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CULTURA ORGANIZACIONAL PLAZA VEA COMAS SECCIÓN FIAMBRES Y LÁCTEOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PEL 14 ADMINISTRACIÓN 4to. CICLO TURNO NOCHE

CURSO: DESARROLLO ORGANIZACIONAL PROFESOR: ORLANDO DIAZ LOPEZ ESTUDIANTE: AGURTO ALIAGA, RONALD JOSÉ JESÚS

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GRUPO INTERBANK En 1994 un grupo de empresarios peruanos adquirió el Banco Internacional del Perú, con la visión de convertirlo en una entidad financiera líder en banca personal, al servicio del todos los peruanos. Dado el primer paso, comenzó el gran cambio instaurándose la Cultura Interbank, una nueva manera de ver el negocio bancario buscando ser el mejor banco a partir de tener las mejores personas: nuestros colaboradores. Este sólido grupo empresarial peruano está marcando la diferencia en rubros tan diversos como supermercados, con Plaza Vea, Vivanda, Mass y Economax, seguros de vida y accidentes con Interseguro, hotelería con Casa Andina y entretenimiento con CinePlanet, la cadena más importante de comida rápida en Perú, Bembos y en farmacias, la recientemente adquirida Inkafarma, entre otros. De la banca al entretenimiento; todas empresas de servicio orientadas a personas con una cultura que nos une: la pasión por el cliente y la excelencia.

EMPRESA: SUPERMERCADOS PERUANOS S.A. NUESTRA HISTORIA Iniciamos nuestras operaciones el 11 de Setiembre de 1993, tras adquirir las cadenas de tiendas Scala, Maxi y Mass. Adicionalmente inauguramos las tiendas de San Borja, San Felipe y Pardo. Posteriormente se adquirieron Top Market y Market San Jorge. En Marzo del 2001 incursionamos en el Formato Precio, único en su género en nuestro país, e inauguramos los MiniSol de Chosica y Magdalena. En Octubre del mismo año, inauguramos Plaza Vea del Jockey Plaza, nuestro primer Hipermercado, marcando así un importante hito en la historia de nuestro crecimiento.

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A fines del 2003 el Grupo Interbank adquirió las acciones de la empresa, convirtiéndose en accionista mayoritario de Supermercados Peruanos S.A. (SPSA). A la cabeza del grupo de encuentra el señor Carlos Rodríguez Pastor. Así nos convertimos en parte de una gran familia:

GRUPO INTERBANK

¿QUIENES SOMOS? Somos una empresa peruana de venta de productos al por menor, que basa su desarrollo y crecimiento en una sólida Cultura de Servicio. Nos proponemos metas agresivas, reconocemos los resultados, somos leales a nuestros clientes, y alentamos la creatividad en un ambiente de trabajo dinámico y divertido. Estos son nuestros formatos:

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VISIÓN: Ser la primera opción de compra para todos los peruanos. MISIÓN: Generar excelentes experiencias de compra a nuestros clientes para que regresen y tengan una mejor calidad de vida. VALORES:

Ser Honesto

Ser cuidadoso y ordenado

Ser servicial

Ser muy trabajador

Ser creativo e innovador

Ser un buen miembro de equipo.

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NUESTRA CULTURA: Nuestra Cultura habla por nosotros. Da a conocer con claridad a dónde queremos llegar (Nuestra Visión), Describe quiénes somos y qué hacemos para lograrlo (Nuestra Misión), Y define lo que nos sostiene en ese camino (Nuestros Valores). Ofrecemos un servicio de calidad en todo sentido: Con respecto a nuestros Clientes: Máximo esfuerzo en el Servicio al Cliente, superando sus expectativas y proporcionándoles el más alto nivel de calidad en los productos, manteniendo siempre una conducta honesta. Con respecto a nuestros Colaboradores: Es compromiso de todos, el máximo esfuerzo por crear un centro de trabajo sobre la base del respeto mutuo y la valoración de la comunicación abierta a todo nivel. Con respecto a los Proveedores: Selección imparcial de los proveedores y uso prudente de la información, cumpliendo un código de ética profesional. Nuestras 7 Claves del éxito en la Atención al Cliente son: 1. Presentación personal. 2. Saludo. 3. Contacto Visual. 4. Sonreír y llamarlo por su nombre. 5. Escuchar al Cliente. 6. Ofrecer Productos. 7. Despedida. OBJETIVO ORGANIZACIONAL AL 2014: 20 X 10 = 1 20.- Crecimiento anual de 20% en ventas contra el año anterior. 10.- Lograr el 2014 al 10% de Ebitda (utilidad neta luego de impuestos)

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1.- Ser la primera opción de compra para todos los peruanos. MOTIVACIÓN: Tenemos beneficios especiales creados para los colaboradores del grupo Interbank en las Empresas del grupo:

Tenemos beneficios para los colaboradores de Supermercados Peruanos S.A.

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Tenemos una política de reconocimiento al trabajo bien hecho que lleva por nombre “Te pillé” donde un Jefe agradece el gesto de uno o varios colaboradores que hicieron algo especial en su sección o tienda. Este reconocimiento se publica mensualmente en la página de Supermercados Peruanos.

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Tenemos una política de reconocimiento denominada “El colaborador del mes” donde los colaboradores de cada área escogen al mejor colaborador de su sección y los ganadores de cada sección disputan el mejor colaborador de tienda (por votación de las jefaturas). Este reconocimiento se realiza mensualmente y el ganador (a) además del reconocimiento, se hace acreedor de un vale de consumo de 100 soles y 50 soles en efectivo depositado a la quincena luego de haber sido dado como ganador, finalmente se realiza un desayuno con los ganadores de todas las tiendas mensualmente en la central donde agradece el esfuerzo la Gerente de RRHH, se le entrega una diploma y se publica los ganadores por la Intranet.

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Se realiza una ceremonia mensualmente en reconocimiento a los colaboradores de toda la Empresa por el tiempo de servicio encabezado por nuestro Gerente General Norberto Rossi.

TIENDA: PLAZA VEA COMAS. ORGANIGRAMA DE TIENDA:

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SECTOR: FRESCOS (PERECIBLES) SECCIÓN: FIAMBRES Y LÁCTEOS PUESTOS A OCUPAR: 1 JEFE DE SECCIÓN, 1 RS1 (REPRESENTANTE DE SERVICIOS 1) Y 10 RS (REPRESENTANTE DE SERVICIO) PERFIL DE CADA PUESTO Y CUMPLIMIENTO: 1. Jefe de Sección. Las responsabilidades del jefe de Sección están especificados en el Manual de Organización y funciones, documento de nombre: GTA – MC001 emitido por la gerencia de Gestión de mejoras donde podemos apreciar el siguiente perfil: Ronald José Jesús Agurto Aliaga. Tiempo en el cargo: 3 años               

Capacidad de organización y supervisión. Comunicación asertiva a todo nivel. Capacidad para dar responsabilidad (empowerment) Empatía. Orientación de servicio al cliente interno como al externo. Capacidad de análisis de resultados y cumplimiento de metas. Capacidad para emitir un juicio de valor. Capacidad de trabajar bajo presión. Escucha activa. Carisma y buen humor. Deseo de superación. Trabajo en equipo. Manejo de conflictos. Motivación. Honestidad.

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      

Innovación. Capacidad para adaptarse al cambio. Responsabilidad. Creatividad. Liderazgo. Desarrollo de personas. Sensibilidad.

Actualmente se viene cumpliendo el perfil esperado del puesto. PUESTO: REPRESENTANTE DE SERVICIOS 1 Yesenia Huamán Delicio. Tiempo en el cargo: 3 años. Perfil del puesto:            

Trabajo en equipo Proactividad Orientación al cliente Compromiso Comunicación asertiva Responsabilidad Creatividad Honestidad Empatía Escucha activa Deseo de superación Carisma y buen humor

Cumple Cumple En proceso de aprendizaje Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple

Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades:  Capacidad para adaptarse al cambio.  Liderazgo.  Innovación. 12

PUESTO: REPRESENTANTE DE SERVICIOS 1. Alfaro Yaya Karin Rocío Tiempo en el cargo: 2 años Perfil del puesto:      

Deseos de superación. Honestidad. Orientación al cliente. Capacidad de trabajar bajo presión. Responsabilidad. Buen humor.

Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades:  Creatividad e innovación  Capacidad para adaptarse al cambio  Trabajo en equipo  Orientación al cliente  Comunicación asertiva  Orientación al cumplimiento de logros. 2. Huamaní Barrientos Caty Tiempo en el cargo: 1.5 años Perfil del puesto:      

Deseos de superación. Honestidad. Orientación al cliente. Capacidad de trabajar bajo presión. Responsabilidad. Buen humor.

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Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades:      

Creatividad e innovación Capacidad para adaptarse al cambio Trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación asertiva Orientación al cumplimiento de logros.

3. Ebaristo Guevara Jhon Mario Tiempo en el cargo: 3 años Perfil del puesto:      

Deseos de superación. Honestidad. Orientación al cliente. Capacidad de trabajar bajo presión. Responsabilidad. Buen humor.

Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades:         

Creatividad e innovación Capacidad para adaptarse al cambio Trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación asertiva Orientación al cumplimiento de logros. Proactividad Comunicación asertiva a todo nivel. Liderazgo

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Actualmente el colaborador, ha sido evaluado para la bolsa de oportunidades y está esperando los resultados para un próximo ascenso. 4. Florián Quiroz Jessica Graciana Tiempo en el cargo: 5 años Perfil del puesto:      

Deseos de superación. Honestidad. Orientación al cliente. Capacidad de trabajar bajo presión. Responsabilidad. Buen humor.

Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades:         

Creatividad e innovación Capacidad para adaptarse al cambio Trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación asertiva Orientación al cumplimiento de logros. Proactividad Comunicación asertiva a todo nivel. Liderazgo

Actualmente el colaborador, ha sido evaluado para la bolsa de oportunidades y ha aprobado los mismos (fecha Setiembre 2010). Se encuentra en la bolsa de oportunidades esperando el puesto de RS1 a cubrir.

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5. Cabrera Gastelú Angélica Tiempo en el cargo: 3 años Perfil del puesto:      

Deseos de superación. Honestidad. Orientación al cliente. Capacidad de trabajar bajo presión. Responsabilidad. Buen humor.

Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades:      

Creatividad e innovación Capacidad para adaptarse al cambio Trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación asertiva Orientación al cumplimiento de logros

6. Gutierrez Gamboa Ervin Darvin Tiempo en el cargo: 9 meses Perfil del puesto:      

Deseos de superación. Honestidad. Orientación al cliente. Capacidad de trabajar bajo presión. Responsabilidad. Buen humor.

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Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades:  Capacidad para adaptarse al cambio  Trabajo en equipo 7. Yomona Pérez Jerly Tiempo en el cargo: 8 meses Perfil del puesto:      

Deseos de superación. Honestidad. Orientación al cliente. Capacidad de trabajar bajo presión. Responsabilidad. Buen humor.

Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades:  Capacidad para adaptarse al cambio.  Orientación al cliente. 8. Toalino Espinoza Jessica Zorayda Tiempo en el cargo: 8 meses Perfil del puesto:      

Deseos de superación. Honestidad. Orientación al cliente. Capacidad de trabajar bajo presión. Responsabilidad. Buen humor.

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Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades:  Capacidad para adaptarse al cambio.  Orientación al cliente. 9. Villanueva Alcántara Pedro Martín Tiempo en el cargo: 6 meses Perfil del puesto:      

Deseos de superación. Honestidad. Orientación al cliente. Capacidad de trabajar bajo presión. Responsabilidad. Buen humor.

Adicionalmente al perfil del puesto, el colaborador cuenta con las siguientes habilidades:  Capacidad para adaptarse al cambio.  Orientación al cliente.  Trabajo en equipo 10. Vega Trujillo Ramiro Andres Tiempo en el cargo: 2 meses Perfil del puesto:      

Deseos de superación. Honestidad. Orientación al cliente. Capacidad de trabajar bajo presión. Responsabilidad. Buen humor. 18