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Universidad Tecnológica Centroamericana Laureate Internacional Universities Administración II Ejercicio de toma de decisiones Problema Una empresa que fabrica jugos artificiales en Honduras, desea introducir una nueva línea de jugos naturales a base de sábila de diferentes sabores, mercadeando fuertemente el concepto de bebida energizante y con un bajo contenido calórico, ideal para deportistas y gente que cuida su salud, realizando en forma periódica rutinas de ejercicio físico para ello realizara las inversiones correspondientes; por el momento se enfoca en la investigación de proveedores tanto de maquinaria y equipo como de la materia prima ideal para la producción del refresco; en primera instancia, esta se importara directamente de México; pero en paralelo, se harán los estudios de suelos en Honduras, para determinar si se puede cultivar esta variedad especial de sábila en el país. Se ha cotizado en dos casas distribuidoras de maquinaria localizados en México y en Estados Unidos, quienes ofrecieron el diseño acorde con lo que la empresa exige. El proveedor de Estados Unidos ofrece una maquinaria con un 25% más caro que el proveedor Mexicano; sin embargo en calidad el primero tiene una mayor duración y garantía El proveedor norteamericano no tiene representante en Honduras a diferencia que el Mexicano, sin embargo el proveedor Norteamericano ofrece capacitación en el mantenimiento al igual que el Mexicano, que ofrece similares condiciones. El proveedor norteamericano ofrece una garantía de funcionamiento de tres meses a diferencia del mexicano que ofrece seis meses. Los criterios a considerar en este caso son los siguientes: Criterios Calidad Precio Servicio Postventa Garantía de funcionamiento.

Peso de acuerdo a importancia del criterio 10 8 6 4

Utilice el proceso de toma de decisiones (ocho pasos) visto en clase, para la resolución de este problema.

I.

Identificacion del problema : Es tomar la decision de que proveedor elegir entre las dos alternativas que nos ofrece el caso .

II.

Identificacion de los criterios de decision: Tomamos encuenta estos criteriode decision son los siguientes : el diseno de acorde como la empresa lo exige la calidad precio capacitacion y mantenimiento garantia de funcionamiento

III.

Ponderacion de los criterios de decision: Para poder elegir el proveedor los criterios determinados son: Criterios Calidad Precio Servicio Postventa Garantía de funcionamiento.

IV.

Desarrollo de alternativa:

Proveedores

U.S.A México

V.

%mas Elevado precio

Calidad y Garantía

6 8

10 8

Representación Capacitación y Garantía de total en Honduras Mantenimiento Funcionamiento 3 6

8 8

2 4

Análisis de alternativa: Esto consiste en dar un porcentaje total se suman los criterios ponderados si una alternativa tiene un porcentaje más alto en cada criterio se toma como mejor opción.

Proveedores

U.S.A México

Peso de acuerdo a importancia del criterio 10 8 6 4

%mas Elevado precio

Calidad y Garantía

60 80

100 80

Representación Capacitación y Garantía de total en Honduras Mantenimiento Funcionamiento 30 60

80 80

20 40

290 340

VI.

Selección de una alternativa: Cuál es la mejor alternativa aquella con el total más elevado de la etapa (5) o con mayor porcentaje (%) Una vez evaluados los proveedores, se pasó a la seleccionar al Proveedor de México, ya que es el que obtuvo mayor calificación

VII.

Implementación de Alternativa: Lleva la acción al comunicarla a todos y que la apoyen que si solamente se dice q hacer. Una vez elegido el proveedor el representante comercial se presentara para efectuar y realizar los diferentes contratos y la firma de cada uno de ellos. Y llevar acabo la compra de la maquinaria solicitada.

VIII.

Evaluación de efectividad de la decisión: La última del proceso de toma de decisiones es ver que se resolvió el problema, para ver si ya no existe otro tipo de situación o problema final. En este caso la toma de decisiones no tuvo ningún problema para definir a que proveedor la empresa le compraría su maquinaria en vista que se tomaron en cuenta todas las consideraciones en el proceso de las ( 8) etapas para la efectividad de la decisión.

Los gerentes como tomadores de decisiones Instrucciones: Estudien este capítulo 6, hagan un resumen y luego resuelvan las preguntas de análisis del caso práctico: Diseñar por dinero, está al final del capítulo. En las respuestas debe hacer referencia a las partes del capítulo que sustentan dichas respuestas. Adicionalmente pueden hacer referencia a otros materiales que pudieran utilizar para complementar su trabajo.

Resumen: Los gerentes de todos los niveles y todas las áreas y la toma de decisiones se describe como la elección entre alternativas. Las decisiones son en escencia un proceso que se compone de 8 etapas y éstas son:

Etapa1:Identificación de un problema

Mis representantes de ventas necesitan una laptop...

Etapa2:Identificación de los criterios de decisión Memoria y vida de la batería Etapa3:Ponderación de criterios Memoria 10 peso 5 calidad pantalla 2

Etapa4:Desarrollo de Alternativas Escoger alternativas viables para resolver el problema

Etapa5:Análisis de alternativas Al identificar las alternativas tomar decisión basados en etapa 2 Etapa6:Selección de una alternativa Elección de la mejor alternativa. Etapa7:Implementación de una alternativa Es la aplicación de la alternativa elegida.

Etapa8:Evaluación de la efectividad de la decisión Evalúa el resultado de la toma de decisión para ver si se resolvió el problema y de lo contrario analizar dónde se cometió el error.

Toma de decisiones: Racionalidad Al tomar decisiones debemos de hacerlo de forma racional por ejemplo cuando se decidió comprar la Compaq por HP… Se decidió comprar Compaq sin ningún tipo de investigación… sin escuchar razones.. luego de realizada la compra entonces después de algún tiempo se descubrió que los clientes perciben a Compaq como de calidad inferior a HP… entonces el desempeño de HP se vió afectado y la gerente que tomó esa decisión perdió su trabajo… Por lo que los gerentes no siempre son racionales

Toma de decisiones: Racionalidad Limitada A veces se toman decisiones no necesariamente “buenas” tal vez porque la información que se toma al momento fué limitada. Toma de decisiones: El papel de la intuición A veces para poder tomar una decisión entonces se recurre a la intuición. Por ejemplo se puede recurrir al método científico más exhaustivo como para determinar una solución. Pero a pesar de tener una solución óptima se decide tomar una decisión intuitiva para resolver el problema.

Tipos de decisiones: Hay 2 tipos de decisiones que deben ser tomadas por un gerente Problemas estructurados y decisiones programadas.

En ocasiones por ejemplo un mesero riega una bebida en el traje de una persona y el restaurante ofrece lavar el traje como protocolo… Problemas no estructurados y no programados. estos se dan cuando ocurre un evento jamás imaginado y entonces se debe tomar una decisión no programada para darle solución al evento

Condiciones para la toma de decisiones

Certidumbre: Es la situación en la que gerente puede tomar decisiones precisas debido a que conoce el resultado de cada alternativa

Riesgo: Más común que la anterior basado más en la expertise valorando los riesgos cualquier cosa que puede salir con cierta probabilidad

Incertidumbre: Acá en alguna decisión no programada se puede correr algún riesgo o no pero o se sabe… el resultado certero de que pueda ocurrir.

Prejuicios y errores en la toma de decisiones:

Muchas veces se utiliza la heurística para la toma de decisiones aunque esto no significa que sean confiables

Preguntas del Caso: 1-¿Caracterizaría las decisiones de diseño de productos como problemas estructurados o no estructurados?

Las decisiones de diseño de productos yo las caracterizaría como problemas no estructurados. Esto ya que este es un tipo de problema en el cual hay que lidiar con algo nuevo (innovación de productos) y para este la información es incompleta. Además la decisión va a ser tomada por gerentes de niveles altos y la solución requiere de juicio y creatividad por parte de los tomadores de decisiones.

2-Describa y evalúe el proceso por el que pasó Chuck para cambiar la forma en que se tomaban las decisiones de diseño. Describa y evalúe el nuevo proceso de decisiones de diseño

El jefe de diseño de Whirlpool, Chuck Jones, notó que todo el proceso de toma de decisiones relacionado al diseño de productos necesitaba mejorarse. Este quería agregar cierta ornamentación a un refrigerador KitchenAid que se estaba rediseñando (costo de $5 adicionales) pero cuando el equipo le pidió que estimara el rendimiento de la inversión este no pudo hacerlo. Esto dio pie a que Chuck investigara casos de rediseño en otras compañías, dándose cuenta que la mayoría de ellas simplemente basaban sus futuras inversiones en rendimientos anteriores. Con estas experiencias él concluyó que un enfoque en las preferencias del cliente funcionará mejor que un enfoque en el rendimiento de los resultados finales. Por esta razón el grupo de diseño de Chuck creó un proceso estandarizado para toda la compañía que ponía los prototipos de diseño al frente de los grupos de enfoque en el cliente y luego obtenía mediciones detalladas de sus preferencias con respecto a estética, artesanía, desempeñó técnico, ergonomía y uso. Estas mediciones eran graficadas contra productos de la competencia y otros productos de la misma compañía. Este método dio a los tomadores de decisiones una evidencia más objetiva a partir de la cual tomar decisiones.

Me parece que este método es muy eficiente ya que reduce el nivel de subjetividad en la toma de decisiones. Esto debido a que se trabaja con información real que viene directamente de los clientes, que al final de cuentas son los que van optar por comprar ó no los productos. Cabe mencionar que si bien es una muy buena técnica, requiere de un costo significativo tanto en tiempo como en dinero. 3-¿ Qué criterios utilizó el equipo de diseño de Whirlpool para las decisiones de diseño?¿Qué opina sobre lo que implica estos criterios?

En cuanto a criterios utilizados por el equipo de diseño de Whirlpool para las decisiones de diseño, estos fueron básicamente regidos por las métricas obtenidas de las preferencias de los clientes en cuanto a estética, artesanía, desempeño técnico, ergonomía y uso tanto de los prototipos como de los productos de Whirlpool y de otras compañías. Por medio de la comparación de resultados entre los productos se llegó a la toma de decisiones.

Creo que estos criterios implican un menor riesgo en la toma de decisiones. Le generan más seguridad a los empleados de alto nivel ya que sus decisiones están siendo respaldadas por hechos, no por opiniones. Sin embargo este tipo de proceso significa un gasto para la compañía debido a los múltiples estudios que se deben realizar para que se lleve a cabo.

https://sites.google.com/site/afig402013s26/home/caso-03 https://www.clubensayos.com/usuario/Eden-Garcia.html