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• bernardo palacios lopez

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Los resultados y acciones a seguir son los siguientes  Eliminación de procesos manuales de registro de pacientes.  Eliminación de procesos manuales de programación de citas.  Eliminación de procesos manuales de programación de cirugías.  Implantación de Bases de Datos, por medio de software necesario.  Acuerdos en la calendarización de citas con médicos internistas y anestesiólogos.  Implantar sistemas pull para evitar esperas innecesarias.  Poner a prueba un programa de citas telefónicas y recordatorios de citas por correo electrónico.  Adoptar una metodología para la documentación de procesos críticos para el negocio.

CONCLUSIONES Los procesos de servicios de salud, como lo es un hospital, mostraron una mejoría en el planteamiento del proceso y su flujo de información a lo largo del mismo, después de las propuestas de mejora que se presentaron y el plan de trabajo se mostró que el proceso requería de ciertos ajustes para funcionar de una manera más eficiente. Debemos tener cuidado en el tratamiento que le damos a este tipo de organizaciones, ya que es de suma importancia recordar que el cliente es parte del proceso y cualquier falla en el mismo es percibido inmediatamente, por esta razón es importante recalcar el uso de estas herramientas de Mejora.