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• Luis Malaga

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EL MARKETING - Aparece en el momento en el que se produce una relación de intercambio, cada vez que un individuo da una osa a otro y recibe algo a cambio. - El proceso de planificar, ejecutar la concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones. El marketing debe entenderse desde dos perspectivas - MARKETING COMO FILOSOFÍA: Se ha de tener una visión del marketing en todas las decisiones que se tomen en la empresa. - MARKETING COMO TÉCNICA: la forma específica de llevar a cabo el intercambio con los clientes y se pone en práctica desde el departamento de marketing. El marketing tiene como finalidad identificar las necesidades del consumidor y aplicar el marketing mix. FUNCIONES DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y EN LA ECONOMÍA EL MARKETING EN LA EMPRESA: Ayuda a la empresa a dirigir sus esfuerzos hacia aquellas acciones que resultan beneficiosas para conseguir sus objetivos. EL MARKETING EN LA ECONOMÍA: Se encarga de organizar el intercambio entre la oferta y la demanda TIPOS DE MARKETING 1. MARKETING ESTRATÉGICO: Dimensión estratégica con objetivos a mediano y largo plazo 2. MARKETING OPERATIVO: Dimensión táctica con objetivos a corto plazo. 3. MARKETING EXTERNO: Acciones que lleva a cabo la empresa para desarrollar, poner precio, distribuir y comunicar un producto a su consumidor. 4. MARKETING INTERNO: Acciones que lleva a cabo la empresa para motivar y formar a sus trabajadores. 5. MARKETING INTERACTIVO: Conjunto de herramientas que emplean los trabajadores de la empresa para satisfacer al cliente final. 6. MARKETING TRANSACCIONAL: Busca la satisfacción del cliente y la generación de beneficios para la empresa. 7. MARKETING RELACIONAL: Establecer una relación estable y duradera que sea benéfica para la empresa y para el cliente. 8. MARKETING EMOCIONAL: Asociar en el consumidor un producto con emociones de agrado y satisfacción. 9. MARKETING SOCIAL: Modificar comportamientos o actitudes en el público objetivo que resulten perjudiciales para los ciudadanos o para la sociedad. Tratar de reemplazarlas por otras más benéficas. 10. MARKETING POLÍTICO: El que se aplica en las campañas generales o para fomentar determinada tendencia ideológica. 11. MARKETING DE SERVICIOS: El marketing de los productos no puede aplicarse de igual manera que el de los servicios. Los servicios son: 1. Intangibles: No se pueden tocar, no se puede transmitir su propiedad ni se pueden almacenar. 2. Inseparables: La producción y el consumo son simultáneos. 3. Heterogéneos: Son difíciles de estandarizar.

4. Caducidad: Si no se consumen se pierden. Estrategias de marketing de servicios: 1. Hacer tangible el servicio: Conseguir que sea captable por los sentidos creando una representación física del mismo. 2. Identificar el servicio: Asociar el servicio a una imagen que permita diferenciarlo de la competencia. 3. Diferenciar por calidad: Ofrecer un valor añadido al servicio para que se diferencia de la competencia por el nivel de calidad ofrecido. 4. Estandarizar el servicio: Que sea el mismo para todos los clientes y que se garantice un nivel estándar de calidad. EL MARKETING MIX Son los instrumentos del marketing que la dirección comercial debe combinar adecuadamente para conseguir los objetivos previos. 1. EL PRODUCTO: Cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado y que representa el medio para satisfacer las necesidades o deseos del consumidor. Hay que considerar: - La cartera de productos de la empresa. - La marca, el modelo y el envase que acompaña al producto. - El desarrollo de servicios relacionados. - La modificación o eliminación de productos. - El desarrollo de nuevos productos. 2. EL PRECIO: Cantidad que el cliente paga por el producto. Hay que considerar: - Los costes de elaboración. - Los márgenes de ganancia en la venta de cada producto. - Los descuentos que se aplicaran por volumen. 3. DISTRIBUCIÓN: La colocación del producto allá donde el consumo tenga lugar. Hay que considerar: - El merchandising, actividades que se llevan a cabo en el punto de venta para estimular la compra. - Actividades de logística, como se realizara el transporte, en que puntos se almacenara la mercancía, quienes serán los intermediarios. - La distribución física: Los puntos de venta donde se ofrecerá el producto. 4. COMUNICACIÓN: Los métodos que se emplearan con el fin de dar a conocer el producto y transmitir información sobre el mismo. Estudiar cómo se van a emplear los diferentes instrumentos de comunicación para optimizar los recursos y conseguir los mejores resultados. Hay que considerar: - Determinar el tamaño y composición del equipo de ventas. - El presupuesto destinado. - Las herramientas de comunicación que se van a emplear. LA FUNCIÓN COMERCIAL EN LA EMPRESA - Elaborar y poner en marcha las estrategias que permitan que el producto llegue al consumidor. Es el eslabón que conecta a la empresa con el mercado. El departamento de marketing se encarga

de estudiar el mercado en profundidad para elaborar la oferta que cubra sus necesidades y dársela a conocer. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING 1. Analizar el mercado 2. Establecer los objetivos que desea conseguir y diseñar las estrategias e marketing mix. 3. Organizar los medios humanos y materiales. 4. Ejecutar las acciones previstas. 5. Controlar el desarrollo del programa comercial. ORIENTACIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE LA EMPRESA 1. ORIENTACIÓN HACIA EL PRODUCTO: poner todos los esfuerzos en el desarrollo de un buen producto. Ofrecer un producto de calidad. 2. ORIENTACIÓN HACIA LAS VENTAS: Surge cuando la situación competitiva es intensa. Consiste en una fuerte estrategia de promoción y difusión para convencer al cliente de comprar aun cuando no lo necesite. 3. ORIENTACIÓN HACIA EL CONSUMIDOR: Asume de que el consumidor actúa racionalmente y que está bien informado por lo que adquirirá la mejor oferta. Todos los esfuerzos se centran en estudiar al consumidor. 4. ORIENTACIÓN HACIA LA COMPETENCIA: Estudiar la oferta de la competencia y determinar si los clientes opinan que dicha oferta los satisface o no. 5. ORIENTACIÓN HACIA EL MERCADO: Se caracteriza porque se aplica la orientación al cliente y se integran y coordinan todas las funciones de la empresa. ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING 1. ORGANIZACIÓN FUNCIONAL: Existe un especialista responsable de cada una de las actividades del departamento. 2. ORGANIZACIÓN GEOGRÁFICA: Existe un responsable para cada país, región o distrito a los que se dirige la empresa. 3. ORGANIZACIÓN POR PRODUCTOS: Las empresas que venden diversidad de productos o marcas. Hay un responsable por producto o tipo de producto. 4. ORGANIZACIÓN POR MERCADOS: Cada responsable desarrolla una estrategia y un plan de marketing completo para un mercado concreto. Se organiza en torno a las necesidades de segmentos de clientes específicos. TENDENCIAS ACTUALES DEL MARKETING 1. MARKETING VIRAL: Propagar una idea a través de plataformas o redes sociales en internet mediante un video, una imagen o un artículo que despierte el interés del espectador y provoque que este actué como difusor de la idea entre su red de contactos y estos a su vez también la compartan. 2. LAS REDES SOCIALES: Son utilizadas por directivos de marketing como herramientas para dar a conocer y posicionar marcas y empresas.

3. LA REALIDAD AUMENTADA: Se emplean para mostrarle a los usuarios como es que les quedara el producto sin que tengan que entrar en contacto con el producto verdadero. 4. MARKETING EXPERIENCIAL: Busca vender al consumidor final una experiencia siendo esta la que llevara al consumidor a interesarse por el producto o servicio. 5. SEM Y SEO: El SEM es el marketing en los buscadores web, hace que la empresa aparezca entre los primeros resultados de una búsqueda relacionada por un precio. El SEO trata de optimizar la página web de la empresa para que esta aparezca en los primeros resultados de una búsqueda relacionada sin tener que pagarle al buscador. 6. APLICACIONES MÓVILES: Son una oportunidad para las empresas de establecer nuevas relaciones con los usuarios y consumidores y crear nuevas experiencias. Se deben orientar a crear utilidad para el consumidor y ofrecer nuevas experiencias.

El plan de marketing