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Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Risaralda INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN Cuestionario De Conocimiento

Versión: 02 Código: F08-6060-004 Página 1 de 6

INFORMACIÓN GENERAL CODIGO PARA IDENTIFICACIÓN DEL INSTRUMENTO: FECHA DE APLICACIÓN: PROGRAMA DE FORMACIÓN: TECNICO EN RECURSOS HUMANOS COMPETENCIA: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización ID: CENTRO: COMERCIO Y SERVICIO CRITERIOS DE EVALUACIÓN: EVIDENCIA: Desempeño NOMBRE DEL APRENDIZ:

Producto

Conocimiento

NOMBRE DEL INSTRUCTOR- TUTOR: MARIA STELLA GOMEZ AYALA

Técnica de Evaluación: Formulación de preguntas

Instrumento de Evaluación: Cuestionario

A continuación se presentan una serie de preguntas y ejercicios que deberá contestar y resolver para reforzar sus conocimientos sobre el tema de etiqueta y protocolo. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

¿Qué es protocolo y para qué sirve? ¿Qué diferencia existe entre los términos ceremonial, protocolo y etiqueta? ¿Por qué es importante vestir bien? Investigue la Diferencia entre los términos tratamiento y precedencia. ¿A qué denominamos cortesía? ¿Qué significa igualdad jurídica de los Estados? ¿Qué temas trata el libro del ceremonial I-LI? ¿ De que se trata el Congreso de Viena de 1815.? ¿Para qué sirve la Convención de Viena de 1961 y 1963? Realice un ensayo mínimo (1) página sobre Valoración del ceremonial en la vida moderna.

ENCIERRE EN UN CIRCULO CUAL ES LA RESPUESTA CORRECTA 11 En etiqueta y protocolo se dice que la imagen es: A. Nuestra forma de digitar. B. Nuestra tarjeta de presentación. C. Nuestras relaciones interpersonales. 12. Se dice que la elegancia en la etiqueta es: A. La combinación de colores fríos.

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B. El conjunto de valores. C. El perfume del alma.

13. A

la hora de vestir hay que tener un equilibrio entre:

A. Elegancia y Naturalidad B. Sobriedad y buen gusto C. Cuidado y limpieza D. Todas son correctas

LIBRO DEL CEREMONIAL I-LI? El texto de I-Li en dos tomos, cuya traducción al inglés y comentarios se deben al sinólogo inglés John Steel, fue publicado con el nombre de The I-Li or Book of Etiquette and Ceremonial, en Londres, durante el año 1917, en el volumen VIII de la Probsthain’s Oriental Series. El traductor insiste en designar a la palabra Li (como es ya una arraigada costumbre en Occidente) dos interpretaciones similares: Etiqueta y Ceremonial. Este aspecto etimológico e histórico lo trató en el subtítulo 18: “Los términos etiqueta, protocolo y ceremonial”. El I-Li trata, en gran parte, del ceremonial concerniente a la vida de un funcionario común, es decir, de la cuarta categoría, siendo la primera la del ministro ducal, la segunda la del ministro y la tercera la del gran funcionario. Interesa para el objeto de este trabajo, que tiende a formar la mentalidad profesional del hombre que se especializa en el ceremonial, la conducta social de esta cuarta categoría, la que siendo elevada, no lo era tanto como las tres anteriores, y mucho menos que las rígidas y más complicadas normas referentes a las personalidades superiores y en escala ascendente, hasta las que rodeaban al Hijo del Cielo. Ningún tratado de los existentes sobre el ceremonial, en país alguno, alcanza a ilustrar como el I-Li acerca de los extremos a los que la detallada elaboración de las normas de la etiqueta puede llegar. Pero debe entenderse que todo ese complejo de reglas poseían un valor profundo: el de inculcar el sentido de autocontrol, de actuar en forma ordenada y correcta, valorando las acciones y los gestos, creando en la mente una sensibilidad aguda acerca de todo lo que implicaba honor, nobleza y dignidad, y por oposición, desechar lo que era bajo, y innoble e indigno. Tal vez fueron los altos ideales de la cultura china, que hace más de tres mil años entendió que en el orden social se encontraban los valores más altos de la sociedad. Un orden en el que cada cual hallaba su ubicación, de conformidad, en primer término con su grado de educación. Muy lejos estaba de tratarse de reglas vacías de sentido, inútiles y tediosas, tal cual ocurrió en posteriores épocas de decadencia, o en cortes donde solo las formas del ceremonial fueron observadas sin entender su auténtico significado, su real sentido ético. De las seis artes cuyo conocimiento y práctica enaltecía a un caballero chino le abría las puertas de ascenso a los grados superiores en el orden administrativo y lo elevaban en la consideración de todos, el ceremonial ocupaba el

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primer lugar. Este lo guiaba en la vida diaria, en sus contactos con la sociedad y con quien ejercía el poder y le enseñaban la forma de acercarse a los espíritus ancestrales. En el segundo término seguían el conocimiento y la práctica de la música, luego la arquería, de fundamental importancia en los primeros tiempos del Imperio en que el arco era la primera arma de combate, apta también para procurarse el sustento; seguían en este orden la conducción de carros de guerra, luego la escritura y la aritmética. CONGRESO DE VIENA DE 1815. Es de donde parte la estructura de la diplomacia moderna. En el reglamento acerca de la jerarquía de los agentes diplomáticos, se resolvió: a) Los funcionarios diplomáticos se dividen en: 1- Embajadores, legados y nuncios; 2- Enviados y Ministros acreditados cerca del soberano y, 3- Encargados de negocios acreditados cerca de los ministros de Relaciones Exteriores. b) Sólo los funcionarios diplomáticos tienen carácter representativo. c) Los funcionarios diplomáticos de la misma categoría tienen precedencia entre sí por el orden de su llegada. d) El reglamento no hace ninguna innovación relativa a los representantes del Santo Padre. e) Para la recepción de los funcionarios diplomáticos de toda clase se adoptara en las cortes una etiqueta uniforme. CONVENCIÓN DE VIENA DE 1961 Y 1963. La Convención de Viena de Relaciones Diplomáticas fue adoptada en abril de 1961. Es un tratado internacional que regula las relaciones diplomáticas entre los países y la inmunidad del personal diplomático. Fue perfeccionada en 1963 por la Convención de Viena sobre Relaciones Consulares. 174 Estados pertenecen a la Convención y en los pocos Estados que no han firmado el documento, sus disposiciones se aplican como Derecho Internacional consuetudinario. VALORACIÓN DEL CEREMONIAL EN LA VIDA MODERNA. El ceremonial en la actualidad El aumento de la actividad gubernamental, la proliferación de instituciones públicas y privadas de todo tipo, la multiplicación de organizaciones internacionales y la enorme importancia que han adquirido las empresas, han contribuido a que surja un gran interés por todo lo relacionado con el ceremonial. La interrelación y la interdependencia se han convertido en características inevitables en la vida moderna. Si bien el hombre siempre ha tenido un sentido gregario, un impulso a lo social, la facilidad en las comunicaciones ha permitido que los contactos de todo tipo adquieran una fluidez extraordinaria y que sea sencillo el traslado a Cualquier punto del mundo en tiempos breves (y acotados).

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Esto a su vez, ha posibilitado que las personas tiendan cada vez más a reunirse e intercambiar ideas en innumerables congresos, asambleas, simposios, inauguraciones y lanzamientos de productos (en estos lugares es donde estarán presentes el ceremonial y el protocolo, para aplicar las normas y reglas estructuradas). En realidad, parecería que cualquier pretexto es bueno para organizar un evento y allí conocer personas,entablar conversaciones, comer, beber y relacionarse adecuadamente. En tal contexto, una persona dinámica y emprendedora, con un buen sentido de la organización y dotada de buen gusto, tacto y paciencia, será muy bienvenida en cualquier empresa que requiera un especialista del ceremonial. Son cada vez más numerosas las reparticiones públicas que tienen oficinas de ceremonial, debido a la creciente actividad que han desarrollado los diversos órganos del Estado nacional. En el mundo moderno es notoria la tendencia hacia la especialización, y el ceremonial es una de las actividades en las que resulta fundamental la intervención de un especialista, (ya que una autoridad ofendida o un cliente mal atendido pueden causar daños irreparables).

BIBLIOGRAFÍA  Frascara, Jorge. (1994) Diseño y Comunicación. Infinito. Buenos Aires. (745.4FRA)  Módulo de Ceremonial y Protocolo I, cátedra a cargo de Schilman, Gloria  Módulo Ceremonial y Protocolo II, cátedra a cargo de Pérez Larrea, José Luis.  http://capacitacion-sicp.mecor.gov.ar/documentos/curso2.pps  http://es.wikipedia.org/wiki/Convenci%C3%B3n_de_Viena_sobre_Relaciones_ Diplom%C3%A1ticas  http://es.wikipedia.org/wiki/Cortes%C3%ADa  http://es.wikipedia.org/wiki/Orden_de_precedencia  http://ww.rrppnet.com.ar/ceremonialyprotocolo  http://www.leonismoargentino.com.ar  http://www.monografias.com/trabajos10/prens/prens.shtml  http://www.organizareventos.com/organizacion_de_eventos/evento.html  http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=200&arefid=992  http://www.rae.es/rae.html

________________________ Firma del Instructor – Tutor

Solucion

____________________ Firma del Aprendiz

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1) Protocolo es el conjunto de normas establecidas por leyes o decretos, costumbres que deben cumplir obligadamente en diferentes en eventos y actividades Sirve como guía para saber cómo comportarnos en nuestra vida diaria, saber vestirnos, hablar, como tratar a una perdona

2) La diferencia es que ceremonial es un término general que abarca a todo público la etiqueta se refiere a estilos costumbres entre el público y protocolo son reglas establecidas por decretos que se deben cumplir en el publico 3) Es impórtate para dar una buena impresión 4) El tratamiento es la forma de dirigirnos hacia los demás. La precedencia en cambio determina el orden o jerarquía de una persona sobre otra y un estado sobre otro

5)

Amabilidad, consideración de la persona cortés. Demostración, acto o cosa con que se manifiesta la buena educación

6) La igualdad jurídica de los estados que es una reglamentación surge en el Congreso y establece que cada país dicta sus propias leyes de ceremonial. Cada estado va a recibir a sus visitantes y los homenajea de acuerdo a su propio protocolo. 7) El I-Li trata, en gran parte, del ceremonial interesa su conducta social que no es tan elevada como la categoría de un príncipe quería que fuera esto algo muy importante en la vida de las personas el ceremonial era una guía para la vida diaria, para establecer contactos y para la vida en sociedad. El I-Li detalla las normas de la etiqueta, estas reglas implican honor, nobleza y dignidad 8) fue rediseña el mapa europeo después de la derrota de napoleón, restaurar los respectivos tronos a las familias reales derrotadas por las tropas y firmar una alianza entre los monarcas

9) sirve para la regulación de las relaciones diplomáticas entre los países y la inmunidad del personal diplomático

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Valoración del ceremonial en la vida moderna.

Cada vez que el mundo progresa las cosas que nos rodea también progresan tal como es el ceremonial El ceremonial ha sido una pieza importante en la vida del ser humano donde nos ha ayudado a ser progresivos y abiertos El ceremonial promueve un mayor y más respetuoso relacionamiento entre los diferentes públicos que componen una empresa. Donde cada día es necesario la práctica de las normas de esta Es la exigencia de este tiempo moderno y en las relaciones publicas que ayuda a facilitar la comunicación en un ámbito para que empresarios logren el acceso a las personas se acerquen y se interesen más en las empresas La etiqueta y el protocolo son importante ya que si no se emplean exactamente en el ceremonial puede haber un gran desorden Ayuda a que los seres humanos sigamos las normas que tenga sentido e impulso a lo social a evitar problemas y resolver en las actividades oficiales Es impórtate en evento especiales para la organización y la perfección de este Para todos los ámbitos de relaciones publicas Esta aplicado en todos los ámbitos como una boda, un bautismo, inauguraciones, fiestas patrias El ceremonial es tan importante para nuestras vidas que alguna u otra forma la aplicamos en nuestra rutina