34. Impacto del proyecto ................................................................................................ 151 Tabla 35. Requerimientos ......................................................................................................... 152 Tabla 36. Trazabilidad de requerimientos ................................................................................ 154 Tabla 37. Estimación Beta Pert ................................................................................................ 172

Spa de uñas xii Tabla 38. Tabla SPI .................................................................................................................. 192 Tabla 39. CPI ............................................................................................................................ 198 Tabla 40. Roles y responsabilidades ......................................................................................... 199 Tabla 41. Métrica de calidad del proyecto................................................................................ 202 Tabla 42. Parámetro de medición ............................................................................................. 204 Tabla 43. Procesos a mejorar .................................................................................................... 206 Tabla 44. Actividades de mejora ............................................................................................. 207 Tabla 45. Conceptos de mejora ................................................................................................ 208 Tabla 46. Plan de mejora .......................................................................................................... 209 Tabla 47. Responsabilidades y Autoridad ................................................................................ 212 Tabla 48. Formato de evaluación.............................................................................................. 218 Tabla 49. Matriz RACI ............................................................................................................. 219 Tabla 50. Roles y responsabilidades ......................................................................................... 222 Tabla 51. Supuestos y restricciones .......................................................................................... 228 Tabla 52. Matriz de comunicaciones ........................................................................................ 230 Tabla 53. Matriz roles y responsabilidades (riesgos) ............................................................... 233 Tabla 54. Categorias de riesgos ................................................................................................ 234 Tabla 55. Riesgos - cualitativa.................................................................................................. 236 Tabla 56. Matriz de riesgos y contingencia .............................................................................. 236

Spa de uñas xiii Tabla 57. Ficha de riesgos ........................................................................................................ 244 Tabla 58. Tipo de contrato ........................................................................................................ 247 Tabla 59. Selección proveedores .............................................................................................. 250 Tabla 60. Riesgos Laborales ..................................................................................................... 272

Spa de uñas xiv Tabla de Figuras Figura 1. Valores ....................................................................................................................... 23 Figura 2. Mapa de procesos ....................................................................................................... 24 Figura 3. Cadena de valor .......................................................................................................... 25 Figura 4. Estructura organizacional ........................................................................................... 28 Figura 5. Matriz de dependencia e influencia ............................................................................ 33 Figura 6. Árbol de problemas .................................................................................................... 36 Figura 7. Árbol de objetivos ...................................................................................................... 39 Figura 8. EDP ............................................................................................................................ 46 Figura 9. EDT ............................................................................................................................ 47 Figura 10. Ubicación barrio Modelia......................................................................................... 70 Figura 11. Plano Nail Spa .......................................................................................................... 71 Figura 12. Ciclo de vida del servicio ......................................................................................... 75 Figura 13. Estructura de desglose de recursos ........................................................................... 76 Figura 14. Estructura de desagregación de costos ..................................................................... 77 Figura 15. Estructura de desglose de riesgos ............................................................................. 79 Figura 16. Matriz de probabilidad e impacto del proyecto ........................................................ 92 Figura 17. Flujo de entradas y salidas ..................................................................................... 114 Figura 18. Sostenibilidad ......................................................................................................... 122

Spa de uñas xv Figura 19. Flujo control de cambios ........................................................................................ 140 Figura 20. Proceso control de cambios .................................................................................... 141 Figura 21. Diccionario de la EDT............................................................................................ 168 Figura 22. Nivelación de recursos ........................................................................................... 191 Figura 23. Etapas ..................................................................................................................... 205 Figura 24. Estructura organizacional del proyecto .................................................................. 214 Figura 25. Manejo de conflictos .............................................................................................. 229 Figura 26. Cronograma de compras......................................................................................... 252 Figura 27. Gestión de residuos sólidos .................................................................................... 266 Figura 28. Clasificación de residuos ........................................................................................ 267

Spa de uñas xvi Anexos Anexo A. Método Scoring para la selección de la alternativa a desarrollar ............................ 300 Anexo B. Método AHP para elección del proyecto ................................................................ 304 Anexo C. Project Charter........................................................................................................ 309 Anexo D. Project Scope Statement .......................................................................................... 317 Anexo E. Requerimientos del Producto/Servicio .................................................................... 320 Anexo F. Matriz de dependencia e influencia ......................................................................... 321 Anexo G. Etapas de madurez para la matriz de temas y respuestas ........................................ 324 Anexo H. EDT ......................................................................................................................... 326 Anexo I. Formato de encuesta ................................................................................................. 343 Anexo J. Acta de cierre o finalización de entregables ............................................................. 345 Anexo K. Memoria de cálculo de costos de aprovechamiento del proyecto ........................... 346 Anexo L. Amortización Crédito Fondo Emprender ................................................................ 351 Anexo M. Memoria cálculo estimación de los costos de inversión ........................................ 355 Anexo N. Flujo de caja de la inversión y del aprovechamiento del proyecto ......................... 356 Anexo O. Matriz P5 ................................................................................................................. 357 Anexo P. Matriz Probabilidad - Impacto ................................................................................. 358 Anexo Q. Estructura desagregación costos quinto nivel ......................................................... 359 Anexo R. Formato de inspecciones ......................................................................................... 376

Spa de uñas xvii Anexo S. Acta de aceptación de entregables ........................................................................... 377

Spa de Uñas 18 1. Resumen El presente trabajo se encuentra bajo los lineamientos para la dirección de proyectos definidas por el PMI®, estos se encuentran aplicados en un emprendimiento, el cual para ser llevado exitosamente a su final, debe corresponder a una planificación, es aquí donde cobra mayor importancia el cambio de mirada y dejar de hacer las cosas aunque por conocimiento empìrico o simple intuición puedan salir bien, para darles un respaldo que soporte la toma de decisiones. Para el cumplimiento de los objetivos, se llevan a cabo los diferentes planes de gestión para de esta forma determinar el factor diferenciador del servicio ofrecido realizando la comparación con competidores que prestan servicios parecidos, en donde se identifica que el precio con el cual se ofrecen cada uno de estos es menor, la calidad y los materiales utilizados son un punto fundamental para los profesionales que realizan las tareas, el confort y relajación para las personas que hagan parte de la familia “Nail Spa” como clientes son puntos clave que son cubiertos a través de un proceso de diseño de interiores, ya que a través de estos es que se puede lograr una mayor empatía con el cliente y lograr un proceso de fidelización

Spa de Uñas 19 2. Formulación Se realiza una lluvia de ideas entre los miembros del equipo de trabajo, donde se evidencian las diferentes alternativas y gustos por los temas que se deben abordar y que podrían servir de guía para la aplicación de las enseñanzas impartidas en la especialización, se opta por utilizar el método Scoring para llevar a cabo la elección, teniendo en cuenta los criterios vistos. En la Tabla 1. Método Scoring, que se muestra a continuación, se evidencian los resultados de esta evaluación para la elección del tema del proyecto de grado. Este está explicado en el Anexo A. Método Scoring para la selección de la alternativa a desarrollar

Tabla 1. Método Scoring

CRITERIOS

PONDERA CIÓN (wi)

ALTERNATIVAS Investigación Posicionamient de problemáticas o de empresa de sociales en los servicios en la colegios distritales ciudad de Bogotá (maltrato, desnutrición)

Spa de uñas en el Barrio Modelia de la ciudad de Bogotá

5

9

5

9

2 Aplicabilidad de los temas del Trabajo de Grado y otras materias

4

5

5

8

3 Posibilidad de establecer comunicación con proyectos o negocio de ese tipo

3

5

4

7

4 Esfuerzo para la obtener la información

3

7

6

7

26

20

31

1 Interés

Score Sj Construcción del Autor

Spa de Uñas 20 Como se puede observar, los resultados obtenidos se inclinan por la alternativa 3, Creación Spa de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá, con una sumatoria de 31 puntos, seguido por la opción 1 con 26 y finalizando con la opción 2 con 20 puntos. Por lo tanto, se procede a abordar y desarrollar el planteamiento de la opción 3, anteriormente nombrada. 2.1

Organización (Fuente del problema o necesidad). Dado que los negocios comerciales de peluquería del sector del barrio Modelia de la ciudad de

Bogotá se encuentran con todos los servicios generalizados en un mismo lugar como son los de peluquería, masajes y arreglo de uñas, sin que cuenten con espacios definidos en cada servicio, hace que el servicio al cliente y su nivel de satisfacción no sea el esperado, adicionalmente la fidelización de los clientes no se logra evidenciando que se incrementa la población flotante por aquellas variables generando un impacto negativo como, comodidad, deficiencia del servicio, una baja atención al cliente y productos de baja calidad ya que los trabajadores son los encargados de tener su material de trabajo variando los productos, materiales y herramientas, repercutiendo en el resultado final ya que el cliente se encontrará siempre con una variable de estos por sus costos. 2.1.1

Descripción general (Marco histórico y de emprendimiento de la organización).

El proyecto consiste en el diseño de un centro estético especializado en uñas con los más altos estándares de calidad en cuanto a servicios y productos, mediante espacios que brinden confort, armonía, relajación y comodidad con horarios extendidos para esto se tendrán turnos del personal para cumplir los horarios. Asimismo, que cuente con profesional formado para cada servicio y con una gran calidad humana. Los servicios a prestar son el arreglo de uñas tradicional manicure y pedicura siendo el servicio base del negocio. Para cumplir con el objetivo de un centro

Spa de Uñas 21 especializado de uñas, manos y pies brindaremos servicios para el cuidado como masajes de reflexología para la relajación y como ayuda terapéutica para posibles molestias musculares; así como también masajes en puntos clave en la palma de la mano y del pie que están relacionado con los órganos del cuerpo, que ayudan a mejorar o aliviar malestares generales y estrés. Con el proyecto se busca que los clientes del Centro de Uñas además de embellecer su imagen, encuentren un espacio que les brinde bienestar y confort lo cual se ofrecerá como estrategia de valor agregado. De igual forma, se ofrece un servicio novedoso y vanguardista en tendencias de arreglo de uñas, el cual se denomina “uñas en acrílico” como oportunidad para aquellas mujeres que buscan ir más allá del arreglo tradicional. Por tanto, ofrecemos un abanico de posibilidades para obtener unas uñas perfectas, con un equipo de trabajo, infraestructura y métodos especializado que garantizarán excelentes resultados. 2.1.2

Direccionamiento estratégico.

Para el cumplimiento de los objetivos y finalidades de la empresa en cuanto a la satisfacción de la demanda y necesidades de los usuarios, se debe establecer un direccionamiento estratégico para la ejecución en la organización. 2.1.3

Objetivos estratégicos.

Los objetivos estratégicos proporcionan los detalles específicos acerca de cuáles son las expectativas de la creación del Spa de Uñas para cumplir sus metas identificadas.

Spa de Uñas 22 2.1.4

Objetivo general

Crear un centro de estética especializado en el servicio de arreglo de uñas (manos y pies), centralizando el servicio de decoración, extensiones en acrílico y masajes de reflexología, ofreciendo un servicio de alta calidad y comodidad al cliente. 2.1.5

Objetivos específicos



Diseñar un espacio de armonía y confort para los clientes.



Brindar un servicio de atención al cliente con altos estándares de calidad.



Ofrecer un lugar de bienestar, con personal idóneo y capacitado en las buenas prácticas del servicio, entorno laboral y en las buenas prácticas de una vida saludable. 2.1.6

Políticas institucionales.

Para NAIL SPA, la salud y la seguridad de los trabajadores y clientes es de gran importancia, estos son parte esencial del desarrollo de la empresa, por lo tanto, se debe desarrollar un ambiente laboral sano basado en el respeto y el cumplimiento de la normatividad legal establecida en el territorio colombiano, somos una empresa comprometida con el medio ambiente; por tanto, establece unos instrumentos de control para su cumplimiento. 2.1.7

Misión, Visión y Valores.

Para lograr los objetivos principales del centro especializado en uñas se busca posesionar la imagen de la organización y una proyección hacia el futuro que son:

Misión Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un servicio garantizado y confiable, comprometido con la sociedad y el desarrollo de la misma mediante un equipo de trabajo

Spa de Uñas 23 lleno de principios y valores profesionales, fortaleciendo el nivel de crecimiento en un proceso de la mejora continua, somos una empresa que contribuye al desarrollo sostenible del medio ambiente.

Visión Proyectarnos para 2022 como uno de los mejores centros especializados en el cuidado de las uñas y tratamientos de relajación en la ciudad de Bogotá a través de procesos con altos estándares de calidad y servicio, cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes, buscando estar a la vanguardia de nuestros servicios, productos e infraestructura.

Valores En la Figura 1. Valores, se describen aquellos que son los pilares del proyecto, ya que, a su vez, proporcionan una directriz a la propuesta de negocio que enfatiza en la importancia del usuario final en el éxito de la misma

EXCELENCIA Saber hacer es crecer

COMPROMISO Cumplimos cabalmente con nuestros clientes

RESPONSABILID AD Reconocemos y respondemos ante cualquier inquietud

PASIÓN Llevamos nuestras ideas mas allá de los límites

CALIDAD Ofrecemos productos y servicios de calidad

LIDERAZGO Motivamos nuestro medio

EQUIPO De todos depende nuestros logros

CLIENTES Nuestra razón de ser

Figura 1. Valores Construcción del Autor

Spa de Uñas 24 Mapa de Procesos En la Figura 2. Mapa de procesos, se evidencian la forma de trabajo de cada uno de los frentes de trabajo del centro especializado de uñas y su objetivo final

GERENCIA GENERAL

CONTABILIDAD

RECEPCIONISTA

SERVICIO

DEL CLIENTE CON EL

EQUIPOS DE TRABAJO

SATISFACCIÓN

INSUMOS

CLIENTES E

SALIDA

PROCESO

ENTRADA

SECRETARIA

Figura 2. Mapa de procesos Construcción del Autor

Cadena de valor de la organización En la Figura

3. Cadena de valor se muestra la forma utilizada para conocer más

profundamente las ventajas de todos los procesos y actividades de la empresa

Spa de Uñas 25

Infraestructura de la empresa Administración, contabilidad, recepción, sistemas operativos y servicios

Desarrollo de Tecnología Sistemas de inventarios, base de datos, operacionales y de compras

Figura 3. Cadena de valor Construcción del Autor

Actividad de

Contratación, reclutamiento, capacitación y nómina

Soporte

Gestión de Recursos Humanos

Spa de Uñas 26 En la ¡Error! La autoreferencia al marcador no es válida. se visualiza la información correspondiente a la forma en que el negocio y el proyecto va a estar trabajando para el cumplimiento de los objetivos correspondientes Tabla 2. Operación Logística Interna



Servicio al Cliente

Operaciones



 Prestación de los  servicios

Logística Externa

Marketing y ventas

Proveedores



Ventas



Promoción

Compras de suministros



Control de incentivos



Publicidad

Fidelización de los clientes

 Carpetas Presentación

Seguridad en la base de datos



Bonos de servicios



Suvenires



Orden y aseo

 Compras prima



Compras

 Contratos de prestación  de servicios



Inventarios



Turnos

de

materia 

Servicios Post - Venta  Garantía del servicio

de

Spa de Uñas 27 Logística Interna

 Servicios mantenimiento 

Operaciones

Logística Externa

Marketing y ventas

SISTEMA DE COMPRAS, PAGOS Y CONTABILIDAD

SISTEMA ADMINISTRATIVO Y DE CONTROL

SISTEMA DE MERCADEO

de

 Servicios operacionales

SISTEMA LOGÍSTICA

Construcción del autor

DE

Servicios Post - Venta

Spa de Uñas 28 Estructura organizacional En la Figura

4. Estructura organizacional, se muestra el esquema que representa la

estructura organizacional y la jerarquía bajo la cual se manejarán las estructuras de comunicación y sus dependencias.

GERENTE GENERAL

ÁREA ADMISTRATIVA

CONTABILIDAD

ÁREA OPERATIVA

SECRETARIA

RECEPCIONISTA

MANICURISTA

AUXILIAR DE LIMPIEZA

Figura 4. Estructura organizacional Construcción del Autor

2.2

Finalidad e impacto del proyecto (iniciativa de inversión) El objetivo del proyecto es llevar a cabo el proceso del ciclo de vida de un proyecto a través de

un centro especializado en el servicio de uñas que cumpla con las expectativas del cliente, obteniendo un grado de satisfacción y aceptación de la población del barrio Modelia de Bogotá, como también llegar al margen de contribución estimado para que el negocio al cabo de 6 meses

Spa de Uñas 29 llegue a su punto de equilibrio, para esto se hace necesario lograr un lleno en las agendas de los trabajadores, siempre buscando el cumplimiento de los objetivos estratégicos y financieros. 2.2.1

Problema o necesidad

Los negocios de peluquerías que existen en la zona no poseen un servicio especializado, por lo tanto, muy probablemente no cuentan con el personal capacitado para prestar el servicio que el usuario necesita. Esto quiere decir que todos los servicios relacionados con belleza se encuentran en un mismos lugar generando desorden y poca higiene, sin lograr una identificación con los usuarios. El barrio Modelia ha presentado un desarrollo comercial el cual ha potencializado todos aquellos negocios del sector mejorando sus diseños e imagen esto ha llamado la atención de inversionistas y en la actualidad es una zona de oficinas, comercio y zona rosa. 2.2.2

Antecedentes (situación actual)

La gran demanda del servicio relacionados con la belleza y el hecho de que las personas buscan mejorar la experiencia como usuarios, se presenta una creciente en el sector del comercio en cuanto a las peluqurias y spa de uñas, la supervivencia e independencia económica que han llevado a que hoy las peluquerías sean el tercer tipo de negocios que más se abren en Bogotá, después de las tiendas de barrio y los restaurantes. Según el censo comercial Infocomercio 2013, realizado por la firma Servinformación, en la ciudad de Bogotá se contabilizaron 8.351 establecimientos de esta categoría, un 10 por ciento más de los que había hace dos años, cuando se registraron alrededor de 7.750. Esto, sin contar con las peluquerías abiertas en los centros comerciales (Colprensa, 2013).El negocio de las peluquerías mueve en Bogotá más de 293.716 millones de pesos anuales, estableció el censo de Servinformación. Los ingresos, desde luego, dependen del tamaño de salón y los diferentes

Spa de Uñas 30 servicios que prestan, las peluquerías pequeñas o como algunos los llaman “salones de garaje”, sin embargo, para todos existe clientela.

El censo estableció también cuáles son las localidades capitalinas que más concentran estos comercios: en Suba, donde se instalaron 1.299 (15,5 por ciento frente al total de los 8.351); le siguen Engativá, con 1.191 (14,2 por ciento) y Kennedy, con 1.066 (12,7 por ciento) (El Tiempo, 2014). Por lo tanto, este SPA para uñas nace de la posibilidad de ofrecer un valor agregado al servicio tradicional de manicura y pedicura, relacionado con los masajes de reflexología y extensiones de uñas en acrílico, al dar un espacio de confort y relajamiento para todos los usuarios del Centro Especializado. 2.2.3

Involucrados

A continuación, se lleva a cabo la identificación de los Involucrados del proyecto, que intervienen de mayor o menor medida en el proyecto para que este sea exitoso 2.2.3.1.1 Matriz de involucrados A continuación se presenta la Tabla 3. Matriz de Involucrados, la cual representa el personal que se involucra en la materialización del proyecto: Tabla 3. Matriz de Involucrados

GRUPOS Manicuristas

INTERESES  

PROBLEMAS PERCIBIDOS

RECURSOS Y MANDATOS

Asignación salarial M: Poseer Conseguir un trabajo estable con un buen deficiente y materiales de recursos suficientes baja calidad que afectan el para tener una salario calidad de vida Ofrecer un servicio resultado del trabajo

Spa de Uñas 31 GRUPOS

INTERESES acorde a necesidades cliente

Administrad or Nail Spa

Masajistas

las del

Tener un excelente servicio que cumpla con las expectativas

Usuarios

Personal Servicios Generales

PROBLEMAS PERCIBIDOS

de

Lograr ofrecer un servicio con los más altos estándares de calidad que derive en gran cantidad de clientela

RECURSOS Y MANDATOS adecuada R: Insumos para realizar a cabo el manicure o pedicura

Atención deficiente y poca durabilidad en el resultado del servicio solicitado (manicura o pedicura) Baja demanda Costos y Precios

R: Económicos

R: Económicos y de conocimiento del negocio M: Leyes y decretos acerca del manejo de este tipo de negocios

Conservar el lugar Materiales para llevar a R: Insumos de trabajo siempre cabo la labor de mala calidad para realizar el aseo limpio y cómodo tanto Poco tiempo para para colaboradores realizar el trabajo asignado como para clientes 



Espacio deficiente para Ofrecer un servicio realizar el proceso e insumos acorde a las necesidades del de baja calidad cliente con el cual se provea una real relajación Conseguir un trabajo estable con un buen salario

M: Poseer recursos suficientes para tener una calidad de vida adecuada R: Insumos para realizar a cabo en los masajes

Acreedores

Ofrecer el dinero  que es necesitado por el  cliente, tasas atractivas

Bajas Tasas Incumplimiento en los compromisos

R: Dinero

Clientes

Brindar el apoyo  suficiente para mantener operativo el negocio  “Nail Spa”

Rentabilidad baja de “Nail Spa” Inconvenientes con el retorno de la inversión

R: Económicos

Spa de Uñas 32 GRUPOS Proveedores

Ente Regulador

Gerente proyectos

Abogado

de

INTERESES

PROBLEMAS PERCIBIDOS

RECURSOS Y MANDATOS

Ofrecer los  insumos necesarios para cubrir la demanda de  productos realizada por “Nail Spa”

R: Productos Bajo pedido de de belleza productos Búsqueda de nuevos proveedores con mejores precios

Ofrecer las  herramientas y normativas para controlar las labores realizadas por el Centro Especializado de Uñas

M: Cumplir las Incumplimiento de las normativas y regulaciones regulaciones realizadas emitidas por el por el Gobierno para este Gobierno tipo de Centros de Belleza

Facilitar la gestión  del proyecto de tal forma que se cumplan todos los objetivos planteados

R: Tiempo Demora en la asignación para realizar la de los recursos solicitados, sin importar gestión adecuada del proyecto del tipo que sean

Garantizar que los  contratos a firmarse durante el desarrollo del proyecto cumplan con los requisitos establecidos por la ley

R: Tiempo de Falta de información respuesta para la para documentar los asesoría jurídica del contratos proyecto

Construcción del Autor

2.2.3.1.2 Matriz dependencia-influencia Su desarrollo se encuentra en el Anexo F. Matriz de dependencia e influencia, adicional a esto, se referencia su resumen en la Figura 5. Matriz de dependencia e influencia

Spa de Uñas 33

Figura 5. Matriz de dependencia e influencia Construcción del Autor

Spa de Uñas 34 2.2.3.1.3 Matriz de temas y respuestas En el desarrollo del trabajo de grado se encuentra la matriz de temas y respuestas en la Tabla 4. Matriz de temas y respuestas Tabla 4. Matriz de temas y respuestas LIDERAZGO EN LA COMPAÑÍA

PROCESO DE RELACIÓN DE STAKEHOLDERS

RESPUESTA DE LA COMPAÑÍA

LATENTE

Compromiso de mejoramiento contínuo y nuevas alternativas

Mantiene diálogo permanente para posibles soluciones

Si tenemos que hacerlo, lo haremos

EMERGENTE

Encara el tema pronto para ganar participación de mercados o ventajas competitivas o de imagen

Desarrollo de investigación y control de mercados

Si tenemos que involucrarnos en la regulación de este tema

EN CONSOLIDACIÓN

Buscan aliados para gestionar el impacto del tema a fin de evitar un impacto en la demanda de la competencia

Juega un rol de liderazgo en las respuestas de las áreas de la empresa a través de la promoción y elección de mejores prácticas

Si tenemos que tratar este tema

INSTITUCIONALIZADO

Se aseguran que se cumpla con los objetivos

Desarrollan procesos en donde incluyan los involucrados

Si tenemos que hacerlo, lo haremos

Respuesta

G. Madurez

Construcción del Autor

Spa de Uñas 35 De acuerdo con el análisis realizado en la matriz de “temas y respuestas” se identificaron los temas para cada una de las etapas de madurez del proyecto, para así mismo llevar a cabo la gestión adecuada, esta información se visualiza en la Tabla 5. Matriz de temas y etapas de madurez Tabla 5. Matriz de temas y etapas de madurez ETAPAS DE MADUREZ DE LOS TEMAS LATENTE

Conformidad del costo del servicio de acuerdo con la demanda comercial satisfacción del servicio Aceptación de estado de confort con el ambiente Pago del servicio adquirido Compromiso con el cliente

EMERGENTE

Limpieza y aseo del área de trabajo suministros y abastecimientos Decisión mayor de financiamiento e inversión Decisión mayor de financiamiento e inversión Propuestas de inversión Alianzas estratégicas Formación continua para nuevas tendencia y alternativas que estén a la vanguardia del servicio

EN CONSOLIDACIÓN

Preparación de pronósticos y planteamiento Coordinación y control Estrategias de negocios Forma de tratar con los mercados informe de Inventarios

INSTITUCIONALI ZADO

Optimización del servicio Atención al cliente Proyección empresarial Dineros Toma de decisiones

Construcción del Autor

Spa de Uñas 36 Árbol de problemas ‐ necesidades En la Figura 6. Árbol de problemas se hace referencia a la estructura de aquel inconveniente identificado y elegido para solucionar a través del proyecto planteado

Baja calidad de producto (insum os)

Baja calidad en servicio

Insatisfacción del cliente

Falta de fidelización en un sitio en particular

Baja oferta de servicios especializados en uñas en el barrio M odelia de la ciudad de Bogotá

Servicio deficiente y materiales de baja calidad

Servicio costoso

Lugares que prestan el servicio con ubicación lejana

Figura 6. Árbol de problemas Construcción del Autor

Efectos Causas

Sitios que no cuentan con la especialización en manicura, pedicura y reflexología

Riesgo de higiene en la prestación del servicio

Spa de Uñas 37 Descripción problema ‐ necesidad y causa(s) que genera(n) la intervención Según el censo comercial Infocomercio 2013, realizado por la firma Servinformación, en la capital colombiana se contabilizaron 8.351 establecimientos de esta categoría, un 10 por ciento más de los que había hace dos años, cuando se registraron alrededor de 7.750. Esto, sin contar con las peluquerías abiertas en los centros comerciales (El Tiempo, 2014).

El censo de Infocomercio indicaría, además, que en el Distrito hay en promedio un salón por cada 885 bogotanos. La cifra no resulta elevada, comparada con los registros en otras ciudades.

De acuerdo con Servinformación, en el país funcionan 25.042 peluquerías y Bogotá concentra el 33,34 por ciento de los establecimientos. Pero en proporción a la población, por ejemplo, Medellín tiene 987 personas por peluquería, mientras que en Cali hay 763 caleños por cada establecimiento. La „explosión‟ de peluquerías se ve en Barranquilla, donde se cuenta un centro por cada 1.983 ciudadanos.

El 92,7 por ciento de las peluquerías funcionan en espacios que tienen menos de 50 metros cuadrados. Incluso, entre estos establecimientos hay un 45,7 por ciento que atienden en áreas que miden menos de 20 metros cuadrados, detectó el censo (El Tiempo, 2014). Según estudios de mercado de Raddar, el mercado de la belleza en Colombia mueve más de $600.000 millones al año, en tratamientos no quirúrgicos, siendo Manizales, Bogotá, Cali, Barranquilla,

Cartagena

y

Medellín

las

ciudades

con

mayor

dinamismo.

Adicional a esto, este estudio refleja que una colombiana gasta en promedio $960.000 al año, si semanalmente destina $20.000 a peluquería y a hacerse las uñas. A esto se le suman tratamientos estéticos, por el orden del millón y medio de pesos (Dinero, 2014).

Spa de Uñas 38 Luego de analizar la problemática anterior, se puede ver reflejado que existe una demanda alta por los servicios de belleza en especial el arreglo de las uñas, pero este servicio se encuentra realizándose bajo unos estándares de bioseguridad mínimas, exponiendo así al cliente a posibles riesgos sanitarios, en donde se puede ver vulnerada la salud de los usuarios y el establecimiento podría recibir multas o cierres totales. En este sector existen peluquerías con servicios generales de belleza, pero ninguno está enfocado o especializado a uno de estos, por tanto, no se observa organización o respaldo en cuanto a la calidad de los servicios. Otro punto a tener en cuenta es la estructuración del servicio al cliente, en los productos y materias primas se encuentran una gran variedad de calidades, esto debido a que no hay uniformidad en las políticas de servicios, las posibles causas de esta problemática es desconocimientos de las normas para la actividad económica, cultura de pagar menos y conformarse con un servicio de baja calidad. Se interviene con el centro especializado en uñas que tenga con un diseño exclusivo para el servicio, con políticas específicas de calidad y servicio, de igual forma que cumpla con todo el marco legal aplicable. 2.2.4

Objetivos

Se muestra como satisfacer las necesidades creadas en el árbol de problemas y así mismo definir los objetivos del proyecto y su alcance.

Spa de Uñas 39 Árbol de Objetivos En la Figura 7. Árbol de objetivos se lleva la construcción de aquella finalidad que se busca construir a través del proyecto

Figura 7. Árbol de objetivos Construcción del Autor

Causa(s) a intervenir que generan el proyecto Las causas identificadas en el proyecto y por las cuales se decide intervenir para el cumplimiento del objetivo son el excelente servicio con materiales de calidad, un servicio asequible para los clientes, una ubicación con fácil acceso de llegada y parqueadero y contar con profesionales capacitados en los servicios ofrecidos.

Spa de Uñas 40 Requerimientos de la organización Teniendo en cuenta que el proyecto formulado se basa en un emprendimiento, se determinan los siguientes ítems como requerimientos para tener en cuenta dentro de la organización: 

Mantener los clientes de “Nail Spa” satisfechos con los servicios prestados



Utilizar productos de la más alta calidad en los servicios ofrecidos al cliente



Ubicar “Nail Spa” en un local en el que se pueda brindar comodidad al cliente



Garantizar un servicio permanente para cumplir con las necesidades del usuario final



Contratar profesionales preparados con el fin que el servicio ofrecido sea de los más estándares de calidad



Mantener una comunicación permanente con los clientes de “Nail Spa” con el fin de conocer sus necesidades y expectativas

Requerimientos del Servicio Teniendo en cuenta que el proyecto formulado se basa en un emprendimiento, se determinan los siguientes ítems como requerimientos del servicio: 

Deberá cumplir con los requisitos de apertura y funcionamiento según la Resolución 2117 del 2010



Realizar los procedimientos adecuados que dicta en manual de bioseguridad según la Resolución 2827 del 2006



Dar cumplimiento a los más altos estándares de calidad superiores exigidos en la ley 711 del 2001



Llevar a cabo los procedimientos administrativos para la apertura dados por la Secretaría Distrital de Salud para Bogotá a través de la Resolución 723 del 2010

Spa de Uñas 41 

El equipo de trabajo deberá ser experto en los servicios prestados, documentando estudios y experiencia laboral mínimo 3 años



El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas en servicio al cliente



El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas de las buenas prácticas y procedimientos según el manual de bioseguridad



Pinceles



Base universal



Líquido de acrílico



Polvo de acrílico blanco, rosado y traslúcido



Mortero



Gafas protectoras



Removedor



Limas, corta uñas y corta cutículas



Toallas desechables y de reflexología



Palos de naranja y piedra pomes



Bloque de taco y tres usos



Crema y exfoliante



Shampoo y gel antibacterial



Aceite humectante y aceite de reflexología



Esmaltes de decoración, de color y base



Limas lavables y negras



Ablandador de callos



Chanclas de pedicura

Spa de Uñas 42 

Separador de dedos

Requerimientos del Proyecto Teniendo en cuenta que el proyecto formulado se basa en un emprendimiento, se determinan los siguientes ítems como requerimientos para tener en cuenta dentro del desarrollo del mismo: 

El tiempo del proyecto no debe superar el establecido en el cronograma que corresponde a los 24 meses de ejecución



El presupuesto no debe superar los $146.678.475 establecidos en el presupuesto inicial



Las personas involucradas en el proyecto deben conocer la información que interfiera directamente con sus actividades

 2.2.5

La resolución de los problemas debe ser fácil y sencillas de implementar Alternativas de solución

Con el fin de identificar las posibles soluciones para la problemática identificada, se aplica la tradicional metodología de lluvia de ideas, de tal forma que se logre abarcar la mayor cantidad de factores para obtener mejores resultados con el cliente final.

Identificación y descripción de alternativas de solución Teniendo en cuenta la problemática existente en el mercado de peluquerías como se puede identificar en los estudios realizados, que corresponde al bajo nivel de calidad en los servicios de manicura y pedicura, la eficacia de los productos como cremas, esmaltes y las herramientas de trabajo, el bajo rendimiento por el personal que en su mayoría no están certificados para realizarlos,

Spa de Uñas 43 como también los espacios reducidos e improvisados para el montaje de estos negocios generando un informalismo y deteriorando la imagen estos, causando degradación en los costos de los servicios, otro factor que conlleva esta situación son las condiciones de higiene y seguridad, saltándose todas las normas de las buenas prácticas depositadas en el manual de bioseguridad. Por tanto, se identifican las siguientes alternativas de solución: 1. Realizar un proceso de incursión de nuevas marcas dentro de los centros de estética con el fin de mejorar la calidad de los servicios 2. Crear un spa de uñas, que se focalice en este tipo de servicios 3. Diseñar un proceso de capacitación a las personas que prestan el servicio dentro de los centros de estética Análisis de alternativas (social – tecnológica – económica) Considerando cada una de las alternativas identificadas se tienen en cuenta factores como: 

Tiempo



Aplicabilidad



Costo de implementación

Esto teniendo en cuenta que dos de estas, implican modificar la forma en la cual operan los centros de estética, por lo cual tendrían una probable resistencia al cambio. Estas alternativas, se identifican como a través de una lluvia de ideas, teniendo en cuenta las experiencias que cada uno de los miembros del equipo ha tenido en este tipo de establecimientos, siempre encaminados en mejorar la experiencia del cliente final.

Spa de Uñas 44 Selección de alternativa (aplicación método multicriterio) Para la identificación de la alternativa, se aplica el método multicriterio, a través de la metodología AHP, para la cual se obtiene la siguiente matriz de resultados, este se obtiene a través del Anexo B. Método AHP para elección del proyecto, la información de resultado se puede evidenciar en la Tabla 6 Resultados Método AHP Tabla 6 Resultados Método AHP Tiempo

Costo

Aplicabilidad

Total

Opción 1

0,45

0,29

0,45

1,19

Opción 2

0,45

0,63

0,45

1,53

Opción 3

0,10

0,08

0,10

0,28

Construcción del Autor

Con base en estos, se determina que la opción apropiada es la segunda, referente a la creación de un Spa de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá. 2.2.6

Planteamiento inicial del proyecto

Se busca diseñar un centro especializado en uñas para la creación de un espacio de relajación y armonía que brinde mejores servicios con personal altamente capacitado, para esto se contará con profesionales en la materia para la asesoría y prestación de los servicios. La calidad de los servicios será la carta de presentación de este proyecto.

Marco conceptual referencial (Marco teórico relacionado con: proceso o bien o producto resultado del proyecto formulado) La estética siempre ha sido uno de los pilares fundamentales en la vida de las mujeres, la necesidad de verse atractivas desde todo punto de vista se ha enmarcado como una de las tendencias en la actualidad. Las uñas se han convertido en un factor diferenciador de la forma en la que las

Spa de Uñas 45 mujeres se arreglan, en estas se pueden evidenciar diferentes tipos de diseños, colores, texturas, entre otras que agregan valor al look que portan las personas (Corporación Spa y Talasso Ges, 2017). Atendiendo esta necesidad incursionan en el mercado sitios tales como salones temáticos, bares de uñas o los llamados spa de uñas, que son sitios especializados en este tipo de servicios y que, a su vez, ofrecen diferentes tipos de servicios relacionados tales como masajes, extensiones de uñas y, de la misma forma, brindan a sus clientes diferentes tipos de atenciones como bebidas, cocteles, pasteles entre otras, entregando otro tipo de sensaciones a sus clientes que aumentan la satisfacción y al mismo tiempo se encaminan en la fidelización (Bandera, 2014). El objetivo principal de estos sitios es ofrecer a sus clientes una experiencia única y enriquecedora, donde obtengan la exclusividad y tranquilidad necesarias, que hagan que todos sus problemas se queden por fuera del lugar donde están recibiendo la atención (Colprensa, 2013). Teniendo en cuenta lo anterior, el proyecto intenta incursionar en un mundo que, si bien ya ha sido abordado, no ha sido aprovechado en todos los sectores de la ciudad por lo que se identifica el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá, como un nicho de mercado aún desaprovechado y que puede convertirse en una gran oportunidad, tanto para los futuros clientes como para los creadores del negocio, ya que este sector cuenta de un gran espacio de zona de viviendas y un sector comercial (centros comerciales cercanos) que aumentan la cantidad de personas que frecuentan este barrio.

Spa de Uñas 46

EDP high level – Estructura de Desagregación del Producto En la Figura 8. EDP, se visualiza la información de la estructura de desagregación del producto

Spa de Uñas

Estructura Física

Área Administrativa

Recepción

Servicios a Prestar

Procedimiento Manicura y Pedicura

Área Operativa

Punto de Atención Manicura

Sistemas de Apoyo

Sistema Eléctrico

Sistemas Audiovisuales Procedimiento Uñas en Acrílico Sistemas Informáticos

Administracion Punto de Atención Pedicura

Procedimiento Reflexología

Zonas Comunes

Sistema de Agua Punto de Atención Masaje

Cafetería Zona de Esterilización de Instrumentos Baños

Figura 8. EDP Construcción del Autor

Spa de Uñas 47 EDT high level – Estructura de Desagregación del Trabajo En la Figura 9. EDT se lleva a cabo la estructura de desagregación del trabajo de alto nivel

Figura 9. EDT Construcción del Autor

Spa de Uñas 48

2.3

Marco metodológico para realizar trabajo de grado Este punto está relacionado con la relación de la metodología para el desarrollo de los objetivos

definidos en el presente trabajo de grado. 2.3.1

Carácter investigativo

La metodología de investigación para identificar el problema real existente se realiza mediante la técnica de la observación un análisis de mercado donde se puede definir el flujo de los servicios, el valor techo y el valor piso, de igual forma se hace un estudio de demanda de mercado en los establecimientos de belleza de la zona, el procedimiento conlleva a unas visitas de campo durante varios días y horarios diferentes en el sector previamente definido. 

Método: estudio de caso



Técnica: observación 2.3.2

Herramientas para la recolección de información

La herramienta de investigación utilizada se basa en una visita a campo en la cual se recolecta información mediante la observación y el análisis deductivo a través de un informe descriptivo, en estas visitas se aplican encuestas tanto a los usuarios de los centros de belleza, como a los trabajadores relacionadas con este sector. Al mismo tiempo, se hace necesario crear una encuesta con el fin de identificar las expectativas de los posibles usuarios del centro especializado de uñas. 2.3.3

Fuentes de información

Las fuentes de información se refieren a aquellos datos que sirven de apoyo a la investigación realizada, teniendo en cuenta esto, se definen las siguientes:

Spa de Uñas 49 

Como fuentes primarias se tienen las visitas a campo, observaciones en el sector objetivo con el fin de identificar la necesidad, a través de esta, se obtienen datos de primera mano relacionados con el impacto buscado al implementar la solución.



Como fuentes secundarias se trabajan las revistas electrónicas, páginas de apoyo relacionadas con belleza, artículos de posibles insumos de “Nail Spa”, blogs de belleza. Adicional a esto, se utiliza el juicio de expertos, donde se obtiene el apoyo de mujeres conocidas que poseen centros de estéticas, adicional a esto el apoyo del Ingeniero Édgar Velasco. 2.3.4

Supuestos y restricciones para el desarrollo del trabajo de grado

A continuación, se listan los supuestos y restricciones para el desarrollo del trabajo de grado: 

Supuestos 

La creación e incursión de “Nail Spa” en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá, aumentará los ingresos de los socios del negocio



Se logrará la fidelización de los clientes a través de la prestación de un excelente servicio y confort en las instalaciones



Se logrará contar con productos de la más alta calidad que conlleven a un resultado duradero y con alta satisfacción

Spa de Uñas 50



Restricciones 

El presupuesto con el que cuenta el proyecto es limitado por lo que no se debe sobrepasar sin dejar a un lado la calidad tanto de los servicios prestados, como de los materiales utilizados



La ejecución del proyecto no debe sobrepasar el contemplado en el cronograma del proyecto

2.3.5

Contribución e impacto social trabajo de grado

En este apartado se describe el impacto que realiza el trabajo de grado, ya que es necesario tener claridad de cómo va a contribuir a la sociedad el aporte realizado Contribución a los “Objetivos de Desarrollo Sostenible” El estudio realizado de los Objetivos para el Desarrollo Sostenible, propuestos por la Organización de las Naciones Unidas y los cuales tienen como propósito mejorar la calidad de vida de las personas que habitan el planeta, se evidencia que el trabajo de grado aporta en el punto relacionado con trabajo decente y crecimiento económico, ya que como se trata de un emprendimiento y el cual conlleva un proceso de generación de empleo al iniciar la operación, contribuye en el punto relacionado anteriormente (PNUD, 2017).

Contribución a las líneas de investigación de la Universidad Piloto de Colombia Las líneas de investigación del Programa de Administración de Empresas de la Universidad Piloto de Colombia son las siguientes: 

Emprendimiento

Spa de Uñas 51 

Desarrollo humano sostenible y responsabilidad social ambiental



Innovación en la gestión (Universidad Piloto de Colombia, 2017)

Por el tipo de proyecto que se desarrolla en el presente trabajo de grado, se evidencia que, al ser una creación de negocio, este se enmarca dentro de la categoría de emprendimiento, el cual se define entre otras como la capacidad de realizar un esfuerzo para iniciar una empresa o proyecto, además se enmarca en la capacidad de afrontar nuevos retos obteniendo los mejores resultados (Gerencie.com, 2010).

Población objeto La identificación de la población que va a verse beneficiada del desarrollo del presente proyecto se realizó por medio de la observación, en la cual se evidenció la necesidad de incursionar en el mercado del spa de uñas, esto en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá. La creciente demanda de este tipo de negocios está determinada en sitios exclusivos de la ciudad, ya que el servicio es de alto costo y no puede ser pagado por clientes de estratos medios de la ciudad. Teniendo en cuenta lo anterior, se determina abordar este proyecto en este barrio de la ciudad.

Naturaleza del producto del proyecto La naturaleza del producto se constituye como aquellas características del producto, ya sean tangibles o intangibles que se determinan como un factor diferenciador del mismo (MarketingUPacifico, 2013), en este caso se establecen los siguientes ítems: 

Prestación de un servicio de alta calidad y comodidad con un precio asequible para las personas del barrio Modelia de la ciudad de Bogotá

Spa de Uñas 52 

Sitio o local que ofrezca comodidad a sus visitantes, en el cual se sientan tranquilos y a su vez se logre establecer una fidelización en cada uno de los visitantes



Determinar un proceso de fidelización claro con los clientes de tal forma que obtengan beneficios al hacerse clientes asiduos de “Nail Spa”

Contexto geográfico La ubicación geográfica del emprendimiento se realiza en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá, el cual pertenece a la UPZ 114 – Modelia, esta cuenta con una población aproximada de 30.000 habitantes siendo un barrio eminentemente residencial. Se ha caracterizado por tener una creciente zona comercial, adicional a esto una zona considerable de colegios y oficinas, posee gran cantidad de parques; los negocios más comunes son: supermercados, restaurantes, comidas rápidas, misceláneas, panaderías, almacenes de ropa y tabernas (Secretaría Distrital de Gobierno, 2009).

Tipo de impacto El impacto emergente durante la ejecución y puesta en marcha del proyecto es medio, ya que no determina un cambio significativo dentro de la población del barrio Modelia de la ciudad de Bogotá, sin la apertura de este, la población objeto puede obtener este tipo de servicio, aunque no sea en un lugar especializado en un centro de estética, pero al incursionar en este, se pueden ofrecer servicios que mejoren la calidad de vida de los habitantes del mismo.

Acciones de socialización El proceso para dar a conocer el spa de uñas “Nail Spa” en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá se determina de la siguiente forma: 

Estrategia voz a voz dentro del barrio Modelia

Spa de Uñas 53 

Publicidad a través de redes sociales



Definición de estrategia de manejo de referidos, en la cual se ofrezcan beneficios a las personas que lleven clientes de “Nail Spa”



Entrega de volantes dentro del barrio Modelia, en los cuales se brinde la información necesaria a los potenciales clientes de “Nail Spa”

Acciones de transferencia El proceso de transferencia, no solo de conocimiento sino de tecnología, va a realizarse dentro de los miembros del equipo de proyecto de creación del spa de uñas “Nail Spa”, cada uno de los miembros del equipo de trabajo debe contar con una persona que pueda cumplir su labor sin afectar la operación del negocio, asimismo, debe aprovisionarse un porcentaje del presupuesto para atender contingencias esto teniendo en cuenta que la probabilidad que alguno de los dispositivos o aditamentos falle, se pueda lograr su reemplazo sin que se afecte la prestación del servicio.

Spa de Uñas 54

3. Estudios y evaluaciones En el presente capítulo, se evidencias aquellas herramientas utilizadas para determinar la viabilidad del presente proyecto 3.1

Estudio de Mercado A través de estos estudios se describe la forma de abordar el desarrollo del emprendimiento

propuesto y los procesos que se llevarán a cabo para determinar el impacto que va a tener en la realidad dicha iniciativa. 3.1.1

Población

Este servicio será ofrecido en la ciudad de Bogotá, específicamente en el barrio Modelia, para las mujeres y hombres en general, pero en mayor medida para las mujeres ya que son estas las que más hacen uso de este tipo de servicio debido a que forma parte de su ritual de embellecimiento y que estas buscan siempre hacer uso de un excelente servicio, pero por los continuos compromisos a los que se ven enfrentadas, este sea prestado de la forma más ágil posible. 3.1.2

Dimensionamiento de la Demanda

Las demandas de los servicios relacionados con la belleza son muy altos, ya que las mujeres son sus principales usuarios, adicional a esto y teniendo en cuenta que el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá tiene una mezcla de sector residencial y comercial, es posible proyectar que se tendrá una alta demanda siempre y cuando el servicio ofrecido y prestado, corresponde a las necesidades de los usuarios.

Spa de Uñas 55

Con el fin de establecer la población objetivo y la demanda del servicio ofrecido, se decide aplicar una encuesta, la cual fue definida en el Anexo I. Formato de encuesta, esta fue aplicada en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá, el cual tiene una población de 30.000 habitantes (Secretaría Distrital de Gobierno, 2009), para esta se tomó una muestra de 380 encuestas, esta definición se realiza teniendo un intervalo de confianza del 95%, el margen de error es de 0,05. Para calcular el tamaño de la muestra (380) que se debe escoger con respecto al universo fino (contable) correspondiente a 30.000 habitantes del barrio Modelia, se determinó mediante la siguiente ecuación:

Fórmula 1. Tamaño de la muestra

En la Fórmula 1. Tamaño de la muestra, se determinan los siguientes componentes: N = Total de la población Zα= 1,96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%) p = proporción esperada (en este caso 5% = 0,05) q = 1 – p (en este caso 1-0,05 = 0,95) d = precisión (en su investigación use un 5%). (Herrera Mario, sf p.1).

Spa de Uñas 56

Para la resolución de la fórmula se tiene utiliza la ayuda proporcionada para cálculo de valores y poblaciones (Sample Size Calculator for a proportion (absolute margin), 2017). De esta forma se establece que la técnica de predicción para el establecimiento de la pertinencia y aceptación del montaje de un centro especializado de uñas en el Barrio Modelia de la ciudad de Bogotá es la cuantitativa, ya que permite conocer la tendencia en la opinión de las personas habitantes del sector A continuación, se realiza el análisis de la encuesta implementada a la población descrita, esta se lleva a cabo por pregunta: 1. ¿Está conforme con el servicio actual que le presta su peluquería? 300 250 200 150 100 50 0 Sí

No Pregunta 1

Gráfica 1. Pregunta 1 Construcción del Autor

De acuerdo a la Gráfica 1. Pregunta 1, el 26% manifiesta conformismo con el servicio obtenido en su peluquería y el 74% no está conforme

Spa de Uñas 57

2. ¿Piensa usted que la persona encargada de prestar el servicio cuenta con alguna preparación profesional? 300 250 200 150 100 50 0 Sí

No Pregunta 2

Gráfica 2. Pregunta 2 Construcción del Autor

De acuerdo a la Gráfica 2. Pregunta 2, el 28% piensa que la persona encargada del servicio cuenta con alguna preparación, mientras el 72% manifiesta que no lo tiene

Spa de Uñas 58 3. El lugar en le prestan el servicio, ¿está adecuado para su comodidad? 350 300 250 200 150 100 50 0 Sí

No Pregunta 3

Gráfica 3. Pregunta 3 Construcción del Autor

De acuerdo a la Gráfica 3. Pregunta 3, el 24% piensa que el lugar es adecuado, mientras el 76% manifiesta que el lugar, no es el óptimo para la prestación del servicio 4. ¿Se siente a gusto con la atención recibida por todo el personal? 350 300 250 200 150 100 50 0 Sí

No Pregunta 4

Gráfica 4. Pregunta 4

Spa de Uñas 59 Construcción del Autor

De acuerdo a la Gráfica 4. Pregunta 4, el 19% se siente a gusto con la atención recibida, mientras el 81% no se siente cómodo 5. El lugar y el servicio recibidos, ¿cumple con sus expectativas? 350 300 250 200 150 100 50 0 Sí

No Pregunta 5

Gráfica 5. Pregunta 5 Construcción del Autor

De acuerdo a la

Gráfica 5. Pregunta 5, el 23% siente que el lugar cumple con sus

expectativas, mientras el 77% no se siente conforme 6. ¿Le gustaría que en el sector existiera un lugar especializado en lo relacionado al cuidado de las uñas?

Spa de Uñas 60 350 300 250 200 150 100 50 0 Sí

No Pregunta 6

Gráfica 6. Pregunta 6 Construcción del Autor

De acuerdo a la Gráfica 6. Pregunta 6, el 80% le gustaría que existiera un lugar especializado, mientras al 20% no le gustaría 7. ¿Valoraría usted que el personal que lo atienda además de tener estudios técnicos en la materia cuente con un currículum de servicio al cliente y que esté a la vanguardia de las últimas tendencias?

Spa de Uñas 61 350 300 250 200 150 100 50 0 Sí

No Pregunta 7

Gráfica 7. Pregunta 7 Construcción del Autor

De acuerdo a la Gráfica 7. Pregunta 7, el 79% valoraría la preparación y el servicio de las personas que lo atienden, mientras al 21% no lo haría 8. ¿Asistiría a un lugar que cuente con un diseño de espacios adecuado para el confort de los clientes? 300 250 200 150 100 50 0 Sí

No Pregunta 8

Gráfica 8. Pregunta 8 Construcción del Autor

Spa de Uñas 62 De acuerdo a la Gráfica 8. Pregunta 8 el 76% asistiría a un lugar con los espacios adecuados, mientras al 24% no asistiría 9. ¿Estaría dispuesto a pagar un valor adicional si encontrara un lugar que llenará todas sus expectativas? 350 300 250 200 150 100 50 0 Sí

No Pregunta 9

Gráfica 9. Pregunta 9 Construcción del Autor

De acuerdo a la Gráfica 9. Pregunta 9 el 77% pagarían un valor adicional, mientras al 23% no lo harían 10. ¿Asistiría regularmente a un lugar que le proporcione los beneficios anteriormente descritos?

Spa de Uñas 63 300 250 200 150 100 50 0 Sí

No Pregunta 10

Gráfica 10. Pregunta 10 Construcción del Autor

De acuerdo a la Gráfica 10. Pregunta 10 el 74% asistirían regularmente, mientras al 26% no lo harían Se concluye el análisis general para la implementación de esta encuesta de tal forma que las preguntas enumeradas de la uno a la cinco están enfocadas al grado de satisfacción de los servicios recibidos actualmente, en donde se evidencia que el 100% de estas preguntas tienen un grado de insatisfacción por debajo del 26% a lo que se concluye que la necesidad puede ser cubierta a través de la realización del centro especializado de uñas, esta se visualiza en la Gráfica 11. Satisfacción

Spa de Uñas 64

26%

74%

Satisfacción

Insatisfacción

Gráfica 11. Satisfacción Construcción del Autor

Las preguntas de la seis a la diez van encaminadas a establecer el grado de aceptación del centro de especializado de uñas, en donde se puede visualizar que esta sería tendría una acogida máxima del 80%, garantizando así la viabilidad del negocio, el resultado se puede evidenciar en la Gráfica 12. Aceptación

20%

80%

Aceptación

No aceptación

Gráfica 12. Aceptación Construcción del Autor

Spa de Uñas 65 3.1.3

Dimensionamiento de la Oferta

La oferta del centro especializado de uñas “Nail Spa”, está relacionado con los siguientes servicios: 

Manicura



Pedicura



Masajes de Reflexología



Uñas en Acrílico

Se proyecta que el servicio prestado sea mínimo tres servicios por línea en periodos de tiempo entre 30 y 120 minutos, ya que de esta forma se garantiza la estabilidad del negocio proyectado. 3.1.4

Competencia – Precios

En la actualidad se tienen en la ciudad de Bogotá varios sitios que ofrecen un servicio parecido, dentro de los cuales se destacan los que se encuentren dentro del rango de acción del spa de uñas que se pretende crear en el barrio Modelia. Por los precios identificados en estos, se considera que el proyecto puede cubrir la población que busca servicios integrales de un spa de uñas ya que estos ofrecen este tipo de servicios, estos pueden ser visualizados en la Tabla 7. Precios de servicios prestados por la competencia Tabla 7. Precios de servicios prestados por la competencia LUGAR Modelia Fashion Peluquería. (Cl 23

SERVICIO Manicura

VALOR Entre $40.500 y $50.500

#81D) Pedicura

Entre $40.500 y

Spa de Uñas 66 LUGAR

SERVICIO

VALOR $50.500

Uñas

en

acrílico Salón de Belleza Belleza Martha C.

Entre $95.000 y $120.000

Manicura

Entre $40.500 y $50.500

(Carrera 82 #22c 4) Pedicura

Entre $30.500 y $50.000

Janet Jaime Belleza (Cr. 82 #23f)

Manicura

Entre $25.000 y $40.000

Pedicura

Entre $30.000 y $35.000

Uñas acrílico Spa para niñas Bogotá (carrera 73ª #

Manicura

en

Entre $95.000 y $120.000 Entre $35.000 y $47.000

52B -15) Pedicura

Entre $35.000 y $47.000

Spa (Reflexología)

Entre $50.000 y $80.500

Spa de Uñas 67 LUGAR No Me Olvides spa Manos (Cl. 80c

SERVICIO Spa

Entre $60.000 y

(Reflexología)

#24D-13) Aguamarina Spa Modelia (Cl. 24c #

$80.500

Spa

Entre $60.000 y

(Reflexología)

80c -2) Norberto Peluquería (Calle 109 #17A – 28)

Uñas

VALOR

$80.500 en

Acrílico

Entre $100.000 y $170.000

Construcción del Autor

3.1.5

Punto de equilibrio oferta – demanda

Teniendo en cuenta el estudio de mercadeo (Acevedo, 2017) sobre el precio del producto a prestar, el análisis del precio techo y precio piso, el valor establecido para los servicios de NAIL SPA se puede visualizar en la Tabla 8. Valores servicios Tabla 8. Valores servicios MANICURA

PEDICURA

REFLEXOLOGÍA

UÑAS EN ACRÍLICO

$ 15.000

$ 20.000

$ 25.000

$ 90.000

Construcción del Autor

Haciendo uso de estos precios para los diferentes servicios ofrecidos, se puede lograr una estabilización del emprendimiento (punto de equilibrio) y posterior a esto, lograr iniciar con las ganancias respectivas.

Spa de Uñas 68 3.2

Estudio Técnico Mediante el siguiente estudio técnico se pretende determinar los esfuerzos necesarios para

lograr el funcionamiento y operatividad del proyecto, su fin es validar la posibilidad técnica de prestar el servicio. 3.2.1

Diseño conceptual del proceso

A través del desarrollo de este punto, se realiza un acercamiento de las necesidades que se buscan suplir con la implementación del centro especializado de uñas describiendo cada uno de los servicios a prestar tal y como se puede visualizar en la Tabla 9. Servicios Tabla 9. Servicios

SERVICIOS

DURACIÓN

VALOR

MANICURA: Cuidado y embellecimiento de manos, (especialistas en cuidado y pintura de uñas)

30 MIN

15.000

PEDICURA: Cuidado y mejoramiento de la apariencia y el aspecto de los pies y las uñas de los mismos.

1 HORA

20.000

UÑAS ACRÍLICAS: Combinación de líquido especial y polímero, el cual forma una capa de consistencia dura.

2 HORAS

90.000

REFLEX: Masaje donde se aplican estímulos a las áreas lejanas de los órganos afectados. Con patología local.

1 HORA

25.000

Construcción del Autor

Proceso que se desea obtener o mejorar con el desarrollo del proyecto (situación futura) Luego de realizar un análisis sobre la situación actual de los centros de belleza, los cuales tienen como características comunes los problemas de calidad (servicios ofrecidos con insumos de baja duración, manejo de utensilios sin estándares de bioseguridad), deficiencias en la estructura

Spa de Uñas 69 física (espacios con bajo confort para los usuarios), se identifica una oportunidad de incursionar en el mercado de la belleza, mejorando estos patrones altamente criticados y, a su vez, obteniendo una ganancia para los inversionistas del proyecto. Por lo tanto, se abre la posibilidad de la creación de un centro especializado de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá que agrupe todas estas necesidades identificadas para mejorar la experiencia del usuario final. A través de estas herramientas se busca la fidelizacion del cliente, mediante una agenda programada en donde los clientes contarán con unas tarjetas las cuales según la relación de visitas o servicios realizados aplicarán a bonos de decuentos y beneficios dentro del spa de uñas; como estrategia de mercadeo se desarrollarán actividades de premio o regalos, se alimentara una base de datos en donde se tendrá presente los datos personales como cumpleaños para una atención especial de parte del centro especializado. Mediante una asesoría de mercado con expertos se buscará ser muy dinámicos para que el cliente despierte un sentido de pertenencia hacia el servico y el centro especializado al que asisten.

Definición de las características técnicas y de aprovechamiento del proyecto En el desarrollo de este punto, se lleva a cabo la descripción y definición de las características para el desarrollo del proyecto 3.2.1.1.1 Localización y tamaño El proyecto se desarrollará en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá. Es una zona con buenas vías de acceso a través de la Av. Boyacá, Av. La Esperanza, Av. Calle 26. Altos índices de seguridad, buena infraestructura, con un uso del suelo predominantemente residencial-comercial, tal como se muestra en la Figura 10. Ubicación barrio Modelia

Spa de Uñas 70

Figura 10. Ubicación barrio Modelia Fuente: (Google Maps, 2017)

Adicional a esto, se determina que el tamaño del proyecto es pequeño ya que el objetivo que se tiene es mejorar un servicio que se presta a una población en particular, en un barrio definido. La distribución del local del centro especializado de uñas, se puede visualizar en la Figura 11. Plano Nail Spa, en este, se puede visualizar la distribución de los puestos de trabajo, la zona administrativa (recepción) y la sala de espera, siempre enfocado a ofrecer un espacio de confort para el usuario final

Spa de Uñas 71

Figura 11. Plano Nail Spa Construcción del Autor

3.2.1.1.2 Requerimientos del producto y del proyecto A continuación, se listan los requerimientos del servicio y del proyecto, los cuales están distribuidos de la siguiente forma 

Requerimientos del Servicio Teniendo en cuenta que el proyecto formulado se basa en un emprendimiento, se

determinan los siguientes ítems como requerimientos del servicio: 

Deberá cumplir con los requisitos de apertura y funcionamiento según la Resolución 2117 del 2010



Realizar los procedimientos adecuados que dicta en manual de bioseguridad según la Resolución 2827 del 2006



Dar cumplimiento a los más altos estándares de calidad superiores exigidos en la ley 711 del 2001

Spa de Uñas 72 

Llevar a cabo los procedimientos administrativos para la apertura dados por la Secretaría Distrital de Salud para Bogotá a través de la Resolución 723 del 2010



El equipo de trabajo deberá ser experto en los servicios prestados, documentando estudios y experiencia laboral mínimo 3 años



El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas en servicio al cliente



El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas de las buenas prácticas y procedimientos según el manual de bioseguridad



Utensilios para la prestación del servicios de manicura y pedicura con los más altos estándares de calidad



Mesas para manicura y pedicura cómodos tanto para los clientes como para los profesionales del servicio



Las profesionales del servicio deben contar con gafas protectoras y de esta forma evitar accidentes



Esmaltes de decoración, esmaltes base y esmaltes de color



Sillas para la zona de espera



Base universal



Líquido acrílico



Polvo acrílico rosado, traslúcido y blanco



Corta uñas y corta cutículas



Aceite humectante y aceite de reflexología



Chanclas para pedicure de espuma



Esterilizador de herramientas



Tapabocas y guantes

Spa de Uñas 73 

Bloque de taco, tres usos, piedra pomes y palos de naranja



Shampoo y gel antibacterial



Crema y exfoliante



Limas lavables y negras



Mortero



Pinceles



Escritorio de recepción



Computador



Impresora



Teléfono fijo y celular



Profesionales en la prestación del servicio de manicura, pedicura, reflexología y uñas en acrílico



Recepcionista



Publicidad



Local en el barrio modelia

Spa de Uñas 74 

Requerimientos del Proyecto Teniendo en cuenta que el proyecto formulado se basa en un emprendimiento, se determinan los siguientes ítems como requerimientos para tener en cuenta dentro del producto: 

El tiempo del proyecto no debe superar el establecido en el cronograma que corresponde a 24 meses de ejecución



El presupuesto no debe superar los $146.678.475 establecidos en el presupuesto inicial



Las personas involucradas en el proyecto deben conocer la información que interfiera directamente con sus actividades



La resolución de los problemas debe ser fácil y sencillas de implementar

3.2.1.1.3 Ciclo de vida del servicio Con el fin de realizar un análisis determinando el flujo y curso de los servicios prestados por el centro especializado de uñas, se establece un proceso que estos tendrán, esto teniendo en cuenta que puede tratarse de la manicura, pedicura, reflexología o uñas en acrílico, donde su punto final se determina por su finalización y la verificación de la satisfacción del cliente, esto siempre enmarcado en un entorno de mejora continua, de esta manera se garantiza el inicio o mantenimiento de una relación de fidelización con el cliente, esto puede visualizarse de mejor forma en la Figura 12. Ciclo de vida del servicio

Spa de Uñas 75

Ingreso al local

Prestación del servicio (Manicura – pedicura – uñas en acrílico – reflexología)

Verificación de la satisfacción del cliente

Mejora continua de la experiencia del cliente

Figura 12. Ciclo de vida del servicio Construcción del Autor

3.3

Estudio económico – financiero A través de este estudio se desea determinar la viabilidad que se tiene en el montaje del

proyecto, no solo para los inversionistas sino para el equipo que tiene relación con él, esto se lleva a cabo a través de la Estructura de Desagregación de Trabajo, Recursos y Costos, haciendo uso del presupuesto del proyecto y del negocio. 3.3.1

Estimación de costos de inversión del proyecto

A continuación, se utilizan las herramientas que permitan realizar la estimación de costos para llevar a cabo el proyecto

EDT/WBS del proyecto En la EDT se establecen los entregables y los paquetes de trabajo que componen el proyecto, esta se encuentra en el Anexo H. EDT

Spa de Uñas 76 Estructura de desagregación de recursos En la Figura 13. Estructura de desglose de recursos, correspondiente a la Estructura de Desagregación de los Recursos del proyecto, se identifican aquellos recursos que son consumibles y no consumibles:

Creación Centro Especializado de Uñas en el Barrio Modelia

Recursos consumibles

Financiero

Recursos no consumibles

Maquinaria y equipo

Fondos de inversionistas

Computadores

Fondos bancarios

Esterilizador de herramientas

Personal administrativo

Gerente de proyecto

Personal operativo

Manicuristas

Masajistas

Administrador Mobiliario

Inventario spa de uñas

Figura 13. Estructura de desglose de recursos Construcción del Autor

Personal servicios generales

Spa de Uñas 77 3.3.1.1.1 Estructura de desagregación de costos En la Figura 14. Estructura de desagregación de costos, se establece el valor de cada entregable del proyecto, de esta forma se puede tener un panorama general para visualizar el costo total del mismo

Figura 14. Estructura de desagregación de costos Construcción del Autor

Spa de Uñas 78

Para llevar a cabo la estimación de los costos se construye el Anexo M. Memoria cálculo estimación de los costos de inversión¡Error! No se encuentra el origen de la referencia., en este se desagregan los valores para establecer el total de cada uno de los paquetes de trabajo

Estimación de los costos de los entregables del proyecto a quinto nivel de desagregación en décimas de millones En el Anexo Q. Estructura desagregación costos quinto nivel se encuentra el detalle de la estructura de esta división por cada uno de los entregables del proyecto 3.3.1.1.2 Estimación de la reserva de contingencia A continuación, se realiza el proceso de estimación de la reserva de contingencia para el proyecto actual 3.3.1.1.2.1 Estructura de desagregación de riesgos En la Figura 15. Estructura de desglose de riesgos, se logra identificar la forma en que se distribuyen los riegos para el normal desarrollo del proyecto desde su etapa inicial hasta el cierre del mismo.

Spa de Uñas 79

Creación Centro Especializado de Uñas en el Barrio Modelia

Técnico

De la organización

Externos

Gerencia de proyectos

Definición de requisitos

Legales (Normativas)

Financiamiento

Estimación

Calidad

Ambientales

Interés

Planeación

Complejidad

Tecnología

Recursos

Control

Compromiso

Seguimiento

Figura 15. Estructura de desglose de riesgos Construcción del Autor

3.3.1.1.2.2 Análisis cuantitativo de riesgos Durante la realización del proyecto se valoró una seria de posibles riesgos, que si se llegaran a materializar, generarían efectos negativos para el proyecto. Identificando y analizando los riesgos es posible planificar respuestas para estos, por tanto, lo que se busca es modificar una situación de amenaza a una situación de oportunidad. El proceso de análisis cuantitativo evalúa el efecto del posible evento evidenciados y a cada uno se analiza la probabilidad que tiene cada evento en que ocurra versus el nivel de impacto que tendrá dentro del proyecto para así determinar el valor de importancia el cual se jerarquiza del grado más alto al más bajo para determinar cuáles son los que se tendrían que monitorear y controlar durante el proyecto.

Spa de Uñas 80 En la Tabla 10. Riesgos, se encuentra la calificación de los principales riesgos identificados durante la gestión del proyecto teniendo en cuenta las barreras de la triple restricción alcance, tiempo

y

costo,

los

cuales

fueron

evaluados

según

su

impacto

e

importancia.

Spa de Uñas 81

Categoría

Importancia

Riesgo

Impacto

Descripción del

d

I ID

Probabilida

Tabla 10. Riesgos

Estra

¿En qué

tegia de

consiste la

Respuesta

estrategia de

Plan de Contingencia

respuestas? 1

QUE

REQUERIMIENTOS TÉCNICOS ESTÉN

0%

1

8

0

De la Organización

Evita r

reuniones

Realizar negociación con los proveedores de tal forma que se satisfagan las necesidades del proyecto

gerente del

BIEN

proyecto y el área

EN

de adquisiciones

CONTRATOS

PARA

Realizar

periódicas con el

NO

ESTIPULADOS LOS

8

LOS

para especificar los

LAS

requerimientos

ADQUISICIONES

antes de contratar 2

8

LOS 0%

PROVEEDORES CONTRATADOS NO SEAN SUGERIDOS

LOS

1 0

8

De la Organización

Evita r

Recalcar la importancia de trabajar con personal altamente capacitado y con la experiencia necesaria para cumplir con los requerimientos de los procesos y el impacto que estos tiene sobre el proyecto

Revisar con los proveedores contratados que se suplan las expectativas y el contrato determine la oportunidad en el cumplimiento

Categoría

Riesgo

Importancia

ID

Impacto

Descripción del

d

I

Probabilida

Spa de Uñas 82

Estra

¿En qué

tegia de

consiste la

Respuesta

estrategia de

Plan de Contingencia

respuestas? 3

PARA

DISEÑOS

8

LOS DE

LA

0%

1

8

0

De gerencia del

Acep tar

Proyecto

ESTRUCTURA

Estimar el uso de los equipos

Contemplar los sobrecostos de los mismos mediante las reservas

y posibles aumentos en los

FÍSICA SUPERE EL

costos de los

COSTO

materiales

DESIGNADO EN EL PROYECTO

PARA

ESTE PROCESO 4

NO

6

DEFINIR

CRITERIOS

PARA

LA

EVALUACIÓN

DE

INDICADORES

0%

1

6

0

De gerencia del

Acep tar

Proyecto

Evaluar la herramienta y

Activar el plan de control y seguimiento del proyecto con el plan de cambios

definir indicadores desacuerdo a los requerimientos del

DE

proyecto y la

CUMPLIMIENTO

organización

5

QUE

6

EL

TIEMPO

DE

ENTREGA DE LAS

0%

8

5

Externos

Trans ferir

Conocer los procedimiento de contratación y

ADQUISICIONES

tiempos para la

NO

elaboración del

ESTÉ

ALINEADO

AL

cronograma del

CRONOGRAMA

proyecto en las

DEL

juntas directivas

PROYECTO

Tener un proveedor alterno revisado y aprobado con el fin de disminuir el impacto del retraso en las entregas

Categoría

Riesgo

Importancia

ID

Impacto

Descripción del

d

I

Probabilida

Spa de Uñas 83

Estra

¿En qué

tegia de

consiste la

Respuesta

estrategia de

Plan de Contingencia

respuestas? PARA SU USO

6

EN

5

LOS

ANÁLISIS PARA EL

0%

1

5

0

Evita r

Detener el proyecto y reestructurar alcance

para la definición de

BIEN

DEFINIDO

Reuniones tácticas periódicas

Proyecto

DIAGNÓSTICO NO ESTÉ

De gerencia del

criterios

del

proyecto con los

EL

interesados de alto

ALCANCE

nivel

7

EN

0%

ESTUDIOS FINANCIEROS SE

NO

BRINDE

SUFICIENTE PARA DEFINIR VIABILIDAD

1 0

5

Técnicos

Acep tar

Brindar estrategias de proyección financiera idóneas y lo más veraz

INFORMACIÓN

PROYECTO

5

LOS

LA DEL

posible

Control y monitoreo de la línea base de costos

Categoría

Riesgo

Importancia

ID

Impacto

Descripción del

d

I

Probabilida

Spa de Uñas 84

Estra

¿En qué

tegia de

consiste la

Respuesta

estrategia de

Plan de Contingencia

respuestas? 8

5

CARENCIA

DE

LOS

0%

1

5

0

De gerencia del

Mitig ar

Proyecto

PROCEDIMIENTOS

Identificar donde o a quien

LA

bloqueo en el

RESOLUCIÓN

DE

proyecto.

EN

EL

DE

PLAN

conflictos

escalar antes de un

PARA

CONFLICTOS

Matriz de temas y respuestas y el plan de resolución de

COMUNICACIÓN

9

FALTA

DE

LA

4

De la Organización

Evita r

Desarrollar un Plan de

las necesidades de comunicación

ORGANIZACIÓN LAS

durante el desarrollo del

DISTINTAS

EL PROYECTO

8

que se establezcan

COMUNICACIÓN

DIRECCIONES

0%

Comunicación en el

DE

CON

5

DE

PROCEDIMIENTOS

EN

proyecto, definiendo canal de comunicación y prioridad del mismo

Poner en marcha el plan de comunicaciones del proyecto

Categoría

Riesgo

Importancia

ID

Impacto

Descripción del

d

I

Probabilida

Spa de Uñas 85

Estra

¿En qué

tegia de

consiste la

Respuesta

estrategia de

Plan de Contingencia

respuestas? 1 10

QUE

5

LOS

8

4

Externos

0%

SERVICIOS

Trans ferir

EL

TRABAJO

DE

Revisar estrategia de contratación y llevar a cabo reunión con

claramente las

el equipo de proyecto para visualizar resultados obtenidos y acciones

competencias y los

CONTRATADOS NO REALICEN

Definir

a realizar debido a estos (llamados de atención y memorandos)

perfiles laborales

MANERA ÓPTIMA 1 11

QUE

5

EL

TIEMPO

DEL

5

3

0%

De gerencia del

Mitig ar

Proyecto

CONTRATO DE LA

A

cronograma desacuerdo al

LA

DURACIÓN

alcance del

DEL

proyecto

PROYECTO 1 12

PARA

DISEÑOS

3

LOS DE

LA

0%

1 0

3

De gerencia del Proyecto

ESTRUCTURA

Mitig ar

Manejar un registro

de

especificaciones

SE

técnicas

TENGAN

EN

requerimientos por

CUENTA

LOS

FÍSICA

NO

parte

y

de

los

REQUERIMIENTOS

involucrados y que

DEL PROYECTO Y

se maneje la misma

LOS

información,

DEL

evidenciando

PRODUCTO, ADEMÁS ESTOS

QUE NO

SEAN

FUNCIONALES PARA

Renegociar los términos del contrato de la oficina con el dueño de la misma con el fin de finalizar en el momento indicado

soportes del

OFICINA NO SEA ACORDE

Presentar los documentos y

EL

cualquier tipo de cambios

Revisar Plan de Alcance y Plan de Requerimientos

Categoría

Riesgo

Importancia

ID

Impacto

Descripción del

d

I

Probabilida

Spa de Uñas 86

Estra

¿En qué

tegia de

consiste la

Respuesta

estrategia de

Plan de Contingencia

respuestas? OBJETIVO

1 13

5

LOS

EXPERTOS EN LOS

5

3

Externos

0%

Trans ferir

Exigir en el contrato la cláusula

SERVICOS

NO

de cumplimiento en

CUMPLAN

CON

caso de no asistir a

REUNIONES

las reuniones y/o

LAS

ESTABLECIDAS EN

recalcar

EL

importancia de las

PLAN

DE

TRABAJO PARA EL

asistencias

DISEÑO DE ESTOS

mismas

1 14

QUE

NO

COMUNICACIÓN, LA

5

DEFINIR

EN EL PLAN DE

GESTION

PERMISOS LABORALES

DE

0%

5

3

De gerencia del Proyecto

Mitig ar

la

a

las

Definir tipos de

Estableces reuniones periódicas y trabajar con el Cronograma del proyecto

permisos,

los

casos a los que se les aplica y tiempo

Definir contratos acordes según lo estipulado en el Plan de Adquisiciones

Categoría

Riesgo

Importancia

ID

Impacto

Descripción del

d

I

Probabilida

Spa de Uñas 87

Estra

¿En qué

tegia de

consiste la

Respuesta

estrategia de

Plan de Contingencia

respuestas? 1 15

LA

3

NO

EXISTENCIA

DE

0%

1

3

0

De la Organización

Evita r

Desarrollar unas

normas

de

UNAS NORMAS DE

gestión

GESTIÓN

proyecto adecuado

DE

que

PROYECTOS

Gerencia a cargo del proyecto

del

recoja

la

definición

del

proyecto,

la

planificación global,

las

decisiones tomadas en la reunión kickOff

(principales

mecanismos

de

gestión y ejecución del

proyecto),

responsabilidades y línea base aprobada para

guiar

la

ejecución y control del proyecto 1 16

3

INCUMPLIMI

ENTO PAGOS

DE

LOS

A

LOS

PROVEEDORES

0%

8

2

De la Organización

Evita r

Verificar el presupuesto para esta área

Buscar fuente de financiación externa para realizar el cumplimiento de las obligaciones

Categoría

Riesgo

Importancia

ID

Impacto

Descripción del

d

I

Probabilida

Spa de Uñas 88

Estra

¿En qué

tegia de

consiste la

Respuesta

estrategia de

Plan de Contingencia

respuestas? 1 17

LA

3

OFICINA

ADQUIRIDA

PARA

0%

5

2

De la Organización

Evita r

Sugerir mínimo tres

DESARROLLO

opciones de oficina

DEL PROYECTO SE

para su adquisición

EL

DEFINA

POR

EL

COSTO Y NO POR UNA UBICACIÓN

BUENA

Definir horarios acorde a la distancia de la ubicación de la oficina con respecto a la distancia de la vivienda del equipo de proyecto

Categoría

Riesgo

Importancia

ID

Impacto

Descripción del

d

I

Probabilida

Spa de Uñas 89

Estra

¿En qué

tegia de

consiste la

Respuesta

estrategia de

Plan de Contingencia

respuestas? 1 18

3

DEMORA EN

5

2

Externos

0%

LAS

Trans ferir

La

Activar reserva de tiempos en la ruta crítica

mitigación

del

INSTALACIONES Y

riesgo se basará en

ADECUACIONES

la planificación y documentación detalle

de

al las

actividades técnicas, a través de breves y continuas reuniones

de

seguimiento el

entre

equipo

de

conciliación,

para

el aseguramiento de ingresos

de

los

técnicos responsables

de

dichas tareas

1 19

QUE

DE PARA

RESPUESTA PRIMEROS

AUXILIOS

5

NO

EXISTA EL PLAN

0%

3

2

De gerencia del Proyecto

Mitig ar

Identificar las reglas

de

sobrevivencia primeros en

Plan de emergencias y protocolo de primeros auxilios

principales

auxilios

caso

emergencia

y

de

Categoría

Riesgo

Importancia

ID

Impacto

Descripción del

d

I

Probabilida

Spa de Uñas 90

Estra

¿En qué

tegia de

consiste la

Respuesta

estrategia de

Plan de Contingencia

respuestas? 2 0

EN

3

LOS

CONTRATOS ESTÉN

NO

3

1

0%

De gerencia del

Mitig ar

Proyecto

BIEN

Realizar reunión con el

Realizar renegociación de los términos de los contratos que no se encuentren bien definidos

equipo de trabajo a

DEFINIDAS

LAS

fin de socializar la

CLÁUSULAS

DE

información, antes de proceder con las

CUMPLIMIENTO

firmas correspondientes

2 1

QUE

3

LOS 0%

TRÁMITES

3

1

De gerencia del

un

En caso de que un trámite tarde más que el margen asignado,

tiempo de reserva

Tener

el responsable deberá intentar contactar al proveedor para preguntar

para la respuesta de

por el estado del requerimiento o tratar de agilizar el proceso, dichos

EN LOS PROCESOS

los

márgenes de tiempo serán previstos y asignados en las reuniones de

DE

administrativos

ADMINISTRATIVOS

Proyecto

Mitig ar

trámites

CONFORMACIÓN

para la realización

LA

de actividades que

EMPRESA

RETRASEN

EL

CRONOGRAMA MÁS DEL 25 %

Construcción del Autor

dependa de dicha labor

planificación y forman parte del cronograma de actividades

Spa de Uñas 91 Para llevar a cabo la clasificación de los riesgos se tienen en cuenta los valores consignados en la Tabla 11. Clasificación cuantitativa de riesgos Tabla 11. Clasificación cuantitativa de riesgos CUALITATIVA PROBABILIDAD MUY ALTA 80 ALTA 60 MEDIA 50 BAJA 30 MUY BAJA 10

IMPACTO 10 8 5 3 1

IMPORTANCIA 5a8 3 a 4,9 2 a 2,9 1 a 1,9 0 a 0,9

Construcción del Autor

La matriz de probabilidad e impacto del proyecto tiene en cuenta la ponderación de importancia de los riesgos como se ve en el , de acuerdo al análisis planteado, se identifican los riesgos desde los más altos hasta los más bajos con Anexo P. Matriz Probabilidad - Impacto el fin de gestionar las respuestas a cada uno de ellos como también para realizar el monitoreo y control según su grado de importancia, esto se puede evidenciar en la Figura 16. Matriz de probabilidad e impacto del proyecto

Spa de Uñas 92

Figura 16. Matriz de probabilidad e impacto del proyecto Construcción del Autor

Spa de Uñas 93 A continuación se muestra cada los ítem que describen el riesgo; seguidamente se determina la probabilidad que asciende desde el 10 al 80%, correspondiendo 10% a muy baja y 80% muy alta, la primera con tonalidad verde y la otra con tonalidad roja, (las demás tonalidades de colores son intermedias); por último se muestra en la Figura 16. Matriz de probabilidad e impacto del proyecto, aquel que está determinado en una relación de 1 a 10 siendo 10 el impacto más alto. 3.3.1.1.2.3 Reserva de contingencia de presupuesto y de tiempo Las reservas que afectan cada una de las líneas base (tiempo y costo) se deben trabajar con base en el último nivel de la EDT, en este, se tiene la información detallada de los recursos, costos y riesgos de cada actividad que conforma los entregables del proyecto, tomando en cuenta los índices de la calificación cualitativa del riesgo. Para este proyecto se asignó según la valoración de los riesgos presentados y el grado de importancia un valor monetario para cada uno definiendo así un total de reserva de contingencia de $3.696.550 mil pesos como se evidencia en la Tabla 12. Reserva de contingencia

Spa de Uñas 94

I

Descripción del Riesgo

1 QUE LOS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS NO ESTEN BIEN ESTIPULADOS EN LOS CONTRATOS PARA LAS ADQUISICIONES 2 LOS PROVEEDORES CONTRATADOS NO SEAN LOS SUGERIDOS

3 PARA LOS DISEÑOS DE LA ESTRUCTURA FÍSICA SUPERE EL COSTO DESIGNADO EN EL PROYECTO PARA ESTE PROCESO 4 NO DEFINIR CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE INDICADORES DE CUMPLIMIENTO 5 QUE EL TIEMPO DE ENTREGA DE LAS ADQUISICIONES NO ESTÉN ALINEADAS AL CRONOGRAMA DEL PROYECTO PARA SU USO 6 EN LOS ANÁLISIS PARA EL DIAGNÓSTICO NO ESTE BIEN DEFINIDO EL ALCANDE

7 EN LOS ESTUDIOS FINANCIEROS NO SE BRINDE INFORMACIÓN SUFICIENTE PARA DEFINIR LA VIABILIDAD DEL PROYECTO

Probabilidad

Tabla 12. Reserva de contingencia

Impacto en costo

8

$ 0.000

8

$

0%

0%

Valor Monetario esperado (costo)

Valor Monetario esperado (tiempo)

20

1

$160.0 00

0,8

300.0

2

$240.0 00

1,6

00

8

$ 0.000

25

1

$200.0 00

0,8

6

$ 0.000

20

1

$120.0 00

0,6

2

$138.0 00

1,2

2

$200.0 00

1

2

$175.0 00

1

0%

0%

6 0%

$

230.000

$

400.000

$

350.000

5 0%

5 0%

Im pacto en tiempo

I

Descripción del Riesgo

8 CARENCIA DE LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN

9 FALTA DE PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN CON LAS DISTINTAS DIRECCIONES EN LE PROYECTO

0

1

2

3

4

1 QUE LOS SERVICIOS CONTRATADOS NO REALICEN EL TRABAJO DE MANERA ÓPTIMA

1 QUE EL TIEMPO DEL CONTRATO DE LA OFICINA NO SEA ACORDE A LA DURACIÓN DEL PROYECTO 1 PARA LOS DISEÑOS DE LA ESTRUCTURA FÍSICA NO SE TENGA EN CUENTA LOS REQUERIMIENTO DEL PROYECTO Y LOS DEL PRODUCTO Y NO SEAN FUNCIONALES PARA EL OBJETIVO DEL MISMO 1 QUE LOS EXPERTOS EN SERVICOS NO CUMPLAN CON LAS REUNIONES ESTABLECIDAS EN EL PLAN DE TRABAJO PARA EL DISEÑO 1 NO DEFINIR EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN LA GESTIÓN DE PERMISOS LABORALES

Probabilidad

Spa de Uñas 95 Impacto en costo

5 0%

$

350.000

$

430.000

$

700.000

$

1.500.000

$

500.000

$

200.000

$

190.000

5 0%

5 0%

5 0%

3 0%

5 0%

5 0%

Im pacto en tiempo

Valor Monetario esperado (costo)

Valor Monetario esperado (tiempo)

2

$175.0 00

1

1

$215.0 00

0,5

3

$350.0 00

1,5

3

$750.0 00

1,5

3

$150.0 00

0,9

3

$100.0 00

1,5

2

$95.00 0

1

I

5

6

7

Probabilidad

Spa de Uñas 96 Descripción del Riesgo

1 LA NO EXISTENCIA DE UNAS NORMAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS

1 INCUMPLIMIENTO CON LOS PAGOS A LOS PROVEEDORES 1 LA OFICINA ADQUIRIDA PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO SE DEFINA POR EL COSTO Y NO POR UNA BUENA UBICACIÓN

8

1 DEMORA INSTALACIONES ADECUACIONES

9

1 QUE NO EXISTA EL PLAN DE RESPUESTA PARA LA ATENCIÓN DE PRIMEROS AUXILIOS

10

11

12

EN

2 LOS CONTRATOS POSEAN CLÁUSULAS CUMPLIMIENTO DEFINIDAS

LAS Y

NO DE BIEN

2 QUE LOS TRÁMITES ADMINISTRATIVOS EN LOS PROCESOS DE CONFORMACIÓN LA EMPRESA RETRACEN EL CRONOGRAMA MÁS DEL 25 %

2 QUE EL PROVEEDOR ABANDONE EL CONTRATO

Impacto en costo

3 0%

$

200.000

$

160.000

$

120.000

$

300.000

$

76.000

$

2.000.000

$

88.999

$

28.500

3 0% 3 0%

3 0%

5 0%

3 0%

3 0%

1 0%

Im pacto en tiempo

Valor Monetario esperado (costo)

Valor Monetario esperado (tiempo)

2

$60.00 0

0,6

2

$48.00 0

0,6

1

$36.00 0

0,3

2

$90.00 0

0,6

3

$38.00 0

1,5

2

$600.0 00

0,6

1

$26.70 0

0,3

2

$2.850

0,2

I

Probabilidad

Spa de Uñas 97 Descripción del Riesgo

RESERVA CONTINGENCIA

Construcción del Autor

DE

Impacto en costo

Im pacto en tiempo

Valor Monetario esperado (costo)

$ 8.773.499

43

$ 3.969 .550

Valor Monetario esperado (tiempo)

19,6

Spa de Uñas 98 3.3.1.1.3 Estimación reserva de administración Se estableció la estimación de la reserva de administración del proyecto se determina en el nivel más alto de la EDT en donde ya se tiene el presupuesto del mismo (incluyendo las reservas de contingencia) de tal forma que se determine un porcentaje de alrededor 10% para la maniobra para cubrir los imprevistos del proyecto, el uso de esta solo podrá ser autorizada por la organización (Huerta, 2014). Para este proyecto, se determina hacer uso de un 8% como reserva de gestión. 3.3.1.1.4 Presupuesto del proyecto en décimas de millones En la Tabla 13. Presupuesto del proyecto, es posible visualizar el valor de cada uno de los paquetes de trabajo y, adicional a esto, es posible determinar el valor de las reservas tanto de contingencia como de gestión. Tabla 13. Presupuesto del proyecto

EDT

Descripción

Costo

1

Creación Centro Especializado de Uñas en el Barrio Modelia

$ 146.678.475

1.1

Diagnóstico

$

3.514.240

1.1.1

Servicios a prestar

$

1.068.660

1.1.2

Estructura Física

$

989.820

1.1.3

Estructura Tecnológica

$

723.710

1.1.4

Sistemas de apoyo

$

732.050

1.2

Caso de Negocio

$

1.968.000

1.2.1

Formulación

$

687.500

1.2.2

Constitución de la empresa

$

1.280.500

1.3

Diseño

$

740.430

1.3.1

Estructura Física

$

241.280

1.3.2

Estructura Tecnológica

$

103.030

1.3.3

Sistemas de apoyo

$

396.120

1.4

Diseño de servicios

$

1.119.650

1.4.1

Estudio de servicios a prestar

$

1.119.650

Spa de Uñas 99 EDT

Descripción

Costo

1.5

Adqusiciones

$

1.451.725

1.5.1

Compras

$

1.088.675

1.5.2

Contratación de personal

$

363.050

1.6

Puesta en marcha

$

1.856.430

1.6.1

Adecuaciones

$

431.180

1.6.2

Estrategias y plan de trabajo

$

647.000

1.6.3

Estrategias de publicidad

$

778.250

1.7

Gerencia de proyectos

$ 136.028.000

1.7.1

Inicio

$

4.578.250

1.7.2

Planeación

$

36.287.750

1.7.3

Ejecución

$

50.508.500

1.7.4

Monitoreo y control

$

38.219.750

1.7.5

Cierre

$

6.433.750

$

3.969.550

Reserva de contingencia Total de Línea Base

$ 150.648.025

Reserva de Gestión

$

Valor Total del Proyecto

12.051.842

$ 162.699.867

Construcción del Autor

3.3.2

Estimación de los costos de aprovechamiento del proyecto

A continuación, se desarrolla el proceso con el fin de establecer la forma en la que se lleva a cabo el aprovechamiento del proyecto de tal forma que se logren los objetivos en términos de costos y gastos.

De administración, operación, mantenimiento y aprovechamiento del proyecto En la Tabla 14. Costos, se encuentran relacionados los gastos correspondientes a la metería prima y los gastos adicionales que conforman el total de costos.

Spa de Uñas 100 Tabla 14. Costos

COSTOS Ítem

Valor

Total Materia Prima

$2.612.750

Total gastos Adicionales

$5.371.370

Total Gastos

$2.464.077

Total Costos

$10.448.197

Construcción del Autor

En el Anexo K. Memoria de cálculo de costos de aprovechamiento del proyecto se desglosa la información correspondiente a cada categoría

Fuentes y usos de fondos En la Tabla 15. Usos y fuentes se lista, para cada paquete de trabajo, la fuente de financiación esto teniendo en cuenta los diferentes orígenes que estos pueden tener Tabla 15. Usos y fuentes USOS EDT Descripción Diagnóstico 1 Total Caso de Negocio 2 Total Diseño 3 Total Diseño de servicios 4 Total Adquisiciones 5 Total

FUENTES $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

Valor 3.514.240 3.514.240 1.968.000 1.968.000 740.430 740.430 1.119.650 1.119.650 1.451.725 1.451.725

Uso Recursos propios Total Recursos propios Total Recursos propios Total Recursos propios Total Recursos propios Total

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $

Valor 3.514.240 3.514.240 1.968.000 1.968.000 740.430 740.430 1.119.650 1.119.650 1.451.725 1.451.725

Spa de Uñas 101 USOS EDT Descripción Puesta en marcha 6 Total Gerencia de proyectos 7 Total Reserva de Contingencia Total de Línea Base Reserva de Gestión Valor Total del Proyecto

FUENTES $ $ $ $ $ $ $ $

Valor 1.856.430 1.856.430 136.028.000 136.028.000 3.969.550 150.648.025 12.051.842 162.699.867

Uso Financieros (Fondo Emprender) Total Recursos propios Financieros (Fondo Emprender) Total Reserva de Contingencia Reserva de Gestión Total fuentes

$ $ $ $ $ $ $ $

Valor 2.758.620 1.856.430 108.786.620 27.241.380 136.028.000 3.969.550 12.051.842 162.699.867

Construcción del Autor

Financiación y costo de financiación En la Tabla 16. Crédito, se detallan los valores correspondientes del préstamo bancario necesario para poner en marcha tanto el negocio como el proyecto, de tal forma que los recursos faltantes sean proporcionados por los socios del mismo

Spa de Uñas 102 Tabla 16. Crédito

CRÉDITO Préstamo Tasa de Interés

$

30.000.000 0,8%

Periodo N (Años Préstamo) Número Periodos

12 3 36

Construcción del Autor

El crédito será gestionado a través del Fondo Emprender, el cual brinda un porcentaje del 9,72% E.A, el tipo de cuota elegida es la fija ya que al ser un proyecto con cierto grado de incertidumbre ya que su éxito se determina por la cantidad de usuarios que hagan uso de éste, se hace necesario proyectar un gasto fijo que correspondería a una cuota de $964.077 durante el tiempo que dura el crédito que son 36 meses En el Anexo L. Amortización Crédito Fondo Emprender se realizó la amortización del crédito con el fin de identificar los valores proyectados 3.3.3

Evaluación financiera del proyecto

A continuación, se desarrolla el proceso para llevar a cabo la evaluación financiera del proyecto.

Flujo de caja de la inversión y del aprovechamiento del proyecto Para el análisis financiero de este proyecto es necesario realizar el análisis del negocio para relacionar los gastos operacionales del proyecto, por lo tanto, es indispensable determinar el flujo de caja para el ingreso del primer periodo.

Spa de Uñas 103 El centro especializado de uñas NAIL SPA brinda cuatro servicios los cuales son la base para el recaudo de los dineros del negocio. Para realizar este estudio, se halló la capacidad instalada por servicio y se promediaron los valores con el fin de obtener una proyección más acertada del comportamiento del negocio y de igual forma, hallar el punto de equilibrio del mismo. Teniendo en cuenta el número de personal a contratar que en el caso del presente trabajo son cuatro, los cuales no están involucrados en los gastos de nómina, ya que se trabajará con un contrato de prestación de servicios y porcentajes del 70% para la organización y el 30% para el trabajador, el cálculo se realizó de acuerdo al horario y el tiempo que se lleva a cabo cada servicio, esto nos brinda un número de capacidad máxima por servicios e ingresos de los mismos, las características para determinar estos valores son las siguientes: 

Horario de lunes a sábados de 7:30 a.m. a 9:00 p.m. para darle cumplimiento a los objetivos del proyecto de brindar horarios flexibles aquellas personas que por su horario laboral no pueden asistir a jornada comercial normal.



Los horarios laborales están estipulados en dos turnos los cuales se cumplirá cada uno las ocho horas laborales y una hora de almuerzo, en cada turno existirán dos personas prestando el servicio.



Los cálculos de los servicios para hallar la capacidad máxima por trabajador se realizaron de acuerdo con un análisis de juicios de expertos para la determinación de los tiempos de servicio y costo, definidos a continuación:

Spa de Uñas 104 Tabla 17. Cálculo operativo por servicio

SERVICIOS

DURACIÓN VALOR

HORAS X DÍA

NÚMERO DE SERVICIOS X DÍA

VALOR POR DÍA

MANICURA

30 MIN

15.000

12 HRA

26

390.000

PEDICURA

1 HORA

20.000

12 HRA

12

240.000

UÑAS A.

2 HORAS

90.000

12 HRA

6

540.000

REFLEX

1 HORA

25.000

12 HRA

12

300.000

Construcción del Autor

Este cálculo de tiempo por día es realizado con base en el 100% de la capacidad del negocio con las cuatro profesionales contratadas. El centro especializado en uñas por el área y diseños definidos según característica del plano definido en la distribución del local del centro especializado de uñas, el cual se puede visualizar en la Figura 11. Plano Nail Spa, en este, se puede visualizar la distribución de los puestos de trabajo, la zona administrativa (recepción) y la sala de espera, siempre enfocado en ofrecer un espacio de confort para el usuario final. Se cuenta con seis puestos de manicura y seis de pedicura los cuales representan el 100% de la capacidad neta del negocio, por tanto, se proyecta trabajar con el 33% de esta que equivale a 4 personas en su capacidad máxima operacional, estos puestos de trabajos están diseñados para trabajar simultáneamente todos los servicios, aumentando así la capacidad operacional y los ingresos, es decir que las cuatro personas por día trabajando solo el servicio de uñas realizarían 26 servicios cada uno por un valor de $ 15.000 pesos los cuales generan unos ingresos de $390.000 pesos por día, así mismo para los otros servicios, esta información se encuentra reflejada en la Tabla 17. Cálculo operativo por servicio. Una vez obtenido el cálculo operativo se determina la capacidad máxima instalada de cada servicio, los ingresos por semana y por mes los cuales son los que se van a trabajar para la proyección del estado de flujos del negocio y de esta forma, determinar la viabilidad del mismo,

Spa de Uñas 105 asimismo se establece la capacidad operacional obtenida por servicios realizados por el total del personal contrato, tal y como se ve reflejado en la Tabla 18. Capacidad máxima instalada Tabla 18. Capacidad máxima instalada CAPACIDAD MÁXIMA INSTALADA POR SERVICIO CAPACIDAD SERVICIO SEMANAL

CAPACIDAD SERVICIO MES

PERSONAL

MANICURA $4.680.000 18.720.000

312

1.248

4

PEDICURA

$3.120.000 12.480.000

156

624

4

UÑAS A.

$6.480.000 25.920.000

72

288

4

REFLEX

$3.900.000 15.600.000

156

624

4

PROMEDIO $15.255.000 61.020.000

174

2.316

4

SERVICIOS

SEMANA

MES

Construcción del Autor

La proyección financiera del proyecto no se realizará con la capacidad máxima del negocio por lo que las cuatro personas podrían generan en común teniendo en cuenta su capacidad operacional, por tanto, se realizará con el 50% de la producción que corresponde $30.510.000 que corresponde a 348 servicios al mes, tal y como se ve reflejado en la Tabla 19. Porcentaje capacidad instalada Tabla 19. Porcentaje capacidad instalada EL 50 % DE LA CAPACIDAD MÁXIMA INSTALADA POR SERVICIO SERVICIOS SEMANA

MES

CAPACIDAD SERVICIO SEMANAL

CAPACIDAD SERVICIO PERSONAL MES

MANICURA $2.340.000 9.360.000

156

624

4

PEDICURA

$1.560.000 6.240.000

78

312

4

UÑAS A.

$3.240.000 12.960.000

36

144

4

REFLEX

$1.950.000 7.800.000

78

312

4

PROMEDIO $7.627.500 30.510.000

87

1.158

4

Construcción del Autor

Spa de Uñas 106 Para los gastos de nómina generados por los cuatro contratos los cuales son que arrojan esta producción, se definió un 30 % del valor por los números de servicios realizados que representan un valor de $ 9.153.000 de pesos y el ingreso del negocio para el primer mes corresponde a $ 21.357.000 de pesos que corresponde al restante 70%, como se evidencia en la Tabla 20. Punto de equilibrio, monto por el cual se realizará el estado de flujo del negocio. Tabla 20. Punto de equilibrio

PROMEDIO MES 30.510.000

% 70 ORGANIZACIÓN

% 30 TRABAJADORES

21.357.000

9.153.000

Construcción del Autor

A continuación, se observa el estado de flujo con un incremento en ventas del 4,55%, para los costos según el IPP del año de un 1,14% y los gastos según el IPC DE 1,10%, en el cual se refleja el aumento en la proyección a un año, en esta se observa una alteración en los valores de los costos, ya que en el primer mes, se realiza la compra del inventario inicial, el cual tiene una duración de siete meses, de esta forma, el mes uno tendrá un aumento en los costos y los próximos seis meses, una disminución de los mismos por su consumo y a partir del mes ocho, se aumenta según el ajuste mensual y los costos, tal y como se visualiza en la Tabla 21. Flujo de caja del negocio Tabla 21. Flujo de caja del negocio

Spa de Uñas 107

Construcción del Autor

En la siguiente Tabla 22. Indicadores de negocio, se describen aquellos indicadores resultantes del ejercicio financiero del negocio, esto con el fin de identificar la rentabilidad, el porcentaje de oportunidad, el valor presente neto y real de los valores descritos en este trabajo, en donde se verifica la viabilidad de la inversión del proyecto con una TIR que es la Tasa Interna de Retorno y permite analizar una medida de rentabilidad del negocio, la cual permite tener una Tasa de Interna de Oportunidad TIO amplia para posibles inversionistas. Tabla 22. Indicadores de negocio TIR TIO TIRM VPN VPN Real Utilidad Porcentaje Utilidad

11,98% 10% 8,57% $146.678.475 $170.486.526 $23.808.051 616%

Construcción del Autor

Teniendo en cuenta el análisis anterior, se procede a realizar el análisis del proyecto con los gastos operacionales del mismo, en la Tabla 21. Flujo de caja del negocio se realiza la proyección del mismo en el primer año de ejecución, para este se determina que existe un valor de utilidad al final del ejercicio de $ 24.470.852, esto se debe a que en algunos momentos del proyecto, es necesario comprar materiales o insumos que en otros meses no es necesario, esto se evidencia cada 6 meses en la proyección llevada a cabo

Spa de Uñas 108 Tabla 23. Flujo de caja

Ítem

Valor Primer Año

INGRESOS $24.576.243 COSTOS $1.882.965 GASTOS $2.416.727 UTILIDAD $20.276.550 Construcción del Autor

En el Anexo K. Memoria de cálculo de costos de aprovechamiento del proyecto se encuentra el desarrollo y la información correspondiente a los valores proyectados para el primer año de puesta en marcha del proyecto

Definición del costo de capital En la Tabla 24. Costo Capital se describen los valores correspondientes aquellos aportes que deben realizarse teniendo en cuenta tanto los aportes realizados por los socios como aquel capital obtenido a través de financiación Tabla 24. Costo Capital

COSTO DE CAPITAL VALOR

TASA OPERACIONAL

FONDO EMPRENDER

$30.000.000

9,72%

SOCIA A

$58.339.238

10%

SOCIA B

$58.339.238

10%

$146.678.475

29,72%

PRESUPUESTO DEL PROYECTO Construcción del Autor

Spa de Uñas 109 Una vez definidos los fondos depositados para el financiamiento del proyecto y la tasa operacional que para este proyecto es un crédito con el fondo aprender por un valor de $30.000.000 millones de pesos a una tasa operacional anual de 9,72% y el valor restante del proyecto que sería de $ 132.593.087 se aportarán por los socios, cada uno en partes iguales donde el socio A aportará $ 58.007.987 y el socio B $ 58.007.987 cada uno a una tasa operacional del 10%, de tal forma para definir el costo de capital del proyecto se realiza la siguiente operación:

CC=

$30.000.000 + $ 58.339.238 + $ 58.339.238 29,72%

CC=

$ 146.678.475 29,72%

CC=

$ 43.592.843

Spa de Uñas 110

PRESUPUESTO DEL PROYECTO

TASA OPERACIONAL DEL PROYECTO

COSTO DE CAPITAL

TOTAL PROYECTO

$116.015.974

29,72%

$43.592.843

$146.678.475

Construcción del Autor

Por tanto, el proyecto tendrá un costo de capital de $ 43.592.843 anual, es decir que el presupuesto del proyecto tiene un valor total de $ 146.678.475 para el primer año: Este valor se obtiene como resultado de las tasas operaciones de cada una de las fuentes de financiación los cuales serán asumidos por la organización Indicadores de rentabilidad o de beneficio – costo o de análisis de valor o de opciones reales En la Tabla 25. Indicadores se describen aquellos indicadores resultantes del ejercicio financiero del proyecto, esto con el fin de identificar la rentabilidad, el porcentaje de oportunidad, el valor presente neto y real de los valores descritos en este trabajo Tabla 25. Indicadores TIR TIO TIRM VPN VPN Real Utilidad Porcentaje Utilidad Construcción del Autor

11,98% 10% 8,57% $146.678.475 $170.486.526 $23.808.051 616%

Spa de Uñas 111 Análisis de sensibilidad El análisis de sensibilidad permite determinar los tres escenarios más comunes que se pueden presentar en la ejecución de cualquier tipo de proyecto en su primer año de funcionamiento: 

Pesimista: El peor panorama de la inversión, quiere decir que es el escenario en el que se daría el resultado del fracaso del proyecto.



Probable: Se refiere al resultado más probable que se tendría en la evaluación del proyecto, esto teniendo en cuenta la inversión definida para este.



Optimista: Aquel escenario en que se obtiene un mejor resultado del que se planea, en el cual se superan los indicadores definidos en el desarrollo del trabajo.

En la Tabla 26. Escenarios, se proyectan aquellos que se pueden presentar, tomando como base el valor del crédito, teniendo en cuenta lo siguiente para cada uno de estos: 

Pesimista: es necesario tomar un crédito por $50.000.000, el cual afecta el proyecto disminuyendo la TIR y asimismo el valor de la utilidad a $14.405.692



Probable: es necesario tomar un crédito por $30.000.000, el cual está proyectado en el ejercicio del proyecto y en el cual se obtiene una TIR del 11,73% y un valor de utilidad del $20.673.931



Optimista: es necesario tomar un crédito por $20.000.000, el cual aumenta la TIR del proyecto, dejándola en un 11,98 % y su utilidad tiene un valor de $23.808.051

Spa de Uñas 112 Tabla 26. Escenarios

Indicador

Escenarios Optimista

Probable

Pesimista

TIR

11,98%

11,73%

11,21%

TIRM

8,57%

8,40%

8,06%

VPN

$146.678.475 $146.678.475 $146.678.475

VPN Real $170.486.526 $167.352.406 $161.084.167 Utilidad

$23.808.051

$20.673.931

$14.405.692

Construcción del Autor

3.4

Estudio social y ambiental Para la organización las relaciones con los proveedores, los usuarios y el equipo de trabajo son

una prioridad. Es por esto por lo que se ha enfocado una política de responsabilidad social, de condiciones de trabajo respetando lo establecido por ley en cuanto horarios, remuneración económica, compensaciones y todas las prestaciones, como también generando un ambiente laboral en armonía que enriquezca su desarrollo personal, definimos modelos de capacitación para la formación en distintas áreas técnicas, laborales y humanas. Los procesos de contratación están debidamente definidos por méritos de cumplimiento en las competencias sugeridas para cada puesto de trabajo, eliminando así cualquier tipo de discriminación de género, raza o color. Un excelente servicio al cliente en cuanto a confort, respeto a la privacidad de imagen, datos y velar por la salud y seguridad de ellos dentro de las instalaciones. Cada proceso realizado dentro de la organización debe cumplir con el objetivo del compromiso al cuidado del medio ambiente. Como el uso de materiales cuya características físicas y componentes estén definidos a productos sostenibles y proveedores que garanticen el uso de insumos que minimicen el impacto negativo al medio ambiente así mismo desarrollar habilidades que permitan participar y contribuir a una economía saludable.

Spa de Uñas 113 3.4.1

Análisis ciclo de vida del producto o servicio

Mediante la medición del Eco-indicador 99 se realiza un reporte de daños orientado al ciclo de vida del proyecto al daño a la salud humana, a la calidad del ecosistema y a la afectación a los recursos. El análisis del ciclo de vida, es de gran influencia ya que identifica todos los aspectos ambientales y así medirlos en cada proceso de un producto u organización, este inicia desde la extracción de las materias primas y termina cuando la vida útil del producto pierde su funcionabilidad, durante este proceso la fabricación, distribución y uso se evalúan los estudios de los factores que generan un impacto ambiental según la norma ISO 14001 del 2015. 3.4.2

Definición de flujo de entradas y salidas

Las entradas identificadas durante el desarrollo del proyecto son: agua, energía, papel y materia prima, luego de realizar el proceso. Este se divide dependiendo del paquete de trabajo para el cual sea útil y en el cual se determinan las siguientes salidas: emisiones atmosféricas (dióxido de carbono), aguas residuales (manejo del agua de las llaves), desechos sólidos (basuras), reciclaje (materias primas reutilizables) y manejo de residuos peligrosos (pilas, entre otros). En la Figura 17. Flujo de entradas y salidas, se puede evidenciar el proceso de cada una de las entradas identificadas en el proyecto.

Spa de Uñas 114

Figura 17. Flujo de entradas y salidas Construcción del Autor

3.4.3

Descripción y categorización de impactos ambientales

La evaluación de impactos ambientales es un proceso de análisis e identificación de efectos importantes que se generan por la actividad que se realice en un proyecto o producto. Por tanto, el uso de los recursos necesarios para el desarrollo de estos, causan una afectación al medio ambiente, por medio de esta herramienta se evalúan los riesgos ambientales y analizan las medidas de prevención, corrección y valoración de cada uno de ellos. En la Tabla 27. Impactos ambientales se realiza el resumen de los ítems identificados.

Spa de Uñas 115 Tabla 27. Impactos ambientales

FACTORES

IMPACTO

CATEGORÍA DE LAS EMISIONES

EMISIONES ATMOSFÉRICAS

DIRECTAS

DESTRUCCIÓN DE LA CAPA DE OZONO

INDIRECTAS

AIRE /REDUCCIÓN DE EMISIONES DE GEI

INDIRECTAS CONSUMO ELÉCTRICO DIRECTAS

ENERGÍA

AGUA

FUGAS DE EQUIPOS DE CALEFACCIÓN Y REFRIGERACIÓN

DIRECTAS

LA SEDIMENTACIÓN EN LOS CURSOS Y DEPÓSITOS DE AGUAS

INDIRECTAS

DESECHOS DIRECTAS

RESIDUOS SÓLIDOS LA DEGRADACIÓN, EROSIÓN Y EL REVESTIMIENTOS DE SUELOS Y TIERRRAS

Spa de Uñas 116

FACTORES

IMPACTO

CATEGORÍA DE LAS EMISIONES

DEFORESTACIÓN MATERIA PRIMA

PÉRDIDA DE BIODIVERSIDAD

INDIRECTAS

AGOTAMIENTO DE LOS RECURSOS Construcción del Autor

3.4.4

Cálculo de huella de carbono (Eco-Indicador 99, ISO 14040/44/TR14047 y PAS 2050)

En la Tabla 28. Huella de Carbono, se encuentra el resumen del cálculo realizado para cada una de las entradas relacionándolas con los paquetes de trabajo del proyecto.

Spa de Uñas 117 Tabla 28. Huella de Carbono

CVP

ENTR ADAS

Diagnóstico

Consum o

Kg co

Mes

0,05 kg co2

1,74 kg co2

41,94 kg co2

22 m2

2471

Lts

2070,69 kg

6923,73 kg co2

6923,73 kg co2

166169,55 kg co2

126

12,55

KWh

0,09 kg

0,00 kg co2

0,00 kg co2

0,009 kg co2

PAPE

3 resma de papel

112,50

Kg

1,91 kg

0,22 kg co2

0,22 kg co2

5,50 kg co2

AIRE

4 personas

400

vo2

0,28 kg

0,05 kg co2

1,74 kg co2

20,97 kg co2

22 m2

2471

Lts

2070,69 kg

6923,73 kg co2

6923,73 kg co2

6923,73 kg co2

126

12,55

KWh

0,00 kg co2

0,00 kg co2

0,00 kg co2

PAPE

1 resma de papel

37,50

Kg

0,63 kg

0,07 kg co2

0,07 kg co2

0,07 kg co2

AIRE

4 personas

400

vo2

0,28 kg

0,05 kg co2

1,74 kg co2

20,97 kg co2

2471

Lts

2070,69 kg

6923,73 kg co2

6923,73 kg co2

6923,73 kg co2

ENER KWh

AGUA ENER GÍA

KWh

L

Diseño

Impacto 0,28 kg

L

AGUA

22 m2 126

12,556

KWh

0,09 kg

0,00 kg co2

0,00 kg co2

0,00 kg co2

PAPE

1 resma de papel

37,50

Kg

0,63 kg

0,07 kg co2

0,07 kg co2

0,07 kg co2

AIRE

4 personas

400

vo2

0,28 kg

0,05 kg co2

1,74 kg co2

20,97 kg co2

2070,69 kg

6923,73 kg co2

6923,73 kg co2

6923,73 kg co2

0,09 kg

0,00 kg co2

0,00 kg co2

0,00 kg co2

ENER GÍA

KWh

L Diseño de Servicios

Unid. Medida vo2

4 personas

AGUA

GÍA

Cant.

Emisión 2

400

AIRE

GÍA

Caso de Negocio

Dato de actividad

AGUA

22 m2

2471

Lts

ENER

126

12,55

KWh

KWh

Spa de Uñas 118 CVP

ENTR ADAS

Adquisiciones

Consum o

PAPE

1 resma de papel

AIRE

4 personas

L

Impacto

Kg co

Mes

37,50

Kg

0,63 kg

0,07 kg co2

0,22 kg co2

0,07 kg co2

400

vo2

0,28 kg

0,05 kg co2

1,74 kg co2

41,94 kg co2

2070,69 kg

6923,73 kg co2

6923,73 kg co2

166169,55 kg co2

2471

Lts

ENER

126

12,55

KWh

0,09 kg

0,00 kg co2

0,00 kg co2

0,00 kg co2

PAPE

1 resma de papel

37,50

Kg

0,63 kg

0,07 kg co2

0,22 kg co2

0,91 kg co2

AIRE

4 personas

400

vo2

0,28 kg

0,05 kg co2

1,74 kg co2

20,97 kg co2

22 m2

2471

Lts

2070,69 kg

6923,731 kg co2

6923,73 kg co2

27694,92 kg co2

126

12,55

KWh

0,09 kg

0,00 kg co2

0,00 kg co2

0,00 Kg co2

PAPE

1 resma de papel

37,50

Kg

0,63 kg

0,07 kg co2

0,07 kg co2

0,30 Kg co2

AIRE

4 personas

400

vo2

0,28 kg

0,05 kg co2

1,74 kg co2

5,24 kg co2

22 m2

2471

Lts

2070,69 kg

6923,73 kg co2

6923,73 kg co2

20771,19 kg co2

126

12,55

KWh

0,09 kg

0,00 kg co2

0,00 kg co2

0,00 kg co2

3 resma de papel

112,50

Kg

1,91 kg

0,22 kg co2

0,22 kg co2

0,68 kg co2

KWh

AGUA ENER GÍA

KWh

L Gerencia de proyectos

Unid. Medida

22 m2

L

AGUA ENER GÍA

KWh PAPE

L

Cant.

Emisión 2

AGUA GÍA

Puesta en Marcha

Dato de actividad

Construcción del Autor

Spa de Uñas 119 El proyecto genera una huella de carbono aproximadamente entre 374.045 Kg co2 y 401.757 Kg co2 en un periodo de año del ciclo de vida del producto (CVP), como se evidencia en la Tabla 29. Representación de emisión CO2 por Hitos las cuales representan la afectación negativa al medio ambiente, teniendo en cuenta que un árbol absorbe 12 Kg co2 en un año. La cantidad de emisiones producidas por el proyecto representa un total de 34 árboles para la producción requerida en las entradas de las materias primas utilizadas. Un árbol maduro de 10 años genera oxígeno aproximadamente a 4 personas, por tanto, 34 árboles representan un total de 134 personas que se verían afectadas por la deforestación limitando el recurso de oxígeno, como también la afectación a la atmosfera por las emisiones, generando un impactando así mismo al medio ambiente directamente por las cantidades de Dióxido de Carbono, como el efecto invernaderos que son los cambios climáticos, disminución a la capa de ozono que controlan los rayos emitidos por el sol los cuales generan afectación a la salud humana y la alteración en el desarrollo de la fauna y flora. Tabla 29. Representación de emisión CO2 por Hitos

Emisión Kg co2

CVP

166217 kg co2

DIAGNÓSTICO CASO DE NEGOCIO

6945 kg co2

DISEÑO

6945 kg co2

DISEÑO DE SERVICIOS

6945 kg co2

ADQUISICIONES

166217 kg co2

PUESTA EN MARCHA

27716 kg co2

GERENCIA PROYECTOS TOTAL PROYECTO Construcción del Autor

DE

20777 kg co2 374045 kg co2

Spa de Uñas 120

Tabla 30. Representación de emisión de co2 por entrada

ENTRADAS

Emisión Kg co2

AIRE

173 kg co2

AGUA

401576 kg co2

ENERGÍA

0 kg co2

PAPEL

8 kg co2 401757 kg co2

TOTAL PROYECTO Construcción del Autor

3.4.5

Estrategias de mitigación de impacto ambiental

En la Tabla 31. Estrategias de mitigación se enuncian, para cada uno de los factores ambientales identificados, las tácticas a abordar cuando estos se materialicen Tabla 31. Estrategias de mitigación

FACTORES AIRE /REDUCCIÓN DE EMISIONES DE GEI

ENERGÍA

ESTRATEGIA DE MITIGACIÓN PRODUCE OXÍGENO

Poner alguna planta en el salón, además de embellecerlo, las plantas producirán oxígeno que compensará las emisiones de anhídrido carbónico.

LIMPIA DE FORMA ECOLÓGICA

Leer con atención las etiquetas de los detergentes antes de comprarlos y elige los más eco-compatibles. Contribuirá a reducir la contaminación de las aguas.

USAR ENERGÍA RENOVABLE

Ahorrar 600 g (21 oz.) de co2 por cada kW de electricidad consumida si se usa energía renovable, respecto a la energía derivada de combustibles fósiles. Ponerse en contacto con el proveedor local de energía para pedir más información.

Spa de Uñas 121 FACTORES

ESTRATEGIA DE MITIGACIÓN USAR LUCES DE BAJO CONSUMO

NO EXAGERAR CON LA CALEFACCIÓN / EL AIRE ACONDICIONADO AGUA

MATERIA PRIMA

Elegir bombillas marcadas cfl (lámparas compactas fluorescentes), duran 10 veces más y consumen 60% menos energía respecto a las bombillas de incandescencia. Regulando el termostato solamente a 2°c (4°f) menos en invierno y a 2°c más en verano, el salón puede reducir sus emisiones de co2 de 499 kg (1.100 lb) cada año.

AHORRAR AGUA

Cerrar siempre el grifo mientras se aplica el jabón y se masajea usando los productos. Hacer que instalen un reductor de flujo en el grifo: es muy conveniente y se puede reducir los recibos mensuales del agua hasta en un 50%.

ESTRATEGIA DE AHORRO Y REUTILIZACIÓN DE PRODUCTOS

Reutilización de los productos que sean susceptibles con el fin de evitar la saturación de rellenos sanitarios

NO UTILIZAR ARTÍCULOS DESECHABLES

Comprar artículos realizados para durar en el tiempo, es la forma más sencilla para reducir la producción de residuos y ahorrar la energía necesaria para eliminarlos.

CONSUMIR MATERIAL Plantar árboles para evitar desforestación REUTILIZABLE y un desarrollo sostenible de los recursos consumidos y que son renovables, se requiere de compromiso ambiental y políticas ambientales MINIMIZAR DESPERDICIOS

Construcción del Autor

Cada proceso realizado dentro de la organización debe cumplir con el objetivo del compromiso al cuidado del medio ambiente. Como el uso de materiales cuya características físicas y componentes estén definidos a productos sostenibles y proveedores que garanticen el uso de

Spa de Uñas 122 insumos que minimicen el impacto negativo al Medio Ambiente así mismo desarrollar habilidades que permitan participar y contribuir a una economía saludable. 3.4.6

Análisis de sostenibilidad utilizando los criterios de la matriz P5 del GPM

Mediante la integración de los conceptos en la matriz P5 sobre impactos del producto y los procesos se determina el enfoque del proyecto en el desarrollo sostenible, además se determina el impacto del proyecto sobre la sociedad, lo cual está relacionado con una calidad de vida adecuada y un desarrollo económico de inclusión, producción y consumo responsable y sostenible con el ambiente y la sociedad, esto se puede visualizar en la Figura 18. Sostenibilidad la cual puede observarse a continuación:

Económico • Eficiencia • Crecimiento • Estabilidad

Ambiental • Biodiversidad • Recursos • Contaminación

Social • Pobreza • Cultura

Figura 18. Sostenibilidad Construcción del Autor

Spa de Uñas 123 Mediante la integración de los conceptos relacionados en el Anexo O. Matriz P5 sobre impactos del producto y los procesos, se desarrolla una estrategia de sostenibilidad organizacional generando una contribución positiva a la sociedad y el medio ambiente. Esta metodología es una herramienta clave para evidenciar y plasmar criterios propios para un buen análisis financiero sobre el negocio para su emprendimiento versus a las responsabilidades económicas de la organización y los factores externos, siendo esto un beneficio para el crecimiento económico y ser competitivos equitativamente. A través de la matriz PESTLE se analizan los factores externos que influyen en el proyecto para el desarrollo adecuado de este, en cuanto a los temas políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y jurídicos, en la ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia. se valúan estos factores Tabla 32. Matriz PESTLE

Spa de Uñas 124

Construcción del Autor

El resultado de análisis de la evaluación de los factores externos en esta matriz se define en la Tabla 33. Análisis matriz PESTLE Tabla 33. Análisis matriz PESTLE POLÍTICO

Se encuentran políticamente bien estructuradas las ramas judiciales y administrativas, pero actualmente existe un desconcierto en cuanto el gobierno por el grado tan alto de corrupción en todos los niveles políticos.

ECONÓMICO

Crecimiento limitado, por falta de estrategias de apoyo al emprendimiento, tasas de interés altas y un déficit alto de desempleo y salarios por debajo de los valores de la canasta familiar

Spa de Uñas 125 SOCIO CULTURAL

MEDIOAMBIENTAL

Grupos de interés formados en el desarrollo y la educación, la evolución y espíritu de emprendimiento.

Responsabilidad Ambiental en formación, tendencia a la implementación de nuevos productos con materia prima reutilizable. Sensibilización positiva en crecimiento sobre el cuidado del medio ambiente.

Valores sobre el respeto a la vida y el libre desarrollo personal. TECNOLÓGICO

Se desarrollan e implementan nuevos mecanismos de software para procesos según la tendencia de los mercados y el crecimiento vanguardista en la tecnología.

Construcción del Autor

Spa de Uñas 126

4. Inicio y planeación del proyecto 4.1

Documentos del proyecto La información relacionada con el documento inicial del proyecto, la podemos ver a

continuación: 4.1.1

Project Charter

En el Anexo C. Project Charter se encuentran los datos correspondientes al alcance inicial definido para el desarrollo del proyecto 4.2

Planes de gestión del proyecto A continuación se desarrollan los planes de gestión del presente proyecto

Spa de Uñas 127 4.2.1

Plan de proyecto

En el siguiente formato se visualiza la información relacionada con plan para el desarrollo del proyecto

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá Datos del formato

Versión 1

Noviembre de 2017

CEUPP001

Título

Bogotá

Proyecto:

Fecha

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de

del

Noviembre de 2017

de

preparación:

Ciclo de vida del proyecto

Fase

Conceptual

Principales Entregables 

Recopilación de información actual de los centros de estética del barrio Modelia de la ciudad de Bogotá



Identificación

de

necesidades

físicas,

Spa de Uñas 128 tecnológicas y sistemas de apoyo Desarrollo



Estudio de mercado, legales y financieros



Verificación del cumplimiento de requisitos legales y comerciales



Estructuración de requisitos para iniciar funcionamiento



Definición

de

las

necesidades

físicas,

tecnológicas y de sistemas de apoyo 

Definición y aprobación del flujo para la prestación de los servicios

Ejecución



Contratos



Determinación de los costos y restricciones en las compras



Definición de adecuaciones a realizar



Estandarización de la estrategia y plan de trabajo



Estandarización

de

la

estrategia

de

publicidad Finalización



Puesta en marcha del negocio Centro Especializado de Uñas “Nail Spa”



Seguimiento por parte del Gerente del proyecto a la ejecución inicial del negocio a

Spa de Uñas 129 fin de garantizar el cumplimiento de los estándares definidos Procesos de dirección de proyectos y adaptación de decisiones

Área de conocimiento

Integración

Procesos

Plan

de

gestión

Decisiones de adaptación

del

proyecto

Alcance

Declaración de alcance

Cambios en el plan de gestión de alcance, debido a la

EDT modificación en alguna de las necesidades a suplir del usuario

Diccionario EDT

final

Tiempo

Definición de actividades

Modificación del proceso de seguimiento y control de la

Plan de gestión del tiempo programación, por cambio en Definir

duración

de las prioridades definidas en el

actividades

proyecto

Definir recursos de las actividades

Costo

Plan de gestión del costo

Modicación en el proceso

Spa de Uñas 130 de creación y seguimiento del

Definir costos

plan de gestión del costo, Definir presupuesto

del

proyecto

teniendo

en

cuenta

el

presupuesto creado para la ejecución del proyecto

Calidad

Definir

requisitos

de

calidad

Redefinicióno

de

las

métricas de calidad o procesos de aseguramiento de calidad

Plan de gestión de calidad definido en el proyecto

Recursos humanos

Identificación de recursos humanos

Cambios en el proceso de adquisición del personal del proyecto,

esto

teniendo

en

Plan de gestión de recursos cuenta los cambios existentes humanos en el mercado para el tipo de profesionales necesarios para el cumplimiento de los objetivos del proyecto

Comunicaciones

Plan de gestión de las comunicaciones

Cambio en los gestores del proyecto y que con estos se conlleve a la modificación de la

Plan para el cambio en el forma en la cual es abordada la

Spa de Uñas 131 proyecto

comunicación al interior del proyecto

Riesgos

Plan de gestión del riesgo

Cambio en la concepción del plan de gestión del riesgo,

Identificación

de

los esto teniendo en cuenta las

riesgos adaptaciones Análisis de los riesgos necesarias

Identificación

de

sean

por

la

materialización de algún riesgo

(cualitativo y cuantitativo)

Adquisiciones

que

las

adquisiciones

Modificación

en

la

definición de los contratos a utilizar dentro de la ejecución

Plan de gestión de las del proyecto adquisiciones

Interesados

Identificación

de

interesados y sus requisitos

Cambio en la estructura de identificación y comunicación con

los

interesados

del

Plan de gestión de los proyecto interesados

Ambiental

Plan de gestión ambiental

Cambios en las políticas ambientales definidas para este tipo de negocios

Spa de Uñas 132 Procesos, herramientas y técnicas

Área de conocimiento

Herramientas y técnicas

Integración

Juicio de expertos

Alcance

Juicio de expertos

Reuniones

Tiempo

Juicio de expertos

Reuniones

Técnicas analíticas

Diagrama de red y diagrama de Gantt

Costo

Juicio de expertos

Técnicas analíticas

Reuniones

Calidad

Diagramas de flujo

Listas de chequeo

Recursos humanos

Matriz de roles y responsabilidades

Spa de Uñas 133 Descripción de cargos

Matriz RACI

Comunicaciones

Reuniones

Juicio de expertos

Riesgos

Reuniones

Juicio de expertos

Técnicas analíticas

Adquisiciones

Reuniones

Juicio de expertos

Investigación de mercados

Interesados

Reuniones

Juicio de expertos

Ambiental

Matriz P5

Matriz PESTLE Cálculo de eco – indicadores

Spa de Uñas 134 Cálculo de huella de carbono

Spa de Uñas 135 4.2.2

Plan de gestión de cambios

En el siguiente plan, se visualiza la forma de manejar la gestión de los cambios a incluir dentro del proyecto

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá Datos del formato

Versión 1

Noviembre de 2017

CEUPC001

Título

del

Bogotá

Proyecto:

Fecha

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de

de

Noviembre de 2017

preparación:

Enfoque de la gestión del cambio

La gestión de cambios definida para el proyecto, está enfocada a tener un proceso coordinado de adaptación en caso de presentarse un cambio que implique la modificación de las tres variables que constituyen la triple restricción de los proyectos: alcance, tiempo y costo, los cuales conllevan a una revisión detallada y cuidadosa de los documentos del proyecto para realizar los ajustes que se consideren pertinentes

Spa de Uñas 136 Definiciones de Cambio

Cualquier modificación en

Cambios en la programación:

la estimación de la

duración de las tareas definidas para el cumplimiento del proyecto, que implique una modificación en la duración del mismo

Por algún cambio susceptible en las estimaciones del

Cambios en el presupuesto:

proyecto (tiempo, costo y alcance) puede conllevar una modificación y revisión del presupuesto definido

Para llevar a cabo el cumplimiento de las necesidades

Cambios en el alcance:

del patrocinador del proyecto, sea necesario modificar el objeto del proyecto que determina un cambio de alcance

Por alguna modificación en la trile restricción del

Cambios en los documentos de

proyecto, es necesario realizar una revisión de los planes y

proyecto:

documentos del mismo para ajustarlos de acuerdo a las nuevas necesidades

Tablero de control de cambio

Nombre

Patrocinador proyecto

Rol

del

Brindar recursos

Responsabilidad

los

Velar

necesarios suministro

por

el

de

los

Autoridad Alta – Toma de decisiones

Spa de Uñas 137 para

la

puesta

en recursos

marcha del proyecto

necesarios

para el desarrollo del proyecto

Gerente

de

Proyecto

Tomar

las

Seguimiento

decisiones con el fin control de

cumplir

de

y las

Alta – Toma de decisiones

los actividades definidas a

objetivos del proyecto

fin

de

cumplir

el

objetivo del proyecto

Abogado

Dar

los

Brindar el apoyo

Media – Apoyo

lineamientos para la necesario para que se firma de los contratos, eviten inconvenientes su escritura y toda la legales en el desarrollo asesoría

jurídica del proyecto

necesaria para blindar el proyecto de posibles inconvenientes

Especialista manicura

en

Diseñar procesos

los

Brindar

los

necesarios lineamientos para una

para llevar a cabo el prestación de servicios proceso de manicura bajo los más altos de

la

forma

más estándares de calidad

Baja – Apoyo

Spa de Uñas 138 profesional

posible,

brindando confort y satisfacción servicio

del

al

usuario

Diseñar

los

final

Especialista

en

pedicura

procesos

Brindar

los

Baja - Apoyo

necesarios lineamientos para una

para llevar a cabo el prestación de servicios proceso de pedicura de bajo los más altos la

forma

profesional

más estándares de calidad posible,

brindando confort y satisfacción servicio

del

al

usuario

Diseñar

los

final

Especialista reflexología

en

procesos

Brindar

los

necesarios lineamientos para una

para llevar a cabo el prestación de servicios proceso

de

masajes bajo los más altos

con reflexología de la estándares de calidad forma más profesional posible,

brindando

Baja - Apoyo

Spa de Uñas 139 confort y satisfacción del servicio al usuario final

Diseñador interiores

de

Poner

a

Plasmar las ideas

disposición

del tanto del patrocinador

proyecto

los del proyecto como del

conocimientos

para gerente

en

Media - Apoyo

la

que el local de centro adecuación del lugar especializado de uñas cuente con todas las comodidades para el usuario final

Proceso de control de cambios

Cualquier tipo de cambio o ajuste en algún entregable del proyecto, debe ser gestionado por el gerente del proyecto, este debe documentarse en el formato correspondiente de control de cambios que puede darse en cualquier fase del proyecto, el cual debe contener el detalle de este y el origen del mismo (parte del equipo de proyecto o cliente), el flujo de este proceso en su generalidad debe seguir los siguientes pasos: Flujo de control de cambios

Spa de Uñas 140

Solicitud de cambio

Análisis del cambio

Validación del cambio

Aprobación del cambio

Ejecución del cambio

Revisión de resultado

Figura 19. Flujo control de cambios Construcción del autor

Tal como se visualiza en la Figura 19. Flujo control de cambios, se tienen algunos pasos para el proceso del control de cambios, como se nombran a continuación: 

Solicitud del cambio: Esta puede ser originada en cualquier parte (interna o cliente) y se debe diligenciar el formato de control de cambios



Análisis del cambio: El gerente de proyecto debe analizar el impacto del cambio, con el fin de determinar la pertinencia de su realización



Validación del cambio: En este punto, se debe verificar si el cambio sugerido está enmarcado dentro del alcance del proyecto, de la misma forma que se evalúan los esfuerzos y las desviaciones que su ejecución puede conllevar dentro del ciclo de vida del mismo



Aprobación del cambio: Esta debe llevarse a cabo por el cliente del proyecto, con la presentación por parte del gerente del proyecto del mismo, es necesario que aquel debe realizar una aprobación formal a fin de iniciar los trabajos necesarios para llevarlo a cabo, en caso contrario, esta solicitud debe ser cerrada



Ejecución del cambio: Con la aprobación del cambio, se procede a su elaboración



Revisión de resultado: El cliente debe revisar y validar los resultados de la ejecución del cambio propuesto En la Figura 20. Proceso control de cambios, se especifica el flujo a través del cual se pone

Spa de Uñas 141 en marcha el cambio dentro del proyecto: Proceso Control de Cambios Propuesta

Aprobación

Ejecución

Aceptación

Sponsor

No

Aprobación de la propuesta

Se aprueba cambio?

Firma acta de entrega

Equipo de proyecto

Gerente de proyecto

Sí

Actualización plan de trabajo

Propuesta de cambio

Análisis del impacto

Entrega al sponsor

Implementación del cambio correspondiente

Figura 20. Proceso control de cambios Construcción del autor

Spa de Uñas 142 4.2.3

Plan de involucrados

La información relacionada con los involucrados se trabaja de la forma que se muestra a continuación

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá Datos del formato

Versión 1

Noviembre de 2017

CEUPI001

Título

Bogotá

Proyecto:

Fecha

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de

del

Noviembre de 2017

de

preparación:

Interesad o

Acreedor

Inconscie nte

A

Resistent

Neutral

Apoyo

e

D

es

Inversioni

A/D

Líder

Spa de Uñas 143 sta

Gerente

A/D

de proyecto

Proveedo

A

D

res

Profesion ales

A

D

A

D

del

servicio

Usuarios

A: Nivel de compromiso actual

D: Nivel de compromiso deseado

Spa de Uñas 144 Interesado

Necesidades de

Método/Medio

comunicación

Profesionales del Servicio

ia

Desarrollar

Escrito

dinámica de cercanía detallado para

obtener

Tiempo/Frecuenc

sobre

la información

información

informal

Quincenal

la del

proceso y práctica de

correspondiente a la los servicios especialización

de

cada

los

uno

de

servicios a prestar, se deben

mantener

informado acerca del desarrollo del proyecto

Usuarios

Brinda

la

información

Oral informal, a través de una encuesta

correspondiente acerca en la cual se recolecte de las necesidades en la cuanto

a

las necesaria

necesidades a cubrir de acuerdo expectativas

a

sus

información

Una sola vez

Spa de Uñas 145 Gerente

del

proyecto

Planea, administra y

provee

Reuniones

Quincenal

recursos, formales e informales,

establece prioridades, correos electrónicos coordina

las

iteraciones

con

inversionista

el y

usuarios y mantiene al equipo

de

enfocado

proyecto en

los

objetivos.

Diseñador Interiores

de

Asesora

en

los

Reuniones

Quincenal

temas relacionados con informales en donde se la creación de espacios muestren los avances atractivos, confortables en cuanto a los diseños y

mejor

equipados solicitados

para

la

para habitar, recrear y puesta en marcha del lograr una adecuada Centro iluminación, decoración,

de uñas armonía

de colores, texturas y estilos

especializado

Spa de Uñas 146 Inversionista

Información acerca

de

Reuniones las formales

necesidades

Quincenal/Diaria de

y seguimiento en donde

expectativas a cumplir este se constate el durante el desarrollo avance del proyecto

correspondiente con la planeación proyecto,

del correos

electrónicos

Proveedores

Provee

la

Reuniones

información acerca de formales

Quincenal de

los productos ofrecidos seguimiento detallando con

alta

tiempos

calidad de

y las características del

entrega producto y sus costos

oportuno

Cambios pendientes de los interesados

El proyecto definido y su alcance cumple con todas las expectativas, por lo tanto no se deja ningún cambio o necesidad sin cumplir de los interesados

Spa de Uñas 147 Matriz de involucrados La relación de involucrados del proyecto se puede evidenciar en la Tabla 3. Matriz de Involucrados, en esta se describe la información fundamental para su identificación y gestión

Análisis de involucrados Los involucrados identificados definidos para el desarrollo del proyecto son los siguientes: Personal de proyecto: 

Gerente de proyecto



Profesional de manicura y pedicura



Profesional en reflexología



Secretaria



Administrador



Personal de servicios generales

Personal externo: 

Patrocinador del proyecto



Usuarios



Acreedores



Proveedores



Ente regulador

Spa de Uñas 148 

Abogado

Matriz de temas y respuestas La relación de temas y respuestas de los involucrados, se puede visualizar en la Tabla 4. Matriz de temas y respuestas, en esta se relaciona la información correspondiente a los datos relevantes para el manejo de los interesados del proyecto

Spa de Uñas 149 4.3

Plan de alcance Dentro de la definición del alcance del proyecto, se determina la información relacionada para

cumplir las necesidades del proyecto, con el fin que se cumplan los requisitos del proyecto 4.3.1

Plan de requerimientos

El plan de requerimientos definido para el proyecto, se muestra a continuación:

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá Datos del formato

Versión 1

Noviembre de 2017

CEUPI001

Título

del

Bogotá

Proyecto:

Fecha

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de

de

Noviembre de 2017

preparación:

Recopilación

La recopilación de los requisitos del proyecto, se lleva a cabo a través de entrevistas con los usuarios finales, los cuales, pueden dar a conocer de primera mano, las necesidades a cubrir con el desarrollo del proyecto

Spa de Uñas 150 Análisis

Teniendo en cuenta el enfoque y necesidades a cubrir a través de la ejecución del proyecto, en conjunto con el equipo de proyecto a través de reuniones, se determinan aquellos servicios que deben ser priorizados teniendo en cuenta los resultados de la recopilación de requisitos

Categorías

Los requisitos están distribuidos entre aquellos que suplen necesidades del proyecto o del producto

Documentación

La documentación necesaria para el establecimiento y revisión de los registros recolectados y priorizados, se realiza a través del registro con el nombre e identificador del mismo, además de esto, se debe incluir una descripción breve para abordarlo

Priorización

Este proceso se lleva a cabo a través de la calificación de los requisitos en una escala del 1 al 10, en donde se debe tener presente para su ponderación, la capacidad que se tiene para cumplirlo y su impacto, de tal forma que su porcentaje resultante determine la escala para ser abordado, esta se llevará a cabo haciendo uso de la Tabla 34. Impacto del proyecto:

Spa de Uñas 151

Tabla 34. Impacto del proyecto

Impacto del proyecto

Alto

8 a 10

Medio

5a7

Bajo

0a4

Construcción del autor

Trazabilidad

Para hacer el seguimiento de cada uno de los requisitos recolectados, se hará uso de una matriz de trazabilidad con la siguiente información: descripción, prioridad, código EDT, estado actual y fecha

Gestión de la configuración

El patrocinador del proyecto, puede solicitar cambios en los requisitos definidos y priorizados Este será revisado por el gerente de proyecto y llevará a cabo un análisis de su impacto A través de una reunión con el equipo de proyecto, se define si se acepta o se rechaza el requerimiento

Spa de Uñas 152 Documentación de requerimientos La documentación de los requerimientos se visualiza en la Tabla 35. Requerimientos Tabla 35. Requerimientos

I

Requerimiento

Tipo

Id Mantener los clientes de “Nail Spa” satisfechos con los 1 1 servicios prestados

Producto

Utilizar productos de la más alta calidad en los servicios 2 ofrecidos al cliente

Producto

Ubicar “Nail Spa” en un local en el que se pueda brindar 3 3 comodidad al cliente

Proyecto

Garantizar un servicio permanente para cumplir con las 4 necesidades del usuario final

Producto

Contratar profesionales preparados con el fin que el servicio 5 5 ofrecido sea de los más estándares de calidad

Proyecto

Mantener una comunicación permanente con los clientes de 6 “Nail Spa” con el fin de conocer sus necesidades y expectativas

Proyecto

2

4

6

Deberá cumplir con los requisitos de apertura 7 7 funcionamiento según la Resolución 2117 del 2010

y

Proyecto

Realizar los procedimientos adecuados que dicta en manual 8 de bioseguridad según la Resolución 2827 del 2006

Proyecto

8

Dar cumplimiento a los más altos estándares de calidad 9 superiores exigidos en la ley 711 del 2001

Proyecto

9

Llevar a cabo los procedimientos administrativos para la 1 10 apertura dados por la secretaría distrital de salud para Bogotá a través de la Resolución 723 del 2010

Proyecto

El equipo de trabajo deberá ser experto en los servicios 1 prestados, documentando estudios y experiencia laboral mínimo 11 3 años

Proyecto

Spa de Uñas 153 I

Requerimiento

Tipo

Id El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas 1 12 en servicio al cliente

Proyecto

El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas 1 13 de las buenas prácticas y procedimientos según el manual de bioseguridad

Proyecto

Los materiales y herramientas serán los autorizados por la 1 14 organización

Producto

El tiempo del proyecto no debe superar el establecido en el 1 cronograma que corresponde a 13 meses de ejecución

Proyecto

El presupuesto no debe superar los $90.029.394 establecidos 1 16 en el presupuesto inicial

Proyecto

Las personas involucradas en el proyecto deben conocer la 1 información que interfiera directamente con sus actividades

Proyecto

17

La resolución de los problemas debe ser fácil y sencillas de 1 implementar

Proyecto

8

15

Construcción del Autor

Spa de Uñas 154 Matriz de trazabilidad de requerimientos En la Tabla 36. Trazabilidad de requerimientos, se visualiza la información de los requerimientos y la información necesaria para su validación Tabla 36. Trazabilidad de requerimientos

Información de Requerimientos I I D

Requeri miento

Ejecutar el 1 proyecto de la implementación del centro especializado de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá; de acuerdo a una planeación realizada; para dar entrega de mencionado plan dentro del plazo establecido Adquirir los materiales necesarios para la planeación y puesta en marcha del proyecto

Garantiza r que el proyecto estará dirigido por el gerente del proyecto y cumplirá con las condiciones definidas por el cliente

Relación de Trazabilidad

P riorida d

Categ oría

Fuent e

Objetivo

Entre gable de EDT

Al

Prestaci ón del servicio

Gerente de proyecto y equipo de proyecto

Cumplir con el alcance, cronograma y presupuesto del proyecto

E: Levantamiento de información actual, necesidades físicas, tecnológicas y de sistemas de apoyo

ta

Al ta

A lta

Cumplir con el alcance del proyecto

Cumplir con el alcance del proyecto

Métric a

ENT = Total de Entregables ENRE = Total de entregas realizadas ENT/ENRE

Valida ción

Juicio de expertos

Investiga ción de mercados y revisión de resultado de las adquisiciones

Juicio de expertos

Spa de Uñas 155 Información de Requerimientos I I D

Requeri miento

Contratar 2 personal especializado, capacitado y competente para el desarrollo y ejecución de las actividades dentro de la implementación del centro especializado de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá Llevar a cabo retroalimentaci ón a los miembros del equipo de proyecto con el fin de mantener un proceso de mejora contínua Pagar los salarios y prestaciones sociales al equipo del proyecto de acuerdo a la normatividad legal vigente.

Entregar 3 la información e informes con

Relación de Trazabilidad

P riorida d

Categ oría

Fuent e

Objetivo

Entre gable de EDT

Métric a

Valida ción

A

Recur sos

Geren te de proyecto

Cumplir con el alcance del proyecto

E: Definición de flujo de servicios deseados y revisión de flujos de servicios deseados

ENRE = Total de entregas realizadas HHEJ = Total horas ejecutadas ENRE/HHEJ

Capacit aciones Retroaliment ación del equipo de proyecto

lta

M edia

Cumplir con los estándares de calidad definidos para el proyecto

Evalua ciones de desempeño

A

Cumplir con el alcance del proyecto

Descrip ción de roles y responsabilid ades, organigrama

lta

A lta

Patro cinador del

Geren te de

Cumplir con el alcance

E: Aprobación de

DDPL = Días planificados

Reunio nes

Spa de Uñas 156 Información de Requerimientos I I D

Requeri miento

P riorida d

avances del proyecto según periodicidad definida Velar por la adecuada ejecución del proyecto, de acuerdo a los lineamientos definidos y los requisitos establecidos con el cliente Cumplir 4 con todos los requisitos definidos por el cliente, los definidos legalmente para llevar a cabo el desarrollo del proyecto Cumplir con los requisitos y lineamientos definidos para la prestación de cada una de los servicios ofrecidos al cliente

Utilizar 5 productos de la más alta calidad en los servicios ofrecidos al cliente

Categ oría proyecto

Relación de Trazabilidad Fuent e proyecto

A

Legal

lta

Geren te de proyecto

A

A

Cumplir con el alcance del proyecto

Cumplir con el alcance del proyecto

lta

lta

del proyecto

Cumplir con el alcance del proyecto

lta

A

Objetivo

Produ cto

Patroc inador del proyecto

Cumplir con los estándares de calidad para la prestación del servicio

Entre gable de EDT

Métric a

contratos, firma de contratos, definición de adecuacion es a realizar

DDEJ = Días ejecutados % Cumplimient o Cronograma = DDPL/DDEJ

E: Estan darización de estrategias y plan de trabajo, estandariza ción de estrategias de publicidad y su respectivo seguimiento , acta de constitución del proyecto y Project Charter firmados

E: Firma de contratos con los proveedores

CCSG = Correcciones sugeridas CCRZ = Correcciones realizadas CCSG/CCR Z

Valida ción

Revisio nes y control de los resultados del proyecto

Reunio nes

Seguim iento a las correcciones sugeridas y realizadas

Resulta do alcanzado/C osto real)*Tiemp o invertido/

Seguim iento constante de la retroalimenta ción del

Spa de Uñas 157 Información de Requerimientos I I D

Requeri miento

P riorida d

Construcción del Autor

Categ oría

Relación de Trazabilidad Fuent e

Objetivo

Entre gable de EDT

Métric a

Valida ción

(Resultado esperado/Co sto estimado)*Ti empo previsto

cliente acerca de la satisfacción en la prestación del servicio

Spa de Uñas 158 Línea base de alcance A continuación se relaciona la información de la línea base de alcance

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá Datos del formato

Versión 1

Noviembre de 2017

CEULA001

Título

del

Bogotá

Proyecto:

Fecha

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de

de

Noviembre de 2017

preparación:

Desarrollo de la declaración de alcance

El alcance se definió a través de un estudio de mercados, por el cual se evidencia la necesidad inicial del proyecto y mediante entrevistas con los profesionales expertos en el servicio se determinaron los requerimientos de los servicios

Spa de Uñas 159 EDT

La estructura de desglose de proyectos fue abordada para desarrollar el ciclo de vida definido para el proyecto (Diagnóstico, caso de negocio, diseño, diseño de servicios, adquisiciones, puesta en marcha y gerencia de proyectos), esta fue trabajada hasta quinto nivel de desagregación. Esta se puede visualizar en Anexo H. EDT

Diccionario de la EDT

Para la construcción del diccionario de la EDT se tiene en cuenta hasta el tercer nivel de la estructura de desglose de trabajo, en el cual, se facilita la identificación del objetivo de las actividades a realizar con su duración y esfuerzo, el cual permite determinar el costo de las mismas, evidenciando la navegabilidad de cada actividad y sus características

Mantenimiento de la línea base de alcance

Se lleva a cabo un seguimiento continuo con el fin de identificar de forma asertiva cualquier cambio en el alcance, este debe ser gestionado a través de los procesos estandarizados en el plan de gestión del cambio, de esta forma se define la forma de adaptarlos al proyecto y realizar el proceso de escalamiento respectivo

Cambio de alcance

Control y seguimiento de las necesidades del proyecto que afectan directamente el alcance del mismo, es decir, cuando se presenten cambios en las necesidades iniciales, si esto sucede, entonces o bien se finaliza el proyecto antes de tiempo o bien se transforma a una nueva necesidad. De esta

Spa de Uñas 160 manera se incorpora el cambio de alcance en el proyecto. Si se incluye un cambio de esta magnitud en el proyecto, se genera una afectación en el cronograma y/o presupuesto definido para el proyecto.

Aceptación de entregable

Se hará entrega de un informe escrito formal al patrocinador, esta cuenta con cinco días hábiles después de la entrega para solicitar algún tipo de modificación, de lo contrario se dará por aceptada la información entregada. Si la magnitud de los cambios es grande, es necesario llevar a cabo una reunión con el fin de formalizar el proceso de aceptación y entendimiento

Alcance y requisitos de integración

Se debe realizar un acompañamiento a la operación, con el fin de garantizar la prestación adecuada de los servicios. Lo cual es necesario procurar para las personas relacionadas con cada uno de los entregables del proyecto, a fin de evitar contratiempos en el proyecto. Adicional a esto, es necesario realizar una interacción continua con el equipo de proyecto, para determinar un proceso de mejoramiento y de esta forma garantizar el cumplimiento del proyecto.

Spa de Uñas 161 Actas de cierre del proyecto o fase Con el fin de formalizar el cierre o finalización ya sea del proyecto o alguna de sus fases, se define el formato incluido en el Anexo J. Acta de cierre o finalización de entregables, a través del cual se determina la aceptación y observaciones que se tengan de los entregables definidos

EDP En el ítem EDP, se relaciona la estructura de desagregación del producto

EDT En el ítem EDT, se relaciona la estructura de desagregación de trabajo

Project scope statement En el Anexo D. Project Scope Statement, se encuentra el detalle del alcance del proyecto

Spa de Uñas 162 4.3.2

Diccionario WBS

A continuación se desarrolla el diccionario de la EDT, en el cual se relaciona la información correspondiente a los paquetes de trabajo de alto nivel, esto se visualiza en la Figura Diccionario de la EDT

21.

Spa de Uñas 163

Spa de Uñas 164

Spa de Uñas 165

Spa de Uñas 166

Spa de Uñas 167

Spa de Uñas 168

Figura 21. Diccionario de la EDT Fuente: Microsoft Project

Spa de Uñas 169 4.3.3

Plan de gestión de la programación

A continuación se relaciona la información relacionada con el plan de gestión de la programación

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá Datos del formato

Versión 1

Noviembre de 2017

CEUPP001

Título

del

Bogotá

Proyecto:

Fecha

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de

de

Noviembre de 2017

preparación:

Metodología del cronograma

La metodología utilizada para el manejo del cronograma es la ruta crítica, la cual fue determinada desde la herramienta MS Project Professional

Spa de Uñas 170 Herramientas de programación

El establecimiento de las actividades y su programación durante el proyecto se realizó a través de juicio de expertos, de esta forma se determinaron las duraciones de las actividades para su ejecución, esta programación se lleva a cabo haciendo uso de la herramienta ofimática Microsoft Project Professional 2013, haciendo uso de las siguientes características: 

Diagrama de Gantt



Hoja de uso de recursos



Diagrama de red



Curva S

Nivel de precisión

Unidades de Medida

Décimas

Días

Umbrales de varianza

La

varianza

de

este

proyecto está concebida de la siguiente forma: Duración Total= 764,98 días +/- 5%

Gestión de procesos

Esta gestión se lleva a cabo a través de las siguientes actividades:

Spa de Uñas 171 

Definición de actividades: esta se hace a través de juicio de expertos, ya que son estos los que nos ayudan a determinar la importancia y la definición de su secuencia



Secuenciar actividades: en la mayoría de las precedencias definida de la forma habitual (Fin – Comienzo)



Estimación de recursos de las actividades: es necesario definir a través de un proceso análogo, en donde se determinan las condiciones en cuanto a recursos para poder llevar a cabo una actividad



Actualización, seguimiento y control: a fin de poder realizar una gestión adecuada de las actividades, es necesario realizar avances semanales y de esta forma lograr actualizar y controlar el cumplimiento de estas actividades

4.3.4

Línea base de tiempo

A continuación se establece la información relacionada con la gestión del tiempo del proyecto

Red Para la visualización del Diagrama de Red del Proyecto, es necesario ingresar al Cronograma definido para el proyecto, en la pestaña Archivo, dar clic en la opción Diagrama de Red

Memoria de cálculo y estimación de duraciones Beta Pert En la Tabla 37. Estimación Beta Pert, se determina la información necesaria para definir la duración de cada una de las actividades necesarias para cumplir el objetivo del proyecto

Spa de Uñas 172 Tabla 37. Estimación Beta Pert

EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD 1

EXPERTO 2

O

M

P

8

1 9 500 50

PROMEDIO

O

M

P

O

M

P ET A

ESTÁN DAR

RESE RVA

B'

9 000

1 500

1

8

9 500

1 1 049, 17

1 04,17

0

6

7

7

7

7 7 13,3 3

1 8,33

0

4

1 3,33

0

1 3,33

0

DURACIÓN EN DÍAS

Creación Centro Especializado de Uñas en el Barrio Modelia

1

Inicio

1

Diagnóstico

1

Servicios a prestar

1

Análisis de situación actual

1

Levantamiento información actual

.1 .2 .2.1 .2.1.1 00

.2.1.1. 1 1

Estructura Física

1

Análisis de necesidades físicas

1

Levantamiento de las necesidades físicas

60

75

80

1

2,19

7

1,49

4

0,92

4

0,89

049,1 7

.2.2 .2.2.1 6 50

.2.2.1. 1 1

Estructura Tecnológica

1

Análisis de necesidades tecnológicas

8

7 00

20

80

50

00

6 65

10

75

13,33

.2.3

1

Levantamiento de las necesidades tecnológicas

1

Sistemas de Apoyo

5

4 10

80 3

80

.2.3.2

.2.4

4 00

.2.3.1

4

4 00

4 00

50

4 10

4

4 50

00

5

4 50

4 00

00

4 40

3 95

40

75

4 4 28,3 3

4 25

4

80

40 28,33

Spa de Uñas 173 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD 1

Análisis de Sistemas de apoyo necesarios

1

Levantamiento necesidades se sistemas de apoyo

EXPERTO 2

O

M

P

2

5

5

PROMEDIO

O

M

P

O

M

P ET A

4

4

5

3

4

5

ESTÁN DAR

RESE RVA

B'

DURACIÓN EN DÍAS

.2.4.1 .2.4.1. 1 1

Caso de Negocio

1

Formulación

1

Estudios Financieros

1

Levantamiento estudios financieros

00

00

200

60

4

3 8,33

0

1 1 500, 83

4 5,83

0

1 625

1 1 508, 33

3 3,33

0

2 500

2 800

2 2 508, 33

9 1,67

0

1 520

1 650

1

5 8,33

0

00

50

00

00

75

30

55

1 440

1 1 500 450

1 600

1 700

1 325

1 520

1 600

450

1 500

1 1 600 400

1 500

1 650

1 425

1 500

000

2 400

2 2 600 500

2 600

2 000

3 250

200

1 440

1 1 600 400

1 600

1 700

1 300

4

0,95

1

3,13

1

3,14

2

5,23

1

3,14

55

.3 .3.1 .3.1.1 .3.1.1. 1 1

Estudios Legales

1

Levantamiento estudios legales

500,8 3

.3.1.2 .3.1.2. 1 1

Estudio de Mercados

1

Generación estudio de mercado

508,3 3

.3.1.3 .3.1.3. 1 1

Constitución de la Empresa

1

Requisitos comerciales y legales

1

Revisión cumplimiento requisitos legales y comerciales

508,3 3

.3.2 .3.2.1 .3.2.1. 1

1 505

505

Spa de Uñas 174 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD 1

Requisitos para funcionamiento

1

Diseño

1

Estructura Física

1

Requisitos en la estructura física

1

Definición de requisitos en la estructura física

O

M

1 920

8

EXPERTO 2 P

PROMEDIO

O

M

P

O

M

P ET A

ESTÁN DAR

RESE RVA

B'

2 1 200 000

2 200

2 600

2 800

1 060

2 400

2 2 073, 33

1 00

0

7 0,83

0

7 5

0

6 6,67

0

DURACIÓN EN DÍAS

.3.2.2 .4 .4.1 .4.1.1 600

.4.1.1. 1 1

Estructura Tecnológica

1

Requisitos en la estructura tecnológica

1

Definición de requisitos en la estructura tecnológica

2

4,32

1

2,57

1

3,14

2

5,31

073,3 3

.4.2 .4.2.1 .4.2.1. 1 1

Sistemas de Apoyo

1

Requisitos de sistemas de apoyo

1

Definición de requisitos de sistemas de apoyo

50

60

1 9 200 200

1 500

1 700

1 025

1 230

1 450

1 1 232, 50

1 440

1 1 600 000

1 750

1 500

1 100

1 595

1 550

1

200

2 400

2 2 600 500

2 700

2 900

2 350

2 550

2 750

2

200

232,5 0

.4.3 .4.3.1 .4.3.1. 1 1

Diseño Servicios

1

Estudio de servicios a prestar

1

Estructuración de servicios deseados

1

Definición de flujo de servicios deseados

1 505

505

.5 .5.1 .5.1.1 .5.1.1. 1

2 550

550

Spa de Uñas 175 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD 1

Revisión de flujo de servicios deseados

.5.1.1. 2 1

Adquisiciones

1

Compras

1

Definición de adquisiciones

1

Determinación de los costos

O

M

9

EXPERTO 2 P

PROMEDIO

O

M

P

O

M

P ET A

9

ESTÁN DAR

RESE RVA

B'

35

70

9 150

1 9 94,1 7

3 5,83

0

80

9 100

1

60

1 9 200 50

9

20

2 400

2 2 600 200

2 600

2 800

2 200

2 500

2 700

2 2 483, 33

8 3,33

0

200

9

1 9 200 000

1 200

1 500

1 50

9 080

1 350

1 1 103, 33

6 6,67

0

60

1 9 300 600

1 920

1 000

2 250

1 440

1 650

1 1 443, 33

6 6,67

0

60

1 9 200 200

1 600

1 800

1 050

1 280

1 500

1 1 278, 33

7 5

0

60

1 9 200 000

1 200

1 300

1

9 080

1 250

1 1 088, 33

4 8,33

0

60

DURACIÓN EN DÍAS 9

2,07

2

5,17

1

2,30

1

3,01

1

2,66

1

2,27

94,17

.6 .6.1 .6.1.1 .6.1.1. 1 1

Restricción de las adquisiciones 00

.6.1.1. 2 1

Aprobación de contratos

9 00

.6.1.1. 3 1

Contratos de personal

1

Definición tipo de contrato

1

Firma de contratos

483,3 3 103,3 3 443,3 3

.6.2 .6.2.1 9 00

.6.2.1. 1 1

Puesta en Marcha

1

Adecuaciones

1

Requisitos de las adecuaciones a realizar

1

Definición de adecuaciones a realizar

278,3 3

.7 .7.1 .7.1.1 .7.1.1. 1

9 20

60

088,3 3

Spa de Uñas 176 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD 1

Estrategias y Plan de Trabajo

1

Definición de la estrategia y plan de trabajo

1

Seguimiento de la estrategia y plan de trabajo

O

M

200

2 400

400

400

EXPERTO 2 P

PROMEDIO

O

M

P

O

M

P ET A

ESTÁN DAR

RESE RVA

B'

2 2 600 200

3 500

3 750

3 700

2 950

2 175

3 2 945, 83

7 9,17

0

1 440

1 1 600 500

1 600

1 650

1 450

1 520

1 625

1 1 525, 83

2 9,17

0

1 440

1 1 600 600

1 700

1 800

1 500

1 570

1 700

1

3 3,33

0

9

1 9 200 000

1 200

1 500

1

9 080

1 350

1 1 103, 33

6 6,67

0

5

6

6

5

5

5 5 39,1 7

1 2,50

0

75

7 6 63,3 3

1 5

0

15

DURACIÓN EN DÍAS

.7.2 .7.2.1 .7.2.1. 1 1

Estandarización de la estrategia y plan de trabajo

.7.2.1. 2 1

Estrategias de Publicidad

1

Definición de estrategias de publicidad

1

Seguimiento de las estrategias de publicidad

2

6,14

1

3,18

1

3,29

1

2,30

5

1,12

6

1,38

945,8 3 525,8 3

.7.3 .7.3.1 .7.3.1. 1 1

Estandarización de las estrategias de publicidad 00

.7.3.1. 2 1

Gerencia de Proyectos

1

Inicio

1

Gestión de Interesados

1

Registro de interesados

60

50

1 580

580

103,3 3

.8 .8.1 .8.1.1

1 .8.1.1. 2

4 20

.8.1.1. 1 Definición de responsabilidades e influencias

6 00

5

4 20

80

6

6 20

80

80

6 50

30

00

7

7 00

00

50

40 6

25

6 60

39,17

63,33

Spa de Uñas 177 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD 1

Identificación de interesados internos y externos

O

M

9

1 9 200 000

20

.8.1.1. 3 1

Definición de roles e identificación de cargos

60 5

00

.8.1.1. 4 1

Reunión de inicio

4

1

Gestión de la integración

1

Acta de constitución del proyecto

1

Elaboración de acta de constitución del proyecto

P

6

5 00

50

20

.8.1.1. 5

EXPERTO 2 O

M

P

O

M

P ET A

1 200

1 500

1

9 080

1 350

1

5

6

6

5

5 10

40

85

80

50 5

4 20

PROMEDIO

20

00 5

60

25 6

6

50

00

50

1 9 200 60

9 000

1 200

1

4

4

4

80

4

B'

DURACIÓN EN DÍAS

0

6 5 72,5 0

1 4,17

0

5 5 38,3 3

1 6,67

0

9 200

1

4 3,33

0

4

5 4 71,6 7

2 1,67

0

40

75

2 2 21,6 7

1 6,67

4 5

66,67

5 4 90,8 3

2 2,50

3 0

20,83

5

1

RESE RVA

6 5

75

85

ESTÁN DAR

105

1

2,30

5

1,19

5

1,12

1

2,10

4

0,98

2

0,46

5

1,02

1

3,41

1

2,30

105

72,50

38,33

.8.1.2 .8.1.2. 1 9 20

.8.1.2. 1.1 1

Revisión de acta de constitución del proyecto

60 4

00

.8.1.2. 1.2 1

Aprobación de acta de constitución del proyecto

2 00

.8.1.2. 1.3 1

Project Charter

1

Identificación del alcance inicial y objetivo del proyecto

6

4 00

80

20 3

2 00

40

80

60 1

50

4 10

2

2 50

00

9 40

70 1

75

2 20

1 010

010

71,67

.8.1.2. 2

.8.1.2. 2.1 1 .8.1.2. 2.2 1 .8.1.2. 2.3

Definición de entregables de alto nivel, presupuesto estimado, riesgos de alto nivel y requerimientos de alto nivel

4 80

400

Elaboración del Project Charter 20

6

4

00

4

5

5

4

4

50

00

20

25

90

60

1 440

1 1 600 500

1 800

1 200

2 450

1 620

1 900

1 1 638, 33

7 5

2 0

9

1 9 200 000

1 200

1 500

1

9 080

1 350

1

6 5

3 0

60

00

60

1 105

658,3 3 135

Spa de Uñas 178 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD 1

Revisión del Project Charter

O

M

P

4

4

5

20

.8.1.2. 2.4 1

Aprobación del Project Charter

1

Contrato del proyecto

1

Elaboración del contrato

20

80 2

00

.8.1.2. 2.5

EXPERTO 2 O

M

P

O

M

P ET A

5

6

6

4

5

5 5 38,3 3

1 6,67

0

85

3 2 98,3 3

1 8,33

0

50 3

2 20

PROMEDIO

50

00 3

85 4

3

00

50

00

1 9 200 60

9 100

1 500

1

5

5

5

40

40 2

2

ESTÁN DAR

RESE RVA

B'

DURACIÓN EN DÍAS 5

1,12

2

0,62

1

2,22

5

1,04

2

5,82

2

4,59

5

1,12

1

3,18

3

6,36

38,33

50

95

60

98,33

9 030

1 350

1 1 066, 67

7 0

0

30

4

5

5 5 00,8 3

9 ,17

0

.8.1.2. 3 9 00

.8.1.2. 3.1 1

Aprobación y firmas del contrato

.8.1.2. 3.2 1

4

1

Planeación

1

Gestión de interesados

1

Análisis de interesados

5

4

50

80

000

900

Gestionar pólizas

.8.1.2. 3.3

60

00

066,6 7

00

20

60

75

00

30

00,83

2 400

2 2 600 000

3 200

3 500

3 500

2 800

2 050

3 2 791, 67

9 1,67

0

1 960

2 1 000 000

2 500

2 700

2 950

1 230

2 350

2 2 203, 33

6 6,67

0

4

4

5

6

6

4

5

5 5 38,3 3

1 6,67

0

791,6 7

.8.2 .8.2.1 .8.2.1. 1 1

Registro de requisitos de los interesados

.8.2.1. 2 1

20

80

400

500

Elaboración del plan de gestión de interesados

.8.2.1. 3 1

Gestión de adquisiciones

1

Identificación de requisitos y riesgos de las adquisiciones

5 20

203,3 3

50

00

50

85

40

85

38,33

1 440

1 1 600 500

1 600

1 650

1 450

1 520

1 625

1 1 525, 83

2 9,17

0

2 880

3 2 200 000

3 200

3 600

3 750

2 040

3 400

3 3 051,

1 08,33

0

525,8 3

.8.2.2 .8.2.2.

051,6

Spa de Uñas 179 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD

O

M

EXPERTO 2 P

O

PROMEDIO M

P

O

M

1 1

Investigación de mercados

.8.2.2. 2 1

1

2 500

2 800

2 800

1 970

1 200

1 440

1 1 700 000

2 200

2 500

2 600

1 820

1 100

2

200

200

2 400

2 2 600 000

3 200

3 800

3 600

2 800

2 200

9

Definición de los criterios de selección

.8.2.2. 5 1

1 1 600 200

SOW de las adquisiciones para cada uno de los contratos

.8.2.2. 4 1

1 440

2

400 Documentación de las adquisiciones

.8.2.2. 3

1

Gestión del riesgo

1

Análisis cualitativo de riesgos

ESTÁN DAR

RESE RVA

B'

DURACIÓN EN DÍAS 7

1

6 6,67

0

8 3,33

0

3 2 833, 33

1 00

0

980 1 830

1

4,13

1

3,81

2

5,90

1

2,32

2

4,34

2

4,60

2

5,90

9

1,92

1

2,33

1

3,85

1

3,89

980

830

833,3 3

1 200

1 600

50

9 080

1 400

1 1 111, 67

7 5

0

60

1 9 200 000

1

00

1 920

2 1 000 000

2 200

2 600

2 950

1 060

2 300

2 2 081, 67

5 8,33

0

900

1 920

2 1 200 200

2 500

2 600

2 000

2 210

2 400

2 2 206, 67

6 6,67

0

800

2 500

2 2 600 000

3 200

3 600

3 500

2 850

2 100

3 2 833, 33

1 00

0

000

9

1 9 200 00

8

8

9

8

50

00

3 3,33

0

60

1 200

1 600

8 3,33

0

60

1 9 300 000

1

00

1 500

1 1 600 000

2 200

8 3,33

0

200

900

1 920

2 1 000 700

1 800

2 5

4 0

Elaboración de plan de gestión de las adquisiciones

.8.2.2. 6

P ET A 67

111,6 7 081,6 7

.8.2.3 .8.2.3. 1 1

Análisis cuantitativo de riesgos

.8.2.3. 2 1

Identificación de riesgos 00

.8.2.3. 3 1

Matriz de probabilidad e impacto

.8.2.3. 4 1

Análisis de supuestos

.8.2.3. 5 1 .8.2.3.

9

Plan de gestión del riesgo

05

9 050

1

50

9 080

1 450

1

50

2 600

2 600

1 850

1 100

2

1 900

1 800

1 860

1 950

1

9 20 1 120 1 850 1 865

206,6 7 833,3 3 20

120

850

905

Spa de Uñas 180 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD

O

M

500

2 880

000

EXPERTO 2 P

PROMEDIO

O

M

P

O

M

P ET A

3 2 200 000

3 300

3 600

3 750

2 090

3 400

3

3 500

3 3 700 000

4 500

4 700

4 500

3 000

4 200

4

900

1 920

2 1 200 000

2 200

2 600

2 950

1 060

2 400

000

3 200

3 3 600 200

3 600

3 700

3 100

3 400

900

1 920

2 1 000 000

2 200

2 600

2 950

000

3 200

3 3 300 200

3 600

3 800

000

2 200

2 2 600 300

2 700

900

1 920

2 1 200 000

400

1 440

200

1 600

ESTÁN DAR

RESE RVA

B'

DURACIÓN EN DÍAS

6 1

Gestión del costo

1

Generación de presupuesto

.8.2.4 .8.2.4. 1 1

Estimación del costo

.8.2.4. 2 1

Plan de gestión del costo

.8.2.4. 3 1

Gestión del tiempo

1

Desarrollo de cronograma

3

1 08,33

0

1 16,67

0

2 2 098, 33

7 5

2 3

3 650

3 3 391, 67

9 1,67

0

1 060

2 300

2 2 081, 67

5 8,33

0

3 100

3 400

3 550

3

7 5

0

2 800

2 150

2 450

2 700

2 2 441, 67

9 1,67

0

2 300

2 600

2 950

1 110

2 400

2 2 131, 67

7 5

0

1 1 600 000

2 200

2 600

2 700

1 820

1 100

2 1 846, 67

6 6,67

0

1 1 800 200

2 500

2 600

2 700

1 050

2 200

2 2 016, 67

8 3,33

0

085 3 950

3

6,43

3

8,23

2

4,37

3

7,07

2

4,34

3

7,03

2

5,09

2

4,44

1

3,85

2

4,20

085

950

121,3 3

.8.2.5 .8.2.5. 1 1

Revisión del cronograma

.8.2.5. 2 1

Estimación de recursos

.8.2.5. 3 1

Ajustes y aprobación del cronograma

.8.2.5. 4 1

Elaboración del diagrama de red

.8.2.5. 5 1

Estimar duraciones

.8.2.5. 6 1 .8.2.5. 7

Secuencia de actividades

3 375

391,6 7 081,6 7 375

441,6 7 131,6 7 846,6 7 016,6 7

Spa de Uñas 181 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD 1

M

800

1 850

M

P

O

M

P ET A

1 1 900 800

1 200

2 600

2 800

1 025

2 250

2

000

3 200

3 3 500 000

3 500

3 600

3 000

3 350

3 550

3

1 920

2 1 200 100

2 500

2 700

2 000

2 210

2 450

2

900

200

1 600

1 1 700 000

2 200

2 600

2 600

1 900

1 150

850

1 920

2 1 000 200

2 600

2 700

2 025

2 260

60

9 180

1 1 300 250

1 300

1 400

1 105

0

3 920

2 1 200 000

2 200

2 600

100

2 500

2 2 600 000

3 200

4

4

9

Plan de gestión de cronograma

.8.2.5. 9 1

Gestión de alcance

1

Plan de gestión de alcance

P

PROMEDIO

O

Definición de actividades

.8.2.5. 8 1

O

EXPERTO 2

ESTÁN DAR 2

RESE RVA

B'

7 5

0

9 1,67

0

7 5

0

2 1 891, 67

9 1,67

0

2 350

2 2 235, 83

5 4,17

0

1 240

1 350

1 1 235, 83

4 0,83

0

2 015

1 060

2 400

2 1 942, 50

2 30,83

0

3 600

3 550

2 850

2 100

3 2 841, 67

9 1,67

0

9

9

6

7

7

2 1,67

0

8

0

025 3 325

DURACIÓN EN DÍAS 2

4,22

3

6,93

2

4,61

1

3,94

2

4,66

1

2,57

1

4,05

2

5,92

7

1,47

2

4,39

025

325

.8.2.6 .8.2.6. 1 1

Recopilación de requisitos

.8.2.6. 2 1

Especificación de alcance

.8.2.6. 3 1

EDT

.8.2.6. 4 1

Diccionario EDT

.8.2.6. 5 1

Gestión de la integración

1

Plan de gestión del proyecto

2 215

215

891,6 7 235,8 3 235,8 3

942,5 0

.8.2.7 .8.2.7. 1 1

Plan de dirección de proyecto revisado 00

.8.2.7. 2 1

Gestión de las comunicaciones

1

Análisis de requisitos de comunicaciones

6 00

80

00

60

20

50

00

80

7 05

841,6 7 05

.8.2.8 1

1

2

2

2

2

1

2

2

2

Spa de Uñas 182 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD

.8.2.8. 1 1

1

1

Gestión del recurso humano

1

Identificación de requisitos del recurso humano

O

M

P

O

M

000

200

600

950

060

450

P ET A 106, 67

ESTÁN DAR 3,33

RESE RVA

B'

1 200

1 1 500 300

1 600

1 750

1 150

1 400

1 625

1 1 395, 83

7 9,17

0

000

1 960

2 1 500 000

2 200

2 600

2 950

1 080

2 550

2 2 136, 67

1 00

0

900

2 600

3 2 200 000

3 200

3 500

3 600

2 900

2 350

3

1 25

0

200

1 960

2 1 200 000

2 200

2 600

2 950

1 080

2 400

2 2 111, 67

7 5

0

900

2 500

2 2 600 000

3 200

3 600

3 600

2 850

2 100

3

8 3,33

0

200

1 200

1 1 500 200

1 600

1 800

1 100

1 400

1 650

1 1 391, 67

9 1,67

0

000

1 960

2 1 500 000

2 200

2 600

2 950

1 080

2 550

2 2 136, 67

1 00

0

900

2 200

2 2 500 500

2 700

2 800

2 250

2 450

2 650

2

6 6,67

0

000

1 960

2 1 200 100

2 500

2 600

2 000

2 230

2 400

2

6 6,67

0

900

2 500

2 2 600 00

3 200

3 600

3 150

1 850

2 100

3 2 608,

3 25

0

000

Elaboración del plan de gestión de las comunicaciones

.8.2.8. 4

300

P

920

Identificación de estrategias

.8.2.8. 3

M

PROMEDIO

900 Identificación de modelos de comunicaciones a utilizar

.8.2.8. 2 1

O

EXPERTO 2

2 925

DURACIÓN EN DÍAS

106,6 7 1

2,91

2

4,45

2

6,09

2

4,40

2

5,94

1

2,90

2

4,45

2

5,10

2

4,63

2

5,43

395,8 3 136,6 7 925

.8.2.9 .8.2.9. 1 1

Elaboración del plan de gestión del recurso humano

.8.2.9. 2 1

Elaboración del organigrama del proyecto

.8.2.9. 3 1

Elaboración de matriz RACI

.8.2.9. 4 1

Definición de roles y responsabilidades

.8.2.9. 5 1

Gestión de la calidad

1

Definición de requerimientos de calidad

2 850

2 450

111,6 7 850

391,6 7 136,6 7 450

.8.2.1 0 .8.2.1 0.1 1 .8.2.1

Elaboración del plan de gestión de la calidad

2 220

220

608,3

Spa de Uñas 183 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD

O

M

EXPERTO 2 P

O

PROMEDIO M

P

O

M

0.2 1

Gestión ambiental

1

Elaboración de plan de gestión ambiental

P ET A 33

ESTÁN DAR

RESE RVA

B'

DURACIÓN EN DÍAS 3

.8.2.1 1 .8.2.1 1.1 1

3 500

3 450

2 650

2 050

3 2 683, 33

1 00

1 920

2 1 100 950

1 200

2 500

2 925

1 060

2 300

2 2 077, 50

6 2,50

0

900

1 950

2 1 200 100

2 500

2 800

2 000

2 225

2 500

2 2 233, 33

8 3,33

0

900

2 300

2 2 600 200

2 800

2 100

3 150

2 550

2 850

2 2 533, 33

1 16,67

0

100

1 960

2 1 200 000

2 200

2 600

2 950

1 080

2 400

2 2 111, 67

7 5,00

0

900

2 500

2 2 600 000

3 200

3 600

3 500

2 850

2 100

3 2 833, 33

1 00

0

000

3 200

3 3 500 900

1 960

1 200

2 450

2 580

2 850

2 2 603, 33

6 6,67

0

000

1 960

2 1 200 000

2 200

2 600

2 950

1 080

2 400

2 2 111, 67

7 5

0

900

Cálculo de la huella de carbono

.8.2.1 1.4 1

2 100

Elaboración de matriz PESTLE

.8.2.1 1.3 1

2 2 600 900

Elaboración de matriz P5

.8.2.1 1.2 1

2 200

0

000

Identificación de estrategias

.8.2.1 1.5 1

Planes auxiliares

1

Elaboración del plan de gestión de cambios

2

5,59

2

4,33

2

4,65

2

5,28

2

4,40

2

5,90

2

5,42

2

4,40

683,3 3 077,5 0 233,3 3 533,3 3 111,6 7

.8.2.1 2 .8.2.1 2.1 1

Elaboración del plan de mejora de procesos

.8.2.1 2.2 1

Revisión de planes de gestión de proyecto

.8.2.1 2.3 1

Ejecución

1

Gestión de las adquisiciones

.8.3 .8.3.1

833,3 3 603,3 3 111,6 7

Spa de Uñas 184 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD 1

2 1 200 000

2 200

2 600

2 950

1 080

2 400

2 2 111, 67

7 5

0

000

2 200

2 2 600 200

2 600

2 000

3 100

2 400

2 800

2 2 416, 67

1 16,67

0

1 200

1 1 500 000

3 200

3 600

3 000

2 200

2 550

2 2 225, 00

9 1,67

0

000

3 200

3 3 600 200

3 600

3 700

3 100

3 400

3 650

3 3 391, 67

9 1,67

0

000

2 200

2 2 700 100

2 700

2 000

3 050

2 450

2 850

2

1 33,33

0

000

1 440

1 1 600 200

2 500

2 000

3 800

1 970

1 300

2 1 996, 67

8 3,33

0

400

2 200

2 2 600 000

3 200

3 600

3 500

2 700

2 100

3 2 733, 33

1 00

0

000

1 960

2 1 200 000

2 200

2 600

2 950

1 080

2 400

2 2 111, 67

7 5

0

900

2 200

2 2 600 300

2 800

2 200

3 150

2 500

2 900

2 2 508, 33

1 25

0

000

4 800

5 4 200 200

3 600

3 200

4 750

3 200

4 700

4 4 208, 33

1 58,33

0

300

3 500

3 3 600 000

4 200

4 600

4 550

3 850

3 100

4 3 841, 67

9 1,67

0

100

Aprobación y firma de contratos

.8.3.1. 9 1

1 960

Elaboración de contratos

.8.3.1. 8 1

P ET A

Levantamiento de requisitos para adquisiciones

.8.3.1. 7 1

M

Selección de proveedores

.8.3.1. 6 1

O

Evaluación de posibles proveedores

.8.3.1. 5 1

P

Definición de calendario de recursos para las adquisiciones

.8.3.1. 4 1

M

Solicitud de cotizaciones

.8.3.1. 3 1

900

Ejecutar compras

.8.3.1. 10 1

Gestión de la calidad

1

Realizar aseguramiento de la calidad

P

PROMEDIO

O

Identificación de posibles proveedores

.8.3.1. 2 1

M

Solicitud de propuestas

.8.3.1. 1 1

O

EXPERTO 2

ESTÁN DAR

2 450

RESE RVA

B'

DURACIÓN EN DÍAS 2

4,40

2

5,03

2

4,64

3

7,07

2

5,10

1

4,16

2

5,69

2

4,40

2

5,23

4

8,77

3

8

111,6 7 416,6 7 225

391,6 7 450

996,6 7 733,3 3 111,6 7 508,3 3 208,3 3

.8.3.2 .8.3.2. 1

841,6 7

Spa de Uñas 185 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD 1

Gestión del recurso humano

1

Adquirir el equipo de proyecto

1

Búsqueda del personal

O

M

900

1 960

000

EXPERTO 2 P

PROMEDIO

O

M

P

O

M

P ET A

ESTÁN DAR

RESE RVA

B'

2 1 200 000

2 200

2 600

2 950

1 080

2 400

2 2 111, 67

7 5

0

2 200

2 2 600 800

2 000

3 200

3 400

2 600

2 900

2 2 616, 67

8 3,33

0

1 200

1 1 600 000

2 200

2 600

2 500

1 700

1 100

2 1 733, 33

1 00

0

000

3 200

3 3 600 200

2 800

2 900

2 600

2 000

3 250

3

1 08,33

0

000

1 960

2 1 200 000

2 200

2 600

2 950

1 080

2 400

2 2 111, 67

7 5

0

900

4 500

4 4 600 200

3 800

3 000

4 650

3 150

4 300

4 4 091, 67

1 08,33

0

100

2 200

2 2 600 000

3 200

3 500

3 500

2 700

2 050

3

9 1,67

0

000

2 500

3 2 000 100

2 800

2 200

3 100

2 650

2 100

3 2 633, 33

1 66,67

0

100

DURACIÓN EN DÍAS

.8.3.3 .8.3.3. 1 .8.3.3. 1.1 Entrevista a los candidatos

1 .8.3.3. 1.2

Selección de candidatos

1 .8.3.3. 1.3

Contratación de personal

1 .8.3.3. 1.4 1

Desarrollar el equipo de proyecto

1

Asignación de equipos

2 975

2

4,40

2

5,45

1

3,61

2

6,20

2

4,40

4

8,52

2

5,68

2

5,49

111,6 7 616,6 7 733,3 3 975

.8.3.3. 2 .8.3.3. 2.1 Capacitación en el proyecto

1 .8.3.3. 2.2 1

111,6 7 091,6 7

Gestión ambiental

.8.3.4 Capacitaciones para ahorro de energía, agua y manejo de

1 papel

.8.3.4. 1 1

Capacitación en la huella de carbono

.8.3.4. 2 1

Monitoreo y control

2 725

725

633,3 3

Spa de Uñas 186 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD

O

M

100

4 800

100

EXPERTO 2 P

PROMEDIO

O

M

P

O

M

P ET A

ESTÁN DAR

4 4 900 200

5 200

5 500

5 650

4 000

5 200

5

2 600

2 2 800 000

3 200

3 500

3 550

2 900

2 150

3 2 883, 33

1 800

2 1 200 000

2 200

2 600

2 600

1 000

2 400

2

200

000

3 200

3 3 600 000

4 200

4 600

4 500

3 700

3 100

100

6 500

7 6 000 800

6 000

7 500

7 450

6 750

900

1 960

2 1 200 100

2 500

2 600

2 000

000 0

9 600 0

1 9 000 200 00 0

7 800 0

7 000 0

2

2

3

3

RESE RVA

B'

DURACIÓN EN DÍAS

.8.4 1

Validación de alcance

1

Actas de aceptación revisión de alcance

.8.4.1 .8.4.1. 1 1

Controlar tiempo, costo y alcance

1

Reuniones de seguimiento

4

9 1,67

0

1 00

0

1 33,33

0

4 3 733, 33

1 00

0

6 250

7 6 783, 33

1 33,33

0

2 230

2 400

2

6 6,67

0

8 100 0

8 700 0

8 000 0

9

1 500

0

3

2

2

3

9

0

975

4

10,36

2

6,01

2

4,17

3

7,78

6

14,13

2

4,63

8

180,21

2

5,68

975

.8.4.2 .8.4.2. 1 1

Elaboración de actas de reunión

.8.4.2. 2 1

Control de adquisiciones

1

Seguimiento de adquisiciones

2 000

883,3 3

000

.8.4.3 .8.4.3. 1 1

Control de proveedores

.8.4.3. 2 1

Control del riesgo

1

Seguimiento reserva de contingencia

733,3 3 783,3 3

.8.4.4 .8.4.4. 1 1

Control de calidad

1

Auditoría

2 220

220

.8.4.5 .8.4.5. 1 1

Elaboración de listas de chequeo

2

8 650 0 2

6500

Spa de Uñas 187 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD

.8.4.5. 2 1

Cierre

1

Gestión de adquisiciones

1

Cierre de adquisiciones

O

M 600

EXPERTO 2 P

PROMEDIO

O

M

P

O

M

000

200

500

500

700

050

P ET A 725

ESTÁN DAR 1,67

RESE RVA

B'

000

200

3 200

3 3 500 100

3 500

3 000

4 050

3 350

3 750

3 3 366, 67

1 16,67

0

000

1 960

2 1 200 000

2 200

2 500

2 950

1 080

2 350

2 2 103, 33

6 6,67

0

900

2 200

2 2 500 000

3 200

3 500

3 500

2 700

2 000

3 2 716, 67

8 3,33

0

000

3 200

3 3 500 000

4 200

4 300

4 500

3 700

3 900

3

6 6,67

0

000

4 200

4 4 600 800

4 000

5 200

5 400

4 600

4 900

4 4 616, 67

8 3,33

0

000

2 500

2 2 800 000

3 200

3 600

3 500

2 850

2 200

3

1 16,67

0

000

3 600

4 3 000 000

4 200

4 600

4 600

3 900

3 300

4 3 916, 67

1 16,67

0

200

2 800

3 2 200 000

3 200

3 500

3 500

2 000

3 350

3

1 41,67

0

000

1 960

2 1 200 000

2 200

2 600

2 950

1 080

2 400

2 2 111, 67

7 5

0

900

DURACIÓN EN DÍAS 725

.8.5 .8.5.1 .8.5.1. 1 1

Acta cierre de adquisiciones

.8.5.1. 2 1

Revisión y ajustes a actas de cierre de adquisiciones

.8.5.1. 3 1

Cierre de proyecto

1

Acta de finalización de actividades

3

7,01

2

4,38

2

5,66

3

7,71

4

9,62

2

5,94

3

8,16

2

6,20

2

4,40

366,6 7

103,3 3 716,6 7

.8.5.2 .8.5.2. 1 1

Acta liquidación y cierre de proyecto

.8.5.2. 2 1

Revisión y ajustes al acta de liquidación y cierre del proyecto

.8.5.2. 3 1

Aprobación del acta de liquidación y cierre del proyecto

.8.5.2. 4 1

Revisión y ajustes al acta de finalización de actividades

.8.5.2. 5 1 .8.5.2. 6

Aprobación y firma de acta de finalización

3 700

2 850

2 975

700

616,6 7 850

916,6 7 975

111,6 7

Spa de Uñas 188 EXPERT O1 ID#

ACTIVIDAD 1

Fin

.9

Construcción del Autor

O

M

EXPERTO 2 P

O

PROMEDIO M

P

O

M

P ET A

ESTÁN DAR

RESE RVA

B'

DURACIÓN EN DÍAS

Spa de Uñas 189 Calendario Dentro del proceso de planificación del proyecto, es necesario validar y tener como guía la información de cómo están distribuidas las actividades del proyecto, esto para todo el equipo que lo conforma, esta puede visualizarse en el cronograma del proyecto, ingresando a la pestaña Archivo, dando clic en la opción Calendario

Cronograma Para la visualización del cronograma del proyecto, se debe visualizar el archivo Microsoft Project, ingresando a la pestaña Tarea y dando clic en la opción Diagrama de Gantt, de esta forma se pueden visualizar todas las tareas programadas para el cumplimiento del proyecto 4.3.5

Recursos

En los numerales que se encuentran a continuación, se especifica lo necesario para llevar a cabo un buen manejo de los recursos para dar cumplimiento a las necesidades del proyecto

Estructura de desagregación de recursos En la , se visualiza la información relacionada con los recursos necesarios para dar cumplimiento al proyecto

Spa de Uñas 190 Necesidades de recursos Las necesidades a cubrir de los recursos que hacen parte del proyecto en cuestión, pasan por mantener actualizados sus conocimientos acerca de su especialidad, esto con el fin de estar siempre a la vanguardia de las últimas tendencias en los diseños de uñas para los usuarios del centro especializado

Hoja de recursos Para visualizar la hoja de recursos del proyecto, se debe ingresar al archivo Microsoft Project, accediendo a la pestaña Tarea, seleccionando el submenú que se habilita dentro del botón Diagrama de Gantt y, en este, se da clic en la opción Hoja de Recursos, de esta forma se pueden identificar los colaboradores que hacen parte del equipo de proyecto

Uso de recursos por tarea Para visualizar el uso de recursos por cada una de las tareas del proyecto, se debe ingresar al archivo Microsoft Project, accediendo a la pestaña Tarea, seleccionando el submenú que se habilita dentro del botón Diagrama de Gantt y, en este, se da clic en la opción Uso de Recursos

Nivelación En la Figura 22. Nivelación de recursos, se puede visualizar cómo queda la distribución de los recursos del proyecto cuando se aplica la técnica de la nivelación de los recursos

Spa de Uñas 191

Figura 22. Nivelación de recursos Fuente: Microsoft Project

4.3.6

Desempeño

A continuación, se relaciona la información acerca del desempeño del proyecto, por el cual se puede medir la efectividad de los recursos en el tiempo que se tiene previsto para el desarrollo del proyecto

Curva S de desempeño En la Gráfica 13. Curva S de desempeño, se puede evidenciar la información correspondiente a la ejecución del proyecto con base en los avances realizados tomando como base un corte de tiempo de 18 de agosto de 2018

Spa de Uñas 192 120,00% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% 15/01/2018

15/02/2018

15/03/2018

% Acumulado Previsto

15/04/2018

% Acumulado Real

Gráfica 13. Curva S de desempeño Construcción propia

SPI Este indicador corresponde a la velocidad en que avanza el cronograma y se tienen las siguientes opciones para la toma de decisiones o acciones, la información relacionada con el proyecto, se puede visualizar en la Tabla 38. Tabla SPI Tabla 38. Tabla SPI

Intervalo

Color

Decisión/Acción

0,5 – 0,79

Rojo

Llevar a cabo reuniones con el cliente para determinar las acciones a realizar (correctivas)

0,8 – 0,99

Amarillo

Llevar a cabo reunión con el gerente y coordinador de proyecto con el fin de identificar las acciones (correctivas y preventivas)

Spa de Uñas 193 Intervalo

Color

1 – 1,05

Verde

1,06 – 1,5

Amarillo

Llevar a cabo reunión con el gerente y coordinador de proyecto con el fin de identificar las acciones (correctivas y preventivas)

Mayor a 1,51

Rojo

Llevar a cabo reuniones con el cliente para determinar las acciones a realizar (correctivas)

Construcción del Autor

Decisión/Acción Seguimiento semanal

Spa de Uñas 194 4.3.7

Plan de gestión del costo

A continuación se relaciona la información correspondiente al desarrollo del plan de gestión del costo para el proyecto

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá Datos del formato

Versión 1

Noviembre de 2017

CEUPC001

Título

del

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá

Proyecto:

Fecha

de

Noviembre de 2017

preparación:

Nivel de precisión

Unidades

Unidades de medida

Pesos colombianos

Varianza

CPI>1

Spa de Uñas 195 Reglas para la medición del desempeño

La medición se llevará a cabo a través del hito ponderado, teniendo en cuenta cada uno de los entregables del proyecto, el avance relacionado con los gastos tendrá como base la cuenta de control definida a tercer nivel de la EDT

Informe de costo y formato

El seguimiento del avance sobre la ejecución del presupuesto, se lleva a cabo a través de un informe de presupuesto, la cuenta de control se toma a partir del tercer nivel de desagregación de la EDT y su valor se establece a partir de estos entregables

Gestión de procesos

Se llevan a cabo las siguientes actividades para la gestión de los costos: 

Estimación de costos: haciendo uso de la metodología análoga, se establecen los valores para cada una de las actividades que componen los paquetes de trabajo



Generación de presupuesto: a través del establecimiento de los costos por cada una de las actividades, se logra determinar el valor de los paquetes de trabajo, la reserva de contingencia se determina a través del análisis de riesgos y la reserva de administración (gestión) se aplica un porcentaje al valor total del proyecto, para cubrir los imprevistos que no se logren solventar con las reservas de contingencias

Spa de Uñas 196 Estructura de desagregación de costos El desarrollo de esta estructura de desglose, se encuentra relacionada en

la Anexo

Q.

Estructura desagregación costos quinto nivel 4.3.8

Línea base de costo

En los siguientes numerales, se determina este proceso para llevar a cabo el proceso de estipulación de los costos para el proyecto, para su visualización es necesario ingresar al Cronograma definido para el proyecto, en la pestaña Archivo, dar clic en la opción Diagrama de Gantt y en la opción Vista, elegir Costo, así se evidencia el costo para cada una de las tareas definidas para el proyecto y su sumatoria en paquetes de trabaja, de esta forma se establece el costo del proyecto

Memoria de cálculo de estimación de costos El proceso para establecer los costos del proyecto, se lleva a cabo el proceso a través del Anexo M. Memoria cálculo estimación de los costos de inversión

Presupuesto La definición del presupuesto se lleva a cabo en este apartado, Presupuesto, para el cual, se determinan los valores para lograr el cumplimiento de los objetivos del proyecto en el tiempo establecido 4.3.9

Desempeño

A continuación se relacionan los factores relacionados al desempeño de los costos del proyecto

Spa de Uñas 197 Curva S de presupuesto En la Gráfica 14. Curva S de presupuesto, se puede visualizar la variación de los costos del proyecto $120.000.000,00 $100.000.000,00 $80.000.000,00 $60.000.000,00 $40.000.000,00 $20.000.000,00

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

$0,00

Gráfica 14. Curva S de presupuesto Construcción del Autor

CPI Corresponde al índice de desempeño de los costos, teniendo en cuenta la eficiencia de los costos con base en los recursos presupuestados, la información se puede visualizar en la Tabla 39. CPI

Spa de Uñas 198 Tabla 39. CPI

Intervalo

Color

0,5 – 0,79

Rojo

Llevar a cabo reuniones con el cliente para determinar las acciones a realizar (correctivas)

0,8 – 0,99

Amarillo

Llevar a cabo reunión con el gerente y coordinador de proyecto con el fin de identificar las acciones (correctivas y preventivas)

1 – 1,05

Verde

1,06 – 1,5

Amarillo

Llevar a cabo reunión con el gerente y coordinador de proyecto con el fin de identificar las acciones (correctivas y preventivas)

Mayor a 1,51

Rojo

Llevar a cabo reuniones con el cliente para determinar las acciones a realizar (correctivas)

Construcción del Autor

Decisión/Acción

Seguimiento semanal

Spa de Uñas 199 4.3.10 Plan de gestión de calidad A continuación se relación el desarrollo del plan de gestión de calidad del proyecto

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá Datos del formato

Versión 1

Noviembre de 2017

CEUPC001

Título

Bogotá

Proyecto:

Fecha

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de

del

Noviembre de 2017

de

preparación:

Roles y responsabilidades de la calidad

En la Tabla 40. Roles y responsabilidades se visualizan la distribución de las funciones de las personas dentro del proyecto Tabla 40. Roles y responsabilidades

Rol Patrocinador

Responsabilidad Brindar los recursos económicos y de apoyo necesarios para la puesta en marcha del proyecto

Spa de Uñas 200

Rol Gerente de Proyectos

Responsabilidad Tomar las decisiones con el fin de cumplir los objetivos del proyecto

Liderar el equipo de trabajo del proyecto, tiene la responsabilidad total del planeamiento y la ejecución de los procesos y el cumplimiento de tareas como de los objetivos generales y específicos del proyecto Secretaria

Manejar las comunicaciones verbales y escritas, la preparación de documentos, la organización de la oficina y la gestión de los proyectos

Profesionales en los servicios

Diseñar los procesos necesarios para llevar a cabo el proceso de pedicura de la forma más profesional posible, brindando confort y satisfacción del servicio al usuario final

Diseñador de interiores

Poner a disposición del proyecto los conocimientos para que el local de centro especializado de uñas cuente con todas las comodidades para el usuario final

Abogado

Dar los lineamientos para la firma de los contratos, su escritura y toda la asesoría jurídica necesaria para blindar el proyecto de posibles inconvenientes

Enfoque del aseguramiento de la calidad

La calidad y su aseguramiento en el proyecto, estará enfocado en la satisfacción del usuario final que reciba el servicio, para esto, este debe quedar correctamente definido y de esta forma, se crean listas de chequeo a fin de poder medir esta satisfacción de forma aleatoria a las personas que lo reciban

Enfoque del control de la calidad

Spa de Uñas 201 Para llevar a cabo el control de la calidad, es necesario llevar un control a través de listas de chequeo, las cuales permiten determinar el grado de variación y control necesario para cada una de las actividades definidas para llevar a cabo el proyecto

Métricas de calidad A continuación se relacionan las métricas de calidad definidas para el proyecto: 

Calidad: Cada uno de los servicios diseñados debe cumplir con los más altos estándares



Desempeño: Las tareas definidas para el desarrollo del proyecto (diseño de servicios, diseño de las estrategias de publicidad, entre otros)



Indicadores de cumplimiento: Con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos (monografias.com, 2018)



Indicadores de evaluación: La evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos (monografias.com, 2018)

En la

Tabla 41. Métrica de calidad del proyecto, se incluyen las mediciones para llevar a cabo la estandarización de los procesos de calidad del proyecto

Spa de Uñas 202

Tabla 41. Métrica de calidad del proyecto

Servicio Tecnología

Oferta de nuevos servicios

Acciones de mejora de los procesos d

Cantidad de encuestas de satisfacción del cliente

Productividad

Satisfacción

Métrica

Parámetros

Eficiencia

Resultado alcanzado/Costo real)*Tiempo invertido/(Resultado esperado/Coste estimado)*Tiempo previsto

Efectivida

Puntaje de eficiencia/Puntaje eficacia)/2)/Máxima puntuación posible.

Eficacia

Tiempo para terminar la Efectivid tarea ad

Facilidad de Uso

Aplicabilidad ad

(Resultado alcanzado*100)/Resultado previsto.

Puntaje eficiencia/Puntaje eficacia)/2)/Máxima puntuación posible.

de

Eficacia

(Resultado alcanzado*100)/Resultado previsto.

Efectivid

Puntaje eficiencia/Puntaje eficacia)/2)/Máxima puntuación posible.

de

Spa de Uñas 203 Servicio Seguridad

Métrica

Permisos y Licencias

Eficienci a

Cliente

Satisfacción del usuario

Finanzas

Rentabilidad del servicio

Rentabilidad por cliente

Resultado alcanzado/Costo real)*Tiempo invertido/(Resultado esperado/Coste estimado)*Tiempo previsto

Efectivid

Puntaje eficiencia/Puntaje eficacia)/2)/Máxima puntuación posible.

Eficienci

Resultado alcanzado/Costo real)*Tiempo invertido/(Resultado esperado/Coste estimado)*Tiempo previsto

Eficacia

(Resultado alcanzado*100)/Resultado previsto.

Efectivid

Puntaje eficiencia/Puntaje eficacia)/2)/Máxima puntuación posible.

ad

Adecuación del catálogo de servicios a

Parámetros

ad

de

de

Construcción del Autor

Cada métrica será evaluado mediante los indicadores de medición de eficiencia, eficacia y efectividad bajo los siguientes parámetros, donde: 

Eficiencia: Es realizar y cumplir adecuadamente una función.



Eficacia: Capacidad de lograr el efecto deseado.



Efectividad: Obtendremos un porcentaje que nos dirá lo efectiva que es la actividad analizada.

Spa de Uñas 204 Parámetro de medición: En este caso, el análisis del indicador también se hará en virtud de una tabla donde si el resultado es menor a 1, se considerará Muy bajo; si es igual a 1 eficiente Medio; y si supera la unidad, será Alto, En cada caso, asignaremos una puntuación a cada horquilla; por ejemplo, 5, 3 y 1 de más a menos eficiente como puede evidenciarse en la Tabla 42. Parámetro de medición: Tabla 42. Parámetro de medición ˂1 1 ˃1

Muy Bajo Medio Alto

1 3 5

Construcción del Autor

La mejora continua dentro de los procesos del proyecto constituye el camino a la excelencia del equipo para el cumplimiento el alcance planteado inicialmente en el mismo, por tanto se establecen cinco dimensiones de análisis de desarrollo, la elaboración del plan cuenta con el respaldo de la alta dirección encabezada por el gerente del proyecto, por tanto integra la decisión estratégica para adoptar los cambios que deben incorporasen a los diferentes procesos de la organización. Objetivos Planear e identificar los procesos mediante el control y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar para el desarrollo de la mejora continua y así mismo incorporar las acciones correctivas ante posibles contingencia no previstas Definición A través de este documento se determinan los lineamientos bajo los cuales se va a llevar a cabo la medición de la calidad del proyecto, así como los rangos permitidos para su medición y, de esta

Spa de Uñas 205 forma, poder determinar el grado de aceptación para llevar a cabo un plan de mejoramiento cuando sea preciso y por último negociar la estrategia a seguir.

Metodología El plan de mejora está organizado en unos procesos lógicos y por etapas indispensables para la resolución de problemas y el mejoramiento continuo de tal manera que se realicen cada uno tal y como se visualizan en la Figura 23. Etapas

Identificar Proceso o Tarea de Mejora Causas del Problema Denifir Objetivo Seleccionar Plan de Mejora Planificación de Intervención Figura 23. Etapas Construcción del Autor

El procedimiento de la metodología para el plan de mejora está definido en cinco dimensiones las cuales se han elaborado y analizado, para que cada una brinde información veraz y asertiva para la continuidad de siguiente proceso, el éxito de la intervención consiste el adecuado seguimiento de cada una de las dimensiones nombradas, por lo tanto cada uno de los objetivos están enfocados en garantizar una adecuada y efectiva intervención a los procesos evaluados Conceptos y definiciones

Spa de Uñas 206 Este documento establece los conceptos y las definiciones para obtener un punto de partida de evaluación y estandarizar criterios para la implementación en los casos detectados o para identificar los posibles daños o problemas dentro de los procesos de la organización. Identificación de procesos o tareas a mejorar Una vez realizado el diagnóstico, se lleva a cabo una evaluación de las fortalezas y debilidades del proyecto, de esta maneja se pueden determinar los planes de mejora para cada uno de los puntos identificados, esto se visualiza en la Tabla 43. Procesos a mejorar Tabla 43. Procesos a mejorar Fortalezas

Debilidades

Áreas de Mejora

1

1

1

2

2

2

3

3

3

4

4

4

Construcción del Autor

Causas del problema La solución de un problema, y por lo tanto la superación de un área de mejora, comienza cuando se conoce la causa que lo originó. Existen múltiples herramientas metodológicas para su identificación. Entre otras cabe destacar: el diagrama de espina (causa-efecto), diagrama de Pareto, casa de la calidad, tormenta de ideas. La utilización de alguna de las anteriores o de otras similares

Spa de Uñas 207 ayudará a analizar en mayor profundidad el problema y preparar el camino a la hora de definir las acciones de mejora (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación , 2015)

Definir Objetivos Una vez se han identificado las principales áreas de mejora y se conocen las causas del problema, se han de formular los objetivos y fijar el período de tiempo para su consecución (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación , 2015) Seleccionar Plan de Mejora El paso siguiente será seleccionar las posibles alternativas de mejora para, posteriormente, priorizar las más adecuadas. Se propone la utilización de una serie de técnicas (tormenta de ideas, técnica del grupo nominal, etcétera) que facilitarán la determinación de las acciones de mejora a llevar a cabo para superar las debilidades. Se trata de disponer de un listado de las principales actuaciones que deberán realizarse para cumplir los objetivos prefijados, haciendo uso del formato definido en la Tabla 44. Actividades de mejora (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación , 2015) Tabla 44. Actividades de mejora N º

Actividades de

Mejora

Dificul tad

Plazo

Impac to

Prioriza ción

Spa de Uñas 208

Construcción del Autor

Planificación de Intervención Se analiza las alternativas las cuales determinaran las acciones de mejora para realizar una intervención y superar las debilidades halladas en cada una de las áreas o procesos a mejorar, unas vez ya definido las acciones de mejora se procede a evaluar cada una de los conceptos para brindarles solución mediante su clasificación, estos pueden visualizarse en la Tabla 45. Conceptos de mejora. Se trata de disponer de un listado de las principales actuaciones que deberán realizarse para cumplir los objetivos prefijados (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación , 2015) Tabla 45. Conceptos de mejora Área de Mejora Descripción Problema

del

Causas que provocaron el problema Objetivo a conseguir Acciones de Mejora

1 2

Beneficios Esperados Construcción del Autor

Spa de Uñas 209 Como documento final se obtiene la matriz de la en el cual se evidencia las acciones de mejora a realizar donde se especifica las tareas para alcanzar el objetivo y la persona responsable de las mismas, se plasma los tiempo de inicio y finalidad de la duración de la ejecución junto con el costo y el responsable del seguimiento

Tabla 46. Plan de mejora PLAN DE MEJORA Fecha de elaboración_____________________ Accio nes de Mejora

Tar eas

Respon sable de la Tarea

Tie mpos (ini ciofinal)

Recur sos Necesarios

Financi ación

Respon sable del Seguimiento

1 2 3

Construcción del Autor

Con el fin de determinar el grado de aceptación del proyecto y de cada uno de sus entregables, además de la pertinencia y calidad de los mismos, se establecen los formatos visualizados en el Anexo J. Acta de cierre o finalización de entregables , de esta forma se asegura que el proceso

Spa de Uñas 210 establecido dentro de la gestión del proyecto se cumpla cabalmente garantizando la consecución del alcance definido para el proyecto

Spa de Uñas 211 4.3.11 Plan de gestión de recursos humanos A continuación se relaciona la información correspondiente al plan de gestión de recursos humanos

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá Datos del formato

Versión 1

Noviembre de 2017

CEUPRH001

Título

del

Bogotá

Proyecto:

Fecha

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de

de

Noviembre de 2017

preparación:

Roles, responsabilidad y autoridad

En la Tabla 47. Responsabilidades y Autoridad se puede visualizar la información correspondiente a cada rol del proyecto con su grado de autoridad para la toma de decisiones

Spa de Uñas 212

Tabla 47. Responsabilidades y Autoridad

Responsabilid

Responsabilidad

ad

ridad

Patrocinador

Brindar los recursos necesarios para la puesta en marcha

del proyecto Gerente

Auto

Alta

del proyecto de

Proyecto Abogado

Tomar las decisiones con el fin de cumplir los objetivos

Alta

del proyecto Dar los lineamientos para la firma de los contratos, su

Baja

escritura y toda la asesoría jurídica necesaria para blindar el proyecto de posibles inconvenientes Especialista en manicura

Diseñar los procesos necesarios para llevar a cabo el proceso de manicura de la forma más profesional posible,

Medi a

brindando confort y satisfacción del servicio al usuario final Especialista en pedicura

Diseñar los procesos necesarios para llevar a cabo el proceso de pedicura de la forma más profesional posible,

Medi a

brindando confort y satisfacción del servicio al usuario final Especialista en reflexología

Diseñar los procesos necesarios para llevar a cabo el proceso de masajes con reflexología de la forma más profesional posible, brindando confort y satisfacción del

Medi a

Spa de Uñas 213 servicio al usuario final Responsabilid

Responsabilidad

ad

Auto ridad

Diseño

de

interiores

Poner a disposición del proyecto los conocimientos para que el local de centro especializado de uñas cuente con todas las comodidades para el usuario final

Construcción del autor

Baja

Spa de Uñas 214 Estructura organizacional del proyecto

En la Figura 24. Estructura organizacional del proyecto, se relaciona el organigrama propuesto Gerente de Proyecto

para el proyecto:

Director de Proyecto

Patrocinador del Proyecto

Abogado

Especialista en Manicura

Especialista en Pedicura

Especialista en Reflexología

Diseñador de Interiores

Figura 24. Estructura organizacional del proyecto Construcción del autor

Contratación del personal

El equipo de trabajo será adquirido de la siguiente forma: 

Convocatorias por redes sociales



Avisos clasificados en prensa y bolsas de empleo



Recomendaciones

La negociación se lleva a cabo con cada profesional de forma independiente, esto teniendo en cuenta el aporte a realizar en el proyecto y el nivel de compromiso adquirido con el mismo dependiendo del perfil a evaluar En lo relacionado al desarrollo del personal, se establecen los siguientes ítems para tener en

Spa de Uñas 215 cuenta, en estos se hace referencia a los temas relacionados con capacitación para mejorar las habilidades del equipo de trabajo, esto con el fin de lograr los objetivos planteados en el proyecto de la mejor forma, siempre pensando en el beneficio del usuario final 

Capacitación Dependiendo de las necesidades del equipo de proyecto las capacitaciones a aplicar en el

equipo de trabajo son: o Formal, cuando se trate de actualización de temas relacionados con el desarrollo del objeto del proyecto, cambios en tendencias, colores, técnicas, entre otras o Coaching, cuando se requiera fortalecer el equipo de proyecto 

Dirección del Equipo de Trabajo A través de las metas planteadas para el reconocimiento del desempeño de los colaboradores

del proyecto, se determinan las metas por cumplir de cada uno de ellos, de tal forma que se puede realizar el seguimiento del cumplimiento respectivo, cabe resaltar que, para corroborar la veracidad de la información proporcionada, es necesario dejar la evidencia respectiva, con el fin de documentar y soportar los beneficios brindados al equipo de trabajo. Para el manejo de los conflictos, durante la conformación del equipo de proyecto es necesario que estos sean escalados al Gerente de Proyecto y este, haciendo uso de su experiencia medie para lograr su solución

Calendario de recursos

Por el tipo de servicio prestado al usuario final, el horario aplicado para los colaboradores del centro especializado de uñas es el siguiente:

Spa de Uñas 216 Dos turnos diarios de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 9:00 p.m., teniendo en cuenta esto, los días domingos no se labora en el centro especializado de uñas

Premios y reconocimientos

Una creencia fiel del proyecto es que el personal motivado incrementa su desempeño y buenos resultados de su trabajo, por lo tanto, desarrollamos un programa de incentivos que se detalla a continuación: o Se maneja un programa de cumplimiento de metas, en el cual más que el cumplir un horario todos los días, el personal en conjunto se traza metas a corto, mediano y largo plazo y se especifica una fecha de plazo máximo. El personal que cumpla con sus metas tendrá premios mensuales que van desde el reconocimiento en frente de todos los involucrados del proyecto hasta remuneración económica. Se involucrará semestralmente a la familia de los colaboradores del proyecto en una actividad lúdica fuera del horario laboral, en el cual el proyecto correrá con los gastos para que pasen un rato agradable fuera de las obligaciones laborales

Regulaciones, estándares y cumplimiento de políticas

Respeto por las regulaciones establecidas para este tipo de negocios, adicional a esto, es necesario tener claras las definiciones en cuanto a vestimenta y trato con el personal, ya que uno de los factores de éxito del proyecto es la calidad del trato dado a los usuarios finales

Spa de Uñas 217

Seguridad

Para los empleados que están contratados directamente por la empresa, se garantiza el pago de la seguridad social, para los contratistas, se debe garantizar que para la liquidación de la cuenta de cobro, se entregue el soporte del pago por el mismo concepto

Liberación de personal

Cuando se determine la necesidad de cambio de un miembro del equipo de trabajo, se hace necesario activar el proceso de reclutamiento del personal de tal forma que se supla el perfil solicitado por el proyecto, esta se realiza de la siguiente forma: o Verificación de los resultados obtenidos por la persona a la cual se está solicitando cambiar o Retroalimentación con el colaborador con el fin de exponer los motivos que reflejen la inconformidad con sus resultados, ya sean actitudinales o de trabajo y generación de compromisos o Seguimiento del cumplimiento de los compromisos generados En caso de verificarse el no cumplimiento de los compromisos, se procede a publicar el perfil en las bolsas de empleo, redes sociales y periódicos, de la misma forma, se procede a notificar la decisión de la salida del proyecto del colaborador

Spa de Uñas 218 Evaluación de desempeño Se define el formato visualizado en la Tabla 48. Formato de evaluación, con el fin de medir el trabajo realizado por cada uno de los integrantes del centro especializado de uñas y de esta forma garantizar la calidad en el servicio prestado por estos Tabla 48. Formato de evaluación EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Nombre del encargado: Fecha: Cargo: Nombre del empleado: Contestar con la siguiente calificación: (50) = Excelente (40) = Bueno (30) = Regular (20) = Deficiente DESEMPEÑO LABORAL CALIFICACIÓN Responsabilidad Exactitud y calidad en el trabajo Productividad Orden en el trabajo Planificación del trabajo FACTORES DE ACTITUD CALIFICACIÓN Puntualidad Actitud hacia el cliente Cooperación con el equipo de trabjo Capacidad para aceptar las críticas Capacidad para generar sugerencias constructivas Presentación personal Disposición HABILIADES CALIFICACIÓN Iniciativa Creatividad Coordinación y liderazgo Manejo de conflictos TOTAL Construcción del Autor

Spa de Uñas 219 Matriz RACI En la Tabla 49. Matriz RACI, se evidencia el grado de relación de cada uno de los miembros del equipo de proyecto Tabla 49. Matriz RACI

Diagnóstico

I /A

Servicios a prestar

Diseñador de Interiores

Profesional en Uñas en Acrílico Profesional de Reflexología

Abogado

Secretaria

Director del Proyecto

A /I

Profesional en Manicura

ACTIVIDADES / EDT

Gerente de Proyectos

ROLES Patrocinador de Proyecto

RACI

A

R

C

C

C

C

C

/R

I

R

R

R

I

I

I

I

C

I

R

R

R

C

C

I

C

I

I

R

R

R

I

I

C

I

I

I

I

I

R

C

I

I

I

C

A

R

C

C

C

C

C

/A Estructura Física /A Estructura Tecnológica

/A

Sistemas de apoyo /A Caso de Negocio

/R I

R

/A Formulación

/R I

I

I

R

I

I

I

I

I

I

I

I

R

I

I

I

I

I

I

A

R

R

C

C

C

C

R

/A Constitución empresa

de

la /A

Diseño /A

Spa de Uñas 220

I

Estructura Física /A

I

Estructura Tecnológica

/A

/A

/A Diseño de servicios

Estudio de servicios a prestar Adquisiciones

/A Compras

R

R

Diseñador de Interiores

Abogado

Secretaria

Profesional en Uñas en Acrílico Profesional de Reflexología I

C

I

C

I

C /I

I

C /I

I

C /R

I

C /R

A

R

R

R

R

R

C

I

R

C

C

C

C

I

A

R

C

C

C

C

C

/R I

/R I

I

/R

/I R

A

I

I

/I

/I

/A

C /I

R

I

I

R

/I

/A

/A

R /I

I

I

Sistemas de apoyo

Director del Proyecto

I /A

Profesional en Manicura

ACTIVIDADES / EDT

Gerente de Proyectos

ROLES Patrocinador de Proyecto

RACI

/R A

/I

/R

I

A

R

R

C

C

C

C

C

I

A

R

R

I

I

I

I

I

I

A

R

R

R

R

R

R

R

I

A

R

R

I

C

I

C

I

I

A

R

R

I

C

I

C

I

I

A

R

R

I

C

I

C

I

/A Contratación personal

de /A

Puesta en marcha /A Adecuaciones /A Estrategias y plan de trabajo Estrategias publicidad

/A

de /A

Spa de Uñas 221

Gerencia de proyectos

Inicio

A /I

Diseñador de Interiores

Profesional en Uñas en Acrílico Profesional de Reflexología

Abogado

Secretaria

Director del Proyecto

Gerente de Proyectos

I /A

Profesional en Manicura

ACTIVIDADES / EDT

ROLES Patrocinador de Proyecto

RACI

A

R

C

C

C

C

C

R

R

I

I

I

I

I

R

R

I

I

I

I

I

R

R

I

I

I

I

I

R

R

I

I

I

I

I

R

R

I

I

I

I

I

/R

I

R

I

R

/A Planeación /A

/C I

Ejecución

R

/A

/C I

Monitoreo y control

R

/A

/C I

Cierre /A

R /C

Construcción del Autor

R Responsable. A Persona a cargo. C Consultar. I Informar. Construcción del Autor

Spa de Uñas 222

Roles y responsabilidades En la Tabla 50. Roles y responsabilidades, se discriminan las principales responsabilidades asignadas por cada uno de los roles definidos para el proyecto Tabla 50. Roles y responsabilidades

Responsabilidad

Responsabilidad

Patrocinador del proyecto

Brindar los recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto

Gerente Proyecto

Tomar las decisiones con el fin de cumplir los objetivos del proyecto

de

Abogado

Dar los lineamientos para la firma de los contratos, su escritura y toda la asesoría jurídica necesaria para blindar el proyecto de posibles inconvenientes

Especialista manicura

en

Diseñar los procesos necesarios para llevar a cabo el proceso de manicura de la forma más profesional posible, brindando confort y satisfacción del servicio al usuario final

Especialista pedicura

en

Diseñar los procesos necesarios para llevar a cabo el proceso de pedicura de la forma más profesional posible, brindando confort y satisfacción del servicio al usuario final

Especialista reflexología

en

Diseñar los procesos necesarios para llevar a cabo el proceso de masajes con reflexología de la forma más profesional posible, brindando confort y satisfacción del servicio al usuario final

Diseño interiores

de

Poner a disposición del proyecto los conocimientos para que el local de centro especializado de uñas cuente con todas las comodidades para el usuario final

Construcción del Autor

Spa de Uñas 223 4.3.12 Plan de gestión de las comunicaciones A continuación se relaciona el plan de gestión de comunicaciones del proyecto

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá Datos del formato

Versión 1

Noviembre de 2017

CEUPC001

Título

del

Bogotá

Proyecto:

Fecha

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de

de

Noviembre de 2017

preparación:

Interesado

Informa

Método

Frecuencia

Remitente

ción

Desarrol

Profesionales del Servicio

Escrito

lar dinámica informal de

cercanía detallado sobre

para obtener la la

información

del proceso y

Quincenal

Profesionales del Servicio

Spa de Uñas 224 información

práctica de los

correspondie

servicios

nte

a

la

especializaci ón de cada uno de los servicios

a

prestar,

se

deben mantener informado acerca

del

desarrollo del proyecto

Brinda

Usuarios

Oral

Una sola vez

la

informal,

a

información

través de una

correspondie

encuesta en la

nte acerca de cual se recolecte las

la

necesidades

necesaria

en cuanto a

información

Administrador del Proyecto

Spa de Uñas 225 las necesidades a cubrir

de

acuerdo a sus expectativas

Planea,

Administrad or del Proyecto

Reuniones

administra y formales provee

informales,

recursos,

correos

establece

electrónicos

prioridades, coordina las iteraciones con

el

inversionista y usuarios y mantiene

al

equipo

de

proyecto enfocado en los objetivos.

Quincenal e

Administrador del Proyecto

Spa de Uñas 226 Asesora

Diseñador de Interiores

Reuniones

en los temas informales

en

relacionados

donde

se

con

la muestren

los

creación

de avances

en

espacios

cuanto

atractivos,

diseños

confortables

solicitados para

y

mejor la

equipados

a

puesta

marcha

Quincenal

Administrador del Proyecto/Inversionista

los

en del

para habitar, Centro recrear

y especializado de

lograr

una uñas

adecuada iluminación, decoración, armonía

de

colores, texturas

y

estilos

Informa

Inversionista ción

Reuniones

acerca formales

de

Quincenal/D iaria

Administrador del Proyecto

Spa de Uñas 227 de

las seguimiento en

necesidades

donde este se

y

constate

expectativas

avance

a

el

cumplir correspondiente

durante

el con

la

desarrollo del planeación proyecto

del

proyecto

y

correos electrónicos

Provee

Proveedores

Reuniones

la

formales

información

seguimiento

acerca de los detallando productos

de

las

características

ofrecidos con del producto y alta calidad y sus costos tiempos entrega oportuno

de

Quincenal

Administrador del Proyecto

Spa de Uñas 228 Los supuestos y restricciones para realizar una adecuada gestión de las comunicaciones se presentan en la Tabla 51. Supuestos y restricciones: Tabla 51. Supuestos y restricciones Supuestos

Restricciones

El cliente final no hará cambios sobre los

El presupuesto no debe superar el definido

requisitos definidos durante los estudios de en la planeación del proyecto viabilidad y factibilidad del proyecto. No se debe superar el 10% de variación definido en lo relacionado a: 

Alcance



Tiempo



Costo

Los inversionistas se comprometen a

El tiempo de ejecución del proyecto es de 4

participar en las reuniones de seguimiento meses planteadas de forma quincenal

Construcción del autor

Glosario de términos y acrónimos 

Spa de Uñas: Centro especializado el cual se especializa en la prestación de servicios de manicura y pedicura



Reflexología: Es una técnica que consiste en estimular los puntos de los pies, manos,

Spa de Uñas 229 nariz u orejas teniendo como premisa que esta tendrá un efecto de beneficio sobre otro órgano del cuerpo 

Uñas en Acrílico: Es una técnica utilizada para la aplicación de uñas postizas, las cuales se caracterizan por adaptarse perfectamente a las naturales y por su aspecto natural

Proceso de comunicación y resolución de conflictos

Cuando se presente un inconveniente dentro de los miembros del equipo de trabajo, este deberá ser tratado de la siguiente forma y su proceso se puede evidenciar en la Figura 25. Manejo de conflictos: 

Un conflicto entre manicuristas y/o masajistas, debe ser escalado al administrador del proyecto



Un conflicto entre la recepcionista y/o masajistas debe ser escalado al administrador del proyecto Profesionales del Servicio Usuarios Diseñador de Interiores

Admón. del Proyecto

Proveedores

Inversionistas

Figura 25. Manejo de conflictos Construcción del autor

Spa de Uñas 230 Gestionar las comunicaciones

Para llevar un adecuado control de las comunicaciones, es necesario realizar de forma quincenal reuniones con el equipo de trabajo lideradas por el administrador del proyecto, que conlleven a conocer de primera mano los aciertos e inconvenientes que se presenten en el normal devenir del Centro Especializado de Uñas. Así mismo, se lleva un informe del desempeño de cada uno de los miembros del equipo de trabajo, de esta forma se brinda de primera mano la comunicación correspondiente para poder tomar los correctivos que sean necesarios

Matriz de comunicaciones En la Tabla 52. Matriz de comunicaciones, se visualiza la información correspondiente al manejo de la información entre los interesados del proyecto Tabla 52. Matriz de comunicaciones

#

Informe / Reunión

Quin

Admón. del proyecto

Los días 15 y 30 de cada mes 9:00 am

Correo personal del admón. del proyecto

Sem

Usuario

Los martes de cada semana 8:00 am

Oficin a armón del proyecto

Admón. del proyecto

cenal

2 Reunión informal

anal

3 Reunión formal estratégica

cenal

cenal

¿Dónd e?

Responsable

¿Para quién?

1 Informe técnico

4 Reunión informal sobre temas de diseño

¿Cuándo?

Frec uencia

Profesionales servicio

del

Quin

Grupo de trabajo

Los días 2 y 16 de cada mes 2:00 pm

Oficin a admón. del proyecto

Admón. del proyecto

Quin

Diseñado r de interiores

Los días 7 y 22 de cada mes 9:00 am

Oficin a del diseñador de

Admón. del proyecto

Spa de Uñas 231 #

Informe / Reunión

Frec uencia

¿Para quién?

¿Cuándo?

¿Dónd e?

Responsable

interiores

5 Reuniones formales de negociación e información del proyecto 6 Reunión formas alianzas comerciales

Quin cenal

Quin cenal

Construcción del Autor

Inversion

Los días 3 y 18 de cada mes 8:00 am

Oficin a de admón. de proyecto o inversionista

Admón. del proyecto

Proveedo

Los días 4 y 19 de cada mes 4:00 pm

Oficin a admón. del proyecto

Admón. del proyecto

ista

res

Spa de Uñas 232 4.3.13 Plan de gestión de riesgos En el siguiente plan, se evidencia la información relacionada con la gestión de riesgos del proyecto

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá Datos del formato

Versión 1

Noviembre de 2017

CEUPR001

Título

del

Bogotá

Proyecto:

Fecha

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de

de

Noviembre de 2017

preparación:

Metodología

La definición del plan de gestión de riesgos, se enmarca como uno de los pilares fundamentales para la gerencia de proyectos ya que con una correcta y acertada identificación de riesgos que al calificarse tienen alta probabilidad de materializarse, se pueden manejar de alguna forma, contribuyendo al cumplimiento del alcance del mismo evitando algún tipo de afectación en el cronograma y en los costos del proyecto. Por tanto, se realiza una identificación de los riesgos del proyecto, ponderándolos con relación a la probabilidad y el impacto, cuyo resultado será una

Spa de Uñas 233 evaluación cuantitativa que conlleva a una organización por su grado de importancia, contribuyendo al planteamiento de estrategias de respuesta

Roles y Responsabilidades

Los roles y responsabilidades están estipulados por el gerente del proyecto en una línea jerarquía según el grado de importancia con el objetivo de brindar respuestas inmediatas para poner en marcha los planes de contingencia En la Tabla 53. Matriz roles y responsabilidades (riesgos) se establece matriz de roles y responsabilidades: Tabla 53. Matriz roles y responsabilidades (riesgos)

Impacto del Matriz

proyecto

Roles y responsabilidades

Gestión Reunión

ALTA MEDIA BAJA

Gerente de proyecto

Construcción del autor

el

patrocinador

Gerente y coordinador del proyecto

Reunión con el equipo

Coordinador del proyecto

Control y supervisión

Equipo de trabajo y supervisión del gerente del MUY BAJA

con

proyecto

Monitoreo

Spa de Uñas 234 Categoría del Riesgo

Los riesgos se encuentran categorizados según sus fuentes y así clasificar e identificar a quien afecte el impacto, como se evidencia en la Tabla 54. Categorias de riesgos Tabla 54. Categorias de riesgos

Categorías

De la organización

Fuentes internas de la organización

De gerencia de proyectos

Fuentes

de

gestión

de

gerencia

de

proyectos

Técnicos

Fuentes de expertos y equipo de trabajo

Externos

Fuentes ambientales

Construcción del autor

proveedores,

contratos

y

Spa de Uñas 235 Fondos para la Gestión de Riesgos

Para el manejo de riesgos se cuenta con una reserva de contingencia de $ 3.969.550 pesos sobre el presupuesto total del proyecto la cual resulta de los riesgos que podrían llegar a materializarse durante la ejecución del proyecto

Protocolos de Contingencia

Contingencia de presupuesto: Una vez identificados los riesgos se asignaron unos costo para la gestión de cada uno de esto, los cuales en la totalidad de los riesgos asignados se estableció una reserva de contingencia para el proyecto de $ 3.969.550 la cual es definida a partir del análisis cualitativo del riesgo y se dispondrá únicamente cuando se materialice el riesgo. Contingencia del tiempo: Al tiempo de ejecución del proyecto se determinó una reserva de contingencia de tiempo para el control de los riesgos materializados y que afecten a cada una de las categorías asignadas en el proyecto, los cuales serán administrados por los responsables a cargo de su gestión.

Frecuencia y el tiempo

El monitoreo y control del registro de los riesgos, se lleva a cabo a través de las reuniones de seguimiento del proyecto, esto dependiendo del comportamiento de los mismos, si es necesario, se programan reuniones extraordinarias para evaluar los riesgos y activar los controles para los mismos

Definiciones de Probabilidad

Spa de Uñas 236 Para la valoración cuantitativa de los riesgos del proyecto se definieron variables numéricas según el grado de probabilidad y el nivel de impacto los cuales se clasificarán según los resultados en un orden de importancia según el rango en el que se encuentre, estos valores se visualizan en la Tabla 55. Riesgos - cualitativa Tabla 55. Riesgos - cualitativa

Construcción del autor

La evaluación entre la probabilidad e impacto se encuentra reflejada en la siguiente matriz según su ponderación, la cual nos permite identificar el nivel del riesgo el cual se está presentando. Esto se puede visualizar en la

Matriz de registro, análisis y contingencia En la Tabla 56. Matriz de riesgos y contingencia, se puede evidenciar la información relacionada con los riesgos y los planes para actuar cuando estos ocurran Tabla 56. Matriz de riesgos y contingencia

Proyecto Gerente de Proyecto

Implementación Centro Especializado de Uñas Juliana Arenas - Johanna Acero

F echa

10 de julio del 2017

Descripción del Riesgo

los 1 Que requerimientos técnicos no estén bien estipulados en los contratos para las adquisiciones

2 Los proveedores contratados no sean los sugeridos

los 3 Para diseños de la estructura física se supere el costo designado en el proyecto para este proceso

1

2

1 No definir criterios para la evaluación de indicadores de cumplimiento

2 Que el tiempo de entrega de las adquisiciones no estén alineadas al cronograma del proyecto para su uso

0 %

0 %

0 %

0 %

0 %

Importan cia Categoría

I D

Probabili dad Impacto

Spa de Uñas 237 E strategi a de Respue sta

8 0

1

De la 8 Organización

vitar

8 0

1

De la 8 Organización

vitar

8 0

1

8

6 0

1

De 6 gerencia del Proyecto

6

8

5

De gerencia del Proyecto

Externos

¿En qué consiste la estrategia de respuestas?

Plan de Contingencia

E

Realiza r reuniones periódicas con el gerente del proyecto y el área de adquisiciones y especificar los requerimientos antes de contratar

Realizar negociación con los proveedores de tal forma que se satisfagan las necesidades del proyecto

E

Recalca r la importancia de trabajar con personal altamente capacitado y con la experiencia necesaria para cumplir con los requerimientos de los procesos y el impacto que estos tiene sobre el proyecto

Revisar con los proveedores contratados que se suplan las expectativas y el contrato determine la oportunidad en el cumplimiento

A ceptar

Estimar el uso de los equipos y posibles aumentos en los costos de los materiales

Contemplar los sobrecostos de los mismos mediante las reservas

A ceptar

Evalua r la herramienta y definir indicadores de acuerdo a los requerimient os del proyecto y la organización

Activar el plan de control y seguimiento del proyecto haciendo uso del plan de gestión de cambios

T ransferi r

Conoc er los procedimient os de contratación y tiempos para la

Tener un proveedor alterno revisado y aprobado con el fin de disminuir el impacto del retraso en las entregas

Spa de Uñas 238 Proyecto

Implementación Centro Especializado de Uñas

Descripción del Riesgo

Importan cia Categoría

I D

10 de julio del 2017

Juliana Arenas - Johanna Acero Probabili dad Impacto

Gerente de Proyecto

F echa

E strategi a de Respue sta

¿En qué consiste la estrategia de respuestas?

Plan de Contingencia

elaboración del cronograma del proyecto en las juntas directivas

5

4 En los estudios financieros no se brinde información suficiente para definir la viabilidad del proyecto 5 Carencia de los procedimientos para la resolución de conflictos en el plan de comunicación

0 %

0 %

1

De 5 gerencia del Proyecto

Categoría

4

Descripción del Riesgo

5 0

Importancia

I I D

0 %

5 0

1

5

5 0

1

De 5 gerencia del Proyecto

Impacto

3 En el análisis para el diagnóstico no este bien definido el alcance

Probabilidad

3

Técnicos

E

Reunio nes tácticas periódicas para la definición de criterios del proyecto con los interesados de alto nivel

E strategi a de Respue sta

¿En qué consiste la estrategia de respuestas?

A ceptar

Brinda r estrategias de proyección financiera idóneos y lo más veraz posible

Control y monitoreo de la línea base de costos

M Identifi itigar car donde o a quien escalar antes de un bloqueo en el proyecto.

Matriz de temas y respuestas y el plan de resolución de conflictos

vitar

Detener el proyecto y reestructurar alcance

Plan de Contingencia

Spa de Uñas 239 Proyecto

Implementación Centro Especializado de Uñas

6

7

8

9

Descripción del Riesgo

6 Falta de procedimientos de comunicación de la organización con las distintas direcciones en le proyecto

1 Que los servicios contratados no realicen el trabajo de manera óptima

1 Que el tiempo del contrato de la oficina no sea acorde a la duración del proyecto

1 Para los diseños de la estructura física no se tenga en cuenta los requerimiento del proyecto y el resultado no sean funcional para el objetivo del mismo

5

Importan cia Categoría

I D

10 de julio del 2017

Juliana Arenas - Johanna Acero Probabili dad Impacto

Gerente de Proyecto

F echa

8

0 %

E strategi a de Respue sta

De la 4 Organización

Externos

Plan de Contingencia

E

Desarr ollar un plan de comunicació n en el que se establezcan las necesidades de comunicació n durante el desarrollo del proyecto, definiendo canal de comunicació n y periodicidad del mismo

Poner en marcha el plan de comunicaciones del proyecto

T ransferi r

Definir claramente las competencias y los perfiles laborales

Revisar estrategia de contratación y llevar a cabo reunión con el equipo de proyecto para visualizar resultados obtenidos y acciones a realizar debido a estos (llamados de atención y memorandos)

vitar

5

8

4

5

5

De 3 gerencia del Proyecto

M Present itigar ar los documentos y soportes del cronograma de acuerdo al alcance del proyecto

Renegociar los términos del contrato de la oficina con el dueño de la misma con el fin de finalizar en el momento indicado

3 0

1

De 3 gerencia del Proyecto

M Manej itigar ar un registro de especificacio nes técnicas y requerimient os por parte de los involucrados y que se

Revisar plan de alcance y plan de requerimientos

0 %

0 %

0 %

¿En qué consiste la estrategia de respuestas?

Spa de Uñas 240 Proyecto

Implementación Centro Especializado de Uñas

Descripción del Riesgo

Importan cia Categoría

I D

10 de julio del 2017

Juliana Arenas - Johanna Acero Probabili dad Impacto

Gerente de Proyecto

F echa

E strategi a de Respue sta

¿En qué consiste la estrategia de respuestas?

Plan de Contingencia

maneje la misma información evidenciando cualquier tipo de cambios

1 0

1 1

1 2

1 Que los expertos en servicos no cumplan con las reuniones establecidas en el plan de trabajo para el diseño

1 No definir en el plan de comunicación la gestión de permisos laborales

1 La no existencia de unas normas de gestión de proyectos

5

5

3

Externos

5

5

De 3 gerencia del Proyecto

3 0

1

De la 3 Organización

0 %

0 %

0 %

T ransferi r

Exigir en el contrato la cláusula de cumplimient o en caso de no asistir a las reuniones y/o recalcar la importancia de las asistencias a las mismas

Estableces reuniones periódicas y trabajar con el cronograma del proyecto

M Definir itigar tipos de permisos , los casos a los que se les aplica y tiempo

Definir contratos acordes según lo estipulado en el plan de adquisiciones

E vitar

Desarr ollar unas normas de gestión del proyecto adecuado que recoja la definición del proyecto, la planificación global, las decisiones tomadas en la reunión kick-

Gerencia de proyecto a cargo del proyecto

Spa de Uñas 241 Proyecto

Implementación Centro Especializado de Uñas

Descripción del Riesgo

Importan cia Categoría

I D

10 de julio del 2017

Juliana Arenas - Johanna Acero Probabili dad Impacto

Gerente de Proyecto

F echa

E strategi a de Respue sta

¿En qué consiste la estrategia de respuestas?

Plan de Contingencia

off (principal es mecanismos de gestión y ejecución del proyecto), responsabilid ades y línea base aprobada para guiar la ejecución y control del proyecto 1 3

1 4

1 5

1 Incumplimie nto con los pagos a los proveedores

1 La oficina adquirida para el desarrollo del proyecto se defina por el costo y no por una buena ubicación 1 Demora en las instalaciones y adecuaciones

3

8

0 %

3

5

0 %

3 0 %

5

De la 2 Organización

vitar

De la 2 Organización

vitar

2

Externos

E

Verific ar el presupuesto para esta área

Buscar fuente de financiación externa para realizar el cumplimiento de las obligaciones

E

Sugerir mínimo tres opciones de oficina para su adquisición

Definir horarios acorde a la distancia de la ubicación de la oficina con respecto a la distancia de la vivienda del equipo de proyecto

T ransferi r

La mitigación del riesgo se basará en la planificación y documentaci ón al detalle de las actividades, a través de breves y continuas reuniones de seguimiento entre el equipo responsables de dichas tareas

Activar reserva de tiempos en la ruta críica

Spa de Uñas 242 Proyecto

Implementación Centro Especializado de Uñas

Descripción del Riesgo

1 6

1 Que no exista el plan de respuesta para la atención de primeros auxilios

0 %

1 7

2 Los contratos no posean cláusulas de cumplimiento bien definidas

0 %

1 8

1 9

2 Que los trámites administrativos en los procesos de conformación la empresa retracen el cronograma más del 25 %

2 Que proveedor abandone contrato

0 %

E strategi a de Respue sta

¿En qué consiste la estrategia de respuestas?

Plan de Contingencia

5

3

De 2 gerencia del Proyecto

M Identifi itigar ca las principales reglas de sobrevivenci a y primeros auxilios en caso de emergencia

Plan de emergencias y protocolo de primeros auxilios

3

3

De 1 gerencia del Proyecto

M Realiz itigar ar reunión con el equipo de trabajo socializarlo antes de firmar los contratos

Realizar renegociación de los términos de los contratos que no se encuentren bien definidos

3

3

De 1 gerencia del Proyecto

M Tener itigar un tiempo de reserva para la respuesta de los trámites administrativ os para la realización de actividades que dependa de dicha labor

En caso de que un trámite tarde más que el margen asignado, el responsable deberá intentar contactar al proveedor para preguntar por el estado del requerimiento o tratar de agilizar el proceso. Dichos márgenes de tiempo serán previstos y asignados en las reuniones de planificación y forman parte del cronograma de actividades

1 0

1

De 1 gerencia del Proyecto

M Verific itigar ar continuidad con proveedores que se presentaron con anterioridad al contrato

0 %

el el

Importan cia Categoría

I D

10 de julio del 2017

Juliana Arenas - Johanna Acero Probabili dad Impacto

Gerente de Proyecto

F echa

Plan de gestión de adquisiciones

Spa de Uñas 243 Construcción del Autor

Spa de Uñas 244 Ficha técnica de riesgos En la Tabla 57. Ficha de riesgos, podemos ver la ponderación de los riesgos en relación de su probabilidad e impacto Tabla 57. Ficha de riesgos

CUALITATIVA

PROBABILIDAD

IMPACT

IMPORTANCIA

O ALTA

80

10

6 a 10

MEDIA

50

5

4a5

BAJA

30

3

2a3

MUY BAJA

10

1

0a1

Construcción del Autor

Spa de Uñas 245 4.3.14 Plan de gestión de adquisiciones A continuación se relaciona la información correspondiente al plan de gestión de adquisiciones del proyecto

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá Datos del formato

Versión 1

Noviembre de 2017

CEUPC001

Título

del

Bogotá

Proyecto:

Fecha

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de

de

Noviembre de 2017

preparación:

Autoridad de contratación

El presupuesto debe ser gestionado por el gerente de proyecto, ya que este es el que tiene el nivel de autoridad para administrarlo según considere para beneficio del proyecto. Este tiene la facultad de resolver temas relacionados con cambios en los plazos, tiempos de entrega, entrega oportuna todo encaminado a suplir las necesidades del cliente, firma de los contratos y seguimiento del cliente, de no poder asistir a alguna reunión debe garantizar el envío de un delegado con poder de decisión

Spa de Uñas 246 Roles y responsabilidades

Teniendo en cuenta que el proyecto está relacionado con un emprendimiento, el gerente de proyecto tendrá bajo su responsabilidad las siguientes actividades: 

Solicitud de los materiales o insumos para prestar los servicios



Revisión de las solicitudes realizadas



Búsqueda de proveedores



Evaluación de proveedores



Revisión de cotizaciones



Elaboración de contratos



Efectúa compra de insumos o materiales

Documentos de adquisición estándar

A continuación se listan los insumos o materiales a conseguir y el tipo de documentación exigida para cada uno de ellos:

Spa de Uñas 247 Tipo de contrato En la Tabla 58. Tipo de contrato se establecen las razones por las cuales se definen los documentos para llevar a cabo relaciones comerciales con los proveedores Tabla 58. Tipo de contrato Código Adquisición

SOW

CEU001

Profesio nal Especializado en Uñas

Justificación

Tipo de Contrato

Documentaci ón de las Adquisiciones

Contar con el apoyo técnico y especializado de una persona para apoyar el diseño del servicio especializado en uñas (manicura, pedicura, decoración y uñas en acrílico)

Contrat o por Tiempo y Materiales

RFP

CEU002

Profesio nal Especializado en Reflexología

Contar con el apoyo técnico y especializado de una persona para apoyar el diseño del servicio de masajes en reflexología

Contrat o por Tiempo y Materiales

RFP

CEU003

Mobiliar

Aditamentos necesarios para dotar el sitio para realizar el desarrollo del proyecto

Contrat o Precio Fijo Cerrado

RFQ

CEU004

Maestro de Obra

Prestar el apoyo para el diseño de las modificaciones del local, enfocado a cambios en el fluido eléctrico y cambios en la distribución del local

Contrat o por Tiempo y Materiales

RFP

CEU005

Internet

Poder tener acceso a la información publicada en la web y conectividad del correo electrónico

Contrat o Precio Fijo Cerrado

RFQ

io

Spa de Uñas 248

Continuación Tabla 58. Tipo de contrato Código Adquisición

SOW

Justificación

Tipo de Contrato

Documentac ión de las Adquisiciones

CEU006

Equipo de Cómputo

Bien utilizado para hacer uso de las herramientas ofimáticas, correo electrónico y acceso a Internet

Contrat o Precio Fijo Cerrado

RFQ

CEU007

Equipo Celular

Dispositivo utilizado para mantener las comunicaciones entre el equipo de proyecto y a su vez con los proveedores

Contrat o Precio Fijo Cerrado

RFQ

CEU008

Líneas Celulares

Números contratados con la empresa de telefonía celular con el fin de establecer la comunicación a través de los equipos celulares

Contrat o Precio Fijo Cerrado

RFQ

CEU009

Diseñad Persona encargada de or de hacer los diseños del local, Interiores siempre enfocados a la comodidad del usuario final, este debe tener comunicación permanente con los encargados del proyecto

Obra – Labor

RFP

CEU010

Oficina Espacio determinado con Servicios para realizar todas las Públicos labores de proyecto, reuniones y contacto con los proveedores

Contrat o Precio Fijo Cerrado

RFQ

Elementos utilizados para el proceso del proyecto, esto con el fin que las personas relacionadas con el proyecto cuenten con los objetos necesarias para ejercer su labor

Contrat o Precio Fijo Cerrado

RFQ

CEU011

Papelería

Spa de Uñas 249

Continuación Tabla 58. Tipo de contrato Código Adquisición

SOW

Justificación

Tipo de Contrato

Documentac ión de las Adquisiciones

Secretari

Persona encargada de prestar el apoyo al equipo de proyecto

Obra – Labor

RFI

CEU014

Licencia s Ofimática

Autorizaciones necesarias para hacer uso de las herramientas de ofimática en los equipos de cómputo

Contrat o Precio Fijo Cerrado

RFQ

CEU015

Maquina ria y Equipos

Equipos para la realización de los servicios a prestar

Contrat o Precio Fijo Cerrado

RFQ

CEU016

Inventari

Herramientas y materiales para el uso de los servicios

Contrat o por Tiempo y Materiales

RFQ

Muebles Dotación de elementos y enseres del necesarios para el buen SPA funcionamiento del ESA

Contrat o Precio Fijo Cerrado

RFQ

CEU013 a

os

CEU017

Construcción del autor

Criterios de selección de los proveedores En la Tabla 59. Selección proveedores, se puede visualizar la definición y categorías para elegir uno u otro proveedor, esto dependiendo de las necesidades a cubrir

Spa de Uñas 250 Tabla 59. Selección proveedores

Id Criterio 1

Nombre

Puntualida d

Descripción

Escala

Tiempo de 0 a 2: Cumplimiento entrega ofrecido en la fecha de entrega para los bajo elementos 3 a 4: Cumplimiento contratados de fecha de entrega medio (esta característica no es regla)

Ponder ación 30%

5: Siempre cumple fecha de entrega 2

Calidad

Duración y 0 a 2: es necesario permanencia de realizar reclamación por los elementos 2 o más aditamentos recibidos

40%

3 a 4: es necesario realizar reclamación por 1 aditamento recibido 5: nunca se hace reclamación por aditamentos recibidos 3

Responsabi Seguimiento lidad a la entrega de los elementos contratados desde el inicio hacia el final de la negociación

0 a 2: no se hace seguimiento en el proceso de contratación 3 a 4: se realiza máximo dos llamadas o establecimientos de contacto para realizar seguimiento al proceso de contratación 5: se establece contacto permanentemente sobre el proceso de contratación

20%

Spa de Uñas 251 Id Criterio 4

Nombre

Antecedent es

Descripción

Escala

Posicionami 0 a 2: su ento e posicionamiento en el importancia del mercado es bajo proveedor en el 3 a 4: tiene un mercado posicionamiento medio en el mercado (proveedor con algún tipo de reconocimiento)

Ponder ación 10%

5: Proveedor muy reconocido en el mercado Construcción del Autor

Cronograma de compras Durante el proceso de ejecución del proyecto, es decir, cuando el Centro especializado de uñas finalice su etapa de diseño y inice su fase productiva, se tiene definido dentro del cronograma del proyecto una sección para llevar a cabo este proceso, este puede visualizarse en la Figura 26. Cronograma de compras, ya que dentro de la programación realizada, se tuvo en cuenta tanto el análisis, estudio, elección de los proveedores, creación de contratos, como la ejecución de estas compras y su posterior evaluación

Spa de Uñas 252

Figura 26. Cronograma de compras Fuente: Microsoft Project

4.3.15 Plan de sostenibilidad Para establecer la sostenibilidad del proyecto, se desarrollan diferentes herramientas, esto con el fin de determinar el grado de impacto del proyecto sobre el medio ambiente

Matriz P5 A continuación se relaciona el desarrollo de la matriz P5, la cual sirve como insumo para el cálculo del impacto del proyecto a nivel ambiental, esta puede evidenciarse en Anexo O. Matriz P5 4.3.16 Plan HS En los siguientes puntos se desarrolla el plan HS para el proyecto

Spa de Uñas 253 Política empresarial El proyecto del diseño e implementación del centro especializado “NAIL SPA” vela por el bienestar físico, mental y social de su personal administrativo en el área gerencial y su personal operativo en el centro especializado, consolida como Política Empresarial en materia de seguridad y salud ocupacional, por tanto se responsabiliza de planificar e implantar un sistema de seguridad y salud ocupacional como también cumplir con la legislación nacional vigente en materia de seguridad y salud ocupacional, proporcionar los recursos económicos, humanos y materiales necesarios a fin de que se ponga en marcha el sistema de seguridad y salud ocupacional y se compromete al mejoramiento continuo, a prevenir los riesgos laborales a fin de evitar la ocurrencia de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, la prevención ambiental mediante la aplicación de la normativa legal vigente y así mismo proporcionar a su personal administrativo y operativo el bienestar necesario, de igual forma se compromete a velar por la salud y bienestar de los clientes y usuarios que hagan uso de los servicios prestados, promover y divulgar los programas de información y capacitación en temas de prevención de riesgos ocupacionales y ambientales. 

Razón social y domicilio: Centro Especializado en Uña “NAIL SPA” ubicado en el barrio Modelia en la ciudad de Bogotá.



Actividad económica: Peluquería y otros tratamientos de belleza. Código 9302



Objetivos del reglamento

A continuación se relacionan los objetivos que se determinan dentro del proyecto, de tal forma que se brinden los lineamientos necesarios para la puesta en marcha del Centro Especializado de Uñas

Spa de Uñas 254 

Objetivo general 

Cuidar y promover las buenas prácticas en la salud laboral, prevenir los potenciales riesgos laborales y así minimizar materialización de estos, los cuales pondrían en peligro la salud del personal del proyecto o daños a la infraestructura del centro especializado en uñas, a través de la aplicación de la normativa legal vigente en materia de seguridad, salud y medio ambiente



Objetivos específicos 

Identificar los riesgos potenciales que vayan a afectar la salud e integridad física del personal



Investigar

el grado de importancia para planear una estrategia de

intervención oportuna  

Minimizar los riesgos de accidentalidad y enfermedad laboral

Disposiciones reglamentarias 

Obligaciones generales del empleador

Las obligaciones de los empleadores son: a) Formular la política empresarial y hacerla conocer a todo el personal de la empresa. Prever los objetivos, recursos, responsables y programas en materia de seguridad y salud en el trabajo; b) Identificar y evaluar los riesgos, en forma inicial y periódicamente, con la finalidad de planificar adecuadamente las acciones preventivas, mediante sistemas de vigilancia epidemiológica ocupacional específicos u otros sistemas similares, basados en mapa de riesgos; c) Combatir y controlar los riesgos en su origen, en el medio de transmisión y en el trabajador, privilegiando el control colectivo al individual. En caso de que las medidas de

Spa de Uñas 255 prevención colectivas resulten insuficientes, el empleador deberá proporcionar, sin costo alguno para el trabajador, las ropas y los equipos de protección individual adecuados; d) Programar la sustitución progresiva y con la brevedad posible de los procedimientos, técnicas, medios, sustancias y productos peligrosos por aquellos que produzcan un menor o ningún riesgo para el trabajador; e) Diseñar una estrategia para la elaboración y puesta en marcha de medidas de prevención, incluidas las relacionadas con los métodos de trabajo y de producción, que garanticen un mayor nivel de protección de la seguridad y salud de los trabajadores; f) Mantener un sistema de registro y notificación de los accidentes de trabajo, incidentes y enfermedades profesionales y de los resultados de las evaluaciones de riesgos realizadas y las medidas de control propuestas, registro al cual tendrán acceso las autoridades correspondientes, empleadores y trabajadores; g) Investigar y analizar los accidentes, incidentes y enfermedades de trabajo, con el propósito de identificar las causas que los originaron y adoptar acciones correctivas y preventivas tendientes a evitar la ocurrencia de hechos similares, además de servir como fuente de insumo para desarrollar y difundir la investigación y la creación de nueva tecnología; h) Informar a los trabajadores por escrito y por cualquier otro medio sobre los riesgos laborales a los que están expuestos y capacitarlos a fin de prevenirlos, minimizarlos y eliminarlos. Los horarios y el lugar en donde se llevará a cabo la referida capacitación se establecerán previo acuerdo de las panes interesadas; i) Establecer los mecanismos necesarios para garantizar que sólo aquellos trabajadores que hayan recibido la capacitación adecuada, puedan acceder a las áreas de alto riesgo; j) Designar, según el número de trabajadores y la naturaleza de sus actividades, un trabajador delegado de seguridad, un comité de seguridad y salud y/o establecer un servicio de salud en el trabajo; k) Fomentar la adaptación del trabajo y de los puestos de trabajo a las capacidades de los trabajadores, habida cuenta de su estado de salud física y mental, teniendo en cuenta la ergonomía y las demás disciplinas relacionadas con

Spa de Uñas 256 los diferentes tipos de riesgos psicosociales en el trabajo (Sistema de Información Sobre el Comericio Exterior, 2018). El Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo, deberá ser revisado y actualizado periódicamente con la participación de empleadores y trabajadores y, en todo caso, siempre que las condiciones laborales se modifiquen (Sistema de Información Sobre el Comericio Exterior, 2018); l) Cumplir las disposiciones de este Reglamento y demás normas vigentes en materia de prevención de riesgos; m) Adoptar las medidas necesarias para la prevención de los riesgos que puedan afectar a la salud y al bienestar de los trabajadores en los lugares de trabajo de su responsabilidad. n) Mantener en buen estado de servicio las instalaciones, máquinas, herramientas y materiales para un trabajo seguro; o) Organizar y facilitar los Servicios Médicos, Comités y Departamentos de Seguridad, con sujeción a las normas legales vigentes; p) Entregar gratuitamente a sus trabajadores vestido adecuado para el trabajo y los medios de protección personal y colectiva necesarios; q) Efectuar reconocimientos médicos periódicos de los trabajadores en actividades peligrosas; y, especialmente, cuando sufran dolencias o defectos físicos o se encuentren en estados o situaciones que no respondan a las exigencias psicofísicas de los respectivos puestos de trabajo; r) Cuando un trabajador, como consecuencia del trabajo, sufre lesiones o puede contraer enfermedad profesional, dentro de la práctica de su actividad laboral ordinaria, según dictamen de la Comisión de Evaluaciones de incapacidad del IESS o del facultativo del Ministerio de Relaciones Laborales, para no afiliados, el patrono deberá ubicarlo en otra sección de la empresa, previo consentimiento del trabajador y sin mengua a su remuneración; s) La renuncia para la reubicación se considerará como omisión a acatar las medidas de prevención y seguridad de riesgos; t) Especificar en el Reglamento interno de Seguridad y Salud, las facultades y deberes del personal directivo, técnicos y mandos medios, en orden a la prevención de los riesgos de trabajo; u) Instruir sobre los riesgos de los diferentes puestos de trabajo y la forma y métodos

Spa de Uñas 257 para prevenirlos, al personal que ingresa a laborar en la empresa; v) Dar formación en materia de prevención de riesgos, al personal de la empresa, con especial atención a los directivos técnicos y mandos medios, a través de cursos regulares y periódicos; w) Adoptar las medidas necesarias para el cumplimiento de las recomendaciones dadas por el Comité de Seguridad y Salud de la Empresa, Servicios Médicos o Servidos de Seguridad y Salud; x) Proveer a los representantes de los trabajadores de un ejemplar del presente Reglamento y de cuantas normas relativas a prevención de riesgos sean de aplicación en el ámbito de la empresa. Así mismo, entregar a cada trabajador un ejemplar del Reglamento Interno de Seguridad y Salud de la empresa, dejando constancia de dicha entrega; y) Facilitar durante las horas de trabajo la realización de inspecciones, en esta materia, tanto a cargo de las autoridades administrativas como de los órganos internos de la empresa; z) Dar aviso inmediato a las autoridades de trabajo y al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, de los accidentes y enfermedades profesionales ocurridas en sus centros de trabajo y entregar una copia al Comité de Seguridad y Salud de la Empresa; a) Comunicar al Comité de Seguridad e Higiene, todos los informes que reciban respecto a la prevención de riesgos (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018). 

Obligaciones generales y compromisos del trabajador 

Todos los trabajadores tendrán derecho a: a) Desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y propio para el pleno ejercicio de sus facultades físicas y mentales, que garanticen su salud, seguridad y bienestar. Los derechos de consulta, participación, formación, vigilancia y control de la salud en materia de prevención, forman parte del derecho de los trabajadores a una adecuada protección en materia de seguridad y salud en el trabajo. b) Los trabajadores tendrán derecho a estar informados sobre los riesgos laborales vinculados a las actividades que realizan. Complementariamente, los

Spa de Uñas 258 empleadores comunicarán las informaciones necesarias a los trabajadores y sus representantes sobre las medidas que se ponen en práctica para salvaguardar la seguridad y salud de los mismos. c) Los trabajadores o sus representantes tienen derecho a solicitar a la autoridad competente la realización de una inspección al centro de trabajo, cuando consideren que no existen condiciones adecuadas de seguridad y salud en el mismo. Este derecho comprende el de estar presentes durante la realización de la respectiva diligencia y, en caso de considerarlo conveniente, dejar constancia de sus observaciones en el acta de inspección. d) Sin perjuicio de cumplir con sus obligaciones laborales, los trabajadores tienen derecho a interrumpir su actividad cuando, por motivos razonables, consideren que existe un peligro inminente que ponga en riesgo su seguridad o la de otros trabajadores. En tal supuesto, no podrán sufrir perjuicio alguno, a menos Que hubieran obrado de mala fe o cometido negligencia grave. e) Los trabajadores tienen derecho a cambiar de puesto de trabajo o de tarea por razones de salud, rehabilitación, reinserción y recapacitación. f) Los trabajadores tienen derecho a la información y formación continua en materia de prevención y protección de la salud en el trabajo (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018). Los trabajadores tendrán las siguientes obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales: a) Cumplir con las normas, reglamentos e instrucciones de los programas de seguridad y salud en el trabajo que se apliquen en el lugar de trabajo, así como con las instrucciones que les importan sus superiores jerárquicos directos; b) Cooperar en el cumplimiento de las obligaciones que competen al empleador; c) Usar adecuadamente los instrumentos y materiales de trabajo, así como los equipos de protección individual y colectiva; d) No operar o manipular equipos, maquinarias, herramientas u otros elementos para los cuales no hayan sido

Spa de Uñas 259 autorizados y, en caso de ser necesario, capacitados; e) Informar a sus superiores jerárquicos directos acerca de cualquier situación de trabajo que a su juicio entrañe, por motivos razonables, un peligro para la vida o la salud de los trabajadores; f) Cooperar y participar en el proceso de investigación de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales cuando la autoridad competente lo requiera o cuando a su parecer los datos que conocen ayuden al esclarecimiento de las causas que los originaron; g) Velar por el cuidado integral de su salud física y mental, así como por el de los demás trabajadores que dependan de ellos, durante el desarrollo de sus labores; h) Informar oportunamente sobre cualquier dolencia que sufran y que se haya originado como consecuencia de las labores que realizan o de las condiciones y ambiente de trabajo. El trabajador debe informar al médico tratante las características detalladas de su trabajo, con el fin de inducir la identificación de la relación causal o su sospecha; i) Someterse a los exámenes médicos o que estén obligados por norma expresa así como a los procesos de rehabilitación integral; j) Participar en los organismos paritarios, en los programas de capacitación y otras actividades destinadas a prevenir los riesgos laborales que organice su empleador o la autoridad competente. k) Participar en el control de desastres, prevención de riesgos y mantenimiento de la higiene en los locales de trabajo cumpliendo las normas vigentes; l) Asistir a los cursos sobre control de desastres, prevención de riesgos, salvamento y socorrismo programados por la empresa u organismos especializados del sector público; m) Usar correctamente los medios de protección personal y colectiva proporcionados por la empresa y cuidar de su conservación; n) Informar al empleador de las averías y riesgos que puedan ocasionar accidentes de trabajo. Si éste no adoptase las medidas pertinentes, comunicar a la

Spa de Uñas 260 Autoridad Laboral competente a fin de que adopte las medidas adecuadas y oportunas; o) Cuidar de su higiene personal, para prevenir al contagio de enfermedades y someterse a /os reconocimientos médicos periódicos programados por la empresa; p) No introducir bebidas alcohólicas ni otras substancias tóxicas a los centros de trabajo, ni presentarse o permanecer en los mismos en estado de embriaguez o bajo los efectos de dichas substancias. q) Colaborar en la investigación de los accidentes que hayan presenciado o de los que tengan conocimiento (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018). 

Prohibiciones del empleador Toda empresa deberá considerar las siguientes prohibiciones: a) Obligar a sus trabajadores a

laborar en ambientes insalubres por efecto de polvo, gases o sustancias tóxicas; salvo que previamente se adopten las medidas preventivas necesarias para la defensa de la salud. b) Permitir a los trabajadores que realicen sus actividades en estado de embriaguez o bajo la acción de cualquier tóxico. c) Facultar al trabajador el desempeño de sus labores sin el uso de la ropa y equipo de protección personal. d) Permitir el trabajo en máquinas, equipos, herramientas o locales que no cuenten con las defensas o guardas de protección u otras seguridades que garanticen la integridad física de los trabajadores. e) Transportar a los trabajadores en vehículos inadecuados para este efecto. f) Dejar de cumplir las disposiciones que sobre prevención de riesgos emanen de la Ley, Reglamentos y las disposiciones de la Dirección de Seguridad y Salud del Ministerio de Relaciones Laborales o de Riesgos del Trabajo del IESS. g) Dejar de acatar las indicaciones contenidas en los certificados emitidos por la Comisión de Valuación de las Incapacidades del IESS sobre cambio temporal o definitivo de los trabajadores, en las actividades o tareas que puedan agravar sus lesiones o enfermedades adquiridas dentro de la propia empresa. h) Permitir que el trabajador realice una

Spa de Uñas 261 labor riesgosa para la cual no fue entrenado previamente (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018). 4.3.17 Prohibiciones de los trabajadores Los empleados deberán considerar las siguientes prohibiciones: a) Efectuar trabajos sin el debido entrenamiento previo para la labor que van a realizar. b) Ingresar al trabajo en estado de embriaguez o habiendo ingerido cualquier tipo de sustancia tóxica. c) Fumar o prender fuego en sitios señalados como peligrosos para no causar incendios, explosiones o daños en las instalaciones de las empresas. d) Distraer la atención en sus labores, con juegos, riñas, discusiones, que puedan ocasionar accidentes. e) Alterar, cambiar, reparar o accionar máquinas, instalaciones, sistemas eléctricos, etc., sin conocimientos técnicos o sin previa autorización superior. f) Modificar o dejar inoperantes mecanismos de protección en maquinarias o instalaciones. g) Dejar de observar las reglamentaciones colocadas para la promoción de las medidas de prevención de riesgos (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018). 4.3.18 Incumplimientos y sanciones Las sanciones a los trabajadores se aplicarán conforme lo disponga el Reglamento Interno de Trabajo. Las faltas muy graves podrán sancionarse conforme lo determina el Código del Trabajo. a) Serán faltas leves, aquellas que contravienen al presente reglamento, pero que no ponen en peligro la seguridad física del trabajador, ni de otras personas. b) Se considerará faltas graves, cuando por primera vez debido a ignorancia o inobservancia de los hechos, el trabajador pone en peligro su seguridad, de terceros y de los bienes de la empresa. c) Se considera faltas muy graves, la reincidencia a las faltas graves, violación al presente reglamento interno que con conocimiento del riesgo o mala intención, ponga en peligro su vida, la de terceros y/o de las instalaciones, equipos y

Spa de Uñas 262 bienes de la empresa. Se tomarán medidas disciplinarias contra los trabajadores que a sabiendas persisten en llevar a cabo prácticas inseguras o peligrosas para él, sus colaboradores y para la empresa, dichos casos serán vistos, estudiados y calificados, las sanciones que podrá aplicar la empresa de conformidad al Reglamento Interno de Trabajo, de acuerdo a la gravedad de la falta, serán: 1. Amonestación Verbal 2. Amonestación escrita 3. Multa de hasta el 10% de la remuneración diaria unificada 4. Terminación de la relación laboral previo visto bueno, de conformidad con lo previsto en el Art. 172 del Código Trabajo. El empleador podrá dar por terminado el contrato de trabajo, previo visto bueno por no acatar las medidas de seguridad, prevención e higiene exigidas por la ley, por sus reglamentos o por la autoridad competente; o por contrariar sin debida justificación las prescripciones y dictámenes médicos. Los trabajadores están obligados a acatar las medidas de prevención, seguridad y salud determinadas en los reglamentos y facilitados por el empleador. Su omisión constituye justa causa para la terminación del contrato de trabajo (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018). 4.3.19 Incentivos El empleador incentivará y motivará a los trabajadores a que cumplan con las normas de seguridad y salud establecidas por la empresa a través de mecanismos acordados previamente con el trabajador (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018). 4.4

Del sistema de gestión de seguridad y salud de la empresa 4.4.1

Organización y funciones

El Proyecto no requiere la conformación del Comité Paritario de Seguridad e Higiene del Trabajo como lo indica el Artículo 13 del reglamento 957. En aquellas empresas que no cuenten con un Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo, por no alcanzar el número mínimo de

Spa de Uñas 263 trabajadores establecido para este fin en la legislación nacional correspondiente, se designará un Delegado de Seguridad y Salud en el Trabajo. Dicho Delegado será elegido democráticamente por los trabajadores, de entre ellos mismos. Artículo 14.- El Delegado de Seguridad y Salud en el Trabajo, como representante de los trabajadores, colaborará al interior de la empresa en materia de Prevención de Riesgos Laborales (Sura, 2018). 4.4.2

Servicio médico de la empresa

El proyecto contará en el lugar de trabajo un botiquín con los medicamentos indispensables para la atención de sus trabajadores, en los casos de emergencia, por accidentes de trabajo o de enfermedad común repentina. 4.4.3

Responsabilidades de jefes – líderes y supervisores

El Gerente o representante legal asume la plena responsabilidad de la Seguridad y la Salud Ocupacional de los trabajadores de la Empresa determinando en la Política de Seguridad, el financiamiento de los programas de Seguridad y Salud; y la evaluación periódica de su cumplimiento. 4.4.4

Responsabilidades de mandos medios

Los distintos niveles de supervisión de la empresa, además de las responsabilidades asignadas por la Gerencia General o el Representante Legal, tienen la responsabilidad de: a) Velar por el cumplimiento de todos los procedimientos relativos a la Seguridad y Salud del personal a su cargo corrigiendo cualquier condición y/o acción insegura que hayan sido identificadas o informados por los trabajadores. b) Controlar que las personas a su cargo utilicen los equipos de protección individual designados en cada área. c) Determinar las condiciones de riesgo y coordinar las mejoras de estas condiciones con la Unidad de Seguridad y Salud o con su responsable. d) Instruir al

Spa de Uñas 264 personal a su cargo sobre los riesgos específicos de los distintos puestos de trabajo y las medidas de prevención a adoptar. e) Prohibir o paralizar los trabajos en los que se adviertan riesgos inminentes de accidentes, cuando no sea posible el empleo de los medios adecuados para evitarlos. Tomada tal iniciativa, la comunicarán de inmediato a su superior jerárquico, quien asumirá la responsabilidad de ya decisión que en definitiva se adopte (Fertilizantes del pacífico FERPACIFIC S.A., 2018). 4.4.5

Los riesgos del trabajo propios de la empresa

A continuación se identifican los riesgos a los que están expuestas las personas que hacen parte del equipo de proyecto, de acuerdo a los seis grupos de riesgos constantes en la calcificación internacional: Físicos, mecánicos, químicos, biológicos, ergonómicos y psicosocial 4.4.6

De la vigilancia de la salud de los trabajadores

Exámenes médicos preventivos: pre empleo, periódicos y retiro. El tipo de examen y la periodicidad se ajustará a los factores de riesgo a que se exponen los trabajadores en sus puestos de trabajo (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018). 4.5

Del registro e investigación de accidentes e incidentes El Delegado de Seguridad y Salud en el Trabajo del proyecto será el encargado de realizar la

valoración inician del accidente o incidente, se comunicará con la unidad de salud con la cual se esté trabajando y a la administradora de riesgos profesionales, paso continuo realizará una hoja de notificación de accidente el cual tendrá un plazo de dos días hábiles para el reporte. El documento deberá estar firmado por el responsable del área en donde ocurrió el accidente, una vez el suceso ha sido reportado la unidad técnica realizará el INFORME DE INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTE para seguir con los trámites pertinentes a la investigación correspondiente.

Spa de Uñas 265 4.5.1

Información y capacitación en prevención de riesgos.

Se implementará el programa de capacitación en seguridad y salud en el trabajo, basado en los factores de riesgos laborales, de las actividades de belleza se propone el desarrollo de una adecuada cultura de la prevención en cuanto a seguridad y salud en el trabajo, actividades que generen cambios de actitud en el desempeño laboral de los trabajadores del sector. En el programa se establece un cronograma de actividades de promoción y prevención que tiene como objetivo mejorar las condiciones de trabajo y salud de la población trabajadora. Los temas basados para estas actividades son: 

Capacitación en condiciones de salud



Capacitación en prevención



Capacitación en la administración de recursos humanos



Condiciones de trabajo



Inducción:



Plan de capacitación



Peligro



Factor de riesgo



Riesgo químico



Riesgo biológico



Enfermedad laboral

Spa de Uñas 266 

Accidente laboral

4.6

De la gestión ambiental Los establecimientos de estética facial, corporal y ornamental; salas de masajes; escuelas de

capacitación y/o formación en estética facial, corporal y ornamental y establecimientos afines se clasifican como generadores de residuos infecciosos o residuos biológicos, de los clasificados legalmente como biosanitarios y cortopunzantes (Movimed, 2018).

4.7



Segregación movimiento



Almacenamiento intermedio interno y recolección



Transporte, desplazamiento y disposición final Separación

Los residuos previamente separados y clasificados dentro del manejo integral de residuos, a continuación se realizan el esquema de la gestión de los residuos sólidos y sus procesos previamente estandarizados, esta segregación puede visualizarse en la Figura 27. Gestión de residuos sólidos

Figura 27. Gestión de residuos sólidos Construcción del Autor

Spa de Uñas 267 La colorimetría para la clasificación de los residuos sólidos los cuales se adoptarán para implementarlo en el proyecto y dándole cumplimiento a la normatividad vigente en la prevención del medio ambiente, el ejemplo de esta segregación se puede visualizar en la Figura

28.

Clasificación de residuos

Figura 28. Clasificación de residuos Fuente: (Depositphotos, 2018)

4.7.1 

Características de las bolsas desechables

La resistencia de las bolsas debe soportar la tensión ejercida por los residuos contenidos y por su manipulación.



El material plástico de las bolsas para residuos infecciosos debe ser polietileno de alta densidad, o el material que se determine necesario para la desactivación o el tratamiento de estos residuos.



El peso individual de la bolsa con los residuos no debe exceder los 8 kg.



La resistencia de cada una de las bolsas no debe ser inferior a 20 kg.

Spa de Uñas 268 

El color de las bolsas será el rojo.



Serán de alta densidad y calibre mínimo de 1,4 para bolsas pequeñas y de 1,6 milésimas de pulgada para bolsas grandes, suficiente para evitar el derrame durante el almacenamiento en el lugar de generación, recolección, movimiento interno, almacenamiento central y disposición final de los residuos que contengan (Universidad Industrial de Santander, 2018). 4.7.2

Características de los recipientes rara almacenar residuos biológicos



Livianos, que su tamaño permita almacenamiento temporal.



Resistente a los golpes, sin aristas internas, provisto de asas que faciliten el manejo durante la recolección.



Construidos en material rígido impermeable, de fácil limpieza y resistentes a la corrosión.



Dotados de tapa con buen ajuste, bordes redondeados y boca ancha para facilitar el retiro de la bolsa plástica.



Contener una bolsa de color rojo que debe cubrir por lo menos la mitad del exterior del recipiente y que se encuentre perfectamente señalado junto al recipiente el tipo de residuos que allí se maneja. El plan de gestión integral de residuos provenientes de centros de estética, peluquerías

corresponde a: 1. Diagnóstico integral sanitario. 2. Programa de formación y educación. 3. Diagnóstico ambiental sanitario. 4. Desactivación.

Spa de Uñas 269 5. Movimiento interno de residuos. 6. Almacenamiento interno o central. 7. Establecer indicadores de gestión interna. 8. Elaborar informe y reporte a las autoridades de control y vigilancia ambiental y sanitaria. 9. Revisión constante y mejoramiento continuo de los programas y actividades. 4.7.3

Residuos no Peligrosos

Son aquellos producidos por el generador en cualquier lugar y en desarrollo de su actividad, que no presentan riesgo para la salud humana y/o el medio ambiente. Vale la pena aclarar que cualquier residuo hospitalario no peligroso sobre el que se presuma él haber estado en contacto con residuos peligrosos debe ser tratado como tal (Universidad Nacional de Colombia , 2018). Los residuos no peligrosos se clasifican en: 4.7.4

Biodegradable

Son aquellos restos químicos o naturales que se descomponen fácilmente en el ambiente. En estos restos se encuentran los vegetales, residuos alimenticios no infectados, papel higiénico, papeles no aptos para reciclaje, jabones y detergentes biodegradables, madera y otros residuos que puedan ser transformados fácilmente en materia orgánica (Salud Capital, 2018). 4.7.5

Reciclable

Son aquellos que no se descomponen fácilmente y pueden volver a ser utilizados en procesos productivos como materia prima. Entre estos residuos se encuentran: algunos papeles y plásticos, chatarra, vidrio, telas, radiografías, partes y equipos obsoletos o en desuso, entre otros (Salud Capital, 2018).

Spa de Uñas 270 4.7.6

Inertes

Son aquellos que no se descomponen ni se transforman en materia prima y su degradación natural requiere grandes períodos de tiempo. Entre estos se encuentran: el icopor, algunos tipos de papel como el papel carbón y algunos plásticos (Salud Capital, 2018). 4.7.7

Ordinarios y comunes

Son aquellos generados en el desempeño normal de las actividades. Estos residuos se generan en oficinas, pasillos, áreas comunes, cafeterías, salas de espera, auditorios y en general en todos los sitios del establecimiento del generador (Salud Capital, 2018). 4.7.8

Residuos infecciosos o de riesgo biológico

Son aquellos que contienen microorganismos patógenos tales como bacterias, parásitos, virus, hongos, virus oncogénicos y recombinantes como sus toxinas, con el suficiente grado de virulencia y concentración que pueda producir una enfermedad infecciosa en huéspedes susceptibles (Salud Capital, 2018). Los residuos infecciosos o de riesgo biológico se clasifican en: 

Biosanitarios: Son todos aquellos elementos o instrumentos utilizados durante la ejecución de los procedimientos asistenciales que tienen contacto con materia orgánica, sangre o fluidos corporales del paciente humano o animal tales como: gasas, apósitos, aplicadores, algodones, drenes, vendajes, mechas, guantes, bolsas para transfusiones sanguíneas (Salud Capital, 2018).



Anatomopatológicos : Son los provenientes de restos humanos, muestras para análisis, incluyendo biopsias, tejidos orgánicos amputados, partes y fluidos corporales, que se remueven durante necropsias, cirugías u otros procedimientos, tales como placentas, restos de exhumaciones entre otros (Universidad Industrial de Santander, 2018).

Spa de Uñas 271 4.7.9

Principios Ecológicos

Las reglas de las tres erres ecológicas son la base principal para el mantenimiento del medio ambiente. 

Reutilizar: Acción de mejora o restauración, o sin modificar el producto si es útil para un nuevo usuario.



Reciclar: Someter una materia a un determinado proceso para que pueda volver a ser utilizable.



Destruir: Inutilización total o desaparición de algún material.



Residuo: todo material resultante de un proceso de fabricación, transformación, utilización, consumo o limpieza, cuando su poseedor o productor lo destina la abandono. Ley 10/1998 (RESIDUOS) RESIDUOS PELIGROSOS: Desecho considerado peligroso por tener propiedades intrínsecas que presentan riesgos en la salud. RD 952/1997 así como los envases y recipientes que los hayan contenido (Movimed, 2018). En la Tabla 60. Riesgos Laborales, se visualiza el análisis de riesgos profesionales para la

puesta en marcha del proyecto

Spa de Uñas 272

FÍSICO

Luz Artificial o Natural

(Luz Visible por exceso o deficiencia ).

Dolor de Cabeza, Fatiga Visual.

Reempla zo de Bombilla s en estado

Ventan as o tejas trasluc idas

NA

3

BA JO

3

Gestión Organiza cional:

(Estilo de mando, Participaci ón, Inducción y Capacitaci ón, Bienestar Social, evaluación del Desempeñ o, Manejo de Cambios).

Manual de Funcione s.

Activi dades de Bienes tar

Capaci tación Manua l de Funcio nes

2

ME DI O

Condicio nes de Tarea

(carga mental, contenido de la tarea, demandas emocional es, sistemas de control, definición de roles). Puestos de Trabajo, Movimien to repetitivos

Estrés. Dolor de Cabeza, Agresiv idad, ansieda d, insatisf acción, Alteraci ones sistema nervios o, cardiov ascular, digestiv o entre otros. Trastor nos adaptati vos con humor ansioso

Estilos de mandos

Progra mas psicoso ciales

2

Fatiga muscul ar, lumbalg ias, Túnel

Movimie ntos adecuad os para la actividad

estruct uració n de línea de mando y plan de comun icación interno Manua l de Higien ey Seguri dad

Capaci tación en Riesgo Biome cánico

2

Posturas

NIVEL DE EXPOSICIÓN

NIVEL DE DEFICIENCIA

DEFINIC IÓN

PSICOSOCIAL BIOMECÁNIC O

Gestión Talento Humano

ADMINISTRATIVO

Seleccionar, Contratar, Afiliar, Desvincular, Digitar "Comunicados - Certificados Indicador", Capacitar, Archivar, Realizar Nómina.

x

1

CLASIF ICACIÓ N

ANALISIS DEL RIESGO

VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENC IA

N R

FREC UENT E

9

MEDIO

1 0

LEVE

9 0

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

ME DI O

4

CONT INUA

1 0

ALTO

2 0

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

NE

ND

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS INDIVIDUO

PELIGRO

MEDIO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

FUENTE

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Tabla 60. Riesgos Laborales

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN III

ACEPT ABILID AD DEL RIESGO

6 0

III

ACEPT ABLE

GRAVE

5 0 0

II

NO ACEPT ABLE

LEVE

6 0

III

ACEPT ABLE

ACEPT ABLE

Carpian o. Inhalación de Polvo

Alergia s, Rinitis, Resfria dos.

Participa ción en jornadas de vacunaci ón, realizar higiene laboral, lavar mano y asepsia

Sismo

Condicion es Naturales

Luz Artificial o Natural

(Luz Visible por exceso o deficiencia ).

Que generan Incapac idad Perman ente, Parcial, Invalide zo Muerte. Dolor de Cabeza, Fatiga Visual.

Conocim iento del plan de evacuaci on y primeros auxiliois y porner en prctica Reempla zo de Bombilla s en estado

Gestión Organiza cional:

(Estilo de mando, Participaci ón, Inducción y Capacitaci ón, Bienestar Social, evaluación del Desempeñ o, Manejo de

Estrés. Dolor de Cabeza, Agresiv idad, ansieda d, insatisf acción, Alteraci ones sistema nervios o,

Manual de Funcione s.

Bacterias

RENDIMIENTOS NATURALES

BIOLÓGICO

Virus

FÍSICO PSICOSOCIAL

Gestión de Contabilidad

ADMINISTRATIVO

Elaborar Estados Financieros - Digitar Gastos - Realizar Factura - Movimiento de Bancos - Conciliaciones Bancarías Archivos - Realizar Documentos Contables.

x

1

Orden y aseo , Higien e Labora l, imple mentar jornad as de vacuna ción Plan de Emerg encia

y Postura s. Tapa Bocas

NIVEL DE EXPOSICIÓN

NE

DEFINIC IÓN

NIVEL DE DEFICIENCIA

CLASIF ICACIÓ N

ND

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS INDIVIDUO

PELIGRO

MEDIO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

FUENTE

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 273 ANALISIS DEL RIESGO

VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENC IA

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPT ABILID AD DEL RIESGO

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

4

BAJO

1 0

LEVE

4 0

III

ACEPT ABLE

Estruct ura anti sismica s

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

2

BAJO

4 0

MUY GRAVE

8 0

III

ACEPT ABLE

Ventan as o tejas trasluc idas

NA

2

ME DI O

4

FREC UENT E

8

MEDIO

1 0

LEVE

8 0

III

ACEPT ABLE

Activi dades de Bienes tar

Capaci tación Manua l de Funcio nes

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPT ABLE

Cambios).

(carga mental, contenido de la tarea, demandas emocional es, sistemas de control, definición de roles).

Posturas

Puestos de Trabajo

Virus

Inhalación de Polvo

Puestos de Trabajo

BIOMECÁNICO

Condicio nes de Tarea

Bacterias

Eléctrico

NIVEL DE EXPOSICIÓN

NIVEL DE DEFICIENCIA

DEFINIC IÓN

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENC IA

VALORACIÓN DEL RIESGO

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPT ABILID AD DEL RIESGO

estruct uració n de línea de mando y plan de comun icación interno

Progra mas psicoso ciales

Movimie ntos adecuad os para la actividad

Manua l de Higien ey Seguri dad

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPT ABLE

Alergia s, Rinitis, Resfria dos.

Participa ción en jornadas de vacunaci ón, realizar higiene laboral, lavar mano y asepsia

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

4

BAJO

1 0

LEVE

4 0

III

ACEPT ABLE

Incendi o, Quema duras, Electro cución.

Diseño tecnico de instalaci ones electrica s, lineas de carga a tierra,

Orden y aseo , Higien e Labora l, imple mentar jornad as de vacuna ción Aplica r regla de oro

Capaci tación en Riesgo Biome cánico y Postura s. Tapa Bocas

Organi zación del trabajo , Proced imient os Seguro

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

III

ACEPT ABLE

NE

Estilos de mandos

cardiov ascular, digestiv o entre otros. proble mas en el sistema nervios o, gastritis , ulceras, enferme dades cardiac as Fatiga muscul ar, lumbalg ias, Túnel Carpian o.

ND

MEDIO

CLASIF ICACIÓ N

ANALISIS DEL RIESGO

FUENTE

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS INDIVIDUO

PELIGRO

BIOLÓGICO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

DE SEGURIDAD

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 274

#N/A

Sismo

Condicion es Naturales

Luz Artificial o Natural

(Luz Visible por exceso o deficiencia ).

Gestión Organiza cional:

(Estilo de mando, Participaci ón, Inducción y Capacitaci ón, Bienestar Social, evaluación del Desempeñ o, Manejo de Cambios).

FÍSICO

X

PSICOSOCIAL

Recibir, Administrar Dineros, desplazarse a Proveedores, Digitar, Archivar,

Gestión de Compras y Comercial

ADMINISTRATIVO

1

Que generan Incapac idad Perman ente, Parcial, Invalide zo Muerte. Dolor de Cabeza, Fatiga Visual, menor rendimi ento y acciden tabilida d. Estrés. Dolor de Cabeza, Agresiv idad, ansieda d, insatisf acción, Alteraci ones sistema nervios o, cardiov ascular, digestiv o entre

tableros electrico s, que perrmita n la desenerg ernizacio n de circuitos Conocim iento del plan de evacuaci on y primeros auxiliois y porner en prctica Reempla zo de Bombilla s en estado

Manual de Funcione s.

NIVEL DE EXPOSICIÓN

NE

NIVEL DE DEFICIENCIA

DEFINIC IÓN

ND

CLASIF ICACIÓ N

INDIVIDUO

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS

MEDIO

PELIGRO

FUENTE

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

RENDIMIENTOS NATURALES

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 275 ANALISIS DEL RIESGO

VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENC IA

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPT ABILID AD DEL RIESGO

s, uso de EPP

Plan de Emerg encia

Estruct ura anti sismica s

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

III

ACEPT ABLE

progra ma de mante nimien to preven tivo a lumina rias

NA

2

ME DI O

4

FREC UENT E

8

MEDIO

1 0

LEVE

8 0

III

ACEPT ABLE

Activi dades de Bienes tar

Capaci tación Manua l de Funcio nes

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPT ABLE

Movimie ntos adecuad os para la actividad

Inhalación de Polvo

Alergia s, Rinitis, Resfria dos.

Participa ción en jornadas de vacunaci ón, realizar higiene laboral, lavar mano y asepsia

Sismo

Condicion es Naturales

Accident es de Transito

Por Desplaza mientos

Que generan Incapac idad Perman ente, Parcial, Invalide zo Muerte. Lesione s Superfi ciales,

Conocim iento del plan de evacuaci on y primeros auxiliois y porner en prctica Cinturon es de Segurida d.

NIVEL DE EXPOSICIÓN

Fatiga muscul ar, lumbalg ias, Túnel Carpian o.

estruct uració n de línea de mando y plan de comun icación interno Manua l de Higien ey Seguri dad

NE

Estilos de mandos

NIVEL DE DEFICIENCIA

Encefal opatía

ND

DEFINIC IÓN

MEDIO

CLASIF ICACIÓ N

FUENTE

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS INDIVIDUO

PELIGRO

ANALISIS DEL RIESGO

VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENC IA

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPT ABILID AD DEL RIESGO

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

IV

ACEPT ABLE

1 0

LEVE

5 0

III

ACEPT ABLE

otros. Condicio nes de Tarea

BIOMECÁNICO

Posturas

BIOLÓGICO

Virus

(carga mental, contenido de la tarea, demandas emocional es, sistemas de control, definición de roles). Puestos de Trabajo

Bacterias

RENDIMIENTOS NATURALES

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

DE SEGURID AD

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 276

Orden y aseo , Higien e Labora l, imple mentar jornad as de vacuna ción Plan de Emerg encia

Aplica r regla de oro

Progra mas psicoso ciales

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

Capaci tación en Riesgo Biome cánico y Postura s. Tapa Bocas

5

BA JO

3

FREC UENT E

5

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

4

BAJO

1 0

LEVE

4 0

III

ACEPT ABLE

Estruct ura anti sismica s

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

III

ACEPT ABLE

Organi zación del trabajo

2

ME DI

2

OCAS IONA

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5

III

ACEPT ABLE

Lacerac iones, Amputa ciones y Muerte.

Manteni miento de Vehículo

Dolor de Cabeza, Fatiga Visual.

Reempla zo de Bombilla s en estado

Gestión Organiza cional:

(Estilo de mando, Participaci ón, Inducción y Capacitaci ón, Bienestar Social, evaluación del Desempeñ o, Manejo de Cambios).

Manual de Funcione s.

Condicio nes de Tarea

(carga mental, contenido de la tarea, demandas emocional es, sistemas de control, definición de roles). Puestos de Trabajo

Estrés. Dolor de Cabeza, Agresiv idad, ansieda d, insatisf acción, Alteraci ones sistema nervios o, cardiov ascular, digestiv o entre otros. Dolor de Cabeza, Fatiga Visual.

Fatiga muscul

Movimie ntos

FÍSICO

(Luz Visible por exceso o deficiencia ).

Posturas

Estilos de mandos

progra ma de mante nimien to preven tivo a lumina rias Activi dades de Bienes tar

estruct uració n de línea de mando y plan de comun icación interno Manua l de

, Proced imient os Seguro s, uso de EPP NA

O

ANALISIS DEL RIESGO

NIVEL DE EXPOSICIÓN

NE

NIVEL DE DEFICIENCIA

DEFINIC IÓN

Luz Artificial o Natural

PSICOSOCIAL BIO MEC ÁNI CO

Gestión Administrativa

ADMINISTRATIVO

Recibir Documentos Externos e Internos, Digitar Documentos Externos e Internos - Servicio al Cliente, Archivar Documentos

x

1

CLASIF ICACIÓ N

ND

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS INDIVIDUO

PELIGRO

MEDIO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

FUENTE

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 277

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENC IA

VALORACIÓN DEL RIESGO

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPT ABILID AD DEL RIESGO

0

L

2

ME DI O

4

FREC UENT E

8

MEDIO

1 0

LEVE

8 0

III

ACEPT ABLE

Capaci tación Manua l de Funcio nes

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPT ABLE

Progra mas psicoso ciales

1 0

MU Y AL TO

Capaci tación

2

ME

#N/A

3

FREC

6

MEDIO

1

LEVE

6

III

ACEPT

Higien ey Seguri dad

Inhalación de Polvo

Alergia s, Rinitis, Resfria dos.

Participa ción en jornadas de vacunaci ón, realizar higiene laboral, lavar mano y asepsia

Sismo

Condicion es Naturales

Luz Artificial o Natural

(Luz Visible por exceso o deficiencia ).

Que generan Incapac idad Perman ente, Parcial, Invalide zo Muerte. Dolor de Cabeza, Fatiga Visual.

Conocim iento del plan de evacuaci on y primeros auxiliois y porner en prctica Reempla zo de Bombilla s en estado

Orden y aseo , Higien e Labora l, imple mentar jornad as de vacuna ción Plan de Emerg encia

Gestión Organiza cional:

(Estilo de mando, Participaci ón, Inducción y Capacitaci ón, Bienestar Social,

Estrés. Dolor de Cabeza, Agresiv idad, ansieda d, insatisf acción,

Manual de Funcione s.

BIOLÓGICO RENDIMIENTOS NATURALES

Bacterias

FÍSICO PSICOSOCIAL

Gestión HSEQ

ADMINISTRATIVO

Planear, Organizar, Verificar, Controlar el Sistema Integral de Gestión, Digitar, Archivar, Traslados a Campo

x

progra ma de mante nimien to preven tivo a lumina rias Activi dades de Bienes tar

en Riesgo Biome cánico y Postura s. Tapa Bocas

DI O

NIVEL DE EXPOSICIÓN

adecuad os para la actividad

NE

ar, lumbalg ias, Túnel Carpian o. Virus

1

DEFINIC IÓN

NIVEL DE DEFICIENCIA

CLASIF ICACIÓ N

ND

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS INDIVIDUO

PELIGRO

MEDIO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

FUENTE

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 278 ANALISIS DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENC IA

0

UENT E

VALORACIÓN DEL RIESGO

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

0

ACEPT ABILID AD DEL RIESGO

ABLE

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

III

ACEPT ABLE

Estruct ura anti sismica s

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

III

ACEPT ABLE

NA

2

ME DI O

4

FREC UENT E

8

MEDIO

1 0

LEVE

8 0

III

ACEPT ABLE

Capaci tación Manua l de Funcio nes

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPT ABLE

evaluación del Desempeñ o, Manejo de Cambios).

(carga mental, contenido de la tarea, demandas emocional es, sistemas de control, definición de roles).

Posturas

Puestos de Trabajo

Virus

Inhalación de Polvo

Condicion es Naturales

BIOMECÁNICO

Condicio nes de Tarea

Bacterias

Sismo

NIVEL DE EXPOSICIÓN

NIVEL DE DEFICIENCIA

DEFINIC IÓN

VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENC IA

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPT ABILID AD DEL RIESGO

estruct uració n de línea de mando y plan de comun icación interno

Progra mas psicoso ciales

Movimie ntos adecuad os para la actividad

Manua l de Higien ey Seguri dad

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPT ABLE

Alergia s, Rinitis, Resfria dos.

Participa ción en jornadas de vacunaci ón, realizar higiene laboral, lavar mano y asepsia

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

4

BAJO

1 0

LEVE

4 0

III

ACEPT ABLE

Que generan Incapac idad

Conocim iento del plan de evacuaci

Orden y aseo , Higien e Labora l, imple mentar jornad as de vacuna ción Plan de Emerg encia

Capaci tación en Riesgo Biome cánico y Postura s. Tapa Bocas

Estruct ura anti sismica

2

ME DI

2

OCAS IONA

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5

III

ACEPT ABLE

NE

Estilos de mandos

Alteraci ones sistema nervios o, cardiov ascular, digestiv o entre otros. proble mas en el sistema nervios o, gastritis , ulceras, enferme dades cardiac as Fatiga muscul ar, lumbalg ias, Túnel Carpian o.

ND

MEDIO

CLASIF ICACIÓ N

ANALISIS DEL RIESGO

FUENTE

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS INDIVIDUO

PELIGRO

BIOLÓGICO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

RENDIMI ENTOS NATURAL ES

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 279

Accident es de Transito

Por Desplaza mientos

Perman ente, Parcial, Invalide zo Muerte. Lesione s Superfi ciales, Lacerac iones, Amputa ciones y Muerte.

on y primeros auxiliois y porner en prctica Cinturon es de Segurida d.

Dolor de Cabeza, Fatiga Visual.

Reempla zo de Bombilla s en estado

Gestión Organiza cional:

(Estilo de mando, Participaci ón, Inducción y Capacitaci ón, Bienestar Social, evaluación del Desempeñ o, Manejo de Cambios).

Manual de Funcione s.

Condicio nes de

(carga mental,

Estrés. Dolor de Cabeza, Agresiv idad, ansieda d, insatisf acción, Alteraci ones sistema nervios o, cardiov ascular, digestiv o entre otros. proble mas en

FÍSICO

s

Aplica r regla de oro

Manteni miento de Vehículo

(Luz Visible por exceso o deficiencia ).

Estilos de

progra ma de mante nimien to preven tivo a lumina rias Activi dades de Bienes tar

estruct uració

O

ANALISIS DEL RIESGO

NIVEL DE EXPOSICIÓN

NE

NIVEL DE DEFICIENCIA

ND

DEFINIC IÓN

Luz Artificial o Natural

PSICOSOCIAL

Gestión de la Operación

ADMINISTRATIVO

Planear, Dirigir, Controlar, Verificar, Manejo de Personal, Desplazamiento a campo

x

1

CLASIF ICACIÓ N

INDIVIDUO

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS

MEDIO

PELIGRO

FUENTE

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

DE SEGURIDAD

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 280

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENC IA

VALORACIÓN DEL RIESGO

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPT ABILID AD DEL RIESGO

0

L

Organi zación del trabajo , Proced imient os Seguro s, uso de EPP NA

6

AL TO

3

FREC UENT E

1 8

ALTO

2 5

GRAVE

4 5 0

II

NO ACEPT ABLE

2

ME DI O

4

FREC UENT E

8

MEDIO

1 0

LEVE

8 0

III

ACEPT ABLE

Capaci tación Manua l de Funcio nes

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPT ABLE

Progra mas

#N/A

Virus

Inhalación de Polvo

Sismo

Condicion es Naturales

Accident es de Transito

Por Desplaza mientos

BIOLÓGICO

Bacterias

NIVEL DE EXPOSICIÓN

Puestos de Trabajo

VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENC IA

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPT ABILID AD DEL RIESGO

mandos

n de línea de mando y plan de comun icación interno

psicoso ciales

Movimie ntos adecuad os para la actividad

Manua l de Higien ey Seguri dad

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPT ABLE

Alergia s, Rinitis, Resfria dos.

Participa ción en jornadas de vacunaci ón, realizar higiene laboral, lavar mano y asepsia

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

4

BAJO

1 0

LEVE

4 0

III

ACEPT ABLE

Que generan Incapac idad Perman ente, Parcial, Invalide zo Muerte. Lesione s Superfi ciales, Lacerac iones,

Conocim iento del plan de evacuaci on y primeros auxiliois y porner en prctica Cinturon es de Segurida d.

Orden y aseo , Higien e Labora l, imple mentar jornad as de vacuna ción Plan de Emerg encia

Capaci tación en Riesgo Biome cánico y Postura s. Tapa Bocas

Estruct ura anti sismica s

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

III

ACEPT ABLE

Organi zación del trabajo , Proced

6

AL TO

3

FREC UENT E

1 8

ALTO

2 5

GRAVE

4 5 0

II

NO ACEPT ABLE

el sistema nervios o, gastritis , ulceras, enferme dades cardiac as Fatiga muscul ar, lumbalg ias, Túnel Carpian o.

Manteni miento

Aplica r regla de oro

NE

Posturas

NIVEL DE DEFICIENCIA

contenido de la tarea, demandas emocional es, sistemas de control, definición de roles).

ND

Tarea

INDIVIDUO

DEFINIC IÓN

ANALISIS DEL RIESGO

MEDIO

CLASIF ICACIÓ N

BIOMECÁNICO

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS

FUENTE

PELIGRO

RENDIMIENTOS NATURALES

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

DE SEGURIDAD

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 281

PSICOSOCIAL

Asesorar, Verificar, Controlar, la administración de la empresa.

Alta Gerencia

ADMINISTRATIVO

1

Gestión Organiza cional

Participaci ón, Bienestar Social, evaluación del Desempeñ o, Manejo de Cambios.

Caracterí sticas de la Organiza ción del Trabajo

Comunica ción, Organizaci ón del Trabajo, Demandas Cualitativa s Carga Mental, Contenido de la Tarea, Demandas Emocional es, Sistemas de Control.

Condicio nes de Tarea

Amputa ciones y Muerte.

de Vehículo

Estrés. Dolor de Cabeza, Agresiv idad, ansieda d, insatisf acción, Alteraci ones sistema nervios o, cardiov ascular, digestiv o entre otros. Proble mas de compor tamient o depresi vo

Manual de Funcione s.

proble mas en el sistema nervios o, gastritis , ulceras, enferme dades cardiac as

Activi dades de Bienes tar

6

AL TO

2

NIVEL DE EXPOSICIÓN

imient os Seguro s, uso de EPP Capaci tación Manua l de Funcio nes

NE

DEFINIC IÓN

NIVEL DE DEFICIENCIA

CLASIF ICACIÓ N

ND

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS INDIVIDUO

PELIGRO

MEDIO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

FUENTE

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 282

OCAS IONA L

ANALISIS DEL RIESGO

VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENC IA

N R

1 2

ALTO

1 0

LEVE

1 2 0

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

IV

ACEPT ABILID AD DEL RIESGO

ACEPT ABLE

#N/A

#N/A

Reemp lazo de Bombil las en estado

Gestión Organiza cional:

(Estilo de mando, Participaci ón, Inducción y Capacitaci ón, Bienestar Social, evaluación del Desempeñ o, Manejo de Cambios).

Manua l de Funcio nes.

Condicio nes de Tarea

(carga mental, contenido de la tarea, demandas emocional es, sistemas de control, definición de roles). Puestos de Trabajo

Estrés. Dolor de Cabeza, Agresiv idad, ansieda d, insatisf acción, Alteraci ones sistema nervios o, cardiov ascular, digestiv o entre otros. Proble mas de compor tamient o depresi vo

progra ma de manten imient o preven tivo a lumina rias Activi dades de Bienes tar

Fatiga muscul ar, lumbal

Movim ientos adecua dos

Posturas

Estilos de mando s

estruct uració n de línea de mando y plan de comun icación interno Manua l de Higien ey

NIVEL DE EXPOSICIÓN

Dolor de Cabeza, Fatiga Visual.

NE

(Luz Visible por exceso o deficiencia ).

NIVEL DE DEFICIENCIA

Luz Artificial o Natural FÍSICO

DEFINIC IÓN

PSICOSOCIAL BIOMEC ÁNICO

MANICURA

OPERATIVO

Seleccionar, Contratar, Afiliar, Desvincular, Digitar "Comunicados - Certificados Indicador", Capacitar, Archivar, Realizar Nómina.

x

2

CLASIF ICACIÓ N

ND

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS INDIVIDUO

PELIGRO

MEDIO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

FUENTE

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 283

ANALISIS DEL RIESGO

VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENCI A

N R

NA

2

ME DI O

4

CONT INUA

8

MEDIO

1 0

LEVE

8 0

Capacit ación Manual de Funcio nes

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN III

ACEPTA BILIDA D DEL RIESGO

III

ACEPTA BLE

Progra mas psicoso ciales

Capacit ación en Riesgo

ACEPTA BLE

#N/A

2

ME DI

3

FREC UENT

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPTA BLE

Seguri dad

Inhalación de Polvo

Alergia s, Rinitis, Resfria dos.

Sismo

Condicion es Naturales

Que generan Incapac idad Perman ente, Parcial, Invalid ez o Muerte.

Orden y aseo , Higien e Labora l, imple mentar jornad as de vacuna ción Plan de Emerg encia

Luz Artificial o Natural

(Luz Visible por exceso o deficiencia ).

Dolor de Cabeza, Fatiga Visual.

Partici pación en jornada s de vacuna ción, realizar higiene laboral , lavar mano y asepsia Conoci miento del plan de evacua cion y primer os auxilio is y porner en prctica Reemp lazo de Bombil las en estado

BIOLÓGICO RENDIMIENTOS NATURALES

Elaborar Estados Financieros Digitar Gastos - Realizar Factura Movimiento de Bancos Conciliaciones Bancarías Archivos - Realizar Documentos Contables. FÍSICO PSICOSOCIAL x

Gestión Organiza cional:

(Estilo de mando, Participaci ón, Inducción y Capacitaci ón, Bienestar

Estrés. Dolor de Cabeza, Agresiv idad, ansieda d, insatisf

PEDICURA

OPERATIVO

Bacterias

Manua l de Funcio nes.

progra ma de manten imient o preven tivo a lumina rias Activi dades de Bienes tar

Biome cánico y Postura s. Tapa Bocas

O

ANALISIS DEL RIESGO

NIVEL DE EXPOSICIÓN

para la activid ad

NE

gias, Túnel Carpian o. Virus

2

DEFINIC IÓN

NIVEL DE DEFICIENCIA

CLASIF ICACIÓ N

ND

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS INDIVIDUO

PELIGRO

MEDIO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

FUENTE

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 284 VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENCI A

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPTA BILIDA D DEL RIESGO

E

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

4

BAJO

1 0

LEVE

4 0

III

ACEPTA BLE

Estruct ura anti sismica s

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

III

ACEPTA BLE

NA

2

ME DI O

4

CONT INUA

8

MEDIO

1 0

LEVE

8 0

III

ACEPTA BLE

Capacit ación Manual de Funcio nes

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPTA BLE

Social, evaluación del Desempeñ o, Manejo de Cambios).

Condicio nes de Tarea

BIOMECÁNICO

Posturas

Virus

(carga mental, contenido de la tarea, demandas emocional es, sistemas de control, definición de roles). Puestos de Trabajo

Movim ientos adecua dos para la activid ad

Inhalación de Polvo

Alergia s, Rinitis, Resfria dos.

Puestos de Trabajo

Lesione s Superfi ciales, Lacerac

Partici pación en jornada s de vacuna ción, realizar higiene laboral , lavar mano y asepsia Cintur ones de Seguri dad.

Orden y aseo , Higien e Labora l, imple mentar jornad as de vacuna ción Aplica r regla de oro

NIVEL DE EXPOSICIÓN

NE

estruct uració n de línea de mando y plan de comun icación interno Manua l de Higien ey Seguri dad

NIVEL DE DEFICIENCIA

Estilos de mando s

Fatiga muscul ar, lumbal gias, Túnel Carpian o.

Bacterias

Eléctrico

acción, Alteraci ones sistema nervios o, cardiov ascular, digestiv o entre otros. Proble mas de compor tamient o depresi vo

ND

DEFINIC IÓN

INDIVIDUO

CLASIF ICACIÓ N

MEDIO

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS

FUENTE

PELIGRO

BIOLÓGICO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

DE SEGURIDA D

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 285 ANALISIS DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENCI A

VALORACIÓN DEL RIESGO

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

Progra mas psicoso ciales

ACEPTA BILIDA D DEL RIESGO

#N/A

Capacit ación en Riesgo Biome cánico y Postura s. Tapa Bocas

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPTA BLE

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

4

BAJO

1 0

LEVE

4 0

III

ACEPTA BLE

Organi zación del trabajo, Procedi

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

III

ACEPTA BLE

Condicion es Naturales

Luz Artificial o Natural

(Luz Visible por exceso o deficiencia ).

Gases y Vapores

Rinitis alergicas , trastornos neuronales , bisinosis Neoplasia Maligna de bronquios y de pulmon

FÍSICO

X

Material Particula do

Polvos Organico se inorganic os

Enfermeda des Pulmonare s Obstructiv as cronicas , rinitis

iones, Amputa ciones y Muerte. Que generan Incapac idad Perman ente, Parcial, Invalid ez o Muerte.

Dolor de Cabeza, Fatiga Visual.

Limpie za mediaa nte metodo s humend os o de aspiraci on

Mante nimien to de Vehícu lo Conoci miento del plan de evacua cion y primer os auxilio is y porner en prctica Reemp lazo de Bombil las en estado

Disppo sicion de duchas lavaojo s, lava manos

Plan de Emerg encia

progra ma de manten imient o preven tivo a lumina rias

miento s Seguro s, uso de EPP Estruct ura anti sismica s

NA

NIVEL DE EXPOSICIÓN

NE

NIVEL DE DEFICIENCIA

ND

DEFINIC IÓN

Sismo

QUÍMICO

Recibir, Administrar Dineros, desplazarse a Proveedores, Digitar, Archivar,

UÑAS EN ACRÍLICO

OPERATIVO

2

CLASIF ICACIÓ N

INDIVIDUO

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS

MEDIO

PELIGRO

FUENTE

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

RENDIMIENTOS NATURALES

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 286 ANALISIS DEL RIESGO

VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENCI A

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPTA BILIDA D DEL RIESGO

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

III

ACEPTA BLE

2

FA LS O

4

CONT INUA

8

MEDIO

1 0

LEVE

8 0

III

ACEPTA BLE

Posturas

Virus

Bacterias

Inhalación de Polvo

Activi dades de Bienes tar

Capacit ación Manual de Funcio nes

Estilos de mando s

Progra mas psicoso ciales

Fatiga muscul ar, lumbal gias, Túnel Carpian o.

Movim ientos adecua dos para la activid ad

estruct uració n de línea de mando y plan de comun icación interno Manua l de Higien ey Seguri dad

Alergia s, Rinitis, Resfria dos.

Partici pación en jornada s de vacuna ción, realizar higiene

Orden y aseo , Higien e Labora l, imple mentar

Capacit ación en Riesgo Biome cánico y Postura s. Tapa Bocas

2

ME DI O

3

NIVEL DE EXPOSICIÓN

(carga mental, contenido de la tarea, demandas emocional es, sistemas de control, definición de roles). Puestos de Trabajo

Manua l de Funcio nes.

NE

Condicio nes de Tarea

Estrés. Dolor de Cabeza, Agresiv idad, ansieda d, insatisf acción, Alteraci ones sistema nervios o, cardiov ascular, digestiv o entre otros. Proble mas de compor tamient o depresi vo

NIVEL DE DEFICIENCIA

(Estilo de mando, Participaci ón, Inducción y Capacitaci ón, Bienestar Social, evaluación del Desempeñ o, Manejo de Cambios).

ND

Gestión Organiza cional:

INDIVIDUO

DEFINIC IÓN

MEDIO

CLASIF ICACIÓ N

PSICOSOCIAL

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS

FUENTE

PELIGRO

BIOMECÁNICO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

BIOLÓGICO

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 287

FREC UENT E

ANALISIS DEL RIESGO

VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENCI A

N R

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN III

ACEPTA BILIDA D DEL RIESGO

ACEPTA BLE

#N/A

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPTA BLE

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

4

BAJO

1 0

LEVE

4 0

III

ACEPTA BLE

DE SEGURIDAD

Recibir Documentos Externos e Internos, Digitar Documentos Externos e Internos Servicio al Cliente, Archivar Documentos

PSICOSOCIAL

REFLEXOLOGÍA

OPERATIVO

Condicion es Naturales

Que generan Incapac idad Perman ente, Parcial, Invalid ez o Muerte.

Accident es de Transito

Por Desplazam ientos

Luz Artificial o Natural

(Luz Visible por exceso o deficiencia ).

Lesione s Superfi ciales, Lacerac iones, Amputa ciones y Muerte. Dolor de Cabeza, Fatiga Visual.

Gestión Organiza cional:

(Estilo de mando, Participaci ón, Inducción y Capacitaci ón, Bienestar Social, evaluación del Desempeñ

Estrés. Dolor de Cabeza, Agresiv idad, ansieda d, insatisf acción, Alteraci ones sistema

Manua l de Funcio nes.

Estruct ura anti sismica s

NIVEL DE EXPOSICIÓN

ANALISIS DEL RIESGO

VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENCI A

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPTA BILIDA D DEL RIESGO

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

III

ACEPTA BLE

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

III

ACEPTA BLE

NA

2

ME DI O

4

CONT INUA

8

MEDIO

1 0

LEVE

8 0

III

ACEPTA BLE

Capacit ación Manual de Funcio nes

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPTA BLE

Inspec ción Pre Operac ional

progra ma de manten imient o preven tivo a lumina rias Activi dades de Bienes tar

NE

jornad as de vacuna ción Plan de Emerg encia

NIVEL DE DEFICIENCIA

laboral , lavar mano y asepsia Conoci miento del plan de evacua cion y primer os auxilio is y porner en prctica Cintur ones de Seguri dad. Mante nimien to de Vehícu lo Reemp lazo de Bombil las en estado

ND

DEFINIC IÓN

Sismo

FÍSICO

x

2

CLASIF ICACIÓ N

INDIVIDUO

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS

MEDIO

PELIGRO

FUENTE

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

RENDIMIENTOS NATURALES

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 288

o, Manejo de Cambios).

Condicio nes de Tarea

BIOMECÁNICO

Posturas

Virus

(carga mental, contenido de la tarea, demandas emocional es, sistemas de control, definición de roles). Puestos de Trabajo

Movim ientos adecua dos para la activid ad

Inhalación de Polvo

Alergia s, Rinitis, Resfria dos.

Condicion es Naturales

Que generan Incapac idad Perman ente, Parcial, Invalid ez o

Partici pación en jornada s de vacuna ción, realizar higiene laboral , lavar mano y asepsia Conoci miento del plan de evacua cion y primer os auxilio

Orden y aseo , Higien e Labora l, imple mentar jornad as de vacuna ción Plan de Emerg encia

NIVEL DE EXPOSICIÓN

NE

estruct uració n de línea de mando y plan de comun icación interno Manua l de Higien ey Seguri dad

NIVEL DE DEFICIENCIA

Estilos de mando s

Fatiga muscul ar, lumbal gias, Túnel Carpian o.

Bacterias

Sismo

nervios o, cardiov ascular, digestiv o entre otros. Proble mas de compor tamient o depresi vo

ND

DEFINIC IÓN

INDIVIDUO

CLASIF ICACIÓ N

MEDIO

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS

FUENTE

PELIGRO

BIOLÓGICO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

RENDIMIENTOS NATURALES

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 289 ANALISIS DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENCI A

VALORACIÓN DEL RIESGO

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

Progra mas psicoso ciales

ACEPTA BILIDA D DEL RIESGO

#N/A

Capacit ación en Riesgo Biome cánico y Postura s. Tapa Bocas

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPTA BLE

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

III

ACEPTA BLE

Estruct ura anti sismica s

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

III

ACEPTA BLE

Muerte.

(Luz Visible por exceso o deficiencia ).

Dolor de Cabeza, Fatiga Visual.

Gestión Organiza cional:

(Estilo de mando, Participaci ón, Inducción y Capacitaci ón, Bienestar Social, evaluación del Desempeñ o, Manejo de Cambios).

Manua l de Funcio nes.

Condicio nes de Tarea

(carga mental, contenido de la tarea, demandas emocional es, sistemas de control, definición de roles). Puestos de Trabajo

Estrés. Dolor de Cabeza, Agresiv idad, ansieda d, insatisf acción, Alteraci ones sistema nervios o, cardiov ascular, digestiv o entre otros. Proble mas de compor tamient o depresi vo

Fatiga muscul ar, lumbal

Movim ientos adecua dos

FÍSICO

Luz Artificial o Natural

PSICOSOCIAL BIOMEC ÁNICO

SERVICIOS GENERALES

OPERATIVO

Planear, Organizar, Verificar, Controlar el Sistema Integral de Gestión, Digitar, Archivar, Traslados a Campo

x

2

is y porner en prctica Reemp lazo de Bombil las en estado

Posturas

Estilos de mando s

progra ma de manten imient o preven tivo a lumina rias Activi dades de Bienes tar

estruct uració n de línea de mando y plan de comun icación interno Manua l de Higien ey

NIVEL DE EXPOSICIÓN

NE

DEFINIC IÓN

NIVEL DE DEFICIENCIA

CLASIF ICACIÓ N

ND

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS INDIVIDUO

PELIGRO

MEDIO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

FUENTE

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 290 ANALISIS DEL RIESGO

VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENCI A

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPTA BILIDA D DEL RIESGO

NA

2

ME DI O

4

CONT INUA

8

MEDIO

1 0

LEVE

8 0

III

ACEPTA BLE

Capacit ación Manual de Funcio nes

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPTA BLE

2

ME DI

3

FREC UENT

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPTA BLE

Progra mas psicoso ciales

Capacit ación en Riesgo

Seguri dad

Inhalación de Polvo

Alergia s, Rinitis, Resfria dos.

Sismo

Condicion es Naturales

Que generan Incapac idad Perman ente, Parcial, Invalid ez o Muerte.

Orden y aseo , Higien e Labora l, imple mentar jornad as de vacuna ción Plan de Emerg encia

Accident es de Transito

Por Desplazam ientos

Luz Artificial o Natural

(Luz Visible por exceso o deficiencia ).

Lesione s Superfi ciales, Lacerac iones, Amputa ciones y Muerte. Dolor de Cabeza, Fatiga Visual.

Partici pación en jornada s de vacuna ción, realizar higiene laboral , lavar mano y asepsia Conoci miento del plan de evacua cion y primer os auxilio is y porner en prctica Cintur ones de Seguri dad. Mante nimien to de Vehícu lo Reemp lazo de Bombil las en estado

BIOLÓGICO RENDIMIENTOS NATURALES DE SEGURIDAD

Planear, Dirigir, Controlar, Verificar, Manejo de Personal, Desplazamiento FÍSICO a campo

RECEPCIÓN

OPERATIVO

x

Bacterias

Biome cánico y Postura s. Tapa Bocas

Estruct ura anti sismica s

Inspec ción Pre Operac ional

progra ma de manten imient o preven tivo a lumina

NA

O

ANALISIS DEL RIESGO

NIVEL DE EXPOSICIÓN

para la activid ad

NE

gias, Túnel Carpian o. Virus

2

DEFINIC IÓN

NIVEL DE DEFICIENCIA

CLASIF ICACIÓ N

ND

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS INDIVIDUO

PELIGRO

MEDIO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

FUENTE

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 291 VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENCI A

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPTA BILIDA D DEL RIESGO

E

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

4

BAJO

1 0

LEVE

4 0

III

ACEPTA BLE

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

III

ACEPTA BLE

6

AL TO

3

FREC UENT E

1 8

ALTO

2 5

GRAVE

4 5 0

II

NO ACEPTA BLE

2

ME DI O

4

FREC UENT E

8

MEDIO

1 0

LEVE

8 0

III

ACEPTA BLE

NIVEL DE EXPOSICIÓN

NE

NIVEL DE DEFICIENCIA

ND

DEFINIC IÓN

INDIVIDUO

CLASIF ICACIÓ N

FUENTE

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS

MEDIO

PELIGRO

ANALISIS DEL RIESGO

VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENCI A

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPTA BILIDA D DEL RIESGO

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPTA BLE

rias (Estilo de mando, Participaci ón, Inducción y Capacitaci ón, Bienestar Social, evaluación del Desempeñ o, Manejo de Cambios).

Condicio nes de Tarea

(carga mental, contenido de la tarea, demandas emocional es, sistemas de control, definición de roles). Puestos de Trabajo

PSICOSOCIAL

Gestión Organiza cional:

Posturas BIOMECÁNICO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

BIOLÓGICO

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 292

Virus

Bacterias

Inhalación de Polvo

Estrés. Dolor de Cabeza, Agresiv idad, ansieda d, insatisf acción, Alteraci ones sistema nervios o, cardiov ascular, digestiv o entre otros. Proble mas de compor tamient o depresi vo

Manua l de Funcio nes.

Activi dades de Bienes tar

Capacit ación Manual de Funcio nes

Estilos de mando s

Progra mas psicoso ciales

Fatiga muscul ar, lumbal gias, Túnel Carpian o.

Movim ientos adecua dos para la activid ad

estruct uració n de línea de mando y plan de comun icación interno Manua l de Higien ey Seguri dad

Alergia s, Rinitis, Resfria dos.

Partici pación en jornada s de vacuna

Orden y aseo , Higien e Labora

Capacit ación en Riesgo Biome cánico y Postura s. Tapa Bocas

2

ME DI O

3

FREC UENT E

#N/A

2

ME DI O

3

FREC UENT E

6

MEDIO

1 0

LEVE

6 0

III

ACEPTA BLE

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

4

BAJO

1 0

LEVE

4 0

III

ACEPTA BLE

DE SEGURIDAD PSICOSOCIAL

Asesorar, Verificar, Controlar, la administración de la empresa.

COMPRAS E INVENTARIOS

OPERATIVO

2

Sismo

Condicion es Naturales

Que generan Incapac idad Perman ente, Parcial, Invalid ez o Muerte.

Accident es de Transito

Por Desplazam ientos

Gestión Organiza cional

Participaci ón, Bienestar Social, evaluación del Desempeñ o, Manejo de Cambios.

Lesione s Superfi ciales, Lacerac iones, Amputa ciones y Muerte. Estrés. Dolor de Cabeza, Agresiv idad, ansieda d, insatisf acción, Alteraci ones sistema nervios o, cardiov ascular, digestiv o entre

Aplica r regla de oro

estruct uració n de línea de mando y plan de comun icación interno

NIVEL DE EXPOSICIÓN

l, imple mentar jornad as de vacuna ción Plan de Emerg encia

NE

ción, realizar higiene laboral , lavar mano y asepsia Conoci miento del plan de evacua cion y primer os auxilio is y porner en prctica Cintur ones de Seguri dad. Mante nimien to de Vehícu lo Estilos de mando s

NIVEL DE DEFICIENCIA

DEFINIC IÓN

ND

CLASIF ICACIÓ N

INDIVIDUO

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS

MEDIO

PELIGRO

FUENTE

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

RENDIMIENTOS NATURALES

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 293 ANALISIS DEL RIESGO

VALORACIÓN DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENCI A

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPTA BILIDA D DEL RIESGO

Estruct ura anti sismica s

2

ME DI O

2

OCAS IONA L

6

MEDIO

2 5

GRAVE

1 5 0

III

ACEPTA BLE

Organi zación del trabajo, Procedi miento s Seguro s, uso de EPP Progra mas psicoso ciales

6

AL TO

3

FREC UENT E

1 8

ALTO

2 5

GRAVE

4 5 0

II

NO ACEPTA BLE

6

AL TO

2

OCAS IONA L

1 2

1 0

LEVE

1 2 0

ALTO

IV

ACEPTA BLE

NIVEL DE EXPOSICIÓN

NE

DEFINIC IÓN

NIVEL DE DEFICIENCIA

CLASIF ICACIÓ N

ND

DESCR IPCIÓ N

POSIB LES EFEC TOS INDIVIDUO

PELIGRO

MEDIO

ACTIV AD RUTIN ARIA S N I O

FUENTE

TAREAS

ACTIVIDADES

PROCESO

Ítem

Spa de Uñas 294 ANALISIS DEL RIESGO

N P

PROBA BILIDA D

N C

CONSE CUENCI A

VALORACIÓN DEL RIESGO

N R

NIVEL DE RIESG OE INTER VENCI ÓN

ACEPTA BILIDA D DEL RIESGO

otros.

Caracterí sticas de la Organiza ción del Trabajo

Condicio nes de Tarea

Construcción del Autor

Comunica ción, Organizaci ón del Trabajo, Demandas Cualitativa s Carga Mental, Contenido de la Tarea, Demandas Emocional es, Sistemas de Control.

Proble mas de compor tamient o depresi vo

#N/A

proble mas en el sistema nervios o, gastritis , ulceras, enferm edades cardiac as

#N/A

Spa de Uñas 295 5. Conclusiones y recomendaciones 

El presente trabajo tiene como objetivo lograr el aprendizaje necesario para incorporar los lineamientos definidos por el Project Management Institute (PMI®) en el año 2008, logrando una interacción entre las áreas de conocimiento y los procesos en este definido



Una idea de negocio o emprendimiento, tiene algunas diferencias con la implementación de un proyecto dentro de una organización, ya que el estudio de factibilidad permite determinar la viabilidad del mismo



Para una idea de negocio donde el objetivo central sea dar satisfacción a una necesidad de la mujer, es muy importante enfocarse en la calidad del producto o servicio que se está prestando y la calidez de la persona que establece la relación, ya que de esta forma se garantiza el grado de aceptación de la misma



Teniendo en cuenta que para el presente proyecto se tiene presupuestado realizar el manejo de sustancias y líquidos peligrosos, es importante que las personas que vayan a estar durante el proceso de ejecución del mismo, tengan los conocimientos suficientes para el manejo y tratamiento de los mismos



A partir de la evaluación del costo, con el análisis de la capacidad instalada media y máxima, se logra determinar el éxito del proyecto con unos indicadores financieros muy altos

Spa de Uñas 296 6. Referencias Acevedo, C. R. (31 de Julio de 2017). Universidad Santo Tomás. Obtenido de Universidad Santo Tomás: http://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/4716/Ortizclaudia2017.pdf?sequence= 1&isAllowed=y Bandera, M. Z. (20 de Diciembre de 2014). El Heraldo. Obtenido de El Heraldo: https://www.elheraldo.co/tendencias/salones-tematicos-nueva-tendencia-en-belleza-178161 Colprensa. (16 de Diciembre de 2013). El Colombiano. Obtenido de El Colombiano: http://www.elcolombiano.com/historico/bar_de_unas_la_ultima_tendencia_para_mujeres_e n_bogota-NAec_274328 Corporación Spa y Talasso Ges. (12 de Marzo de 2017). Spa y Belleza. Obtenido de Spa y Belleza: http://www.spaybelleza.com/blog/162-tendencia-en-unas-para-2017 Depositphotos.

(24

de

Abril

de

2018).

Depositphotos.

Obtenido

de

Depositphotos:

https://mx.depositphotos.com/118626926/stock-illustration-waste-managementconcept.html Dinero.

(29

de

Junio

de

2014).

Revista

Dinero.

Obtenido

de

Revista

Dinero:

http://www.dinero.com/empresas/articulo/inversiones-del-mercado-belleza/198024 El

Tiempo.

(5

de

Julio

de

2014).

El

Tiempo.

Obtenido

de

El

Tiempo:

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-14208735 Fertilizantes del pacífico FERPACIFIC S.A. (24 de Abril de 2018). Fertilizantes del pacífico FERPACIFIC

S.A.

Obtenido

de

Fertilizantes

del

pacífico

FERPACIFIC

S.A.:

Spa de Uñas 297 http://www.ferpacific.com/wp-content/uploads/2015/09/Reglamento-Interno-de-SST-2014aprobado.pdf Foriba. (24 de Abril de 2018). Foriba. Obtenido de Foriba: https://www.grupoforiba.com/bolsasdesechables-y-sus-caracteristicas Gerencie.com.

(12

de

Junio

de

2010).

Gerencie.com.

Obtenido

de

Gerencie.com:

https://www.gerencie.com/emprendimiento.html Huerta, J. M. (18 de Noviembre de 2014). Gestión de Proyectos. Obtenido de Gestion IT: http://gestionati.es/gestion/proyectos/costes/reservas-de-contingencia-y-reservas-de-gestion Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación . (2015). NTC - ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos. Bogotá: ICONTEC. MarketingUPacifico. (09 de Julio de 2013). MarketingUPacifico - Youtube. Obtenido de MarketingUPacifico - Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=_LbbKKuimaM Ministerio de Relaciones Laborales. (24 de Abril de 2018). Ministerio de Relaciones Laborales. Obtenido

de

Ministerio

de

Relaciones

Laborales:

http://www.trabajo.gob.ec/wp-

content/uploads/2012/10/Modelo-Reglamento-de-Seguridad-y-Salud.pdf monografias.com. (15 de Mayo de 2018). monografias.com. Obtenido de monografias.com: http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-gestion/indicadores-gestion2.shtml Movimed. (24 de Abril de 2018). Movimed. Obtenido de Movimed: http://www.movimed.co/wpcontent/uploads/2016/06/Gesti_n-integral-de-residuos.pdf PNUD. (13 de Marzo de 2017). Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo. Obtenido de Programa

de

las

Naciones

Unidas

para

el

Desarrollo:

Spa de Uñas 298 http://www.undp.org/content/undp/es/home/sustainable-development-goals/goal-8-decentwork-and-economic-growth.html Salud Capital. (20 de Abril de 2018). Salud Capital. Obtenido de Salud Capital: http://www.saludcapital.gov.co/sitios/VigilanciaSaludPublica/Paginas/ResiduosHospitalario s.aspx Sample Size Calculator for a proportion (absolute margin). (10 de Diciembre de 2017). Sample Size Calculator for a proportion. Obtenido de Sample Size Calculator for a proportion: http://www.berrie.dds.nl/calcss.htm Secretaría Distrital de Gobierno. (17 de Diciembre de 2009). Observatorio Fontibón. Obtenido de Observatorio

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http://gestionycalidad.org/observatorio/templates/anonimo/contenido_resenia.php?id_barrio =16 Sistema de Información Sobre el Comericio Exterior. (24 de Abril de 2018). Sistema de Información Sobre el Comericio Exterior. Obtenido de Sistema de Información Sobre el Comericio Exterior: http://www.sice.oas.org/trade/JUNAC/Decisiones/DEC584s.asp Sura.

(24

de

Abril

de

2018).

ARL

Sura.

Obtenido

de

ARL

Sura:

https://www.arlsura.com/index.php/component/content/article?id=188:resolucion-957-de2005-comunidad-andina Universidad Industrial de Santander. (24 de Abril de 2018). Universidad Industrial de Santander. Obtenido

de

Universidad

Industrial

de

Santander:

https://www.uis.edu.co/webUIS/es/gestionAmbiental/documentos/capacitaciones/Manejo% 20de%20Productos%20y%20Residuos%20Quimicos.pdf

Spa de Uñas 299 Universidad Nacional de Colombia . (24 de Abril de 2018). Universidad Nacional de Colombia . Obtenido

de

Universidad

Nacional

de

Colombia

:

http://www.ibun.unal.edu.co/calidad/docs/protocolos/ordinarios.pdf Universidad Piloto de Colombia. (13 de Marzo de 2017). Universidad Piloto de Colombia. Obtenido

de

Universidad

Piloto

de

http://www.unipiloto.edu.co/programas/pregrado/administracion-de-empresas/

Colombia:

Spa de Uñas 300 7. Anexos Anexo A. Método Scoring para la selección de la alternativa a desarrollar Por medio del método Scoring se selecciona la alternativa a desarrollar en el trabajo de grado, el cual inicia con la definición de una escala de ponderación de 1 a 5, luego se listan las alternativas de solución identificadas y por último se determinan los criterios a tener en cuenta para poder evaluar cada una de las alternativas.

Escala de Ponderación (wi) 5. Muy importante 4. Algo importante 3. Importancia media 2. Poco importante 1.Muy poco importante

Spa de Uñas 301 Alternativas 1. Investigación de problemáticas sociales

en

los

distritales,

colegios maltrato,

desnutrición) 2. Posicionamiento de empresa de servicios en la ciudad de Bogotá 3. Spa de uñas en el Barrio Modelia

de

la

ciudad

de

Bogotá

A continuación, se procede a realizar la asignación de la escala de ponderación para cada uno de los criterios definidos como se observa en la siguiente tabla:

CRITERIOS

PONDERACIÓN Wi

1

Interés

5

2 Aplicabilidad de los temas del Trabajo de Grado y otras materias

4

de establecer 3 Posibilidad comunicación con proyectos o negocio de ese tipo

3

4 Esfuerzo información

3

para

la

obtener

la

Spa de Uñas 302

CRITERIOS

PONDERACIÓ N (wi)

ALTERNATIVAS Investiga ción de problemáticas sociales en los colegios distritales (maltrato, desnutrición)

Posicionam iento de empresa de servicios en la ciudad de Bogotá

Spa de uñas en el Barrio Modelia de la ciudad de Bogotá

1 Interés

5

9

5

9

2 Aplicabil idad de los temas del Trabajo de Grado y otras materias

4

5

5

8

3 Posibilid ad de establecer comunicación con proyectos o negocio de ese tipo

3

5

4

7

4 Esfuerzo para la obtener la información

3

7

6

7

26

20

31

Score Sj

Spa de Uñas 303

Spa de Uñas 304 Anexo B. Método AHP para elección del proyecto Por medio del método AHP se selecciona la alternativa de solución al problema identificado en el trabajo de grado, el cual se describe a continuación:

MÉTODO AHP Escala Numérica 1

Escala Verbal

Explicación

Igual importancia

Los

dos

elementos

contribuyen igualmente

a la

propiedad o criterio 3

Moderadamente más

El juicio y la experiencia

importante un elemento previa favorecen a un elemento que el otro 5

frente a otro

Fuertemente

más

El juicio y la experiencia

importante un elemento previa favorecen fuertemente a que el otro 7

un elemento frente a otro.

Mucho más fuerte la importante

de

elemento

un fuertemente.

elemento que la del otro 9

Un

Importancia extrema

Su

domina

dominación

está probada en práctica Un elemento domina al

de un elemento frente al otro con el mayor orden de

Spa de Uñas 305 otro

2,4,6,8

magnitud posible.

Valores intermedios entre dos juicios

Incrementos

Valores intermedios en incrementos

Se usan como compromiso entre juicios. Utilización para graduación más fina de juicios.

Lista de problemas o posibles proyectos con los criterios empleados para la toma de decisiones: 

Análisis de cada problema con respecto a los criterios seleccionados para la toma de decisiones:

Spa de Uñas 306 OPCIONES

CRITERIOS

Opción 1

Realizar un proceso de incursión de nuevas marcas dentro de los centros de estética con el fin de mejorar la calidad de los servicios

Opción 2

Crear un spa de uñas, que se focalice en este tipo de servicios

Opción 3

Diseñar un proceso de capacitación a las personas que prestan el servicio dentro de los centros de estética

Matriz de Criterios

Tiempo

Aplicabilidad

Costo

Tiempo

1

1/2

2

Aplicabilidad

2

1

2

Costo

½

1/2

1

Matriz de Alternativas

Tiempo Opción 1

Opción 2

Opción 3

Matriz Normalizada

Promedio

Opción 1

1

2

2

0,55

0,64

0,17

0,45

Opción 2

0,50

1

9

0,27

0,32

0,75

0,45

Opción 3

0,33

0,11

1

0,18

0,04

0,08

0,10

Suma

1,83

3,11

12,00

Spa de Uñas 307 Costo Opción 1

Opción 2

Opción

Matriz Normalizada

Promedio

3 Opción 1

1

2

2

0,12

0,57

0,17

0,29

Opción 2

7

1

9

0,85

0,29

0,75

0,63

Opción 3

0,2

0,5

1

0,02

0,14

0,08

0,08

Suma

8,20

3,50

12,00

Aplicabilidad Opció

Opción 2

Opción 3

Matriz Normalizada

Promedio

n1 Opción 1

1

2

2

0,55

0,64

0,17

0,45

Opción 2

0,50

1

9

0,27

0,32

0,75

0,45

Opción 3

0,33

0,11

1

0,18

0,04

0,08

0,10

Suma

1,83

3,11

12

Matriz de Comparación por Pares

Comparación por Pares

Opción

Opción

Opción

Opción

1

2

3

Matriz Normalizada

Promedio

1

0,11

2

0,10

0,09

0,17

0,12

9

1

9

0,86

0,82

0,75

0,81

0,5

0,11

1

0,05

0,09

0,08

0,07

10,50

1,22

12

1 Opción 2 Opción 3 Suma

Spa de Uñas 308

Relación de consistencia

AxP Opción 1

0,36

Opción 2

2,53

Opción 3

0,22

Total

3,11

Valores de consistencia

CI

(nmax-n)/(n-1)

0,06

CA

1.98*(n-2)/n

0,99

CR

CI/CR

0,06

Spa de Uñas 309

Anexo C. Project Charter

Título del Proyecto: Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá Patrocinador del Proyecto: Fondo

Fecha: 26 de Febrero de 2017

Emprender Gerente

del

Proyecto:

Johanna

Andrea Acero

Cliente

del

Proyecto:

Socios

Accionistas (Johanna Andrea Acero – Juliana Arenas Guarín)

Propósito o justificación del proyecto Ofrecer los servicios de manicura, pedicura, reflexología y extensiones de uñas en acrílico para las personas del barrio Modela de la ciudad de Bogotá Descripción del proyecto La gerencia de este proyecto se realizará teniendo en cuenta el ciclo de vida del mismo, en el inicio se desarrollará un diagnóstico de la estructura física, tecnológica, sistemas de apoyo y los servicios a prestar en la segunda fase de planeación se analizará el caso de negocio para así proceder a la puesta en marcha e implementación del centro especializado en uñas.

Spa de Uñas 310 Requerimientos de alto nivel Dentro del desarrollo del proyecto, nos encontramos con los siguientes requerimientos de alto nivel: 

El tiempo del proyecto no debe superar el establecido en el cronograma que corresponde a 24 meses de ejecución



El presupuesto no debe superar los $ 146.678.475 establecidos en el presupuesto inicial, este no incluye las reservas de contingencia ni de gestión



Las personas involucradas en el proyecto deben conocer la información que interfiera directamente con sus actividades



La resolución de los problemas debe ser fácil y sencillas de implementar

Riesgos de alto nivel 





Riesgos técnicos 

Calidad del servicio prestado a las clientes en el spa de uñas



Desempeño de los colaboradores del spa de uñas



Compromiso de los colaboradores del spa de uñas

Riesgos organizacionales 

Falta de recursos o financiación



Recursos



Fallas locativas en el local en el que se está prestando el servicio

Riesgos ambientales 

Manejo inadecuado de los residuos de la prestación del servicio



Desperdicio de agua en la prestación del servicio

Spa de Uñas 311 Riesgos en la dirección de proyectos 

Estimación



Fallos en la programación de las tareas



Inconvenientes en la elaboración del presupuesto en los que no se tengan en cuenta todos los ítems necesarios Comunicación inadecuada con los colaboradores del proyecto

Objetivos del

Criterios de

Proyecto

Persona que

aceptación

Implementación ALCANCE



aprueba

Aceptación de la

Gerente

del

de Spa de uñas en el implementación

por proyecto y accionistas

Barrio Modelia de la parte

los

ciudad de Bogotá

de

accionistas

del

Proyecto El tiempo del proyecto TIEMPO



no

Cumplir con el

debe cronograma

superar el establecido establecido en el cronograma que corresponde a 2 años de ejecución

Gerente

del

proyecto y accionistas

COSTO

Spa de Uñas 312 Cumplir con el costo

estimado

No

exceder

el

de presupuesto estimado

Gerente

del

proyecto y accionistas

$146.678.474 Cronograma de hitos Los hitos están definidos de acuerdo a las etapas del proyecto como se muestra a continuación:

Resumen de hitos

Fecha de Vencimiento 31 de enero del 2018

Diagnóstico Caso de Negocio

26 de febrero del 2018

Diseño

12 de marzo del 2018

Diseño de servicios Adquisiciones Puesta en Marcha Gerencia de Proyectos

8 marzo del 2018 23 de marzo del 2018 18 de abril del 2018 21 de diciembre del 2020

Presupuesto estimado Para el desarrollo del proyecto se ha destinado un presupuesto de $90.029.394 en este valor se incluyen costos de arrendamiento, nóminas, materia prima, reservas de contingencia y de gestión, gastos financieros y de publicidad, distribuidos de la siguiente forma:

Descripción

Total

Spa de Uñas 313 Diagnóstico

$ 3.514.240

Caso de negocio

$ 1.968.000

Diseño

$ 740.430

Diseño de servicios

$ 1.119.649

Adquisiciones

$ 1.451.725

Puesta en marcha

$ 1.856.430

Gerencia de Proyectos

$ 136.028.500

Total (sin reservas)

$ 146.678.474

Interesados clave (“Stakeholders”)

Interesado Administrador

Funciones y rol Encargado de tener el control de los empleados del spa de uñas, de acuerdo con las necesidades de los clientes

Manicuristas y masajistas

Encargadas de ofrecer un servicio de alta calidad a los usuarios del spa de uñas

Gerente del proyecto

Encargado de ejercer el control sobre el proyecto Vela por el cumplimiento de los

Spa de Uñas 314 objetivos propuestos en el planteamiento del proyecto Administra

las

prioridades

del

proyecto, manteniendo al equipo enfocado en el cumplimiento de los objetivos Clientes del spa de uñas

Recibir el servicio solicitado con los estándares de calidad requeridos

Inversionistas

Encargado de inyectar capital al negocio “Nail Spa” con el fin de impulsar su funcionamiento

Acreedores

Persona o entidad que realiza el préstamo del dinero para la puesta en marcha de “Nail Spa”

Proveedores

Ofrecer los insumos necesarios para cubrir la demanda de productos realizada por “Nail Spa”

Personal de Servicios Generales

Conservar el lugar de trabajo siempre limpio y cómodo tanto para colaboradores como para clientes

Spa de Uñas 315 Autoridad del proyecto administrador de niveles 

Las decisiones del personal

El gerente del proyecto tiene la autoridad sobre el personal del equipo de trabajo en general. 

Equipo de proyecto Nombre Completo Johanna Andrea Acero Juliana Arenas Guarín



Cargo Gerente de Proyecto Coordinador de Proyecto

Gestión Presupuestal y varianza La variación y autonomía del gerente de proyecto es del 5% y estará sujeto a decisión con

los socios o accionistas a partir de este porcentaje. 

Decisiones técnicas o El Gerente del Proyecto realiza el direccionamiento al equipo de trabajo, direccionado hacia el rol administrativo, realiza el control de los costos y del cronograma. o Cualquier modificación sobre el tiempo, alcance o costo, debe realizarse a través de un comité donde se traten, y este, a su vez, es el encargado de aprobar esta y cualquier modificación que se requiera.



Resolución de conflictos

La resolución de conflictos se realiza entre el equipo de proyecto, si esta intervención no surte efecto, el proyecto intervendrá para mediar la solución del conflicto.

Spa de Uñas 316 Aprobaciones

___________________________________

_________________________

Johanna Andrea Acero (Project Manager)

Édgar Velasco (Director)

Fecha:

Fecha:

Spa de Uñas 317 Anexo D. Project Scope Statement

Título

ciudad de Bogotá

Proyecto: Fecha

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la

del

de

04 de Marzo de 2017

Preparación: Descripción del alcance del proyecto El proyecto de creación del spa de uñas “Nail Spa” tiene como objetivo abordar todo el proceso de planificación e implementación del centro de estética especializado en el servicio de arreglo de uña, extensiones en acrílico y masajes de reflexología, teniendo en cuenta que como premisa se tiene que el servicio prestado a los usuarios será de las más alta calidad y la mayor comodidad para los habitantes del barrio Modelia de la ciudad de Bogotá Entregables del proyecto 

Diagnóstico



Caso de negocio



Diseño



Diseño de servicios



Adquisiciones



Puesta en Marcha



Gerencia de proyectos

Spa de Uñas 318 Criterios de aceptación del proyecto 

Los costos siempre deben están enmarcados dentro del presupuesto establecido, que tiene un valor $ 146.678.474, este no incluye reservas de contingencia ni de gestión



Cumplir con el cronograma establecido que se enmarca en 24 meses de ejecución



Implementación de Spa de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá

Exclusiones del proyecto 

Dentro del proyecto no se tienen contemplados ítems de mantenimiento, ya sea de las instalaciones o de los equipos utilizados para prestar los servicios



No incluye desarrollo en la estructura física de parqueadero porque la zona de parqueo público se encuentra cerca

Limitaciones del proyecto 

No superar el presupuesto establecido de $ 146.678.474



Las personas que hacen parte del proyecto y que prestan los servicios al cliente, deben estar calificadas en las labores necesarias ya sea: o Profesionales en Manicure y Pedicura o Profesionales en realizar proceso de extensiones de uñas en acrílico o Profesionales en servicios de reflexología



El local para prestar el servicio debe ser lo suficientemente amplio como para poder ofrecer comodidad al cliente



El POT (Plan de Ordenamiento Territorial) permita en el sector una zona comercial

Spa de Uñas 319 Supuestos del proyecto 

No se realizarán cambios dentro de los diseños en la distribución del local



Los perfiles requeridos para la prestación de los servicios deben ser los óptimos con el fin de ofrecer este con la más alta calidad



Si se llega a modificar algún ítem dentro del alcance del proyecto, es necesario realizar un proceso de Control de Cambios, tal y como debe estar establecido en el Plan de Gestión del Cambio



La ubicación del local de “Nail Spa” debe ser el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá

Spa de Uñas 320 Anexo E. Requerimientos del Producto/Servicio Requerimiento

Et

Revisa

Aprueba

Gerente de

Accionistas

Alcance

apa Cumplimiento

de

los

requerimientos físicos y de

proyecto

calidad del producto y servicio

Tiempo

Cumplir

con

el

cronograma establecido que se enmarca

en

un

año

Gerente de

Accionistas

proyecto

de

ejecución

El presupuesto estimado para la puesta en marcha del

Costo

proyecto es de $ 146.678.474, con este, se tiene contemplado la adquisición de la materia prima, mobiliario y el pago de los tres primeros meses de nómina

Gerente de proyecto

Accionistas

Spa de Uñas 321 Anexo F. Matriz de dependencia e influencia MATRIZ DE RELACION DE INTERESADOS DE DEPENDENCIA E INFLUENCIA Manicuri stas

Perso na que arregl Manicurista a y s cuida las manos

Clientes

Administrad or

Personal de servicios Generales

3

3

1

Clientes

Administrad or

Personal de servicios Generales

3

3

1

1

Persona que utiliza los servicio s de un profesi onal o una empres a

3

3

1

Persona que tiene a su cargo determin ados bienes, negocios o intereses ajenos

3

3

Masajis Acreedores tas

TOTAL INFLUEN CIA

Proveedor es

Inversionist a

0

2

2

12

3

0

0

0

12

2

3

3

3

3

18

Persona encargada del mantenimi ento de los recursos físicos y atención al cliente

1

0

0

1

9

Spa de Uñas 322

Masajistas

Acreedores

Proveedores

Inversionist a

1

0

1

2

3

0

0

0

3

3

3

3

1

0

0

1

Perso na que se dedic a hacer masa jes

0

2

2

12

0

Situacio nes derivad as del factor económ ico

0

3

3

0

Son las persona s encarga das de suminis trar y abastec er

2

4

3

son las persona s que realizan una inversió n de dinero para obtener un rendimi ento mayor al costo de inversió n

8

0

2

3

Spa de Uñas 323 TOTAL DEPENDE NCIA

11

10

15

7

8

3

10

13

Spa de Uñas 324 Anexo G. Etapas de madurez para la matriz de temas y respuestas

ETAPAS DE MADUREZ DE LOS TEMAS LATENTE

Conformidad del costo del servicio de acuerdo a la demanda comercial satisfacción del servicio Aceptación de estado de confort con el ambiente Pago del servicio adquirido Compromiso con el cliente

EMERGENTE

Limpieza y aseo del área de trabajo suministros y abastecimientos Decisión mayores de financiamiento e inversión Decisión mayores de financiamiento e inversión Propuestas de inversión Alianzas estratégicas Formación continua para nuevas tendencia y alternativas que estén a la vanguardia del servicio

EN CONSOLIDACIÓN

Preparación de pronósticos y planteamiento Coordinación y control Estrategias de negocios

Spa de Uñas 325 Forma de tratar con los mercados informe de Inventarios INSTITUCIONALIZADO

Optimización del servicio Atención al cliente Proyección empresarial Dineros Toma de decisiones

Spa de Uñas 326 Anexo H. EDT

Spa de Uñas 327

Spa de Uñas 328

Spa de Uñas 329

Spa de Uñas 330

Spa de Uñas 331

Spa de Uñas 332

Spa de Uñas 333

Spa de Uñas 334

Spa de Uñas 335

Spa de Uñas 336

Spa de Uñas 337

Spa de Uñas 338

Spa de Uñas 339

Spa de Uñas 340

Spa de Uñas 341

Spa de Uñas 342

Spa de Uñas 343 Anexo I. Formato de encuesta 1.

¿Está conforme con el servicio actual que le presta su peluquería? a. Sí b. No

2.

¿Piensa usted que la persona encargada de prestar el servicio cuenta con alguna preparación profesional? a. Sí b. No

3.

El lugar en le prestan el servicio, ¿está adecuado para su comodidad? a. Sí b. No

4.

¿Se siente a gusto con la atención recibida por todo el personal? a. Sí b. No

5.

El lugar y el servicio recibidos, ¿cumple con sus expectativas? a. Sí b. No

6.

¿Le gustaría que en el sector existiera un lugar especializado en lo relacionado al cuidado de las uñas?

Spa de Uñas 344 a. Sí b. No 7.

¿Valoraría usted que el personal que lo atienda además de tener estudios técnicos en la materia cuente con un currículum de servicio al cliente y que esté a la vanguardia de las últimas tendencias? a. Sí b. No

8.

¿Asistiría a un lugar que cuente con un diseño de espacios adecuado para el confort de los clientes? a. Sí b. No

9.

¿Estaría dispuesto a pagar un valor adicional si encontrara un lugar que llenara todas sus expectativas? a. Sí b. No

10. ¿Asistiría regularmente a un lugar que le proporcione los beneficios anteriormente descritos? a. Sí b. No

Spa de Uñas 345 Anexo J. Acta de cierre o finalización de entregables

Entregable 1 1.1 1.1.1

Aceptación (Sí o No)

Observaciones

Spa de Uñas 346 Anexo K. Memoria de cálculo de costos de aprovechamiento del proyecto

COSTOS Materia Prima

CANTI DAD

Pinceles

5

COSTO

TOTAL

UNITARIO $

36.200

$ 181.000,00

Base universal X 25 ml

5

$

12.900

$ 64.500,00

Líquido acrílico 80 ml

5

$

15.800

$ 79.000,00

Polvo de Acrílico rosado 12G

5

$

15.200

$ 76.000,00

Polvo de Acrílico traslucido

5

$

15.200

$ 76.000,00

12G Polvo de Acrílico Blanco 12G

5

$

15.200

$ 76.000,00

Balanceador de PH 25ml

5

$

12.700

$ 63.500,00

Mortero

1

$

5.800

$ 5.800,00

Spa de Uñas 347 Gafas Protectoras

3

$

20.300

$ 60.900,00

Algodón x200

1

$

6.500

$ 6.500,00

Removedor 3800 ml

2

$

91.000

$ 182.000,00

Removedor 245 ml

6

$

9.300

$ 55.800,00

Limas lavables x 10

3

$

6.700

$ 20.100,00

Lima negra 100/180

6

$

1.900

$ 11.400,00

Esmaltes decoración 7ml

20

$

3.300

$ 66.000,00

Esmaltes color 13,5ml

60

$

6.800

$ 408.000,00

Esmalte base 13,5 ml

10

$

6.500

$ 65.000,00

Corta uñas

5

$

5.750

$ 28.750,00

Spa de Uñas 348 Corta cutícula

5

$

25.500

$ 127.500,00

Toallas Desechables X 50

10

$

18.900

$ 189.000,00

Toallas reflexología

5

$

8.500

$ 42.500,00

Palos de Naranja x 50

1

$

5.000

$ 5.000,00

Piedra Pomes

10

$

5.000

$ 50.000,00

Bloque de taco

15

$

3.700

$ 55.500,00

Bloque de tres usos

5

$

5.000

$ 25.000,00

Crema 4000ml

3

$

20.000

$ 60.000,00

Exfoliante 4000ml

10

$

20.000

$ 200.000,00

Shampoo 4000ml

5

$

20.000

$ 100.000,00

Spa de Uñas 349 Gel antibacterial 60 ml

10

$

6.500

$ 65.000,00

Aceite humectante 60 ml

10

$

5.900

$ 59.000,00

Aceite Reflexología esencia

3

$

12.500

37.500,00

150 ml Ablandador de callos 120 ml

$

3

$

7.500

$ 22.500,00

Chanclas pedicura espuma

10

$

3.300

$ 33.000,00

Separadores de dedos

10

$

1.500

$ 15.000,00

TOTAL MATERIA PRIMA

$ 2.612.750 Nómina

Nómina

$ 1.258.620 $

Arrendamiento

1.000.000 TOTAL COSTOS

$

Spa de Uñas 350 4.871.370 GASTOS Gastos Financieros

$ 964.077

Gastos de Publicidad y Mercadeo

$ 500.000

TOTAL GASTOS

$ 1.464.077

Spa de Uñas 351 Anexo L. Amortización Crédito Fondo Emprender

FIJO PagoPrin

Saldo

$721.076,6

$

30.000.000

$

29.278.923

$

28.552.006

$

27.819.201

$

27.080.459

$

26.335.734

$

25.584.977

$

24.828.139

3

964.077

$231.271,2

$

964.077

$225.335,5

$

964.077

$219.351,7

$

964.077

$213.319,4

$

964.077

$207.238,3

$

964.077

$

964.077

2

4 $762.968,7

$

5

1 $756.838,3

$237.159,2

2

4 $750.757,2

964.077

2

3 $744.724,9

$

5

1 $738.741,1

$243.000,0

8

8 $732.805,4

Cuota/Pago

0

6 $726.917,3

PagoInt

$

24.065.170

$201.107,9 3

Spa de Uñas 352 $769.148,7

$

23.296.021

$

22.520.643

$

21.738.983

$

20.950.992

$

20.156.619

$

19.355.811

$

18.548.516

$

17.734.682

$

16.914.257

8

$176.085,7

$

964.077

$169.703,0

$

964.077

$163.268,6

$

964.077

$156.782,0

$

964.077

$150.242,9

$

964.077

$143.650,9

$

964.077

$

964.077

3

3 $827.071,1

964.077

8

8 $820.425,7

$

7

9 $813.833,6

$182.417,2

1

5 $807.294,5

964.077

4

2 $800.808,0

$

6

9 $794.373,6

$188.697,7

0

5 $787.990,8

964.077

7

8 $781.659,4

$

8

8 $775.378,8

$194.927,8

$

16.087.185

$137.005,4 8

Spa de Uñas 353 $833.770,4

$

15.253.415

$

14.412.891

$

13.565.559

$

12.711.363

$

11.850.248

964.077

$116.744,4

$

964.077

$109.881,0

$

964.077

$102.962,0

$

964.077

4

2 $868.089,6

$

2

3 $861.114,6

$123.552,6

2

4 $854.195,6

964.077

6

0 $847.332,2

$

0

6 $840.524,0

$130.306,2

$

10.982.159

$95.987,01

$

964.077

$

10.107.038

$88.955,49

$

964.077

$

9.224.828

$81.867,00

$

964.077

$

8.335.472

$74.721,11

$

964.077

$

7.438.913

$67.517,33

$

964.077

5 $875.121,1 7 $882.209,6 5 $889.355,5 5 $896.559,3 3

Spa de Uñas 354 $903.821,4

$

6.535.092

$60.255,20

$

964.077

$

5.623.949

$52.934,24

$

964.077

$

4.705.426

$45.553,99

$

964.077

$

3.779.464

$38.113,95

$

964.077

$

2.846.001

$30.613,66

$

964.077

$

1.904.977

$23.052,61

$

964.077

$

956.330

$15.430,31

$

964.077

$7.746,28

$

964.077

6 $911.142,4 2 $918.522,6 7 $925.962,7 0 $933.463,0 0 $941.024,0 5 $948.646,3 5 $956.330,3 8

-$

0

Spa de Uñas 355 Anexo M. Memoria cálculo estimación de los costos de inversión

Fuente: Microsoft Project

Spa de Uñas 356 Anexo N. Flujo de caja de la inversión y del aprovechamiento del proyecto

Spa de Uñas 357 Anexo O. Matriz P5

Spa de Uñas 358 Anexo P. Matriz Probabilidad - Impacto

Spa de Uñas 359 Anexo Q. Estructura desagregación costos quinto nivel

Spa de Uñas 360

Spa de Uñas 361

Spa de Uñas 362

Spa de Uñas 363

Spa de Uñas 364

Spa de Uñas 365

Spa de Uñas 366

Spa de Uñas 367

Spa de Uñas 368

Spa de Uñas 369

Spa de Uñas 370

Spa de Uñas 371

Spa de Uñas 372

Spa de Uñas 373

Spa de Uñas 374

Spa de Uñas 375

Spa de Uñas 376 Anexo R. Formato de inspecciones

Fecha:____________________________ Participantes:___________________________________________________________

#Item

Factor riesgo

de

Área/aspecto detectado

Eviden cias

Recomendaciones

Responsables

Fecha

de la ejecución

ejecución

de

Spa de Uñas 377 Anexo S. Acta de aceptación de entregables Nombre del Proyecto:

Diseño de Centro especializado de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá

Acta de aceptación de entregables:

Fecha de Identificador del entregable

Fecha de

Fecha

Descripción

Responsable compromiso del

verificación del

real del

entregable

entregable

entregable

del entregable

de aceptación

Observaci ones