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• LlanlinRodriguez

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La empresa Calzados Tarapoto S.A.C. dedicada exclusivamente a la venta de calzados para damas, se ha visto seriamente afectado por el estado de emergencia decretado por el estado Peruano a consecuencia de la Pandemia; teniendo que cerrar sus puertas desde el 19 de marzo del 2020, situación que ha generado el despido del personal de la oficina de informática, que antes del estado de emergencia en esa oficina trabajaban 5 personas sin contar al gerente; asimismo fueron despedidos 10 personas que trabajaban en el área de ventas de un total de 20. El 01 de junio del 2020, el gerente de la oficina de informática se comunica con el gerente general para manifestarle de un proyecto que tiene en mente, siendo esto, la implementación de un sistema para venta OnLine; el gerente general muy contento con la idea, inmediatamente acepta, pero recuerda que no tiene personal operativo en la oficina de informática, a lo que el gerente de informática menciona que ya tiene identificado a dos expertos programadores que trabajarán desde su casa, situación que el gerente general considera que es mejor trabajar de esa manera debido a la reducción de costos por el pago al personal y felicita al gerente de la oficina de informática. Con la conformidad del gerente general, el proyecto se ejecuta teniendo como plazo máximo dos semanas. El gerente de informática configura el servidor principal donde se encuentra la base de datos y código fuente del sistema de ventas y permite el acceso remoto de los dos programadores. Efectivamente los programadores terminan el sistema en las dos semanas previstas y mismo que fue revisado por el gerente de informática y puesto en producción. El sistema desarrollado permite que el cliente busque los productos seleccionando inicialmente las categorías, para luego elegir por talla, modelo, color, etc. Después de haber decidido por el producto realiza el pago teniendo tres modalidades de pago, depósito en cuenta, transferencia bancaria y pago OnLine: para las dos primeras modalidades, el cliente deberá enviar el comprobante de pago al siguiente correo electrónico [email protected], el personal de caja registra la venta teniendo en consideración el comprobante de pago; por la urgencia en el desarrollo del sistema no fue posible la implementación del módulo de conciliación bancaria, pero el gerente de informática considera que esa parte es irrelevante debido a lo bien que esta funcionando el sistema. Después de realizado la venta es empaquetado y el personal de la empresa de Delivey que contrató Calzados Tarapoto pasa a recoger para hacer la entrega al cliente, esta modalidad se da solo en el caso que el pedido fue realizado por el cliente que se encuentra en Tarapoto, La Banda de Shilcayo o Marales, para los demás lugares del Perú, los pedidos son depositados en una agencia courrier; sin embargo, se presentan muchos casos donde el cliente devuelve el pedido por las siguientes razones, el pedido no es del mismo color, modelo, material que se muestra en el sistemas de ventas además que sus características difieren. Estos productos que son devueltos, lo recoge la empresa de Delivery o courrier según sea el caso y que además es contratado por Calzados Tarapoto, se ingresan directamente al almacén para su posterior venta. El dinero es devuelto a los clientes

y en algunos casos adquieren otros productos que el personal de venta a logrado convencer. El gerente de finanzas solicita al gerente general que también se implemente las ventas a crédito, después de la sustentación del caso, el gerente general acepta y solicita al gerente de la oficina de informática que implemente un módulo más en el sistema que permita la venta a crédito, indicando que debe controlar los pagos de las cuotas. Los programadores elaboran el algoritmo, le consultan al gerente de informática, él da el visto bueno y los programadores desarrollan el módulo; terminado de desarrollar, ellos mismos realizaron las pruebas y con la conformidad del gerente de informática ponen el sistema en producción en su nueva versión.   El pago de las cuotas puede realizarse haciendo el deposito en la cuenta bancaria de la empresa Calzados Tarapoto, el comprobante de pago es remitido al correo de ventas de la empresa en cuestión, para que posteriormente el personal de caja realiza el registro del comprobante y la amortización de la deuda. Para el registro del comprobante de pago, el sistema solicita el número de operación, fecha de operación, importe de depósito, nombre del deudor, número de cuotas a cancelar, pudiendo un deudor amortizar o cancelar su deuda y la de algún otro deudor según el importe registrado. Después de dos meses de que el sistema se encuentre en producción y que la empresa Calzados Tarapoto retomó sus actividades comerciales en la nueva modalidad, el gerente se encuentra muy contento por el número de operaciones que muestra el reporte de ventas del sistema; sin embargo, el gerente de finanzas no esta muy contento y solicita una reunión al gerente general, donde le explica que la empresa está registrando pérdidas económicas considerables, además que el stock de los productos en los registros físico no concuerdan con el stock de los registros en el sistema informático. Según el registro de stock y Kardex en el sistema, el jefe de abastecimiento debería estar solicitando más productos para el stock, sin embargo, el almacén tiene muchos productos en stock, situación que es advertido a auditoría interna. Se pide: