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• José Jorge Meléndez

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“El Secreto de las Empresas de Familia Exitosas en el Negocio Inmobiliario” Congreso Inmobiliario Mendoza Mendoza, 8 de noviembre de 2012 Prof. Santiago Dodero – [email protected] ADEN Business School – www.aden.org

LA EMPRESA FAMILIAR Trabajando con Familiares con Eficacia y en Armonía: Todo un Desafío

El Secreto de las Empresas Familiares Exitosas OBJETIVOS

1. Aportar un espacio de REFLEXIÓN. 2. Identificar temas para mejorar. 3. Aportar herramientas “aterrizar” las mejoras.

que

permitan

CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA FAMILIAR ETAPA 1

ETAPA 2

ETAPA 3

ETAPA 4

-- Etapas de Evolución

M o n t o

Etapas de Revolución

Crisis de ???

Crisis de PODER Entre Hermanos

d e V e n t

Fallecimiento del fundador:

Crisis por Ingreso Hijos

Video: Resist Tecnología

Crecimiento por GOBIERNO CORPORATIVO PROFESIONAL

Padre – Hijos: diferentes visiones Crecimiento por el aporte emprendedor de los hijos

Crisis por falta de Delegación

GOBIERNO FAMILIAR

a s

Crecimiento por LIDERAZGO del FUNDADOR

Etapa del Fundador

Tiempo de vida de la empresa

¿Qué sucede cuando los hijos ingresan a la Empresa? ¡Confusión de Roles! Familia

Propiedad

Jerarquías Personalidad Dinero-todos igual

Derechos - Poder

Vínculo Afectivo

CONFLICTOS Roles de eficacia Roles – Personalidad Sueldo según aporte laboral Vínculo – Desempeño

Empresa

Video: Entrevista padre con hijo

Familia o Empresa ¿Qué está Primero?

FAMILIA

EMPRESA

Trabajo con familiares ¿Son las mismas dificultades trabajar con?:

• Padre con Hijo • Padre con Hija • Con Hermanos • Marido y Mujer

¿Qué dificultades tienes al trabajar con familiares?

Trabajo con Familiares Dificultades más Comunes Problemas más Comunes encontrados en Latinoamérica (661 casos)

58% 53%

Problemas de Comunicación entre ellos Problemas de Coordinación

48% 43% 36% 36% 25% 23%

Falta asignaciones de tareas y responsabilidades Diferencias de Formación Empresaria Se entrometen unos en las tareas de otros Diferencias entre actitudes y jerarquía de valores Puja por ocupar mayor espacio de poder Influencias de familiares externos a la empresa

Desempeño de cada Familiar 1. Los familiares tienden a evaluarse entre sí en función de parámetros esperados de desempeño. 2. Cuando uno percibe que el otro no tiene un buen desempeño pero no lo dice…. a) Vienen las comparaciones por quién aporta más, y si lo que gana cada uno es justo o no b) Las comparaciones existieron siempre entre familiares c) ¿Lo contrataríamos si no fuera familiar? No podemos no evaluar, siempre estamos evaluando, consciente o inconscientemente

TRABAJO CON FAMILIARES

“Las empresas de mayor éxito son las empresas familiares, siempre y cuando aprendan a gestionar los conflictos familiares” John Davis (Harvard)

Los Conflictos al Trabajar con Familiares

• Los conflictos nos desfocalizan de la gestión de la empresa: – para concentrarnos en cómo crecer, ser más rentables, etc – en entender mejor hacia dónde va el mercado – en qué y cómo tenemos que mejorar – en elaborar un plan de acción

¿De Quién es la Culpa? ¿Quién tiene razón? 1. Discutir sobre quien tiene la culpa me impide – distrae- de poder dedicarme a explorar por qué salió mal y tratar de corregirlo. 2. Echar la culpa a otro es un tranquilizante de consecuencias nefastas 3. Sacar aprendizaje para que esto no vuelva a suceder: encontrar soluciones

Actitudes ante los Conflictos •Ignorarlos

Eludirlos

•Esperar a que el tiempo los resuelva •Renunciar •Mentir Video: engaña a su mujer

Conflictos en la empresa familiar Las alternativas suyas son: ser víctima o protagonista

Víctima Es el que se vive quejando “Esto se arregla cuando él cambie, yo no lo puedo cambiar”

Protagonista

Asume un rol activo “Qué puedo hacer yo para solucionar las cosas”

¿QUÉ HACEMOS CUANDO SURGEN CONFLICTOS?

Cuando todos son víctimas

Para una Buena Comunicación ¿Qué hay que hacer? Modelo del Iceberg

Para Prevenir y Resolver Conflictos ¿Qué hay que hacer? Conflictos

Modelo del Iceberg Posiciones

• •

Sobre la superficie del agua: - posiciones Debajo de la superficie del agua: – – – – – –

Intereses Objetivos Expectativas Deseos Prejuicios Sentimientos

Intereses objetivos Expectativas Deseos Prejuicios Sentimientos

Valores + Personalidad + Competencias + Defectos y Virtudes

Para Prevenir y Resolver Conflictos

Evaluar el impacto en el otro YO

ÉL Posiciones

Intereses objetivos Expectativas Deseos Prejuicios Sentimientos

Cómo mejorar la comunicación y evitar los conflictos • No demos por supuesto lo que el otro piensa o siente • Indagar qué hay de cierto y qué no • Indagar no es lo mismo que preguntar

Video: prejuicios-desconfía de su esposa

Trabajo con Familiares y Resolución de Conflictos Las Comunicaciones tienen dos columnas

• Lo que pensó pero no dijo Es lo que está en la parte oculta del Iceberg

• Lo que dijo Comunicación real conflictiva

Las Comunicaciones tienen dos conversaciones: la oculta y la real: José, gerente general y tío, y Belén, gerente comercial y sobrina

Columna izquierda de José Lo que piensa y siente pero no lo dice • Nunca estuvo comprometida con la empresa, está solo en sus cosas • Parece una empleada pública, una vez que hay que venir un sábado se inventa excusas. • Parecería que fuera empleado de ella • De todos modos no creo que aporte nada, nunca la vi capacitada para su puesto.

Columna derecha Lo que dice realmente

• José: - ¿Qué te pasó que no viniste a la reunión el sábado pasado? • Belén: - es que mi hija amaneció con fiebre y la tuve que llevar al médico. Te pido disculpas, te debería haber avisado. • José: - OK, te haré llegar el acta de la reunión para que nos des tu opinión • Belén: - Apenas lo reciba me pongo a trabajar en eso.

TALLER: ANÁLISIS DE UNA CONVERSACIÓN CONFLICTIVA INSTRUCCIONES • Pensar en una conversación conflictiva que haya tenido con un familiar, un amigo o socio. • Complete las columnas de las planillas a. Columna izquierda b. Columna derecha

TALLER: ANÁLISIS DE UNA CONVERSACIÓN CONFLICTIVA COLUMNA IZQUIERDA Todo lo que usted pensó y sintió y no lo dijo…

COLUMNA DERECHA Conversación real

MIS PREJUICIOS Y SENTIMIENTOS

MIS INTERESES Y EXPECTATIVAS AFECTADAS

Resolución de conflictos Recomendaciones Modo de resolver las diferencias de opiniones 

De dónde surgen las diferentes percepciones



Conocer la zona oculta del iceberg del otro



Apoyarse en Hechos y no en Opiniones

Tener empatía para comprender lo que el otro piensa y siente 

Cómo mejorar la comunicación para evitar los conflictos

La Indagación productiva Elimina las barreras defensivas. Ejemplos: •Veo que el informe no te gusta, pero ¿qué aspectos son los que no te satisfacen? •¿Qué cambiarías para que te fuera más útil? •¿Cómo lo harías vos? De este modo el proceso está abierto al aprendizaje y mejora permanente

RECUERDE QUE EN UNA COMUNICACIÓN EFICAZ “LO VERDADERO NO ES LO QUE DICE UNO SINO LO QUE ENTIENDE EL OTRO” “LA RESPONSABILIDAD DE UNA COMUNICACIÓN CORRECTA ES DEL EMISOR” Si “B” interpreta mal un mensaje de “A”, el responsable es “A”.

Fuente: Watzlawick – Bavelas J – Jackson D. “Teoría de la Comunicación Humana”, Ed. Herder, 1997

EL CONFLICTO: DE CADA UNO DEPENDE RESOLVERLO Cuentan que un jefe indio le dijo a su hijo: - El ser humano tiene dos lobos dentro de si que están peleando todo el tiempo. El lobo negro, el negativo que representa la ira, la rabia, el dolor, la angustia. El lobo blanco, el positivo, representa el amor, la esperanza, la alegría y la compasión. El niño le pregunto: - ¿Cuál es el lobo que gana? A lo que el padre le respondió: - Depende de a qué lobo alimentes más.

TRABAJO EN EQUIPO CON FAMILIARES Recomendaciones Compartan una visión sobre lo que quieren que sea la empresa inmobiliaria, así lograr que todos se comprometan. Asignación de tareas y responsabilidades en función de lo que saben hacer y les gusta Que se complementen las personalidades Normas claras sobre cómo trabajaremos en equipo Aprender a comunicarse y a resolver los conflictos (modelo del iceberg)

CONCLUSIONES La Comunicación es clave para el éxito en las Empresas Familiares Crear la cultura de la comunicación: 1. Aprender el Modelo del Iceberg para prevenir y resolver conflictos 2. Abordar los temas tabú 3. Reglas claras para el trabajo en equipo 4. Ser protagonistas, no víctimas 5. Ser felices trabajando juntos

COMUNICACIÓN,

COMUNICACIÓN……!!!

• • • •

Retenemos el 10% de lo que leemos El 20% de lo que oímos El 30% de lo que vemos Y el 90% de lo que hacemos Hay que ejercitarse, esto es como andar en bicicleta, no es suficiente tener la teoría.

Conflictos en la Empresa Familiar

Trascendencia del conflicto

Papel Arrugado

Creado por Juanjo.

Asertividad

COMPETENCIAS LABORALES

VALORES

LIDERAZGO VISIÓN &

IE

COMUNICACIÓN

MISIÓN

Trabajo en Equipo y Resolución de Conflictos

Gestión de la Empresa Inmobiliaria Eficacia de la Empresa

Felicidad de la Familia

Espero sean el ejemplo a seguir por otras empresas familiares del negocio inmobiliario que sobreviven exitosamente a su fundador ¡Mucha Suerte! Prof. Santiago Dodero – [email protected] ADEN Business School – www.aden.org