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• Carmen Flores Valdes

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1 El entusiasmo estratégico, factor diferencial de los equipos sobresalientes

Es un hecho incuestionable que la única diferencia entre las empresas sobresalientes y las otras son sus equipos de personas. La tecnología y las herramientas productivas se pueden comprar.

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Pero un equipo de alto rendimiento no está en venta a ningún precio, ni siquiera en el deporte profesional, como lo atestiguan sonoros fracasos cuando se intenta reunir un grupo de grandes solistas a golpe de talonario y sin embargo no se consigue convertirlos en un equipo. Formar un equipo de alto rendimiento es una tarea compleja, difícil y que precisa tiempo. Junto con mi colega Warren Wilson más la colaboración y aportaciones de otros compañeros de la Harvard Business School como Barry Lodtz, Jim Sebenius y Linda Hill hemos desarrollado programas basados en el tradicional método del caso de la Harvard Business School, gracias a los cuales los participantes aprenden los elementos críticos del liderazgo y los procesos de trabajo en equipo dentro de las organizaciones. Dichos programas están apoyados, además, en el deporte de equipo profesional, el mundo del teatro y de la alta competición individual de velocidad, que precisan asimismo de un equipo muy especial. A diferencia de otros programas basados en equipos deportivos en los que se habla durante horas sin decir nada, el nuestro muestra a los participantes de forma muy visible donde están las claves que deben utilizar Malaret, Juan. Liderazgo de equipos con entusiasmo estratégico, Ediciones Díaz de Santos, 2003. ProQuest Ebook Central, 3 http://ebookcentral.proquest.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=3196805. Created from vallemexicosp on 2020-01-27 19:00:41.

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para conseguir la excelencia en sus equipos, y el profesor se convierte en el entrenador que no termina su trabajo hasta haber conseguido que aquel grupo se convierta en un equipo. La utilización masiva de Equipos con Entusiasmo Estratégico en la organización puede conseguir: • Mejoras en productividad entre el 20 y el 50%. • Aumentos del margen bruto y del cash-flow a niveles impensables antes de la puesta en marcha del programa. • Implantación de una cultura corporativa basada en el cliente, los resultados y el crecimiento sostenible a largo plazo.

EQUIPOS CON ENTUSIASMO ESTRATÉGICO El trabajo en equipo en empresas y organizaciones es uno de los fenómenos de los que más se habla. Y sin embargo es uno de los que ha producido más confusión y sobre el que la literatura existente esclarece poco o nada.

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La calidad del trabajo de los diferentes equipos de la organización es la mejor ventaja competitiva, y lo que diferencia a una organización sobresaliente del resto. Los profesores Malaret y Wilson llevan, en mayor o menor grado, un largo período de tiempo, no solo investigando el trabajo en equipo que se desarrolla en organizaciones sobresalientes, sino ayudando a muchas empresas a que constituyan y pongan en funcionamiento equipos de trabajo con resultados sobresalientes. Algunos académicos investigadores como José Luis Alvarez afirman que las empresas que utilizan Equipos de Dirección alcanzan una rentabilidad sobre ventas del 5,7%, frente al 3,7% de las que no lo usan. A continuación resumimos los hechos más relevantes a los que debe enfrentarse cualquier directivo que pretenda abordar la puesta en marcha de equipos de alto rendimiento. EL FACTOR DIFERENCIADOR: ENTUSIASMO ESTRATÉGICO A principios de la década de los 80 iniciamos un trabajo de campo para intentar averiguar qué factores tenían en común las empresas y organizaMalaret, Juan. Liderazgo de equipos con entusiasmo estratégico, Ediciones Díaz de Santos, 2003. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=3196805. Created from vallemexicosp on 2020-01-27 19:00:41.

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ciones que conseguían resultados sobresalientes después de haber pasado por periodos de incertidumbre, con procesos de reflotación y reconversión, haber sido fusionados por otro grupo o situaciones largas de tensión. Encontramos muchos factores comunes, algunos de gran relevancia, pero el verdadero factor diferenciador era la actuación de un líder ayudado por varios otros líderes con «l» minúscula que había conseguido de los diversos equipos de la organización un sentimiento común que denominamos Strategic Enthusiasm o «Entusiasmo Estratégico». El concepto y el nombre se lo debemos a Anthony Ashley Cooper —Lord Shaftesbury— filósofo inglés del siglo XVIII, que en su Carta sobre el Entusiasmo lo definió como: «El Entusiasmo es lo que inspira a las personas con algo más que lo ordinario y que les pone por encima de ellos mismos.» Años más tarde Voltaire completó la definición de Shaftesbury añadiendo que:

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«El Entusiasmo Razonable es la perfección». «Añadir lo racional al entusiasmo es como el vino en su justa medida que da al cerebro más actividad». «Sólo con Entusiasmo podemos llegar a lo sublime.» Nosotros lo denominaremos «Entusiasmo Estratégico» por lo que la única forma en que la razón puede gobernar al entusiasmo en management es la estrategia empresarial, sus planes escritos, la visión a largo plazo y la misión explicando a toda la organización cuál es el propósito más importante para la existencia de la empresa. Los equipos con entusiasmo estratégico están dotados de este factor diferencial que hace que personas normales realicen actuaciones sobresalientes, para los cuales el motor de puesta en marcha del proceso es el liderazgo. POR QUÉ LOS PROGRAMAS DE CAMBIO NO PRODUCEN CAMBIOS EN LOS EQUIPOS «Hemos participado en un Programa de Cambio organizado por tres de las mejores escuelas de negocios del mundo…» Malaret, Juan. Liderazgo de equipos con entusiasmo estratégico, Ediciones Díaz de Santos, 2003. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=3196805. Created from vallemexicosp on 2020-01-27 19:00:41.

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«Sin embargo, al llegar a mi oficina al siguiente lunes, después de dos días de intenso trabajo, con casos, conferencias, sesiones con profesores brillantes, ejercicios y un largo etcétera, nadie hemos sido capaces de poner en funcionamiento lo aprendido aunque sobre los anaqueles de mi despacho descansan unos bonitos archivadores con el logotipo de las tres Business School y el material recibido …» Estas palabras pertenecen a un conocido director general, pero hay muchos otros comentarios parecidos que oímos después de la participación en un programa académico de cambio. Unas cuantas sesiones y conferencias sobre el tema no son suficientes. CAMBIOS REALES CON EL ENTUSIASMO ESTRATÉGICO El Strategic Enthusiasm se consigue con un proceso de entrenamiento y formación integrados para equipos directivos de empresas que deban liderar procesos de cambio, crecimiento, fusión y otras acciones claves de gran complejidad.

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¡El proceso de cambio es como prepararse para participar en la «Premier League» de la UEFA! Sólo es posible llegar a las finales con un entrenador sobresaliente que obtenga lo mejor de todos los miembros del equipo. El Strategic Enthusiasm prepara y entrena a las personas de la organización durante todo el «campeonato» hasta conseguir sus objetivos estratégicos. Debe conseguirse que los participantes conozcan muy bien sus fortalezas y debilidades y sean capaces de entusiasmar a equipos formados por otras personas cuyas fortalezas equilibran y complementan a las suyas. EL ENTUSIASMO ESTRATÉGICO Y SUS CINCO VALORES La respuesta de los restos del management del siglo XXI están tan cerca del saber más antiguo de la Humanidad como en las teorías de la elite de profesores y de practicantes de la dirección de empresas. Y la combinación de ambas es única para construir el camino hacia el management sobresaliente.

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Dirigir equipos complejos de personas con diferentes experiencias, conocimientos, culturas, etc., requiere un profundo conocimiento del alma humana por parte del directivo. Junto a Warren Wilson desarrollamos a fines de los 80 un programa integral de aprendizaje y desarrollo del Entusiasmo Estratégico en las personas de la organización. El Programa de los Cinco Valores del Strategic Enthusiasm está pensado para los que necesitan adquirir este conocimiento tan especial y que combina en cada valor fuentes de los clásicos, de investigadores actuales del grupo de profesores de Harvard Business School, y la práctica profesional de los integrantes de the Leadership Group. Esta combinación única ha producido un proceso formativo que hemos denominado STRATEGIC ENTHUSIASM. Los Cinco Valores del Strategic Enthusiasm son:

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La visión. Liderazgo de precisión. Dirección de cambio. Construcción y dirección de equipos. Negociación de 360° y resolución de conflictos.

Pero el elemento diferenciador básico del programa es el propio instructor a cargo del programa, que se convierte en el agente de cambio, en el coach-entrenador de los participantes, asistiéndoles individualmente en tantas ocasiones como sea necesario para que dominen las áreas que precisen durante los aproximadamente doce meses de duración del programa. Un buen ejemplo de la enseñanza del Strategic Enthusiasm en facultades de negocios de primer nivel es el de caso Harvard y Northwestern. La Harvard Business School ocupa las 880 plazas en sus programas de M.B.A. con los 8.000 solicitantes por un proceso que enfatiza las habilidades de relación. A Jill Fadule, directora de admisiones del M.B.A., dice que «la solicitud de admisión de Harvard es la más larga de todas las escuelas de negocios». Hay ocho composiciones de preguntas tales como «Díganos acerca de un fracaso, y qué ha aprendido de él». Estamos muy interesados en cómo han podido triunfar con y a través de otras personas. «Yo fui el jugador de más talento, y terminamos ganando el título. El candidato puede pensar que esto es una excelente evidencia de li-

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derazgo, pero no ha mostrado que su éxito se originó a través de trabajar con y a través de otros. Sería mejor que hubiera sido elegido capitán por sus compañeros. Cuando en Harvard vemos gente capaz de persuadir, coordinar, y motivar es cuando realmente podemos separar el trigo de la paja». El programa M.B.A. divide los inscritos de primer año en «secciones» de 80 estudiantes que realizan juntos el primer año de curso. Cada sección elige una variedad de líderes —desde un representante para temas académicos hasta un presidente social, atlético, y materias tecnológicas. La sección establece normas de conducta, como por ejemplo no levantar la mano en clase mientras alguien está hablando, o estar seguro de que ninguno en la sección falla con el programa. «La mitad de su grado está basada en la participación en clase», dice Fadule, «así los que tienen responsabilidades explícitas con su sección son responsables de que cada uno esté aprendiendo. En porcentaje, el profesor habla solamente un 15% del tiempo: el necesario para transmitir lo que desea».

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El programa es una experiencia transformadora, continúa y viene de la dinámica de estar con esta «familia» de 80 personas, con los que convive todo un largo año, —resolviendo desacuerdos, aprendiendo uno del otro, y moviéndose constantemente adelante. Hay que empatizar con el compañero de sección que está teniendo dificultades de comunicarse en inglés en público. Es una viva y palpitante comunidad. Pasando dos días en el campus de la Harvard Business School y dos días en el de Kellog (Northwestern’s Business School), se pueden ver contrastes remarcables. Kellog es un amistoso campus del Mid-East, parte de la locomotora económica Americana. No es un lugar de fabricantes de empresas donde algunos van a ser estrellas solitarias. En Harvard, compiten como locos, pero en Kellog hay una atmósfera de equipo. En la perfecta combinación de ambas está el Entusiasmo Estratégico. Veamos a continuación algunas preguntas con respuesta sobre el entusiasmo estratégico surgidas en diversas entrevistas con altos directivos de empresa. ¿Cómo es el directivo con Entusiasmo Estratégico? Los participantes conocen muy bien sus fortalezas y debilidades y son capaces de entusiasmar equipos formados por otras personas cuyas fortalezas equilibran y complementan las suyas. Malaret, Juan. Liderazgo de equipos con entusiasmo estratégico, Ediciones Díaz de Santos, 2003. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=3196805. Created from vallemexicosp on 2020-01-27 19:00:41.

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¿Cuáles son las ventajas del Entusiasmo Estratégico frente a otros programas de equipos empresariales? El compromiso del líder máximo de la organización y la existencia de un entrenador. El coaching permanente a los participantes. La aplicación práctica inmediata. La medición y feed back cada tres o seis meses dado por el propio instructor a los participantes. Resultados visibles que se inician con pequeños éxitos a corto plazo. Los procesos están hechos a medida de cada organización e impartidos por un profesor senior con mucha experiencia práctica. Sesiones de mentoring muy frecuentes. ¿Puede resumirse muy brevemente el contenido filosófico del Proceso del Entusiasmo Estratégico y los Cinco Valores?

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Sí. Es lo que llamamos madurez. Cómo nos dirigimos a nosotros mismos y a las otras personas, entendido como management people. Otros programas de moda, como la Inteligencia Emocional, sólo cubren una parte de las cualidades del liderazgo. Las emociones precisan la razón para ser eficaces. Sin entusiasmo estratégico en la organización los esfuerzos formativos se diluirán. ¿Cuál es la clave del éxito de la metodología del caso que se utiliza en el Proceso del Entusiasmo Estratégico? Detrás del método del caso hay un arco de inspiración que requiere de los participantes algún grado de imaginación empática (ponerse en la piel de otros) y entrena para comprender con precisión las motivaciones y preocupaciones de otras personas y convertirlas en capaces de entusiasmar, coordinar, entrenar y liderar grupos hacia objetivos estratégicos que requieran excelencia avanzada.

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¿El Entusiasmo Estratégico es sólo para la alta dirección? No. Los procesos del Entusiasmo Estratégico son aplicables a todas las personas de la organización que tengan que liderar equipos por pequeños que sean. Existen versiones para diseñar el proceso a la medida exacta de cada grupo de la organización o para cada misión específica, desde la internacionalización de un equipo directivo hasta formar integralmente técnicos especialistas en la importancia del cliente y su relación con ellos. ¿Cómo se controla el proceso de aprendizaje del Entusiasmo Estratégico por parte de los participantes? Mediante los ejercicios de aplicación denominados planes personales de desarrollo hacia el Entusiasmo Estratégico que todos los participantes realizan con la tutoría de los profesores en cada uno de los Cinco Valores. En los que se adquieren compromisos de actuaciones y mejoras que se revisan con el propio profesor a los 3 meses en una sesión específica en la propia empresa.

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¿Puede el Programa Entusiasmo ser diseñado no sólo para una gran empresa u organización específica, sino para un grupo determinado dentro de la empresa? Sí. El Entusiasmo Estratégico se ha impartido desde a Consejos de Administración hasta miembros de planta industrial. Existen versiones concretas hechas a medida para grupos, como por ejemplo la versión para alta dirección, para Gerentes de división, departamento, área funcional, para directivos de empresas de servicios y por último, para la empresa familiar. Los contenidos se actualizan continuamente a la luz de la experiencia y de las aportaciones de los miembros del faculty. ¿Cómo se transmite el valor referido a la visión? La visión se comunica personalmente, por el líder máximo de la organización, en un coloquio con los participantes de aproximadamente una hora de duración, al inicio del primer proceso formativo del EntuMalaret, Juan. Liderazgo de equipos con entusiasmo estratégico, Ediciones Díaz de Santos, 2003. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=3196805. Created from vallemexicosp on 2020-01-27 19:00:41.

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siasmo Estratégico. Después, el líder recibe feed back por escrito de cómo sus directivos han entendido la visión y qué debe hacer para implantarla. ¿Qué duración tienen los procesos formativos de los otros cuatro Valores? La duración de un programa en el que aflore el Entusiasmo Estratégico en los miembros de los equipos no dura menos de un año. ¿Cuál es el momento de poner en marcha un programa de Entusiasmo Estratégico? Cualquier organización necesita siempre implantar procesos de mejora en sus equipos, y en especial cuando deben ponerse en marcha procesos de cambio cultural con motivo de una absorción o fusión, o bien por cambio de ámbito de mercados, productos, gran crecimiento y situaciones de especial complejidad.

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También en cuanto hay nuevas responsabilidades de Equipos Directivos específicos, y en todo momento en que se desee contar con equipos sobresalientes. ¿Es el programa de Entusiasmo Estratégico un proceso continuo? Si, el proceso del Entusiasmo Estratégico no termina nunca. Una vez realizada la primera parte existe ya la segunda. Entre ambas debe dejarse una carencia de dos años para poder mentorizar los progresos conseguidos y definir los objetivos a conseguir en la segunda fase. Para terminar este capítulo vamos a describir algunos ejemplos de logros en equipos dotados de Entusiasmo Estratégico.

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Algunos ejemplos prácticos recientes de aplicación del Strategic Enthusiasm para conseguir cambios estratégicos sostenibles Empresa:

GRUPO DE EMPRESAS RECIENTEMENTE FUSIONADAS. Grupo de nueve sociedades independientes del mismo sector, pertenecientes al mismo grupo de accionistas, pero sin ninguna cohesión interna, llegando en ocasiones a competir.

Temas y comentarios

«Juan Malaret estuvo con nosotros más de un año hasta que hubo suficientes cambios deseables. El programa es excelente y la figura del coach-entrenador es crítica para el éxito».

Empleados:

150 trabajadores.

Reto:

CREAR UNA NUEVA CULTURA CORPORATIVA AL SERVICIO DE UNA NUEVA MISIÓN EN LA QUE LOS EQUIPOS TUVIERAN UN PAPEL ESTRATÉGICO.

Resultado:

Programa SE de 18 meses de duración. Intervención personal del líder formulando una visión común. Puesta en marcha de equipos de dirección. Trabajo en equipo. Movilidad laboral lateral y vertical.

Empresa:

EMPRESA FAMILIAR CON IMPLANTACIÓN MULTINACIONAL.

Temas y comentarios

«Teníamos un conflicto laboral complejo en uno de los centros fabriles que no había forma de darle salida. El programa Strategic Enthusiasm identificó nuevos líderes, y a uno de ellos se le ha nombrado director del centro. A los treinta días, el conflicto se había resuelto».

Empleados:

400 trabajadores.

Reto:

PROFESIONALIZAR LA GESTIÓN, DEFINIR LA VISIÓN Y LA ESTRATEGIA A MEDIDA. Pasar de una empresa familiar paternalista a una organización de alto rendimiento. Convertir el trabajo en equipo en herramienta estratégica.

Resultado:

Programa SE. Creación de equipos de dirección, implantación de equipos de mejora de procesos, nuevo organigrama por procesos. Emergencia de nuevos líderes.

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