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• Andres Correa

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MODELO GERENCIAL DUNKIN’ DONUTS ALBA MEDINA (FINANCIERA) ADRIANA PALENCIA (TALENTO HUMANO) HEIDY GUARÍN (DIR. MARKETING) LAURA MEDINA (PRODUCCIÓN) LAURA RAMIREZ (GERENTE)

GENERALIDADES  Fundada por William Rosenberg Massachusetts, Estados Unidos

en

1950

en

Quincy,

 Presidente Mundial: Niguel Travis  Presidente Franquicia Donucol S.A: Miguel Merino Gordillo  La empresa matriz es Dunkin Brands: Dunkin Donuts y Baskin Robbins son empresas subsidiarias.  Competencia: En la mayoría de los países la competencia principal es Starbucks coffe con el 62.50 % de participación en el mercado mientras que DD tenía el 20.20 % para finales del 2013.  Manejamos vasos de café en tamaños como de 10, 14 y 16 onzas.

*Sensodyne: promover la sensibilidad con el café. *Estaciones de servicio y gasolineras. *Dunkin Brands: Asociación de marketing global con el Liverpool Football Club. *Saga Falabella. *El hospital infantil de san Vicente fundación: “El cielo puede esperar”, 215.000 donuts para un total de 43 millones de pesos. *Café arábigo: Certificados por Fair Trade™ (Comercio Justo).

*calidad, atención y cercanía con el cliente. *Escuchamos los clientes, lo que dicen, nos adaptamos a los cambios e innovamos con nuevos productos de café. *El cliente exige siempre la misma calidad.

*“proveer excelentes productos con una gran experiencia de compra”. *Asociación con el hombre común. Escuchado lo que al público le gusta y han permitido que ellos orienten. *Servicio casi instantáneo , sin meseros y con bandejas individuales o envases para llevar y un buen servicio al cliente. *La tasa de café: explotar las amplias alternativas de consumo que tiene su producto estrella. *Nueva línea: comida saludable, DD SMART

*Publicidad: regalías que les pagan las franquicias, equivalen al 5,9% del total de sus ventas, un 5% lo dedican a publicidad, es decir, unos US$150 millones. *Gastos administrativos *Muebles y enseres *Maquinaria y equipo *Servicios

*7.500 tiendas y franquicias en EE.UU, con más de 3.100 tiendas en 32 países del mundo, para un aproximado de 10.700 tiendas. *Colombia:1982 Miguel Merino, franquicia DONUCOL LTDA.

*Atiende aproximadamente 5 millones de clientes por día. *

*Canal directo.

*DUNKIN´ DONUTS: La estrategia de marca está focalizada principalmente en el público juvenil, utilizando una tipografía gruesa y de aspecto amable y los colores rosa, naranja y marrón. *

RELACIÓNCON LOS CLIENTES  Atiende aproximadamente 5 millones de clientes por día.  Beneficios para las personas registradas en la página. (Promociones, cupones)  En Facebook interactúan por medio de juegos, donuts favoritas, promociones, otros.  Tarjeta DD recargable, tienen una aplicación a celulares para ver saldos, puntos, ofertas exclusivas, pagar fácilmente y localizar la tienda DD mas cercanas.  Nos dirigimos a lugares donde están ubicadas las tiendas, disfrazamos a las personas de donuts, damos degustaciones de nuevos productos, interactuamos, escuchamos y fotografiamos.  Dunkin' Noticias es un boletín mensual que enviamos vía email. Te informamos sobre productos, puntos de venta u otros eventos.

PROMOSIONES ACTUALES

 Combo Donut: capuchino + Donut de chocolate por $6.500.  Si las compras son realizadas en Medellín teniendo la tarjeta Cívica tiene un 10% de descuento en todos los productos.  La franquicia Dunkin’ Donuts se suma este viernes 22 de agosto al Día del Café Peruano con una deleitable promoción: por la compra de cualquier café el segundo será adquirido a solo S/ 1.00.

TIENDAS EN COLOMBIA  Bogotá :1983, más de 100 tiendas.  Medellín: 1987,más de 20 tiendas.  Cali: 24 años en el mercado, 20 tiendas.  Eje Cafetero: 11 tiendas en Pereira y Manizales, muy pronto en Armenia.  Ibagué: en octubre 25 años, 7 almacenes, próximamente 8.  Barranquilla: 2013, una tienda.  Próximamente en las demás zonas costeras y Santanderes.

PRODUCTOS EN COLOMBIA CALIENTES: *Café negro *Café original *Cappuccino *Dunkaccino

*Café por libras *Expresso *Latte *Dunkalatte

FRIOS: *Iced latte con crema *Iced latte lite *Iced Dunkalatte *Colatta de café:

NOTICIAS NACIONALES E INTERNACIONALES  El presidente de DONUCOL S.A en diciembre del 2011 se reunió con el presidente Mundial de Dunkin Donuts y afirmó que para el 2012 se invertirían mil millones de pesos para abrir tiendas en la costa y los Santanderes.  Merino aseguró que la empresa atraviesa por fuertes ajustes que les dejó el cambio de política empresarial del gobierno pasado.  Durante el 2014 sólo hemos alcanzado un crecimiento superior al 1% frente al 2013, pero esperamos alcanzar el 3% al finalizar el año.  El 16 de agosto se abrió una nueva tienda Dunkin Donuls en Luxemburgo con una ubicación estratégica, en el mismo lugar de Burger King quien inauguró hace pocos días.  El próximo 26 de agosto estaremos abriendo nuestra primera tienda Dunkin donuts en el norte de california.