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• Laura Durango

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EVALUACION AA3La revisión por la dirección, debe realizarse:    

De manera anual De manera periódica, a intervalos planificados. De manera trimestral De manera semestral  

2 Las Auditorías Internas son un proceso____________________, que buscan obtener evidencias (datos e información documentada) que permitan determinar la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad frente a los requisitos suscritos por la organización    

Sistemático e independiente Sistemático, independiente y documentado Independiente, anual y documentado Sistemático, anual y documentado  

3 La revisión por la dirección se realiza con el fin de asegurar ___________________ y alineación continua del Sistema de Gestión de la Calidad con la dirección estratégica de la organización y con los requisitos suscritos.    

la conveniencia, eficacia la conveniencia, adecuación, eficacia la eficacia la adecuación, eficacia  

4

El indicador por sí solo puede monitorear y evaluar, por lo tanto el análisis de las variables sólo es complementario.    

Verdadero Falso  

5 La tendencia a la minimización en un indicador de gestión, hace referencia al caso en el cual el mismo obtiene el valor mínimo esperado.    

Verdadero Falso (correcta)  

6 Las Auditorías Internas son un proceso sistemático, independiente y documentado, que buscan obtener evidencias para determinar la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad frente a los requisitos suscritos por la organización    

Verdadero Falso  

7 Cuando el valor del indicador muestra un comportamiento que va disminuyendo con el tiempo se hace referencia a una tendencia a la minimización.    

Verdadero Falso

 

8 Un adecuado análisis de indicadores debe incluir una descripción de las principales actividades desarrolladas, las fallas detectadas, los procesos responsables del resultado y propuestas de mejora.    

Verdadero (correcta) Falso  

9 La revisión por la dirección hace parte de las herramientas para el análisis y evaluación de la información, sin embargo no es obligatorio realizarla.    

Verdadero Falso (correcta)  

10 El análisis de la tendencia de las variables del indicador, representa un insumo clave para la toma de decisiones y la generación de acciones de tipo preventivo o correctivo según sea el caso.    

Verdadero Falso  

11 Como resultado de la revisión por la dirección, podrán salir conclusiones relacionadas con:    

Oportunidades de mejora de los procesos y necesidades de cambio. Oportunidades de mejora y necesidades de recursos Oportunidades de mejora, necesidades de cambio, necesidades de recursos. Necesidades de cambio, necesidades de recursos.  

12 La revisión por la dirección incluye dentro de sus temáticas, los cambios internos que afectan el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad. No es necesario incluir los cambios externos.    

Verdadero Falso  

13 El análisis y evaluación de información (o datos) puede realizarse a través de las siguientes herramientas:    

Análisis de indicadores, encuestas de satisfacción e inspecciones Análisis de indicadores, inspecciones y auditorías internas. Análisis de indicadores, auditorías internas y revisión por la dirección. (correcta) Análisis de indicadores, revisión por la dirección y encuestas de satisfacción.  

14 La revisión por la dirección es un requisito imprescindible para la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad y se realiza después de las auditorías internas, pues los resultados de estas últimas se incluyen dentro de la revisión.    

Verdadero Falso  

15 Para una evaluación real de los indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad, se requiere del análisis conjunto de las variables y los resultados obtenidos.    

Verdadero Falso  

16 El seguimiento y la medición son elementos esenciales dentro del proceso de mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de una organización y hacen parte de la fase _________ del Ciclo PHVA:    

Planear Hacer Verificar Actuar  

17 El indicador por sí solo no monitorea, ni evalúa, solo permite demostrar el comportamiento de una variable sujeto de medición contra ciertos referentes comparativos. Para una evaluación real se requiere del análisis conjunto de las variables y los resultados obtenidos.    

Verdadero Falso  

18 Luego de la evaluación del indicador, se debe relacionar el resultado con el comportamiento histórico que ha presentado, de esta forma se puede analizar la tendencia de la variable.    

Verdadero Falso  

19 El análisis de los indicadores del Sistema de Gestión de la calidad se puede realizar sin tener en cuenta la meta establecida para el mismo.    

Verdadero Falso  

20 El análisis de indicadores se realiza con el fin de describir el comportamiento de las variables relacionadas con el cumplimiento de los diferentes elementos del Sistema de Gestión de la Calidad.    

Verdadero Falso  

21 El análisis y evaluación de la información resultante del seguimiento y la medición de los procesos, hacen parte de la fase _________ del Ciclo PHVA:    

Planear

Hacer Verificar actuar  

22 Las auditorías internas son un elemento fundamental para examinar y evaluar la eficacia de los procesos, sin embargo, no permite detectar las desviaciones o no conformidades.    

Verdadero Falso  

23 Los pasos para realizar correctamente una auditoría son:    

Plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, informe de resultados. Programa de auditoría, plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, ejecución de auditoría, informe de resultados. Programa de auditoría, plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, informe de resultados. Plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, ejecución de auditoría, informe de resultados  

24 La empresa deberá conservar información documentada como evidencia de la realización y de los resultados de las revisiones por la dirección.    

Verdadero Falso

 

25 Las auditorías internas son un elemento fundamental para examinar y evaluar la eficacia de los procesos, ya que permite detectar las desviaciones o no conformidades y al mismo tiempo, representa un insumo para la búsqueda de acciones que los subsanen y conlleven a la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.    

Verdadero (correcta) Falso  

26 El cumplimiento de las acciones resultantes de las revisiones por la dirección anteriores, es una de las entradas de información para la revisión por la dirección:    

Verdadero Falso  

27 Toda organización que haya diseñado, documentado e implementado un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma NTC ISO 9001, debe realizar auditorías internas:    

De manera anual De manera periódica De manera trimestral De manera semestral  

28

El proceso de auditoría interna busca obtener evidencias del cumplimiento de objetivos, metas y requisitos, como actividad posterior al seguimiento y medición del Sistema de Gestión.    

Verdadero Falso  

29 El análisis de los indicadores debe incluir:    

Actividades desarrolladas, responsables del resultado y meta establecida. Actividades desarrolladas, fallas detectadas y meta establecida. Actividades desarrolladas, fallas detectadas, procesos responsables del resultado y propuesta de mejora. (correcta) Actividades desarrolladas, fallas detectadas y propuesta de mejora.

 

30 El análisis y evaluación de la información resultante del seguimiento y la medición de los procesos, hacen parte de la fase del ?Hacer? del Ciclo PHVA:    

Verdadero Falso (correcta)

La revisión por la dirección, debe realizarse:    

De manera anual De manera periódica, a intervalos planificados. De manera trimestral De manera semestral  

2 Las Auditorías Internas son un proceso____________________, que buscan obtener evidencias (datos e información documentada) que permitan determinar la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad frente a los requisitos suscritos por la organización    

Sistemático e independiente Sistemático, independiente y documentado Independiente, anual y documentado Sistemático, anual y documentado  

3 La revisión por la dirección se realiza con el fin de asegurar ___________________ y alineación continua del Sistema de Gestión de la Calidad con la dirección estratégica de la organización y con los requisitos suscritos.    

la conveniencia, eficacia la conveniencia, adecuación, eficacia la eficacia la adecuación, eficacia  

4 El indicador por sí solo puede monitorear y evaluar, por lo tanto el análisis de las variables sólo es complementario.    

Verdadero Falso  

5 La tendencia a la minimización en un indicador de gestión, hace referencia al caso en el cual el mismo obtiene el valor mínimo esperado.    

Verdadero Falso (correcta)  

6 Las Auditorías Internas son un proceso sistemático, independiente y documentado, que buscan obtener evidencias para determinar la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad frente a los requisitos suscritos por la organización    

Verdadero Falso  

7 Cuando el valor del indicador muestra un comportamiento que va disminuyendo con el tiempo se hace referencia a una tendencia a la minimización.    

Verdadero Falso  

8

Un adecuado análisis de indicadores debe incluir una descripción de las principales actividades desarrolladas, las fallas detectadas, los procesos responsables del resultado y propuestas de mejora.    

Verdadero (correcta) Falso  

9 La revisión por la dirección hace parte de las herramientas para el análisis y evaluación de la información, sin embargo no es obligatorio realizarla.    

Verdadero Falso (correcta)  

10 El análisis de la tendencia de las variables del indicador, representa un insumo clave para la toma de decisiones y la generación de acciones de tipo preventivo o correctivo según sea el caso.    

Verdadero Falso  

11 Como resultado de la revisión por la dirección, podrán salir conclusiones relacionadas con:    

Oportunidades de mejora de los procesos y necesidades de cambio. Oportunidades de mejora y necesidades de recursos

Oportunidades de mejora, necesidades de cambio, necesidades de recursos. Necesidades de cambio, necesidades de recursos.  

12 La revisión por la dirección incluye dentro de sus temáticas, los cambios internos que afectan el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad. No es necesario incluir los cambios externos.    

Verdadero Falso  

13 El análisis y evaluación de información (o datos) puede realizarse a través de las siguientes herramientas:    

Análisis de indicadores, encuestas de satisfacción e inspecciones Análisis de indicadores, inspecciones y auditorías internas. Análisis de indicadores, auditorías internas y revisión por la dirección. (correcta) Análisis de indicadores, revisión por la dirección y encuestas de satisfacción.  

14 La revisión por la dirección es un requisito imprescindible para la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad y se realiza después de las auditorías internas, pues los resultados de estas últimas se incluyen dentro de la revisión.    

Verdadero Falso

 

15 Para una evaluación real de los indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad, se requiere del análisis conjunto de las variables y los resultados obtenidos.    

Verdadero Falso  

16 El seguimiento y la medición son elementos esenciales dentro del proceso de mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de una organización y hacen parte de la fase _________ del Ciclo PHVA:    

Planear Hacer Verificar Actuar  

17 El indicador por sí solo no monitorea, ni evalúa, solo permite demostrar el comportamiento de una variable sujeto de medición contra ciertos referentes comparativos. Para una evaluación real se requiere del análisis conjunto de las variables y los resultados obtenidos.    

Verdadero Falso  

18

Luego de la evaluación del indicador, se debe relacionar el resultado con el comportamiento histórico que ha presentado, de esta forma se puede analizar la tendencia de la variable.    

Verdadero Falso  

19 El análisis de los indicadores del Sistema de Gestión de la calidad se puede realizar sin tener en cuenta la meta establecida para el mismo.    

Verdadero Falso  

20 El análisis de indicadores se realiza con el fin de describir el comportamiento de las variables relacionadas con el cumplimiento de los diferentes elementos del Sistema de Gestión de la Calidad.    

Verdadero Falso  

21 El análisis y evaluación de la información resultante del seguimiento y la medición de los procesos, hacen parte de la fase _________ del Ciclo PHVA:    

Planear Hacer

Verificar actuar  

22 Las auditorías internas son un elemento fundamental para examinar y evaluar la eficacia de los procesos, sin embargo, no permite detectar las desviaciones o no conformidades.    

Verdadero Falso  

23 Los pasos para realizar correctamente una auditoría son:    

Plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, informe de resultados. Programa de auditoría, plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, ejecución de auditoría, informe de resultados. Programa de auditoría, plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, informe de resultados. Plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, ejecución de auditoría, informe de resultados  

24 La empresa deberá conservar información documentada como evidencia de la realización y de los resultados de las revisiones por la dirección.    

Verdadero Falso

 

25 Las auditorías internas son un elemento fundamental para examinar y evaluar la eficacia de los procesos, ya que permite detectar las desviaciones o no conformidades y al mismo tiempo, representa un insumo para la búsqueda de acciones que los subsanen y conlleven a la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.    

Verdadero (correcta) Falso  

26 El cumplimiento de las acciones resultantes de las revisiones por la dirección anteriores, es una de las entradas de información para la revisión por la dirección:    

Verdadero Falso  

27 Toda organización que haya diseñado, documentado e implementado un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma NTC ISO 9001, debe realizar auditorías internas:    

De manera anual De manera periódica De manera trimestral De manera semestral  

28

El proceso de auditoría interna busca obtener evidencias del cumplimiento de objetivos, metas y requisitos, como actividad posterior al seguimiento y medición del Sistema de Gestión.    

Verdadero Falso  

29 El análisis de los indicadores debe incluir:    

Actividades desarrolladas, responsables del resultado y meta establecida. Actividades desarrolladas, fallas detectadas y meta establecida. Actividades desarrolladas, fallas detectadas, procesos responsables del resultado y propuesta de mejora. (correcta) Actividades desarrolladas, fallas detectadas y propuesta de mejora.

 

30 El análisis y evaluación de la información resultante del seguimiento y la medición de los procesos, hacen parte de la fase del ?Hacer? del Ciclo PHVA:    

Verdadero Falso (correcta)