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• Hernandez Johanna

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Dr. Kaoru Ishikawa en el año 1943. Este diagrama causal es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa - efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En teoría general de sistemas, un diagrama causal es un tipo de diagrama que muestra gráficamente las entradas [inputs], el proceso, y las salidas [outputs] de un sistema (causa-efecto), con su respectiva retroalimentación (feedback) para el subsistema de control. CAUSA El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de productos y servicios, fenómenos sociales, organización, etc. A este eje horizontal van llegando líneas oblicuas -como las espinas de un pez- que representan las causas valoradas como tales por las personas participantes en el análisis del problema. A su vez, cada una de estas líneas que representa una posible causa, recibe otras líneas perpendiculares que representan las causas secundarias. Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que se le relacionan forman un grupo de causas con naturaleza común. Este tipo de herramienta permite un análisis participativo mediante grupos de mejora o grupos de análisis, que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser posible la solución del mismo. PROCEDIMIENTO Para empezar, se decide qué característica de calidad, salida o efecto se quiere examinar y continuar con los siguientes pasos: 1. Dibuje el diagrama en blanco, en el ejemplo de abajo, y prosiga de la siguiente manera.

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2. Identifique y defina con exactitud el problema, fenómeno, evento o situación que se quiere analizar. Éste debe plantearse de manera específica y concreta para que el análisis de las causas se oriente correctamente y se eviten confusiones. Una vez el problema se delimite correctamente, debe escribirse con una frase corta y sencilla, en el recuadro principal o cabeza del pescado, ejemplo: , presentan grietas en los vanos de puertas y ventanas

3. Escribir en las espinas superiores las causas que pudieran estar generando el problema, estas pueden estar agrupadas en categorías por ejemplo, mano de obra, materiales, métodos. Para identificar categorías, es necesario precisar los factores o agentes generales que dan origen a la situación, evento, fenómeno o problema que se quiere analizar y que hacen que se presente de una manera determinada. Se asume que todas las causas del problema que se identifiquen, pueden clasificarse dentro de una u otra categoría. Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de categorías posibles, es realizar una lluvia de ideas con los integrantes del equipo de trabajo. Cada categoría que se identifique debe ubicarse independientemente en una de las espinas principales del pescado. Y en las espinas inferiores se redactan los efectos principales o situaciones esperadas 2

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4. Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categorías encontradas, identifique las causas del problema. Éstas son por lo regular, aspectos específicos de cada una de las categorías que, al estar presentes de una u otra manera, generan el problema. Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que confluyen en las espinas principales del pescado.

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Si una o más de las causas identificadas son muy complejas, éstas pueden descomponerse en sub-causas y se ubican en nuevas espinas, espinas menores, que a su vez confluyen en la espina correspondiente de la causa principal. También puede ocurrir que al realizar la lluvia de ideas resulte una causa del problema que no pueda clasificarse en ninguna de las categorías previamente identificadas. En este caso, es necesario generar una nueva categoría e identificar otras posibles causas del problema relacionadas con ésta. 5. Realizar una lluvia de ideas [brainstorming] de posibles causas y relacionarlas con cada categoría, en este ejemplo se relacionaron en mano de obra, mano de obra no calificada, en materiales, materiales de mala calidad, mal uso de los materiales, en normas, viviendas construidas sin cumplimiento de estándares, en topografía, terrenos inestables, tierras inundables. Abajo ejemplo de algunos. La construcción de las causas puede darse en dos vías: primero estableciendo primero las categorías y después, de acuerdo con ellas, se determinan las posibles causas; en la segunda, se establecen las causas y después se crean las categorías dentro de las que éstas causas se pueden clasificar. Ambas vías son válidas y generalmente se dan de manera complementaria.

6. Ahora en las espinas inferiores redacte los posibles efectos o condiciones esperadas en caso de solucionarse cada una de las causas y que llevarán por consiguiente a la solución total del problema. Por ejemplo para la causa Materiales de mala calidad, se espera que estos cumplan con los requisitos mínimos establecidos por la norma, así mismo el uso y manejo de los mismos. 4

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7. Cuando el Diagrama ya esté finalizado, pueden discutirlo, analizarlo y, si se requiere, realizarle modificaciones. La discusión debe estar dirigida a identificar la(s) causa(s) más probable(s), y a generar, si es necesario, posibles planes de acción. Los Diagramas Causa-Efecto pueden elaborarse tanto en el aula de clase con tiza y tablero, lápiz y papel, como en la sala de informática mediante el uso de un Software gratuito especializado. Aunque ambas opciones son efectivas, vale la pena resaltar que el uso de software facilita notablemente la elaboración de estos diagramas y de otros organizadores gráficos de Aprendizaje Visual. Si los aplicas en tus sesiones de aprendizaje permiten el incremento y la motivación de los aprendices. Algunos ejemplos de estas herramientas gratuitas son “Cmap Tools” y “OpenOffice.org Draw”, ambas disponibles en español. Como se puede observar, la construcción del Diagrama Causa-Efecto es sencilla y promueve el análisis de diferentes aspectos relacionados con un problema. RESUMEN Se usa para:  Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.  Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones.  Analizar procesos en búsqueda de mejoras.  Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o hábitos, con soluciones – muchas veces – sencillas y baratas.  Educa sobre la comprensión de un problema. 5

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 Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva.  Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un determinado problema.  Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final, sino durante cada etapa del proceso. ¿Cómo construirla?:  Establezca claramente el problema (Efecto) que va a ser analizado.  Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha.  Haga una lluvia de ideas “Brainstorming” para identificar el mayor número posible de causas que puedan estar contribuyendo para generar el problema, preguntando “¿Por qué está sucediendo?”  Agrupe las causas en categorías. Una forma muy utilizada de agrupamiento es la conocida como 6M: Maquinaria, Mano de Obra, Método, Materiales, Mediciones y Medio ambiente.  Para comprender mejor el problema, busque las sub-causas o haga otros diagramas de Causa – Efecto para cada una de las causas encontradas. Para esto, tome de 2-3 Causas Raíz Potencial del Diagrama. Para estas causas pregunte ¿Por qué? 5 veces (o al menos 2 veces o hasta que ya no tenga más respuestas al ¿Por qué?). Escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a la flecha principal. Los rectángulos quedarán entonces, unidos por las líneas inclinadas que convergen hacia la flecha principal. Se pueden añadir las causas y sub-causas de cada categoría a lo largo de su línea inclinada, si es necesario. Analicemos este otro ejemplo:

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Nosotros para recrear el proceso te hemos presentado un pescado, pero los diagramas de causa efecto se presentan de la siguiente forma:

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BIBLIOGRAFÍA Adaptado teniendo como base el material DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO de EDUTEKA, bajado de Internet el día 18 de octubre de 2012 http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php

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