• Author / Uploaded
• PIER ANGELI QUIROGA CÁRDENAS

Citation preview

Bogotá D.C. 18 Febrero 2019

Señores: Viva Air Colombia Atn: Servicio al Cliente Ciudad REF: Derecho de Petición Plazo incumplido Reembolso por desestimiento

En ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y con el lleno de los requisitos del artículo 5 del código contencioso Administrativo, respetuosamente me dirijo a ustedes con el fin de solicitarle Sea reintegrado el dinero correspondiente a la compra del tiquete aéreo con número ID7NUX comprado el día 11 de Octubre del 2018, con la ruta Bogotá - Lima para el 09 de Enero del 2019, del cual doy desistimiento el día 17 de Octubre a través de la línea telefónica, donde me notifican que serán aplicados los descuento de las tasas administrativas correspondientes a dicho proceso y me sería reembolsado el valor correspondiente a la cuenta bancaria número 10278 04045 00020915401 08 del banco CREDIT MUTUEL - Francia, IBAN FR76 1027 8040 4500 0209 en un plazo no mayor a 30 días calendario. Una vez realizado el desestimiento, me comunico por primera vez el día 10 de diciembre por el canal telefónico, donde me indican que el tiempo de reembolso será en un plazo no mayor a 60 días, donde se estima el dinero seria entregado hacia el 20 de diciembre aproximadamente, Hacia el 06 de enero, recibo una notificación vía correo electrónico donde me sugieren realizar el check in del vuelo, al cual había desistido hace más de dos meses, procedo a contactarme nuevamente por vía telefónica donde se me radica una petición bajo el número 30-00-00-84-84 dentro de la cual me daría un respuesta oportuna 3 días calendario, el 10 de Enero me es notificado que no es posible que se me de una fecha exacta del desembolso pero indican que el dinero se verá reflejado en los próximos días. A la fecha ya han pasado más de 120 días desde que notifique el desestimiento de mi tiquete aéreo y no se han realizado desembolsos a mi cuenta por parte de ustedes, por tal razón solicito de la manera más atenta que el dinero de reembolso me sea entregado lo antes posible para no incurrir en procesos legales ante la Aeronautica civil ó a La Superintendencia de Industria y Comercio, dado el incumplimiento que reflejan sus políticas de reembolso donde se estipulan:

“Tiempo de los reembolsos” Viva Air se compromete a realizar el pago de los reembolsos que correspondan en un plazo máximo estipulado por la aerolínea, luego de que el cliente diligencie y envíe correctamente los formatos asignados para este proceso. Para reservas con destino u

origen Estados Unidos, el pasajero podrá hacer la solicitud de reintegro total dentro de las primeras 24 horas corrientes a la compra, siempre y cuando el vuelo no se encuentre en los siguientes 7 días calendario. Para esto se tienen los siguientes plazos establecidos: 



Reembolso Nacional: La devolución del dinero es realizada a cuentas en entidades financieras colombianas. Si la información bancaria suministrada es válida y veraz este proceso tarda máximo 30 días calendario, si dicho tiempo se excede puedes informarlo por nuestros canales de atención. Reembolso Internacional: La devolución del dinero es realizada a cuentas en entidades financieras en el exterior. Pago en 30 días calendario.

Por lo anterior, solicito me sea notificada la fecha exacta o el comprobante de reembolso de mi tiquete aéreo dadas las condiciones y el incumplimiento que ustedes han presentado en sus políticas de reembolso internacional. Favor responderme dentro del término legal y al amparo del derecho Constitucional a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Cordialmente,

Etienne Paul Dossman Pasaporte: 15CP95188 Celular: 350-4754982