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EL GERENTE MEDIADOR INTRODUCCION Los cambios que sufren las organizaciones afectan sin lugar a dudas la forma de operar de sus colaboradores, por lo que surge la necesidad de asegurar la mejor contribución de éstos a los resultados esperados por la organización, es aquí donde los líderes deben tener la capacidad de obtener lo mejor de sus seguidores, favoreciendo al mismo tiempo la satisfacción profesional, por lo que se hace cada día más imprescindible que estén dispuestos a asumir estos desafíos y ello implica tener un manejo de las competencias básicas y esenciales en lo que respecta a su labor en el interior de las organizaciones. En el seno de una Organización (ya sea de carácter público o privado), los conflictos se dan por varios motivos, entre los más frecuentes están: vicios de comunicación, deterioro de las relaciones personales, problemas no resueltos, pugnas sobre el control y acceso a recursos e información, conflictos sobre la utilización de los espacios físicos y los elementos de trabajo, promoción a cargos y áreas de poder, pérdida de motivación del personal, falta de reconocimiento, etcétera. Como vemos, son situaciones propias de nuestra vida diaria, por lo que debemos reconocer que el conflicto siempre está presente y que necesitamos encontrar la manera más segura de manejarlo. Si hay un pobre manejo administrativo, el conflicto se tornará destructivo, estimulando la lucha interna y generando situaciones de competencia por temas no propios de productividad y calidad, mostrando necesidades personales de control. Es en esta área gris de la confluencia de motivos individuales de control y poder que se plantean los riesgos a la seguridad. Este ambiente de diferencias y de interacciones conflictuales propias de la naturaleza del ser humano crea un escenario que exige nuevas competencias a los líderes de las organizaciones, los cuales hoy día deben contar con la capacidad no solo de identificar el conflicto, sino además de manejar los instrumentos necesarios para entenderlo en forma efectiva. El conflicto bien manejado puede estimular la creatividad y la innovación que hacen a la organización más efectiva y adaptativa. MEDIACION GERENCIAL Se la puede definir como “El instrumento administrativo organizacional, destinado a controlar y resolver, los conflictos planteados entre los individuos o los departamentos y/o divisiones pertenecientes a la organización y que intenta transformar la energía de ese conflicto, en algo productivo y creativo”. La Mediación Gerencial funciona con mucho éxito y se basa en el hecho de que existe una relación de interdependencia entre las partes en conflicto, puesto que trabajan juntos, en la misma organización, dependen de sus trabajos para subsistir, están interesados en

avanzar dentro de la organización y no les conviene que problemas personales mermen su productividad. EL GERENTE COMO MEDIADOR Todo líder organizacional actualizado, sabe que el estilo gerencial controlador y coercitivo del ayer incide negativamente en la funcionalidad dentro de las organizaciones. Los cambios demográficos y económicos requieren ahora, que los gerentes no solamente negocien con su personal, sino que les ayude a negociar entre ellos. Desafortunadamente, en nuestro medio, la mayoría de las organizaciones no capacita o no exige que su personal esté capacitado para negociar en forma efectiva las relaciones de trabajo en estos tiempos de grandes retos. Es imperativo que El Gerente del nuevo milenio conozca y aplique las herramientas del mediador profesional para construir mejores relaciones de trabajo, mejorar el desempeño, incrementar la productividad y disminuir los costos financieros innecesarios del conflicto en el trabajo. Cuando el gerente decide atender un conflicto puede seleccionar entre ocho opciones de resolución de conflictos: evasión, acomodo, pasividad, compromiso; forzamiento, competencia o agresión; aserción, colaboración y solución de problemas. Estas opciones pueden considerarse herramientas o técnicas para el manejo de conflictos. Cada una de estas opciones tiene sus fortalezas y debilidades y ninguna es ideal para todas las situaciones. Debido al estilo preferente de las personas para manejar los conflictos se tenderá a usar una técnica en particular para resolver los mismos. Sin embargo, el gerente efectivo conocerá todas las herramientas y considerará cuál puede ser más efectiva para un conflicto en particular. El entrenamiento adecuado del gerente para que se desempeñe como mediador de conflictos en su organización, le proporciona herramientas para aprender a identificar cuando los problemas en su organización se originan por conflictos interpersonales, a colaborar con sus empleados para identificar las verdaderas causas del conflicto, a adquirir los conocimientos necesarias para analizar la naturaleza de la disputa y por último a reconocer que los conflictos dentro de la organización merman la calidad y cuestan dinero ya que afectan la productividad del empleado, su desempeño y hasta su estabilidad laboral. La administración de conflictos es uno de los temas más importantes en el desarrollo de programas de formación gerencial. De hecho ha sido catalogada como más importante que la toma de decisiones, el liderazgo o las destrezas de comunicación. La habilidad para administrar los conflictos es indudablemente una de las destrezas más importantes que un gerente necesita poseer y está positivamente relacionada al éxito gerencial. El valor que posee la mediación Gerencial, no radica en el uso del poder o de la autoridad, sino en que está estrechamente arraigada a la capacidad de generar ideas nuevas y

creativas, para gestionar un conflicto de carácter organizacional, por parte de la persona encargada (Gerente). En consecuencia, el Gerente debe contar con la capacidad de distinguir no sólo el conflicto, sino que además debe manejar los instrumentos necesarios para entenderlo en forma efectiva.

CONCLUSIÓN El nuevo milenio ha transformado las prácticas de las organizaciones y con ello las habilidades y características que el nuevo entorno organizacional demanda de los lideres. A los líderes del Siglo XXI se les exige una preparación diferente para poder atender las necesidades de las organizaciones modernas. Hoy día no basta con el conocimiento de más de un idioma, estudios universitarios y conocimientos de informática. Las destrezas de comunicación al igual que las de administración de conflictos son parte de las destrezas interpersonales que debe desarrollar un gerente para poder hacer su trabajo de manera efectiva. Las investigaciones apoyan el hecho de que el conflicto puede ser una fuerza poderosa para encontrar un terreno común, resolver problemas y reforzar el ánimo y las relaciones interpersonales. La actuación imparcial y objetiva de los gerentes en la administración positiva de los mismos es fundamental.

REFERENCIAS -

Andrew Floyer Acland. Como utilizar la mediación para resolver conflictos en las organizaciones. Nora Femenia, Ph.D. (2005). Conflicto Organizacional: Intervenciones posibles y necesarias. Victor Ariel Mojica (junio 2005). Módulo Instruccional: Administración de Conflictos. Andrea Celeste Brecciaroli. Liderez y Liderazgo. www.monografías.com

Dr. Israel A. Lara F.