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• Hernan Baicue

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DIMENSION POLITICA DEL GRUPO EXITO La gerencia de la calidad que maneja Almacenes éxito S.A busca superar las expectativas del cliente a través del cumplimiento de las especificaciones, la prestación de un excelente servicio y el desarrollo de una cultura de calidad en la compañía. Para lograrlo se requiere la participación de todos y enfocarse siempre en lo que el cliente espera recibir. A raíz del buen trabajo que la compañía viene realizando ha obtenidos premios y certificaciones como: El Grupo Éxito cuenta desde 2002 con el único almacén del país certificado en la norma ISO 14001 en sistema de gestión ambiental: Éxito Bello. En 2009 se recibió una visita de seguimiento del Icontec, sin ninguna no conformidad. · Recibió la Orden Pedro Nel Ospina Vásquez en grado de Gran Cruz Extraordinaria al emprendimiento, productividad y competitividad. · La Industria de alimentos del Grupo Éxito hace parte de las 58 entidades bogotanas que recibieron un reconocimiento en la categoría Élite por sus resultados favorables con el ambiente. Secretaría Distrital de Ambiente de Bogotá (en el marco del Programa de Excelencia Ambiental Distrital). · El Laboratorio Carulla recibió la certificación ISO 9001:2008 en sistemas de gestión de la calidad. Icontec. · Sello de Calidad en Carne de Res del proceso otorgado por SGS, y respaldado por la Federación Colombiana de Ganaderos Fedegan, para la planta de desposte y empaque de carne de res. · Garantiza el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Manual técnico del sello de calidad de la carne bovina colombiana, distinción en calidad y homogeneidad del producto. · Certificación de productos kosher para el consumo de la comunidad judía. · Primera entre las empresas dedicadas al retail y séptima empresa con mejor reputación corporativa en el ranking general. Estudio de la empresa Merco (Monitor empresarial de reputación corporativa) divulgado por el diario Portafolio. Nuestro desafío es afinar los enfoques de la gestión sostenible y estandarizar los procesos de la misma en el interior del Grupo Éxito para lograr un mejoramiento continuo a través del seguimiento de nuestros indicadores más relevantes. Es un desafío a corto plazo, que consideramos indispensable para proyectarnos hacia el futuro y medir nuestro progreso. Sólo en la medida en que tengamos una gestión responsable, estaremos retribuyendo a la sociedad todo lo que hemos recibido. Como Grupo Éxito son cinco nuestros enfoques de gestión por el desarrollo sostenible, que nos guían y que estudiamos, desarrollamos y monitoreamos: 1. Empleo digno y oportunidades de progreso Generamos puestos de trabajo en todo el país con una labor intensiva, extensiva e inclusiva. Damos la bienvenida a condiciones laborales superiores a las del sector, espacio a la población vulnerable y apoyo a la juventud en su comienzo laboral.

Retos 1. Masificación de los contratos directos y a término indefinido. 2. Masificación del programa gestión del desempeño. 3. Implementación del Plan Carrera. 4. Énfasis en formación virtual. 5. Mejora de resultados del clima laboral. Logros 1. Preferencia por contratos directos y a término indefinido en los procesos básicos del negocio. 2. Firma de Convención Colectiva 2010 - 2015. 3. Sinergias entre Fondo de Empleados Presente y Fondo Mutuo de Inversión Futuro. 4. Aumento de los presupuestos para formación y bienestar. 5. Implementación de política 2. Cadena de abastecimiento responsable: Nos involucramos en las mejoras de productividad de la cadena de valor y en el desarrollo de los proveedores pymes, utilizando nuevas tecnologías y esquemas logísticos eficientes, a la vez que monitoreamos la transparencia de principio a fin de la vida de los productos e incentivamos un consumo responsable y saludable. Retos 1. Reducción del riesgo en la cadena de valor. 2. Implementación de programa de trazabilidad integral. 3. Evaluación de 100% de nuevos proveedores en cumplimiento de requisitos legales y técnicos. 4. Apoyo a proveedores de productos orgánicos Taeq en certificación en BPA (Buenas Prácticas Agrícolas). 5. Buscaremos el compromiso formal de nuestros proveedores para dar cumplimiento a los derechos laborales y humanos a lo largo de la cadena de valor. Logros 1. Fortalecimiento de la política de calidad. 2. Consolidación del Modelo de Logística Inversa. 3. Aumento de distribución nocturna de mercancía. 4. Posicionamiento Premio Proveedores de Éxito. 5. Fortalecimiento de pequeñas unidades productivas. 3. Servicio superior al cliente

Velamos por nuestra vocación de servicio: consolidamos alianzas, mejoramos nuestra oferta, buscamos incansablemente la excelencia en la atención del cliente para su satisfacción plena, utilizamos el poder multiplicador del retail como herramienta de desarrollo y respondemos por la seguridad del consumidor así como por la calidad del producto. Además, somos aliados de los consumidores en su ahorro y proponemos nuevas ideas para llegar no sólo a su bolsillo, sino a sus corazones. Logros 1. Fortalecimiento del camino hacia el servicio superior. 2. Mejora de la calificación de servicio por parte de los clientes. 3. Liderazgo en innovación, identidad y comunicación de las marcas. 4. Lanzamiento del formato Éxito express. Retos 1. Diseño y desarrollo de nuevos productos enfocados a cumplir los requisitos del cliente. 2. Contribución a la adopción de hábitos responsables por parte del consumidor. 4. Respeto por el entorno Trabajamos arduamente con nuestros aliados comerciales en la racionalización, reutilización y disposición adecuada de recursos que consumimos y de residuos que generamos, aprovechándolos (en lo que se refiere a material de empaque y excedentes alimenticios) con el fin de crear soluciones de inversión social para la sostenibilidad de los programas de nutrición apoya- dos por la Fundación Éxito. Logros 1. Disminución de los volúmenes de residuos que van a relleno sanitario. 2. Incremento de la utilización de materiales recuperados. 3. Disposición adecuada de residuos especiales. 4. Vinculación de los clientes y proveedores en programas de pos-consumo. 5. Ejecución de cinco proyectos de eficiencia en refrigeración. Retos Aumento del número de residuos recuperables por medio de planes posconsumo y reciclaje. Vinculación masiva de clientes y proveedores a programas pos-consumo. Promoción del uso de bolsas reutilizables. Incorporación de sistemas de ahorro energético. 5 .Nutrición de la primera infancia A través de la Fundación Éxito movilizamos la inversión adecuada de recursos de nuestros accionistas, empleados, proveedores y clientes, dando vida al exitoso modelo de desarrollo integral de la primera infancia con

iniciativas constantes de seguridad conocimiento en este campo.

alimentaria

y

generación

de

Logros 1. Continuidad de proyectos de nutrición con recursos propios de la Fundación Éxito. 2. Constitución de la Asociación Nacional de Bancos de Alimentos. 3. Fortalecimiento de la confianza de los clientes en la Fundación Éxito. 4. Implementación de los vueltos y del programa Goticas en todas las marcas del Grupo Éxito. Retos 1. Profundizar en la integralidad de los proyectos e identificación de resultados. 2. Consolidación de las fuentes de generación de recursos. 3. Articulación con el Plan de Desarrollo Nacional. Además dentro de nuestros procesos de manufactura y operaciones utilizamos gas natural y diésel. Nuestro consumo indirecto de energía corresponde en su gran mayoría a compra de energía eléctrica para iluminación y funcionamiento de equipos de refrigeración y calentamiento y en un pequeño porcentaje a compra de agua y aire frío en algunos establecimientos. Permanentemente buscamos alternativas de reducción y racionalización del consumo de energía eléctrica. LA ESTRATEGIA Según la filosofía corporativa del Grupo Éxito su estrategia se basa en propuestas de valor diferenciales que satisfagan los deseos de los consumidores, en establecer el ritmo de mercado con las mejores marcas y cultivando las mejores relaciones con sus clientes, proveedores, empleados, accionistas e inversionistas. De igual forma la estrategia se consolida con la transformación en una corporación multi- industria, multi-formato, multi-marca y multi-negocio con el objetivo de brindar más servicios a sus clientes. Respecto de estos últimos la compañía busca ofrecerles una combinación de precios competitivos, productos de calidad, variedad de productos y destacado servicio. La información que se obtiene a través de la fidelización de clientes (Puntos Éxito) es utilizada para el desarrollo de estrategias de mercadeo que actualmente están orientadas al ahorro y diferenciación. Dentro de su propuesta opera además de la profundización en el comercio al detal, la apertura de almacenes, conversiones y alianzas comerciales, desarrollo del portafolio inmobiliario, maximización de sinergias, fortalecimiento del retail financiero y negocios complementarios, incremento del portafolio de marcas propias, posicionamiento de programas de fidelización y el fortalecimiento de los fundamentales financieros. CULTURA

Hacen parte programas como la nutrición adecuada en la infancia, la cual permite potenciar todas las dimensiones del ser humano, no sólo de lo alimentario sino también de un desarrollo integral que incluye la parte física, cognitiva, emocional y social de la infancia en situación de vulnerabilidad. Estas acciones, prometen hoy un país más competitivo y con mejores niveles de equidad. Es vital el trabajo con todas las personas y entidades públicas y privadas que apuestan por el crecimiento feliz de los niños colombianos. Con nuestra Fundación Éxito apoyamos las ideas, invertimos en los proyectos, fortalecemos las organizaciones, generamos alianzas y nos comprometemos con los ciudadanos en la promoción de acciones que generen bienestar. COMPETITIVIDAD. El Grupo Éxito posee actualmente el 40% del mercado que comparte con sus principales competidores y es líder en ventas seguido por Carrefour y Supertiendas Olímpica con un 21% y 16% respectivamente. · Se destaca dentro de los análisis de remuneración que en el año 2009 el salario estándar del Grupo Éxito fue un 28,5% más alto que el salario mínimo legal vigente en el país. · Portafolio completo en todas las unidades de negocio: productos de gran consumo, frescos, textiles, elementos para el hogar, electrodomésticos, artículos digitales y electrónicos, entre otros. · Más de un siglo de historia y experiencia: servicio desde 1905. · $7.510.079 millones en ingresos operacionales durante 2010: la principal vitrina comercial de Colombia. · Uno de los 60 mayores empleadores de Latinoamérica. · Entre 20 marcas analizadas en 2010, Éxito obtuvo la valoración más alta en el índice que mide la percepción de los consumidores sobre su desempeño en materia de sostenibilidad. LA DINÁMICA COMPETITIVA Las armas: Almacenes éxito un grupo conformado por hipermercados (con la marca Éxito), supermercados (Carulla y POMONA) y Bodega (Surtimax), entre otros (Ley, Home Mart, etc.), cuenta con El Grupo Casino como su socio mayoritario, lo cual le da un respaldo de clase mundial. LA FUERZA: cuenta Con 299 almacenes de las marcas Éxito, Carulla-Pomona y Surtimax, está presente en 54 municipios del país y 21 departamentos.

https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/informessostenibilidad/informe-de-sostenibilidad-2013.pdf https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/proveedores/1Acuerdo_buenas_prcticas_ANDI-FENALCO-3.pdf