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• Eduardo Romero

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EDITORIAL

Guía de Soluciones

Las tecnologías de inteligencia artificial están revolucionando el ámbito empresarial y la vida cotidiana de las personas. Esta evolución, lleva a que las empresas se pregunten cómo integrar la tecnología para incrementar sus ventas y mejorar la atención de sus clientes. La incorporación de estas nuevas herramientas enfocadas a mejorar el servicio al cliente, tienen que integrarse a un Centro de Contacto inteligente que permita, entre otras funciones, la predicción de las necesidades de los clientes y proporcionar las soluciones adecuadas antes de que las necesiten. En esta Guía de Soluciones ContactForum 2017-2018 se han integrado nuevas categorías para proporcionar a los lectores las soluciones más innovadoras del mercado, como bots especializados en atención al cliente, cloud contact center, customer experience analytics, entre otras, así como nuevos servicios que prestan las compañías con el fin de responder de manera proactiva al ecosistema actual. Hoy, más que nunca, el cliente es quien pone la pauta y sus experiencias de servicios y tecnológicas son indispensables para que esté completamente satisfechos con las marcas y empresas con las que interactúan. Por lo que las empresas deben identificar las nuevas oportunidades de negocios que se están generando con el cambio digital. Ma. Eugenia García Aguirre Directora General

[email protected]

Lourdes Adamme Goddard Directora Editorial

DIRECCIÓN GENERAL MA. EUGENIA GARCÍA AGUIRRE DIRECCIÓN EDITORIAL LOURDES ADAME GODDARD

COORDINACIÓN EDITORIAL MARTHA ISABEL SCHWEBEL

PROMOCIÓN Y VENTAS

DISEÑO GRÁFICO Y PRODUCCIÓN

SUSANA DELGADO DULCE MORALES

SUSANA HIDALGO

VERÓNICA TRUJILLO

EDICIÓN

Instituto Mexicano de Teleservicios José María Velasco 13-401, Col. San José Insurgentes, Ciudad de México, C.P. 03900, México Visite nuestra página Web: www.imt.com.mx E-mail: [email protected]

Directorio de proveedores de la industria de los Centros de Contacto

SUSCRIPCIONES Y SERVICIO A CLIENTES (55) 5340 2290

ContactForum, directorio anual septiembre de 2017. Editor responsable: María Eugenia de la Paz García Aguirre. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor:. 04-2015-021112241600-103. Fecha de Expedición 11 de febrero de 2015, Domicilio de la Publicación: José María Velasco 13-401, Col. San José Insurgentes, Ciudad de México, C.P. 03900, México Imprenta: Preprensa Digital, S. A. de C. V. Andador Caravaggio No. 30, Col. Mixcoac, Del. Benito Juárez. C. P. 03910. México, D. F. Distribuidor: SEPOMEX. Piedad 50. Col. Piedad Narvarte. Del. Benito Juárez. C. P. 03100. México, D. F.

CONTENIDO DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS Addasound

6

InConcert

11

AHK Systems

6

Instituto Mexicano de Teleservicios

11

Asesores y Consultores de Productos Litigiosos

6

Issabel

12

Aspect Software

6

iVoice Call Center

12

Atención Telefónica

6

Jabra

12

Atento México

7

Konexo, Contact & Solution Center

12

Auronix

7

Kranon

12

AYTY TECH

7

Latintel de México

12

B- Connect Services

7

Live Person Latinoamérica

12

BroadSoft Inc.

7

Mitrol

13

Bufete Jurídico Pazos Chávez

7

Monster Evolution

13

CallFasst

8

Calls

8

Neocenter

13

C3ntro Telecom

8

Next Contact

13

Cloud IT Services

8

Nextdoor Solutions México

13

Collab México

8

Nuxiba Technologies

14

Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada

8

Pentafon

14

Contact Center People Connect

8

Prosa Contact Center

14

Contacto

9

Representaciones Unidas de Central de Abastos

14

Contact Us

9

RETIA

14

Convergia

9

S1Gateway

14

Digitex

9

Sennheiser

15

Directo.com

9

Sertec

15

E Contact Professional Services

9

STO Soluciones Telefónicas de Occidente

15

Eficasia

9

Tecapps

15

Enghouse Interactive

10

Tecnosis

15

Experis México

10

Teleopti

16

Fábricas de Ideas e Innovación

10

Teleperformance México

16

Genesys Telecommunications Laboratories

10

Telvista

16

Global Contact Services

10

TIBA IT Services

16

Grupo Marcatel

10

TKM Customer Solutions

16

High Marketing & Telemarketing

10

TOGA Soluciones

16

ICR Evolution

11

Verint Witness Systems

16

Ideas Telemarketing

11

Xira Intelligence

16

iFone

11

SERVICIOS SERVICIOS

23

Agencias de Contact Centers/BPO Atención a Clientes Atención a Clientes en redes sociales, chat y e-mail Atención a Clientes Multicanal Digital BPO de Cobranza Recuperación de Cartera Vencida Help Desk / Service Desk / Soporte Técnico Encuestas Telefónicas Renta de Estaciones de Trabajo

21 24 28 30 30 32 32 33 34

BASE DE DATOS

34

Administración de Bases de Datos

CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA Consultoría General Consultoría en Call Centers / Contact Centers Certificación

MERCADOTECNIA DIRECTA Agencias de Mercadotecnia Directa Correo Directo Fulfillment Mensajería / Recolección de Documentos Envío de Mensajes SMS

RECURSOSO HUMANOS Capacitación Reclutamiento y Selección Outsourcing de Personal Aseguramiento y Control de Calidad de Call Centers / Contact Center Buró de Calidad

34

35 35 35 35

36 36 36 36 36 36

38 38 38 38 38 38

TELECOMUNICACIONES

40

Compañías Telefónicas

40

TECNOLOGÍA 1. TECNOLOGÍA TECNOLOGÍA

43

Tecnología de Call Centers / Contact Center / CRM Conmutadores PBX y ACD Open Source CTI (Computer Telephony Integration) Sistemas de Grabación / Aseguramiento de Calidad Integradores de Tecnología IVR – Audiorespuesta Marcadores Predictivos Plataforma Multicanal Reconocimiento de Voz / Portales de Voz Telefonía IP / VOIP Comunicaciones Unificadas Hosted on Demand Diademas

43 44 46 46 46 48 49 50 51 52 52 52 52 52

SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS

53

Administración de la Operación del Call Center / Contact Center Administración de la Calidad del Call Center / Contact Center Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM) Speech Analytics Customer Experience Analytics Cobranza (Sw) Encuestas Telefónicas Marcadores Automáticos Envíos SMS Masivos Gamification

55 55 56 56 56 57 57 57 57 58

APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET

58

Bots especializados en Atención a Clientes Chat Proactivo Web Collaboration Hosted on Demand Cloud Contact Center Interacción con clientes vía Redes Sociales

58 59 60 61 61 61

CÓMPUTO E INFORMÁTICA REDES (HARDWARE Y SOFTWARE)

62

Estaciones de trabajo Redes Publicaciones

62 62 62

DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS Addasound Diademas profesionales para Centros de Atención Telefónica y Oficinas. Tecnología desarrollada en Dinamarca. Todas las diademas cuentan con cancelación de eco y ruido. Diseño ergonómico y confortables al usuario, de gran durabilidad Las diademas son interoperables con cualquier tipo de teléfono y/o computadora. Se encuentra con diferentes modelos, de acuerdo a sus necesidades de comunicación. Página 52

AHK Systems Empresa Mexicana Certificada dedicada a la Integración de Soluciones de Telecomunicaciones para la implementación de PBX, Contact Centers, Grabación de voz, datos, video, móviles, Analytics, WFM, Back Office, Autenticación de voz, Robotic Automation, Compensación de incentivos, IVR, Marcadores, Servidores, Almacenamiento, Videoconferencia, Video Análisis , CCTV, Servicios Profesionales, Consultoría, Diseño, Servicio de soporte y mantenimiento, Capacitación. Distribuidor Autorizado de NICE Systems Partner Platinum y Avaya Gold. Páginas 44, 46, 48, 56

Asesores y Consultores de Productos Litigiosos ASECON, es una de las empresas líder en el ramo de los servicios de Cobranza que presta, respaldada por sus sólidos valores, tecnología de punta y más de 30 años de experiencia y presencia en el mercado mexicano. Desde nuestros inicios, hemos trabajado en los rubros de Servicio a Clientes, Soporte Técnico, administración y cobranza de productos crediticios. Con el paso del tiempo, la diversificación de actividades ha sido fundamental para ofrecer otros servicios que nuestros clientes requieren, relacionados con los Call Centers. Trabajamos permanentemente en la mejora continua de los procesos operativos y administrativos, así como en el resguardo de la información, lo que repercute de manera directa en los resultados, al establecer especial atención en las áreas de oportunidad que inciden directamente en el mejoramiento de los servicios. Páginas 24, 32 Aspect Software Ayuda a los centros de contacto empresariales a ofrecer a los clientes excepcionales experiencias en todas las conversaciones y a través de todos los canales – por medio de una única y elegante plataforma de software. Siendo líderes mundiales en soluciones para el contacto con el cliente, nuestras soluciones de administración unificada de las interacciones, optimización de la fuerza de trabajo y del BackOffice, orquestan perfectamente al personal, los procesos y los puntos de contacto de las marcas actualmente más importantes en aviación, servicios financieros, cuidado de la salud, manufactura, telecomunicaciones y ventas. Ya sea que usted esté buscando eliminar las barreras en la comunicación y en el flujo de trabajo o automatizar procesos de negocio más productivos, las soluciones Aspect, le permiten construir sobre sus actuales inversiones en contacto con el cliente. Páginas 46, 49, 55, 57, 58, 61

Atención Telefónica Empresa 100% Mexicana, Socialmente Responsable, especializados en manejo de alto tráfico para servicio y Atención a clientes personalizado. Contamos con una amplia experiencia como proveedores outsourcing y más de 20 años en el mercado. Manejamos 6 centros telefónicos en diferentes puntos del país con un total superior de 2,000 estaciones de trabajo. Nos respaldan nuestros clientes satisfechos, como su mejor opción en Centros de Contacto. Página 34

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ContactForum Septiembre 2017 - 2018

Atento México Es la compañía líder en América Latina en servicios de gestión de las relaciones con clientes (CRM) y tercerización de procesos de negocio (BPO). Contamos con un amplio portafolio de soluciones innovadoras que van de lo convencional a lo digital y contribuyen al éxito de las marcas al mejorar las experiencias de sus clientes. Somos una compañía que cada día conecta a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. La posición de liderazgo que tenemos, es gracias a la confianza que depositan nuestros más de 400 clientes en las soluciones y servicios que ofrecemos en sectores como: Telecomunicaciones, Banca, Seguros, Aerotransporte, Consumo y Gobierno. Páginas 21, 28, 58

Auronix Es líder en el desarrollo de tecnologías que mejoran la productividad y rentabilidad en el Contact Center. Cuenta con la plataforma más grande de Contact Center en la nube en México, así como servicios de mensajes de texto a celular (SMS) y llamadas pregrabadas, con capacidad de recepción y envió de millones de mensajes diarios. Páginas 46, 49, 50, 57, 61

AYTY TECH Es una empresa con muchos profesionales experimentados en desarrollo de soluciones customizadas para los Contact Centers. En su portafolio están, en especial, soluciones de CRM de Ventas de Tarjetas, Servicios, Seguros, Cobranza que pueden estar integrados a marcadores de mercado o, con muchas ventajas, a su propia solución de marcación Blended llamada Ayty Dialer System. Estas soluciones hacen el día a día del contact center mucho más eficiente y productivo. Páginas 50, 53 B-Connect Services Empresa líder en el servicio de Centros de Contacto, con más de 20 años de experiencia. Contamos con más de 5,000 estaciones distribuidas en 6 centros de operación dentro del país y presencia mundial en 10 países en tres continentes con 61 centros operativos. Nuestra gran experiencia en servicios integrales de BPO y Contact Center a nivel mundial, nos permite construir relaciones de confianza con nuestros clientes alineándonos con sus estrategias y estableciendo un objetivo único y común a sus intereses. Ofrecemos las mejores prácticas en la gestión de procesos, el compromiso y la flexibilidad requeridos por cada uno de nuestros clientes, a través de herramientas desarrolladas in house, gestión de procesos de tecnología y el cumplimiento de las normas de seguridad y protección de datos personales, avalados por ISO y el IMT.” Páginas 24, 28, 30, 32, 33, 34, 36 Broadsoft Inc. Es el líder en tecnología de Comunicaciones Unificadas en nube, Colaboración y soluciones de Contact Center para empresas y proveedores de servicios en 80 países. Es el líder en el mercado de comunicaciones unificadas en la nube con una plataforma segura y de confianza elegida por los proveedores de servicios más importantes del mundo. La suite de aplicaciones “BroadSoft Business” permite a los usuarios de negocios y equipos compartir ideas y trabajar de forma efectiva para lograr un rendimiento extraordinario. Página 52 Bufete Jurídico Pazos Chávez Es una de las empresas líder en el ramo de los servicios de Cobranza que presta, respaldada por sus sólidos valores, tecnología de punta y más de 30 años de experiencia y presencia en el mercado mexicano. Desde nuestros inicios, hemos trabajado en los rubros de Servicio a Clientes, Soporte Técnico, administración y cobranza de productos crediticios. Con el paso del tiempo, la diversificación de actividades ha sido fundamental para ofrecer otros servicios que nuestros clientes requieren, relacionados con los Call Centers. Contamos con un equipo de trabajo que hace la diferencia. La constancia, tenacidad, compromiso y valores que constituyen los pilares de la empresa, además de su infraestructura y tecnología, resultan en la prestación de servicios con el más alto índice de calidad. Página 30

Septiembre 2017 - 2018 ContactForum

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DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS CallFasst Somos el contacto con los clientes de nuestros clientes®. Iniciamos operaciones en 1999, y formamos parte de FASST, S.A. DE C.V., empresa mexicana con más de 37 años de experiencia en el mercado de TIC’s. Contamos con 1300 posiciones en dos centros, ubicados en la ciudad de Querétaro y San Luis Potosí. Ofrecemos servicios multicanal bajo cuatro principales procesos: Atención a Clientes, Soporte Técnico nivel uno y dos, Cobranza y Telemarketing; respaldados por las Normas ISO 9001 y 27001. Garantizamos la calidad de nuestros procesos trabajando bajo metodologías propias, a través de las cuales brindamos a todo el personal operativo un entrenamiento en línea asistido, previo a operaciones, el cual asegura el conocimiento adquirido durante la capacitación. Entre nuestros clientes están importantes organismos gubernamentales, aerolíneas, empresas de marketing digital, así como empresas líderes en telecomunicaciones en México; a nivel internacional, contamos con experiencia en el mercado estadounidense y español. Página 21

Calls Es un Contact Center decidido en apoyar a aquellas empresas que busquen mayor penetración en el mercado, crecimiento, posicionamiento o incremento en ventas. Nuestros ejecutivos están calificados para hablar con tomadores de decisión. Nuestro enfoque es realizar llamadas de calidad, más que de volumen. Nuestros ejecutivos se capacitan en sus campañas, de tal manera que se vuelven expertos en su negocio para hacerlo más productivo. Con 16 años de experiencia garantizamos nuestros servicios y trabajamos en un esquema por resultados, en donde nuestra alianza nos fortalece a todos. Página 21

C3ntro Telecom Somos un carrier de clase mundial con más de 22 años de experiencia certificado en soluciones IP empresariales de voz, datos y video administradas desde la nube. A través de nuestros servicios integrados nos convertimos en tu único punto de contacto para tus requerimientos en comunicación y tecnología. Te ofrecemos soluciones especializadas como Software para Centros de contacto, Comunicaciones unificadas, Videoconferencia, Envío de mensajes SMS y Conectividad inteligente a la nube. Páginas 50, 61 Clould IT Services Una empresa alemana fundada en 2010, sobresale en el desarrollo de las soluciones para Outbound Call Center. Su fundador posee una vasta experiencia en TI y más de 15 años de experiencia en el mundo de los centros de llamadas. El nuevo producto de Cloud IT, Dialfire, le permite configurar un centro de llamadas saliente completo en cuestión de minutos, directamente desde su navegador, sin necesidad de instalaciones ni costos de configuración. Páginas 50, 55

Collab México Es un proveedor Europeo de Contact Center Multimedia, con arquitecturas totalmente basadas en IP, con 3 productos en su cartera: OneContact, OneWorkForce y OneContact PBX. Páginas 51, 52, 56, 58, 61 Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada Empresa 100% mexicana, identificada como líder en el mercado de recuperación de cartera vencida, colabora desde 1993 con las principales instituciones financieras, automotrices, de telecomunicaciones y comerciales del país. Páginas 21, 24, 31, 32, 55, 57, 59

Contact Center People Connect Brindamos servicios profesionales de Centros de Contacto en Atención a Clientes, Mesa de Ayuda, Estudios de Mercado, Generación de Leads, Cobranza telefónica, Telemarketing y Programas de Lealtad. Contamos con infraestructura, sistemas y telecomunicaciones de vanguardia con altos estándares de calidad, con los recursos humanos más calificados y especializados de la industria, nuestra plataforma es multicanal para ofrecer servicios especializados en: inbound, outbound, SMS, mail, blaster, chats, whatsapp, IVR, marcador predictivo, redes sociales, entre otros. Brindamos servicio todo incluido, renta de estaciones e infraestructura y DRP. 7X24. Páginas 22, 28, 33

10 ContactForum Septiembre 2017 - 2018

Contacto Tenemos 15 años de experiencia brindando a nuestros clientes soluciones hechas a la medida. Diseñamos e integramos procesos tecnológicos para atender tus clientes conforme a tus metas, identificamos problemas de servicio y en conjunto contigo desarrollamos nuevas estrategias de servicio, implementando diferentes canales de atención o de contacto. Tenemos una capacidad instalada de más de 1,000 estaciones de trabajo. Páginas 22, 38

Contact Us Contamos con 20 años de experiencia en generar EXPERIENCIAS EXTRAORDINARIAS en cada contacto con nuestros clientes y esto lo hemos logrado a través de nuestro modelo de negocio que combina personas motivadas, procesos estables y robustos, así como vanguardia tecnológica. Por medio de nuestras soluciones de atención al cliente, soporte técnico, CRM, encuestas, ventas y cobranza; ponemos a tu disposición 1,150 estaciones de trabajo, más de 1,500 colaboradores y 7,000 mt2 de vanguardia tecnológica para tu campaña. Nos hemos mantenido como proveedor líder en soluciones de contacto en México gracias a las relaciones de confianza que tenemos con nuestros clientes, al entendimiento de sus objetivos de negocio y al cumplimiento de los SLA´s acordados con ellos. Página 25

Convergia Es un integrador tecnológico y proveedor a nivel internacional (50 países en 4 continentes) de telefonía IP, Internet, Movilidad, Hadware y Soluciones en la nube. Reconocemos que los Contact Centers requieren soluciones innovadoras y rentables con precios competitivos y soluciones financieras flexibles para alcanzar el éxito. En Convergia le brindamos la gestión integral de comunicaciones y una experiencia diferenciada, permitiendo a nuestros clientes enfocarse en su negocio. Página 39 Digitex Diseñamos, construimos y operamos soluciones de negocio orientadas a la mejor experiencia del cliente final para maximizar la cuenta de resultados de las empresas que abarcan todo el ciclo de vida del cliente. Páginas 22, 25, 31, 55 Directo.com Desde 1998, Directo.com opera en diferentes sectores de telecomunicaciones brindando la mejor tecnología, cobertura, atención y relación costo-beneficio. Contamos con una infraestructura que nos permite ofrecer servicios de telefonía nacional e internacional, envío de mensajes de texto (SMS) y plataforma hosteada con diferentes funcionalidades que podemos adecuar a las necesidades de cada Contact Center. Página 39

E contact Professional Services Somos un Centro de Contacto especializado en brindar soluciones de soporte técnico, atención a clientes y gestión de ventas para usuarios hispanoparlantes. Nuestra experiencia, flexibilidad y competitividad nos posicionan como un socio estratégico en los procesos de negocio de nuestros clientes a través de servicios de calidad, procesos certificados, confidencialidad de su información y soluciones flexibles a sus necesidades. Somos una empresa certificada en ISO-9001:2008 Y EN ISO-27001 v2013. Nos interesa consolidar relaciones estratégicas con socios de negocios de largo plazo bajo el compromiso de incrementar la lealtad y niveles de retención de sus clientes mediante un trato cálido, confiable y eficiente contribuyendo así a la rentabilidad de su negocio. Páginas 25, 32

Eficasia Fundada en el año 2005, cuenta con más de 3000 posiciones en 4 Centro de Contacto, 3 en el D.F. y 1 en Toluca. Enfocadas a ofrecer servicios de alta calidad para la interacción con sus clientes a través de voz y datos. Mediante procesos eficientes, calidad humana y experiencia alcanzamos el éxito en cada interacción con lo más importante para usted, su cliente. Página 22 Septiembre 2017 - 2018 ContactForum

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DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS Enghouse Interactive La suite integrada de soluciones de Enghouse Interactive incluye Contact Center omnicanal, autoservicio, consolas de operador y optimización de equipos de trabajo. Esta amplia cartera nos sitúa en una posición única que permite ofrecer a los clientes y socios una solución completa en un solo proveedor. Nuestras soluciones soportan toda la gama de métodos de despliegue, desde on-premise hasta en la nube pública, privada o híbrida. Página 54 Experis México Brinda soluciones de alto nivel para marcar la diferencia en tu organización. Experis® pertenece al conjunto de servicios y soluciones de ManpowerGroup®, líder global en servicios y soluciones innovadoras de capital humano que permiten a nuestros clientes triunfar en el cambiante mundo del trabajo, con casi 70 años de experiencia global y con más de 45 años a nivel regional. Experis es líder global en la provisión de talento profesional y soluciones de capital humano. Contamos con el talento especializado en IT, Finanzas e Ingenierías. Más que nunca, el crecimiento del negocio depende de contar con el talento adecuado que marque la diferencia en tu organización. Página 38

Fábricas de Ideas e Innovación Consultoría Corporativa en Planeación Estratégica, Análisis CRM, Procesos de Negocio y Centros de Contacto. Página 35

Genesys Telecommunications Laboratories Potencia anualmente más de 25.000 millones de las mejores experiencias de cliente del mundo. Nuestro éxito consiste en conectar conversaciones de empleados y clientes en todos los canales, siempre. Más de 10,000 empresas en más de 100 países confían en la plataforma CX #1 para obtener grandes resultados de negocio. Las soluciones on-premise y en la nube son fluidas, instintivas y dan empoderamiento. Combinamos lo mejor en tecnología y en creatividad para trabajar como usted espera. Páginas 55, 56, 59

Global Contact Services GCS es una empresa fundada en el 2007, con directores de más de 18 años de experiencia dedicada a ofrecer excelencia en infraestructura para Contact Centers. Página 62

Grupo Marcatel Es una corporación mexicana líder en la industria de las telecomunicaciones; a través de la mejor infraestructura y red de fibra óptica ofrece servicios de voz y datos, call center, transporte de contenido para televisión, servicio de almacenamiento en la nube, y tarjetas pre-pagadas para telefonía. Hoy en día somos uno de los principales carriers mexicanos que provee soluciones integrales de comunicación con los más altos estándares de calidad. Página 39

High Marketing & Telemarketing Empresa pionera en el giro de los Call Centers, siendo el medio ideal para lograr el conocimiento y difusión de los productos y servicios de nuestros clientes. Nuestras herramientas nos permiten ofrecerles sus productos y servicios con total seguridad, absoluta confidencialidad y privacidad de datos personales o comerciales, ejecutando algunos de nuestros servicios como son: Telemarketing In-Bound, Telemarketing OutBound, Fulfillment, E-Marketing, Correo Directo, Bases de Datos e, Internet. Páginas 22, 26, 36

12 ContactForum Septiembre 2017 - 2018

ICR Evolution Crea relaciones más ágiles, sencillas, eficaces e infinitamente más productivas entre las empresas y sus clientes. El software ICR Evolution cuenta con funcionalidades como enrutamiento inteligente de contactos (ACD / ICR), autoservicio con reconocimiento vocal (IVR) en más de 20 idiomas, marcador predictivo, CTI, herramientas de Scripting y diseño de flujos y gestión de comunicaciones omnicanal y las últimas y más novedosas funcionalidades del mercado. Todo ello, bajo una arquitectura totalmente web. Además, el agente puede tratar interacciones de diferente origen en la misma interfaz. Combina grupos de llamadas con mensajes de Twitter, emails, peticiones de chat, tareas de back-office, etc. Página 51 Ideas Telemarketing Somos un equipo experimentado en proyectos de ventas, atención a clientes, recuperación de cartera y venta de productos o servicios. Estaciones dotadas con la mejor tecnología. Equipos de cómputo y telecomunicaciones de gran capacidad. Software especializado con aplicaciones de: CRM, monitoreo, grabación, chat privado, correo electrónico, entre otros. Salas de capacitación y reuniones totalmente equipadas. Servicios de comedor y cafetería. Sistemas de seguridad física y electrónica. Siempre a la vanguardia, en constante evolución tecnológica, innovando y alineándonos a los objetivos de negocio de nuestros clientes, en Ideas Telemarketing tenemos clara nuestra misión como uno de los más importantes proveedores internacionales de servicios de Telecomunicaciones y Outsourcing. Soluciones, Monitoreo de Calidad, Retención, Atención a Clientes, Robot de Marcación, Soporte Técnico, Ventas, IVR Transaccional, Hospedaje Operativo, Medios, Electrónicos, Atención Ciudadana, Help Desk, Back Office. Páginas 22, 28, 31

iFone Es una organización cien por ciento mexicana fundada en el año 2002 dedicada a proveer soluciones de Telecomunicaciones para Centros de Contacto. Uno de los logros principales de nuestra firma, es el haber sido el precursor en el mercado mexicano de los sistemas de comunicación basados en servidor, permitiéndonos tener amplia experiencia en el segmento de PBX así como en soluciones de telecomunicaciones basadas en voz por IP, correo electrónico, chat y SMS para ofrecer servicios a nuestros clientes. Nuestra firma cuenta con personal experimentado en el ramo de las telecomunicaciones y el desarrollo de sistemas, lo que nos permite atender las necesidades de nuestros clientes, además de dar soporte técnico de alto nivel. Actualmente iFone es Gold Certified Partner de Microsoft, Registrered Developer Partner de Cisco y Registered DevConnect Partner de Avaya. Página 51 InConcert Soluciones de tecnología para Contact Center Multimedia Full-IP, tanto en su empresa como hospedadas en la nube que garantizan un aumento en su productividad, reducen el costo operativo y mejoran la experiencia de servicio de sus clientes. Incluye funcionalidades integradas de IVR, ACD, CTI, Grabación, Sistemas de Marcación, Integración con Sistemas, Canales Multimedia y Comunicación a través de Redes Sociales, módulos de encuestas, venta directa y CRM. Páginas 44, 46, 49,51, 55, 57, 58

Instituto Mexicano de Teleservicios Con 26 años de experiencia, somos la organización líder en la industria de los Contact Centers y en la Administración de las Relaciones Empresa – Cliente en México y Latinoamérica. Durante esta trayectoria hemos asesorado a más de 450 empresas de diferentes giros y capacitado a más de 52,230 ejecutivos. Ofrecemos una completa gama de Servicios Profesionales, así como diversos foros de actualización y difusión. Contamos con un equipo de profesionales, integrado por especialistas con la capacidad y experiencia necesarias para responder a las expectativas de tu empresa. Nuestro principal objetivo es impulsar el desarrollo de mejores prácticas, profesionalización y competitividad de las organizaciones a las que brindamos servicios, ayudando a la optimización de sus relaciones e interacción con clientes y usuarios, ante los retos y oportunidades del entorno global. Páginas 35, 38, 62

Septiembre 2017 - 2018 ContactForum

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DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS Issabel Es un servidor de Comunicaciones Unificadas que integra las mejores herramientas disponibles, para PBX basadas en Asterisk, en una sencilla interfaz de fácil administración. Nuestro equipo de profesionales cuenta con las más altas certificaciones está siempre listo para servir a su compañía de la mejor manera posible. Issabel ofrece su propio set de utilidades que permiten la creación de módulos adicionales, con lo que la plataforma se constituye como uno de los paquetes de software open source disponible más poderoso del mercado. Páginas 44, 46, 52 iVoice Call Center Forma parte del grupo iFone. Se creó a principios de 2006, como una unidad de negocios alterna, para atender las necesidades de prospectos y clientes de la matriz. La empresa implementa sistemas y servicios de atención a clientes y tiene amplia experiencia en la automatización de centros de contacto. Nuestra visión mantener una imagen de prestigio y confiabilidad en el mercado de call centers enfocado a las empresas mediante una gama de servicios de valor agregado, desarrollo de tecnología y esquemas que influyen positivamente en sus éxitos, necesidades y expectativas. iVoice forma parte de la aceleradora de negocios TechBA, programa de apoyo a las empresas mexicanas de alto nivel, para que introduzcan su tecnología y servicios de innovación al mercado global. Página 30

Jabra Es líder mundial en soluciones de sonido, ofreciendo equipos como auriculares profesionales alámbricas e inalámbricas, altavoces para música y conferencias compatibles con los principales proveedores del mercado de telecomunicaciones, nuestros equipos están certificados y respaldados por Microsoft, Cisco, Avaya, Unify y Alcatel. Ofrecemos la mejor tecnología para lograr el éxito en sus conferencias y llamadas. Página 53

Konexo, Contact & Solution Center Somos un Centro de Contacto/BPO/KPO enfocado a fortalecer las relaciones entre nuestros socios comerciales y sus clientes utilizando soluciones innovadoras, procesos sustentados en el talento, perfiles e idiomas que maneja nuestro equipo, y una cultura de excelencia alineada a sus estrategias de negocio para contribuir al incremento de sus ingresos y posicionamiento de su marca. Gracias a nuestro talento multicultural somos capaces de dar servicio a clientes nacionales y extranjeros. Páginas 23, 26, 29, 30, 35

Kranon Somos una empresa mexicana con más de 28 años en el mercado, considerados como proveedores integrales de Soluciones para Centros de Contacto (OnPremise & Cloud), Desarrollo de IVR Aplicaciones, Operadora Automática con Comando de Voz, Marcador Predictivo, Portal de Voz, Huella de Voz, Speech Analitycs, Consultoría y Desarrollo. Tenemos alianzas estratégicas con los fabricantes líderes en el mercado. Estamos certificados para el desarrollo de IVR aplicaciones de las principales marcas en el mercado. En Kranon somos líderes automatizamos procesos de comunicación, generando casos de éxito a nuestros clientes ¡Comencemos el suyo! Páginas 49, 51, 52, 54

Latintel de México Latintel de México es un proveedor de soluciones de comunicación y colaboración. Actualmente cuenta con la representación de Polycom, Newline, Plenom, Invoxia y Plantronics. Se caracteriza por su atención profesional y su respuesta veloz basada en su stock y alianzas comerciales. Página 53

Live Person Latinoamérica Es el líder mundial en soluciones de chat y mensajería desde hace más de 20 años. Nuestro chat de 4ta generación, único en el mercado, contribuye a que nuestros más de 18,000 clientes logren sus objetivos de negocio. Actualmente trabajamos con casi la mitad de las empresas en Fortune 500 y tenemos una exitosa presencia en 13 países de Latinoamérica. Páginas 59, 60

14 ContactForum Septiembre 2017 - 2018

Mitrol Ofrecemos soluciones de valor para las operaciones de su Contact Center. Desarrollamos plataformas tecnológicas que optimizan y aportan eficiencia a las interacciones con sus clientes, generando un valor diferencial en cada contacto, brindando una verdadera atención omnicanal. Nuestra capacidad para generar funcionalidades y acompañar al cliente en el buen uso de la herramienta, es lo que nos permite mejorar su negocio. Nuestra plataforma incluye funcionalidades integradas de IVR, ACD, Sistemas de marcación, Grabación, Canales Multimedia, Interacciones en Redes Sociales y Speech Analytics. Páginas 44, 49, 51, 55, 56, 57, 60, 62

Monster Evolutions Se crea a partir de la necesidad de proveer servicios de TI para Centros de Contacto como: Telefonía VoIP, Certificación e instalación de Redes, Venta e instalación de Infraestructura de TI y buscamos cerrar el círculo de servicios con un marcador Predictivo que pueda satisfacer económica, operativa y de soporte a los más de 500 Call Center en México. Contamos con Ingenieros especializados que dan soporte a cualquier Call Center que solicite nuestros servicios, nuestra compañía se encuentra expandiendo de forma continua recibiendo el reconocimiento de todas ellas. Somos su único punto de contacto para todas sus necesidades de comunicación y tecnología. Por lo tanto, no es necesario acudir a diferentes proveedores y no tiene que preocuparse por la integración de soluciones, servicio al cliente y/o de facturación. Seremos parte de su equipo de TI. Página 49

Neocenter Somos un mayorista de valor agregado de soluciones para integración de sistemas de telefonía IP, video colaboración, comunicaciones unificadas, contact center, switching, WLAN y IoT. Entregamos nuestras soluciones a nivel nacional a través de nuestro canal de integradores. Neocenter nace ofreciendo consultoría y renta de infraestructura para centros de contacto así como desarrollo de aplicaciones; debido a este legado, el equipo técnico de Neocenter tiene la habilidad para analizar, diseñar e implementar sistemas de comunicación en conjunto con el canal de integradores. Página 51 Next Contact Ofrece soluciones de Contact Center y BPO orientadas a mejorar la calidad de la comunicación e interacción de nuestros Clientes con sus usuarios mediante el soporte de una infraestructura tecnológica digital actualizada. Nuestras soluciones son implementadas a través de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los estándares de la Norma ISO 9001:2008. Generamos valor incrementado las ventas, los niveles de lealtad y retención de los consumidores mediante nuestros servicios de Telemarketing, Atención a Clientes, Monitoreo de Centros de Contacto Externos, Cobranza, Investigaciones Socioeconómicas y de Mercado. Contamos con 3 centros operativos en México, oficinas comerciales en EUA y una infraestructura de más de 2,000 estaciones de trabajo. Página 23

NextDoor Solutions ¡Mejoramos la calidad de vida de su empresa! Somos un CONTACT CENTER certificado en PCI que nace con la inquietud de ir más allá. Con sede en Tijuana B.C. nuestra visión es adaptarnos a las necesidades del cliente sin las barreras del idioma, ofrecemos personal 100% bilingüe y bicultural. Tenemos lo mejor de ambos lados de la frontera. Ofrecemos todo el espectro de servicios, desde renta de espacios para que usted opere sus campañas hasta paquetes BPO donde puede tercerizar 100% sus proyectos. Nuestras instalaciones permiten diseñar paquetes de servicio “a la carta” donde ustedes decide que necesita y basados en eso, generamos soluciones exitosas, así como relaciones de negocios duraderas. Nos respaldan más de 20 años en la industria y personal comprometido con hacer crecer su negocio. Páginas 23, 26, 34

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DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS Nuxiba Empresa de clase mundial especializada en desarrollar e implementar soluciones para Centros de Contacto caracterizadas por ser las más innovadoras, confiables y flexibles del mercado. Creamos aplicaciones en CRM, IVR,ACD, marcación predictiva, grabación de llamadas, monitoreo, reportes, SMS y mensajes masivos, encuestas, mensajes pregrabados, chat, redes sociales y canales de comunicación automatizados que aumentan la productividad y reducen costos. Páginas 44, 52, 58

Pentafon Es un operador de centros de contacto y procesos tercerizados de negocio, que actúa en función de las necesidades de cada cliente y con los más altos estándares de calidad y seguridad de la Industria. Pentafon es una empresa perteneciente a Grupo Neikos. Páginas 26, 29, 30, 32, 33, 34, 38, 50

Prosa Contact Center Fue creado a finales del año 2003 para atender (en un principio) las necesidades crecientes de las Instituciones Financieras por medio de un servicio con altos estándares de calidad y seguridad. En el afán de incorporar una gama cada vez más amplia de servicios, nos hemos transformado, de un área que atendía primordialmente campañas de Telemarketing a un BPO Especializado en los procesos operativos críticos de nuestros clientes. Estamos enfocados en facilitar la incorporación de los servicios de nuestros clientes al contar con procesos completos e integrados entre sí, respaldados con los máximos niveles de confidencialidad y seguridad. Contamos con una infraestructura de más de 1,500 estaciones de trabajo, totalmente equipadas, preparadas para cualquier crecimiento que nuestros Clientes requieran. Página 23

Representaciones Unidas de Central de Abasto Plantronics es pionero en tecnología de audio y líder mundial en la industria de las comunicaciones. Creamos soluciones inteligentes y flexibles en respuesta a las principales necesidades de nuestros clientes: experimentar y facilitar comunicaciones simples y claras en un entorno sin distracciones. Clientes y empresas por igual utilizan en todo el mundo nuestras soluciones que son la mejor opción para entornos de oficinas abiertas. Desde los ecosistemas de comunicaciones unificadas y servicio al cliente hasta análisis de datos y auriculares Bluetooth, Plantronics ofrece soluciones de comunicaciones de alta calidad con las que nuestros clientes pueden contar hoy, mientras innovamos implacablemente pensando en su futuro. Para obtener más información, visite plantronics.com/lat. Página 53

Retia Empresa líder en el campo de la seguridad electrónica con más de 20 años de experiencia en el mercado, es el mayor proveedor de sistemas de grabación de comunicaciones en el centro de Europa y cuenta con más de 2500 instalaciones a nivel mundial. RETIA diseña, desarrolla y suministra equipos de grabación de voz, video y datos para inteligencia militar, policía, centros de control, centros de contacto, sector financiero, gubernamental, industrial, call centers y operadores de telecomunicación; los cuales están mayormente orientados a la prevención, detección e investigación de incidentes y la gestión efectiva de calidad. RETIA ofrece un sistema de grabación multi-canal para el registro de llamadas de teléfonos fijos y móviles, captura de pantallas, grabación de los impulsos del teclado y movimientos del “mouse”, así como grabación de radios troncales. Página 46 S1 Gateway Ofrece la mejor solución para la atención a clientes en chat, e-mail y redes sociales. S1 unifica los canales digitales mediante un ruteo inteligente, integra Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, MercadoLibre, entre otros. S1Gateway tiene presencia en más de 10 países en América Latina y una experiencia de más de 400 mil interacciones diarias. Páginas 29, 59

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Sennheiser Electronic Es un pionero en la industria del audio a nivel mundial, con más de 70 años de éxitos en la creación de tecnologías de grabación y audio de alta calidad. Ha desarrollado una línea completa en tecnología inalámbrica, por cable, DECT y auriculares Bluetooth para comunicaciones unificadas, empresas, así como para entornos de oficina SMB. Su ingeniería superior ofrece características tales como la cancelación de ruido líder en el mercado y la inteligibilidad de voz, en combinación con la durabilidad y el confort en largos periodos de uso. Estas innovaciones mejoran el rendimiento de las sofisticadas redes de telefonía obteniendo mayores beneficios al invertir en nuestros productos. Sennheiser ha impulsado el nivel de los auriculares en la industria pasando de ser un simple periférico, convirtiéndolo en un componente crucial en cualquier sistema, añadiendo funciones y plusvalía a la red, ayudando a los empleados a aumentar su productividad y prosperar en la industria moderna. Página 53

Sertec Empresa 100% mexicana, administramos y operamos más de 1,600 posiciones de call-center. Tenemos un promedio constante de 2,800 colaboradores, 30 sucursales a nivel nacional, más de 3,000 líneas telefónicas y personal de campo equipado con teléfonos celular y GPS. Trabajamos con las principales instituciones financieras, comerciales, automotrices e inmobiliarias del país desde hace más de 24 años. Página 23

STO Soluciones Telefónicas de Occidente Somos una empresa que brinda soluciones integrales con un modelo de servicios omnimodo con recursos de contact center, face 2 face, tecnología, procesos y consultoría de marketing multicanal, implementando bajo las mejores prácticas de la industria. Tenemos experiencia directiva de más de 10 años en la industria de Centros de Contacto gestionando operaciones con más de 1,000 estaciones de trabajo en nuestras 5 sucursales con matriz en Jalisco, con operación a nivel nacional y América Latina. Nuestro modelo de servicio está basado en acelerar el crecimiento de nuestros clientes, optimizando sus ciclos de conversión en una visión de largo plazo y medición constante del ROI. Páginas 23, 30

Tecapps Somos una empresa especializada en mejorar la experiencia tecnológica de nuestros clientes, ofrecemos productos y servicios que permiten la mejora continua, nuestro personal con más de 20 años de experiencia con certificaciones y una gran actitud de servicio. Ofrecemos una amplia gama de soluciones que ayuda a las compañías a cubrir sus cumplimientos y/o mejoras en sus procesos, soluciones robustas y flexibles. Proveemos soluciones integrales para redes de voz, datos y video, ofreciendo las marcas reconocidas y con opciones de Servicios Administrados y en la Nube. Especialistas en Grabación de Voz, pantallas, Analíticos e IPPBX. Distribuidor Autorizado NICE y CISCO Páginas 46, 48, 60, 62

Tecnosis Es una empresa fundada en 1999 que provee soluciones innovadoras para centros de contacto en el mercado mexicano. Actualmente integramos una gama de soluciones de optimización de la fuerza laboral en los centros de contacto (WFO-Workforce Optimization). Basados en nuestra experiencia, nuestro foco principal es proporcionar las mejores soluciones disponibles en el mercado para los diferentes retos que se enfrentan diariamente en los centros de contacto. Llevamos a cabo la implementación, entrenamiento y servicios profesionales, además de proveer durante estos 14 años un servicio al cliente excepcional lo que nos ha permitido consolidarnos y contribuir con el éxito de nuestros clientes. Páginas 48, 56

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DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS Teleopti Es un importante proveedor global de software de administración de personal, ofrece una solución de primera categoría para la administración de personal que es a la vez sofisticada, adaptada al ámbito local y muy fácil de usar. Como el mayor – y mejor – proveedor del mercado, Teleopti se dedica a ayudar a los centros de contacto, oficinas y tiendas a mejorar el servicio al cliente, la rentabilidad y la satisfacción de los empleados mediante una previsión y una planificación optimizadas y automatizadas. Fundada en 1992, Teleopti se estableció en Suecia, pero tiene clientes en más de 80 países, numerosas oficinas en todo el mundo – desde Pekín a São Paulo – y una extensa red global de socios. Páginas 54, 56

Teleperformance México Somos el líder mundial en gestión de experiencia del cliente omnicanal tercerizada, con presencia en 74 países, ofrecemos soluciones únicas de BPO (Cobranza, Ventas, Atención a Clientes, Help Desk y Backoffice). Contamos con el mayor expertise en diversas industrias y verticales, asegurando así que superamos las expectativas de nuestros socios corporativos y sus clientes. Páginas 24, 32, 34, 36

Telvista Es un proveedor internacional de servicios de Contact Center que desde 1998 y con más de 8 mil colaboradores en México y Estados Unidos, contribuye al cumplimiento de los objetivos de negocio de sus clientes y al reconocimiento de su marca. Ofrece soluciones sustentadas en la calidad con procesos, certificaciones y colaboradores altamente capacitados en servicio a cliente, soporte técnico y ventas. En sus Contact Centers de clase mundial, atienden empresas del sector financiero, telecomunicaciones, turístico, farmacéutico, automotriz y tecnológico. Actualmente cuenta con tres Centros de Contacto en Tijuana y uno en Mexicali, Baja California; y dos más en la Ciudad de México. Y en Estados Unidos opera en Dallas, Texas, y Danville, Virginia. Tiene la certificación “Modelo Global CIC en Calidad para la Interacción con los Clientes”, nivel Clase Mundial. Además, está certificada en PCI, ISO, ITIL y PMI. Páginas 24, 26, 33

Tiba IT Services Empresa 100% mexicana de servicios administrados de infraestructura tecnológica. Página 33

TKM Ofrecemos soluciones de outsourcing de procesos de negocio (BP0) para empresas que buscan servicios de alta calidad, utilizando recurso humano especializado y tecnología de punta a través de soluciones totalmente integradas. Páginas 24, 26 Toga Soluciones Compañía con más de 15 años en el mercado es una empresa especializada en la gestión de las interacciones en la relación con clientes y ofrece orientación, soporte y plataformas tecnológicas para apoyar las estrategias de atención, retención y lealtad con clientes. Páginas 44, 50, 51, 52, 54

Verint Witness Systems Verint® Customer Engagement Optimization: Soluciones que ayudan a las organizaciones a enriquecer las interacciones con el cliente, mejorar los procesos comerciales y optimizar su fuerza de trabajo a fin de incrementar la lealtad, aumentar los ingresos, mitigar el riesgo y administrar los costos operativos. Páginas 35, 56

Xira Intelligence Ofrecemos soluciones de Inteligencia Artificial y auto-aprendizaje Machine Learning para mejorar el nivel de servicio, abarcar más interacciones y disminuir los costos de operación de los Centros de Contacto. En un corto periodo, implementamos soluciones personalizadas de automatización de chat, SMS, y redes sociales. En México, hemos aumentado la satisfacción de clientes y reducido más de un 50% los costos operativos de empresas con más de 50 millones de afiliados. Páginas 29, 59

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SERVICIOS

• Servicios • Bases de Datos • Consultoría General y Especializada • Mercadotecnia • Recursos Humanos • Telecomunicaciones

SERVICIOS

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SERVICIOS SERVICIOS

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Agencias de Contact Centers/BPO Atención a Clientes Atención a Clientes en redes sociales, chat y e-mail Atención a Clientes Multicanal Digital BPO de Cobranza Recuperación de Cartera Vencida Help Desk / Service Desk / Soporte Técnico Encuestas Telefónicas Renta de Estaciones de Trabajo

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BASE DE DATOS

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Administración de Bases de Datos

CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA Consultoría General Consultoría en Call Centers / Contact Centers Certificación

MERCADOTECNIA DIRECTA Agencias de Mercadotecnia Directa Correo Directo Fulfillment Mensajería / Recolección de Documentos Envío de Mensajes SMS

RECURSOSO HUMANOS Capacitación Reclutamiento y Selección Outsourcing de Personal Aseguramiento y Control de Calidad de Call Centers / Contact Center Buró de Calidad

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TELECOMUNICACIONES

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Compañías Telefónicas

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SERVICIOS AGENCIAS DE CONTACT CENTERS / BPO Atento México Yucatán No. 15 Col. Hipódromo Condesa CDMX, C.P. 06700 México Tel. (52 55) 5233-5225 [email protected] Web: http://soluciones.atento.com.mx Facebook.com/AtentoMéxico /@AtentoMexico CallFasst Av. 5 de Febrero No. 1025, int. 8-A Col. José María Arteaga Querétaro, Querétaro C.P. 76136 México Tel. 01 800 00FASST (32778) [email protected] Web: www.callfasst.com CALLS Av. Fuentes de Satélite No. 146, 2do. Piso Col. Jardines de Satélite Naucalpan, Estado de México C.P. 53110 México Tel. (52 55) 2625-0000 [email protected] Web: www.calls.com.mx Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V. Andalucia No. 245 Col. Álamos CDMX, C.P. 03400 México Tel. (52 55) 5698-0540 (52 55) 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx

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SERVICIOS CONTACT CENTER PEOPLE CONNECT

Digitex

San Lorenzo No. 1009 Piso 2 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 4774-4617 [email protected] Web: www.peopleconnect.com.mx

Av. Santa Fe No. 505 Piso 4 - 402 Col. Cruz Manca, Cuajimalpa de Morelos CDMX, C.P. 05349 México Tel. (52 55) 4739-7400 [email protected] Web: www.grupodigitex.com

Contacto Amores No. 28 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 4160-6007 [email protected] Web: www.contacto.cc/callcenter

Eficasia Av. Insurgentes Sur No. 1685, Piso 16 Col. Guadalupe Inn CDMX, C.P. 01020 México Tel. (52 55) 5322-0450 [email protected] Web: www.eficasia.com High Marketing & Telemarketing S.A. de C.V. Circuito Circunvalación Oriente No. 8, Tercer Piso Col. Ciudad Satélite Estado de México, C.P. 53100 México Tel. (52 55) 5147-7720 (52 55) 5374-0407 [email protected] Web: www.hi-marketing.com IDEAS TELEMARKETING Artículo 123 No. 202 Col. Centro CDMX, C.P. 06000 México Tel. (52 55) 5521-5518 [email protected] Facebook.com/IdeasTelemarketing Web: www.ideastelemarketing.com

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Konexo, Contact & Solution Center

SERTEC

Las Cañadas No. 140 Col. Tres Marías Morelia, Michoacán C.P. 58200 México Tel. 01 800 3 KONEXO [email protected] Web: www.konexo.com

Benjamín Franklin No. 98 Piso 4 Col. Escandón CDMX, C.P. 11800 México Tel. (52 55) 5276-8500 [email protected] Web: www.sertecgroup.com

Next Contact S.A. de C.V. Gral. Pedro Antonio de los Santos No. 96 Col. San Miguel Chapultepec CDMX, C.P. 11850 México Tel. (52 55) 5999-0130 [email protected] Web: www.next-contact.com

STO Soluciones Telefónicas de Occidente Av. Mariano Otero No. 3429 Piso 7 Col. Valle Verde Guadalajara, Jalisco C.P. 44550 México Tel. (01 33) 3770-6000 [email protected] Web: www.sto.com.mx Facebook.com/StoContactCenter

Nextdoor Solutions México Av. Observatorio No. 444 Col. 16 de Septiembre CDMX, C.P. 11810 México Tel. (52 55) 5722-0221 [email protected] Web: www.ndscenter.us PROSA CONTACT CENTER Bahía de Chachalacas No. 7 Col. Verónica Anzures CDMX, C.P. 11300 Tel. (52 55) 5268-7778 (52 55) 5268-1543 [email protected] Web: www.prosa.com.mx

Aquí puede estar su empresa

[email protected] Septiembre 2017 - 2018 ContactForum

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SERVICIOS Teleperformance México Av. Cuauhtémoc No. 400 Sur Col. Centro Monterrey, Nuevo León C.P. 64000 México Tel. 01 800 122-8787 [email protected] Web: www.teleperformance.com Telvista Blvd. Agua Caliente No. 11606 Col. Aviación Tijuana, Baja California C.P. 22014 México Tel. 01 800 008-0808 [email protected] Web: www.telvista.com

TKM Customer Solutions S.A. de C.V. Amores No. 321 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 5062-5840 [email protected] Web: www.tkm.com.mx ATENCIÓN A CLIENTES Asesores y Consultores de Productos Litigiosos, S.C. Insurgentes Sur No. 3155, Pisos 1 y 2 Col. Jardines del Pedregal Cuicuilco CDMX, C.P. 04510 México Tel. (52 55) 4445-7701 [email protected] Web: www.asecon.mx B- Connect Services Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas México CDMX, C.P. 08400 México Tel. (52 55) 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V. Andalucia No. 245 Col. Álamos CDMX, C.P. 03400 México Tel. (52 55) 5698-0540 (52 55) 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx

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CONTACT-US

E Contact Professional Services, S.A. de C.V.

Av. del Jagüey No. 1220 Col. San Bernardino Tlaxcalancingo

Recta Puebla-Cholula No. 3802 - B

San Andrés Cholula, Puebla C.P. 72820

Col. Ex. Hda. Santa Teresa

México

San Andrés Cholula, Puebla C.P. 72810

Tel. (01 222) 303-7000

México

[email protected] Web: www.contactus.com.mx

Tel. (01 222) 229-0864 [email protected] Web: www.econtactsol.com.mx

Digitex Av. Santa Fe No. 505 Piso 4 - 402 Col. Cruz Manca, Cuajimalpa de Morelos CDMX, C.P. 05349 México

Aquí puede estar su empresa

Tel. (52 55) 4739-7400 [email protected] Web: www.grupodigitex.com

[email protected]

Septiembre 2017 - 2018 ContactForum

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SERVICIOS High Marketing & Telemarketing S.A. de C.V. Circuito Circunvalación Oriente No. 8, Tercer Piso Col. Ciudad Satélite Estado de México, C.P. 53100 México Tel. (52 55) 5147-7720 (52 55) 5374-0407 [email protected] Web: www.hi-marketing.com

Nextdoor Solutions México Av. Observatorio No. 444 Col. 16 de Septiembre CDMX, C.P. 11810 México Tel. (52 55) 5722-0221 [email protected] Web: www.ndscenter.us Pentafon

Konexo, Contact & Solution Center Las Cañadas No. 140 Col. Tres Marías Morelia, Michoacán C.P. 58200 México Tel. 01 800 3 KONEXO [email protected] Web: www.konexo.com

Laguna de Mayrán No. 258 Piso 2 Col. Anáhuac CDMX, C.P. 11320 México Tel. (52 55) 5015-3200 Ext. 3209 [email protected] Web: www.pentafon.com Facebook.com/Pentafon /@PentafonEscucha Telvista Blvd. Agua Caliente No. 11606 Col. Aviación Tijuana, Baja California C.P. 22014 México Tel. 01 800 008-0808 [email protected] Web: www.telvista.com TKM Customer Solutions S.A. de C.V. Amores No. 321 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 5062-5840 [email protected] Web: www.tkm.com.mx

28 ContactForum Septiembre 2017 - 2018

ATENCIÓN A CLIENTES EN REDES SOCIALES, CHAT Y E-MAIL Atento México Yucatán No. 15 Col. Hipódromo Condesa CDMX, C.P. 06700 México Tel. (52 55) 5233-5225 [email protected] Web: http://soluciones.atento.com.mx Facebook.com/AtentoMéxico /@AtentoMexico B- Connect Services Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas México CDMX, C.P. 08400 México Tel. (52 55) 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com CONTACT CENTER PEOPLE CONNECT San Lorenzo No. 1009 Piso 2 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 4774-4617 [email protected] Web: www.peopleconnect.com.mx IDEAS TELEMARKETING Artículo 123 No. 202 Col. Centro CDMX, C.P. 06000 México Tel. (52 55) 5521-5518 [email protected] Facebook.com/IdeasTelemarketing Web: www.ideastelemarketing.com

Konexo, Contact & Solution Center

Xira Intelligence, S.A. de C.V.

Las Cañadas No. 140

Laguna de Mayrán No. 258

Col. Tres Marías

Col. Anáhuac, 1a sección

Morelia, Michoacán C.P. 58200

CDMX, C.P. 11320

México

México

Tel. 01 800 3 KONEXO

Tel. (52 55) 6070-7615

[email protected] Web: www.konexo.com

[email protected] Web: www.xira-intellgence.com

Pentafon Laguna de Mayrán No. 258 Piso 2 Col. Anáhuac CDMX, C.P. 11320 México Tel. (52 55) 5015-3200 Ext. 3209 [email protected] Web: www.pentafon.com Facebook.com/Pentafon /@PentafonEscucha S1Gateway Tonalá No. 30 Col. Roma Norte CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1877-4489 [email protected] Web: www.s1gateway.com

Aquí puede estar su empresa

[email protected]

Septiembre 2017 - 2018 ContactForum

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SERVICIOS ATENCIÓN A CLIENTES MULTICANAL DIGITAL B- Connect Services Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas México CDMX, C.P. 08400 México Tel. (52 55) 5133-3300 [email protected]

STO Soluciones Telefónicas de Occidente Av. Mariano Otero No. 3429 Piso 7 Col. Valle Verde Guadalajara, Jalisco C.P. 44550 México Tel. (01 33) 3770-6000 [email protected] Web: www.sto.com.mx Facebook.com/StoContactCenter

Web: www.bconnect.com iVoice Call Center S.A. de C.V. Oriente 233 No. 214 Col. Agrícola Oriental CDMX, C.P. 08500 México Tel. (52 55) 1167-4000 [email protected] Web: www.ivoice.com.mx Konexo, Contact & Solution Center Las Cañadas No. 140 Col. Tres Marías Morelia, Michoacán C.P. 58200 México Tel. 01 800 3 KONEXO [email protected] Web: www.konexo.com Pentafon

BPO DE COBRANZA B- Connect Services Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas México CDMX, C.P. 08400 México Tel. (52 55) 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com Bufete Jurídico Pazos Chávez, S.C. Insurgentes Sur No. 3155, Piso 1 y 2 Col. Jardines del Pedregal Cuicuilco CDMX, C.P. 04510 México Tel. (52 55) 4445-7701 [email protected] Web: www.asecon.mx

Laguna de Mayrán No. 258 Piso 2 Col. Anáhuac CDMX, C.P. 11320 México Tel. (52 55) 5015-3200 Ext. 3209

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[email protected] Web: www.pentafon.com Facebook.com/Pentafon /@PentafonEscucha

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Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V. Andalucia No. 245 Col. Álamos CDMX, C.P. 03400 México Tel. (52 55) 5698-0540 (52 55) 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx

IDEAS TELEMARKETING Artículo 123 No. 202 Col. Centro CDMX, C.P. 06000 México Tel. (52 55) 5521-5518 [email protected] Facebook.com/IdeasTelemarketing Web: www.ideastelemarketing.com

Digitex Av. Santa Fe No. 505 Piso 4 - 402 Col. Cruz Manca, Cuajimalpa de Morelos CDMX, C.P. 05349

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México Tel. (52 55) 4739-7400 [email protected] Web: www.grupodigitex.com

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SERVICIOS Pentafon Laguna de Mayrán No. 258 Piso 2 Col. Anáhuac CDMX, C.P. 11320 México Tel. (52 55) 5015-3200 Ext. 3209 [email protected] Web: www.pentafon.com Facebook.com/Pentafon /@PentafonEscucha Teleperformance México Av. Cuauhtémoc No. 400 Sur Col. Centro Monterrey, Nuevo León C.P. 64000 México Tel. 01 800 122-8787 [email protected] Web: www.teleperformance.com RECUPERACIÓN DE CARTERA VENCIDA B- Connect Services Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas México CDMX, C.P. 08400 México Tel. (52 55) 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com Pentafon Laguna de Mayrán No. 258 Piso 2 Col. Anáhuac CDMX, C.P. 11320 México Tel. (52 55) 5015-3200 Ext. 3209 [email protected] Web: www.pentafon.com Facebook.com/Pentafon /@PentafonEscucha

34 ContactForum Septiembre 2017 - 2018

HELP DESK / SERVICE DESK / SOPORTE TÉCNICO Asesores y Consultores de Productos Litigiosos, S.C. Insurgentes Sur No. 3155, Pisos 1 y 2 Col. Jardines del Pedregal Cuicuilco CDMX, C.P. 04510 México Tel. (52 55) 4445-7701 [email protected] Web: www.asecon.mx B- Connect Services Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas México CDMX, C.P. 08400 México Tel. (52 55) 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V. Andalucia No. 245 Col. Álamos CDMX, C.P. 03400 México Tel. (52 55) 5698-0540 (52 55) 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx E Contact Professional Services, S.A. de C.V. Recta Puebla-Cholula No. 3802 - B Col. Ex. Hda. Santa Teresa San Andrés Cholula, Puebla C.P. 72810 México Tel. (01 222) 229-0864 [email protected] Web: www.econtactsol.com.mx

Telvista Blvd. Agua Caliente No. 11606 Col. Aviación Tijuana, Baja California C.P. 22014 México Tel. 01 800 008-0808 [email protected] web: www.telvista.com TIBA IT Services Periferico Poniente No. 10003 Interior 8 y 9 Col. Parque Industrial El Colli Zapopan, Jalisco C.P. 45069 México Tel. (01 33) 3003-3771 [email protected] Web: www.tibaitservices.com

Pentafon Laguna de Mayrán No. 258 Piso 2 Col. Anáhuac CDMX, C.P. 11320 México Tel. (52 55) 5015-3200 Ext. 3209 [email protected] Web: www.pentafon.com Facebook.com/Pentafon /@PentafonEscucha

ENCUESTAS TELEFÓNICAS B- Connect Services Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas México CDMX, C.P. 08400 México Tel. (52 55) 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com CONTACT CENTER PEOPLE CONNECT San Lorenzo No. 1009 Piso 2 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 4774-4617 [email protected] Web: www.peopleconnect.com.mx

Septiembre 2017 - 2018 ContactForum

35

SERVICIOS RENTA DE ESTACIONES DE TRABAJO Atención Telefónica Av. Observatorio No. 444 Col. 16 de Septiembre CDMX, C.P. 11810 México Tel. (52 55) 5722-0221 01 800 214-0172 [email protected] Web: www.atenciontelefonica.com.mx

Pentafon Laguna de Mayrán No. 258 Piso 2 Col. Anáhuac CDMX, C.P. 11320 México Tel. (52 55) 5015-3200 Ext. 3209 [email protected] Web: www.pentafon.com Facebook.com/Pentafon /@PentafonEscucha

Nextdoor Solutions México Av. Observatorio No. 444 Col. 16 de Septiembre CDMX, C.P. 11810 México Tel. (52 55) 5722-0221 [email protected] Web: www.ndscenter.us

BASE DE DATOS ADMINISTRACIÓN BASES DE DATOS B- Connect Services Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas México CDMX, C.P. 08400 México Tel. (52 55) 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com Teleperformance México Av. Cuauhtémoc No. 400 Sur Col. Centro Monterrey, Nuevo León C.P. 64000 México Tel. 01 800 122-8787 [email protected] Web: www.teleperformance.com LIMPIEZA Y ACTUALIZACIÓN BASES DE DATOS B- Connect Services Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas México CDMX, C.P. 08400 México Tel. (52 55) 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com

36 ContactForum Septiembre 2017 - 2018

Konexo, Contact & Solution Center

CONSULTORÍA EN CALL CENTERS / CONTACT CENTERS Instituto Mexicano de Teleservicios

Las Cañadas No. 140 Col. Tres Marías

José María Velasco No. 13 - 401

Morelia, Michoacán C.P. 58200

Col. San José Insurgentes

México

CDMX, C.P. 03900

Tel. 01 800 3 KONEXO

México

[email protected]

Tel. (52 55) 5340-2290

Web: www.konexo.com

[email protected] Web: www.imt.com.mx

CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA

Facebook.com/IMTContactForum /@IMT_

CONSULTORÍA GENERAL

Konexo, Contact & Solution Center

Fábricas de Ideas e Innovación S.C.

Las Cañadas No. 140 Col. Tres Marías

Sófocles No. 150

Morelia, Michoacán C.P. 58200

Col. Los Morales, Sección Palmas

México

CDMX, C.P. 11560

Tel. 01 800 3 KONEXO

México

[email protected]

Tel. (52 55) 4744-0255

Web: www.konexo.com

[email protected] Instituto Mexicano de Teleservicios

Verint Witness Systems, S.A. de C.V.

José María Velasco No. 13 - 401

Av. Prolongación Paseo de la Reforma No. 215 Piso 17

Col. San José Insurgentes

Col. Santa Fe Peña Blanca

CDMX, C.P. 03900

CDMX, C.P. 06600

México

México

Tel. (52 55) 5340-2290

Tel. (52 55) 1037-3150

[email protected]

[email protected]

Web: www.imt.com.mx

Web: www.verint.com

Facebook.com/IMTContactForum /@IMT_

CERTIFICACIÓN Instituto Mexicano de Teleservicios

Aquí puede estar su empresa

[email protected]

José María Velasco No. 13 - 401 Col. San José Insurgentes CDMX, C.P. 03900 México Tel. (52 55) 5340-2290 [email protected] Web: www.imt.com.mx Facebook.com/IMTContactForum Twitter/@IMT_

Septiembre 2017 - 2018 ContactForum

37

SERVICIOS MERCADOTECNIA DIRECTA AGENCIAS DE MERCADOTECNIA DIRECTA High Marketing & Telemarketing S.A. de C.V. Circuito Circunvalación Oriente No. 8, Tercer Piso Col. Ciudad Satélite Estado de México, C.P. 53100 México Tel. (52 55) 5147-7720 (52 55) 5374-0407 [email protected] Web: www.hi-marketing.com Teleperformance México Av. Cuauhtémoc No. 400 Sur Col. Centro Monterrey, Nuevo León C.P. 64000 México Tel. 01 800 122-8787 [email protected] Web: www.teleperformance.com CORREO DIRECTO B- Connect Services Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas México CDMX, C.P. 08400 México Tel. (52 55) 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com

FULFILLMENT B- Connect Services Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas México CDMX, C.P. 08400 México Tel. (52 55) 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com MENSAJERÍA / RECOLECCIÓN DE DOCUMENTOS B- Connect Services Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas México CDMX, C.P. 08400 México Tel. (52 55) 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com ENVÍO DE MENSAJES SMS B- Connect Services Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas México CDMX, C.P. 08400 México Tel. (52 55) 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com

Teleperformance México Av. Cuauhtémoc No. 400 Sur Col. Centro Monterrey, Nuevo León C.P. 64000 México Tel. 01 800 122-8787 [email protected] Web: www.teleperformance.com

38 ContactForum Septiembre 2017 - 2018

Aquí puede estar su empresa

[email protected]

SERVICIOS Pentafon

OUTSOURCING DE PERSONAL Contacto

Laguna de Mayrán No. 258 Piso 2 Col. Anáhuac CDMX, C.P. 11320 México Tel. (52 55) 5015-3200 Ext. 3209 [email protected] Web: www.pentafon.com Facebook.com/Pentafon /@PentafonEscucha

RECURSOS HUMANOS

Amores No. 28 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 4160-6007 [email protected] Web: www.contacto.cc/callcenter ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD DE CALL CENTERS / CONTACT CENTERS Instituto Mexicano de Teleservicios

Experis México

José María Velasco No. 13 - 401 Col. San José Insurgentes CDMX, C.P. 03900 México Tel. (52 55) 5340-2290 [email protected] Web: www.imt.com.mx Facebook.com/IMTContactForum /@IMT_

Homero No. 1500, 1er Piso, Oficina 101 Col. Lomas de Chapultepec CDMX, C.P. 11540 México Tel. (52 55) 2629-4400 [email protected] Web: www.experis.mx CAPACITACIÓN

BURÓ DE CALIDAD Instituto Mexicano de Teleservicios José María Velasco No. 13 - 401 Col. San José Insurgentes CDMX, C.P. 03900 México Tel. (52 55) 5340-2290 [email protected] Web: www.imt.com.mx Facebook.com/IMTContactForum /@IMT_

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

Instituto Mexicano de Teleservicios José María Velasco No. 13 - 401 Col. San José Insurgentes CDMX, C.P. 03900 México Tel. (52 55) 5340-2290 [email protected] Web: www.imt.com.mx Facebook.com/IMTContactForum /@IMT_

Instituto Mexicano de Teleservicios José María Velasco No. 13 - 401 Col. San José Insurgentes CDMX, C.P. 03900 México Tel. (52 55) 5340-2290 [email protected] Web: www.imt.com.mx Facebook.com/IMTContactForum /@IMT_

40 ContactForum Septiembre 2017 - 2018

Aquí puede estar su empresa

[email protected]

TELECOMUNICACIONES

Marcatel Ámsterdam núm. 115 piso 4 Col. Hipódromo Condesa CDMX, C.P. 06700 México

Aquí puede estar su empresa

Tel. (01 800) 777 8000 [email protected] Web: www.marcatel.com.mx COMPAÑÍAS TELEFÓNICAS

[email protected]

Convergia Carretera México-Toluca No. 5420 Piso 3 Col. El Yaqui, Cuajimalpa CDMX, C.P. 05320 México Tel. (52 55) 4440-4400 [email protected] Web: www.convergia.net.mx Facebook.com/Convergiamexico /@Convergia.MX Directo.com Presidente Masaryk No. 29 Piso 8 Col. Chapultepec Morales CDMX, C.P. 11570 México Tel. (52 55) 5201-4550 [email protected] Web: www.directo.com Marcatel Ámsterdam núm. 115 piso 4 Col. Hipódromo Condesa CDMX, C.P. 06700 México Tel. (01 800) 777 8000 [email protected] Web: www.marcatel.com.mx

Septiembre 2017 - 2018 ContactForum

41

EMPRESAS DE CENTROS DE CONTACTO BPO Alcom Contact Center Amatech Axtel Best Day Travel Blinked Contact Center British Telecom Callcom Call Center de México Callmaster

Pág web (www.) alcomcc.com amatech.com.mx axtel.com.mx

Mastercom MC Muñoz Corporativo

businesslink.mx

Milla

cjamilla.com.mx

bt.com callcom.mx callcentermexico.com.mx callmaster.com.mx

Motiva Contact Center Next Contact Ocampo Cano y Asociados One Contact Pen Healthcare

pen.com.mx

People Contact

peoplecontact.com.mx

cinepolis.com

Prego Contact Center

Data Voice Dialect Teleservices Enlaces América Escotel Estrategas

onecontact.com.mx

ccscontactcenter.com

Cinépolis

Connect Center

ocampocano.com.mx

srlsoluciones.com

Phonex

Cortizo Campillo y Asociados

next-contact.com

pautacreativa.com.mx

cctt360g.com

Connect@ Contact Center

motivacc.com

Pauta Creativa

CCTT360g

CompuCom

mca.com.mx mdycontactcenter.com

Calltech

CMG

masterencomunicaciones.com

MDY

calloccasion.com

Client Interactive

Pág web (www.) mainbit.com.mx

bestday.com.mx

CallOccasion CCSolutions

Mainbit

phonex.com.mx prego.mx

cinteractive.com

ProLegal

prolegal.com.mx

cmg.mx

Qualfon

qualfon.com

compucom.com

Secober

secober.com

connectacenter.com connectcenter.mx cortizo.com.mx datavoice.com.mx dialect.com.mx enlacesdeamerica.com

Sierra Teleservices

sierrateleservices.com

SmartCenter

smart-center.com.mx

Southerland Global Services Sykes

southerlandglobal.com sykes.com

Telshop

telshop.com.mx

Toptel

toptel.com.mx

escotel.mx

TPS Contact Center

grupotps.com.mx

estrategas.com.mx

Unifica Teleservices

unificateleservices.com

Estrategia en Comunicaión Inteligente

ecicontact.com

Estrategica

estrategica.com

VCIP

vcip.com.mx

Era Contact Center

juridicosera.com

Zocallo

zocallo.com

Federal Collection Bureau First Kontact Grupo Altavista Grupo Cardosok

Uno Contact Solutions Bureau

1cbvs.mx

fcbnco.com firstkontact.com grupoaltavista.com

Agencias de Mercadotecnia Directa MegaDirect

mipipol.com.mx

cardosok.com

Grupo CSI

grupocsi.com

Compañías Telefónicas

Grupo Fidalex

gfidalex.com

Axtel

axtel.com.mx

Bestel

bestel.com.mx

Maxcom

maxcom.com

Grupo GSS Iconic Group Ideal Contact Center Inteldat Intugo Impulse Telecom Kenos KJFM

grupogss.com iconicgroup.com.mx idealccs.com/contact inteldat.com.mx intugo.co

Help Desk Tecnología en service desk

scanda.com.mx/kenos kjfm.com.mx

Konecta

grupokonecta.com

LegaXXI

legaxxi.com

Limpieza y actualización de base de datos MegaData

Lider en Atención a Clientes

liderenatencion.com

Reclutamiento y Selección

ListenTrust

listenupespano.com

Networkers International PLC

42 ContactForum Septiembre 2017 - 2018

tsd.com.mx

impulse-telecom.com

inandout.com.mx

networkersplc.com

TECNOLOGÍA

• Tecnología • Software Especializado para Call Centers / Contact Centers • Aplicaciones de Interacciones vía Internet • Cómputo, Informática y Redes (Hardware y Software)

TECNOLOGÍA 1. TECNOLOGÍA TECNOLOGÍA

43

Tecnología de Call Centers / Contact Center / CRM Conmutadores PBX y ACD Open Source CTI (Computer Telephony Integration) Sistemas de Grabación / Aseguramiento de Calidad Integradores de Tecnología IVR – Audiorespuesta Marcadores Predictivos Plataforma Multicanal Reconocimiento de Voz / Portales de Voz Telefonía IP / VOIP Comunicaciones Unificadas Hosted on Demand Diademas

43 44 46 46 46 48 49 50 51 52 52 52 52 52

SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS

53

Administración de la Operación del Call Center / Contact Center Administración de la Calidad del Call Center / Contact Center Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM) Speech Analytics Customer Experience Analytics Cobranza (Sw) Encuestas Telefónicas Marcadores Automáticos Envíos SMS Masivos Gamification

55 55 56 56 56 57 57 57 57 58

APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET

58

Bots especializados en Atención a Clientes Chat Proactivo Web Collaboration Hosted on Demand Cloud Contact Center Interacción con clientes vía Redes Sociales

58 59 60 61 61 61

CÓMPUTO E INFORMÁTICA REDES (HARDWARE Y SOFTWARE)

62

Estaciones de trabajo Redes Publicaciones

62 62 62

TECNOLOGÍA TECNOLOGÍA DE CALL CENTERS / CONTACT CENTERS / CRM Aspect Software Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 3444-6079 [email protected] www.aspect.com/es Facebook.com/AspectLatinoAmerica /@Aspect_LATAM AYTY TECH R. Tenente Silveira n. 221 Sala 8 Col. Centro Florianópolis, Santa Catarina C.P. 88010-300 Brasil Tel. (+55 483) 298-7500 [email protected] Web: www.aytytech.com Enghouse Interactive Tel. 044 55 2541-0795 [email protected] www.presenceco.com Facebook.com/PresenceTech /@PresenceTech

Aquí puede estar su empresa

[email protected]

Septiembre 2017 - 2018 ContactForum

45

TECNOLOGÍA InConcert

Nuxiba Technologies

Homero No. 1425, Oficina 1103 Col. Polanco CDMX, C.P. 11540 México Tel. (52 55) 1164-7544 [email protected] Web: www.inconcertcc.com

Av. Eugenia No. 197 4-D Col. Narvarte CDMX, C.P. 03020 México Tel. (52 55) 1107-8510 Ext. 2000 [email protected] Web: www.nuxiba.com.mx Facebook.com/NuxibaTechnologies

Mitrol Amores No. 613 Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1579-5344 [email protected] Web: www.mitrol.net Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol

TOGA Soluciones José Ignacio Bartolache No. 1926 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1450-5050 [email protected] Web: www.togasoluciones.com CONMUTADORES PBX y ACD AHK Systems Av. Patriotismo No. 767 Edificio A - 101 Col. Mixcoac CDMX, C.P. 03910 México Tel. (52 55) 5669-0939 [email protected] Web: www.ahksystems.com Issabel José Ignacio Bartolache No. 1926 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1164-7616 [email protected] Web: www.issabel.com

Aquí puede estar su empresa

[email protected] 46 ContactForum Septiembre 2017 - 2018

TECNOLOGÍA TECAPPS

Aspect Software

Ramón Alcázar No. 24 Col. Tabacalera CDMX, C.P. 03060 México Tel. (52 55) 7160-0703 [email protected] Web: www.tecapps.com.mx Facebook.com/Tecapps /@TECAPPSmx

Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 3444-6079 [email protected] Web: www.aspect.com/es Facebook.com/AspectLatinoAmerica /@Aspect_LATAM

OPEN SOURCE

Auronix, S.A. de C.V. Issabel José Ignacio Bartolache No. 1926 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1164-7616 [email protected] Web: www.issabel.com

CTI (COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION InConcert Homero No. 1425, Oficina 1103 Col. Polanco CDMX, C.P. 11540 México Tel. (52 55) 1164-7544 [email protected] Web: www.inconcertcc.com SISTEMAS DE GRABACIÓN / ASEGURAMIENTO DE CALIDAD AHK Systems Av. Patriotismo No. 767 Edificio A - 101 Col. Mixcoac CDMX, C.P. 03910 México Tel. (52 55) 5669-0939 [email protected] Web: www.ahksystems.com

48 ContactForum Septiembre 2017 - 2018

Hda. de Coaxamalucan No. 145 Col. Hda. de Echegaray Naucalpan, Estado de México C.P. 53300 México Tel. (52 55) 5371-1100 [email protected] Web: www.auronix.mx InConcert Homero No. 1425, Oficina 1103 Col. Polanco CDMX, C.P. 11540 México Tel. (52 55) 1164-7544 [email protected] Web: www.inconcertcc.com RETIA Prazka No. 341 Col. Zeleni Predmesti Pardubice, República Checa C.P. 53002 Tel. +420 466 852-502 [email protected] Web: www.retia.eu Facebook.com/RETIA-as

TECNOLOGÍA TECAPPS Ramón Alcázar No. 24 Col. Tabacalera CDMX, C.P. 03060 México Tel. (52 55) 7160-0703 [email protected] Web: www.tecapps.com.mx Facebook.com/Tecapps /@TECAPPSmx

INTEGRADORES DE TECNOLOGÍA AHK Systems Av. Patriotismo No. 767 Edificio A - 101 Col. Mixcoac CDMX, C.P. 03910 México Tel. (52 55) 5669-0939 [email protected] Web: www.ahksystems.com

Tecnosis Calle Distrito B6 571 - C Col. Leones Monterrey, Nuevo León C.P. 64600 México Tel. (01 81) 5000-2535 [email protected] Web: www.tecnosis.com.mx

50 ContactForum Septiembre 2017 - 2018

Aquí puede estar su empresa

[email protected]

Kranon Montesito No. 38 Piso 38 Oficina 32 - WTC Col. Nápoles CDMX, C.P. 03810 México Tel. (52 55) 5147-9460 [email protected] Web: www.kranon.com Facebook.com/PromotoraKranon Twitter/@P_Kranon MONSTER EVOLUTION Artículo 123 No. 41 Col. Centro CDMX, C.P. 06000 México Tel. (52 55) 7252-2470 [email protected] Web: www.monsterevolution.com Facebook.com/MonsterEvolutionMx

SERVICIOS DE ROBOT DE MENSAJES INTERACTIVOS Aspect Software Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 3444-6079 [email protected] Web: www.aspect.com/es Facebook.com/AspectLatinoAmerica /@Aspect_LATAM

IVR - AUDIORESPUESTA Auronix, S.A. de C.V. Hda. de Coaxamalucan No. 145 Col. Hda. de Echegaray Naucalpan, Estado de México C.P. 53300 México Tel. (52 55) 5371-1100 [email protected] Web: www.auronix.mx InConcert Homero No. 1425, Oficina 1103 Col. Polanco CDMX, C.P. 11540 México Tel. (52 55) 1164-7544 [email protected] Web: www.inconcertcc.com Mitrol Amores No. 613 Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1579-5344 [email protected] Web: www.mitrol.net Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol Septiembre 2017 - 2018

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TECNOLOGÍA Pentafon Laguna de Mayrán No. 258 Piso 2 Col. Anáhuac CDMX, C.P. 11320 México Tel. (52 55) 5015-3200 Ext. 3209 [email protected] Web: www.pentafon.com Facebook.com/Pentafon /@PentafonEscucha TOGA Soluciones José Ignacio Bartolache No. 1926 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1450-5050 [email protected] Web: www.togasoluciones.com

MARCADORES PREDICTIVOS Auronix, S.A. de C.V. Hda. de Coaxamalucan No. 145 Col. Hda. de Echegaray Naucalpan, Estado de México C.P. 53300 México Tel. (52 55) 5371-1100 [email protected] Web: www.auronix.mx AYTY TECH R. Tenente Silveira n. 221 Sala 8 Col. Centro Florianópolis, Santa Catarina C.P. 88010-300 Brasil Tel. (+55 483) 298-7500 [email protected] Web: www.aytytech.com C3NTRO Telecom Paseo de las Palmas No. 215 Int. 304 Col. Lomas de Chapultepec CDMX, C.P. 11000 México Tel. (52 55) 5147-8040 [email protected] Web: www.c3ntro.com Facebook.com/C3NTROTelecom Cloud IT Services Altplaunen No. 19 Dresden, Alemania C.P. 01187 Tel. (+49 351) 2132-4274 [email protected] Web: www.cloud-it-services.com Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V. Andalucia No. 245 Col. Álamos CDMX, C.P. 03400 México Tel. (52 55) 5698-0540 (52 55) 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx

52 ContactForum Septiembre 2017 - 2018

ICR Evolution

InConcert

Artículo 123 No. 41 Col. Centro CDMX, C.P. 06000 México Tel. (52 55) 7252-2460 [email protected] Web: www.icr-evolution.com Facebook.com/ICRevolutionLatam

Homero No. 1425, Oficina 1103 Col. Polanco CDMX, C.P. 11540 México Tel. (52 55) 1164-7544 [email protected] Web: www.inconcertcc.com

Kranon

Mitrol

Montesito No. 38 Piso 38 Oficina 32 - WTC Col. Nápoles CDMX, C.P. 03810 México Tel. (52 55) 5147-9460 [email protected] Web: www.kranon.com Facebook.com/PromotoraKranon /@P_Kranon

Amores No. 613 Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1579-5344 [email protected] Web: www.mitrol.net Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol

Mitrol Amores No. 613 Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1579-5344 [email protected] Web: www.mitrol.net Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol

Neocenter Avenida División del Norte 1354 piso 2-202 Col. Letrán Valle CDMX, C.P. 03650 México Tel. (52 55) 8590-9000 [email protected] Web: www.neocenter.com

TOGA Soluciones

TOGA Soluciones

José Ignacio Bartolache No. 1926 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1450-5050 [email protected] Web: www.togasoluciones.com

José Ignacio Bartolache No. 1926 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1450-5050 [email protected] Web: www.togasoluciones.com

PLATAFORMA MULTICANAL

PLATAFORMA DE GESTIÓN

Collab México

iFone S.A. de C.V.

Insurgentes Sur No. 730, Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 8000-6637 [email protected] Web: www.collab.com /@CollabMX

Prado Sur No. 240 Oficina 202 Col. Lomas de Chapultepec CDMX, C.P. 11000 México Tel. (52 55) 9149-5000 [email protected] Web: www.ifone.com.mx Septiembre 2017 - 2018 ContactForum

53

TECNOLOGÍA RECONOCIMIENTO DE VOZ / PORTALES DE VOZ

Collab México

Kranon

Insurgentes Sur No. 730, Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 8000-6637 [email protected] Web: www.collab.com /@CollabMX

Montesito No. 38 Piso 38 Oficina 32 - WTC Col. Nápoles CDMX, C.P. 03810 México Tel. (52 55) 5147-9460 [email protected] Web: www.kranon.com Facebook.com/PromotoraKranon /@P_Kranon

Issabel

TELEFONÍA IP / VOIP

José Ignacio Bartolache No. 1926 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1164-7616 [email protected] Web: www.issabel.com

Issabel José Ignacio Bartolache No. 1926 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1164-7616 [email protected] Web: www.issabel.com

HOSTED ON DEMAND TOGA Soluciones

Nuxiba Technologies Av. Eugenia No. 197 4-D Col. Narvarte CDMX, C.P. 03020 México Tel. (52 55) 1107-8510 Ext. 2000 [email protected] Web: www.nuxiba.com.mx Facebook.com/NuxibaTechnologies COMUNICACIONES UNIFICADAS

José Ignacio Bartolache No. 1926 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1450-5050 [email protected] Web: www.togasoluciones.com DIADEMAS Addasound

BroadSoft Inc. 9737 Washingtonian Blvd, Suite 350 Gaithersburg, MD C.P. 20878 Estados Unidos Tel. (+1 301) 977-9440 [email protected] Web: www.broadsoft.com Facebook.com/BroadSoft /@BroadSoftNews

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Empresa No. 146 Oficina 202 Col. Extremadura Insurgentes CDMX, C.P. 03740 México Tel. (52 55) 6650-9503 (52 55) 6650-9643 [email protected] Web: www.addasound.mx

Jabra Pedregal No. 24 Piso 3 Col. Molino del Rey CDMX, C.P. 11040 México Tel. (52 55) 8647-0370 [email protected] Web: www.jabra.lat Latintel de México, S.A. Río Niágara No. 45

SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS AYTY TECH R. Tenente Silveira n. 221 Sala 8 Col. Centro Florianópolis, Santa Catarina C.P. 88010-300 Brasil Tel. (+55 483) 298-7500 [email protected] Web: www.aytytech.com

Col. Cuauhtémoc CDMX, C.P. 06500 México Tel. (52 55) 4333-0692 (52 55) 5208-0113 (52 55) 5511-4957 [email protected] Web: www.latinteldemexico.com Representaciones Unidas de Central de Abastos, S.A. de C.V. Calzada de las Águilas No. 398 B Col. Las Águilas CDMX, C.P. 01710 México Tel. (52 55) 5337-0970 [email protected] Web: www.diademas.com.mx Sennheiser Xola No. 613 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 5538-1020 [email protected] Web: www.sennheiser.com

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TECNOLOGÍA Enghouse Interactive

Kranon

Tel. 044 55 2541-0795

Montesito No. 38 Piso 38 Oficina 32 - WTC

[email protected] Web: www.presenceco.com Facebook.com/PresenceTech /@PresenceTech InConcert Homero No. 1425, Oficina 1103 Col. Polanco CDMX, C.P. 11540 México Tel. (52 55) 1164-7544 [email protected] Web: www.inconcertcc.com

Col. Nápoles CDMX, C.P. 03810 México Tel. (52 55) 5147-9460 [email protected] Web: www.kranon.com Facebook.com/PromotoraKranon /@P_Kranon Mitrol Amores No. 613 Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1579-5344 [email protected] Web: www.mitrol.net Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol Teleopti One Penn Plaza, 36th fl Nueva York, Estados Unidos C.P. 10119 Tel. 044 55 4175-3086 [email protected] [email protected] Web: www.teleopti.com/es/home.aspx Facebook.com/Teleopti /@Teleopti TOGA Soluciones José Ignacio Bartolache No. 1926 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1450-5050 [email protected] Web: www.togasoluciones.com

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ADMINISTRACIÓN DE LA OPERACIÓN DEL CALL CENTER / CONTACT CENTER Aspect Software Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 3444-6079 [email protected] Web: www.aspect.com/es Facebook.com/AspectLatinoAmerica /@Aspect_LATAM Cloud IT Services

Mitrol Amores No. 613 Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1579-5344 [email protected] Web: www.mitrol.net Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DEL CALL CENTER / CONTACT CENTER Consorcio Jurídico de Cobranza

Altplaunen No. 19 Dresden, Alemania C.P. 01187 Tel. (+49 351) 2132-4274 [email protected] Web: www.cloud-it-services.com

Especializada, S.A. de C.V.

Digitex

Tel. (52 55) 5698-0540

Av. Santa Fe No. 505 Piso 4 - 402 Col. Cruz Manca, Cuajimalpa de Morelos CDMX, C.P. 05349 México Tel. (52 55) 4739-7400 [email protected] Web: www.grupodigitex.com Genesys Telecommunications Laboratories Monte Líbano No. 235 PB Col. Lomas de Chapultepec CDMX, C.P. 11000 México Tel. (52 55) 4170-5503 [email protected] Web: www.genesys.com/es

Andalucia No. 245 Col. Álamos CDMX, C.P. 03400 México (52 55) 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx Genesys Telecommunications Laboratories Monte Líbano No. 235 PB Col. Lomas de Chapultepec CDMX, C.P. 11000 México Tel. (52 55) 4170-5503 [email protected] Web: www.genesys.com/es InConcert Homero No. 1425, Oficina 1103

InConcert Homero No. 1425, Oficina 1103 Col. Polanco CDMX, C.P. 11540 México Tel. (52 55) 1164-7544 [email protected] Web: www.inconcertcc.com

Col. Polanco CDMX, C.P. 11540 México Tel. (52 55) 1164-7544 [email protected] Web: www.inconcertcc.com

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TECNOLOGÍA Mitrol

Verint Witness Systems, S.A. de C.V.

Amores No. 613 Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1579-5344 [email protected] Web: www.mitrol.net Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol

Av. Prolongación Paseo de la Reforma No. 215 Piso 17 Col. Santa Fe Peña Blanca CDMX, C.P. 06600 México Tel. (52 55) 1037-3150 [email protected] Web: www.verint.com

Verint Witness Systems, S.A. de C.V. Av. Prolongación Paseo de la Reforma No. 215 Piso 17 Col. Santa Fe Peña Blanca CDMX, C.P. 06600 México Tel. (52 55) 1037-3150 [email protected] Web: www.verint.com ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE TRABAJO (WFM) Collab México Insurgentes Sur No. 730, Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 8000-6637 [email protected] Web: www.collab.com /@CollabMX Tecnosis Calle Distrito B6 571 - C Col. Leones Monterrey, Nuevo León C.P. 64600 México Tel. (01 81) 5000-2535 [email protected] Web: www.tecnosis.com.mx Teleopti One Penn Plaza, 36th fl Nueva York, Estados Unidos C.P. 10119 Tel. 044 55 4175-3086 [email protected] [email protected] Web: www.teleopti.com/es/home.aspx Facebook.com/Teleopti /@Teleopti

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SPEECH ANALYTICS Genesys Telecommunications Laboratories Monte Líbano No. 235 PB Col. Lomas de Chapultepec CDMX, C.P. 11000 México Tel. (52 55) 4170-5503 [email protected] Web: www.genesys.com/es Verint Witness Systems, S.A. de C.V. Av. Prolongación Paseo de la Reforma No. 215 Piso 17 Col. Santa Fe Peña Blanca CDMX, C.P. 06600 México Tel. (52 55) 1037-3150 [email protected] Web: www.verint.com CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS AHK Systems Av. Patriotismo No. 767 Edificio A - 101 Col. Mixcoac CDMX, C.P. 03910 México Tel. (52 55) 5669-0939 [email protected] Web: www.ahksystems.com

COBRANZA (Sw)

InConcert Mitrol Amores No. 613 Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1579-5344 [email protected] Web: www.mitrol.net Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol

ENCUESTAS TELEFÓNICAS InConcert Homero No. 1425, Oficina 1103 Col. Polanco CDMX, C.P. 11540 México Tel. (52 55) 1164-7544 [email protected] Web: www.inconcertcc.com

Homero No. 1425, Oficina 1103 Col. Polanco CDMX, C.P. 11540 México Tel. (52 55) 1164-7544 [email protected] Web: www.inconcertcc.com ENVÍOS SMS MASIVOS Auronix, S.A. de C.V. Hda. de Coaxamalucan No. 145 Col. Hda. de Echegaray Naucalpan, Estado de México C.P. 53300 México Tel. (52 55) 5371-1100 [email protected] Web: www.auronix.mx

MARCADORES AUTOMÁTICOS Aspect Software Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 3444-6079 [email protected] Web: www.aspect.com/es Facebook.com/AspectLatinoAmerica /@Aspect_LATAM Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V. Andalucia No. 245 Col. Álamos CDMX, C.P. 03400 México Tel. (52 55) 5698-0540 (52 55) 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx

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TECNOLOGÍA Nuxiba Technologies Av. Eugenia No. 197 4-D Col. Narvarte CDMX, C.P. 03020 México Tel. (52 55) 1107-8510 Ext. 2000 [email protected] Web: www.nuxiba.com.mx Facebook.com/NuxibaTechnologies GAMIFICATION Collab México Insurgentes Sur No. 730, Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 8000-6637 [email protected] Web: www.collab.com /@CollabMX

APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET Atento México Yucatán No. 15 Col. Hipódromo Condesa CDMX, C.P. 06700 México Tel. (52 55) 5233-5225 [email protected] Web: http://soluciones.atento.com.mx Facebook.com/AtentoMéxico /@AtentoMexico InConcert Homero No. 1425, Oficina 1103 Col. Polanco CDMX, C.P. 11540 México Tel. (52 55) 1164-7544 [email protected] Web: www.inconcertcc.com BOTS ESPECIALIZADOS EN ATENCIÓN A CLIENTES Aspect Software Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 3444-6079 [email protected] Web: www.aspect.com/es Facebook.com/AspectLatinoAmerica /@Aspect_LATAM Collab México Insurgentes Sur No. 730, Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 8000-6637 [email protected] Web: www.collab.com /@CollabMX

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Genesys Telecommunications Laboratories Monte Líbano No. 235 PB Col. Lomas de Chapultepec CDMX, C.P. 11000 México Tel. (52 55) 4170-5503 [email protected] Web: www.genesys.com/es Live Person Latinoamérica Av. Observatorio No. 444 Col. 16 de Septiembre CDMX, C.P. 11810 México Tel. (52 55) 5722-0251 (52 55) 5722-0207 [email protected] Web: www.livepersonlatam.com S1Gateway Tonalá No. 30 Col. Roma Norte CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1877-4489 [email protected] Web: www.s1gateway.com Xira Intelligence S.A. de C.V. Laguna de Mayrán No. 258 Col. Anáhuac, 1a sección CDMX, C.P. 11320 México Tel. (52 55) 6070-7615 [email protected] Web: www.xira-intellgence.com CHAT PROACTIVO Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V. Andalucia No. 245 Col. Álamos CDMX, C.P. 03400 México Tel. (52 55) 5698-0540. (52 55) 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx

Live Person Latinoamérica Av. Observatorio No. 444 Col. 16 de Septiembre CDMX, C.P. 11810 México Tel. (52 55) 5722-0251 (52 55) 5722-0207 [email protected] Web: www.livepersonlatam.com Mitrol Amores No. 613 Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1579-5344 [email protected] Web: www.mitrol.net Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol WEB COLLABORATION TECAPPS Ramón Alcázar No. 24 Col. Tabacalera CDMX, C.P. 03060 México Tel. (52 55) 7160-0703 [email protected] Web: www.tecapps.com.mx Facebook.com/Tecapps /@TECAPPSmx

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Aspect Software

Hda. de Coaxamalucan No. 145 Col. Hda. de Echegaray Naucalpan, Estado de México C.P. 53300 México Tel. (52 55) 5371-1100 [email protected] Web: www.auronix.mx

Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 3444-6079 [email protected] Web: www.aspect.com/es Facebook.com/AspectLatinoAmerica /@Aspect_LATAM

CLOUD CONTACT CENTER Aspect Software Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 3444-6079 [email protected] Web: www.aspect.com/es Facebook.com/AspectLatinoAmerica /@Aspect_LATAM C3NTRO Telecom Paseo de las Palmas No. 215 Int. 304 Col. Lomas de Chapultepec CDMX, C.P. 11000 México Tel. (52 55) 5147-8040 [email protected] Web: www.c3ntro.com Facebook.com/C3NTROTelecom Collab México Insurgentes Sur No. 730, Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 8000-6637 [email protected] Web: www.collab.com /@CollabMX

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TECNOLOGÍA Mitrol Amores No. 613 Piso 1 Col. Del Valle CDMX, C.P. 03100 México Tel. (52 55) 1579-5344 [email protected] Web: www.mitrol.net Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol

PUBLICACIONES Instituto Mexicano de Teleservicios José María Velasco No. 13 - 401 Col. San José Insurgentes CDMX, C.P. 03900 México Tel. (52 55) 5340-2290 [email protected] Web: www.imt.com.mx

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ESTACIONES DE TRABAJO Global Contact Services, S.A. de C.V. Av. Revolución No. 470

Aquí puede estar su empresa

Col. San Pedro de los Pinos CDMX, C.P. 03800 México Tel. (52 55) 9000-1993 [email protected] Web: www.gcontacts.com.mx REDES TECAPPS Ramón Alcázar No. 24 Col. Tabacalera CDMX, C.P. 03060 México Tel. (52 55) 7160-0703 [email protected] Web: www.tecapps.com.mx Facebook.com/Tecapps /@TECAPPSmx

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Administración de la operación del Call Center/ Contact Center Altitude CobaltBond

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Big Data OpenStor

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Speech Analyticas Callware NICE Tecnología de Call Centers/ Contact Center Admon Call Altitude Divitel Dupra Systems Ho1a Huawei Tellware Telnorm Vidyo Vocalcom Telefonía IP/VOIP CDC Group Cisco Systems Dupra Systems Portenntum Solo Comunicaciones Inteligentes Teledinámica Voz Telecom Web Conferencing / video conferencia Zoom Cloud Meeting

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