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• Paula Andrea Garcia

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ASN-12 El Club Pérez

Mª Trinidad González

ASN-12 El Club Síntomas: Antes de ejercer el control la Junta Directiva: ➢ Empleado (Rodri): ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Trato agradable y buenas maneras. Habilidades sociales con los clientes. Recibe propinas generosas por parte de los clientes. Trabaja a un buen ritmo. Mantiene muy limpia la peluquería. La peluquería volvió a ir viento en popa, trabajando incluso sábados y domingos. ✓ Rodri encuentra la estabilidad. ✓ No tiene problemas con la Junta Directiva. ➢ Clientes (socios): ✓ ✓ ✓ ✓

Satisfechos con el servicio de peluquería: precio barato y servicio excelente. Se establecen normas en la fila para el agrado de los clientes. Confianza y respeto de los socios hacia Rodri. Gran afluencia de público demandante de este servicio.

➢ Empresa (El Club): ✓ Registro de 150.000 € de pérdidas anuales. ✓ Baja recaudación de la peluquería. ✓ Socios satisfechos con el servicio de peluquería y buenas críticas hacia Rodri como peluquero. Medidas que se toman tras la incorporación de la nueva Junta Directiva: ✓ No permitir la entrada de nadie que no disponga de carnet de socio. ✓ Centralización del cobro de los servicios. Para el caso concreto de la peluquería, el socio que quisiera hacer uso de este servicio debía adquirir un ticket en conserjería. ✓ Mayor fiscalización en los diferentes servicios que brinda el club. Análisis:

El texto nos dice que desde que se implantó la forma de los ticktes, se recauda un 10% más de lo que entregaba Rodri, lo cual apunta a que la cantidad que entregaba Rodri era de 330 €. Por lo que no entregaba un total de 275 € que él se quedaba en concepto de propinas.

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Diagnóstico: ✓ Antes de la implantación de las medidas, Rodri trabaja más motivado, sin embargo, la Junta Directiva recaudaba un 10% menos que después de institucionalizar las medidas de control. ✓ Según los cálculos realizados antes de la implantación de las medidas de control, Rodri no entrega un total de 55 € en la recaudación semanal, cantidad que se quedaba en concepto de propinas. ✓ Uno de los socios del club, que regentaba uno de los salones de peluquería de más renombre de Madrid, le había comentado que uno de sus buenos colaboradores podía llegar a ganar más de 1.500 € / mes. ✓ Según el convenio, un oficial mayor de peluquería de caballeros tenía que cobrar, como mínimo, 510 € brutos / mes. En el caso de Rodri, sin tener en cuenta el plus de antigüedad, quedarían, netos en 403 € /mes, por lo que el salario de Rodri de 12.000 € brutos anuales sobrepasa dicha cantidad en 347 € brutos / mes. Alternativas: 1. Normalizar la acción de entregar a Rodri el dinero en la peluquería. 2. Despedir a Rodri y contratar otro peluquero en su puesto por un salario bruto mensual más económico según convenio. 3. Servicio de tickets cobrados por el propio empleado de la peluquería. Evaluación de alternativas y decisión final: 1. Normalizar la acción de entregar a Rodri el dinero en la peluquería: En 1992, el Club de Gof La Sierra de Madrid sufre una fuerte reestructuración con la implantación de nuevas medidas hacia un mayor control y fiscalización de los servicios ofrecidos en dicho club. Con el paso del tiempo, tras la institucionalización de dichas medidas, se incrementa la sensación de incomodidad y malestar de los socios hacia Rodri y viceversa. Además, se reduce la motivación, producción laboral y financiera por parte de Rodri. Con esta alternativa, Rodri cobrará directamente el servicio de peluquería y será el responsable de entregarlo al final de cada día a la caja central administrativa. Aun así existiría la incertidumbre sobre si Rodri entrega toda la recaudación diaria; sin embargo, si en la peluquería se implanta un sistema de ticketing a través del cual controlar el nº total de cortes de pelo que realiza Rodri a 5,5 € / corte, se podría conocer este dato en caja central y sería muy improbable que Rodri tomara parte de lo recaudado. Dicho sistema permitiría, además, que con cada corte a un socio, éste le pueda dar una propina de su generosidad a Rodri y que él sumaría a su salario mensual. Realizando los cálculos para hallar la recaudación anual en caja central:

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Si rehacemos nuevamente los cálculos incluyendo el salario de Rodri con los costes de SS aprox:

Con la alternativa propuesta la ganancia que se obtiene es mayor, además de mantener a Rodri como empleado, que realiza bien su trabajo y satisfacer a los socios quienes están contentos con la presencia y trato del mismo en la peluquería. Adicionalmente, también se produce una optimización de costes, no cuantificable, en tanto en cuanto no es necesaria una inversión de tiempo ni económica en la búsqueda de un sustituto cualificado para la sustitución de Rodri.

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