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• mauricio

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::Macroprocesos en la cadena de suministros:: Procesos

Definición

Características

1er. Son procesos que  se centran en las interacciones corriente abajo entre la empresa y sus clientes. 2da. La CRM es un término de la industria de la información que se  aplica a metodologías, softwares y, en general a las capacidades de internet que ayudan a Administración una empresa a gestionar de relación con la relaciones con sus clientes de una manera el cliente organizada. (CRM) 

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Ventajas

Ayuda a la empresa  a tomar mejores decisiones en cuestión de rentabilidad y de precios en los productos y clientes. Ayuda a una empresa a seleccionar a sus mejores clientes y generar  oportunidades de calidad para el equipo de ventas. mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto  nivel de servicio. Proporcionar a los empleados información y los procesos necesarios

Facilita la toma de decisiones (CRM aporta información para pronosticar el volumen de ventas, medir el servicio al cliente y hacer un seguimiento al negocio) Acceso a la información en tiempo real (El CRM permite a los empleados tener acceso instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes) Optimizar el proceso de venta (Ciclos de venta más cortos y optimización y automatización

Semejanzas  

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Diferencias

Optimización  de los subprocesos Uso de software para mejorar los procesos  Los tres procesos buscan un objetivo en conjunto que es la satisfacción total del cliente. Los tres macro procesos son de vital importancia para lograr una cadena de suministro eficiente y coordinada.

Es el único proceso de los otros tres que tiene contacto directo con el cliente. A diferencia de los otros procesos, el proceso macro CRM es el punto de partida para mejorar el desempeño de la cadena de suministro.

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para conocer a los clientes. Las empresas  creadoras del software de los procesos CRM se centran en una mejora continua del proceso. El único fabricante independiente existente es Siebel Systems, el mejor en su clase, aunque empresas como Oracle, ERP Y SAP le tienen medidos sus pasos. 

de los procesos de venta). Servicio al cliente más eficiente (El CMR permite a los empleados asignar, administrar, y resolver incidentes rápidamente con un sistema automatizado y crea una comunicación más fluida entre los departamentos). Identificación rápida de clientes (Permite a los agentes identificar las llamadas de los clientes más frecuentes y permite sugerir productos o servicios alternativos).

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Administración de la cadena interna de suministro (ISCM)

1er. Son procesos que se centran en las operaciones internas dentro de la empresa Se refiere a todos los procesos internos que tiene la organización, que van desde la planeación de las operaciones internas hasta la operación de las mismas.

La administración de la  cadena interna de suministro interna se puede dividir en cinco etapas de proceso las cuales son:  Planeación estratégica: Su función principal es la de diseñar la red de la cadena de suministro.  Planeación de la demanda: Lo que se busca en este paso  es pronosticar la demanda, además de analizar los precios y promociones que brinda la administración.

Aumento de productividad Incrementar fidelidad cliente Dirigir estrategias marketing

la la del

de

Planeación estratégica. (Proporciona a la empresa una planeación de alto nivel, además de que es utilizado por dueños y gerentes, para proporcionar a negocio un enfoque que claro). Planeación de la demanda. (La planeación de la demanda es de gran ayuda para la cadena de suministro ya que genera un

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Planeación de la oferta: para poder pasar a este paso primero se debe hacer la planeación de la demanda, este  proceso crea un plan óptimo para satisfacer la demanda. El software utilizado en este proceso esta enfocado en almacenes y las capacidades de planificación. Surtido: En este paso se busca satisfacer la demanda generada en el paso anterior. Además, este paso relaciona cada  pedido con una fuente de suministro y un medio de  transporte especifico. Servicio de campo: aquí habla de un mantenimiento y

inventario concreto y ayuda a disminuir los excesos en los almacenes). Planeación del abasto. (Este punto ayuda a la compra y la reposición de producto, o de algún servicio, la planeación del abasto también incluye los procesos desde la planeación de la planeación de la producción hasta la programación de las plantas). Cumplimiento en el proceso de órdenes. () Cumplimiento en el servicio. ()

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reparación del proceso, pero únicamente entregado el producto al cliente. Los creadores de software en este proceso se dividen en tres categorías: los ex-ganadores, los mejores en su tipo y las compañías ERP. Las empresas ex ganadoras fueron dominantes y tuvieron un crecimiento rápido pero su error fue agregar demasiados productos a su línea de proceso. Actualmente las compañías Oracle, SAP y ERP dominan el mercado, aunque empresas con i2 y MANUGISTICS siguen activos, pero con menor impacto en el mercado.

Administración de la relación con los proveedores (SMR)

1er. Son procesos que  se centran en las interacciones corriente arriba entre la empresa y sus proveedores. 2da. Es un enfoque integral aplicado a la  gestión de la interacción que las empresas tienen con las organizaciones que les suministran los bienes y servicios que utilizan.

El SMR es un proceso que va de la mano con el proceso ISCM ya que a base de estos se trazan los planes internos. Este proceso cuenta con subprocesos como lo son: la colaboración en el diseño, abastecimiento, negociación, compras y colaboración en el suministro.

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Colaboración de diseño. Decisiones de suministro. Negociaciones Procesos de compras Colaboración en la cadena de suministro

 http://www.redk.net/ventajas-sistema-crm-empresa/ https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/CRM-Gestion-de-relaciones-con-los-clientes https://www.sintec.com/p_innovador/planeacion-de-abasto-y-produccion/ https://es.slideshare.net/JuanManuelCarrionD/logstica-y-cadenas-de-suministro-la-tecnologa-de-la-informacin-1