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Universidad Privada de Tacna ECONOMIA MAG. SHARON RIVEROS ARTEAGA INTEGRANTES: VICTOR LANCHIPA GAMARRA JONATAN MAMANI CATACHURA JEFFER TOTORA VICTOR SALAS

TRABAJO DE INVESTIGACION DE ECONOMIA [Subtítulo del documento]

CARLOS SOTO .

TACNA-2018

TRABAJO DE INVESTIGACION DE ECONOMIA

INDICE DE CONTENIDO I.

GENERALIDADES…..…………………………………………..……………………...7 I.1. Ubicación Geográfica……………………………………………………………….7 I.2. Definición del rubro de la empresa…………………………………………………9 I.3. Organigrama…..…………………..........................................................................10 I.3.1. Función del Jefe de Tienda…………………………………………………11

II.

ANALISIS DE MERCADO…………...………………………………………………..11 II.1. Análisis de riesgo…………………..........................................................................11 II.1.1. Riesgo Sistemático…………………………………………………………...11 II.1.2. Riesgo de Mercado…………………………………………………………..11 II.1.3. Riesgo Crediticio…………………………………………………………….12 II.1.4. Riesgo Pais………………………………………………………………...…12 II.2. Principales características del producto………………………………………….12 II.3. Tipología de Bienes………………………………………………………………...19 II.3.1. Bienes Tangibles……………………………………………………………..19 II.3.2. Bienes Intangibles…………………………………………………………...19

III.

IV.

ANÁLISIS DE DEMANDA………………………………………………………….…20 III.1.

Segmentación Del Mercado…………………………………………………20

III.2.

Demanda Potencial………………………………………………………….22

ANÁLISIS DE OFERTA…………………………………………………………….…23 IV.1.

Volumen de ventas………..…………………………………………………23

IV.2.

Análisis de Precios…………..……………………………………………….24

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V.

ENFOQUE PROFESIONAL…………………………………………………………...25 V.1.

Proceso de Elaboración del Producto………………………………………25

V.2.

Propuesta del proceso de Elaboración del Producto……………………….26

VI.

CONCLUSIONES………………………………………………………………………27

VII.

RECOMENDACIONES………………………………………………………………..27

VIII.

REFERENCIAS………………………………………………………………………...27

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INDICE DE CUADROS O TABLAS

TABLA N°01: TABLA DE PRECIOS DE ELECTRODOMESTICOS…………………13 TABLA N°02: TABLA DE PRECIOS DE ELECTRODOMESTICOS 2……………….14 TABLA N°03: TABLA DE PRECIOS DE EQUIPOS MOTORIZADOS Y EQUIPOS MOVILES.………………………………………………………………...15 TABLA N°04: TABLA DE PRECIOS DE EQUIPOS ELECTRONICOS……….……...16 TABLA N°05: TABLA DE PRECIOS DE MUEBLES……………………………………17 TABLA N°06: TABLA DE INTERESES ………………………………………………...18 TABLA N°07: TABLA POBLACION DE LA CIUDAD DE TACNA EN LOS PROXIMOS AÑOS……………………………………………………..…22 TABLA N°08: COSTO DE UN TELEVISOR DE 50”…………………………………...24

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INDICE DE FIGURAS

FIGURA N° 01: ORGANIGRAMA DEL SECTOR…………………………………….….7 FIGURA N° 02: POBLACION DE LA CIUDAD DE TACNA SEGÚN SU EDAD……...20 FIGURA N° 03: POBLACION DE LA CIUDAD DE TACNA SEGÚN SU GÉNERO….21 FIGURA N° 04: PROCESO DEL SERVICIO TECNICO……………………………….25 FIGURA N° 05: PROPUESTA DE PROCESO DEL SERVICIO TECNICO.……….….26

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INDICE DE IMÁGENES

IMAGEN N° 01: MAPEADO DEL LOCAL………………………………………………..7 IMAGEN N° 02: EXTERIOR DEL LOCAL………………………………………………7

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RESUMEN EJECUTIVO: En el capítulo 1 podemos observar los datos generales desde la ubicación de la empresa, su exterior, los productos que esta ofrece a sus clientes y la jerarquía que esta tiene. En el capítulo 2 podemos apreciar los posibles riesgos que esta tiene que enfrentar, como también observamos las características de los productos que ofrece al igual que su tipología. En el capítulo 3 profundizamos en el enfoque de la empresa, como también los sectores su demanda, y por últimos, se analiza su mercado potencial. En el capítulo 4 investigamos sobre la oferta que ha tenido la empresa en los últimos años, según eso hacemos nuestras comparaciones y a la vez nuestro análisis. En el capítulo 5 observaremos proceso de servicio post-venta de la empresa del “Gallo Más Gallo” con respecto al servicio técnico.

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I.

GENERALIDADES:

I.1. Ubicación Geográfica: La sede de Tacna se ubica al frente del mercado Santa Rosa, exactamente en la avenida la cultura Mz 96 en el Distrito de Gregorio Albarracín en la provincia de Tacna.

Imagen Nº 1 Mapeado del local

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Imagen Nº 2 Exterior del local

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I.2. Definición del rubro de la Empresa: La empresa se dedica al comercio, pertenece a una cadena internacional de origen Costarriquense cuyo único rubro es la venta de mercadería. Siendo sus productos a la venta: a) Electrodomésticos: 

Refrigeradores: marca Mabe, Coldex, Indurama, Bosch, Samsung, LG, Daewoo.



Televisores: Sony, Samsung, LG, Telstar, ∆OC.



Equipos de sonido: LG, Sony, `Panasonic.



Cocina: Indurama, Mabe, Coldex.

b) Equipos electrónicos: 

Laptop y computadoras: HP, Lenovo, Dell, Samsung.



Lavadoras: Samsung, LG.

c) Equipos motorizados: 

Motocicletas: Zifan, Zongshan, Zenda.



Mototaxi: Zongsten.

d) Equipos móviles: 

Celulares: Samsung, LG, Sony.



Tablet: Samsung.



Consolas de videojuego: Sony(Play Station 3 y 4)

e) Ventas de muebles: 

Colchones: Paraíso.



Roperos. Siendo su principal fuente de ingresos actualmente los televisores

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I.3. Organigrama:

Figura Nº 1: Organigrama del sector Fuente: Enrique Avilés – Jefe de Tienda del Gallo más gallo sede Tacna - Año: 2018 Elaboración: Manual

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I.3.1

Funciones del Jefe de tienda

o La administración del personal. o Manejo y conteo del dinero. o Central de inventarios físicos, Tv, refrigeradores, etc. o Ordenamiento de productos de exhibición. o Supervisión de temas legales y comerciales de la empresa. o Asistencia y audiencias ante cualquier órgano de control.

II.

ANÁLIISIS DE MERCADO: II.1

TIPOS DE RIESGO FINANCIEROS:

II.1.1

Riesgo Sistémico: La empresa depende de la servicio de transporte SUVAR S.A.C. que es de nivel Nacional. Por lo que en caso de alguna demora de envió o algún accidente puede afectar a la mercadería de la tienda.

II.1.2

Riesgo de Mercado: Su principal competencia es actualmente Elektra que esta aproximadamente a 2 cuadras de su local, por lo que un aumento, rebaja u oferta afecta a ambas empresas. Debido a la “fiebre del mundial” el volumen de ventas de electrodomésticos se ha elevado considerablemente pero por eso existe el área de categoría y clasificación de producto que mantiene al día de oferta, bajada o subida del producto a la empresa.

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II.1.3

Riesgo Crediticio: La empresa también vende sus productos a plazos en cuotas, pero para eso ya tienen analistas de crédito que se encargan de verificar con los diferentes software a nivel nacional el estado crediticio actual del cliente.

II.1.4

II.2

Riesgo País

Principales características del producto: Aparte de la venta de productos, la empresa ofrece otorgamiento de líneas de crédito, servicios post-venta que abarca garantías extendidas, para que no haya reparaciones costosas.

La empresa “Gallo más Gallo” un plus de un año brindado por el producto además de la garantía que brinda la marca del producto.



Electrodomésticos: refrigeradores, televisores, equipos de sonido, cocinas.



Equipos electrónicos: laptops y computadoras, lavadoras.



Equipos motorizados: motocicletas, mototaxi.



Equipos móviles: celulares, tablets, consolas de videojuego.



Ventas de muebles: Colchones, roperos.

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Tabla Nº1: Tabla de precios de los electrodomésticos Fuente: catalogope.gallomasgallo.com - Año: 2018 Elaboración: Manual

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Tabla Nº2: Tabla de precios de los electrodomésticos 2 Fuente: catalogope.gallomasgallo.com - Año: 2018 Elaboración: Manual

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Tabla Nº 3: Tabla de precios de equipos motorizados y equipos móviles Fuente: catalogope.gallomasgallo.com - Año: 2018 Elaboración: Manual

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Tabla Nº 4: Tabla de precios de equipos electrónicos Fuente: catalogope.gallomasgallo.com - Año: 2018 Elaboración: Manual

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Tabla Nº 5: Tabla de precios de Muebles Fuente: catalogope.gallomasgallo.com - Año: 2018 Elaboración: Manual

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Pero además de brindar servicios (crédito para la compra de productos y una garantía de mantenimiento para este). El tiempo de pago de un producto a crédito es de 36 meses es decir 3 años, el cliente puede adelantar las cuotas de pago y así disminuir su tasa de interés

Tabla Nº 6: Tabla de intereses Fuente: Enrique Avilés– Jefe de Tienda del Gallo más gallo sede Tacna - Año: 2018 Elaboración: Manual Interpretación: La empresa cuenta con un analista que estudia y evalúa al cliente por lo que el analista decide el plazo y por la tanto también el interés como pueda pagar el cliente

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II.3

Tipología de Bienes: La empresa solo cuenta con 2 tipos de bienes en la venta de sus artículos como es el caso del consumo propio y los electrodomésticos.

II.3.1

Bienes Tangibles Equipos electrónicos y equipos Electrodomésticos: Es un bien tangible porque son materiales físicos que utilizamos para nuestro uso y comodidad. Equipos motorizados: Es un bien tangible porque son bienes utilizados para el transporte del usuario. Equipos móviles: Es un bien tangible porque son equipos utilizados para la comunicación y recreación del usuario Muebles: Son bienes tangibles porque son utilizados para la comodidad del usuario

II.3.2

Bienes Intangibles Servicio al cliente: Es un bien intangible pues es un asesoramiento que te brinda la empresa para que puedas elegir el producto que deseas y/o necesitas. Servicio de crédito: Es un bien intangible porque te brinda la posibilidad de adquirir el producto deseado en un plazo que se acomode a tus condiciones económicas.

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III

ANÁLISIS DE DEMANDA III.1

Segmentación Del Mercado: Según el Censo del 2017 la población de Tacna posee un total de 350.105 personas. La población actual de Tacna es:

Figura n° 2: Población de la ciudad de Tacna según su edad Fuente: Inei-; Tacna - Año: 2017 Elaboración: Manual Interpretación: Como se puede observar en la gráfica los clientes objetivos, es decir entre 25 a 74 años, representarían el 56% de la población total de Tacna

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Figura n° 3: Población de la provincia de Tacna según su género Fuente: www.cpi.pe; Tacna - Año: 2017 Elaboración: Manual Interpretación: Como se puede observar en la gráfica el 48,3% serían las mujeres que son la mayor fuente de ingresos en equipos electrodomésticos (Refrigeradoras y cocina) y equipos Electrónicos (Lavadoras).

La empresa tiene como cliente objetivo a los comerciantes menores y los clientes independientes en especial a las mujeres, que representan 48,3%.En especial en el Distrito de Gregorio Albarracín 69.000 personas que es la zona donde ellos están ubicados

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III.2

Demanda Potencial: En los últimos años se ha visto que la población del Departamento de Tacna ha incrementado su población, en 2016 la población era 346 mil habitantes, 2017 fueron 350 mil habitantes y actualmente es aproximadamente 354.158 personas, observando la tabla podremos observar:

Tabla n° 7: Población de la ciudad Tacna en los próximos años Fuente: INEI; Tacna - Año: 2017 Elaboración: Manual Interpretación: Según la INEI, Instituto Nacional de Estadística e Informática, el porcentaje

de la población aumenta 1% anualmente por lo que también aumentara la cantidad de clientes potenciales

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IV

ANALISIS DE LA OFERTA IV.1

Volumen de ventas: Los productos que generaron más ingresos en el año 2017 dentro de la empresa fueron los siguientes: 

Televisores 486.000 soles



Refrigeradoras 254 000 soles



Equipos de Sonido 164 000 soles



Lavadoras 96 000 soles



Cocinas 48 000 soles

Los ingresos recaudados en el 2017 fueron de 1.632,972 soles. Actualmente los ingresos del 2018 aproximadamente han sido los siguientes: 

Enero 2018 – 97.000 soles



Febrero 2018 – 107.000 soles



Marzo 2018 – 109.000 soles



Abril 2018 – 120.000 soles



Mayo 2018 – 142.000 soles



Junio 2018 - 92.500 soles

Para el 2018 hasta la fecha de hoy se ha recaudado aproximadamente 700.000 soles (junio) comparando con el año pasado un aumento del 32% con respecto a los ingresos en junio del 2017. Faltando aun los meses más fuertes de ingresos julio y diciembre donde se espera aumentar esa brecha a un 35%

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IV.2

Análisis de precios:

Año 2016

2017

2018

3000.000 soles

2500.000 soles

1799.000 soles

Producto Televisores

Tabla n° 8: Costo de un televisor de 50” Fuente: Enrique Avilés - Año: 2018 Elaboración: Manual Interpretación: Los producto con el paso del tiempo va perdiendo su valor debido a que

estos con la salida de nueva tecnología quedan obsoletos por lo que la empresa necesita mover ese producto del almacén

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V

ENFOQUE PROFESIONAL V.1

Proceso de Elaboración del Producto: La empresa Gallo Mas Gallo tiene actualmente un servicio al cliente post-venta que consiste en:

Figura n° 4: Proceso de servicio Técnico Fuente: Enrique Avilés - Año: 2018 Elaboración: Manual Interpretación: Actualmente este es el proceso que se utiliza cuando un cliente solicita el servicio técnico de la empresa cuando su garantía está vigente

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V.2

Propuesta del proceso de Elaboración del Producto Para reducir el plazo de 72 horas de espera del técnico se podría hacer un convinio una service que se encargue del mantenimiento ya que actualmente la empresa contrata a terceros y ve su disponibilidad.

Figura n° 5: Propuesta del proceso de servicio Técnico Fuente: Enrique Avilés - Año: 2018 Elaboración: Manual Interpretación: Este es el proceso mejorado con el cual se reducirá el tiempo de espera

cuando un cliente solicita el servicio técnico de la empresa cuando su garantía está vigente

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VI

CONCLUSIONES Después de analizar detenidamente a la empresa podemos concluir que: 

La empresa está ubicada en una zona muy transitada y concurrida, el único detalle seria la carencia de un servicio de transporte



Hay constantemente una caída de ventas por la temporada septiembre-octubrenoviembre.

VII

RECOMENDACIONES 

Se podría llegar a un convenio con una empresa de Taxi que realice el servicio de transporte.



Generar más campañas y ofertas en las temporadas bajas, para evitar la acumulación de inventario y su desfación

VIII

REFERENCIAS 

http://proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib1039/l ibro.pdf



https://www.youtube.com/watch?v=xUF3XUY1BVE&t=336s



http://lagransaladenoticias.com/2018/06/26/en-tacna-somos-mas-de320-mil-personas-segun-resultados-del-censo-2017/



https://www.inei.gob.pe/prensa/noticias/departamento-de-tacnacuenta-con-una-poblacion-de-346-mil-habitantes-9270/

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