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EL FUTURO DEL FUTURO SEMINARIO“Impacto de la Tecnología en el Desarrollo del Sector Cooperativo Nacional”

FECOOPEN Abril 2016 Por Frank Rodríguez González, M.S. Vicerrectoría de Innovación y Gestión de la Calidad UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA

Liderazgo

† Henry “Hank” Paulson sobre el Liderazgo Ex Secretario del Tesoro de Estados Unidos Ex CEO de Goldman Sachs

“Durante toda mi carrera, trabajé y asesoré a muchos presidentes de empresas, cabezas de Estado, líderes de Gobierno, y lo que aprendí fue que no hay líder perfecto, todo el mundo comete errores, y sus fortalezas son normalmente contrario a sus debilidades. El elemento clave que encontré en estos ejecutivos, que era esencial para el éxito, es el equipo que le rodean. Tienes que utilizar tus fortalezas, pero tienes que poner gente a tu alrededor a quienes prestes atención y que puedan compensar tus debilidades.”

Panorama Global

Acciones de Desarrollo

1

Introducción

3

Ejes Estratégicos

Vicerrectoría de Innovación y Gestión de la Calidad

2 4

Vicerrectoría de Innovación y Gestión de la Calidad Introducción: Funciones Principales.

• Implementar y gestionar sistemas de calidad eficientes • Etablecer políticas y objetivos de calidad alineados a la filosofía institucional • Promover la mejora continua de los procesos y servicios • Estandarizar y medir la calidad de los procesos y servicios www.utesa.edu

Vicerrectoría de Innovación y Gestión de la Calidad Introducción: Funciones Principales.

• Implementar y desarrollar técnicas para estimular la creatividad y la innovación en el personal de la institución • Diseño y desarrollo de servicios y proyectos de índole innovador • Desarrollar modelos de solución de problemas con una orientación creativa

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Primero la Excelencia: Gestión de la Calidad Principios de la Gestión de la Calidad Total

1. 2. 3. 4. 5. 5. 6. 7. 8.

Enfoque en el cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque en Resultados: Indicadores de desempeño Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de servicios

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La Mejora Continua: Ciclo de Deming • El Ciclo de Deming fue desarrollado por Walter Shewhart, sin embargo, fue ampliamente desplegado por Edwards Deming cuando llevó este concepto a Japón luego de la 2da Guerra Mundial, promoviendo el gran desarrollo en la calidad de los productos que llevaron a este país a ser una potencia mundial, posterior de la guerra. • Es una filosofía que persigue, permanentemente, mejorar los productos, procesos y servicios. Estos esfuerzos pueden buscar mejoras graduales en el tiempo o avances disruptivos en un momento dado.

Edwards Deming

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La Mejora Continua: Ciclo de Deming

-Determinar Objetivos e Indicadores -Diseñar el procedimientos y procesos -Asignar responsabilidades

-Realizar lo planificado

1

2

Planificar Ejecutar

4 Actuar

-Aplicar las mejoras o elementos de innovación

3 Verificar

-Verificar resultados alcanzados -Verificar indicadores y satisfacción del cliente -Mejorar e Innovar

Gestión por Procesos; Mapa de Procesos Utesa PROCESOS DE APOYO: AREA SERVICIOS ACADEMICOS

REGISTRO

CREDITO EDUCATIVO

ADMISIONES

SERVICIOS ESTUDIANTILES

PROCESOS DE APOYO: AREA TECNOLOGĺA HEMEROTECA Y MAPOTECA CÓMPUTOS

TESORERIA

PASANTIAS

BIBLIOTECA

ORIENTACION

MONOGRAFICOS

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y COMUNICACION

PROCESOS DE APOYO: AREA DESAROLLO CURRICULAR Programas Académicos

PROCESOS DE APOYO: AREA DOCENTES Proceso de Planificación de las Inscripciones y los Servicios Académicos

Proceso de Programación Anual del Calendario Académico

Proceso de Prestación de los Servicios Académicos

DESARROLLO PROFESORAL

DEPARTAMENTOS ACADEMICOS

DIRECCION DE CARRERA

DOCENCIA

Proceso de la Realización de la Docencia

PROFESOR TITULAR

PROCESO DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS ACADEMICOS

PROCESOS DE APOYO: AREA GESTION ADMINISTRATIVA VICERRECTORIA DE INNOVACION Y GESTION DE LA CALIDAD VICERRECTORIA SECRETARIA GENERAL

CONSEJO DIRECTIVO

VICERRECTORIA DE PLANIFICACION Y DESARROLLO

Descripción de Símbolos

PROCESOS DE APOYO: AREA GESTION ACADEMICA

RECTORĺA

VICERRECTORIA UNIVERSIDAD SOCIEDAD

COMPRAS y SUMINISTROS (CONTABILIDAD)

VICERRECTORIA CIENCIA Y TECNOLOGIA

VICERRECTORIA UNIVERSIDADEMPRESA

VICERRECTORIA INVESTIGACION Y POSGRADO

DIRECCION DE SERVICIOS OPERATIVOS

RECURSOS HUMANOS

VICERRECTORI A ACADEMICA

COORDINACION ACADEMICA

SUPERVISION DOCENTE

AUDIOVISUALE S

COMITE TECNICO ACADEMICO

EVALUACION DOCENTE

PROTOCOLO

VEDELERĺA

BILIOTECA

DESARROLLO PROFESORAL

CONSEJO ACADEMICO

VICERRECTORIA DE RECINTOS

Procesos Críticos Procesos Clave Procesos Apoyo

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Universidad Tecnológica de Santiago Diagrama de Flujo: Servicio al Cliente de la Dirección de Registro

Código: DF-750-00? Revisión: A Fecha: 21-Feb-2013

El cliente realiza el pago del servicio requerido en Tesorería.

Realizado por: Ing. Frank Rodríguez González, M.S.

Descripción de Símbolos Actividad

Desición

Ejemplo de Mejora Continua: Caso Dirección de Registro

El cliente solicita el servicio en la Dirección de Registro Inicio / Fin

Creación de Documento

La sección de Atención al Cliente recibe la solicitud y el recibo de pago del servicio y se remite a la sección del servicio correspondiente

Nota:

La sección de servicio correspondiente recibe y procesa la solicitud

Nota:

1-Se genera el comprobante correspondiente al servicio solicitado y se entrega al estudiante. 2-Atención al Cliente registra la solicitud de servicio en un Record

Secuencia

1-La sección de servicio registra la solicitud de servicio en su Record

La sección correspondiente entrega el documento o servicio generado a Atención al Cliente.

Atención al Cliente archiva el documento o servicio pendiente de entrega al cliente

Atención al Cliente entrega el documento o servicio solicitado al cliente

Nota: 1-Se registra la entrega en el Record de Atención al Cliente.

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Ejemplo de Mejora Continua: Caso Dpto. Registro • • • •

Optimización de recursos Simplificación del proceso Evalaución de la Satisfacción del estudiante Se sustituyeron mas de 20 formularios en 1

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Ejemplo de Mejora Continua: Caso Dpto. Registro

Reflexiones sobre la Innovación Your Tagline goes here

Libro “Crear o Morir” de Andrés Oppenheimer • El Fracaso es clave para el éxito (Hnos. Wright, Henry Ford, Steve Jobs). • La innovación es un proceso social (Cafeterías en San Fco.) • Compartir las recetas (ideas). Caso Gastón Acurio, Chef. • Culturas innovadoras: admiran a innovadores mas que a artistas, deportistas, celebridades, entre otros. • Es un nuevo mundo, se debe innovar y crear nuevos productos y servicios • Estimular leyes para la inversión y educación de la innovación www.utesa.edu

José Luis Cordeiro • Profesor e investigador en Singularity University • Conferencista en temas de Tecnologías Futuras Conferencia “Tecnologías del Futuro, Convergencia NBIC”

Panorama Global: Tendencias de la Humanidad Your Tagline goes here

La Singularidad Tecnológica. ¿El evento mas trascendental en la humanidad?

Ocurrirá entre 2029 - 2045 www.utesa.edu

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La Singularidad Tecnológica. Libro “La Singularidad está cerca” Definición: La Singularidad Tecnológica es una época en la que nuestra inteligencia será cada vez menos biológica y miles de millones de veces más poderosa de lo que es hoy en día, será el amanecer de una nueva civilización que nos permitirá trascender nuestras limitaciones biológicas y amplificar nuestra creatividad. El momento en que la inteligencia artificial alcanzará la inteligencia humana.

• • • •

Libro: “La Singularidad está cerca” Autor: Ray Kurzweil, Ingeniero investigador del MIT www.singularity.com Considerado por Bill Gates como el mejor libro

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Panorama Global: Tendencias de la Humanidad Your Tagline goes here

La Singularidad Tecnológica. ¿Porqué se predice este fenómeno? La economía mundial y su crecimiento exponencial. • En el siglo XIX la economía mundial creció un 100%. • En el siglo XX crecío casi un 400%. • Tan solo en el siglo XVIII la condición mundial de la humanidad era la miseria y la pobreza, la edad promedio de vida rondaba los 25 años. Tan solo 2 siglos atrás.

Panorama Global: Tendencias de la Humanidad Your Tagline goes here

La Singularidad Tecnológica. ¿Porqué se predice este fenómeno?

Avances sobre el Envejecimiento y la Longevidad Se estima que en 10 o 20 años se econtrarán las curas para enfermedades como el Cáncer, Alzheimer, Mal de Parkinson, entre otras.

Panorama Global: Las Tecnologías que cambiarán el Mundo, las “NBICs” Your subtitle goes here

Nanotecnología

Biotecnología

Infotecnología

Estudio de los Atomos y las Moléculas

Estudia los Genes y las Células

Estudia los datos y la computación

Ej.: Impresoras 3D en el espacio

La eliminación de la basura, La De-extinción, Clonación de órganos

Ej.: -Internet de las cosas -10 mil millones de aparatos conectados a internet -Vehículos automáticos -Internet será gratis 2017

IDEA

Cognotecnología

Estudia las Neuronas y el Cerebro -Cerebro artificial -Robots -Transmisión del pensamiento -Transhumanismo

Innovación y Emprendurismo Your Tagline goes here

Conectar los 9 puntos con solo 3 trazos

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Conectar los 9 puntos con solo 3 trazos

Innovación y Emprendurismo Libro: Thinkertoys • Autor: Michael Michalko • Herramientas para desarrollar el pensamiento creativo. • Para Michael Michalko, los “Thinkertoys” son técnicas sólidas y creativas que le enseñan la manera de tener ideas. A tener ideas que le hacen ganar dinero, que solucionan problemas, que vencen a la competencia y que hacen progresar su carrera.

Modelos de Innovación y Emprendurismo Your Tagline goes here

Innovación y Tecnología • sdd

Libro: Lean Startup • La nueva modalidad de desarrollar productos y servicios • Hacer prototipos, pivotear y someterlos a prueba, utilizando el método científico • Construir rápido • La importancia de la gente

IDEA

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Innovación y Tecnología

Video Lean Starup por Euge Oller

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Laboratorios de Innovación: Sigma Lab

• Saber y saber hacer

Sigma Lab Highschool @ Charlottesvilles, VA, USA • Combinar el conocimiento con la práctica y experiencia • Promover estudiantes creativos, pensamiento crítico, resolución de problemas, cultura de de enfoque Social y Medioambiente

Video: Laboratorio “Sigma Lab”

Laboratorios de Innovación Hoteles Marriot Your Tagline goes here

La nueva habitación

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Laboratorios de Innovación Hoteles Marriot Your Tagline goes here

La nueva habitación • La cadena de hoteles Marriot posee un laboratorio de innovación de 10,000 pie² • Todas las desiciones sobre nuevos hoteles o renovaciones son modeladas en este laboratorio • Se realizan estudios e investigaciones sobre los gustos y tendencias de los clientes • Se invitan clientes, personas, arquitectos, diseñadores de interiores, a que formen un equipo, compartan sus ideas y que elaboren modelos de habitaciones a sus propios gustos y conveniencias • Se toman una gran cantidad de datos como los niveles de iluminación, tamaño de los closets, entre otros. IDEA

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Laboratorios de Innovación Hoteles Marriot Your Tagline goes here

La nueva habitación

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Laboratorios de Innovación Hoteles Marriot Your Tagline goes here

La nueva habitación

Mas cantidad de enchufes Closets mas pequeños Una gran cantidad de visitantes no desempacan toda la maleta.

Recientes estudios mostraron que el visitante promedio viaja con 5 dispositivos eléctricos.

Escritorios reducidos

Muchos cientes trabajan en la cama, se reduce el espacio de escritorios, se anexan a la pared, mayor apariencia de amplitud, se iluminan desde abajo dando apariencia de levitación y se eliminan puntos ciegos de sucios. www.utesa.edu

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La nueva habitación

Modelo de Habitación en contenedor

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Arne Sorenson, CEO, Marriot Hotels www.utesa.edu

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Países: Israel. Libro: “Star-Up Nation” por Dan Senor • Historia de Israel ante sus adversidades y la forma como han llegado a ser una potencia a través de la innovación, el trabajo y el emprendurismo • El Estado de Israel fue establecido en 1948, formado mayormente por sobrevivientes del Holocausto. • Inmediatamente declarado, fue atacado por 4 diferentes países simultaneamente (Egipto, Siria, Irak, Líbano). • En las siguientes 4 décadas Israel a peleado grandes guerras al menos una vez por década, defendiendo su frontera. IDEA

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Países: Israel. Libro: “Star-Up Nation” por Dan Senor • No tiene petróleo y sus recursos naturales son muy escasos. • No tiene acceso a capitales de mercado regionales. • Están rodeados de enemigos. • Es la mas creciente y dinámica economía basada en la innovación, la tecnología y el emprendurismo. • Israel tiene mas empresas en NASDAQ que toda Europa, India, China, Korea y Japón combinadas. • Esta economía apenas sufrió mínimamente, la crisis mundial del 2008. • La mayor inversión mundial en “capital semilla” va a Israel después de E.U. y es 20 veces mayor que Europa. IDEA

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Países: Israel. Libro: “Star-Up Nation” por Dan Senor • Su economía de US $ 100 billones es mayor que la de todos su países vecinos combinada. • Invierten mas en Investigación y Desarrollo que ninguna otra economía del mundo. • Posee la relación mas alta de títulos universitarios de todo el mundo. • Israel produce mas documentos científicos y propiedad intelectual per cápita que cualquier otra Nación. IDEA

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Países: Israel. Libro: “Star-Up Nation” por Dan Senor

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Modelos de Innovación y Emprendurismo Innovación Sector Financiero / Estados Unidos:

Robert Krzyzanowski Ingeniería de Datos

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Modelos de Innovación y Emprendurismo Innovación Sector Financiero / Estados Unidos: • Disrupción del mercado de consumo de prétamos. • Formas de aprbar préstamos mas rápido que los bancos. • Aprobación de préstamos hasta el mismo día. • Modelo de negocio en-línea (por internet), es la compañía de mas crecimiento en E.U. • Utilizan Ingeniería de datos para analizar los riesgos de los clientes. Analizan cientos y hasta miles de variables. IDEA

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Modelos de Innovación y Emprendurismo Innovación Sector Financiero / Estados Unidos: • Analizan cientos y hasta miles de variables, mientras los demás analizan solo algunas docenas. • Toman algoritmos complicados y lo traducen en códigos de programación para tomar desiciones al instante.Desarrollaron su propio sistema de programación de sintaxis y gramática informática. • 50% de sus clientes reciben su aprobación en tiempo real y 100% reciben su préstamo al siguiente día. IDEA

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Modelos de Innovación y Emprendurismo Innovación Sector Financiero / Estados Unidos:

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Modelos de Innovación y Emprendurismo Innovación Sector Financiero / Estados Unidos: • Lending Club permite a sus prestatarios crear listas de préstamos en su página web aportando datos de ellos mismos y de los préstamos que les gustaría obtener. Todos los préstamos son préstamos a particulares no asegurados que pueden rondar entre 1.000 y 35.000 dólares. En función de la puntuación de crédito del prestatario, el historial de crédito, de la cantidad solicitada y del ratio entre

• Modelo en-línea • No tienen sucursales • Ahorros en gastos operativos lo traspasan a la mejora de las tasas de interés

ingresos y gastos del prestatario, Lending Club determina si el prestatario es digno de confianza y asigna a los préstamos que son aprobados un grado de crédito que determina la tasas y el tipo de interés a pagar. IDEA

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Innovación Sector Financiero en Rep. Dom:

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Claves del Exito: Persistencia, Tenacidad y la Mejora Continua Libro: Fuera de Serie (Outliers) • ¿Por qué unas personas tienen éxito y otras no? ¿Por qué el coeficiente intelectual no lo es todo? • Autor Malcolm Gladwell • Periodista investigador del Periódico New York Times Autor de los Bestsellers: Blink, Outliers, David y Goliath IDEA

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Claves del Exito: Persistencia, Tenacidad y la Mejora Continua Libro: Fuera de Serie (Outliers) Capítulo II: La Regla de las 10,000 horas • 10,000 horas es el tiempo promedio que se tarda para ser extremadamente bueno en algo. • 10,000 horas = 417 días = 1.14 años, Gladwell establece que a las personas que lo logran les toma 10 años aproximadamente. • Si dedica 4 horas diarias a una actividad específica, le tomaría aproximadamente 7 años para cumplir las 10,000 horas. • No solo realizando la actividad, sino haciéndolo de una forma deliberada, analizando las debilidades y tomando acción para fortalecerlas. IDEA

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Claves del Exito: Persistencia, Tenacidad y la Mejora Continua Libro: Fuera de Serie (Outliers) La Regla de las 10,000 horas: Los Beatles • En 1960, siendo un simple grupo de Rock se fueron a Alemania a tocar en bares de mala paga. • Tocaban 8 horas diarias los 7 días de la semana. • Tuvieron que experimentar tocando distintos tipos de música. • En poco más de un año y medio tocaron 270 noches. • Antes de su primer éxito en 1964, ya habían actuado unas 1,200 IDEA veces.

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Claves del Exito: Persistencia, Tenacidad y la Mejora Continua Libro: Fuera de Serie (Outliers) Bill Gates y Paul Allen, fundadores de Microsoft

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Claves del Exito: Persistencia, Tenacidad y la Mejora Continua Libro: Fuera de Serie (Outliers) • Bill Gates tuvo la suerte de tener acceso a una computadora cursando su 8vo grado, cuando instalaron una en su escuela. Talvez 50 personas en el mundo tuvieron esa oportunidad en ese momento. • Mientras nadie le hizo caso, Gates tomó la determinación de programar en ella y se pasó toda su juventud haciéndolo. • Paul Allen su compañero de escuela, descubrió que habían instalado una supercomputadora en la Universidad de Washington, y que estaba disponible para los usuarios de 2 a.m. a 6 a.m. • Paul Allen se acostaba a las 10 pm, se levantaba a las 1:30am y caminaba 3 KM a la universidad y programaba de 2 a 6 a.m. IDEA

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Claves del Exito: Persistencia, Tenacidad y la Mejora Continua Libro: Fuera de Serie (Outliers)

Roger Federer IDEA

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Claves del Exito: Persistencia, Tenacidad y la Mejora Continua Libro: Fuera de Serie (Outliers)

Víctor Estrella Burgos, Primer ATP Top 100 dominicano IDEA

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