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    p Diagrama de causa y p
ecto (o pspina de Pescado) es una técnica grá
ica amp iamente uti izada, que permite apreciar con c aridad as re aciones entre un tema o prob ema y as posib es causas que pueden estar contribuyendo para que é ocurra. Los Diagramas Causa-p
ecto ayudan a os estudiantes a pensar sobre todas as causas rea es y potencia es de un suceso o prob ema, y no so amente en as más obvias o simp es. Además, son idóneos para motivar e aná isis y a discusión grupa , de manera que cada equipo de trabajo pueda amp iar su comprensión de prob ema, visua izar as razones, motivos o
actores principa es y secundarios, identi
icar posib es so uciones, tomar decisiones y, organizar p anes de acción. p Diagrama Causa-p
ecto es amado usua mente Diagrama de "Ishikawa" porque
ue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en mejorar e contro de a ca idad; también es amado "Diagrama pspina de Pescado" porque su
orma es simi ar a esque eto de un pez: pstá compuesto por un recuadro (cabeza), una nea principa (co umna vertebra ), y 4 o más neas que apuntan a a nea principa
ormando un ángu o aproximado de 70º (espinas principa es). pstas ú timas poseen a su vez dos o tres neas inc inadas (espinas), y as sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.

         


 · ·

Visua izar, en equipo, as causas principa es y secundarias de un prob ema. Amp iar a visión de as posib es causas de un prob ema, enriqueciendo su aná isis y a identi
icación de so uciones.

· · · · · · ·

Ana izar procesos en búsqueda de mejoras. Conduce a 6
  
6 , métodos, costumbres, actitudes o hábitos, con    - muchas veces -    . 
 sobre a comprensión de un prob ema. Sirve de     para a discusión y a motiva. Muestra e nive de   6   que existe en a empresa sobre un determinado prob ema.   6 y ayuda a contro ar os, no só o a
ina , sino durante cada etapa de proceso. No basta con decir "trabajen más", "es
uércense!!!" Hay que   , y va orar as causas de os prob emas. 
 para poder tratar as.

    
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pstab ezca c aramente e prob ema (e
ecto) que va a ser ana izado. Diseñe una
echa horizonta apuntando a a derecha y escriba e prob ema a interior de un rectángu o oca izado en a punta de a
echa.

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Haga una u
 u para identi
icar e mayor número posib e de causas que pueda estar contribuyendo para generar e prob ema, preguntando "¿Por qué está sucediendo?". Agrupe as causas en categoras. Una
orma muy uti izada de agrupamiento es a -
       

 
  Para comprender mejor e prob ema, busque as subcausas o haga otros diagramas de causa y e
ecto para cada una de as causas encontradas. pscriba cada categora dentro de os rectángu os para e os a a
echa principa . Los rectángu os quedarán entonces, unidos por neas inc inadas que convergen hacia a
echa principa . Se pueden añadir as causas y subcausas de cada categora a o argo de su nea inc inada, si es necesario.

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 p Pro
esor Dr. Kaoru Ishikawa nació en e Japón en e año 1915 y
a eció en 1989. Se graduó en e Departamento de Ingeniera de a Universidad de Tokio. Obtuvo e Doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y
ue promovido a Pro
esor en 1960. Obtuvo e premio Deming y un reconocimiento de a Asociación Americana de a Ca idad. Fa eció e año 1989. c    (

 

      
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 p árbo de prob ema es una herramienta visua de aná isis que debe ser uti izada para identi
icar con precisión a prob ema objeto de estudio, a través de é se especi
ican e investigan as causas y os e
ectos de prob ema, además de destacarse as re aciones entre e as. ps una herramienta para a identi
icación y e aná isis de as causas re evantes de os prob emas principa es, que
ormaran más ade ante as bases para
ormu ar so uciones y os objetivos para ha ar as a ternativas de so ución. psta herramienta se asemeja a un árbo . Las races de árbo , en a parte más in
erior de dibujo, meta
óricamente representan as causas de prob ema principa . p tronco de árbo , en e centro de dibujo representa e prob ema principa y as ramas de árbo , en e ado superior de dibujo, proporcionan una representación visua de os e
ectos de prob ema principa .

p árbo de prob emas es una ayuda importante para entender a prob emática a reso ver. pn é se expresan, en encadenamiento tipo causa/e
ecto, as condiciones negativas percibidas por os invo ucrados en re ación con e prob ema en cuestión. Con
irmado e mencionado encadenamiento causa/e
ecto, se ordenan os prob emas principa es permitiendo a
ormu ador o equipo identi
icar e conjunto de prob emas sobre e cua se concentrarán os objetivos de proyecto. psta c ari
icación de a cadena de prob emas permite mejorar e diseño, e
ectuar un monitoreo de os "supuestos" de proyecto durante su ejecución y, una vez terminado e proyecto,
aci ita a tarea de eva uador, quien debe determinar si os prob emas han sido resue tos (o no) como resu tado de proyecto.

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   Identi
icar os principa es prob emas con respecto a a situación en cuestión. V
  Formu ar en pocas pa abras e prob ema centra . V
  Anotar as causas de prob ema centra . V
  Anotar os e
ectos provocados por e prob ema centra . V
   p aborar un esquema que muestre as re aciones de causa y e
ecto en
orma de un Árbo de Prob emas. V
  Revisar e esquema comp eto y veri
icar su ógica e integridad. 

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  À

Un prob ema no es a ausencia de su so ución, sino un estado existente negativo Fa ta de repuestos: Incorrecto pquipo no
unciona: Correcto

À

La importancia de un prob ema no está determinada por su ubicación en e Árbo de Prob emas

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Identi
icar prob emas existentes (no os posib es,
icticios o
uturos)

À

Formu ar e prob ema como un estado negativo

À

pscribir un so o prob ema por tarjeta

pjemp o de una empresa de transporte: