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• Kthia Yépez

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CASO DE ESTUDIO: Estrategia de producto en De Mar 3. Aun cuando el producto de De Mar es principalmente un producto de servicio, ¿cómo debe manejarse cada una de las 10 decisiones de AO, mencionadas en el texto, para asegurar que el producto tenga éxito? ÁREAS DE DECISIÓN Diseño de servicio y producto

Administración de la calidad

Diseño del proceso y la capacidad

Localización

Diseño de distribución

Recursos Humanos y diseño de trabajo

ASPECTOS Ofrecen el servicio de plomería, calefacción y aire acondicionado el mismo día cuando el cliente lo requiere (personalizado). Los responsables de la calidad son los administradores. Definimos calidad: Diseñar estrategias enfocadas en la satisfacción del cliente siempre pendientes del uso de menor tiempo en cada servicio. El proceso es:  Mantenimiento de las máquinas de aire acondicionado.  Reparación de la calefacción.  Arreglo de algún material de plomería Se diseña y mantiene para que el resultado sea un servicio de calidad. Todos los equipos de: plomería, calefacción y aire acondicionado. Un lugar o medio que sea accesible para las personas donde haya seguridad con alto poder adquisitivo (mediante comunicación online, telefónica, etc.) El criterio de perfil de mercado está basado en análisis cualitativo y cuantitativo, contratación selectiva, educación continua, medidas de desempeño y compensación, todos estos aspectos enfocados en la satisfacción del cliente. De Mar entrega valor (beneficio por costo) y esto es lo que ha logrado gran aumento en las ventas anuales y su gran expansión siempre pendiente de la satisfacción del cliente. Siempre trabajando en equipo sólido, presión de los compañeros, delegación de autoridad y promoción para implantar la estrategia de producto simple pero poderosa. Capacitación y educación continua para cumplir con la meta organizacional.

ÁREAS DE DECISIÓN

Administración de la cadena de suministros

Inventario, planeación de requerimiento de material (Just in Time)

Programación a mediano y corto plazo

Mantenimiento

ASPECTOS Depende del sector: por ejemplo, si se trata de las máquinas de plomería, lo ideal sería tercerizar. Por otro lado, en cuestión de diseño y entrega de bienes y servicios, sería competencia de la propia empresa. Hacer un inventario para todos los implementos de plomería, aire acondicionado y calefacción. Lo ideal para reordenar sería mensualmente. Creación de variedad de actividades para todo el personal. Trabajar con personal mixto. Personas que trabajen full time y part time ya que el servicio al cliente depende mucho del momento que lo requiera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El jefe de mantenimiento es el responsable. Cada vez que el jefe lo requiera, lo más ideal sería 1 vez por semana. Podría terciarizarlo.