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• Gabriel De Jesus

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Introducción La dirección es la acción o influencia interpersonal del proceso administrativo para lograr que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzo. La relación que tiene esta fase del proceso administrativo con la planeación es el dirigir el recurso humano para llegar al cumplimiento de la misión y de la visión. Es decir hacer realidad el futuro que se planeó. La relación que tiene con la organización es que en los principios de esta se definen la designación de tareas específicas a cada una de las partes de la empresa, se define que tanta autoridad tiene cada persona y quien le da ordenes a quien, de está manera en la dirección queda muy claro como se va a manejar la unidad de mando, la departamentalización y la formalización para así evitar confusiones y errores. Integración Nuestro ciber café, ya cuenta con el personal necesario de acuerdo a nuestra estructura organizacional, por lo que reclutar y seleccionar no entra en nuestros planes. A nuestro personal de mantenimiento se le dará la siguiente capacitación: * Cada bimestre de trabajo se le dará un curso de siete días, de hardware y software actualizado, de lunes a viernes en un horario de 10:00 a.m. a 12:00 p.m. El encargado de la capacitación de mantenimiento se llevara a cabo por la Ing. en Sistemas Computaciones Iris Ximena Zepeda Castro. A nuestro personal de encargado se le dará la siguientecapacitación * Cada cuatro meses se le dará una capacitación de 15 días en un horario de 12:00 p.m. a 3:00 p.m. al personal matutino y de 5:00 p.m. a 8:00 p.m. al personal vespertino sobre ventas y servicios. La persona a cargo de capacitar a los encargados será la Maestra en Mercadotecnia Elvia Hernández Castro. Comunicación Canal (Ciber café) Canal (Ciber café) Retroalimentación Receptor (Colaboradores) Receptor (Colaboradores) Emisor (Líder) Emisor (Líder) Mensaje

Retroalimentación

Para nuestra empresa es de vital importancia que haya una buena comunicación dentro del ámbito laboral, ya que esto nos puede llevar al cumplimiento de los objetivos de una manera efectiva. Para esto hemos realizado un diagrama donde podemos mencionar que emisor y receptor siempre tienen que estar en un constante intercambio de mensajes donde se puede realizar una retroalimentación muy efectiva, y claro; siempre dentro del ciber café. Liderazgo El liderazgo es influir en las personas para que contribuyan en el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales. El liderazgo es una expresión de creatividad individual, y por lo tanto es un proceso de maduración y del perfeccionamiento del carácter para poder llegar a ser un buen líder. Para la buena realización del liderazgo en nuestra empresa hemos elegido el estilo democrático porque de esta manera el directorescuchará y tomará en cuenta las opiniones y recomendaciones del gerente, encargado y de mantenimiento y con esto enriquecer la mente del director y tomar la mejor decisión. Ya que son los trabajadores los que interactúan día a día con los clientes, los equipos de trabajo y los productos de limpieza. Para obtener la mayor eficiencia y eficacia en la empresa es necesario elegir un modelo teórico para así desarrollar un análisis supuesto para facilitar el razonamiento y ampliar el criterio de los gerentes en formación. Así que la escala dinámica de liderazgo de Tannenbaum será nuestro modelo, nos basaremos sobre dos de los siete puntos de está escala. El estilo democrático participativo para que así el director escuche a todos sus trabajadores y seleccione la mejor opción, también comunica y escucha inconformidades dentro de cualquier área; y el estilo laissezfaire, de está manera el director puede generar una visión colectiva y permite a sus trabajadores que puedan llevar a cabo sus tareas a su propio estilo para que usen su creatividad y enriquezcan el cumplimiento de los objetivos. Motivación Se incentivará a los trabajadores: * Mensualmente Se motivara con un día adicional de descanso al encargado que tenga un mayor porcentaje de ventas durante el mes. * Semestralmente Al jefe de mantenimiento se le dará una dotación de dulces tradicionales por sus buenos labores y renovación de herramientas para un mejor trabajo. Al encargado se le asignara un porcentaje deservicio de computo alcanzar, y en caso de cumplirlo se le dará el 7% de sus ventas semestrales. * Anualmente Se obsequiará un artículo tecnológico de moda a cada uno de nuestros trabajadores con un valor máximo de $1,000. Supervisión La persona que va a encargarse de supervisar las actividades a continuación mencionadas será el director y el gerente. * La apertura y cierre del local se realicen a las horas indicadas * La limpieza del área de trabajo así como la del equipo de una manera adecuada y gastando los recursos necesarios. * El buen funcionamiento del equipo de trabajo, así como revisar que los sistemas se actualicen

con regularidad para mantenerse a la vanguardia en nuestros servicios. * Que halla una buena atención al cliente por parte de los encargado y de está manera mantener nuestra cartera de clientes y aumentarla. * Que los trabajadores cumplan correctamente con su jornada laboral para aprovechar al máximo sus labores. * Que la actividad del encargado y del jefe de mantenimiento sea la acordada conforme al contrato. Conclusión Integrar de una manera que se puedan mejorar y desarrollar del mejor modo los talentos de nuestros recursos humanos y adherirlos a la empresa con la finalidad de que compartan sus valores y comprendan la misión y visión de la empresa y así crear una sinergia colectiva. También, es de vital importancia tener una comunicación clara y precisa dentro de nuestra organización, este puede ser el factor clavepara que el objetivo se cumpla, sí el mensaje no es claro o no llega a su destino lo más posible es que se fracase. Además, un liderazgo efectivo en nuestra empresa (independientemente de los factores de personalidad y carácter) es algo que se requiere en la dirección; no basta con la autoridad delegada ni el poder obtenido por simple influencia organizacional, al lograr influir, motivar y comprender a los colaboradores hacia el logro de los grandes retos de la organización, la visión grupal se alinea hacia los puntos finos generando grandes resultados. De igual forma, la motivación estimulará a nuestros empleados para que actúen en la dirección indicada por los altos mandos, hay muchas maneras de llevarlo a cabo pero para esto es necesario un conocimiento amplio de las motivaciones de los seres humanos para así establecer las condiciones propicias para la autorrealización en el trabajo, esta es la energía que mueve a las personas y las entusiasma y de esta manera dirigirlos a la meta. Asimismo, la supervisión es un elemento fundamental para que la dirección ejecutiva sea exitosa, porque se revisa que se lleven a cabo los acuerdos convenidos entre clientes, proveedores, altos directivos, colaboradores, etc. En está unidad nos dimos cuenta que sin duda una buena dirección nos puede llevar al logro de nuestros objetivos. Sin embargo no es tan fácil como se piensa, para poder llevar a cabo exitosamente está fase son necesarios varios factores que mencionamos anteriormente.