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• Claudia Liliana Puentes

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En que consiste el Empoderamiento empresarial

El Empowerment es una herramienta que se utilizan las áreas de Recursos Humanos de las empresas para dotar a sus empleados de más poder y responsabilidades en sus puestos de trabajo con el objetivo de obtener el máximo rendimiento en el ámbito profesional y personal. De esta forma los jefes de las empresas delegan en sus empleados y les ofrecen una mayor autonomía en su trabajo para que tomen las decisiones que consideran correctas para el beneficio de la empresa. El modelo de empoderamiento empresarial surge como alternativa al modelo tradicional jerárquico de las empresas en las que jefes poseen la autoridad en las decisiones e imparten órdenes a sus empleados para que las ejecuten. Así en la organización de la empresa, se crean diferentes estructuras de poder en el que cada persona posee sus funciones y responde antes ellas, además de fomentar el trabajo en equipo de los diferentes integrantes de la empresa.

De esta forma, las compañías ofrecen todas sus posibilidades y tecnologías para que puedan desarrollar sus tareas diarias de la mejor forma posible. Se intenta así conseguir empleados más eficientes, más autónomos y con una mayor motivación laboral, ya que se verán libres de tomar las decisiones que ellos conveniente, dejando de lado las formas de trabajo en las que solo se acatan órdenes.

El Empowerment ofrece una gran variedad de beneficios para la empresa y para los trabajadores. Desde una mayor eficiencia a una mejorar del clima laboral en la empresa. Por ello, ya son muchas las organizaciones que empiezan a ver con buenos ojos la implantación de esta forma de trabajo

¿Para qué sirve el Empoderamiento Empresarial?

Es necesario para el éxito de los negocios. Este debe ser medido en términos de satisfacción al cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de su personal. Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica, así como las estructuras; y desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea inadecuado. "La gente en todos los niveles de la organización no puede comprender el Empowerment de la noche a la mañana. Lograrlo, requiere tener objetivos consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento, reconocimiento y retroalimentación”

Principales beneficios y características del Empoderamiento empresarial

El empoderamiento empresarial tiene ciertas características que hacen la diferencia y empiezan a marcar ese empoderamiento empresarial.  Responsabilidad por áreas o rendimientos designados.  Control sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos.  Control sobre las condiciones del trabajo.  Autoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en nombre de la empresa.  Nuevo esquema de evolución por logros.

La importancia de implantar o adoptar el empoderamiento empresarial Se ha de tener en cuenta que para introducir el Empowerment dentro de la cultura de la organización, hace falta un significativo esfuerzo de las personas que la integran y el impacto sobre ellas es muy importante. Se debe tener muy clara la visión del proyecto y los resultados que se conseguirán, ya que el camino no es sencillo y abandonar el proyecto sin finalizar es peor que no haberlo comenzado, debido a la incertidumbre y a la tensión que crea en las personas. Para tener claro la complejidad del proyecto, sólo se ha de recapacitar en que se ha de cambiar lo que se lleva 20 ó 30 años practicando (organización centralista, autoritarista e individualista y donde las personas son ejecutoras de órdenes), a una organización totalmente distinta con un sistema descentralizado, con decisiones compartidas y de trabajo en equipo y con personas que toman decisiones a todos los niveles. Si todo esto hay que cambiarlo en algunos meses/año hay que imaginarse el cambio que hay que realizar. Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organización y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo, olvidando las estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se hacía sólo en los altos niveles de la organización. Así, se reemplaza la vieja jerarquía piramidal por equipos auto dirigidos, donde la información se comparte con todos y las personas tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí, consiguiendo personas más motivadas y comprometidas. Dentro de esta definición, el concepto de delegación cobra vital importancia. Se basa en confianza, respeto y tolerancia al fallo y entendiendo que el proceso conlleva una formación, comunicación y claridad que es el único camino para alcanzar los objetivos deseados. Es importante diferenciar delegar con "despreocuparse" ya que el proceso de delegación requiere:

 Evaluar las competencias de la persona candidata  Definir responsabilidad.  Delegar autoridad.  Definir objetivos de desempeño.  Entrenamiento y desarrollo.  Brindar información y conocimiento.  Brindar retroalimentación.  Reconocimiento.

¿Cómo crear una empresa con Empoderamiento?

Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesión y de responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes:  Responsabilidad y autoridad.  Diversidad.  Reto.  Rendimiento Significativo.  Poder para la toma de decisiones  Cambios en las asignaciones de trabajo.  Atención a un proyecto hasta que se concluya. Además, el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo implica. Deben existir indicadores que permitan saber si se está cumpliendo con lo que se espera de la gente en cada puesto. Solo la posibilidad de auto elevarse permite el acceso a la mejora continua.

Como aplicar el empoderamiento empresarial 1. hacer preparativos: mentalízate, define objetivos, verifica tus recursos, 2. desarrolla el desempeño de tu equipo: identifica los potenciales, crea una conexión, deja los objetivos en claro, admite cierto grado de riesgo, comparte e invita a compartir información, 3. mantener la motivación: prémialos, continua capacitación, crear nuevos retos,

Equipos de trabajo.

Estos deben ser organizados y deben asignárseles sus responsabilidades:  Mejorar calidad.  Auditoria de calidad.  Selección del líder.  Rotación de puestos.  Organización interna.  Planificación y retroalimentación Diseñar un plan de capacitación integral, además del entrenamiento en habilidades de equipo, deben desarrollar habilidades técnicas y de acuerdo a cada puesto de trabajo. Beneficios de los equipos auto dirigidos

 Aumento de la Satisfacción.  Mejor cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla".  Mayor compromiso de los empleados.  Mejor comunicación entre empleados y gerentes.  Proceso más eficiente de toma de decisiones.  Calidad Mejorada.

 Costos de Operación Reducidos.  Una organización más rentable.

Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas, que consisten en:

 Controlar conflictos.  Ayuda en toma de decisiones.  Resolver Problemas.  Participar en reuniones.  Evaluar Diferencias.  Comunicar ideas.  Apoyar a sus compañeros.  Organizarse. La capacitación no se refiere solamente a un "curso", es algo más. Un curso para empezar está bien, pero los lideres a todos los niveles tienen la responsabilidad de dar seguimiento a lo aprendido, de permitir que se aplique, y se desarrolle día a día a su gente. Conforme la gente va desarrollando los valores intrínsecos del entrenamiento, mas preparación va a necesitar. Desarrollar el liderazgo.

 Mantenga e incremente la autoestima.  Escuche y responda con empata.  Pida ayuda y aliente la participación.

Implantación.

 Desarrollar

visión

compartida

y

promover

valores

claros

y

entendibles.  Diseñar adecuadamente puestos.  Crear sistemas que apoyen.  Establecer esquemas de comunicación adecuadas.  Selección cuidadosa del personal.  Dar entrenamiento.

Quienes han utilizado el Empowerment

Bimbo En primer lugar, queremos hablar de Bimbo, una multinacional que fomenta el Empowerment de diferentes maneras. Por ejemplo, cuenta con grupos de empleados que se encargan de un producto. Estos trabajadores son responsables de la mejora del producto en cuestión, pero también del método de trabajo, de las características del packaging, del marketing… Así, el equipo está comprometido con mejorar la calidad, el proceso de información y las estrategias de negocio.

McDonald’s Otra compañía que emplea el Empowerment es McDonald’s. Todos los empleados tienen la libertad de realizar pequeñas acciones haciendo uso de los recursos de la empresa, si estas tienen como objetivo garantizar la mejor experiencia del cliente. Así, por ejemplo, si acudes al mostrador diciendo que la hamburguesa está fría, que las patatas están duras o que el refresco tiene demasiado hielo, el empleado te entregará otro producto en sustitución.

Google Por supuesto, también debemos hablar de Google, líder mundial en innovación, que se esfuerza por ofrecer un entorno de trabajo creativo e inclusivo.

Por

ejemplo, la compañía anima a sus empleados a interactuar con personas de otros departamentos. Además, cuentan con una herramienta de gestión que permite a los trabajadores de toda la empresa involucrarse en las reuniones, haciendo preguntas y participando en la creación de nuevas ideas. Es más, los ingenieros pasan el 20% de su semana trabajando en proyectos que les interesan personalmente.

Yum! Brands Otra compañía que queremos destacar es Yum! Brands, líder mundial de comida rápida en número de restaurantes (gestiona KFC, Pizza Hut y Taco Bell, entre otras marcas). La empresa apostó por una política de empoderamiento de cada empleado, que puede tomar cualquier decisión que no implique gastar más de 15 dólares, es decir, el precio de una pizza grande. Así, los trabajadores pueden aliviar a los clientes insatisfechos, lo que se ha traducido en una mayor lealtad, un aumento de los clientes y, por supuesto, un aumento de los beneficios.

Ritz-Carlton Si los empleados de los restaurantes de Yum! Brands pueden gastar hasta 15 dólares, los de los hoteles Ritz-Carlton pueden gastar hasta 2.000, siempre que sea para mejorar la experiencia de un huésped, manejar una queja o solucionar un problema. El empresario Peter Shankman contó que, en una ocasión, una empleada le compró un nuevo tubo de pasta de dientes porque notó que le

quedaba poco. Estaba tan impresionado que twitteó una foto, lo que supuso miles de dólares en reservas para los hoteles de la compañía.

Banco de América Central Por último, queremos hablar del Banco de América Central. Los empleados de la compañía tienen total libertad para aportar sus ideas sobre nuevos productos para lanzar al mercado o sobre mejoras en productos ya existentes. De hecho, muchos de los productos que ofrece esta institución han sido creados por los trabajadores. Gracias a esta estrategia, el Banco de América Central tiene una gran gama de productos. Y es que los trabajadores se ponen en el lugar de los clientes y crean lo que verdaderamente necesitan.

Factores por los cuales puede fracasar el Empoderamiento empresarial.

Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a través del Empowerment, generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados. Esto se debe habitualmente a que no se le pone la atención debida y porque no se muestra de manera concreta, de tal manera que todos sepan de que se trata y cuáles son los resultados que se esperan de él. Si no se incorporan los factores fundamentales, el Empowerment (satisfacción del cliente, mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados), los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres.

BIBLIOGRAFIA

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https://www.eaeprogramas.es/blog/seis-empresas-que-triunfan-

gracias-al-empowerment